企業(yè)管理咨詢

企業(yè)管理咨詢篇一：企業(yè)管理咨詢資料全

?企業(yè)管理咨詢?總串講復(fù)習(xí)資料

第一章企業(yè)管理咨詢概論

第一節(jié)企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生和開展P1-5

企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因：

1、咨詢客體的需要〔被咨詢對象----企業(yè)〕

2、咨詢主體的出現(xiàn)〔企業(yè)管理咨詢參謀〕

3、咨詢手段的完善〔有關(guān)理論及其方法〕

咨詢主體：

即企業(yè)管理咨詢參謀以及后來開展起來的管理咨詢公司。P2從19世紀(jì)末到20世紀(jì)中葉，企業(yè)管理從科學(xué)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了一批管理咨詢公司的產(chǎn)生。P2企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20世紀(jì)初推廣到西歐各國，20世紀(jì)中葉后再推廣到日本等興隆國家，20世紀(jì)70年代普及到開展中國家。P3

企業(yè)管理咨詢在我國的興起表現(xiàn)：20世紀(jì)80年代從興隆國家引進(jìn)。P4

企業(yè)管理咨詢開展主要表現(xiàn)有哪些方面？P3

①咨詢主體的開展；②咨詢客體的增長；③咨詢內(nèi)容的變化；

④咨詢層次的提升；⑤咨詢時限的延伸。

在我國開展主要表如今以下四方面：①咨詢主體的變化；②咨詢客體的增多；③咨詢內(nèi)容的擴(kuò)大；④咨詢層次的進(jìn)步。P4

第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點P5-11

企業(yè)管理咨詢：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)歷的人所從事的一種高智能的效勞事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出消費經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出實在有效的改革方案并指導(dǎo)施行，使企業(yè)的運行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)才能，特別是市場競爭才能得到進(jìn)步。

如何正確認(rèn)識把握管理咨詢的性質(zhì)/作用。P5

1、企業(yè)管理咨詢是一種效勞型的活動，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)歷為咨詢客戶提供管理方面的咨詢效勞，而不是直接消費產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查研究。

2、企業(yè)管理咨詢的客體或效勞的對象是尋求咨詢效勞的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的根底上的。

3、企業(yè)管理咨詢的主體或承當(dāng)者是由具備豐富管理知識與經(jīng)歷的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。

4、管理咨詢的目的是要從根本上進(jìn)步企業(yè)素質(zhì)，改善企業(yè)運行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)才能。

5、管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。

總體上講，企業(yè)管理咨詢是一種效勞性、知識性和智能性的行業(yè)。

企業(yè)管理咨詢的特點有哪些。P6-11

1.科學(xué)性；2.創(chuàng)造性；3.獨立性；4.藝術(shù)性；

5.系統(tǒng)性；6.合作性；7.艱辛性；8.機(jī)動性。

〔科學(xué)創(chuàng)造獨立藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱辛機(jī)動〕

第三節(jié)企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命P12-21

企業(yè)管理咨詢的詳細(xì)任務(wù):

主要是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，進(jìn)步素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點，尋求對策，提出解決問題的方案并指導(dǎo)施行。

為了完成咨詢的詳細(xì)任務(wù)，需要做好哪些工作。

1、搞清客戶行業(yè)的特點；2、理解客戶企業(yè)的特點；

3、判明課題的性質(zhì)；4、正確選擇咨詢工作的方式。

聯(lián)絡(luò)我國企業(yè)實際，說明企業(yè)管理咨詢工作者承當(dāng)?shù)氖姑?。P17-18

1、成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。

企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者，管理咨詢的根本任務(wù)是幫助企業(yè)實現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型，這無疑是一個深化的破舊立新的過程，是企業(yè)干部職工知識觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是新的運行機(jī)制逐漸確立的過程。在這個過程中，咨詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計和推動變革的作用。

2、成為開展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探究者。

管理咨詢?nèi)藛T還必須是探究者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個重要特點。這種創(chuàng)造性要求咨詢?nèi)藛T必須有探究精神，成為探究者。

企業(yè)管理咨詢工作作風(fēng)有哪些類型。P19

1、封閉式的工作作風(fēng)

咨詢?nèi)藛T很少與客戶企業(yè)接觸，從確定問題一直到提出改善方案都是根本獨立進(jìn)展的工作。這種工作作風(fēng)適用于：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，根本上不適應(yīng)于正常情況下的企業(yè)。

2、操縱式的工作作風(fēng)

咨詢?nèi)藛T和企業(yè)指導(dǎo)之間有依附關(guān)系很深，咨詢管理人員以高參的身份在幕后影響企業(yè)指導(dǎo)者的決策，有時甚至參與高高層的決策，或者由企業(yè)指導(dǎo)授意借用咨詢參謀來推進(jìn)自己作出的決定。這種工作作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速施行，這種工作作風(fēng)使咨詢工作失去了獨立性，同時也容易引起一般管理人員的反感。

3、參與式的工作作風(fēng)

