業(yè)務(wù)員考核辦法考核制度

業(yè)務(wù)人員考核管理辦法為了加強典當?shù)洚斝刨J管理，落實典當?shù)洚斝刨J員工作責任，提高典當?shù)洚斝刨J管理水平，促進典當?shù)洚斝刨J規(guī)范操作，特制定操作流程辦法：(一)貸款對象調(diào)查借款人的條件是否具備，特別是民事行為能力和償還力。(二)貸款方式典當行放款，必須提供抵押或質(zhì)押物，典當信貸人員要掌握抵押物的真實性和價值，及變現(xiàn)能力。(三)利率執(zhí)行標準典當信貸人員要嚴格掌握公司規(guī)定利率， 不要尋私情用人情，或工作不負責亂執(zhí)行利率。(四)辦理手續(xù)規(guī)范典當行放款的風險， 因辦理手續(xù)漏洞輸官司屢見不鮮， 是否相關(guān)本人辦理、 是否按規(guī)定登記過戶、合同要素是否齊全和相關(guān)證明、資料是否齊全等。(五)貸款審批典當信貸員憑審批表結(jié)論確定貸與不貸， 貸多少。典當信貸員作為審批的調(diào)查人， 對調(diào)查負責，對審批表是否審批結(jié)束有責任提出異議， 可以抵制越權(quán)審批行為， 嚴格執(zhí)行最終審批結(jié)果。(六)貸款展期和催收考核典當信貸員按規(guī)定對借款戶進行貸款展期， 收集申請，報送展期資料，憑展期協(xié)議進行相關(guān)登記，不準隨意展期。對于不按時歸還貸款本息的借款人， 進行貸款催收，保證訴訟時效。(七)貸款檔案考核典當信貸員收集貸款檔案資料，裝訂，編號，借閱，按村組或戶依序保管。有檔案員的，典當信貸員有收集齊資料的責任。(八)貸款質(zhì)量考核由于信用社未完成貸款風險評價體系， 只能從貸款的結(jié)息、 收回情況反映，個別存在貸款爭議不還現(xiàn)象。(九)典當信貸紀律考核典當信貸員在發(fā)放貸款過程中，存在各種違規(guī)違紀行為，一經(jīng)查實、認定，進行處理等。三、考核辦法結(jié)合典當信貸操作和典當信貸管理辦法，對典當信貸人員量化考核，實行 “百分制”考核，總分100分，無加分，扣分不封頂。計分標準如下：(一)貸款對象(5分)典當信貸員發(fā)放營業(yè)區(qū)域內(nèi)貸款和符合借款條件的貸款得滿分， 凡發(fā)現(xiàn)一戶不符合貸款對象的，扣 0.5分，扣分不封頂。(二)貸款方式(5分)典當信貸員辦理的貸款，在 1萬元(含)以下可為信用貸款，超過 1萬元需辦理擔保，擔保人必須具有資格，完全按規(guī)定執(zhí)行的得滿分， 凡發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定貸款方式或擔保無實質(zhì)意義的，扣 1分，扣分不封頂。(三)貸款利率執(zhí)行(5分)在發(fā)放貸款過程中，按規(guī)定簽訂合同利率， 利率執(zhí)行標準以聯(lián)社文件為準，在收息時，按規(guī)定執(zhí)行合同利率，超期執(zhí)行加息，凡一戶不合規(guī)，扣 0.5分，扣分不封頂。(四)貸款手續(xù)(10分)按照規(guī)定簽訂相關(guān)合同， 收集相關(guān)資料，到規(guī)定的部門辦理登記， 手續(xù)章印、要素齊全的，得滿分，凡一戶不符合要求的扣 1分，扣分不封頂。(五)貸款審批(5分)典當信貸員按規(guī)定上報貸款審批資料， 按規(guī)定在貸款審批結(jié)束后辦理貸款手續(xù)， 典當信貸員調(diào)查報告必須翔實，意見必須明確，所提供資料合法有效， 符合規(guī)定的得滿分， 凡發(fā)現(xiàn)一戶不合要求扣 0.5分，扣分不封頂。(六)貸款展期和催收 (10分)典當信貸員按規(guī)定辦理展期手續(xù)， 由借款戶提出展期申請， 由信用社社負責人同意后， 簽定展期協(xié)議，在相關(guān)地方登記、 記錄；典當信貸員對包片所有貸款進行催收，發(fā)通知并要求對方簽字，保證訴訟時效。符合展期規(guī)定和保證訴訟時效的得滿分， 凡發(fā)現(xiàn)一戶不符合展期規(guī)定的或一戶失訴訟時效的扣 0.5分，扣分不封頂。(七)貸款質(zhì)量考核(10分)典當信貸員所經(jīng)辦貸款能按時結(jié)息和還本的， 在核對貸款時無異議的， 得滿分，凡發(fā)現(xiàn)一戶在到期不結(jié)一次利息或拒絕簽字認可的扣 0.5分，扣分不封頂。(八)典當信貸紀律執(zhí)行 (10分)典當信貸員在經(jīng)辦貸款過程中， 嚴格典當信貸紀律的， 得滿分，凡發(fā)現(xiàn)一戶舉報典當信貸員在辦理貸款過程中有違規(guī)違紀行為的， 并查實的，扣1分；凡發(fā)放化整為零或一戶多頭貸款的，發(fā)現(xiàn)一起扣 1分，扣分不封頂。（九）不良貸款下降任務(wù)（ 20分）典當信貸員能夠按季度完成信用社分配的任務(wù)得滿分，完成任務(wù)低于 70%的不得分，出現(xiàn)反彈的按底分倒扣相應(yīng)分值，扣分不超過 20分。（十）利息收入任務(wù)（ 15分）典當信貸員能夠按季度完成信用社分配的任務(wù)得滿分，完成任務(wù)低于 70%的不得分。（十一）獎懲措施根據(jù)典當信貸員得分情況，確定典當信貸員工作質(zhì)量，得分在 90分(含)至100分的，評為優(yōu)秀；得分在 80分(含)至90分以下的，評為良；得分 70分(含)至80分以下的，評為合格；得分在 70分以下的，評為不合格；評為良以上的典當信貸員，有年度評優(yōu)資格，可以從事典當信貸員工作； 評為合格的不得評先， 但可以繼續(xù)從事典當信貸員工作； 連續(xù)兩個季度評為不合格的，除不得評先、晉級、晉職外，還必須調(diào)換工作崗位，并且不享受當年在此崗位期間的績效工資。典當信貸員量化考核信用社每季評定一次，評出 2名優(yōu)秀典當信貸員，分別給予獎勵 500元?？偵鐚⒃诳冃ЧべY總額中提出 5%，設(shè)立優(yōu)秀典當信貸員專項獎、貸款營銷、不良貸款清收及其他正向激勵費用。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標準的，超市內(nèi)每處扣0.5分