2023年售后服務(wù)個人工作總結(jié)

2023年售后服務(wù)個人工作總結(jié)售后服務(wù)個人工作總結(jié)1

一、工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)實力提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標

依據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務(wù)工作目標量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2、服務(wù)滿足率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)剛好率為80%以上。

4、全部新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達標率90%。

5、主動做好各種設(shè)備配件儲配工作，建立售后服務(wù)部自己獨立的.配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6、駕馭公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料打算工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的相識和了解。

7、學(xué)習(xí)和駕馭公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。

三、詳細實施方案及工作重點

1、建立全部產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要剛好整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的具體配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、剛好跟蹤、反饋我公司出廠的全部設(shè)備運行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品修理服務(wù)進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品供應(yīng)有效數(shù)據(jù)

售后服務(wù)個人工作總結(jié)2

一.售后初期

1.發(fā)貨：這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商議如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點。

2.現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)支配工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負責(zé)人，一同對設(shè)備進行檢查，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的詳細要求。

二.售后中期

1.對客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對客戶進行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時間對駕馭公司設(shè)備的操作與技術(shù)詳細要求。

2.設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力氣來解決，的確有重大問題的，須要公司派人來解決的，可以派人前往(但須要收起工本費，注：依據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高)，對于保修期內(nèi)的修理換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。

3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的`設(shè)備，須根據(jù)說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三.售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備運用狀況!對出現(xiàn)的問題給與剛好的說明和回復(fù)。售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的持續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)3

一.業(yè)務(wù)實力

1.對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道舉薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“改變”，所以要依據(jù)市場的改變而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多視察了解意外，還須要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到許多公司的'報價，假如關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé)。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡潔也簡潔，說難也難。簡潔就是，根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)切，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題，要剛好更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷督促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最終，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面肯定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，須要我們?nèi)ソ鉀Q。我常常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門協(xié)作，問題總會得到解決。

二.個人素養(yǎng)實力

1.誠懇

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做朋摯友，做生意。在與人溝通的過程中，要體現(xiàn)自己。

己的誠意。在客戶溝通的過程中，只有誠懇，才能取得信任。

2.熱忱

只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能聚精會神地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)4

時間消逝，一轉(zhuǎn)瞬半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學(xué)校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時間里我學(xué)到了許多的東西。

一、技術(shù)方面；

在學(xué)校時我是學(xué)的是計算機應(yīng)用技術(shù)，實習(xí)時又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認為對電腦修理服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)覺自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特殊是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是修理了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的嫻熟了，還記得我>第一次去接任務(wù)時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅(qū)動停止運用，可是我起先去的時候可能驚慌，沒有留意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一每天的過去，而我從一起先一個人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。

二、交際方面；

對于如可處理同事之間的關(guān)系，已勝利的公司里面肯定有一個團結(jié)的團隊，在公司里只有大家團結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結(jié)主要做的在溝通，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起溝通如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的溝通，還可以一起共享自己的技術(shù)！增加同事之間的友情！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

三、看法方面；

在科室中有許多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一起先的時候，我對這很反感，因為東華的.系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們說明他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的狀況，他們告知我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的狀況，我都會耐性的跟他們說明，并打電話給東華叫他們遠程解決問題。

總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望將來、

在以后的工作中我要更加加強一些技術(shù)方面的學(xué)問，不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)水平，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理支配時間，按時，按質(zhì)，按量的

完成任務(wù)。

和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

我入職已半年了，在公司學(xué)到了許多東西，學(xué)會了如何處事，如何與他人更好的溝通等，我在做好自己本職的同時，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。

以上就是我的>工作安排和工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)5

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

很榮幸我能代表我們售后部來獲得這一份榮譽、這份榮譽不屬于我個人，我們這個集體應(yīng)共同享有，售后部上半年取得的成果，一線的員工付出了辛勤的勞動、這份榮譽不僅是對我們售后部上半年工作的確定，更是對我們的一種激勵、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動力，會時刻提示我們今后的工作要對得起自己的良心和公司賜予我們的待遇、我們更應(yīng)落實好公司對我們的期許！

淮安潤漢通信科技有限公司客服部（暨中國電信天翼手機指定修理中在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門以及我部同事的支持和幫助下，已經(jīng)勝利運作一年半年的時間。在此期間我部嚴格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的須要，為我司的客戶以及電信的終端用戶供應(yīng)售后服務(wù)，從20xx年上半年的運作狀況來看，我部也取得了一些成果但是也暴露出一些問題，現(xiàn)就一些詳細的狀況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報：

