關(guān)于物業(yè)管理情況的講話稿三篇

第第頁關(guān)于物業(yè)管理情況的講話稿三篇一、充分熟悉《規(guī)定》的重要意義，切實(shí)增添物業(yè)管理工作的緊迫感、責(zé)任感

xx年9月1日，國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》正式實(shí)施，這是我國物業(yè)管理進(jìn)展史上的里程碑，它標(biāo)志著我國的物業(yè)管理進(jìn)入了法制化進(jìn)展的新時期。為使國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》在我市得到更好的貫徹，建立健全我市物業(yè)管理法規(guī)體系，進(jìn)一步依法規(guī)范物業(yè)管理活動，《條例》公布實(shí)施后，我們就著手成立了特地的《規(guī)定》起草小組。經(jīng)過近兩年的調(diào)查討論，深化了解我市的物業(yè)管理狀況并借鑒〔其他〕先進(jìn)城市的立法勝利閱歷，并在廣泛征求各方人士看法和反復(fù)修改后，出臺了我市第一部物業(yè)管理的地方性規(guī)章《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》?！兑?guī)定》將我市物業(yè)管理遇到的問題，在《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的法制框架內(nèi)，將《條例》的一些原則性條款，依據(jù)我市物業(yè)管理的實(shí)際狀況進(jìn)行了細(xì)化?！兑?guī)定》的出臺為進(jìn)一步維護(hù)我市物業(yè)市場的秩序，規(guī)范物業(yè)管理活動，使物業(yè)管理行業(yè)健康、有序進(jìn)展供應(yīng)了基礎(chǔ)保證。在我市物業(yè)管理進(jìn)展史上具有非常重要的意義。

我市的物業(yè)管理始于90年月初期。經(jīng)過十幾年的進(jìn)展，對于改善人民群眾的〔生活〕、工作環(huán)境；提高城市管理水平；促進(jìn)住宅建設(shè)；實(shí)施再就業(yè)工程等方面起到了主動的作用。當(dāng)前，隨著沈陽城市建設(shè)的快速穩(wěn)步進(jìn)展和人民生活水平的日益提高，做好物業(yè)管理工作顯得尤為迫切、更為重要。

首先，從沈陽的城市進(jìn)展來看，要切實(shí)增添做好物業(yè)管理工作的緊迫感。近年來，我市大手筆規(guī)劃，大規(guī)模建設(shè)，大力度投入，使城區(qū)的環(huán)境面貌發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。金廊工程、五里公園等一批重點(diǎn)工程的建設(shè)，房屋平改坡、樓道整治、景觀街路粉飾等一系列工程項(xiàng)目，特殊是xx年世園會的成功召開，不僅為城市增加了亮點(diǎn)，更提升了城市品位。但是，三分建設(shè)，七分管理。城市規(guī)模的擴(kuò)張和品位的提高，既要靠高起點(diǎn)的規(guī)劃和高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，更要靠高水平的管理。物業(yè)管理承當(dāng)著服務(wù)居住人群、維護(hù)公共秩序、管理建筑物的重要任務(wù)，其管理水平的凹凸，直接影響城市環(huán)境、城市容貌和城市形象，反映的是城市綜合素養(yǎng)的重要方面。

其次，從人民群眾的需求來看，要切實(shí)增添做好物業(yè)管理工作的責(zé)任感。維護(hù)人民群眾的根本利益，是我們一切工作的動身點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。目前，住房已成為大多數(shù)居民家庭的最主要財產(chǎn)以及財寶積累的主要形式，同時，他們也把目光從單純的關(guān)注私人房屋狀況轉(zhuǎn)變?yōu)樵陉P(guān)注自身房屋的同時兼顧房屋四周公共環(huán)境。房屋的價值不再是一個單一的價值主體，而是與四周環(huán)境共同產(chǎn)生價值。物業(yè)管理作為住宅小區(qū)管理、社區(qū)建設(shè)的重要組成，越來越受到廣闊群眾的重視。因此，物業(yè)管理工作要從維護(hù)人民群眾的根本利益動身，切實(shí)提高管理和服務(wù)水平，著力為百姓制造環(huán)境美麗、秩序景然、人物和諧統(tǒng)一的居住環(huán)境。

