廣東省2021年01月自考11747《管理學(xué)與人力資源管理》真題和答案

廣東省2021年01月自考11747《管理學(xué)與人力資源管理》真題和答案一、單項選擇題1．一A．經(jīng)濟權(quán)威：本大題共5小題，每小題1分，共5分。名管理者由于具有某一領(lǐng)域特定學(xué)科的知識，成為具有權(quán)威的人。這是描述（）。B．個人權(quán)威C．名譽權(quán)威D．法定權(quán)威【答案】C2．與特征領(lǐng)導(dǎo)理論相關(guān)的理論學(xué)派是（）。A．科學(xué)管理理B．人C．領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變方式D．人】A論際關(guān)系學(xué)派群關(guān)系理論【答案3．如果工作進展順利，管理者的壓力能夠極大減輕，他們就只需把時間用來察看有問題的地方，這就是（）。A．統(tǒng)一管理B．例外管理C．例行管理D．等級鏈管理【答案】B4．下列屬于X理論特點的是（）。A．人到工作過程中B．人們必須受到強迫才能工作C．人們會受到自我實現(xiàn)的激勵D．人們歡迎來自工作場所的挑戰(zhàn)【答案】B們享受工作并參與5．在某一特定領(lǐng)域已經(jīng)接受過培訓(xùn)的人去指導(dǎo)其他新手。這種培訓(xùn)方式屬于（）。A．工作指導(dǎo)法培訓(xùn)B．層疊式培訓(xùn)C．工作輪換D．導(dǎo)師制培訓(xùn)【答案】B二、簡答題：本大題共3小題6．簡述工作設(shè)計應(yīng)該遵循的原則?！敬鸢浮浚啃☆}5分，共15分。

（1）每項工作應(yīng)包括完成一件產(chǎn)品或一種活動過程所需的全部任務(wù)。這將確保員工對工作的關(guān)注得到維持并且獲得一種成就感。（2）監(jiān)督應(yīng)保持在最小限度，盡量讓員工、小組或團隊對他們完成的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。（3）采用工作（4）員工（5）工作形式多樣化來減少員工日常工作的乏味，同時，有必要擴大員工的工作范圍。們應(yīng)該控制他們的工作速度并且選擇一些工作方法。組應(yīng)得到鼓勵，因為這促進了員工間的交流與協(xié)作。7．簡述企業(yè)環(huán)境中團體的共同特點。并舉例說明。案】（1）團體成員（2）團隊成員會討論共同感興趣的事情。（3）團隊成員會建立影響他們行為的規(guī)章和準(zhǔn)則。（4）團體行為能對團體中的所有成員產(chǎn)生影響。個要點1分，舉例1分）有共同的興趣和目標(biāo)。（每8．簡述企業(yè)面試的兩種類型。案】面試有一對一面試和多對一面試：（1）一對一在參加者之間建立了共識。這種（2）一對一面試的缺陷是選擇僅僅依賴一個人的意見，很可能做的決定是主觀的、有偏見的。（3）小組面試其長處是允許面試小組分享建議和觀點，并且這種面試提供了更為完整、連貫的方法，面試是面試中最普遍的形式。在這類面試中，申請者們由一個考官進行面試。其長處是面試花費經(jīng)濟，并且由于更人性化，申請者會感到輕松。因此降低了決定帶有偏見的可能性。（4）缺點是小組面試很難控制，因為它經(jīng)常被強勢的人所統(tǒng)治。另外，小組成員之間經(jīng)常有分歧，決定較慢。組建面試小組很昂貴，而且對組織具有更多的干擾。（5）根據(jù)實際情況選擇一對一面試還是小組面試方式。三、論述題：本大題共4小題，每小題10分，共40分。9．試述企業(yè)的利益相關(guān)者及其對企業(yè)的影響。案】（1）雇員。他們代表商務(wù)過程中人的因素，沒有他們就不可能進行生產(chǎn)活動。所有雇員群體都包括在這個類型中，（2）股東和所有者。股東是為公司提供資金的人，需似地，非法人企業(yè)的所有者對從自己的努力和投資中取得高額回報感興趣。（3）管理者。他們被指派代表股東和所有者的利益去經(jīng)營企業(yè)，因此他們必須努力達到公司目標(biāo)，同時考慮企業(yè)其他利益相關(guān)者的需（4）顧客。沒有這些人，企業(yè)就不能銷售，因此就不可能生存。