品管圈培訓(xùn)主題選定及親和圖演示文稿

品管圈培訓(xùn)主題選定及親和圖演示文稿本文檔共81頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分（優(yōu)選）品管圈培訓(xùn)主題選定及親和圖本文檔共81頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分本文檔共81頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分品管圈活動的精神和目的精神：

1、尊重人的個性性格，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。2、發(fā)揮成員想象力，開發(fā)無限的腦力資源。目的：

1、可提高管理者管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，提高部門辦事效率。2、提高基層員工的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識3、提高員工向心力和士氣，進(jìn)而提高效率5、可達(dá)成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的功效6、可使圈員們自動自發(fā)，做事更主動積極7、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才9、可使全面品質(zhì)管理推行和落實(shí)，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)本文檔共81頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分目錄1品管圈組織概要23頭腦風(fēng)暴法4如何進(jìn)行主題選定？5親和圖的繪制如何開好圈會？本文檔共81頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分一、QCC的組織架構(gòu)圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數(shù)5-10人為宜本文檔共81頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分圈長：品管圈的靈魂人物熟悉品管圈的精神和目的率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力領(lǐng)導(dǎo)整個活動，擬定并執(zhí)行活動計(jì)劃，分派階段負(fù)責(zé)人，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛匯報活動進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動我一定能把品管圈帶好！本文檔共81頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分圈員：基石了解品管圈的精神和目的積極參加圈會，踴躍發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作服從群體意見，從事改良活動接受培訓(xùn)，提升能力，培養(yǎng)高度的使命感重視每個人潛力的無限性工作時，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，并督促其他工作人員發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長或輔導(dǎo)員反映與其他圈員情感交流，互相合作本文檔共81頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分開圈會的目的通過品管圈圈會，圈員們可就共同關(guān)切的議題，彼此交換意見、聯(lián)絡(luò)感情，讓圈員有機(jī)會表達(dá)意見，使品管圈活動能順利進(jìn)行。本文檔共81頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分二、如何開好圈會？本文檔共81頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分會前準(zhǔn)備會前一周，圈長須按圈活動計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜。確認(rèn)會議時間、場所。會前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料。本文檔共81頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分會中注意事項(xiàng)圈長說明會議主題和議程。每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論。圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意。一個事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)。必要時請圈員報告上次圈會所分配工作

執(zhí)行狀況。圈長將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員。指派一個人作會議記錄。每周一次或每兩周一次，會議時間約

40—60分鐘即可。本文檔共81頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分圈會記錄圈名、所屬單位、開會時間、地點(diǎn)輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議本次進(jìn)度出席人員簽名、缺席人員、出席率會議記錄本次討論議題上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況討論事項(xiàng)決議結(jié)論、工作分配記錄呈簽流程輔導(dǎo)員講評主管指導(dǎo)評語本文檔共81頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分會后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次，由圈長或

輔導(dǎo)員作總結(jié)，點(diǎn)評及確定會后應(yīng)執(zhí)行

的決議。會議主持和記錄員可以輪流擔(dān)當(dāng)。圈會后2—3天將會議記錄交缺席圈員閱

讀，如有任何意見可補(bǔ)充。圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如聚餐交流，

羽毛球賽等。本文檔共81頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分6、上次開會分配的工作沒有執(zhí)行7、開會沒有內(nèi)容8、會而不議，議而不決，決而不行品管圈圈會常見問題：1、找不到時間或地點(diǎn)而久久不開2、圈員不想開會，出席率低3、圈員開會不發(fā)言4、圈長主持方式不佳5、圈長唱獨(dú)角戲本文檔共81頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分三、頭腦風(fēng)暴法brainstorming本文檔共81頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分頭腦風(fēng)暴時注意事項(xiàng)禁止批評—不任意地批評見解的好壞自由奔放—即使偏離目標(biāo)的見解也有幫助追求提案量—由量生質(zhì)每一個人至少要提一個見解充分活用別人的見解—一個構(gòu)想可以激發(fā)其他的靈感—活用別人的見解，用不著客氣本文檔共81頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming，又稱BS法）是一種開發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)。是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被重視到的技術(shù)。

