辦公文檔范本銷售部管理制度2

廣州科技開發(fā)有限公司銷售事業(yè)部管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章總則一、根據(jù)公司加強機構(gòu)部門機構(gòu)內(nèi)部管控管理管控的相關(guān)要求,及公司銷售事業(yè)部工作高效開展的需要,特制定銷售事業(yè)部管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章。二、本規(guī)章制度規(guī)章制定的原則是：公平公正、科學適用、可執(zhí)行性、對人對已，對上對下。三、本規(guī)章制度規(guī)章的有關(guān)內(nèi)容包括：機構(gòu)部門機構(gòu)管控管理管控架構(gòu)機構(gòu)部門機構(gòu)崗位責任日常管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章客戶管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章財務管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章薪酬管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章報表管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章績效考核規(guī)章制度規(guī)章其他管控管理管控細則、本規(guī)章制度規(guī)章制定的目的是為了提高機構(gòu)部門機構(gòu)工作效率,規(guī)范工作審批相關(guān)流程，使每個人的才能得到充分發(fā)揮。1、建立以業(yè)績?yōu)榛A，以工作績效考核為核心的正向激勵機制；2、實現(xiàn)薪酬管控管理管控與收入分配的規(guī)章制度規(guī)章化、規(guī)范化。本規(guī)章制度規(guī)章適用范圍：FA質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務銷售事業(yè)部全體成員o薪酬的分配原則：以崗定薪，以業(yè)績定薪。五、薪酬結(jié)構(gòu)：崗位工資+績效工資+崗位津貼+提成+工齡工資+其他福利一應扣除部分六、 崗位工資：崗位工資是企業(yè)有關(guān)員工在正常工作的前提下，每月可以獲得的基本薪酬，不與企業(yè)有關(guān)員工績效掛鉤，與企業(yè)有關(guān)員工的出勤（參見公司《企業(yè)有關(guān)員工手冊》）、工作表現(xiàn)等相掛鉤。八、績效工資：基本績效工資為崗位工資的25%,是根據(jù)企業(yè)有關(guān)員工在考核期內(nèi)的工作業(yè)績和表現(xiàn)，與考核結(jié)果掛勾發(fā)放的薪酬的一部分，績效工資與每月完成的銷售任務及績效考核掛勾。（具體見績效考核規(guī)章制度規(guī)章）九、關(guān)于提成提成=管控管理管控提成+利潤提成一財務成本（電子商務部銷售工程師只享受管控管理管控提成及承擔相應的財務成本）1、管控管理管控提成=管控管理管控結(jié)算價（低于管控管理管控結(jié)算價按實際銷售單價核算）X管控管理管控計提系數(shù)2、利潤提成：毛利潤X利潤計提系數(shù)=［（銷售單價一管控管理管控單價）X銷售數(shù)量一稅金］X利潤計提系數(shù)（對于質(zhì)保金部分，當作獨立支付資金看待，單獨計提提成。）3、財務成本：（超過規(guī)定回款周期或協(xié)議合同協(xié)議期的支付資金）財務成本=銷售回款總額義（實際回款天數(shù)一協(xié)議合同協(xié)議回款周期）X財務成本率（財務成本率=萬分之5/天）4、提成方法產(chǎn)\戶AB管控管理管控計提系數(shù)利潤計提系數(shù)、個人客戶/公司客戶（跟進半年、以上）公司客戶（跟進半年以內(nèi)）個人客戶/公司客戶（跟進半年以上）公司客戶（跟進半年以內(nèi)）國產(chǎn)代理質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務及1%0.5%25%20%三墾迷你型進口代理質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務或分銷質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務0.6%0.4%25%20%TEXMASTER德瑪品牌5%工程2%（該項工程所發(fā)生的本公司代理及分銷質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務不再另計提成）維修業(yè)務按維修不含稅純收入的10%計提5、提成時間提成按當筆支付資金回款進度發(fā)放，全款到賬后先發(fā)放其中的80%,在發(fā)放工資時同時發(fā)放，余下部分年底春節(jié)放假前發(fā)放。十、 職務津貼：主任級：250元/月 副主任級：100元/月經(jīng)理級：500元/月 副經(jīng)理級：300元/月副總級：800兀/月十一、社保適用于工作滿三個月以上的正式企業(yè)有關(guān)員工，或因表現(xiàn)突出提前轉(zhuǎn)正的正式企業(yè)有關(guān)員工。按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十二、工齡工資凡在公司工作滿一年，則次年自動上浮工資50元/月，直至上浮七年為止。十三、其他福利按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十四、應扣除部分1、出勤扣罰按公司考勤規(guī)章制度規(guī)章執(zhí)行2、收款延誤經(jīng)辦人須相關(guān)相關(guān)本次項目回籠支付資金，嚴格按協(xié)議合同協(xié)議本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或蓋章或簽字或蓋章時間執(zhí)行應收賬款的催收工作。