咨詢者既與干部職工保持廣泛而親密的聯(lián)絡(luò)又有嚴(yán)格的獨立性。他們與企業(yè)干部職工進(jìn)展調(diào)查研究掌握第一手資料，又靠自己的獨立考慮去分析問題，既從企業(yè)利益出發(fā)又冷靜對待企業(yè)的要求客觀的分析。此種工作作風(fēng)比擬理想，適用范圍廣，正常情況下應(yīng)當(dāng)采取。

在選擇咨詢工作作風(fēng)時，需要考慮哪些因素？P20

1、客戶企業(yè)的要求

咨詢要到達(dá)的目的以查清問題解決問題為限就應(yīng)該采取封閉式的工作作風(fēng)，假設(shè)要求較大的變革，全面進(jìn)步企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營程度，就應(yīng)采取參與式的工作作風(fēng)；

2、咨詢課題的性質(zhì)

緊迫程度高、專業(yè)化程度高的課題一般采用封閉式作風(fēng)，而綜合程度高，非純技術(shù)性課題采用參與式工作作風(fēng)；

3、客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系

企業(yè)干群關(guān)系融洽采用參與工作作風(fēng)，所遇困難比擬少可以考慮采用操縱式作風(fēng)：假設(shè)企業(yè)干群關(guān)系緊張慎用操縱作風(fēng)。

4、咨詢參謀與客戶指導(dǎo)的關(guān)系

咨詢參謀與企業(yè)指導(dǎo)關(guān)系比擬深沉采用操縱式作風(fēng)。

第四節(jié)企業(yè)管理咨詢的類型和程序P21-23

企業(yè)管理咨詢有哪些不同類型？

1、按咨詢內(nèi)容劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢

2、按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢

3、按咨詢的時限不同劃分：短期咨詢〔工作日或工作周〕、中期咨詢〔月〕、長期咨詢〔年〕

4、按咨詢的對象不同劃分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢

專題性咨詢〔單項性咨詢〕

是指針對客戶企業(yè)提出的共同特定課題或與企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)展的咨詢效勞活動。

短期咨詢

這是指以工作日或工作周為時間單位計算的咨詢效勞活動。

中期咨詢

這是指以月為時間單位計算的咨詢效勞活動。

長期咨詢

這是指以年為時間單位計算的咨詢效勞活動。

試述企業(yè)管理咨詢根本程序〔是什么為什么怎么樣〕

這是指整個咨詢過程各個階段工作內(nèi)容和方法及其互相關(guān)系。它包括四個階段：接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案施行階段。

⒉企業(yè)管理咨詢根本程序具有重要性。它有利于咨詢主體與咨詢客體的合作；使咨詢工作到達(dá)預(yù)期效果。⒊企業(yè)管理咨詢各階段任務(wù)及工作步驟。

①接洽咨詢階段：任務(wù)是通過接洽協(xié)商明確咨詢主體與咨詢客體雙方合作的意向。工作步驟：初步接洽、研究回復(fù)、深化商談。

②預(yù)備咨詢階段：任務(wù)通過快速全面調(diào)查明確客戶關(guān)鍵問題，共同確定課題，并簽署咨詢協(xié)議。工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。

③正式咨詢階段：任務(wù)通過深化調(diào)查分析判斷各課題的領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的施行作必要的思想和組織準(zhǔn)備。工作步驟：深化調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告。

④方案施行階段：任務(wù)幫助客戶企業(yè)施行改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效。工作步驟：指導(dǎo)施行、總結(jié)工作。

通過深化調(diào)查分析，提出改善方案的工作任務(wù)，屬于正式咨詢階段。P23

企業(yè)管理正式咨詢階段的工作步驟是〔ABCD〕。P23

A、深化調(diào)查研究B、分析問題的原因C、擬定改善方案D、交咨詢報告E、總結(jié)工作

第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體

第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的主體P24-32

咨詢組織

咨詢組織是指為了到達(dá)咨詢效勞這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。

營利性咨詢機(jī)構(gòu)

是指各類咨詢公司，其效勞范圍很廣〔如國際經(jīng)濟(jì)咨詢、建立咨詢、工程咨詢、管理咨詢〕。

非營利性咨詢機(jī)構(gòu)P25

它是建立于或附屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會的效勞單位。

咨詢組P26

它是由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時性工作小組。

咨詢工作的標(biāo)準(zhǔn)P27

是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和必須遵循的行為準(zhǔn)那么〔它是由咨詢組織和咨詢參謀協(xié)會正式規(guī)定的〕。對咨詢?nèi)藛T的管理，主要包括哪四項工作。

A、招聘；B、培訓(xùn)；C、考評；D、鼓勵〔獎懲〕

咨詢?nèi)藛T的招聘主要抓好哪兩項工作。

A、確立招聘標(biāo)準(zhǔn)B、選擇適宜的招聘方式

第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的客體P33-39

企業(yè)管理咨詢客體的一般特點

1、它是社會經(jīng)濟(jì)的主要承當(dāng)者。

2、既具有歡送咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的疑心性。

3、它是以人為主體的多種要素互相聯(lián)絡(luò)、互相作用的有機(jī)整體。咨詢客體的分類，按財產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型，主要目的在于搞清這些企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)的大小。P34涉外企業(yè)