如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。原則本文檔共81頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分寶寶肚子痛我看是吃壞東西了爺爺奶奶護(hù)士阿姨得闌尾炎了！長蛔蟲了吧媽媽爸爸我看是不想上學(xué)假裝的他好象跟別人打架了鄰家小朋友是剛才吃錯藥了吧本文檔共81頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分本文檔共81頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分本文檔共81頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分四、如何進(jìn)行主題選定品管圈就是用來解決問題的

實(shí)際情況與所期望的情況之間的差距就是“問題”。這造成顧客的投訴、時間、金錢以及資源的浪費(fèi)。何謂問題本文檔共81頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分發(fā)現(xiàn)問題的方法—十點(diǎn)分析法1.有困難的事2.有危險的事3不順利的事4.不理解的事5.領(lǐng)導(dǎo)提醒的事6.被抱怨、挨罵的事7.被其他單位批評的事8.比其他單位差的事9.有差異的事10.社會關(guān)注的事1234本文檔共81頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分請圈員利用大家的腦力，頭腦風(fēng)暴一下：1、受患者抱怨最多的部分是什么？2、經(jīng)常困擾我們的問題是什么？3、患者的需求（期待）是什么？4、領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么？5、什么樣的工作環(huán)境是我們想要的？本文檔共81頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分大部分的問題可歸為四類：問題點(diǎn)的尋找品質(zhì)成本效率安全本文檔共81頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分降低呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎發(fā)生率降低婦科腫瘤病人院內(nèi)感染率降低傷口換藥疼痛指數(shù)提高偏癱患者肢體功能鍛煉的遵循率降低靜脈炎發(fā)生率降低新生兒嘔吐率提高危重病患者的基礎(chǔ)護(hù)理合格率提高出院病人的隨訪率品管圈能夠解決品質(zhì)問題的主題本文檔共81頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分減少手術(shù)室醫(yī)療垃圾重量降低醫(yī)用耗材比例降低門診用藥比例降低洗碗機(jī)清潔劑使用量品管圈能夠解決成本問題的主題本文檔共81頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分縮短預(yù)出院病人當(dāng)日在院時間縮短住院擇期手術(shù)病人等待手術(shù)時間提高安全核查制度在手術(shù)室執(zhí)行的到位率縮短顱腦急診手術(shù)病人準(zhǔn)備時間提升準(zhǔn)時讓病患在約定時間做到檢查

之比率提高危重交班的準(zhǔn)確性提高病人送檢的準(zhǔn)確率提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性品管圈能夠解決效率問題的主題本文檔共81頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分降低口腔醫(yī)護(hù)人員職業(yè)暴漏的發(fā)生率提高腫瘤醫(yī)護(hù)人員對抗腫瘤藥物