售后服務(wù)宗旨

在“快捷有效滿足”的主旨下要實現(xiàn)售后的可持續(xù)發(fā)展（要盈利）、對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展起到有益的推動作用

售后服務(wù)方針

完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)便利服務(wù)

增加專業(yè)實力供應(yīng)快捷服務(wù)

重視兌現(xiàn)承諾供應(yīng)滿足服務(wù)

售后管理原則

“統(tǒng)一標準細化落實持續(xù)提高”即對售后的工作制定一個合理的規(guī)范及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責(zé)，在日常的工作中要求各個崗位的'人員要有相互學(xué)習(xí)溝通的精神，努力提高自己的工作實力。

售后用工實行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質(zhì)保量的前提下完成工作，激勵員工盡可能的擔(dān)當多項工作，培育員工從事各項工種的實力（商務(wù)可以兼前臺接待、前臺接待、商務(wù)等要具備對手機進行簡潔的檢測或拆機實力等）；在一個就是培育員工搶活做的工作激情，一項工作多人想搶著做，基于此工資、績效向有此實力的員工傾斜。

我們售后的工作看法：在充分重視自身工作的同時，還要主動的了解、參加公司的整體發(fā)展規(guī)劃，要充分相識到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做、發(fā)覺有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要主動的參加。

售后各個崗位職責(zé).

售后網(wǎng)點與人員規(guī)模

依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展安排，共在全區(qū)設(shè)立了7個服務(wù)網(wǎng)點，分別是淮安市區(qū)、淮陰區(qū)、楚州區(qū)、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區(qū)網(wǎng)點我司共設(shè)5個工作人員：售后負責(zé)人1人、廠家對接2人（兼前臺）、修理工程師1人、庫管1人（兼前臺）；在其他6個縣區(qū)網(wǎng)點每個網(wǎng)點暫設(shè)2人，其中工程師1人、前臺1人。全部的縣區(qū)均采納外包或者是與社會網(wǎng)點合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區(qū)采納外包的模式；盱眙、洪澤采納與社會網(wǎng)點合作的模式。無論采納何種合作模式，各個修理網(wǎng)點需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力、自負盈虧。

目前我司售后的工作現(xiàn)狀

我司自有建設(shè)又獲得部分廠商授權(quán)的、同時又是中國電信天翼手機指定修理中心。我們售后部目前所做的主要工作是：

1.做好我司被授權(quán)修理的各個品牌手機的保修工作，這其中涉及的手機為整個淮安地區(qū)全部銷售的手機（包括我司銷售的以及其他公司銷售的），在此一個重點關(guān)注的工作是我司從外地進貨的機器涉及換機的，尤其是三星、LG從進貨渠道換機的機器，一旦某個環(huán)節(jié)出問題及其造成無法換機，將給公司帶來肯定的損失；

2.做好全區(qū)中國電信天翼手機的保修工作，對電信選購 銷售的天翼手機要擔(dān)當肯定的保修任務(wù)；

3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源，去挖掘潛在的商機，以期獲得肯定的利潤；

4.各個廠家售后授權(quán)的申請，今年上半年通過我們自身的努力，在電信局領(lǐng)導(dǎo)以及公司兄弟部門的大力幫助下，取得了肯定

的進展，公司先后取得了天語、廣信、海信、科鉑的售后授權(quán)，同時與酷派、LG、飛利浦等廠家也在進一步的溝通中；

5.幫助兄弟部們開展工作，溝通各個品牌的保修政策，在必要的狀況下供應(yīng)有力的支援——業(yè)務(wù)支持（為客戶供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)如盱眙職教集團的易豐EC12，淮河鎮(zhèn)閔潤集團易豐E68C）、人力支援，以公司的利益為最大化。

附：

上半年修理量統(tǒng)計

售后毛收入統(tǒng)計表

確認。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)6

一、網(wǎng)點運作狀況：

山東現(xiàn)有46家售后網(wǎng)點，其中山河體系的網(wǎng)點有13家，占28.26％，金網(wǎng)售后16家，占37.78%。金網(wǎng)除淄博外其余只受理CDMA機型，17個地市除濟南外都已設(shè)立，但真正運作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個有產(chǎn)品銷售的地區(qū)。

