保潔管理方案

保潔管理方案1.管理特點(diǎn)根據(jù)招標(biāo)文件的要求和本項(xiàng)目的實(shí)際情況，在公司倡導(dǎo)實(shí)施“精細(xì)管理”的原則下,在總結(jié)多年來(lái)服務(wù)于其它同類(lèi)型辦公物業(yè)所得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,用更新的管理理念為物業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，為此我們的管理服務(wù)的總設(shè)想是：以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以營(yíng)造一個(gè)整潔舒適、安全可靠的環(huán)境為目的,確立“精心組織、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)管理理念,為本項(xiàng)目業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔的辦公環(huán)境。（一）管理服務(wù)目標(biāo)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)指標(biāo)1清潔基礎(chǔ)知識(shí)員工培訓(xùn)率100%2員工隊(duì)伍培訓(xùn)合格率100%3清潔保潔合格率100%4對(duì)清潔服務(wù)工作的滿意率98%以上（二）管理設(shè)想1、我們的管理工作重點(diǎn)將在三個(gè)方面（1）安全管理:根據(jù)該項(xiàng)目的特點(diǎn)確保本項(xiàng)目的治安安全,是服務(wù)責(zé)無(wú)旁貨的責(zé)任,是整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中非常重要的i環(huán)。加強(qiáng)內(nèi)保預(yù)防一切可能導(dǎo)致政治、治安等不安全事件因素的發(fā)生,就必須要密切注意和觀察員工的思想動(dòng)態(tài),加強(qiáng)對(duì)員工思想品德和職業(yè)操守的教育,制定必要的安全防范措施,所有員工樹(shù)立“安全第一”的思想，做到“不安全不作業(yè)，排除安全事故隱患再作業(yè)”，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，明確各種安全標(biāo)志，熟悉安全防范知識(shí)。未經(jīng)接受培訓(xùn)教育的員工不得上崗，加強(qiáng)與業(yè)主管理部門(mén)和服務(wù)中心的溝通,在本項(xiàng)目?jī)?nèi)部做到分工不分家,共同維護(hù)安全的辦公環(huán)境。（2）培訓(xùn)管理:注重學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。一流的管理、一流的服務(wù)，靠的是一流的人才創(chuàng)造。提高員工的綜合素質(zhì)，靠的是持續(xù)有效的教育和培訓(xùn)。公司將制定各類(lèi)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)是安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)及文化知識(shí)素質(zhì)，通過(guò)內(nèi)部不間斷的多形式、多途徑的有效培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)等）.包括中級(jí)以上管理人員參加物業(yè)上崗證培訓(xùn)I，管理人員和骨干員工參加3.管理重點(diǎn)1、根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無(wú)異味；垃圾袋裝化。2、有健全的保潔制度，道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專(zhuān)人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無(wú)堵塞外溢；化糞池每月檢杳1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展毒和滅蟲(chóng)除害工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、螳、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。7、公共通道每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于1次，公共部位門(mén)、內(nèi)窗每周實(shí)時(shí)清擦不少于2次，外窗視情況及時(shí)清擦。8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專(zhuān)人不間斷的清潔、保潔，并對(duì)過(guò)往顧客有禮貌避讓。9、對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。二、微笑服務(wù)1、服務(wù)行業(yè)是離不開(kāi)微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與客戶的距離，以便更好的滿足客戶的需求。2、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個(gè)人充分尊重自己,重視自己有理想,有抱負(fù),充分看到自身存在的價(jià)值,必須重視強(qiáng)化自我形象,青春常駐,笑臉常開(kāi)。