物業(yè)管家的職責(zé)（4篇）

第1頁共1頁物業(yè)管家的職責(zé)1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪;4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;5.受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;____對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決;9.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料。物業(yè)管家的職責(zé)（二）1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務(wù)工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開展;2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限;3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率;4、所管項目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的催收計劃;5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進(jìn);6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計劃并完成培訓(xùn)工作;7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展;8、對網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé);物業(yè)管家的職責(zé)（三）1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪;4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;8、跟進(jìn)管理費收繳事宜，確保收繳率;9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。物業(yè)管家的職責(zé)（四）1、對業(yè)戶的投訴和報修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查;2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書的派發(fā);3、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常監(jiān)管與驗收工作;4、負(fù)責(zé)代管服務(wù)單位員工的入、退、調(diào)房業(yè)務(wù)的辦理;5、負(fù)責(zé)已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;6、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費等相關(guān)欠費的催繳工作;7、定