的自我防護(hù)率提高手術(shù)室人員對化學(xué)制劑的自我防護(hù)率降低護(hù)理人員針扎發(fā)生率品管圈能夠解決安全問題的主題本文檔共81頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分一、醫(yī)療1.難診主要病因超時未確診，影響治療入院未確診時間：□5天□7天□10天2.難治需防控科組織跨多學(xué)科討論治療方案3.治療效果與家屬期望值相距較大，存在潛在糾紛4.糾紛事件因各種原因?qū)е略谠翰∪税l(fā)生醫(yī)療糾紛5.重返（1）15日再住院病人（2）術(shù)后非預(yù)期再手術(shù)病人病人安全（不良）事件本文檔共81頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分一、醫(yī)療6.麻醉（1）由麻醉醫(yī)師實(shí)施心肺復(fù)蘇病人（2）麻醉非預(yù)期相關(guān)事件1)麻醉中發(fā)生未預(yù)期的意識障礙2)麻醉中出現(xiàn)氧飽和度重度降低3)全身麻醉時使用崔醒藥物4)麻醉中因誤咽誤吸引發(fā)呼吸道梗阻5)麻醉意外死亡6)其它非預(yù)期相關(guān)事件病人安全（不良）事件本文檔共81頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分一、醫(yī)療7.手術(shù)并發(fā)癥(1)擇期 手術(shù)后 并發(fā)癥1）手術(shù)并發(fā)癥導(dǎo)致的死亡例數(shù)①肺炎②深靜脈血栓、肺栓塞③敗血癥④休克/心臟驟停（猝死）⑤消化道出血/急性潰瘍2）手術(shù)后傷口裂開3）手術(shù)后肺栓塞或深靜脈血栓4）手術(shù)后出血或血腫5）手術(shù)后髖關(guān)節(jié)骨折6）手術(shù)后生理及代謝紊亂7）手術(shù)后呼吸衰竭8）手術(shù)后敗血癥病人安全（不良）事件本文檔共81頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分一、醫(yī)療7.手術(shù)并發(fā)癥(2)發(fā)生產(chǎn)傷的新生兒出院患者(3)發(fā)生產(chǎn)傷的陰道分娩出院產(chǎn)婦(4)輸血/輸液反應(yīng)發(fā)生(5)手術(shù)過程中異物遺留發(fā)生(6)醫(yī)源性氣胸發(fā)生(7)醫(yī)源性意外穿刺傷或撕裂傷發(fā)生(8)手術(shù)患者麻醉并發(fā)癥發(fā)生(9)其他不良事件病人安全（不良）事件本文檔共81頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分二、護(hù)理1.壓瘡（1）骶尾椎骨處壓瘡1)一級壓瘡2)二級壓瘡3)三級壓瘡4)四級壓瘡（2）坐骨處壓瘡（3）股骨粗隆處壓瘡（4）跟骨處壓瘡（5）足踝處壓瘡（6）肩胛骨處壓瘡（7）枕骨處壓瘡（8）其他部位壓瘡（9）多處壓瘡病人安全（不良）事件本文檔共81頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分2.跌倒（1）因患者健康狀況而造成跌倒/墜床1)嚴(yán)重度1級2)嚴(yán)重度2級3)嚴(yán)重度3級4)再次發(fā)生跌倒/墜床（2）因治療、藥物和（或）麻醉反應(yīng)而造成跌倒/墜床（3）因環(huán)境中危險因子而造成跌倒/墜床（4）因其他因素而造成跌倒/墜床3.管路

滑脫（1）深靜脈置管1)頸靜脈2)鎖骨下靜脈3)股靜脈4)PICC管病人安全（不良）事件本文檔共81頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分二、護(hù)理1.壓瘡（1）骶尾椎骨處壓瘡1)一級壓瘡2)二級壓瘡3)三級壓瘡4)四級壓瘡（2）坐骨處壓瘡（3）股骨粗隆處壓瘡（4）跟骨處壓瘡（5）足踝處壓瘡（6）肩胛骨處壓瘡（7）枕骨處壓瘡（8）其他部位壓瘡（9）多處壓瘡病人安全（不良）事件本文檔共81頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分二、護(hù)理2.跌倒（1）因患者健康狀況而造成跌倒/墜床1)嚴(yán)重度1級2)嚴(yán)重度2級3)嚴(yán)重度3級4)再次發(fā)生跌倒/墜床（2）因治療、藥物和（或）麻醉反應(yīng)而造成跌倒/墜床（3）因環(huán)境中危險因子而造成跌倒/墜床（4）因其他因素而造成跌倒/墜床3.管路