3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使陌路相逢，也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻(xiàn)給別人。4、微笑是和I能相處的反映。現(xiàn)實(shí)生活豐富多彩，即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開(kāi)的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬，人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂(lè)此忘憂,就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。5、微笑是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。7、微笑是對(duì)別人的尊重也是對(duì)愛(ài)心和誠(chéng)心的一種禮贊，是社會(huì)生活中美好而無(wú)聲的語(yǔ)言。三、物業(yè)保潔的儀表要求物業(yè)保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔，如果自己的外表遨里遨遢，是沒(méi)人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究?jī)x表。具體要求如卜.：1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，男員工堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。5、女員工要淡妝打扮，但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場(chǎng)所整理。4.管理創(chuàng)新突破傳統(tǒng)的運(yùn)行模式，進(jìn)行保潔管理、作業(yè)措施和使用設(shè)施、設(shè)備的創(chuàng)新。近年來(lái)，隨著城市建設(shè)的不斷推進(jìn)，與其相配套的環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展步伐也明顯加快，但由于一些歷史性因素的制約，其發(fā)展速度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于城市建設(shè)發(fā)展的進(jìn)程。社會(huì)發(fā)展越迅速，環(huán)衛(wèi)發(fā)展的一些矛盾和問(wèn)題便越突出：環(huán)衛(wèi)管理體制不合理，環(huán)衛(wèi)行業(yè)歷史包袱沉重，環(huán)衛(wèi)工人待遇偏低，環(huán)衛(wèi)設(shè)施條件落后，環(huán)衛(wèi)作業(yè)模式落后，科技化程度低，環(huán)衛(wèi)資金投入不足、過(guò)度依賴市場(chǎng)等己經(jīng)成為了制約環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展的瓶頸，面對(duì)如此緊迫的發(fā)展形勢(shì)，作為環(huán)衛(wèi)企業(yè)，我們有清晰的認(rèn)識(shí)，能正確的面對(duì)，樹(shù)立新理念，尋找新抓手，創(chuàng)造新水平。一、管理運(yùn)作思路創(chuàng)新準(zhǔn)確的管理定位和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量，確保環(huán)衛(wèi)改革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)對(duì)杭州政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)衛(wèi)管理現(xiàn)狀、環(huán)衛(wèi)改革目標(biāo)等因素的考察及本公司多年的專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國(guó)內(nèi)外城市環(huán)衛(wèi)先進(jìn)管理理論與實(shí)踐，對(duì)本區(qū)域內(nèi)環(huán)衛(wèi)管理模式選擇如下：.社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須實(shí)現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新建立科學(xué)的組織管理方式，改變?cè)h(huán)衛(wèi)管理中落后的條塊模式，促進(jìn)扁平化矩陣組織形式，強(qiáng)化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進(jìn)的管理技術(shù)，運(yùn)行動(dòng)態(tài)靈活的管理機(jī)制，才能保證環(huán)衛(wèi)管理的組織效率。我公司對(duì)本項(xiàng)目各條道路保潔將實(shí)行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長(zhǎng)等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過(guò)科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的保潔服務(wù)。