全培訓(xùn)體系建設(shè)流程

培訓(xùn)體系建設(shè)流程培訓(xùn)需求分析是企業(yè)開展培訓(xùn)工作的前提。它是在企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)部門等相關(guān)工作人員采用多種方法與技術(shù)，對各部門及其成員的目標(biāo)、知識、技能等進(jìn)行系統(tǒng)鑒別與分析，以確定哪些部門的員工需要培訓(xùn)及需要培訓(xùn)哪些方面的一種活動(dòng)或過程。1．培訓(xùn)需求分析產(chǎn)生的原因有效的培訓(xùn)需求分析建立在對培訓(xùn)需求成因有效性的分析基礎(chǔ)之上，對培訓(xùn)需求形成的原因能否進(jìn)行客觀的分析直接關(guān)系到培訓(xùn)需求分析是否具有針對性和實(shí)效性。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因，大致可以分為以下三類（如圖2-1所示）。企業(yè)處在不斷變企業(yè)處在由于環(huán)境不斷發(fā)生變化，不同崗位的工作內(nèi)容也會相應(yīng)地發(fā)生變化，為適應(yīng)這種變化，培訓(xùn)需求隨之產(chǎn)生無論員工原來從事何種工作，只要踏入新的工作領(lǐng)域，為了盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)較好工作業(yè)績，培訓(xùn)是他們的首要選擇部分員工因操作技能差等原因，造成其現(xiàn)有的績效和應(yīng)有績效之間存在一定的差距，為了彌補(bǔ)績效差距而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求2．培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)工作的成功與否，在很大程度上取決于需求分析的準(zhǔn)確性和有效性。培訓(xùn)需求分析從層次上來劃分，可以分為三個(gè)層面，即組織層面培訓(xùn)需求分析、職務(wù)層面培訓(xùn)需求分析及員工個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析。各層面具體的分析內(nèi)容如圖2-2所示。圖2-2培訓(xùn)需求分析內(nèi)容2．2．2培訓(xùn)課程建設(shè)培訓(xùn)課程的建設(shè)過程是一個(gè)全員參與的過程。培訓(xùn)課程要求內(nèi)容精練、層次分明、通俗易懂，且能充分利用語音、動(dòng)畫、FLASH等工具，做到圖文并茂、生動(dòng)有趣。1．培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)通常包含目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略等九大要素（如圖2-3所示）。企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)，可依據(jù)課程要求對這些要素進(jìn)行選擇和處理，設(shè)計(jì)出不同的培訓(xùn)課程。圖2-3培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的九大要素2．培訓(xùn)課程建設(shè)流程（1）開展課程需求分析課程需求分析是課程建設(shè)的第一步。培訓(xùn)課程需求分析以滿足組織和組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)，從組織環(huán)境、個(gè)人和職務(wù)各個(gè)層面上進(jìn)行調(diào)查和分析，從而判斷組織和個(gè)人是否存在需求以及存在哪些需求。培訓(xùn)課程需求分析的方法如圖2-4所示。圖2-4培訓(xùn)課程需求分析的方法（2）設(shè)定培訓(xùn)課程目標(biāo)課程目標(biāo)是制定課程大綱的依據(jù)，課程目標(biāo)根據(jù)環(huán)境的需求而確定，它提供了學(xué)習(xí)的方向和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)課程目標(biāo)的設(shè)定要考慮課程類型、課程的具體內(nèi)容、課時(shí)長度、學(xué)員的理解與操作能力。不同課程內(nèi)容的課程目標(biāo)描詳見表2-1。表2-1不同課程內(nèi)容的課程目標(biāo)描述課程內(nèi)容類別課程目標(biāo)描述理論與知識類記憶、理解、簡單應(yīng)用、綜合應(yīng)用、創(chuàng)新應(yīng)用技能類理解、模仿、簡單應(yīng)用、熟練應(yīng)用觀念態(tài)度類轉(zhuǎn)變、接受、行為轉(zhuǎn)化、內(nèi)化為價(jià)值觀備注課程目標(biāo)描述的程度依次加深（3）選擇培訓(xùn)課程內(nèi)容一門培訓(xùn)課程不可能包括所有的相關(guān)內(nèi)容，因此在選擇課程內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)。詳情見本書第5章5.3.1相關(guān)內(nèi)容。（4）設(shè)定培訓(xùn)課程大綱課程大綱是對課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法的初步設(shè)想。大綱界定了課程的框架，整個(gè)課程將圍繞這個(gè)框架進(jìn)一步充實(shí)和延伸。圖2-5是對課程大綱主要內(nèi)容的總結(jié)，供讀者參考。