它是〔指以國際市場作為產(chǎn)品主要市場的企業(yè)〕指中外合作企業(yè)、中外合資企業(yè)、外方獨資企業(yè)，以及其他有涉外經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)。P35

企業(yè)成長過程五個階段的危機(jī)特點及成長的關(guān)鍵P36

第三階段控制危機(jī)，成長的關(guān)鍵是授權(quán)；

第五階段成長的關(guān)鍵是協(xié)作創(chuàng)新。

咨詢客體的運行規(guī)律

企業(yè)的各種消費經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)那么、經(jīng)濟(jì)規(guī)那么、社會規(guī)那么，進(jìn)展合理的投入、有機(jī)的結(jié)合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷開展。P36

認(rèn)識咨詢客體的運行規(guī)律需要把握哪幾個要點。

A、企業(yè)本身是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)境適應(yīng)性

B、投入的各種消費要素必須有機(jī)結(jié)合并遵守經(jīng)濟(jì)規(guī)那么、社會規(guī)那么和技術(shù)規(guī)那么

C、企業(yè)的正常運行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮。

簡述咨詢主體如何提出/尋找企業(yè)管理咨詢課題。

尋找咨詢課題的方向：

A、從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)

B、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動中尋找系統(tǒng)運行的癥結(jié)

C、從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因

D、從系統(tǒng)運行規(guī)那么或機(jī)制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。

試述咨詢主體如何提出/尋找企業(yè)管理咨詢課題。

1、正確把握企業(yè)系統(tǒng)良性循環(huán)，解決企業(yè)生存機(jī)能和開展機(jī)能兩個重大管理咨詢問題。

2、企業(yè)管理咨詢課題應(yīng)從企業(yè)系統(tǒng)的運行過程中尋找。

尋找企業(yè)管理咨詢課題的方向有：

A、從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)

B、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動中尋找系統(tǒng)運行的癥結(jié)

C、從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因

D、從系統(tǒng)運行規(guī)那么或機(jī)制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。

第三節(jié)企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系P39

試述管理咨詢主體與客體的根本關(guān)系。

1、效勞者與承受效勞者的關(guān)系

2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系

3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

管理咨詢過程中各階段主客體關(guān)系P44

1、接洽咨詢階段的主客體關(guān)系〔咨詢目的〕：達(dá)成合作意向

2、預(yù)備咨詢階段的主客體關(guān)系〔咨詢目的〕：確定咨詢課題，簽訂咨詢協(xié)議

3、正式咨詢階段的主客體關(guān)系〔咨詢目的〕：分析問題原因，擬定改善方案

4、方案施行階段的主客體關(guān)系〔咨詢目的〕：施行改善方案

第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點P55

企業(yè)戰(zhàn)略管理

是指企業(yè)為了實現(xiàn)生存和開展目的，對戰(zhàn)略的制定過程和施行過程進(jìn)展的管理。

企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢P57

是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和開展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、施行、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略提供對策建議，或提供完好的戰(zhàn)略方案。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢具有哪五個特點P59

1、鮮明的目的性

2、咨詢信息的廣泛性

3、設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的困難性

4、設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性

5、戰(zhàn)略咨詢時間以及施行獲得成果的長期性。

試述設(shè)計戰(zhàn)略改善方案時存在的困難P60

困難之一：在于戰(zhàn)略咨詢對象領(lǐng)域的復(fù)雜性。

困難二：在于同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。

困難之三：在于設(shè)計的各種戰(zhàn)略改善方案的評價和選擇有難度。

試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容P61

〔一〕戰(zhàn)略問題判斷

判斷標(biāo)準(zhǔn)：1、問題的重要性2、問題的關(guān)聯(lián)性3、問題的緊迫性；

〔二〕戰(zhàn)略問題分類：四類問題三個層次

1、關(guān)于企業(yè)使命各戰(zhàn)略目的的咨詢，這是屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢問題，

2、關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于對企業(yè)戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；

3、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位，如事業(yè)部、子公司、分公司的咨詢；

4、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進(jìn)展的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。

試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的根本程序P63

企業(yè)戰(zhàn)略咨詢應(yīng)遵循四個步驟：

1、分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀；2、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；

3、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題；4、設(shè)計戰(zhàn)略管理改善方案并指導(dǎo)施行。

第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題P64-77

企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題包括哪四個方面。

1.企業(yè)使命與戰(zhàn)略目的的咨詢；

2.企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢；

3.企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢；

4.企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢；

企業(yè)使命咨詢的詳細(xì)內(nèi)容包括哪些方面。

1.企業(yè)性質(zhì)的咨詢〔指市場定位和行業(yè)定位的咨詢〕；

2.企業(yè)成長方向的咨詢；

3.

4.

5.