其要點(diǎn)是：公司實(shí)行內(nèi)部項(xiàng)目成本核算；質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目道路清掃保潔質(zhì)量的監(jiān)管考核；項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)行實(shí)時(shí)機(jī)動(dòng)巡回督促檢查。.社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須革新專(zhuān)業(yè)技術(shù)組合方式社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理要想實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的技術(shù)變革，一方面，需要對(duì)原來(lái)的管理技術(shù)予以提升，整體提升環(huán)衛(wèi)管理新模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動(dòng)作能力；另一方面，需要采納運(yùn)用新的城市環(huán)衛(wèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)。在人機(jī)結(jié)合合理化的前提下,不斷革新作業(yè)技術(shù)，提高作業(yè)效率，節(jié)約作業(yè)成本，提升作業(yè)綜合管理水平。對(duì)于污漬油污路面增加高壓油污清洗頻率，工地出入口的路面增加沖洗頻率，隔離墩、垃圾桶、人行道、綠化帶等實(shí)行分片區(qū)定人包干制，垃圾收集采取即滿即清,確保路面干凈整潔。.加強(qiáng)保潔技能培訓(xùn)，注重保潔人員管理針對(duì)保潔員分不清楚保潔重點(diǎn)的問(wèn)題，加強(qiáng)保潔員的培訓(xùn)工作：一是道路保潔員要懂得根據(jù)季節(jié)氣候變化及時(shí)調(diào)整作業(yè)重點(diǎn)，如在多雨季節(jié)加強(qiáng)對(duì)路面有色垃圾的清掃，及時(shí)排除積水，在天氣晴好的季節(jié)，重點(diǎn)放在清洗路面灰沙油污積泥的問(wèn)題上等。二是對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演練，了解各個(gè)預(yù)案的處理程序。使每名員工都知道在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)，明確自己所要做的工作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。.社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制啟動(dòng)全民3600全方位和24小時(shí)環(huán)衛(wèi)管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無(wú)縫環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量監(jiān)控體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范公司管理，落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專(zhuān)門(mén)道路保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子的成員主要是由總經(jīng)理、分管副總、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等組成。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開(kāi)員工會(huì)議，以老帶新，以模范帶人，發(fā)揮黨員、先進(jìn)個(gè)人的帶頭作用，樹(shù)立先進(jìn)典型，獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳先進(jìn)個(gè)人，大力弘揚(yáng)正氣、提倡正義感。通過(guò)管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹(shù)立榮譽(yù)高于金錢(qián)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的思想意識(shí)，把自己負(fù)責(zé)的路段做得最好，讓員工對(duì)公司有歸屬感，增強(qiáng)公司凝聚力，提高工作質(zhì)量及效率。.社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過(guò)渡社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉(zhuǎn)變，牽扯到原環(huán)衛(wèi)人員的安置與管理。發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切，改革是發(fā)展的動(dòng)力。只有恰當(dāng)處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系，改革才能成功，社會(huì)才能穩(wěn)定，發(fā)展目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。