企業(yè)認(rèn)真考慮消費者的需要非常重要。有時必須區(qū)別現(xiàn)實消費者和潛在消費者，但這兩個群體對企業(yè)同樣重要。（5）供應(yīng)商。沒有原材料有效和經(jīng)濟的供應(yīng)，不能提供商品或服務(wù)。企業(yè)和供應(yīng)商是共生的，企業(yè)接受所需要的材料，供應(yīng)商接受產(chǎn)生利潤的定期訂單。（6）本地社區(qū)。企業(yè)在社區(qū)內(nèi)運行，其活動會影響社區(qū)的成員。干擾社區(qū)。交通堵塞、過度噪音、污染等問題常常是由于企業(yè)位于居民區(qū)引起的。（7）政府。政府法規(guī)可能對企業(yè)運作產(chǎn)生重要影響，因此企業(yè)有責(zé)任按照政府的指示行事。（8）環(huán)境。整個世界都越來越意識到企業(yè)在加劇環(huán)境污染，要設(shè)法避免這種趨勢。有時對為一般公眾責(zé)任，因為環(huán)境問題會影響到所人。個要點1分，簡要分析2分）如工人、管理者、兼職員工和全日制員工等。要支付股息是公司進行活動的主要驅(qū)動力。類要。企業(yè)就因此企業(yè)有責(zé)任確保其活動不過度環(huán)境的關(guān)注成有的（每

10．管理活動中包括哪些管理職能?如何應(yīng)用這些管理職能?請舉例說明?！敬鸢浮浚?）計劃，是一種決定組織如何利用可利用資源來達到組織目標(biāo)的活動。（2）組織，是一種對任務(wù)以及完成任務(wù)所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動。（3）指揮，是一種為了按計劃完成任務(wù)而從上級到下級傳遞指示的活動。（4）人員安排，是一種管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動。（5）控制，是一種測量進展及糾正偏差的活動。（6）報告，是一種提供生產(chǎn)過程所涉及的有關(guān)信息，以確保生產(chǎn)過程順利進行的活動。（7）預(yù)算，是一種為生產(chǎn)過程建立財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配合適的資金以進行生產(chǎn)的活動。（8）任何一個管理活動是這些職能綜合用作的結(jié)果。（每個要點1分，舉例說明2分）11．試述彼得斯成功的企業(yè)呈現(xiàn)的八種品質(zhì)及其對現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示?！敬鸢浮浚?）貴在行動。（2）貼近顧客。（3）自主創(chuàng)新。（4）以人促產(chǎn)。（5）身體力行，價值驅(qū)動。（6）不離本行。（7）精兵簡政（8）寬嚴(yán)并濟。（每個要點1分，結(jié)合上面要點【具體如下】：1．貴在行動——他認(rèn)為鼓勵一種非正式的、創(chuàng)新權(quán)力體系為基礎(chǔ)，并且可能需要通過建立走動式管理制度來實現(xiàn)2．貼近客戶——有必要推行一種傾聽客戶的文化，并對提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有一種合理的癡迷度。3．自主創(chuàng)新應(yīng)該積極鼓勵工作創(chuàng)新并且重用那些喜歡冒險的“產(chǎn)品斗士”。這可能最適合有機管理系統(tǒng)。4．以人促產(chǎn)——工人必須對產(chǎn)品質(zhì)量的提高負(fù)責(zé)，在一個團隊中基于相互信任的協(xié)作方式必須得加強。5．身體力行，價值驅(qū)動——企業(yè)的價值觀和目標(biāo)應(yīng)該被它的所有成員認(rèn)可。管理應(yīng)該包含所有層面，當(dāng)員工以令人滿意的方式完成工作時，應(yīng)該對其鼓勵。。分析2分）的、任務(wù)導(dǎo)向的文化很重要，這種文化不以正式的?！髽I(yè)到6．不離本行——所有層次的員工都參與到內(nèi)部多樣化的過程中去，企業(yè)才有可能發(fā)展。