2023年客服月度工作總結匯編篇

2023年客服月度工作總結匯編篇客服月度工作總結1

5月份工作總結：

1、新員工的培訓已完成。

2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3、中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4、新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設置秒殺都已熟識。

5、迪佳商品價格已修改完畢。

6、須要分裝的`魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7、本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象。

8、備注不剛好，運費計算不打算，進貨數(shù)量不對。

9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避開此類狀況出現(xiàn)。

10、海峽發(fā)帖不剛好，已做出相應的懲罰。

11、4月30號全體出游，五一休假已支配好。

12、本月生效中評5個，差評10個。

13、四月份每人任務2萬，目標3萬，均已超額完成任務。

客服月度工作總結2

9月份的工作已經(jīng)基本結束了，這個月的時間里，雖然在平常的時候沒太多感覺，但現(xiàn)在細致下來對比一下，自己也在工作上有了不少的進步。在工作和服務上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場應變實力也有了不錯的提升。

當然，不僅僅是在工作的實力中，對于生活，對于人際，都在學習間不知不覺有了很大的提升，這也與同事們在工作學習當中給我的幫助密不行分。以下是我對這個月的工作總結歸納，希望能讓自己發(fā)覺更多的不足和須要提升的地方。

一、個人方面

在這個月的工作中，我照舊保持著在工作中學習，在實踐中累積的習慣。平常在工作之余多去學習和討教一些工作中的閱歷，尤其是在之前遇上的.問題，不會就要剛好去問，不將問題留到下次相遇。

實踐雖然是個檢驗自己學習的好方法，但是這里是工作，我也不能這樣輕率的將工作當作試驗品，在實踐自己的學習之前，我都細致的和同事和領導們請教，多去聽取有閱歷人的看法，結合自己的理解，去找尋適合自己的方法。

二、工作方面

9月的工作中并未遇上太多難以應對的客戶，雖然依舊有不少難以說明的狀況，但是在我的努力以及同事們的幫助下，都勝利的讓客戶了解并諒解我們。

在這個月里，我遇上難以解決的狀況基本上已經(jīng)沒有了，這和之前我總是在工作中措手不及的狀況相比實在是好了太多。當然，也并不是我已經(jīng)可以獨擋一面了，盡管我很不情愿麻煩其他的同事，但是我知道有些時候不是我能逞強的時候，我能做的就是在他們后面好好的學，在今后遇上麻煩的時候能自己解決。

三、不足

在工作中我雖然堅持學習，但是閱歷始終是特別重要的關鍵，沒有閱歷的支持，光有學問也是沒有發(fā)揮出應有的作用。為了解決這個問題，在今后的工作中，我將更多的去總結、分析工作，在去累積和分析自己獲得的閱歷。

四、總結

9月的工作讓我收獲了許多，也發(fā)覺了更多自己的不足，學習是沒有止境的，但是我也要留意自己在學習和工作上不要走錯了步伐，要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進！希望在之后的工作中，我也能不斷的提升自己，完善自己！

客服月度工作總結3

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?。?月份的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的治理工作，依據(jù)擬定的工作安排和領導的支配，本部分工作順暢，由于進職時間短，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進行總結，敬請指責指正。詳細總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并進步了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建”品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的'工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；勻稱一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：”您好”、”請問我能幫您忙嗎”、”請您稍等”、”對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院聞名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務科室供應便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、工作

工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。9月份以來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成果，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部分詢問師的'崗位制度；

（二）與詢問職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學習；

（四）依據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

（五）維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，當然工作中當心瑾慎，但仍有驚慌的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據(jù)個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加夸大查探討，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

（三）由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中須要有較強的溝通勸服實力和臨機確定的實力，在工作中有時會感覺這方面的不足，須要在今后的工作中進一步完善、進步自身素養(yǎng)。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關學問和閱歷較少，工作預見實力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)學問不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

（一）院領導應增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。

（二）醫(yī)生休息時應告知導醫(yī)以便正確分診。

（三）醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿意低收進消費者，尤其是詢問預約病人。

（四）加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務技能、服務治理和醫(yī)療法規(guī)等學問的培訓。

（五）開展新的醫(yī)療技術服務宣揚時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。

（六）讓全員樹立”顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務質量治理，創(chuàng)建最大顧客價值。