改革方案中如果沒(méi)有關(guān)于對(duì)新舊模式轉(zhuǎn)換的合理安排，那么就會(huì)造成要么革而無(wú)改、要么革而不穩(wěn)的結(jié)果。.社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理需要符合居民主體的作息規(guī)律特點(diǎn)居民主體生活、工作的作息特點(diǎn)會(huì)影響到環(huán)衛(wèi)工作的作業(yè)，環(huán)衛(wèi)作業(yè)必須考慮“以人為本”這一點(diǎn)。在特定時(shí)期（重大節(jié)假日慶典日、旅游高峰期以及學(xué)校上學(xué)、放學(xué)及節(jié)假日的始末時(shí)段）人流量較大，氣候狀況也對(duì)環(huán)衛(wèi)管理模式產(chǎn)生一定影響，環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)管理必須充分考慮以上因素，并及時(shí)調(diào)整作業(yè)方案。二、管理運(yùn)行模式創(chuàng)新建立數(shù)字化信息反饋渠道在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長(zhǎng)等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過(guò)科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的保潔服務(wù)。建立數(shù)字?jǐn)?shù)字化信息反饋渠道。項(xiàng)目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機(jī)，統(tǒng)一加入公司辦公微信群，通過(guò)圖文并茂數(shù)字化的影像傳輸設(shè)備，及時(shí)了解路面情況和上級(jí)主管的指導(dǎo)思想，建立“全年無(wú)休日工作制”，確保一年365天每天對(duì)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)督管理,遇到突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間解決。數(shù)字化環(huán)衛(wèi)階段三、管理措施創(chuàng)新.教管結(jié)合通過(guò)宣傳上級(jí)有關(guān)做好清潔保潔指示精神，開(kāi)展“展企業(yè)風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)個(gè)人的先進(jìn)事跡等一系列措施提高員工的環(huán)保意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)配足垃圾收集車(chē)，對(duì)沿街單位（商店）、沿街居民開(kāi)展上門(mén)收集垃圾服務(wù)，控制垃圾的主要產(chǎn)生源，減少人為污染。對(duì)于夜間偷倒渣土嚴(yán)重的地點(diǎn)，夜間安排人員在重點(diǎn)路段進(jìn)行蹲點(diǎn)，查找偷倒建筑垃圾源頭以及無(wú)證運(yùn)輸車(chē)輛等。確保首次保潔作業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成普掃；第二遍普掃下午上班時(shí)間半小時(shí)前普掃完畢。保潔區(qū)域內(nèi)達(dá)到“五無(wú)五凈”的標(biāo)準(zhǔn)。.重點(diǎn)控制根據(jù)招標(biāo)文件要求，對(duì)不同路段實(shí)行不同的清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定人、定崗、定路段、定作業(yè)時(shí)間的“四定”管理法。針對(duì)清潔車(chē)“滴、散、漏”情況，開(kāi)展車(chē)輛巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速處理。同時(shí)針對(duì)污染嚴(yán)重路段，適時(shí)增加巡回保潔力量，并在高污染時(shí)段進(jìn)行突擊收集清掃，縮短垃圾暴露時(shí)間，確保道路整潔美觀。.裝備配套根據(jù)行人流量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員的同時(shí)，配備機(jī)掃車(chē)、灑水車(chē)、“三合一”清洗車(chē)、高壓沖洗車(chē)、快速電動(dòng)保潔車(chē)、電動(dòng)三輪保潔車(chē)等。實(shí)行人工保潔與機(jī)械作業(yè)設(shè)備相結(jié)合的模式進(jìn)行作業(yè)。.無(wú)縫交接在早、中、晚3個(gè)時(shí)段的薄弱環(huán)節(jié),保潔人員實(shí)行在工作崗位上完成交接班，達(dá)到交接“三到位”，即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時(shí)間交接到位，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交接作業(yè)。針對(duì)以上現(xiàn)象我公司要求快速保潔員和管理員在這三個(gè)時(shí)段必須在現(xiàn)場(chǎng)控制道路垃圾污染源。.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標(biāo)志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來(lái)往車(chē)輛，做到安全作業(yè)。