6.企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢〔三個目的：長期生存、持續(xù)開展、獲得盈利〕；企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢；企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；企業(yè)的社會責(zé)任咨詢

企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)P65

它是指企業(yè)在從事消費經(jīng)營活動中所持有的根本信念、價值觀念和行為準(zhǔn)那么。其內(nèi)涵就是企業(yè)經(jīng)營者和員工的世界觀和方法論。

從內(nèi)容體系看，企業(yè)戰(zhàn)略目的應(yīng)包括〔ABCD〕P67。

A、開展性目的B、競爭性目的C、效益性目的D、利益性目的

企業(yè)總體戰(zhàn)略P68它是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項經(jīng)營長遠(yuǎn)開展的總體謀劃與方略。企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要包括哪些方面P68

1

2

3、企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢〔單一化經(jīng)營戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略〕

4區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略〕

企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢課題主要包括P72：

1、根本競爭戰(zhàn)略的咨詢：

有三種根本競爭戰(zhàn)略方案：本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略、重點化戰(zhàn)略

2、投資戰(zhàn)略的咨詢：

分別采取不同的投資規(guī)模所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

篇二：企業(yè)管理咨詢的操作流程和根本步驟

企業(yè)管理咨詢的操作流程和根本步驟

一、客戶的接洽

客戶來源大致分為慕名而來、第三方介紹、咨詢組織自薦三種。不管以何種方式來源的客戶，咨詢組織都要用積極態(tài)度對待客戶，盡快安排與客戶的洽談。而不是還未在接洽客戶之前就制定咨詢流程和咨詢操作步驟。在與客戶首次接洽時，咨詢組織應(yīng)派出具有豐富知識和經(jīng)歷的高級咨詢參謀或主要負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人接洽，并盡可能讓客戶多說急需解決的問題，他對該問題的個人看法以及要求咨詢參謀應(yīng)做什么等，以便理解客戶的要求和意圖，權(quán)衡受理才能，判斷受理條件。經(jīng)過初步洽談，客戶確有合作意愿，咨詢組織就可要求客戶提供"企業(yè)管理咨詢委托登記表"和企業(yè)根本情況調(diào)查提綱，商談預(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備工作和時間。

企業(yè)管理咨詢委托登記表的主要內(nèi)容是企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)、在冊人員數(shù)、存在的主要問題和委托解決的咨詢課題以及希望咨詢期限等：企業(yè)根本情況的主要內(nèi)容是企業(yè)開展概況，產(chǎn)品、消費銷售概況，現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)圖，職工人數(shù)及分類，近3__5年資產(chǎn)負(fù)債表，損益表、產(chǎn)品制造本錢表等資料。

二、首次工程調(diào)查

1、確定咨詢課題

咨詢組織接到客戶的咨詢委托書后，只證明客戶確認(rèn)需要咨詢，但對咨詢課題的選擇是否恰當(dāng)，有時還需要通過預(yù)備調(diào)查，這是因為不可能保證客戶對問題的感覺和描繪都是正確的。因此，在正式確定課題之前，咨詢組織還需要根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)展獨立的問題調(diào)查，以求得到完好的、公正的信息，找出管理主要的、關(guān)鍵的問題。最后共同確認(rèn)課題。所以進(jìn)展預(yù)備調(diào)查是很有必要的。這時的咨詢組織機(jī)構(gòu)需選擇有經(jīng)歷的專業(yè)人員組成調(diào)研組，對企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)展初步調(diào)查和分析，形成總體概念，根據(jù)緊迫性、可行性和實效性的原那么，對企業(yè)管理存在的各種關(guān)鍵問題分類排隊，先在內(nèi)部形成對咨詢課題的統(tǒng)一認(rèn)識，然后與客戶指導(dǎo)交換意見，統(tǒng)一雙方關(guān)鍵問題及咨詢課題的認(rèn)識，最終確定正式咨詢課題。只有當(dāng)最終咨詢課題確定后,才可根據(jù)咨詢課題制定相關(guān)的操作流程和操作步驟。

很明顯：預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或工程，為最終解決問題輔平道路。

2、提供咨詢建議書

這是管理咨詢操作流程和根本步驟正式開始的標(biāo)志。一般來說，當(dāng)雙方確認(rèn)咨詢課題后，咨詢調(diào)研組要把預(yù)備調(diào)查的根本結(jié)論形成書面文件。它是提交給客戶進(jìn)展審批和決定的第一個重要文件，把擬議的任務(wù)做出詳細(xì)說明。建議書的技術(shù)質(zhì)量會給客戶留下深化的印象，撰寫有"說服力"的建議書是咨詢成敗的關(guān)鍵。咨詢建議主要內(nèi)容：

a.客戶單位咨詢背景和經(jīng)營狀況初步分析。

b.客戶單位在經(jīng)營管理上存在的主要問題。

c.確定的咨詢課題內(nèi)容及到達(dá)的目的。

d.咨詢課題進(jìn)展步驟、方法和時間安排。

e.課題咨詢組成人員的背景介紹。包括職務(wù)、職稱、咨詢經(jīng)歷，在課題中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。f.咨詢費用初步估算。