滑脫（1）深靜脈置管1)頸靜脈2)鎖骨下靜脈3)股靜脈4)PICC管病人安全（不良）事件本文檔共81頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分二、護(hù)理3.管路滑脫（2）氣管插管（3）氣管切開（4）尿管（5）胃管（6）造瘺管（7）引流管4.標(biāo)本采集（1）標(biāo)本采集錯誤（2）標(biāo)本輸送錯誤1)標(biāo)本錯送2)標(biāo)本漏送3)標(biāo)本遺失病人安全（不良）事件本文檔共81頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分三、藥事2.醫(yī)生用藥錯誤致藥物不良反應(yīng)（8）違背妊娠用藥原則致胎兒或母體藥物不良反應(yīng)（9）超藥品說明書使用藥物致藥物不良反應(yīng)（10）應(yīng)皮試藥物而未皮試致不良反應(yīng)3.護(hù)理用藥 錯誤（1）口服藥1)發(fā)放錯誤2)藥物劑量錯誤3)服藥時間錯誤（2）靜脈/皮下/皮內(nèi)/肌注用藥1)查對錯誤2)藥物劑量錯誤3)用藥時間錯誤4)輸液外滲病人安全（不良）事件本文檔共81頁；當(dāng)前第39頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分國家對于醫(yī)療質(zhì)量的要求三好一滿意《2012年全國抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動方案》院感……可以思考的問題點(diǎn)方向40本文檔共81頁；當(dāng)前第40頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分許多的問題由管理層來處理往往更加合適－－例如員工的薪水與假期等問題。這里管理層有責(zé)任去解決它們！但是還有很多問題是我們能夠解決的，我們不能將問題“視而不見”工作上的問題可改善的問題本文檔共81頁；當(dāng)前第41頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分主題選定的方法記名式團(tuán)體技巧優(yōu)先次序矩陣多重投票法排序法加權(quán)投票法本文檔共81頁；當(dāng)前第42頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分多重投票法針對所列出的項(xiàng)目進(jìn)行兩個回合投票第一回合：小組成員以「復(fù)選」的方式投票選取自己認(rèn)為最重要的項(xiàng)目，投票后依所列出的項(xiàng)目，將成員所給的票數(shù)或分?jǐn)?shù)加總，加總后去除分?jǐn)?shù)明顯較少之項(xiàng)目第二回合：仍以復(fù)選進(jìn)行投票（但可投之票數(shù)至多為第一回合進(jìn)行后剩余意見總數(shù)的一半），加總后再去除相對票數(shù)或分?jǐn)?shù)最低者。重復(fù)以上步驟直到剩下3至5項(xiàng)本文檔共81頁；當(dāng)前第43頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分排序法每位小組成員針對意見清單上所列出的項(xiàng)目以阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行排序，數(shù)字越小者表示越重要數(shù)字不能重復(fù)，不能出現(xiàn)「0」，將每一成員所給的排序分?jǐn)?shù)與以加總，分?jǐn)?shù)越少者表示越重要本文檔共81頁；當(dāng)前第44頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分14213444.藥師的服務(wù)態(tài)度不好13134233.藥劑師拿錯藥品及數(shù)量不對12342122.對于藥品使用方法的說明時間過短11421311.等候領(lǐng)藥的時間太長合計(jì)陳七林六王五李四張三圈員姓名對藥房不滿意的原因例：5名圈員針對病人對我們藥房不滿意之4項(xiàng)原因進(jìn)行排序本文檔共81頁；當(dāng)前第45頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分加權(quán)投票法每位小組成員針對意見清單上所列出的項(xiàng)目給與分?jǐn)?shù)如每人共有10分，將此10分分配給意見清單上所列出的所有項(xiàng)目（亦可給0分），將所給與的分?jǐn)?shù)與以加總，分?jǐn)?shù)越多者表示越重要。本文檔共81頁；當(dāng)前第46頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分921330藥劑師的服務(wù)態(tài)度不好1727125藥師拿錯藥及數(shù)量不對801124對于藥品使用方法的說明時間過短1661531等候領(lǐng)藥的時間太長合計(jì)陳七林六王五李四張三圈員姓名對藥房不滿意的原因例：5名圈員針對病人對我們藥房不滿意之4項(xiàng)原因給與分?jǐn)?shù)，每人共有10分本文檔共81頁；當(dāng)前第47頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分優(yōu)先次序矩陣評價法共識標(biāo)準(zhǔn)法（ConsensusCriteriaMethod；CCM）完全分析標(biāo)準(zhǔn)法（FullAnalyticalCriteriaMethod；FACM）本文檔共81頁；當(dāng)前第48頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分評價法（四大步驟）步驟一：列出品管圈欲改善之主題步驟二：選定評價之項(xiàng)目可行性：活動主題是否可行迫切性：活動主題是否是現(xiàn)階段分秒必爭的或是可推遲稍緩進(jìn)行之事圈員能力：活動主題是否為圈員可自行解決或是需通過其他部門協(xié)助始可完成上級政策：活動主題是否符合上級目前所推行之重要政策本文檔共81頁；當(dāng)前第49頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分步驟三決定各評價項(xiàng)目之等級分?jǐn)?shù)，等級及分?jǐn)?shù)無硬性規(guī)定，分成三或五個等級若為三個等級則依等級分別給予1、2、3分或1、3、5分有些品管圈為避免計(jì)算出之分?jǐn)?shù)差距小或同分?jǐn)?shù)之項(xiàng)目過多，故將等級分?jǐn)?shù)之距離拉大，如給與1、5、9之分?jǐn)?shù)評價法（四大步驟）本文檔共81頁；當(dāng)前第50頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分評價法（四大步驟）步驟四全體圈員（含圈長）針對每個評價項(xiàng)目進(jìn)行給分，給分之基準(zhǔn)如步驟三之范例所示，所有人員皆給分后，則進(jìn)行加總。選擇得分最高者，即為本次品管圈活動之改善主題本文檔共81頁；當(dāng)前第51頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合半年后再說可行3沒聽說過需多數(shù)單位配合明年再說吧不可行1上級政策圈能力迫切性可行性分?jǐn)?shù)主題選定四要素評分標(biāo)準(zhǔn)本文檔共81頁；當(dāng)前第52頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分問題點(diǎn)書寫格式