對應收賬款到期十五內(nèi)后收款的，經(jīng)辦人須負相應的責任：自應收賬款到期15日后第一天起，每延誤一天收款，則分別扣該筆業(yè)務提成及獎金的3%,直至扣完。同時，由于獎金已于發(fā)生業(yè)務當月發(fā)出，故獎金的扣罰須在發(fā)生當月與工資同時執(zhí)行。對于應收賬款到期壹個月內(nèi)還未回收，經(jīng)辦人須向公司作書面報告陳述原因，并將相關(guān)資料附后，由公司協(xié)助催收支付資金。3、壞賬承擔維修出現(xiàn)壞賬，非維修質(zhì)量引起的壞帳，業(yè)務經(jīng)辦人相關(guān)相關(guān)本次項目壞賬總額的10%;除維修外銷售、工程等出現(xiàn)壞賬，業(yè)務經(jīng)辦人相關(guān)相關(guān)本次項目該筆壞賬總額的10%o業(yè)務經(jīng)辦人相關(guān)相關(guān)本次項目的壞賬，分6個月從工資中扣除。十五、 薪酬發(fā)放完成各項考核后由財務機構(gòu)部門機構(gòu)于發(fā)放工資時按規(guī)定發(fā)放。關(guān)于任務XFA質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務銷售事業(yè)部的主要銷售職責是：質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務1、推廣：公司代理的三墾變頻器、東芝電機、易能變頻器、易驅(qū)變頻器等質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務；德瑪整緯器、對中控制器；威辰變頻器周邊設備：電抗器、濾波器、制動單元、制動電阻；2、分銷：ABB、富士、西門子、施耐德、丹佛斯、安川、三菱、等質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務。工程：含電柜、編程及其他含PLC編程的維修相關(guān)本次項目，和其他公司認為應歸類為工程的相關(guān)本次項目，但不包括只安裝調(diào)試的銷售相關(guān)本次項目。三、維修業(yè)務：變頻器的維修維護等一系列有償服務。派基本任務機構(gòu)部門機構(gòu)全年基本銷售任務為600萬元（以下均指不含稅之銷售收入）。機構(gòu)部門機構(gòu)經(jīng)理：120萬大客戶部：144萬/人電子商務部：100萬/人及每月收集有效客戶信息150條/月，發(fā)布商機200條/月如下表：對象123456789101112合計銷售經(jīng)理8889101112121211109120客戶經(jīng)理7811121212131315151313144銷售工程師66788999101099100注：1）以上每月任務量可適當根據(jù)市場情況和相關(guān)有關(guān)人員分配進行調(diào)整，但總?cè)蝿樟坎蛔?2）按區(qū)域劃分，電子商務部銷售工程師每月收集有效客戶信息不得低于80條，發(fā)布商機不得低于150條，高出部分每條獎勵0.3元，兩項合計上限100元；有效客戶信息是指：具備該公司的公司正式正式合約生效方法、相關(guān)公司正式正式合約生效方法、采購或設備相關(guān)相關(guān)本次項目人、經(jīng)辦人姓名、（具備真實有效的手機號碼，則此條信息計作L2條/戶）、公司概況等。代理質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務中三墾、易能、易驅(qū)變頻器及東芝電機所產(chǎn)生的銷售額全額計為基本任務；分銷質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務按不含稅的實際銷售收入的60%計為基本任務（工程及維修業(yè)務不列入基本任務）。額外任務：除質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務銷售以外的工程業(yè)務及維修業(yè)務。（此項所產(chǎn)生的業(yè)績不列入績效考核指標，凡完成者給予高額的提成獎勵。）1、工程任務（以季度為任務周期）第一季度第二季度第三季度第四季度小計銷售工程師555520客戶經(jīng)理688830銷售經(jīng)理810101038說明：1）、每季度完成任務，均獎勵當季工程銷售收入的2%,其中所產(chǎn)生的本公司代理及分銷質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務不再另計月獎金；2）、全年計，年度完成任務，另獎勵當年工程銷售收入的1%；2、維修業(yè)務按維修不含稅純收入的10%計提成。3、TEXMASTER德瑪品牌對公司企業(yè)有關(guān)員工銷售TEXMASTER德瑪整緯器質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務，均有提成，提成=實際銷售收入X5%關(guān)于績效考核一、目的：通過對機構(gòu)部門機構(gòu)成員在考核期內(nèi)的工作業(yè)績、態(tài)度以及能力的評估，充分了解機構(gòu)部門機構(gòu)成員的工作績效，進一步激發(fā)機構(gòu)部門機構(gòu)成員的積極性，提高工作效率，發(fā)掘團隊成員的潛能，同時實現(xiàn)機構(gòu)部門機構(gòu)內(nèi)部上下級更好的溝通，創(chuàng)造一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，為薪酬決策和晉升、降職、獎勵等提供科學準確的信息依據(jù)。二、原則：1、業(yè)績導向原則：工作態(tài)度和工作能力應當體現(xiàn)在業(yè)績的提高上，機構(gòu)部門機構(gòu)成員用合理的方法做正確的事，不斷追求和提高工作效率。2、客觀性原則：以日常工作中的觀察、記錄為基礎，定量與定性相結(jié)合，以數(shù)據(jù)和事實說話。