同時，企業(yè)進入核心業(yè)務(wù)以外市場的活動，必須受到嚴(yán)格限制。7．精兵簡政——任何復(fù)雜的組織和管理結(jié)構(gòu)都不最好的結(jié)果8．寬嚴(yán)并濟——應(yīng)該推動自主應(yīng)該存在，簡單的產(chǎn)品部門化結(jié)構(gòu)將最有可能帶來。權(quán)和責(zé)任的下放，但是核心價值觀，例如保證質(zhì)量”就應(yīng)該集中控制。12．系統(tǒng)培訓(xùn)具有哪些優(yōu)點?并舉例說明?！敬鸢浮浚?）為組織儲備熟練技工，供組織統(tǒng)一調(diào)配使用。（2）提高現(xiàn)有技能。（3）提高工作績效，并提高全員生產(chǎn)率。（4）增長員工知識和經(jīng)驗。

（5）改善顧客服務(wù)質(zhì)量。（6）增強員工責(zé)任，提高員工士氣。（7）提升員工個人知識和技能。（8）增加員工個人成長機會。（每個要點1分，舉例說明2分）四、案例分析題：本大題40分。13．仔細(xì)閱讀案例，回答下列問題。勝峰有限公司的改革之路勝峰有限公司是一家生產(chǎn)家用電器的國有老牌企業(yè)，在市場上具有一定的知名度?，F(xiàn)有員工8000多人。最近幾年，家電市場競爭越來越激烈，勝峰有限公司的產(chǎn)品市場份額也在不斷萎縮，領(lǐng)導(dǎo)們非常著急，由于銷路不理想，因此，員工收入年逐下降，許多員工怨聲載道能手李輝，李輝是軍人出生，沿用軍隊的作風(fēng)，制定了一系列規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格越是競爭激烈的時代越應(yīng)該嚴(yán)格要求員工，包括銷售部門也是如此。每個人都有相應(yīng)的目標(biāo)任務(wù)，為了完成任務(wù)，許多員工不得不加班加點，通過他的一系列舉措，公司業(yè)績有了明顯的改善。但員工感覺工作壓力大，有人提議適當(dāng)開展一些活動，但遭到拒絕，李輝認(rèn)為，競爭如此激烈，完成目標(biāo)任務(wù)是當(dāng)務(wù)之急，員工成為工作的機器。從分配方式來看，勝峰公司主要采用工資加獎金激勵手段，對年輕人，尤其是文化素質(zhì)比較高的員工缺乏吸引力員工抱怨工作單調(diào)乏味，有的認(rèn)為未，了解員工的需求，實行競爭上崗，激發(fā)了許多員工對競爭后的崗位滿意，認(rèn)為這是他們的興趣所在。主動愿意承擔(dān)明顯的改善，完成和超額完成既定的目標(biāo)任務(wù)。公司也在進一步探討，準(zhǔn)備引入日本式管理，但需（案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。）。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，上級派來一名改革要求，認(rèn)為現(xiàn)在的方式作為。能發(fā)揮員工的長處，工作并不是他們的興趣愛好年輕人的斗志，部分員工重新調(diào)整了工作崗位工作任務(wù)，為此，工作態(tài)度有了。為此，公司重新進行了調(diào)研，要考慮實際情況加以實施。問題：（1）解釋管理方格理論的內(nèi)容，說明李輝屬的管理者，為什么?（10分），說明員工競爭上崗后為什么，日本式管理對本案例有哪些啟發(fā)作理論說明如何調(diào)動勝峰公司員工的積極性。（10分）于哪種類型工作態(tài)度有了明顯的改善?（10分）用?（10分）（2）解釋雙因素理論的內(nèi)容（3）解釋日本式管理的內(nèi)容（4）應(yīng)用馬斯洛需【答案】要層次（1）①管一步研究提出的。它們將關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心員工的程度個分為9級，從而得出”，其中有五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。