圖2-5課程大綱的主要內(nèi)容（5）設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程單元它是在完成課程大綱的基礎(chǔ)上，具體確定每一單元的授課內(nèi)容、授課方法和授課材料的過程。課程單元設(shè)計(jì)的優(yōu)劣會直接影響到培訓(xùn)效果的好壞和學(xué)員對課程的評估等級。課程單元設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容如圖2-6所示。圖2-6課程單元設(shè)計(jì)六項(xiàng)內(nèi)容（6）開展課程試講研討課程試講和研討的目的在于對所設(shè)計(jì)課程內(nèi)容進(jìn)行實(shí)操性的演練，以判斷課程設(shè)計(jì)是否能達(dá)到預(yù)計(jì)的培訓(xùn)目標(biāo)或是否能實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)效果。課程試講研討實(shí)施的具體內(nèi)容詳見表2-2。表2-2課程試講研討的實(shí)施實(shí)施事項(xiàng)事項(xiàng)說明采用形式小規(guī)模內(nèi)部試講，按照正式授課的要求開展試講和研討參加人員內(nèi)部培訓(xùn)師、被培訓(xùn)人員代表、外請課程專家、培訓(xùn)管理人員等關(guān)注內(nèi)容授課風(fēng)格是否恰當(dāng)、授課邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)、課程模板是否適用、課程時(shí)間是否合理、課程內(nèi)容選擇是否合理等研討實(shí)施課程試講完畢后，由參加試講的人員根據(jù)對試講的感受及效果提出改進(jìn)意見，由試講人員匯總意見后實(shí)施課程改進(jìn)。在聽取課程意見時(shí)，要有選擇地傾聽培訓(xùn)對象的意見，并充分考慮組織對培訓(xùn)的要求說明若授課對象包含不同層級、不同部門的人員，則可以針對不同的學(xué)員安排多次試講（7）進(jìn)行培訓(xùn)課程改進(jìn)和提升在對課程進(jìn)行試講研討的基礎(chǔ)上，進(jìn)行課程的提升和改進(jìn)。培訓(xùn)課程提升和改進(jìn)的內(nèi)容集中在如圖2-7所示的八個(gè)方面。圖2-7課程提升改進(jìn)的具體內(nèi)容（8）正式制作課件正式課件框架包括課件標(biāo)題、培訓(xùn)課時(shí)與對象、學(xué)習(xí)目的、課件目錄、正文內(nèi)容、課堂測試、內(nèi)容總結(jié)、結(jié)束語等方面，可以借助表2-3所示的形式設(shè)計(jì)來展示課件內(nèi)容。表2-3課件形式設(shè)計(jì)事項(xiàng)及說明形式設(shè)計(jì)事項(xiàng)形式設(shè)計(jì)事項(xiàng)說明整體設(shè)計(jì)1．每一張幻燈片中應(yīng)同時(shí)具有文字、圖形、導(dǎo)航等要素2．課件設(shè)計(jì)以美觀為主，整體體現(xiàn)統(tǒng)一風(fēng)格和基調(diào)顏色搭配課件中每一張幻燈片的顏色選擇最好不超過4種導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)1．課件正文目錄和正文內(nèi)容之間可以做簡單的鏈接操作2．可根據(jù)課件開發(fā)需求在每頁設(shè)“上一頁”、“下一頁”、“本章目錄”、“案例”、“故事”、“資料”等鏈接3．每項(xiàng)鏈接要保持字體、字號、顏色等的統(tǒng)一性頁碼設(shè)置課件一般需要添加頁碼，頁碼可以置于本頁右下角或中間，幻燈片的封面頁、標(biāo)題頁可以不加頁碼動(dòng)畫設(shè)計(jì)根據(jù)課件展示的需要進(jìn)行簡單的動(dòng)畫設(shè)計(jì)，動(dòng)畫設(shè)計(jì)的種類在整個(gè)課件中最多不超過五種文字格式設(shè)計(jì)文字格式包括字體、字號、行距、文字編號等內(nèi)容，設(shè)計(jì)文字格式時(shí)要注意保持統(tǒng)一，標(biāo)題文字和正文文字之間要在字體樣式、字號大小上有所區(qū)別（9）編寫學(xué)員手冊學(xué)員手冊是學(xué)員參加培訓(xùn)時(shí)得到的培訓(xùn)資料，包括學(xué)員需要或者被要求掌握的所有知識要點(diǎn)。它可以是一本外購的圖書，也可以是自編的一套教材。學(xué)員手冊的編寫需要滿足的要求詳見表2-4表2-4學(xué)員手冊編寫要求及其說明編寫要求要求說明準(zhǔn)確性只有確保所有內(nèi)容的準(zhǔn)確無誤才能保持課程在學(xué)員心中的可信度針對性學(xué)員手冊的編寫內(nèi)容要緊緊圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)來組織，在滿足學(xué)習(xí)目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上增加內(nèi)容的趣味性難易適中不同學(xué)員因文化程度和理解能力不同而存在差別，編寫“學(xué)員手冊”時(shí)應(yīng)充分予以考慮，避免內(nèi)容過難或過易留存適當(dāng)空白編制學(xué)員手冊時(shí)，應(yīng)適當(dāng)留出空白供學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行記錄排版的適宜性在編寫學(xué)員手冊時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)合適的字體和字號，便于學(xué)員在培訓(xùn)過程中和培訓(xùn)結(jié)束后閱讀（10）編寫培訓(xùn)講師手冊培訓(xùn)講師手冊是培訓(xùn)講師講解課程的參考手冊，