三、考核周期：1、公司績效考核分為月度績效考核、季度績效考核、年度績效考核；2、A、月度考核為銷售部全體成員，一年進行十二次，每月底一次；B、每季度末進行一次季度總結(jié)，一年進行四次，主要是對當季的目標完成情況做一次總結(jié)，并依照結(jié)果調(diào)整和布署剩余的銷售任務；另外對當季完成的額外任務情況進行一次總結(jié)和評估；C、每年底進行一次年度總結(jié)，除相關(guān)業(yè)績進行重新統(tǒng)計外，不再單獨考核。主要是對當年的目標完成情況進行年終總結(jié)，對各月的考核進行匯總，對未發(fā)放的提成進行累計,全面評估目標完成情況，支付資金回收情況，對全年的工作進行分析總結(jié)，并以此對下年的工作做出布署和安排。時間為每年度末公司召開年會之前。四、考核有關(guān)內(nèi)容（考核具體有關(guān)內(nèi)容見附表）考核有關(guān)內(nèi)容和范圍主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（總分100分）1、銷售業(yè)績：平時銷售任務的完成率及各項銷售指標的達成率；2、管控管理管控能力（業(yè)務能力）：如對每月（每周）的工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等3、工作表現(xiàn)：職業(yè)素質(zhì)、遵章守紀、工作是否積極主動以及日常言行表現(xiàn)等。五、 績效考核表1、銷售經(jīng)理（業(yè)績指標67%+管控管理管控能力18%+工作表現(xiàn)15%）（1）銷售經(jīng)理除了要展開銷售工作外，工作重點應放在團隊的管控管理管控上，因此考核的比重除了要強調(diào)個人業(yè)績之外，也應突出于管控管理管控能力上。（2）銷售經(jīng)理績效工資與機構(gòu)部門機構(gòu)業(yè)績掛勾，本機構(gòu)部門機構(gòu)當月任務完成率若低于本月任務的40%,則取消當月績效工資。若當月全額或超額完成任務，則按績效工資獎勵方案予以獎勵。（3）機構(gòu)部門機構(gòu)管控管理管控獎金：（機構(gòu)部門機構(gòu)經(jīng)理薪酬部分）1）、月度獎金：本機構(gòu)部門機構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工回款額超額完成本月任務總額的20%以上，則按當月回款額的0.4%計提月度管控管理管控獎金，年底發(fā)放；2）、年度獎金：本機構(gòu)部門機構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工回款額完成當年年度任務，按實際回款額的管控管理管控價總額銷售總額的管控管理管控價總額的0.6%計提年度管控管理管控獎金，次年4月發(fā)放。年季度企業(yè)有關(guān)員工考核表（銷售經(jīng)理用） 考核日期：年月日業(yè)績指標（67%）指標相香本次項權(quán)重（％）目工作目標 考核標準得分銷售額42目標值為當月基本任務實績子目標X權(quán)重新增客戶數(shù)10目標值為20家每少一家，減0.5分賬款回收率10目標值為100%每低10%,減1分銷售費用節(jié)省率5不超過當月銷售收入的0.35%以當月銷售收入的0.（）7%為一個基本單位，低于或超出一個基本單位加/減1分管控管理管控能力（18%）考核指標指標說明權(quán)重（％）評估分值得分相關(guān)領(lǐng)導人力善于提高部屬工作效率，積極達成目標3321計劃力能以長期的展望擬定工作計劃3321執(zhí)行力朝著目標斷然的執(zhí)行3321協(xié)調(diào)力協(xié)調(diào)機構(gòu)部門機構(gòu)工作時間、相關(guān)有關(guān)人員安排、銷售進度3321策劃力對工作的展開能有明晰的規(guī)劃能力3321溝通力善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào)，善與人合作3321工作表現(xiàn)（15%）考核指標指標說明權(quán)重（％）評估分值得分工作表現(xiàn)業(yè)務開拓與維持3321職務知識與技能3321信息收集與整理3321工作態(tài)度職業(yè)道德職業(yè)行為規(guī)范的執(zhí)行3321紀律性遵守和維護公司規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章3321其他（不占權(quán)重）三項總分出勤考核上班天數(shù)事假病假曠職遲到加班休假其他自評被考核人確認總經(jīng)理評總經(jīng)理確認2、客戶經(jīng)理 （業(yè)績指標67%+業(yè)務能力18%+工作表現(xiàn)15%）客戶經(jīng)理是機構(gòu)部門機構(gòu)銷售的中堅力量，因此績效考核應著重于業(yè)績方面，同時業(yè)務能力的考核也是該職位考核的重點。業(yè)績指標（67%）指標相關(guān)本次項目權(quán)重（％） 工作目標考核標準 得分銷售額42目標值為當月基本任務實績+目標X權(quán)重新增客戶數(shù)10目標值為20家每少一家，減0.5分賬款回收率10目標值為100%每低10%,減1分銷售費用節(jié)省率5不超過當月銷售收入的0.35%以當月銷售收入的0.35%為一個基本單位，低于或超出一個基本單位加/減1分業(yè)務能力（18%）考核指標指標說明權(quán)重（％）評估分值得分工作品質(zhì)與期望值比較，工作過程、結(jié)果的符合程度3321工作速度完成工作的迅速性、時效性3321年 月份企業(yè)有關(guān)員工考核表（客戶經(jīng)理用）考核日期:年月日計劃力對工作（有關(guān)內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性3321執(zhí)行力對工作的展開能有明晰的規(guī)劃能力，并朝著目標斷然的執(zhí)行3321應變力應對變更修改，采取措施或行動的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度3321判斷力預見性及決策準確性，對事物發(fā)展的關(guān)鍵因素、發(fā)展趨勢與機遇的把握程度3321工作表現(xiàn)（15%）考核指標指標說明權(quán)重（％）評估分值得分工作表現(xiàn)業(yè)務開拓與維持3321職務知識與技能3321信息收集與整理3321工作態(tài)度職業(yè)道德職業(yè)行為規(guī)范的執(zhí)行3321紀律性遵守和維護公司規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章3321其他（不占權(quán)重） 