為此，各級政府、各相關(guān)部門、物業(yè)管理企業(yè)都要自覺增添做好物業(yè)管理的緊迫感、責(zé)任感。

二、仔細(xì)分析物業(yè)管理進(jìn)展面臨的新狀況、新形式，廣泛深化地開展〔學(xué)習(xí)〕、宣揚(yáng)《規(guī)定》的活動

我市的物業(yè)管理與深圳、上海等城市相比較，雖起步較晚，但在社會各界的高度重視，共同努力下，長足進(jìn)步，已初具規(guī)模，全市登記注冊物業(yè)管理企業(yè)536家，從業(yè)人員近3萬人；具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)物業(yè)化率達(dá)100%；244個實(shí)行等級服務(wù)的住宅小區(qū)中，已有173個組建了業(yè)主大會和業(yè)主委員會；相關(guān)政策法規(guī)基本健全；政府相關(guān)部門的監(jiān)督管理力度逐步加大，公開、公正、公正的市場競爭機(jī)制基本形成。但在建設(shè)四位一體的和諧沈陽的新形勢下，在振興東北老工業(yè)基地的新工

作中，物業(yè)管理與廣闊人民群眾的要求相比，還有肯定差距。主要表如今：一是部分物業(yè)管理企業(yè)的行為不非常規(guī)范，存在著服務(wù)不很到位、收費(fèi)與服務(wù)不太相符現(xiàn)象；二是部分規(guī)模小的企業(yè)、人員素養(yǎng)較低、管理水平較差；三是物業(yè)管理市場還不夠規(guī)范、建管之間仍缺乏有效的連接；四是物業(yè)消費(fèi)意識還沒有完全形成，業(yè)主重維護(hù)權(quán)利，輕履行交費(fèi)義務(wù)的現(xiàn)象還部分存在。

因此，我們要以全面貫徹落實(shí)《規(guī)定》為契機(jī)，仔細(xì)制定學(xué)習(xí)、宣揚(yáng)《規(guī)定》的工作方案和周密的培訓(xùn)打算。扎扎實(shí)實(shí)推動物業(yè)管理工作，保障當(dāng)事人權(quán)益，推動物業(yè)管理行業(yè)健康進(jìn)展。

一是廣泛開展各種形式的宣揚(yáng)活動。要主動通過媒體開展政策問答、以案說法及各種典型閱歷介紹等多種方式，使廣闊群眾、社會各界人士、物業(yè)管理企業(yè)能夠在長期內(nèi)對物業(yè)管理有一個系統(tǒng)、全面的了解；制作《規(guī)定》宣揚(yáng)畫和宣揚(yáng)小冊子，分發(fā)到街道辦事處、社區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主等社會各個層面；開展市民滿足的物業(yè)管理企業(yè)評比活動。評比出市民滿足的物業(yè)管理企業(yè)，樹立典型，以典型為載體推動我市物業(yè)管理工作水平的提高，使學(xué)習(xí)、宣揚(yáng)、貫徹《規(guī)定》的活動詳細(xì)化。

二是舉辦學(xué)習(xí)《規(guī)定》培訓(xùn)班。組織物業(yè)管理行政主管部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們在熟知《規(guī)定》各項(xiàng)條款的基礎(chǔ)上，明確物業(yè)管理中的詳細(xì)職責(zé)，各項(xiàng)職責(zé)的工作程序、法定文書以及工作時限等；舉辦物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)班。主要學(xué)習(xí)《規(guī)定》及其配套文件中物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)管理服務(wù)合同及職業(yè)道德、服務(wù)技能等；組織舉辦街道辦事處、社區(qū)委員會、業(yè)主代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，逐步建立起塊塊負(fù)責(zé)、條條保證、上下聯(lián)動的工作體制，了解業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組建程序。

三是召開學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《規(guī)定》的座談會、研討會。組織各級政府的有關(guān)委辦局、新聞媒體進(jìn)行研討,理順管理機(jī)制，明確責(zé)任，通過研討明確各單位、各部門與物業(yè)管理企業(yè)修理責(zé)任的劃分及在物業(yè)管理工作中應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任；組織業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、街道辦事處、社區(qū)代表,分別召開座談會、研討會，研討物業(yè)管理新體制中街道辦事處、社區(qū)應(yīng)發(fā)揮的`作用、物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)等。