山東各地網(wǎng)點中僅有8家左右能真正起到二級修理網(wǎng)點的作用，占總數(shù)的13.39%，制約其他網(wǎng)點當?shù)匦蘩淼闹饕獑栴}在于配件的匱乏。造成配件匱乏的緣由一是網(wǎng)點訂購的主動性不高，只做檢測不做修理，沒有成本的支出。針對此狀況我們利用各種手段來調(diào)控售后網(wǎng)點，如勞務(wù)費、修理授權(quán)等，讓網(wǎng)點依據(jù)當?shù)劁N售狀況最大限度的訂購配件，如淄博三江。緣由二是總部配件的供應(yīng)有限，部分機型的配件始終不能正常供應(yīng)，如268的面鏡、殼、LCD，638的排線、面鏡，33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線，2180的電池和液晶套件。再有一個緣由是由客服中心代替下面網(wǎng)點訂購配件的流程已不再適應(yīng)現(xiàn)在售后的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在客服中心與各地的售后網(wǎng)點都在爭奪資源，如各地網(wǎng)點訂購的配件多了，當?shù)匦蘩砹刻岣吡?，客服中心的修理量就會削減，利益隨之降低，這樣確定會影響客服為下面的'修理網(wǎng)點訂配件的主動性。有很多售后網(wǎng)點都建議由辦事處來訂購配件，但這樣一是與公司駐外機構(gòu)的相關(guān)制度相違反，二是辦事處人員太少，操做起來有肯定的難度，三是如由辦事處介入網(wǎng)點的配件訂購，勢必接觸錢物，如有意外發(fā)生，對公司和個人都是極其有害的，所以由辦事處負責(zé)網(wǎng)點配件訂購也不適應(yīng)我司現(xiàn)階段的發(fā)展狀況。但辦事處今后應(yīng)加強對網(wǎng)點和客服中心配件訂購、更換的管理及監(jiān)督，要求全部網(wǎng)點訂購的配件都在辦事處備案，否則今后配件退換如有問題辦事處不負任何責(zé)任；辦事處同時設(shè)立專人與總部幫助客服中心協(xié)調(diào)配件事宜，縮短配件訂購和更換的周期。

二、勞務(wù)費狀況（全部數(shù)據(jù)均為網(wǎng)點上報數(shù)據(jù)，非最終審核數(shù)量）：

售后服務(wù)個人工作總結(jié)7

一、售后機處理狀況：

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機2582臺，返還經(jīng)銷商2291臺，欠經(jīng)銷商291臺，月欠機率為11.27%。

欠機的主要緣由為：1、部分機型無修理權(quán)。在售后39款售后機型中，有20款我司沒有拆機修理權(quán)，占總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依靠上游單位的處理實力。

2、15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的38.46%。余下的24款機型雖然賜予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數(shù)外殼有明顯磨損，導(dǎo)致部分機器返給客戶后又退回。

3、20款機型倉庫無周轉(zhuǎn)機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和修理。

4、經(jīng)銷商退貨處理緩慢，報價款個別經(jīng)銷商付款不剛好或有意拖延，導(dǎo)致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺，占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴峻，共有退貨機33臺，報價拖延近二個月。

欠經(jīng)銷商最多機型狀況：

10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機1698臺，10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機1564臺，11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機1498臺，歸還200臺。

占用周轉(zhuǎn)機數(shù)量較多的機型有：

高占用量的主要緣由：

1、前期銷售量較大，且機器質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機占用量居高不下。

2、個別上游廠家修理和翻新速度慢，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度，只能先用我司商品機進行周轉(zhuǎn)。

3、經(jīng)過長期周轉(zhuǎn)，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，滯留積壓售后。

三、下月售后工作重點：

1、按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的'條件下接著壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量。

2、隨著修理機數(shù)量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，故障機盡量當?shù)匦蘩?，并削減拆用周轉(zhuǎn)機的運用率，降低售后成本；

3、調(diào)整售后修理人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)工作熱忱，按量考核，末位淘汰；

4、強化前臺文員服務(wù)意識，端正工作看法，規(guī)范服務(wù)用語；

5、設(shè)立電子臺帳，提高工作效率，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理的實力；

6、建立月度定期對帳制度，每月的最終一個周末與上、下游經(jīng)銷商對帳，并每周進行庫存實物盤點。

7、嚴格內(nèi)部管理，加強報表、臺帳等數(shù)據(jù)的精確性和完整性，強化平安措施和平安意識。

四、月度數(shù)據(jù)分析：

1、當欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時，會干脆導(dǎo)致借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的緣由一是前期所借周轉(zhuǎn)機因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和剛好退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急狀況下只好借機拆件或換新。

2、當廠家欠機數(shù)量削減時，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理實力對我們?nèi)杂休^大的影響。假如上家出現(xiàn)問題，將對工作極為不利。

本月共接機2582臺，返廠處理1640臺，返廠率63.52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當?shù)亟鉀Q，占處理量的58.77%。

五、工作建議：

1、訂購并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機翻新后退庫，降低商品機的占用。修理運用配件，盡量避開拆用周轉(zhuǎn)機。有備無患，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度，提高運用效率。