客服月度工作總結4

一。了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種狀況。

首先買家在價格上跟你起先壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的實惠。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點小便宜給自己心里勸慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思索一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，肯定要有耐性和熱心，顧客的滿足才是我們最大的追求，顧客關切的問題，就是我們將要努力做好的.工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在準備購買商品的時候，你才能很順當?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的改變，很簡單影響買家的購買欲。還有就是肯定要照實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)覺商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三．售后服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于常常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他實惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的摯友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要專心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要駕馭技巧，不是隨隨意便簡簡潔單就可以做成的，要多學習擅長總結，這樣才能讓工作更加順當流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈！

客服月度工作總結5

公司客戶服務部于20xx年6月1日正式成立。在公司領導的正確帶領和指導下，我部門與各分店相互協(xié)作，主動協(xié)作，以“服務公司、服務顧客、服務員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，團結一樣，集思廣益，取得了一些成果，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、服務管理

（一）開展服務技能溝通評定服務品牌明星

為了進一步給服務品牌代言人供應業(yè)務技能和銷售技巧的服務溝通平臺，促使服務技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹立標桿，我部門開展服務品牌代言人技能溝通會，通過新老服務品牌代言人現(xiàn)場技能展示和現(xiàn)場接待與應變實力的操作測試，并實行日?？己顺晒c溝通會考核成果相結合的方式，評定出二級服務品牌2名，一級服務品牌8名。同時，制作服務明星墻張貼各分店，宣揚榜樣的力氣，展示五星百貨服務明星的風采。

（二）創(chuàng)辦《服務早班車》共享銷售“金鑰匙”

由部門策劃的全新廣播服務宣揚欄目——《服務早班車》在7月份正式開播，每周更新一期。在欄目首期，特殊邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語，給員工們送上祝愿。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手，通過提煉出銷售技巧、會員維護、店鋪管理等服務閱歷，以訪談的形式在欄目中共享。在大型促銷活動前，通過現(xiàn)場采訪的形式，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信念；促銷活動結束后，表揚銷售突出的專柜和個人。播出共18期，其中現(xiàn)場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒，在樓層形成了學、比、趕、超的良好風氣和學習氛圍，早班車欄目還將不斷更新升級，力求將更加精湛的銷售閱歷和完備的服務技巧在員工中共享。

（三）感恩回饋社會服務走進社區(qū)

為了深化踐行感動服務，以“感恩回饋社會”為動身點，通過推廣便民服務、招募會員、感恩促銷等方式宣揚五星百貨企業(yè)文化。活動前期，先后走訪柳機、柳工、柳微、長虹、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素確定首站走進河西富麗嘉社區(qū)。活動當天，不僅為顧客供應了特別實惠好用的商品，同時，免費便民服務和義賣商品也深受顧客的寵愛，服務品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展示絲巾扎花技能，更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣。當天銷售近2萬多元，新辦理睬員卡37張。接下來我們將進入高等院校、軍隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽度和影響力，更好的服務于社區(qū)居民，擴大了五星百貨服務的示范影響效應。

（四）成立“家委會”購物團隊拓展服務銷售新渠道

為了進一步促進五星百貨的銷售業(yè)績，抓住各方資源，我部門組織五星百貨員工是子女所在學校的家委會成員15人成立了“家委會服務團隊”。就如何宣揚我們五星百貨的服務和拓寬銷售渠道進行探討，共提出了合理化建議13條，其中包括向學校供應冠名五星百貨的商品；組織學生與家長一起走進社區(qū)，供應力所能及的便民服務等親子互動的活動。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺，發(fā)揮各家委會成員在學?；顒又械挠吧鋵嵙臀⑿湃旱男麚P作用，宣揚五星企業(yè)文化和好口碑。

二、會員管理

（一）新設會員“體驗卡”豐富會員尊享禮

1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和運用促銷實惠劵的便利。在公司領導的建議下，我部門新設立了“體驗卡”，對卡面進行設計，撰寫體驗卡用卡須知，添加五星百貨二維碼。

2、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給VIP顧客更多選擇的空間，通過分析和整合，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎上，依據(jù)顧客的喜好選擇了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既好用又精致的'禮品。

（二）創(chuàng)新思路強合作資源共享惠“市民”

公司客服部本著互惠互利，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會員卡的用途，先后與快樂吧，house2，維星影院、千禧美社、電影院、KTV等異業(yè)聯(lián)盟單位進行洽談。目前，已勝利與快樂吧，施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議，并與柳州市民卡達成長期免費辦卡、購買商品享受實惠折扣的合作。

（三）開展會員沙龍創(chuàng)新服務亮點

1、協(xié)作五星樂和城開展仰慕“粉紅馨愛”義乳捐獻和魅力課堂活動。部門主要負責會員邀約，統(tǒng)一邀約的話術。當天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作，邀約的100多位會員到場參加捐贈儀式活動，隨后參與魅力課堂的會員也遠遠超出了預料，很好的提升了當天樂和的人氣，帶動了銷售。