1三項總分出勤考核上班天數(shù)事假病假曠職遲到加班休假其他自評被考核人確認機構(gòu)部門機構(gòu)經(jīng)理評總經(jīng)理確認3、銷售工程師 （業(yè)績指標67%+業(yè)務能力15%+工作表現(xiàn)18%）銷售代表相對于客戶經(jīng)理而言更側(cè)重于基于公司電子商務平臺對市場信息的搜集和開發(fā)及客戶咨詢和售后服務工作，既要開發(fā)業(yè)務也要做好信息的搜集和發(fā)布及售后工作，因此業(yè)績指標和工作表現(xiàn)指標權(quán)重稍作調(diào)整，但還是以業(yè)績?yōu)橄取Ｄ暝路萜髽I(yè)有關(guān)員工考核表（銷售工程師用） 考核日期：年月日業(yè)績指標（67%）指標相關(guān)本次項目權(quán)重（％）工作目標考核標準得分銷售額42目標值為當月基本任務實績+目標X權(quán)重新增客戶數(shù)10目標值為20家每少一家，減0.5分賬款回收率10目標值為100%每低10%,減1分銷售費用節(jié)省率5不超過當月銷售收入的0.35%以當月銷售收入的0.07%為一個基本單位，低于或超出一個基本單位加/減1分業(yè)務能力（15%）考核指標指標說明權(quán)重（％）評估分值得分工作品質(zhì)與期望值比較，工作過程、結(jié)果的符合程度3321工作速度完成工作的迅速性、時效性3321創(chuàng)新力為了更有效工作，改進工作的主動性及效果3321計劃力對工作（有關(guān)內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性3321應變力應對變更修改，采取措施或行動的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度3321工作表現(xiàn)（18%）考核指標指標說明權(quán)重（％）評估分值得分工作表現(xiàn)業(yè)務開拓與維持3321職務知識與技能3321信息搜集與整理3321客戶有效投訴次?3-1-2-3工作態(tài)度職業(yè)道德職業(yè)行為規(guī)范的執(zhí)行3321紀律性遵守和維護公司規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章3321其他（不占權(quán)重） 三項總分出勤考核上班天數(shù)事假病假曠職遲到加班休假其他自評被考核人確認機構(gòu)部門機構(gòu)經(jīng)理評總經(jīng)理確認說明：1、指標說明指標說明銷售額銷售協(xié)議合同協(xié)議簽訂的總銷售額（含未收賬款的） 實績小目標X權(quán)重新增客戶數(shù)在上一個考核期基礎上新增加的成交客戶，考核標準為20個/月賬款回收率（實際回款額+計劃回款額）X100%銷售費用節(jié)省率主要是指出差、差旅、話費，不超過當月銷售收入的0.35%2、評分說明分值說明80-100分優(yōu)良，工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標準相關(guān)要求60?80分需改進，工作績效基本維持或偶爾達到本職位常規(guī)標準相關(guān)要求60分及以下不良，工作績效顯著低于本職位常規(guī)標準相關(guān)要求3、評分體系及考核標準評分體系：總分100分，分成三個指標單獨進行評分考核，最后計算總分?？荚u辦法如下:業(yè)績指標業(yè)務/管控管理管控能力工作表現(xiàn)總分銷售工程師客戶經(jīng)理銷售經(jīng)理a）總分介于90?100分者，當月享受全部基本績效工資；b）總分介于80?90分者，當月只享受90%的基本績效工資；c）總分介于70?80分者，當月只享受8。%的基本績效工資；d）總分介于60?70分者，則當月只享受50%的績效工資；e）總分低于60分者，取消當月基本績效工資。f）若連續(xù)兩個月總分低于50分，則除取消當月績效工資，并被列入考慮解雇對象。五、升職和處罰1、關(guān)于獎勵與升職關(guān)于獎勵當月超額完成“關(guān)于任務”項所說明的基本任務，則除了給予正常的提成之外，還按如下正式正式合約生效予以績效獎勵：實得績效工資1.3A1.5A2A3A實際完成任務180%B230%B280%B380%B及以上說明：1、A為基本績效工資（即崗位工資的25%）,B為每個考核期內(nèi)的基本銷售任務。2、此績效工資的計算方法和結(jié)果不與業(yè)績提成掛勾，業(yè)績提成另計。3、實際完成任務介于兩項指標之間的，以前一項指標為計算標準。4、此項不與基本績效工資掛勾，屬超額完成任務后的額外獎勵。關(guān)于升職在沒有嚴重違反公司規(guī)章制度規(guī)章的前提下，以一年時間作為考察時間段，以下情況被列為升職對象：1）、一年內(nèi)，實際完成任務380%B的次數(shù)達到3次且總分在70分以下少于2次；2）、一年內(nèi)，實際完成任務280%B的次數(shù)達到5次且總分在70分以下少于2次；3）、一年內(nèi)，實際完成任務230%B的次數(shù)達到7次且總分在70分以下少于2次；4）、一年內(nèi)，實際完成任務達到基本任務的2倍；5）、公司規(guī)定的其他情況。達到上述條件時，由機構(gòu)部門機構(gòu)主管推薦或自薦，提交推薦意見書或自薦書至總經(jīng)理處。2、關(guān)于處罰與降職關(guān)于處罰業(yè)績作為考核的第一要素，相關(guān)職員必須全力以赴完成任務，否則按以下正式正式合約生效處rm訓：1）、連續(xù)2個月總分在65分以下或一年內(nèi)總分在60分以下多于3次，在年終扣除一個月績效工資；2）、績效得分在60分以下，警告一次；3）、被警告2次者，本人必須于次月5號前向公司提交書面報告，解釋原因及改進措施；4）、一年內(nèi)被警告3次者，該職員將被列為被解雇對象，經(jīng)由公司相關(guān)領(lǐng)導人全面考慮是否解雇。