3、簽定正式咨詢合同。在客戶確認(rèn)咨詢建議書后，雙方可進(jìn)一步協(xié)商，簽定正式咨詢合同的目的。簽定合同的目的是使雙方合作有明確的定位，并且對雙方利益起保護(hù)作用，它也是雙方互相理解和尊重的承諾。合同主要內(nèi)容：

a.合同雙方〔咨詢組織和客戶名稱〕

b.委托任務(wù)范圍和到達(dá)的要求

c.工作成果和報告

d.雙方的義務(wù)和責(zé)任

e.咨詢費用與付款方式

f.咨詢費用包含內(nèi)容

g.終止與修正

h.仲裁〔處理爭端的權(quán)利和程序〕

i.提交咨詢報告期限

正式咨詢合同簽訂后，咨詢建議書作為合同副本同時有效?？蛻魡挝桓鶕?jù)合同付款方式應(yīng)先預(yù)付一局部咨詢課題啟動費用。

三、進(jìn)展咨詢前的準(zhǔn)備工作

當(dāng)咨詢合同生效后，咨詢組織與客戶單位都要做好進(jìn)入咨詢前的準(zhǔn)備工作。

1、咨詢組織準(zhǔn)備工作

a.組建咨詢隊伍

為完成咨詢課題任務(wù)，咨詢組織要選好課題組成人員，明確課題領(lǐng)隊(當(dāng)有2個以上課題時)、課題組長及其成員，原那么上曾參加過調(diào)研組的人員，應(yīng)是課題組的成員。

咨詢課題組成立后，應(yīng)由領(lǐng)隊組織召開咨詢成員第一次預(yù)備會議，由領(lǐng)隊向大家介紹客戶的根本情況、本次課題的重點、到達(dá)的要求和本卷須知；課題組成員自我介紹本人的經(jīng)歷，自己最擅長的咨詢領(lǐng)域或課題，過去曾咨詢過的重點客戶和擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，便于在新的課題分工中，發(fā)揮自己的特長；由課題組長宣講課題的調(diào)查方案和分工，方案應(yīng)包括調(diào)查內(nèi)容、目的、方法、對象、時間、責(zé)任人等。

b.設(shè)計職工意見調(diào)查問卷

為了深化理解職工對企業(yè)消費經(jīng)營狀況，或與課題內(nèi)容有關(guān)的評價，找出企業(yè)管理中的優(yōu)勢和優(yōu)勢，特別是對戰(zhàn)略課題、營銷課題、人力資源和鼓勵課題、消費和質(zhì)量課題，都有必要聽聽職工群眾的意見和建議。這時進(jìn)廠前應(yīng)先設(shè)計好職工意見問卷調(diào)查表，問卷設(shè)計內(nèi)容簡單明確，不能模棱兩可，使被調(diào)查者能作出肯定選擇，也有利于統(tǒng)計分析。

3、客戶單位的準(zhǔn)備工作

選好參加咨詢活動的聯(lián)絡(luò)員，該人員應(yīng)熟悉企業(yè)的全面消費經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，在企業(yè)中有一定威信，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)咨詢組與企業(yè)專家管理部門的聯(lián)絡(luò)，提供咨詢組需要的本企業(yè)歷史資料，準(zhǔn)備咨詢組進(jìn)駐的辦公條件，約請咨詢面談對象等，并參與咨詢?nèi)^程的活動，及時向企業(yè)指導(dǎo)匯報咨詢活動的進(jìn)展情況，起到咨詢組與企業(yè)之間的溝通作用。

四、企業(yè)管理咨詢正式啟動

在做好準(zhǔn)備工作后，課題咨詢組即可正式進(jìn)駐客戶單位。在預(yù)備調(diào)查的根底上，圍繞咨詢課題展開深化調(diào)查，以弄清問題的細(xì)節(jié)和各種因素之間的關(guān)系，分析問題產(chǎn)出的原因，討論解決問題的方法。正式咨詢分為深化調(diào)查、原因分析和擬定改善方案三個階段。

1、深化調(diào)查階段

任何咨詢工作都應(yīng)以事實為根據(jù)，不能憑主觀臆斷或憑經(jīng)歷估計而形成概念。每個企業(yè)均有其獨特的管理方式和企業(yè)文化，同樣問題在不同企業(yè)有不同的處理方法，因此，必須調(diào)查清楚與課題有關(guān)的歷史、現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)、管理形式、內(nèi)部條件和外部環(huán)境等各方面的資料，才能為下一階段分析提供足夠的有價值的資料。搜集資料是管理咨詢工作最費心費力的工作，又

是咨詢的最重要的根底工作，可以說一切咨詢成敗的關(guān)鍵，在于對事實的深化調(diào)查。

調(diào)查數(shù)據(jù)的來源，有各種會議記錄形成的決議文檔資料，財務(wù)報告和統(tǒng)計報表，現(xiàn)場觀察記錄以及有關(guān)的原始憑證和臺帳，職工問卷調(diào)查和面談?wù){(diào)查所得資料等。對客戶提供的資料數(shù)據(jù)，應(yīng)經(jīng)過審查和核對，力爭數(shù)據(jù)真實可信。