2、在超級會員專享活動中，特殊邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員，參加五星堅持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌，奉送生日禮品，營造溫馨的場景，活動當天，推出了10項創(chuàng)新服務會員的內(nèi)容，其中“金絲帶”愛護服務形象統(tǒng)一、主動服務，全天候在營業(yè)現(xiàn)場，實行服務無空白；想盡一切方法幫助顧客解決任何問題，“放心買，我們幫您送！”尊享送貨服務，當天為有須要的顧客分兩個時段送貨上門，共計送出16樣的商品，最遠送至雒容；VIP收款綠色通道服務也發(fā)揮了作用；停車購物快捷服務，當天全部領導的車位均讓出來給顧客，便利顧客停車；膳食中心預定免排隊服務也讓員工們感受到了關懷。而“金絲帶”團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動更貼心的服務，服務范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象。我們務求將“金絲帶”團隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。

三、商品質量管理和員工規(guī)范管理

（一）成為首批“12315消費爭議企業(yè)直通車”成員單位

為了更好地幫助消費者維權，柳州市工商局建立“12315消費者爭議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費者投訴干脆轉送到相關企業(yè)，由企業(yè)主動解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。

（二）三店申報自治區(qū)價格信用等級單位

為申報自治區(qū)價格信用等級單位，完善公司價格信用建設體系，提高員工價格信用意識，規(guī)范價格信用秩序。12月順當通過市物價局關于申報工作的復審，得到市局舉薦正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來，對五星百貨三店進行商品物價專項檢查共5次，針對商品牌價、商品質量、平安標準等方面出現(xiàn)的問題剛好進行整改。同時強化管理措施，切實保障商品質量平安牢靠，維護企業(yè)合法經(jīng)營權益。另外，對供應商資質出臺補充管理規(guī)定，加強資信審核監(jiān)控復查、抽查力度和開展商品質量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。

（三）規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

為杜絕異樣積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮、銀行卡實惠資源等，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲得銀行卡減免實惠的行為出現(xiàn)?？蛻舴詹恐贫讼嚓P規(guī)定，加強對員工的教化，并聯(lián)合業(yè)務數(shù)據(jù)部每周通過ERP系統(tǒng)，剛好跟蹤會員卡的積分動向，做好專項和常態(tài)化的檢查，對異樣狀況剛好反饋核查。12月，共清查異樣積分卡30多張，清退積分7627分，積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門成立以來，客服部對所分管的積分卡部禮品進行重新整理，在豐富會員禮品的同時對于價格進行貨比三家，同時另外開拓餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最實惠的結算價格供應，在各類別的卡種制作上，主動聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)約制作成本，20xx年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費用共計55萬元，占比預算費用的70%，節(jié)約了23萬元。

四、團購業(yè)務

全年與多家單位保持業(yè)務關系，截止十月份，完成毛利150萬的目標。卡的銷售為3435萬元，商品銷售為1366.3萬元。

部門成立半年以來，雖然取得了一些成果，獲得了領導的確定和表揚。但也存在一些問題，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護方面，仍須要加強；部門員工的凝合力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20xx年，作為公司客戶服務部，不僅要在商品質量管理上把好關，更要不斷豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務亮點，提升服務質量，把“特色服務”這張“感情牌”打好，力求抓好每一位會員，為公司“會員營銷”構建美妙的藍圖！

客服月度工作總結6

本月依據(jù)公司下達的安排和任務，現(xiàn)將完成狀況總結如下：

1、每周五定時組織部門員工召開工作會議，傳達近期工作精神，并探討本周在工作中遇到的問題，統(tǒng)一思想，找尋合理的解決方案。在月末組織本部門員工進行了物業(yè)裝修管理的培訓，主要針對房屋防水施工管理進行學習，通過案例分析，駕馭在裝修監(jiān)管中的要點和處理問題的方式方法。

2、在月初對未裝修房屋的空置房進行檢查，通過對水表的核查，發(fā)覺有跑水現(xiàn)象的水表共計13戶，累計噸數(shù)1415噸。月末對61戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的'水表進行了核查，取消超過空置條件的戶數(shù)18戶。