動詞+名詞+評價基準(zhǔn)降低

靜脈注射

重打率縮短

門診領(lǐng)藥

等候時間降低

問題病歷

發(fā)生率降低

病房對講機(jī)

使用次數(shù)提升

門診病人

滿意度本文檔共81頁；當(dāng)前第53頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分主題提高感染科門診預(yù)約率衡量指標(biāo)定義預(yù)約：初診或復(fù)診病人通過醫(yī)院提供的預(yù)約方式預(yù)先約定就診時間的，不論是否履約皆屬于預(yù)約。計(jì)算公式預(yù)約率＝（A/B）×100%說明A：感染科預(yù)約病人數(shù)B：感染科門診總病人數(shù)衡量指標(biāo)定義及公式說明本文檔共81頁；當(dāng)前第54頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分本文檔共81頁；當(dāng)前第55頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分本文檔共81頁；當(dāng)前第56頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分2023/6/18/胰島素注射是治療糖尿病的最有效的手段之一，只有正確使用胰島素才能發(fā)揮胰島素的真正藥理作用，從而控制血糖，如果使用方法不正確會出現(xiàn)：酮癥酸中毒、脂肪萎縮，局部皮膚感染、皮下硬結(jié)、針頭斷裂、低血糖甚至昏迷等嚴(yán)重問題。主題說明：文獻(xiàn)查證①江衛(wèi)仙,吳旭丹《應(yīng)用諾和筆注射胰島素后針頭停留時間的觀察《齊魯護(hù)理雜志》2008年03期②趙景華

