全物業(yè)管理部主管-經(jīng)理操作規(guī)程

物業(yè)管理部主管-經(jīng)理操作規(guī)程主管一.審閱中隊(duì)領(lǐng)班值班日志1．計(jì)劃完成時(shí)間：5分鐘；2．工作目標(biāo)：掌握中隊(duì)領(lǐng)班情況并跟進(jìn)相關(guān)內(nèi)容；二.早、中班崗前培訓(xùn)1．計(jì)劃完成時(shí)間：10分鐘；2．工作目標(biāo)：確保物業(yè)管理員及領(lǐng)班儀容儀表及精神面貌符合崗位要求；3．操作規(guī)程：（1）每天早上07：30與下午15：30對當(dāng)班人員進(jìn)行班前訓(xùn)練，并檢查儀容儀表；（2）就客人的投訴與建議以及服務(wù)禮儀、工作技能等內(nèi)容向隊(duì)員分析心得；（3）向領(lǐng)班或隊(duì)員傳達(dá)上級指示精神、最新通知、任務(wù)或行動；（4）逢重大節(jié)假日或特殊任務(wù)時(shí)強(qiáng)調(diào)相關(guān)注意事項(xiàng)與安排。三．檢查各崗位工作情況1．計(jì)劃完成時(shí)間：2小時(shí)；2．工作目標(biāo)：3．操作規(guī)程：（1）檢查崗位人員對客態(tài)度及操作流程完成情況；（2）檢查轄區(qū)公共路段與區(qū)域是否存有安全隱患；（3）檢查圍墻結(jié)構(gòu)是否正常；（4）檢查崗位衛(wèi)生狀況并跟進(jìn)；（5）聽取領(lǐng)班匯報(bào)并跟進(jìn)相關(guān)內(nèi)容；四．年度工作1．每年度對社區(qū)10%的業(yè)戶進(jìn)行家訪或溝通；2．根據(jù)部門總體安排組織好階段性訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位實(shí)操培訓(xùn)；3．根據(jù)部門評比制度做好每月、每半月及年度的評比工作；4．積極參加部門組織的文體活動；5．完成部門擬訂的其它各項(xiàng)任務(wù)。物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程一．審閱值班主管工作日志1．計(jì)劃完成時(shí)間：5分鐘；2．工作目標(biāo)：掌握值班綜合情況，與各中隊(duì)工作狀況，并對相關(guān)內(nèi)容跟進(jìn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整布署；二．早會1．完成時(shí)間：10分鐘；2．工作目標(biāo)：通報(bào)值班情況與工作布署；3．操作規(guī)程：（1）每日08：00組織副主管以上人員進(jìn)行集中開會；（2）通報(bào)值班情況，對案例進(jìn)行剖析與總結(jié)；（3）傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)指示精神及最新通知或任務(wù)（包括部門行動方案）；（4）通報(bào)客戶服務(wù)部或相關(guān)部門共享的服務(wù)信息；（5）點(diǎn)明當(dāng)日工作注意事項(xiàng)與要求（節(jié)假日重點(diǎn)布署與說明）；三．處理批文、表報(bào)、假單等文件;四．檢查各崗位工作情況1．計(jì)劃完成時(shí)間：1---2小時(shí)；2．工作目標(biāo)：查找工作中好的地方與不足；3．操作規(guī)程：（1）根據(jù)操作規(guī)程各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，檢查各崗位人員對客態(tài)度及操作流程狀況；（2）檢查外圍圍墻狀況，清晰是否存有安全隱患或人為破壞；五．年度對客工作安排1．每年度組織一次主管級以上人員參加的針對全區(qū)業(yè)主10%的家訪與溝通；2．物業(yè)管理部年度宣傳工作（1）一月發(fā)放針對全區(qū)的關(guān)于節(jié)前“防盜、防搶”的通知；（2）五月發(fā)放關(guān)于“禁止遛狗”的通知；（3）十月發(fā)放關(guān)于“秋季防火事故”的通知；3．每年春節(jié)前后兩個(gè)月安排特別小分隊(duì)對重點(diǎn)路段、重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行預(yù)伏；六．員工的培訓(xùn)工作1．每年度培訓(xùn)工作（1）3——4月，隊(duì)列、拳術(shù)及車輛指揮，共約30個(gè)小時(shí)；（2）5——6月，服務(wù)禮儀與實(shí)操，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，20課時(shí)；（3）8——9月，安全教育，法制教育，4課時(shí)；（4）10月，消防培訓(xùn)，12課時(shí)；（5）11——12月，隊(duì)列、拳術(shù)、體能訓(xùn)練，30個(gè)小時(shí)；2．管理人員集訓(xùn)（1）10——11月份組織骨干集訓(xùn)（在職與預(yù)提），30天；（2）每兩周組織一次在職管理人員管理理論或多媒體教材學(xué)習(xí)；七．考核、評比1．每個(gè)階段訓(xùn)練任務(wù)結(jié)束進(jìn)行一次考核；2．12月底進(jìn)行一次針對各級人員的綜合考核；3．4月底與12月底進(jìn)行一次大型會操；4．每半年對全體骨干進(jìn)行一次民主評議；5．各中隊(duì)、班每日針對員工進(jìn)行一次評比；八．突發(fā)事件與重大投訴處理1．確保三分鐘內(nèi)至現(xiàn)場，處理程序正確；2．無因主觀過失引起二次投訴；3．處理情況書面上報(bào)管理處經(jīng)理；九．文體活動1．兩隊(duì)的建設(shè)、（1）籃球隊(duì)，確保每月集訓(xùn)兩日；每月部門內(nèi)部有球賽不少于一場；（2）散打隊(duì)，3——6月強(qiáng)化訓(xùn)練