3、對工程整改未落實的事務進行匯總共計3項，并上報行政部進行協(xié)調處理。

4、不定期對小區(qū)進行巡查，經(jīng)過匯總，共發(fā)覺存在問題15起，已交相關部門進行處理。

5、本月接待報事報修及投訴共189件，有3件無法完成，將上報行政部協(xié)調處理。

6、月末，因國際社區(qū)施工的緣由，導致天燃氣泄漏，電話通知業(yè)主關閉閥門共兩次，拔打電話知之86戶，并做到了剛好回訪。

7、2月28日施工方對小區(qū)3、4、5號樓各房屋欄桿進行刷漆，客服部分別這幾號樓的業(yè)主進行通知，并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后，周毅跟隨工人入戶對此工作進行了監(jiān)督，回訪。

8、月末組織小區(qū)大掃除，清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。

9、通過大家的努力，本月順當完成公司下達的安排和目標，收取物業(yè)管理費共計：368124元。

客服月度工作總結7

不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運營了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團隊架構、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實屬不易。緣由主要是小城市人才少，招不到略微對口的崗位。

產(chǎn)品規(guī)劃閱歷篇，產(chǎn)品設計要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細分到詳細的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款（平民大眾）罐裝系列（辦公室人群）禮盒系列（節(jié)假日送長輩送領導）定制限量款（特別人群），產(chǎn)品確定了就可以依據(jù)市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價格體系。每個產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺，價格敏感度，賣點都是不相同的，所以主圖、珍寶詳情、都要依據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。

品牌定位：確定了整個產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的。就猶如apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注意品牌，終歸銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個環(huán)節(jié)不行忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必需從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然，老客戶能不能過目不忘？這些都須要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設計、客服話術、宣揚單頁（售后服務卡）等細微環(huán)節(jié)入手，20xx我覺得應當是細微環(huán)節(jié)贏得回頭客。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標語”，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最至少要讓買家知道你是做哪行的，在細分下你是詳細做什么的。逐字優(yōu)化，依據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新！

團隊架構：

客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實實的一步一個腳印前進了，團隊核心要屬客服，為什么好的客服難尋？這是我之前始終所困惑的問題，其實到后來我才發(fā)覺，一個再好的客服也是須要時間的磨練的，從產(chǎn)品學問培訓，溝通技巧，打字速度，服務看法漸漸的按部就班的考核，只有基礎打牢了，做掌柜的你才能說考核KPI，轉化率。因為在起點相當?shù)乃缴希头D化率就是在對客服的特性化服務及服務跟蹤在做比較。

這里須要特殊提一下“售后客服”，這不是每個客服都能夠勝任這個角色的，每天面對的是一些麻煩，諸如：“產(chǎn)品質量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票事務”等等，這些問題的出現(xiàn)及應對措施是售后客服須要提前想到打算的，如何緩和“微機”，將事務大事化小，小事化了是須要售后客服對淘寶規(guī)則，產(chǎn)品質量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學習。

設計：設計是電商的競爭力，這是將來的一個趨勢，不光是大賣家也是中小賣家所必需重視起來的一個崗位，為什么這么說呢？你想想買家的購物路徑是什么？呈現(xiàn)給買家的第一印象是什么？大部分都是從淘寶搜尋單品看到主圖后點擊進入店鋪，是否能讓買家激發(fā)起點擊想要看一看的*？不是說設計須要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣點，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開來；達到醒目并點擊的作用，只有買家進單品來看之后才會產(chǎn)生購買的行為，才能以點帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前。

所以掌柜肯定要明確告知設計咱家產(chǎn)品的賣點是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)分在哪里？珍寶詳情猶如主圖一樣，挖掘賣點，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終呈現(xiàn)品牌文化，適當?shù)年P聯(lián)產(chǎn)品。良好的購物頁面體驗也是促成成交的關鍵之處。

財務：可能對于中小賣家這個崗位還是很生疏，現(xiàn)在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額，但對于一個店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必需要重視起來，一個店鋪的財務涉及到水電人員成本，廣告費用，物流費用核算，只有確保每個支出和收入環(huán)節(jié)的`明細報表后才能有效的限制好成本預算，確定下個月的目標，各團隊一起朝著目標奮進，依據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)覺問題，找到問題的根源，去優(yōu)化，漸漸的讓店鋪成長。

物管：主管發(fā)貨，對于這個行業(yè)最重要的是須要有責任心，也就是要管的事情太多了，從前臺客服引進的訂單，到揀貨包裝，物品的管理選購 ，及下月的預估選購 報表等等，這個崗位是個苦差事，但假如懂得支配和敏捷調整還是相對比較輕松的一個崗位。