他們認(rèn)為只有9－9型，對人和生產(chǎn)都高度重視，才是最理想的領(lǐng)導(dǎo)方式，所有領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)采用這一領(lǐng)導(dǎo)方式典型的領(lǐng)導(dǎo)方式1－1貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作。9－1任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。1－9鄉(xiāng)村俱樂部型：只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率。5－5中庸之道型：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。9－9團隊型：領(lǐng)導(dǎo)者通過和綜合工作相而提高任務(wù)效率與工作士氣。是軍人出生，沿用軍隊的作風(fēng)，制定了一系列規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，但員工感覺，但遭到拒絕，李輝認(rèn)為，競爭如此激烈，完成目標(biāo)任務(wù)是當(dāng)務(wù)之理方格理論是美國得克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓兩位教授在“俄亥俄四分圖”基礎(chǔ)上，經(jīng)過進81種領(lǐng)導(dǎo)方式的“管理方格。②五種：協(xié)調(diào)關(guān)活動③李輝工作壓力大，有人提議適當(dāng)開展一些活動急，員工成為工作的機器。④李輝屬于9－1任務(wù)型。因為李輝只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。（2）①赫茲伯格通過實驗，他得出結(jié)論：有一些固定的因素使人們趨向于達到工作滿意，也有

一些固定因素是與工作不滿意相聯(lián)系的。他將前者稱為激勵因素，將后者稱為保健因素。②赫茲伯格區(qū)分出了一系列的激勵因素，包括成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和進步，這些因素與工作內(nèi)容相聯(lián)系。③他辨別的保健因素，包括收人、工作條件、公司政策和人際關(guān)系，這些因素與工作的外部環(huán)境相關(guān)。④為了實現(xiàn)個體的工作滿意感，他們需要感受工作中的激勵因素，如果這些因素缺失，員工在工作中不會感到不滿意，但也不會感到滿意。保健因素的提出是為了防止員工工作不滿意的產(chǎn)生。正向的保健因素的存在僅僅可以抑制員工的工作不滿意，但不能帶來工作滿意。⑤根據(jù)赫茲伯格的觀點，激勵因素是和工作相關(guān)的因素，員工競爭上崗后找到自己感興趣的工作，因此具有積極性，工作態(tài)度得到了改善（3）19世紀(jì)70年代，日本公司采取的管理方法引起了許多關(guān)注。威廉·大內(nèi)研究了這些方法，斷定有必要在西方公司中應(yīng)用日本式的作業(yè)生產(chǎn)模式。他將日本式管理模式表述為Z理論。。大內(nèi)總結(jié)了日本工業(yè)企業(yè)中常見的若干核心優(yōu)點：①為核心員工提供終身雇傭制。②晉升通常產(chǎn)生于在職的員工中。③長期成長的期望取代短期獲利的目的。④核心員工55歲強制退休的政策。⑤鼓勵雇用臨時員工。⑥在組織內(nèi)部鼓勵按照層級進行決策。⑦所有部門都鼓勵團隊合作。⑧管理層與雇員之間有高度的信任。⑨與集體責(zé)任相比，個人成就不是很重要。⑩職業(yè)發(fā)展道路是不明確的，常規(guī)做法是采用終身工作輪換。?實施家長式的管理模式。?將績效考評看作是一個長期的過程。?根據(jù)案例材料來看，公司應(yīng)該在組織內(nèi)部鼓勵按照層級進行決策，所有部門都鼓勵團隊合作，管理層與雇員之間有高度的信任等人性化管理（①—?要點只要答對1點就1分，最多8分）（4）①馬斯洛把人類的需求分為五個層級，依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。。②又增加了問詢自由、求知需求。③生理需要與安全需要是低層次需要，在