2、原因分析階段

分析是通過對所獲得的各種資料進(jìn)展整理、歸納、分類、判斷與推理的過程。分析問題的根本程序是認(rèn)識問題＿＿界定問題＿＿查證原因，這是一個客觀必須遵循的分析程序,通過這個程序,可以幫助咨詢?nèi)藛T把握分析的過程，并告訴他為了完成課題任務(wù)，應(yīng)該掌握什么資料，還缺什么資料，并再進(jìn)一步調(diào)查取證所需資料。因此，分析之前必須對所占有的資料性質(zhì)、來源、可靠性進(jìn)展核對，去粗取精，去偽存真的挑選，剔除不真實的數(shù)據(jù)。分析工作要遵循企業(yè)的管理現(xiàn)狀，以事實為根據(jù)，尋找產(chǎn)生問題的真正原因，判斷問題的性質(zhì)，通過定量和確有論據(jù)的定性相結(jié)合的分析，從管理上找到產(chǎn)生問題的因果關(guān)系及其內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，從觀念體制或機(jī)制上找到產(chǎn)生問題的根源。盡管各個咨詢階段互有穿插，難以截然分開，但分步工作有利于咨詢工作的條理性和思路明晰，切忌在問題的和產(chǎn)生問題的原因還沒有確切的認(rèn)識和界定、所理解的情況還缺乏以說明事實的情況下，就匆忙提出改善建議。

3、提出改善方案

針對問題產(chǎn)生的原因和根源設(shè)計方案，是咨詢過程最后階段的重要工作。改善方案的質(zhì)量不僅影響咨詢工作的實際效果，也關(guān)系到咨詢組織的信譽(yù)。因此在設(shè)計咨詢改善方案時，一定要在原因分析的根底上，經(jīng)過咨詢課題組全體人員充分討論和論證，集思廣益，形成多個方案，然后根據(jù)先進(jìn)性、可行性、效益性和可操作性進(jìn)展比擬，最終形成比擬滿意的建議。

在設(shè)計咨詢改善方案的研討時，應(yīng)邀請客戶單位有關(guān)人員參加，一方面課題組把調(diào)查的情況和分析的結(jié)論以及改善思路，向他們交流，廣泛地聽取他們的意見，可以防止片面性，使得對問題的認(rèn)識和分析的結(jié)論更趨準(zhǔn)確；另一方面他們能提出更好的見解和建議，豐富改善方案的內(nèi)容，使改善方案更切合實際，有利于方案的施行。所以說任何一個好的改善建議，都是咨詢組與客戶共同工作的結(jié)晶。在形成比擬滿意的建議后，就可以向客戶單位指導(dǎo)全面匯報〔預(yù)發(fā)表〕，聽取意見，修改完善，得到確認(rèn)。

在正式形成咨詢報告后，一般要組織課題發(fā)表會，參加人員與客戶單位商定。報告會是咨詢課題組向會議參加者匯報這次咨詢的成果，進(jìn)步企業(yè)人員對問題的認(rèn)識，是推動企業(yè)變革的宣傳會，也是施行方案的發(fā)動會。至此，可以認(rèn)為本次咨詢課題任務(wù)已經(jīng)完成。假設(shè)客戶單位還需在施行方案時，要求咨詢組織提供幫助時咨詢組織應(yīng)責(zé)無旁貸承當(dāng)起幫助施行的任務(wù)。

五、執(zhí)行咨詢方案

落實方案應(yīng)以客戶單位為主，咨詢組織派出參加過正式咨詢并得到客戶單位推薦的咨詢參謀參加，組成落實方案小組。咨詢參謀的主要任務(wù)是協(xié)助客戶單位擬訂詳細(xì)施行方案；按照方案內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)；在施行過程中給予詳細(xì)幫助和指導(dǎo)；當(dāng)發(fā)生偏離方案或方案有不妥之處時，能及時調(diào)整和糾正，直至客戶能獨立承當(dāng)其全部工作后，咨詢參謀可適時撤離。

當(dāng)方案根本落實后，咨詢參謀撤離前，要組織有關(guān)人員進(jìn)展方案施行情況的驗收和總結(jié)?？?/p>

結(jié)報告由三局部組成。一是對整個咨詢過程進(jìn)展總結(jié)；二是對施行效果予以評價；三是如何穩(wěn)固成果及今后應(yīng)采取的措施。此時整個咨詢?nèi)蝿?wù)才算全部完畢。這里值得提出的是，即是客戶單位有才能自己施行方案，作為咨詢組織也應(yīng)經(jīng)常照顧客戶施行情況，定期或不定期回訪客戶，理解施行結(jié)果，以加深彼此之間的聯(lián)絡(luò)。