關(guān)于降職以下情況被列入降職對象：1）、一年內(nèi)，總分在70分以下多于4次；2）、一年內(nèi)，總分在60分以下多于3次；3）、一年內(nèi)，總分在50分以下多于2次；4）、公司規(guī)定的其他情況五、績效考核申訴規(guī)章制度規(guī)章企業(yè)有關(guān)員工如果對績效管控管理管控和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息的15天內(nèi)，向總經(jīng)理提出申訴，總經(jīng)理在接到申訴后，直接相關(guān)相關(guān)本次項目對申訴事宜進行處理。此規(guī)章制度規(guī)章暫行時間為一年：2011年2月1日至2012年1月31日，總經(jīng)理本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法批準即開始執(zhí)行。??1k??1k此規(guī)章制度規(guī)章在實施過程中，公司保留修改的權(quán)利。???11k???11k廣州偉之龍科技開發(fā)有限公司簽署：2011/1/24報表管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章一、為了更好的準確的了解機構(gòu)部門機構(gòu)整體運作及機構(gòu)部門機構(gòu)成企業(yè)有關(guān)員工作完成情況，及時更正工作中存在的潛在問題和適時調(diào)整工作部署及工作進度，提高機構(gòu)部門機構(gòu)工作效率，控制和提高機構(gòu)部門機構(gòu)和機構(gòu)部門機構(gòu)成員的工作質(zhì)量，對工作目標和工作進度做到有計劃的精細管控管理管控，特制定本規(guī)章制度規(guī)章。二、報表明細目錄五、本規(guī)章制度規(guī)章自制定之日起開始執(zhí)行。機構(gòu)部門機構(gòu)管控管理管控架構(gòu)一、機構(gòu)部門機構(gòu)相關(guān)有關(guān)人員編制：銷售經(jīng)理1人客戶經(jīng)理2—3人銷售代表2—3人二、機構(gòu)部門機構(gòu)架構(gòu)編號名稱交報周期說明01客戶拜訪報告02新客戶基本資料表03客戶信用調(diào)查表04銷售相關(guān)有關(guān)人員外出（出差）申請報備表05銷售相關(guān)有關(guān)人員應收賬款回收計劃表06銷售相關(guān)有關(guān)人員收款實績表07銷售相關(guān)有關(guān)人員周工作計劃表08銷售相關(guān)有關(guān)人員周工作總結(jié)表09銷售相關(guān)有關(guān)人員月工作計劃表10銷售相關(guān)有關(guān)人員月工作總結(jié)表11銷售部每周例會報表12銷售部每月銷售業(yè)績目標管控管理管控表13銷售相關(guān)有關(guān)人員業(yè)績增減月報表機構(gòu)部門機構(gòu)崗位責任銷售部職責1、配合企業(yè)戰(zhàn)略，制定和實施質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務和市場發(fā)展策略，相關(guān)相關(guān)本次項目公司質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務的銷售政策的建立和實施。2、相關(guān)相關(guān)本次項目制定渠道的管控管理管控、激勵與控制政策措施，監(jiān)督銷售渠道的開拓、選擇與評價，并貫徹實施。3、相關(guān)相關(guān)本次項目公司質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務的銷售價格管控管理管控。4、相關(guān)相關(guān)本次項目客戶訂單的下訂的跟蹤和客戶訂單的評審。5、相關(guān)相關(guān)本次項目客戶檔案的建立與維護，建立客戶的定期回訪規(guī)章制度規(guī)章并執(zhí)行和監(jiān)督。6、相關(guān)相關(guān)本次項目公司質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務的售后服務工作。組織內(nèi)部有關(guān)機構(gòu)部門機構(gòu)調(diào)查客戶提出的質(zhì)量投訴，并及時將處理結(jié)果反饋給客戶。7、相關(guān)相關(guān)本次項目回答客戶關(guān)于質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務性能、質(zhì)量標準、協(xié)議合同協(xié)議條款解釋、企業(yè)背景資料等方面的查詢。8、相關(guān)相關(guān)本次項目建立本機構(gòu)部門機構(gòu)相關(guān)有關(guān)人員的考核指標體系，建立和監(jiān)督實施銷售業(yè)務審批相關(guān)流程及規(guī)范。9、相關(guān)相關(guān)本次項目銷售質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務臺賬的建立及更新，建立銷售費用控制的規(guī)章制度規(guī)章和措施。10、根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，相關(guān)相關(guān)本次項目本機構(gòu)部門機構(gòu)年、月度銷售計劃的制定工作。11、相關(guān)相關(guān)本次項目本公司的質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務銷售工作，完成企業(yè)銷售收入目標。12、相關(guān)相關(guān)本次項目控制銷售費用，相關(guān)相關(guān)本次項目按財務規(guī)定及時回收銷售支付資金。銷售部崗位說明銷售經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：機構(gòu)部門機構(gòu)內(nèi)所有成員本職工作：組織、安排、相關(guān)領(lǐng)導人、落實銷售部的各項工作，使之有序效率運行。