通過學(xué)習(xí)和宣揚(yáng)要到達(dá)以下目的：一是讓廣闊業(yè)主了解《規(guī)定》所設(shè)定的法律制度，運(yùn)用法律武器愛護(hù)自己的利益，更充分地行使業(yè)主權(quán)利，履行應(yīng)盡的義務(wù)，規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會行為，協(xié)調(diào)共同利益關(guān)系；二是使物業(yè)管理企業(yè)仔細(xì)執(zhí)行《規(guī)定》，切實(shí)履行好服務(wù)職能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)取信業(yè)主；三是促進(jìn)行政執(zhí)法部門依法行政，既要保證行政行為不超越權(quán)限，不隨便干預(yù)民事關(guān)系，又要仔細(xì)履行職責(zé)，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，提高執(zhí)法水平，愛護(hù)物業(yè)管理活動當(dāng)事人的合法權(quán)益。四是使各方面形成合力，共同執(zhí)行《規(guī)定》，促進(jìn)物業(yè)管理，維護(hù)社區(qū)良好秩序。

三、全面貫徹落實(shí)《規(guī)定》，開創(chuàng)物業(yè)管理工作新局面

值此《規(guī)定》公布之機(jī)，以建設(shè)和諧沈陽為目標(biāo)，以創(chuàng)新管理，規(guī)范進(jìn)展為動身點(diǎn)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，仔細(xì)貫徹落實(shí)《規(guī)定》，做到政府依法行政，業(yè)主依法自律，企業(yè)依法經(jīng)營，共同開創(chuàng)我市物業(yè)管理工作的新局面。

〔一〕進(jìn)一步完善物業(yè)管理法制建設(shè)，推動依法治業(yè)

為協(xié)作《規(guī)定》的公布實(shí)施，今年我們還出臺了《業(yè)主大會和業(yè)主委員會建設(shè)的指導(dǎo)看法》、《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理規(guī)定》、《沈陽市物業(yè)管理企業(yè)誠信考核暫行方法》、《沈陽市住宅區(qū)物業(yè)經(jīng)理執(zhí)業(yè)暫行方法》四個配套法規(guī)，這些法規(guī)對《規(guī)定》起到了補(bǔ)充強(qiáng)化的作用，但這些法規(guī)還缺乏以含概全市物業(yè)管理的全部方面，我們將依據(jù)《規(guī)定》的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，

結(jié)合我市實(shí)際，加強(qiáng)其他相關(guān)配套法律的編制工作，在做好《規(guī)定》與原有相關(guān)法規(guī)的政策連接同時，抓緊制定、修訂、完善其他相關(guān)的配套法規(guī)和實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步完善我市物業(yè)管理地方法規(guī)體系。

《規(guī)定》對我市的物業(yè)管理提出了進(jìn)一步要求，我們將依據(jù)其詳細(xì)內(nèi)容，對業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)管理過程中的行為，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成運(yùn)作、小區(qū)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理公司的規(guī)章制度等問題制定相應(yīng)的整改措施，保證《規(guī)定》的順當(dāng)實(shí)施。

〔二〕切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，充分發(fā)揮市場調(diào)整作用

《規(guī)定》根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的原則，對物業(yè)管理活動的競爭機(jī)制、物業(yè)服務(wù)的定價、合同等方面均作出了明確的規(guī)定。這些規(guī)定的目的，就是培育市場，充分發(fā)揮市場優(yōu)化資源配置的作用。從這個意義上說，《規(guī)定》是一部運(yùn)用市場手段規(guī)范物業(yè)管理的指導(dǎo)性文件。因此，全市各級物業(yè)管理行政部門，必需根據(jù)《規(guī)定》的精神，把完善市場機(jī)制放在重要位置，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，主動培育物業(yè)管理有形市場，在物業(yè)管理工作中做到不越位、不缺位、不錯位、不擾民，管好政府該管的事。