糖尿病患者自行皮下注射胰島素的健康教

中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)半月刊）2009年11期③曾錦霞，陳愛群

胰島素筆用針頭正確使用影響因素的調(diào)查與分析《中華現(xiàn)代護(hù)理雜志》2009年06期本文檔共81頁；當(dāng)前第57頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分文獻(xiàn)查證本文檔共81頁；當(dāng)前第58頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分說明做這個題目的效益跟價值對單位而言對病人而言對同仁而言…可不斷喚起所有圈員的使命感、價值感并藉由此過程判斷此題目的合適性說明選題理由本文檔共81頁；當(dāng)前第59頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分2023/6/18對病人而言提高藥物的正確性、安全性、真正控制血糖減少出院后因打針不正確造成各種并發(fā)癥對同仁而言減少護(hù)理投訴、增進(jìn)護(hù)患溝通，由被動試教改為主動試教，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，提升自我成就感對醫(yī)院而言增加社會效應(yīng)、提升品牌形象及口碑。創(chuàng)建忠誠客戶。選題理由本文檔共81頁；當(dāng)前第60頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分決定主題選定之步驟可協(xié)助之方法主題選定的步驟及方法列出工作場所的問題點(diǎn)對問題加以討論及理解對問題進(jìn)行評價選定主題頭腦風(fēng)暴＋親和圖記名式團(tuán)體技巧法、查檢表評價法、優(yōu)先次序矩陣本文檔共81頁；當(dāng)前第61頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分親和圖本文檔共81頁；當(dāng)前第62頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分一．親和圖簡要說明親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險尼泊爾時將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)行整研究開發(fā)出來的。親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識，有利于問題解決的一種方法。本文檔共81頁；當(dāng)前第63頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分親和圖分類親和圖分類通常是根據(jù)人員來分的，可以分為兩類：個人親和圖：是指主要工作由一個人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。團(tuán)隊(duì)親和圖：由2個或2個以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。本文檔共81頁；當(dāng)前第64頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分親和圖法的應(yīng)用一般來說，任何一個世界都有多種因素影響它、左右它、或多個事件有多個因素影響它左右它，我們可以運(yùn)用親和圖來理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和圖。1.用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對策；2.用于研究開發(fā)、效率的提高；3.討論未來問題時，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入TQM？4.討論未曾經(jīng)歷之問題時，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開發(fā)新產(chǎn)品時、市場調(diào)查和預(yù)測；5.針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時；6.獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。本文檔共81頁；當(dāng)前第65頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分親和圖法制作步驟親和圖的制作較為簡單，沒有復(fù)雜的計(jì)算，個人親和圖主要與人員有很大關(guān)系，重點(diǎn)是列清所有項(xiàng)目，再加以整理；而團(tuán)隊(duì)親和圖則是需要發(fā)動大家的積極性，把問題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。一般按以下八個步驟進(jìn)行：本文檔共81頁；當(dāng)前第66頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分步驟一、二、三1.準(zhǔn)備主持人和與會者4～7人。準(zhǔn)備好黑板、粉筆、卡片、大張白紙、文具。2.頭腦風(fēng)暴法會主持人請與會者提出30－50條設(shè)想，將設(shè)想依次寫到黑板上。3.制做卡片主持人同與會者商量，將提出的設(shè)想概括2－3行的短句，寫到卡片上。每人寫一套。這些卡片稱為“基礎(chǔ)卡片”。

本文檔共81頁；當(dāng)前第67頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分步驟四4.分成小組讓與會者按自己的思路各自進(jìn)行卡片分組，把內(nèi)容在某點(diǎn)上相同的卡片歸在一起，并加一個適當(dāng)?shù)臉?biāo)題，用綠色筆寫在一張卡片上，稱為“小組標(biāo)題卡”。不能歸類的卡片，每張自成一組。本文檔共81頁；當(dāng)前第68頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分步驟五5.并成中組將每個人所寫的小組標(biāo)題卡和自成一組的卡片都放在一起。經(jīng)與會者共同討論，將內(nèi)容相似的小組卡片歸在一起，再給一個適當(dāng)標(biāo)題，用黃色筆寫在一張卡片上，稱為“中組標(biāo)題卡”。不能歸類的自成一組。本文檔共81頁；當(dāng)前第69頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分步驟六6.歸成大組經(jīng)討論再把中組標(biāo)題卡和自成一組的卡片中內(nèi)容相似的歸納成大組，加一個適當(dāng)?shù)臉?biāo)題，用紅色筆寫在一張卡片上，稱為“大組標(biāo)題卡”。本文檔共81頁；當(dāng)前第70頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分步驟七、八7.編排卡片將所有分門別類的卡片，以其隸屬關(guān)系，按適當(dāng)?shù)目臻g位置貼到事先準(zhǔn)備好的大紙上，并用線條把彼此有聯(lián)系的連結(jié)起來。如編排后發(fā)現(xiàn)不了有何聯(lián)系，可以重新分組和排列，直到找到聯(lián)系。8.確定方案將卡片分類后，就能分別地暗示出解決問題的方案或顯示出最佳設(shè)想。經(jīng)會上討論或會后專家評判確定方案或最佳設(shè)想。本文檔共81頁；當(dāng)前第71頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分案例分析：某公司產(chǎn)品交期不準(zhǔn)親和圖本文檔共81頁；當(dāng)前第72頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分案例:服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材訂餐時間短多設(shè)出售口送料速度快坐堂訂餐本文檔共81頁；當(dāng)前第73頁；編輯于星期三\22點(diǎn)20分現(xiàn)象(住院病人平均住院日