主要職責:1、制訂：制訂機構(gòu)部門機構(gòu)規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章和銷售業(yè)務審批相關(guān)流程，制訂機構(gòu)部門機構(gòu)銷售目標和銷售計劃，制訂各類銷售報表，建立客戶檔案并管控管理管控。2、組織：組織機構(gòu)部門機構(gòu)成員進行有針對性的市場調(diào)查和分析，組織機構(gòu)部門機構(gòu)成員完成制訂的銷售計劃，組織業(yè)務培訓、機構(gòu)部門機構(gòu)例會及日常工作。3、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)機構(gòu)部門機構(gòu)工作時間、相關(guān)有關(guān)人員安排、銷售進度。4、控制：控制好本機構(gòu)部門機構(gòu)的工作進度及銷售費用。5、審批：審批機構(gòu)部門機構(gòu)所轄企業(yè)有關(guān)員工的工作計劃。6、督導:6、督導:督導機構(gòu)部門機構(gòu)所轄企業(yè)有關(guān)員工的工作進度、工作方法及工作態(tài)度。7、考核：定期評價和考核直接機構(gòu)部門機構(gòu)內(nèi)成員的工作業(yè)績及各項綜合指標。8、匯報：定期向直接上級進行工作匯報，并接受下級的工作匯報。主要職權(quán):1、機構(gòu)部門機構(gòu)規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章、銷售方案、銷售目標的制訂與修改權(quán)；2、機構(gòu)部門機構(gòu)所屬企業(yè)有關(guān)員工及各項業(yè)務工作的管控管理管控與控制權(quán)；3、重大促銷活動現(xiàn)場指揮權(quán)；4、機構(gòu)部門機構(gòu)崗位調(diào)配的建議權(quán)及所轄相關(guān)有關(guān)人員的任免權(quán)；5、機構(gòu)部門機構(gòu)銷售團隊的組建、培訓、考核、監(jiān)督權(quán)；6、機構(gòu)部門機構(gòu)所轄相關(guān)有關(guān)人員獎懲條例和正式正式合約生效、爭議處理的建議權(quán);相關(guān)領(lǐng)導人責任：1、對年度和月度銷售目標相關(guān)相關(guān)本次項目；2、對銷售部費用的合理性相關(guān)相關(guān)本次項目；3、對機構(gòu)部門機構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工穩(wěn)定、團結(jié)相關(guān)相關(guān)本次項目；4、對機構(gòu)部門機構(gòu)掌控的商業(yè)秘密相關(guān)相關(guān)本次項目；5、對銷售活動中公司的形象相關(guān)相關(guān)本次項目。大客戶部（客戶經(jīng)理）直接上級：銷售經(jīng)理直接下級：無本職工作：著力于重點客戶的開發(fā)和跟進工作，完成銷售目標。主要職責：1、定期根據(jù)銷售部經(jīng)理下達的年度和月度銷售目標，制訂個人年度和月度工作計劃和銷售計戈報銷售經(jīng)理審批；2、市場調(diào)研：根據(jù)公司質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務及銷售特性進行有針對性的市場調(diào)研，搜集市場信息，掌握市場的動態(tài)，分析市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施；3、客戶開發(fā)：進行市場拓展和客戶開發(fā)工作，并形成有條理的記錄；4、策劃：參與銷售部市場銷售策劃工作，提出合理建議和方案；5、控制：對本人的工作進度及銷售辦公費用進行合理有效控制；6、對客戶的投訴和反饋要及時進行細致認真且態(tài)度良好的處理，不能有損公司形象；7、嚴格遵守公司和機構(gòu)部門機構(gòu)的各項規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章及管控管理管控辦法，認真執(zhí)行每月的工作計劃，達成銷售目標；8、認真、詳細填寫各類銷售報表，建立客戶檔案，對客戶要隨時做到心中有數(shù)；9、積極對公司質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務及各項銷售政策進行了解，自發(fā)主動的學習質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務知識和提高銷售技能；10、 完成公司相關(guān)領(lǐng)導人交辦的其他工作。電子商務部（銷售工程師）直接上級：銷售經(jīng)理直接下級：無本職工作：依托公司電子商務平臺，搜集和開發(fā)客戶，完成銷售目標，并做好客服工作。主要職責：1、定期根據(jù)銷售部經(jīng)理下達的年度和月度銷售目標，制訂個人年度和月度工作計劃和銷售計戈IJ,報銷售經(jīng)理審批；2、市場調(diào)研：依托電子商務平臺，對公司經(jīng)營質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務范圍內(nèi)的客戶進行搜集，了解市場信息，隨時掌握市場的動態(tài)，分析市場競爭發(fā)展狀況，形成報表上報給銷售經(jīng)理；3、客戶開發(fā)：依托電子商務平臺，進行廣泛的客戶開發(fā)工作，并對公司進行網(wǎng)絡宣傳，樹立公司在網(wǎng)絡平臺上的知名度；4、策劃：參與銷售部的市場銷售策劃工作，提交最前沿的市場調(diào)研報告，以作分析參考的依據(jù);5、控制：對本人的工作進度進行合理控制，做好個人時間管控管理管控；6、客服：做好公司的售后服務及售前咨詢工作，對客戶的訴求要做出迅速耐心態(tài)度良好的反應,不得損壞公司形象；7、嚴格遵守公司的各項規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章及管控管理管控辦法，認真執(zhí)行每月的工作計劃，達成銷售目標；8、認真、詳細填寫各類銷售報表，建立客戶檔案，對客戶要隨時做到心中有數(shù)；9、積極對公司質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務及各項銷售政策進行了解，自發(fā)主動的學習質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務知識和提高銷售技能；10、 完成公司相關(guān)領(lǐng)導人交辦的其他工作。