〔三〕履行《規(guī)定》職責(zé)，強(qiáng)化行政管理

一是加強(qiáng)對業(yè)主大會建立工作的指導(dǎo)監(jiān)督，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策。目前我市具有物業(yè)管理?xiàng)l件實(shí)行等級服務(wù)的住宅區(qū)244個，隨著《規(guī)定》的公布，我們將進(jìn)一步加大指導(dǎo)和規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員的力度，根據(jù)法規(guī)給予的職責(zé)，明確權(quán)利、義務(wù)，提高運(yùn)作水平，引導(dǎo)業(yè)主大會在充分敬重全體業(yè)想法愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)合法程序，選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有肯定組織力量的業(yè)主擔(dān)當(dāng)業(yè)主委員會委員。要通過規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。使更多的住宅小區(qū)進(jìn)入到規(guī)范化的物業(yè)管理中來。

二是加大對招投標(biāo)工作的監(jiān)管和指導(dǎo)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。今年我市公布了《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理規(guī)定》，通過此規(guī)定我市前期物業(yè)管理的招投標(biāo)質(zhì)量有了極大改善，廣闊業(yè)主通過選聘，選聘了自己滿足的物業(yè)管理企業(yè)。今后，我們要在加強(qiáng)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的同時，指導(dǎo)和監(jiān)督好物業(yè)管理的承接驗(yàn)收和移交工作，維護(hù)好業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和房屋的全部權(quán)與使用權(quán)，使前期物業(yè)管理更加規(guī)范。

三是嚴(yán)格加強(qiáng)對企業(yè)資質(zhì)審查，進(jìn)一步做好整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序的工作。今年我局取消了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)，并對12家物業(yè)管理企業(yè)下發(fā)了整改通知單。在這次學(xué)習(xí)、宣揚(yáng)的過程中，我們將嚴(yán)格把握物業(yè)管理市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，完善資質(zhì)動態(tài)管理，把物業(yè)管理企業(yè)的市場行為與資質(zhì)日常管理和年檢相掛鉤，把年檢作為一項(xiàng)日常工作來抓，使物業(yè)管理企業(yè)的行為更加法制化、規(guī)范化。對不符合資質(zhì)等級的企業(yè)決不姑息，逐步淘汰不合格物業(yè)管理企業(yè)，凈化物業(yè)管理市場，優(yōu)化我市物業(yè)管理行業(yè)隊伍的結(jié)構(gòu)。

四是理順住宅小區(qū)建管關(guān)系。建管問題還是制約我市物業(yè)管理的一個主要問題。這些問題的產(chǎn)生對廣闊群眾的生活影響極大，也影響了物業(yè)管理水平的進(jìn)一步提高。目前，我市244個實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)中，存在112件開發(fā)遺留問題，已經(jīng)解決76件。在《規(guī)定》公布后，我們將首先明確開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主三者的關(guān)系，明確三者各自的責(zé)權(quán)利；其次加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，堅持條塊結(jié)合，以區(qū)為主的原則，對存在的問題逐一進(jìn)行整改、解決。

五是做好修理基金的監(jiān)管工作。從我市物業(yè)管理實(shí)踐看，住宅小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備的修理責(zé)任劃分不清，極易給物業(yè)合理使用帶來阻礙，給業(yè)主、物業(yè)使用人工作和生活帶來不便。在連續(xù)做好修理基金繳存管理工作的基礎(chǔ)上，完善制度，規(guī)范修理基金的管理和使用，形成修理資金的歸集、使用和再投入的良性循環(huán)，確保資金的合理使用。

六是進(jìn)一步理順物業(yè)管理收費(fèi)與服務(wù)關(guān)系，促進(jìn)行業(yè)良性進(jìn)展。主動指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主根據(jù)等級服務(wù)標(biāo)精確定詳細(xì)服務(wù)等級和等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相統(tǒng)一，理順物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)價格與服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量關(guān)系，使物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整與物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高在互動中前進(jìn)。

〔四〕明確責(zé)任，齊抓共管，形成物業(yè)管理合力

我市物業(yè)管理多年的實(shí)踐證明，搞好物業(yè)管理工作，關(guān)鍵在于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。詳細(xì)的說就是要形成塊塊負(fù)責(zé)，條條保證，上下聯(lián)動的工作機(jī)制。各區(qū)政府要對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作負(fù)全責(zé)；街道辦事處要對區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作負(fù)全責(zé)；社區(qū)受街道辦事處托付要全面履行好監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)職責(zé)。規(guī)劃、建設(shè)、執(zhí)法、城建、公安、民政、物價等有關(guān)部門，要各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成工作合力，將工作觸角延長到小區(qū)管理的每個環(huán)節(jié)。特殊是市、區(qū)兩級物業(yè)管理行政主管部門，要從實(shí)際動身，加強(qiáng)政策指導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時討論和解決物業(yè)管理工作中消失的問題，為全市住宅區(qū)物業(yè)管理工作的持續(xù)健康進(jìn)展供應(yīng)有力保證。