二是工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各道路的保潔標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。另外，選擇部分路段進(jìn)行作業(yè)改進(jìn)試點(diǎn)，通過(guò)試點(diǎn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)推廣到所有道路保潔上去，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，切實(shí)提高整個(gè)項(xiàng)目的保潔質(zhì)量。.培訓(xùn)管理實(shí)施“一學(xué)、一會(huì)、一評(píng)”的培訓(xùn)管理辦法。即：一學(xué)，每月組織員工進(jìn)行一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是道路清掃的培訓(xùn)工作，垃圾清運(yùn)的培訓(xùn)工作和機(jī)械操作的培訓(xùn)工作；一會(huì)，每月組織員工召開(kāi)一次工作例會(huì)，會(huì)議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問(wèn)題，通報(bào)上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置下月的工作;一評(píng)，每月組織員工開(kāi)展一次工作自評(píng)活動(dòng)和上級(jí)對(duì)下級(jí)的本月表現(xiàn)的評(píng)定，為年終的優(yōu)秀員工評(píng)選打下良好的基礎(chǔ)。體現(xiàn)評(píng)選工作的公平、公正性，并將月培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、例會(huì)記錄和自評(píng)記錄作出登記，對(duì)員工所存在的問(wèn)題限期整改，以綜合衡量培訓(xùn)管理成效，提高員工綜合素質(zhì)。.建立考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)具體班組按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，每季度一次的民主考核測(cè)評(píng)，在考評(píng)中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值，每季度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的在公司的報(bào)刊上給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，年終評(píng)出先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班組，給予表彰。.設(shè)立路面機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)在路面出現(xiàn)突發(fā)情況和臨時(shí)性的任務(wù)中發(fā)揮主要作用，突顯機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)、快速、高效的作業(yè)特點(diǎn)。.垃圾清潔直運(yùn)模式采用四輪八桶車(chē)對(duì)沿街的垃圾桶進(jìn)行作業(yè)收集，工作人員必須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。裝卸和運(yùn)輸過(guò)程中不得出現(xiàn)拋灑滴漏的現(xiàn)象。這種作業(yè)模式,能夠提高工作效率，避免二次污染，根治滿溢和滴漏的現(xiàn)象，減輕環(huán)衛(wèi)清掃和清運(yùn)人員的工作負(fù)擔(dān)，將更多的時(shí)間用到巡回保潔中去，提高路面保潔的質(zhì)量。四、機(jī)具設(shè)備創(chuàng)新“工欲善其事，必先利其器”，先進(jìn)的新型保潔設(shè)備是做好本項(xiàng)目高質(zhì)量保潔的有效保障。本公司根據(jù)路段內(nèi)項(xiàng)目保潔的實(shí)際情況，準(zhǔn)備多種新型保潔設(shè)備,力保本區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目的高質(zhì)量完成，同時(shí)也能應(yīng)對(duì)各種應(yīng)急突發(fā)事件。清潔行業(yè)協(xié)會(huì)的各級(jí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，提高管理人員和員工的綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)我們所承諾的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供保證。