物業(yè)管家的職責（4篇）

第1頁共1頁物業(yè)管家的職責1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;3.受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;5.受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;____對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡相關專業(yè)部門給予解決;9.協(xié)助物業(yè)管理服務費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料。物業(yè)管家的職責（二）1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標，推進增值業(yè)務開展;2、推進增值服務業(yè)務開展中會有相應的比例提成，多渠道業(yè)務提成，收入不設上限;3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率;4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃;5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作;7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展;8、對網(wǎng)格管家認證率結果負責;物業(yè)管家的職責（三）1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。物業(yè)管家的職責（四）1、對業(yè)戶的投訴和報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和檢查;2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書的派發(fā);3、負責轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常監(jiān)管與驗收工作;4、負責代管服務單位員工的入、退、調(diào)房業(yè)務的辦理;5、負責已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;6、負責小區(qū)物業(yè)管理費等相關欠費的催繳工作;7、定