篇二：在全縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理工作會議上的講話

同志們：

今日，我們召開全縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理工作會議，主要是為了貫徹落實(shí)《XX縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)動態(tài)監(jiān)督管理暫行方法》、《XX縣物業(yè)質(zhì)量保修金管理方法》等7個文件精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高熟悉，細(xì)化任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)推動我縣物管行業(yè)規(guī)范有序進(jìn)展，努力打造〔平安〕、舒適、文明、和諧的住宅小區(qū)。

我們已經(jīng)印發(fā)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)范性文件，這是當(dāng)前和今后一個時期規(guī)范物業(yè)管理工作的指導(dǎo)性文件，盼望大家仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，結(jié)合各自實(shí)際，抓好貫徹落實(shí)。下面，就我縣的物業(yè)管理工作講以下三個方面問題：

一、物業(yè)管理主要工作狀況

近年來，我們加強(qiáng)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，在物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理等方面均取得了可喜的〔成果〕，有效推動了房地產(chǎn)市場秩序持續(xù)健康進(jìn)展，為我縣經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)展做出了主動的奉獻(xiàn)。

一是物業(yè)服務(wù)隊伍不斷壯大。目前，我縣已有4家有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，三級資質(zhì)企業(yè)3家，暫定三級資質(zhì)企業(yè)1家。二是物業(yè)服務(wù)規(guī)范管理掩蓋面不斷擴(kuò)大。我縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)展管理小區(qū)28個，管理面積85萬平方米，除一些舊、小、分散的住宅區(qū)沒有實(shí)行物業(yè)管理外，我縣新建住宅小區(qū)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)管理。三是物業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平不斷提高。隨著物業(yè)服務(wù)規(guī)范化程度不斷提高，物業(yè)服務(wù)工作已經(jīng)從基本清掃衛(wèi)生、看管大門，擴(kuò)展到了保安、保潔、修理、綠化、家政等方面，物業(yè)服務(wù)的范圍也從單純的小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)展到如今的機(jī)關(guān)、學(xué)校、工廠等。目前，我縣28個管理項(xiàng)目中，榮獲“省級綠色社區(qū)”1個，“市級花園式小區(qū)”4個，為我縣居民制造了美麗的居住環(huán)境。四是建立健全規(guī)章制度，規(guī)范物業(yè)管理工作。近年來，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，我縣先后制訂出臺了《XX縣物業(yè)管理方法》、《XX縣住宅專項(xiàng)修理資金收繳管理方法》等規(guī)章制度，為我縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理和物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康進(jìn)展供應(yīng)了制度保證。五是加強(qiáng)修理資金管理，管好房屋“養(yǎng)老金”。嚴(yán)格按照“專戶存儲，?？顚Ｓ茫咳藳Q策、政府監(jiān)督”的原則，實(shí)施了住宅專項(xiàng)修理資金制度，保障了住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大中修和正常使用，有效地改善了廣闊業(yè)主的居住環(huán)境。目前，已有9個住宅小區(qū)1300余戶交存了修理資金共計274萬元。

二、物業(yè)服務(wù)管理工作存在問題

在確定成果的同時，我們也要清晰地看到，我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍舊處于起步階段，物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理工作中消失的一些新狀況、新問題也亟需解決。

一是物業(yè)服務(wù)市場觀念淡薄，規(guī)范化管理水平亟待提高。住房制度改革以來，我縣絕大部分住房已完成私有化，成為居民的私有財產(chǎn)。有相當(dāng)一部分小區(qū)無物業(yè)管理或由單位代管，沒有納入物業(yè)管理范圍，物業(yè)管理掩蓋面不夠大，物業(yè)企業(yè)管理水平與業(yè)主的要求還有肯定距離，物業(yè)服務(wù)市場觀念淡薄，亟需規(guī)范。