（3）作業(yè)管理:保潔員是物業(yè)管理重要組成部分,是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的第一印象點(diǎn),是營(yíng)造整潔、舒適的辦公工作的首要條件,為此清潔作業(yè)工作的重點(diǎn)，是將根據(jù)該項(xiàng)目的具體情況,細(xì)分各項(xiàng)周、月、季度的定期工作、制定切合實(shí)際的清潔定期工作計(jì)劃，落實(shí)崗位責(zé)任制，使任務(wù)、區(qū)域責(zé)任到人，嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全工作程序和規(guī)程作業(yè),加強(qiáng)檢查、監(jiān)督等措施,確保整個(gè)服務(wù)區(qū)域范圍的整潔、舒適。2、我們的具體管理模式（1）清潔部接受現(xiàn)場(chǎng)我公司的直接領(lǐng)導(dǎo)，遵照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受業(yè)主的監(jiān)督。（2）清潔部根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的清潔服務(wù)管理工作，按《物業(yè)服務(wù)合同》的約定進(jìn)行清潔管理和服務(wù),并履行義務(wù)。（3）清潔部將根據(jù)有關(guān)的法律和法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)際情況,在我公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施,并付之實(shí)施和監(jiān)督。（4）清潔部在人事管理上將根據(jù)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和原則，統(tǒng)一管理所屬部門(mén)和人員，結(jié)合培訓(xùn)和績(jī)效考核行使人事管理權(quán),對(duì)所轄各部門(mén)管理人員和員工實(shí)施考核和獎(jiǎng)懲。2.管理難點(diǎn)一、保潔服務(wù)難度大，起點(diǎn)高，需要很強(qiáng)的技巧性和明確的作業(yè)流程由于機(jī)場(chǎng)路大院環(huán)境不同與住宅物業(yè)的環(huán)境，如何達(dá)到既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？就需要以明確的科學(xué)的作業(yè)流程為指導(dǎo)，以擁有專(zhuān)業(yè)技能的保潔員為載體，才能真正實(shí)現(xiàn)既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。怎樣制定適合的作業(yè)流程；怎樣擁有專(zhuān)業(yè)的穩(wěn)定的保潔隊(duì)伍，是首先需要解決的難題。其次，機(jī)場(chǎng)路大院管理保潔服務(wù)過(guò)程中，“零干擾”的服務(wù)理念尤為特出，必須在物業(yè)使用高峰期以外時(shí)間完成公共部位的清潔工作，確保不會(huì)因清潔使地面濕滑造成行走不便。物業(yè)使用高峰期，保潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能因保潔而影響和干擾業(yè)主或物業(yè)使用人。因此根據(jù)機(jī)場(chǎng)路大院的實(shí)際情況，如何巧妙合理安排保潔員工作時(shí)段成為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須解決的又一難題。一、保潔任務(wù)重，人員清掃作業(yè)困難本項(xiàng)目作業(yè)范圍較廣，部分路面垃圾比較多。任務(wù)很艱巨。，管理措施：.提高管理意識(shí)，加強(qiáng)道路保潔效果。本項(xiàng)目道路都應(yīng)該以一類(lèi)道路的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行保潔，既能提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，給采購(gòu)人展現(xiàn)一個(gè)干凈整潔的家園，又能打響企業(yè)的品牌。保潔質(zhì)量達(dá)到場(chǎng)地“五無(wú)”、“五凈”O(jiān)即“五無(wú)”：場(chǎng)地?zé)o垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積泥、無(wú)積水、無(wú)污跡；“五凈”：場(chǎng)地干凈、綠地和樹(shù)圈干凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果屑箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施及交通隔離欄（墩）、路燈桿和交通信號(hào)桿（2.2米以下部分）干凈。保潔工作圖如下:道路的清掃 人行道的清掃規(guī)范作業(yè)不留死角清掃過(guò)程中垃圾傾倒 窖井的清掃二、場(chǎng)地白色垃圾清掃部分場(chǎng)地路面出現(xiàn)隨手丟落的垃圾比較多，場(chǎng)地范圍較大，隨時(shí)清理存在一定難度。1管理措施：1. 做好各場(chǎng)地的保潔工作，及時(shí)清掃和收集水果皮與散落白色垃圾，做到隨臟隨掃，還路面清潔。.巡回保潔員加強(qiáng)路面巡回保潔，及時(shí)撿拾路面白色垃圾，并提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（路面廢棄物滯留時(shí)間不能超過(guò)5分鐘）和延長(zhǎng)保潔作業(yè)時(shí)間至19:00,竭盡所能做好項(xiàng)目路面保潔工作。.