3、希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳，提高查詢效率，使故障率的統(tǒng)計和配件的訂購更科學(xué)合理化,并且通過與手工臺帳的核對，剛好發(fā)覺問題并進行解決。

*******有限公司

售后服務(wù)部20xx/11/2

售后服務(wù)個人工作總結(jié)8

每次看到別人修理鋪那里放著一塊萬用表，我笑了，為什么呢，因為萬用表的筆比元器件都粗，怎么檢測其好壞，只能用示波器來檢測，所以那個只是別人裝下門面的標記，昨天在學(xué)校做校車時候，聽一美女說自己手機壞了，別人說是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機壞了的確定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝B也得有實力啊作為時代進步的標記手機作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所運用，現(xiàn)在對于手機的修理的學(xué)問，我結(jié)合問我個人修理的閱歷做點介紹。

首先我信任大家始終在說什么手機摔壞啦，怎么不能用，結(jié)合我的閱歷，百分之九十的手機是很難摔壞的，因為手機里面的電路板與手機的外殼的接觸太緊簇了，依據(jù)物理學(xué)問即可以把手機與里面的電路板當做一個同樣的東西，所以要想內(nèi)部壞，外部肯定是壞的散架了。

本人愛好酒精，但并非是愛好喝酒，我喜愛百分之九十五的酒精，因為它是良好的有機溶劑洗滌劑，因為其具有廉價易得，揮發(fā)性強的特點，一般作為我的修理工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個我不用是因為它太貴了，哥窮，買不起，其實我最喜愛的是汽油·····

先談?wù)勈謾C進水了怎么辦：

手機進水了無非會導(dǎo)致水與電路板袒露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng)，從而干擾手機的信號和其他按鍵功能，一般手機進水會導(dǎo)致手機按鍵失靈，所以這個時候因當馬上把手機拆卸然后將鍵盤拆開，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般狀況下手機是進水處問題了，一瓶酒精就足夠解決全部問題了，當然你有錢買汽油最好啦。

手機接電話時候別人聽不見自己講話：

首先找另一個手機試試，假如確定是自己手機出問題了，那恭喜了，其實這并不是什么大問題，一般有三種狀況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種狀況是喊話口那個麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機可以干脆打開喊話口，然后將雜物清理干凈，摩托羅拉的手機喊話口比較特別只能用針狀物去撥動清理。還一個互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來。

手機開機既要設(shè)定時間的問題:

一般手機開機設(shè)定時間是因為手機里面都有個時鐘電路，里面有個紐扣電池，是用來給時鐘電路干脆供電的，而時鐘電路的工作是這樣的，在手機沒有電的狀況下，手機是靠紐扣電池供應(yīng)時鐘電路供電，從而達到時間不須要開機設(shè)定，但是手機電池廠時間沒有電，或者手機不裝電池，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機就得開機在設(shè)定時間了，我以前的手機是這樣的問題，每次開機都要設(shè)定時間，但是同樣型號的這款手機卻沒有，最終得到結(jié)論手機紐扣電池沒有電了。

或許大家會問了，手機電池不是有點嗎，我再次說明清晰下，手機電池是給紐扣電池供應(yīng)電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機電池就只能在開機后能進行正常的時鐘工作了。

并且壞死了，想去更換這個電池，可我看不清上面的電池電壓時多少了，最終在我的努力下，一分錢沒花，手機照樣開機不用設(shè)定時間，我的做法是這樣的：干脆卸掉那個時鐘電池，從而手機供電改為時間手機電池供電，卸掉電池后手機雖然沒有電，但是手機中的電容和電感存儲了一點電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時間就不須要重新設(shè)定。

智能機的修理：

本人只酷愛塞班操作系統(tǒng)，我覺得智能機的修理主要是軟件方面的問題，硬件問題與其他手機類似，其實軟件問題很好解決，是在不行就格機，然后再塞班論壇上做個證書在裝其他軟件就OK了，

前一個月我的L7出現(xiàn)了兩個重大的問題，一個是我手機的那個按鍵失靈，另一個是我手機鍵盤指示燈始終亮，我是這樣解決的。

由于苗總暑假用我這個手機不當心進水了，導(dǎo)致了那個對光感應(yīng)器白色芯片燒壞，從而致使手機的按鍵始終是亮著的，因為那個感應(yīng)器是對鍵盤的燈的限制，白天怎么按鍵盤都不會亮，晚上卻一按就很亮，最終毫無方法，手機電池又用的快，我一怒，將手機鍵盤燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實手機也些功能要不要也無所謂，比如鍵盤燈，晚上手機屏幕亮了還須要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機里面鍵盤下掉一個貼片，粘上去，就好了。