至此，一個完好的管理咨詢流程和操作步驟才算執(zhí)行完。

篇三：企業(yè)管理咨詢八大實戰(zhàn)技巧

企業(yè)管理咨詢八大實戰(zhàn)技巧

海爾有句名言：“顧客是上帝〞。這句話在某種程度上道出了其成功的秘訣。同樣對于管理咨詢行業(yè)來說，客戶更為重要。而且，這種重要性不但表達(dá)在價值觀與理念上，更重要的是表達(dá)在管理咨詢的全過程，表達(dá)在詳細(xì)行動上。正因為如此，要做好管理咨詢工作，首要的就是要非常深化地認(rèn)識客戶的方方面面。

一、深化理解和認(rèn)識客戶，搭建順利咨詢平臺

根據(jù)本人的咨詢工作經(jīng)歷，我認(rèn)為最重要的是要深化認(rèn)識客戶的以下方面：

第一、要深化認(rèn)識企業(yè)老板內(nèi)心的真實想法。這主要包括深化理解老板對管理咨詢的看法、對參謀師的看法；理解老板內(nèi)心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；理解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點等。

第二、要深化理解客戶的行業(yè)特點。作為管理咨詢，參謀師要為老板提供咨詢、培訓(xùn)、解決方案并主導(dǎo)變革，假設(shè)沒有很好的行業(yè)背景，是難于真正獲得本質(zhì)性的效果。當(dāng)然，作為參謀師不可能所接的每個工程都有很好的行業(yè)背景，那么本人的建議是，最好能尋找到同行業(yè)優(yōu)秀公司的相關(guān)材料與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并利用各種資源用較短的時間來學(xué)習(xí)行業(yè)的知識與運作規(guī)律。

第三、要深化理解客戶的產(chǎn)品特點與工藝技術(shù)。這一點往往是很多年輕咨詢師和管理科班出身的咨詢師最大弱點。但是，現(xiàn)代咨詢業(yè)開展已經(jīng)告訴我們，如今的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實，因此，假設(shè)咨詢師對對產(chǎn)品特點不熟悉，對工藝流程不理解，對關(guān)鍵工序的控制要點不清楚，對品質(zhì)控制要點抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。

所以如何在某個行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域開展自己的優(yōu)勢，形成自己的特色與核心競爭力將是管理咨詢師的職業(yè)之路。隨著社會的開展，可以為多種客戶提供多種效勞的咨詢師將越來越少，而是咨詢業(yè)務(wù)逐步行業(yè)細(xì)分化與專業(yè)細(xì)分化。

第四、要深化認(rèn)識客戶企業(yè)人力資源狀況。正是老板要求的是咨詢師和企業(yè)一同來完成企業(yè)的變革，要求的是咨詢師與企業(yè)團(tuán)隊一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實，這就意味著咨詢師在某種程度上要介入企業(yè)的運營與管理〔在這一點上，羅蘭貝格所聲稱的“不介入企業(yè)運營〞原那么也在逐步改變〕。既然要參與管理，你不理解客戶的人力資源狀況，你不理解企業(yè)中高層干部的特點，那你很難推動管理咨詢工作在企業(yè)的開展和落地。當(dāng)前很多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問題，假設(shè)咨詢師沒有深化地認(rèn)識這一點，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。

第五、要關(guān)注客戶的財務(wù)狀況。在這一點上，可能會有很多咨詢師可能會覺得不以為然。但是本人的咨詢經(jīng)歷卻告訴我，不關(guān)注客戶的財務(wù)狀況，最終很可能會使前期所做的努力因為財務(wù)問題而難于真正獲得成效。換句話說，對于客戶來說，假設(shè)財務(wù)狀況出現(xiàn)問題，他對管理咨詢的熱情與投入就會大大降低，到那時候，咨詢師將會走入一種很為難的境地。

二、建立與客戶老板的互信根底，形成一定程度的默契

前面我們講到的是深化地認(rèn)識客戶，但是單單深化認(rèn)識，那還很難使管理咨詢工作順利、有效

地開展。咨詢師都知道，很多咨詢內(nèi)容之所有在企業(yè)難有作為，很關(guān)鍵的就是咨詢師和老板沒有在同一套軌道上走。結(jié)果咨詢師總是抱怨老板沒有完全按照咨詢師的方法去開展或者企業(yè)配合得不好導(dǎo)致咨詢效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢師不理解企業(yè)的實際情況。

所以除了你的知識、經(jīng)歷，還有你的才華，與客戶友誼對于咨詢師的工作成效會起到不可低估的作用。沒有這一點，管理咨詢的效果將大打折扣，甚至難有作為。但是，要建立這一點是有一定難度的，而且也不是每一個客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。因為，這里面除了咨詢師的個人努力之外，還在一些不可預(yù)測的因素。就我本人的經(jīng)歷來說，我覺得以下三點很重要：

1、咨詢師首先要意識到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識地去營造這樣一種氣氛。

2、咨詢師是、應(yīng)該根據(jù)不同的老板采取不同的方式去溝通，只要尋找到適宜的溝通方式，感情根底才會建立。與客戶始終“話不投機(jī)〞的工程注定是要以失敗告終。