管理組人員與社區(qū)、街道領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通交流，張貼環(huán)保標(biāo)示標(biāo)語(yǔ)，引導(dǎo)人們將垃圾扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)，從源頭上減少亂扔垃圾，路面臟亂差的現(xiàn)狀，提高環(huán)境衛(wèi)生。.做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作。三、衛(wèi)生死角突擊進(jìn)場(chǎng)清理部分路面臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重。1管理措施：.進(jìn)場(chǎng)前期安排突擊清理小組對(duì)類(lèi)似衛(wèi)生死角進(jìn)行集中整治清理、清運(yùn)、清洗，還原路面本色；日常保潔時(shí)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，隨臟隨掃，保持路面整潔。.保潔員和管理員加強(qiáng)巡回保潔頻率，不光要做好路面保潔的工作，同時(shí)也要做好環(huán)境衛(wèi)生引導(dǎo)員的工作，高速市民不要將此處當(dāng)做臨時(shí)垃圾收集場(chǎng)所,將建筑廢棄物傾倒在垃圾箱或移動(dòng)垃圾桶內(nèi)，從本質(zhì)上解決問(wèn)題。四、垃圾分類(lèi)管理難點(diǎn)據(jù)《城市生活垃圾分類(lèi)管理實(shí)施方案》按照城市生活垃圾的組成、利用價(jià)值以及境影響等，并根據(jù)不同處理方式的要求，實(shí)施分類(lèi)投放、分類(lèi)收集、分類(lèi)運(yùn)輸和分類(lèi)處置的行為。垃圾實(shí)行日清運(yùn)2次，日清洗2次，每周用洗潔精洗1次。以達(dá)到周?chē)鸁o(wú)污垢，無(wú)積水，清運(yùn)后及時(shí)沖洗，離池或箱2米沒(méi)臭味為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（一）分類(lèi)投放就是從源頭上就將垃圾按照其性質(zhì)分別按要求投放到不同的地方或容器內(nèi)。這么做的目的就是為后續(xù)的垃級(jí)分類(lèi)收集、運(yùn)輸和處理創(chuàng)造了前提條件。（二）分類(lèi)收集和分類(lèi)運(yùn)輸就是按垃圾性質(zhì)的不同，分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行收集和運(yùn)往不同的處理場(chǎng)所，為后續(xù)的分類(lèi)處理創(chuàng)造前提條件。（三）分類(lèi)處理就是將不同性性質(zhì)的垃圾按照不同的處理方式進(jìn)行最終的處理。（比如說(shuō)，可以回收再利用的進(jìn)入品回收公司去：可以制成肥料的如餐廚垃圾和一部分市場(chǎng)垃圾制成農(nóng)家肥返回到農(nóng)田當(dāng)中去，沒(méi)有回收價(jià)值的，但可以燒掉的圾運(yùn)往垃圾燒廠，贊燒過(guò)程產(chǎn)生的熱量可以用來(lái)發(fā)電，焚燒以后產(chǎn)生生的爐渣就很少了，再把爐渣送去填理）。（四）生活垃圾分類(lèi)1、在垃圾投放時(shí)按以上四類(lèi)進(jìn)行區(qū)分，再分別進(jìn)行打包，這樣不僅環(huán)保，還可以把有毒有害的東西區(qū)別開(kāi)來(lái)處理，還可以回收利用資源，有利于垃圾最終的分類(lèi)處理。（1）第一類(lèi)是可回收物，主要指廢紙、廢玻璃、廢塑料、廢金屬等可回收利用的物資。（2）第二類(lèi)是廚余垃圾，即在自然條件下易分解的垃圾，主要是由家庭、飯店、單位食堂等產(chǎn)生的食品殘余物，由含水份高、易腐化的可降解有機(jī)組成的垃圾。（3）第三類(lèi)是有害垃圾，主要指廢電池、油漆、燈管、過(guò)期藥品等，這些固體廢棄物會(huì)對(duì)人體健康或自然環(huán)境造成現(xiàn)實(shí)或潛在的危害。（4）第四類(lèi)是其他垃圾，主要是指生活垃圾中除可回收物、餐廚垃圾、有害垃圾之外的其他城市生活垃圾。2、生活垃極分類(lèi)原則（1）干濕要分開(kāi)在生活垃圾分類(lèi)推廣普及中，以控制水分作為開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)的優(yōu)先選擇,重點(diǎn)引導(dǎo)居民家庭做到“干”、“濕”分開(kāi)，即將每天產(chǎn)生的廚余垃圾和其他垃圾分類(lèi)盛裝、分類(lèi)投放。（2）有害單獨(dú)放根據(jù)《關(guān)于城市生活垃圾分類(lèi)工作中有害垃圾處理的意見(jiàn)》要求，原則上每個(gè)單位獨(dú)立大院、生活住宅區(qū)、商務(wù)大廈至少有1個(gè)有害垃收集點(diǎn)，預(yù)約回收與定時(shí)定點(diǎn)回收相結(jié)合，此類(lèi)垃圾收集點(diǎn)不適合設(shè)置在誤時(shí)收集點(diǎn)。（五）生活拉圾分類(lèi)辨識(shí)1、可回收物：生活垃中未污染的適宜回收和資源再利用的（1）廢紙類(lèi)：報(bào)紙、紙皮、打印紙、雜志，書(shū)籍等。（2）廢金屬類(lèi)：易拉罐、頭盒、衣架、餐具等。（3）利樂(lè)樂(lè)包：飲料紙盒、牛奶紙盒等。（4）廢玻璃：玻璃瓶、玻璃杯、玻璃窗等玻璃制品。（5）塑料：塑料袋、塑料餐具、塑料薄膜、塑料瓶，型料玩具，有機(jī)玻璃、光盤(pán)磁帶、牙刷、牙膏皮、泡沫塑料等。2、餐垃圾：生活垃圾中餐飲垃圾、廚余垃圾和集貿(mào)市場(chǎng)有機(jī)垃等容易腐爛的垃圾。（1）