關(guān)于手機無緣無故重啟的問題：

關(guān)于手機死機可以分為四種，一種是當手機摔后出現(xiàn)死機的問題這個問題主要是手機摔后導(dǎo)致焊點脫落，一般只出現(xiàn)山寨機中所以建議沒事不要燒錢買山寨機，然胡焊點脫落就是常見的虛焊，解決這個問題就須要焊工比較好的摯友了，并且手機不能用一般的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個焊點補點錫就可以了，但是也不解除摔后手機電池與主板接觸點接觸不到，這個問題一般好解決，可以看出來。其次種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說到生銹，你們懂得，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個鍵手機重啟，這哥問題一般就是按那個鍵下的某一電路虛焊，你們懂的，補焊。第四種，手機緩存不足，這個只是針對低端智能機和剛起步出來的一些彩屏手機，那個低端智能機，自己少開點后臺程序像QQ就占3M的緩存，低端智能機一般是20M的緩存，然后聽音樂開UC就會廢了，這就會導(dǎo)致緩存不足，自動重啟，然后低端剛起步的彩屏手機呢，原來緩存是自帶的不能變更，不比內(nèi)存條，所以那些手機盡量不要存什么彩信，像那個低端彩屏手機，緩存不到5M，除去用系統(tǒng)，就剩1M多了，所以這種手機不帶閱讀器，假如信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會手機重啟，出現(xiàn)這種問題后非智能機復(fù)原出廠設(shè)置就可以解決了·~不用跑到修理店被別人忽悠。

手機充電器：

一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場上賣的充電器我沒見過真的，當然外形是一樣的，內(nèi)部的電路板我拆過許多，都是山寨的，所以說充電器壞了不肯定要買原裝的，買了也不知道是不是原裝的，我的.諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機的充電器頭子改成諾基亞的，然后用來充電，毫無影響，因為一

般手機輸出的電壓都是一樣的4.7v左右，多零點幾也沒事，說到換頭子，怎么判別手機充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡潔，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒，放心，這么做沒事的，因為假如是壞的輸出來的也是0是好的輸出來的也是4.7v電不死人，從而簡潔的判別。內(nèi)部電源輸出來的是直流電，很好檢測的。

說道這里就是電池的選購，切忌不要高容量的電池，當心爆炸，低容量電池雖然待機時間不長，但是很穩(wěn)定，高容量的，說不定電池已短路就來個爆炸的，那你就慘了··~~·

其實修理就是個嫻熟活，沒什么技術(shù)，那些修理鋪的人連小學(xué)都沒畢業(yè)照樣可以修，所以說這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時可以講出原理來。至此，手機一些小的修理技能還有許多，不一一舉出，全靠大家去意會，所謂孰能生巧。悲傷啊~~現(xiàn)在哥那部手機壞的只能換配件了·~~~~

售后服務(wù)個人工作總結(jié)9

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿足度”最大化服務(wù)的目標，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、仔細學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，仔細完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)，自身的水平和工作實力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客詢問、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)詢問電話剛好傳達給各區(qū)域負責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的持續(xù)工作，所以電話也是許多的，每一次客戶來電詢問時盡全力為客戶解決問題。

接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很熬煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡潔，做起來就不是那么回事了。

保持好一個良好的心態(tài)，仔細細致傾聽每位客戶埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，具備良好的溝通溝通實力和客戶進行溝通，分析緣由所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有許多都是操作不當?shù)臓顩r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟識，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，依據(jù)詳細狀況在次指導(dǎo)客戶如何操作和留意細微環(huán)節(jié)，避開重復(fù)犯類似的錯誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，便利了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的`忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品運用狀況！出現(xiàn)的問題給與剛好的說明和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的狀況剛好讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。仔細完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他工作任務(wù)。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今日，隨著消費者意識的提高和消費觀念的改變，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅留意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在供應(yīng)價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者供應(yīng)完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新閱歷，使自己在思想相識和工作實力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。

售后：**

20xx.1.09

售后服務(wù)個人工作總結(jié)10

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認可和確定并委以重任

xx年年中，在公司進行的公開聘請中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)當運維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁限制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的xx369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)駕馭了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的實力有了一個質(zhì)的提升。

二、一年工作重點及工作狀況

1、xx年6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解駕馭和熟識了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保xx369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2、7-9月，認知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保xx369系統(tǒng)的維護任務(wù)。

3、9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順當交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順當通過，順當完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順當制定和實施。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和POS消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又