3、每一個客戶都是不同的，我們很難適應(yīng)每一個人，但是很重要的一點是咨詢師首先要表現(xiàn)出你的誠意。當(dāng)然，不管你怎樣努力，有一些客戶是注定無法溝通的，這也就為何再優(yōu)秀的咨詢師也存在有失敗的工程之原因。這些合作注定是痛苦的。對于這種工程，不要去抱怨客戶，也不要勉強(qiáng)去繼續(xù)做下去，這不是誰的錯，這是雙方的選擇出了問題。

三、深化施行咨詢診斷，編寫有血有肉的咨詢診斷報告

每個咨詢師都知道，診斷工作是管理咨詢的第一步。這第一步的演奏決定了管理咨詢的效果如何更專業(yè)地、更有效地開展診斷做好第一步。本人認(rèn)為，做好診斷工作要注意以下五個工作：

1、診斷工作的準(zhǔn)備階段很重要。沒有充分的準(zhǔn)備，就貿(mào)然到客戶開展診斷，一來沒有明晰的思路，二來會停留于外表現(xiàn)象，三來會缺乏系統(tǒng)性，四可能遺漏重要問題等該做那些準(zhǔn)備呢？首先，要盡可能多搜集行業(yè)的資料與資訊，做到對行業(yè)有一個比擬客觀、科學(xué)的認(rèn)知。其二、要盡可能通過一些途徑理解企業(yè)的一些根本狀況，比方企業(yè)的中層干部的特點等。其三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書面的診斷方案。

其四、要準(zhǔn)備好診斷的工具。

其五、要事先預(yù)告客戶做好相關(guān)的準(zhǔn)備。

2、診斷的方法要多元化。很多咨詢師認(rèn)為個人經(jīng)歷很豐富，通過現(xiàn)場觀察和問詢方法就可以很好地理解企業(yè)的現(xiàn)狀和特點。但是，事實上，單純依靠現(xiàn)場觀察和問詢方法很容易遺漏重要問題，也較容易被外表現(xiàn)象所迷惑。因此，本人認(rèn)為咨詢師應(yīng)該形成自己一套標(biāo)準(zhǔn)的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷等。

3、要注重財務(wù)數(shù)據(jù)的搜集、分析。如今很多老板已經(jīng)不滿足咨詢師只提供一些定性的對企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問題。

而事實上，數(shù)據(jù)更能反映一個企業(yè)的經(jīng)營的實際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的根據(jù)和參考而已。

4、診斷工作不要停留于外表現(xiàn)象，要抓住核心問題。對于企業(yè)的診斷，大局部咨詢師都可以找出很多的問題，但是很多老板還是會說這樣的兩句話：一是“這些問題我們也知道〞，二是“您對企業(yè)的背景不理解〞。會出現(xiàn)這種情況的原因就是因為很多咨詢師的診斷停留于外表現(xiàn)象，而沒有抓住核

心的問題點，沒有深化挖掘問題的根源。

5、要寫好診斷分析報告，做到有血有肉。診斷分析報告的好壞將會某種程度決定老板對你的第一看法。因此，在撰寫診斷分析報告的時候一定要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)水準(zhǔn)。本人認(rèn)為很重要的是：一是定性描繪與定量描繪相結(jié)合，也就是要有理有據(jù)；二是要有系統(tǒng)的觀點，切忌將問題點簡單羅列，而沒有相應(yīng)的框架與構(gòu)造，這樣很容易讓老板覺得這些問題他們都清楚；三是要有一定的深度，也就是說看問題要看得更深一點，不能停留于外表；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。

四、做好前期企業(yè)咨詢管理意識引導(dǎo)，變逆勢為順勢

管理咨詢其實就是一種管理變革創(chuàng)新，說到底都是一種變化。但是，我們也知道，只要是變化，必然會伴隨著一種心理的恐懼、不安、抵觸。從另外一個角度來說，變化也就以為以前的某些觀念、方法是錯誤，但是那些東西已經(jīng)深化人的內(nèi)心，形成了一種比擬結(jié)實的意識，因此要變革首先的就是要改變意識。

那么，如何引導(dǎo)企業(yè)管理意識的轉(zhuǎn)變呢？

首先，咨詢師要改變的是老板的意識。老板的意識不改變，所有的工作都將難于開展。就像德魯克大師對IBM老總說的，“總經(jīng)理不來，其別人一個都不要來。〞因為，假設(shè)最高管理層的意識沒有改變，所有的變革只會停留于外表現(xiàn)象。

其次，要改變中高層的意識。中高層是管理革新的主體，只有改變了他們的意識，管理革新才能真正得到施行和開展，因此與中高層的多渠道溝通尤其重要。

最后，要改變基層員工的意識?；鶎訂T工是管理革新的詳細(xì)執(zhí)行者，咨詢師要盡可能通過培訓(xùn)工作來改變他們的意識。

五、造勢而為，巧借東風(fēng)

所謂“萬事俱備