銷售部日常管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章一、九個必須1、公司實行周例會規(guī)章制度規(guī)章，與會相關(guān)有關(guān)人員必須準時出席，每次會前，必須提前就會議有關(guān)內(nèi)容做好準備。2、請假必須根據(jù)請假規(guī)章制度規(guī)章履行手續(xù)。凡遲到早退超過30分鐘按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。3、工作時間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。4、企業(yè)有關(guān)員工在對外交流中，必須嚴格保守公司的秘密。5、接待來訪者必須主動、熱情、大方，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應主動將其引導給其他了解情況的相關(guān)有關(guān)人員。6、接聽相關(guān)公司正式正式合約生效方法時，（響鈴2—3聲必須接起相關(guān)公司正式正式合約生效方法）必須主動報公司名稱，對自己不熟悉的業(yè)務事項，應盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時，須作好記錄并及時轉(zhuǎn)告，接相關(guān)公司正式正式合約生效方法讓顧客等待超過一分鐘要主動致歉。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。7、必須按機構(gòu)部門機構(gòu)規(guī)定的工作審批相關(guān)流程及操作審批相關(guān)流程做好工作記錄，以便形成工作報表。8、因工外出必須告知本機構(gòu)部門機構(gòu)相關(guān)相關(guān)本次項目人，機構(gòu)部門機構(gòu)相關(guān)相關(guān)本次項目人外出須告知公司分管相關(guān)領(lǐng)導人，并填寫外出登記表。9、必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設備電源。二、九個不準1、在接待訪客或洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無論何時，不準與客戶和外來相關(guān)有關(guān)人員爭吵。2、洽談業(yè)務或回答有關(guān)咨詢時，應根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復，不準對外做與自身職務不向適應的承諾。3、不準使用粗俗、污穢語言，禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，緊止酗酒、賭搏、吵架。4、工作時間不準擅離職守或妨礙他人工作；禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩；不準在辦公室內(nèi)抽煙、喝茶、吃東西。5、工作時間衣著合適得體，協(xié)調(diào)大方，不準穿破、臟衣服，女士不準穿短于膝蓋上三寸的裙子;男士頭發(fā)長不過耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化裝清淡相宜，不濃裝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。6、不論有無報酬，未征得公司同意，不準在外兼任第二職業(yè)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。7、公司所有報刊、雜志和書籍，僅限于職工在工作之余時間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時間不準看報紙、雜志和書籍。8、保持工作環(huán)境整潔，不準隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。9、愛護公司財物，不準隨意損壞、丟棄、浪費各種辦公用品，努力降低損耗?？蛻艄芸毓芾砉芸匾?guī)章制度規(guī)章一、做好客戶管控管理管控工作，對維護公司形象、促進業(yè)績增長意義重大。二、客戶管控管理管控工作的有關(guān)內(nèi)容主要包括目標客戶與成交客戶的檔案管控管理管控和信用管控管理管控，以及客戶投訴管控管理管控。三、客戶信息資料管控管理管控：1、客戶信息資料管控管理管控有關(guān)內(nèi)容包括：（詳見客戶相關(guān)報表）2、客戶信息資料是公司開展各種市場活動、公關(guān)活動的基礎，所有與客戶接觸的相關(guān)有關(guān)人員都應注意搜集。3、客戶信息資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。一旦發(fā)現(xiàn)有對外泄露客戶信息資料的企業(yè)有關(guān)員工，公司立即予以解聘四、客戶信息資料管控管理管控辦法：1、建立客戶信息資料表：主要記載各客戶的基礎資料，可以采用多種正式正式合約生效搜集匯總整理。2、客戶資料應保持動態(tài)性，根據(jù)客戶情況的變更修改，市場相關(guān)有關(guān)人員應對客戶資料信息進行不斷更新調(diào)整，對客戶的變更修改進行即時更新。五、客戶分配：1、已經(jīng)下單的客戶成為“已下單客戶”，聯(lián)系時間已超過三個月而沒有下單的客戶稱“保留客戶”。