二是業(yè)主自治組織不到位。目前，全縣成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會等業(yè)主自治組織的小區(qū)幾乎為零。居民小區(qū)沒有成立自治組織，簡單激化業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)沖突，導(dǎo)致居民小區(qū)無法推行物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理，甚至無法管理，成為影響社會和諧穩(wěn)定熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

三是部分服務(wù)企業(yè)建管分別不到位。我縣住宅小區(qū)基本是物業(yè)管理企業(yè)作為開發(fā)商的子公司來管理的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接過程中缺乏嚴(yán)格的承接移交手續(xù)，給后期的物業(yè)管理造成很大的困難和壓力。

四是因共用部位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)不明晰。一些住宅區(qū)由于供水、供電、小區(qū)道路等產(chǎn)權(quán)歸屬不明確的問題，簡單產(chǎn)生修理責(zé)任承當(dāng)和費(fèi)用分?jǐn)偟确矫鏇_突，加重了業(yè)主負(fù)擔(dān)，侵害了物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)益，甚至簡單引發(fā)沖突、沖突和上訪大事，影響了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

五是物業(yè)服務(wù)管理不規(guī)范。一些企業(yè)忽視業(yè)主權(quán)益，有的不按合同商定供應(yīng)質(zhì)價相符的服務(wù)，多收費(fèi)少服務(wù)以及收

費(fèi)不透亮、甚至亂收費(fèi)等問題不同程度地存在；處理問題時簡潔生硬，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)看法很差，個別物業(yè)企業(yè)〔專業(yè)〕水平低，服務(wù)、管理跟不上，服務(wù)項(xiàng)目臟、亂、差，業(yè)主不滿足，陷入惡性循環(huán)，嚴(yán)峻損害了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會形象，影響了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康進(jìn)展。

六是規(guī)章制度宣貫落實(shí)力度不夠。有些物業(yè)管理人員對物業(yè)管理職責(zé)權(quán)限不明確，對相關(guān)物業(yè)政策、法規(guī)領(lǐng)悟不透，服務(wù)意識差。一些小區(qū)的業(yè)主不知道如何維護(hù)自身的權(quán)利，對物業(yè)小區(qū)消失的問題，不是通過協(xié)商渠道和法律手段去解決，而是常常消失采納拒絕交費(fèi)等方法來解決。這就證明我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)在宣貫落實(shí)上沒有專心去工作，政策引導(dǎo)不到位，造成了消失沖突后無法通過有效渠道進(jìn)行合理解決。

三、下一步工作思路和重點(diǎn)

工作思路：要以貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》為載體，提升物業(yè)管理行業(yè)整體服務(wù)水平為目標(biāo)，堅持正面引導(dǎo)與強(qiáng)化行政監(jiān)管并重，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，優(yōu)化市場環(huán)境，推動各項(xiàng)規(guī)章制度全面落實(shí)，努力開拓物業(yè)管理工作新局面。

〔一〕健全管理體系，推動各項(xiàng)管理制度有效實(shí)施要健全完善管理機(jī)制，著力從解決行業(yè)進(jìn)展中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題入手，針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理監(jiān)管機(jī)制不健全、物業(yè)保修金的交存不到位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)不明確等突出問題，修訂《XX縣物業(yè)管理方法》、出臺《XX縣住宅》

小區(qū)物業(yè)管理與各專業(yè)管理部門職責(zé)分工暫行規(guī)定》等制度；要進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)合同備案等有關(guān)程序，制定公布《臨時管理規(guī)約》、《XX縣物業(yè)服務(wù)合同》等示〔范文〕本，努力搭建新的物業(yè)管理法制框架，使物業(yè)管理能夠根據(jù)較為完善的市場規(guī)章去運(yùn)行和進(jìn)展。

〔二〕加大監(jiān)督檢查力度，提升物業(yè)管理水平

監(jiān)督檢查是物業(yè)規(guī)范化管理年活動的重要環(huán)節(jié)，是凈化物業(yè)企業(yè)隊伍、規(guī)范物業(yè)管理行為、提升物業(yè)服務(wù)水平的重要手段。當(dāng)前，我縣大部分企業(yè)能夠依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)，為改善居住環(huán)境，構(gòu)建和諧社區(qū)做出了主動奉獻(xiàn)。但也有個別企業(yè)服務(wù)質(zhì)量