每個銷售相關(guān)有關(guān)人員的保留客戶數(shù)不得超過30家，每季度由機構(gòu)部門機構(gòu)經(jīng)理組織對客戶檔案進行清理，銷售相關(guān)有關(guān)人員有已下單客戶和保留客戶的聯(lián)系權(quán),每季度清理出來的客戶將由公司重新分配處理給銷售相關(guān)有關(guān)人員跟進。2、銷售相關(guān)有關(guān)人員之間不允許出現(xiàn)搶客戶的現(xiàn)象，若銷售相關(guān)有關(guān)人員所登記或聯(lián)系之客戶的公司名稱不同，而公司正式正式合約生效方法、相關(guān)公司正式正式合約生效方法或聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法相同，則視為同一家客戶；若有以降低價格爭搶客戶的，該客戶將屬于報價高的銷售相關(guān)有關(guān)人員。如有此方面爭議，必須提交并服從公司裁決；3、如由公司組織參加的展會所獲取的客戶名片，由公司統(tǒng)一分配，銷售相關(guān)有關(guān)人員不得私自保留。六、客戶分級1、公司對客戶的開發(fā)和管控管理管控方針以培養(yǎng)長期可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)客戶為核心,所謂優(yōu)質(zhì)客戶就是訂單量穩(wěn)定、完款信用額度高、可長期合作的客戶。2、公司客戶根據(jù)以上標準將客戶分為：重點客戶（A）、優(yōu)質(zhì)客戶（B）、一般客戶（C）。每季度銷售部將客戶分級清單整理出來歸檔管控管理管控。3、A類和B類客戶一般可指回款額排名位居公司當季前20名的客戶，具體名單由公司每季度開會進行認定。4、對已下單或已由銷售相關(guān)有關(guān)人員聯(lián)系成功的A類和B類客戶，原則上由該銷售相關(guān)有關(guān)人員跟單，若該銷售相關(guān)有關(guān)人員跟單不力，招致客戶投訴或帶來損失，公司有權(quán)收回跟單權(quán)。5、客戶跟進：根據(jù)公司的報表規(guī)章制度規(guī)章和其他相關(guān)規(guī)章制度規(guī)章執(zhí)行。七、客戶投訴：1、對待客戶投訴，相關(guān)要求迅速處理，態(tài)度良好細致認真，將公司的歉意傳達到客戶的心里，維護公司信譽，促進服務質(zhì)量和改善售后服務。2、對客戶的投訴有關(guān)內(nèi)容要以報表的形式備案，以便后續(xù)跟蹤處理。（詳見“客戶投訴登記表”）3、如因品質(zhì)異常發(fā)生的投訴，應協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料，了解品質(zhì)異常發(fā)生的原因，匯報上級提出解決方案，并進行跟蹤改善，直至問題解決。4、如因服務質(zhì)量發(fā)生的投訴，要對被投訴人及時作出相應處理，并由上級出面?zhèn)鬟_公司的歉意。財務管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章一、報價規(guī)章制度規(guī)章1、所有報價及最終價格都應以公司提供的報價為依據(jù)，對客戶已報過的價格要做到心中有數(shù)，不允許有報不同價格的情況出現(xiàn)。2、銷售相關(guān)有關(guān)人員與客戶之間達成的價格發(fā)生變動，或客戶要提取傭金或折扣（原則上公司不贊成采用此種正式正式合約生效成交客戶）引起賬務賬面差額，則銷售相關(guān)有關(guān)人員在協(xié)議合同協(xié)議簽訂前，須書面向機構(gòu)部門機構(gòu)經(jīng)理申請，由機構(gòu)部門機構(gòu)經(jīng)理報總經(jīng)理本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法確認后正式合約生效。二、支付資金回收規(guī)章制度規(guī)章1、新客戶第一次成交業(yè)務必須款到發(fā)貨，即財務部收妥支付資金后才允許發(fā)貨。2、公司所有業(yè)務必須通過銀行結(jié)算，嚴禁私自收取現(xiàn)金行為，特殊原因必須收現(xiàn)金的須由客戶自行到公司財務部交款，或報經(jīng)財務部并采用財務部認可的方法。3、針對一些業(yè)務往來比較久，信用比較好的老客戶（被公司會議認定為A/B類客戶），公司會根據(jù)對方的信用情況給予一定的賬期，對于公司給予賬期的客戶，跟進的銷售相關(guān)有關(guān)人員必須隨時掌握客戶的經(jīng)營情況、財務運作情況，并定期拜訪客戶；對于快到賬期的支付資金應及時提醒客戶完款；對于超期未本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或蓋章或簽字或蓋章的客戶，應分析并了解客戶推遲本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或蓋章或簽字或蓋章的原因，對于經(jīng)營不善的客戶，及時發(fā)現(xiàn)其動向，及時調(diào)整策略，避免公司蒙受不必要的損失。4、業(yè)務經(jīng)辦人須相關(guān)相關(guān)本次項目回籠支付資金，嚴格按協(xié)議合同協(xié)議本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或蓋章或簽字或蓋章時間執(zhí)行應收賬款的催收工作。業(yè)務經(jīng)辦人有責任對應收賬款全力催收，直至全部回籠。對應收賬款到期15天后收款的，經(jīng)辦人須負相應的責任：?自應收賬款到期15天后的第一天起，每延誤一天收款，則分別扣該筆業(yè)務提成及獎金的3%,直至扣完。同時，由于獎金已于發(fā)生業(yè)務當月發(fā)出，故獎金的扣罰須在發(fā)生當月與工資同時執(zhí)行。?對于應收賬款到期壹個月后還未回收，經(jīng)辦人須向公司作書面報告陳述原因，并將相關(guān)資料附后，由公司協(xié)助催收支付資金。?在財務管控管理管控上，對于應收賬款到期六個月仍未收款的，則該筆支付資金應列為壞賬。故經(jīng)辦人須有強烈的財務風險意識，從心態(tài)上調(diào)整到位，與公司一道