最終想說的是領導層的戰(zhàn)略部署，從市場的大環(huán)境動身，洞察整個行業(yè)的趨勢動向，到細微環(huán)節(jié)成敗的關鍵，都須要有敏感的嗅覺和快速的執(zhí)行力。一個團隊的管理從崗位考核到人文關懷，都是領導須要操勞的事情，我提議掌柜的每天晚上抽個兩小時學習一下諸如：《賣家刊》《電商精英系列教程》網(wǎng)商在線阿里學院派代等報刊及網(wǎng)站，多和其他賣家溝通共享，哪怕有些觀點不肯定對，至少前輩們會幫你指出來，這樣你也能得到一些閱歷避開少走彎路。最最終提示各位像我一樣的賣家（勁椎病困擾者），合理支配時間，多多熬煉身體，勞逸結合，這樣身體有了，革命咱還怕不勝利？

客服月度工作總結8

就業(yè)是民生之本，近一年來，我們明珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領導下，在海東辦事處勞保所領導的細心關懷指導下，在社區(qū)群眾的大力支持及親密協(xié)作下，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網(wǎng)絡和平臺作用，不斷加強和完善社區(qū)就業(yè)工作，促進了社區(qū)勞動保障工作的有效開展?，F(xiàn)將今年工作狀況匯報如下：我社區(qū)勞動保障站共有1名勞動保障員，有特地的辦公場地，面積共15平方米，并配備了電腦、文件柜、打印復印機等辦公設備，為明確工作職責設置了充分就業(yè)宣揚欄和公開辦事欄，各項規(guī)章制度、服務項目和辦事流程上墻公示。讓轄區(qū)居民隨時隨處都能了解就業(yè)工作狀況。

一、就業(yè)方面：

1、今年我社區(qū)新增就業(yè)人數(shù)138人，且全部進行了網(wǎng)絡錄入;現(xiàn)有38名失業(yè)人員進行了求職登記，均已經(jīng)過舉薦實現(xiàn)了再就業(yè);

2、對勞動力市場網(wǎng)上的資料做到了剛好更新，對轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了動態(tài)管理。

3、極走訪困難人員家庭，了解他們的家庭經(jīng)濟狀況，供應就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人，公益性崗位人員2人，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè)，。受到了下崗失業(yè)人員的一樣贊揚。

4、主動聯(lián)系培訓學校，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員供應技能培訓，增加他們的再就業(yè)實力，培訓合格率100%。

5、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談聘請會，在這次聘請會中有35人與用人單位簽訂了合同，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了志向中的工作，聘請會的勝利的實行更近一步促進了我社區(qū)以后的`再就業(yè)工作。

6、我社區(qū)勞動保障今年大力宣揚扶持政策并激勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，在大力的宣揚下和領導的支持下，我社區(qū)實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。

7、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張，發(fā)布培訓信息傳單共423張，發(fā)布崗位信息367條，這樣不公擴大了就業(yè)范圍也使許多人通過這些信息找到了志向的工作。

二、主動完成上級勞動保障部門交辦的各項工作

1、剛好發(fā)布退休人員年審信息，轄區(qū)退休人員年審工作進展順當;對行動不便的老人實行上門通知，電話通知，鄰里相傳的方式，讓他們剛好來參與認證。，共年審退休人員746。

2、今年為4050人員享受社保補貼實惠政策進行認定，我社區(qū)共137人，全部仔細，順當?shù)耐瓿晒ぷ鳌?/p>

3、今年為新失業(yè)人員76人，仔細辦理了領取失業(yè)金的各項工作。

4、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數(shù)為647人，辦理新農(nóng)合人數(shù)是313回顧這一年的工作任務雖取得了肯定的成果，形成了自身的工作特點，比照要求，我們還必需進一步接著解放思想，克服困難，仔細實行好各項勞動保障政策，切實加強社區(qū)勞動保障工作建立工信息網(wǎng)和臺帳的規(guī)范管理制度，拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎建設，努力打造群眾信任，政府放心，社會滿足的就業(yè)和勞動保障社區(qū)。

客服月度工作總結9

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧XX年工作開展的基礎上，總結閱歷，找出不足，以更加務實的看法，主動協(xié)作本集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增加大局意識、責隨意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會接著發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的快速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為XX年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓安排、績效考核，推動企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝合力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流淌率小于5%

人員培訓覆蓋率達到100%

人員聘請到崗率達到98%

員工生活滿足度達到90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調動員工的主動性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細微環(huán)節(jié)，人事部安排以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的`主動性，使員工不斷加強自我管理實力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有安排巡查管理。剛好發(fā)覺問題，剛好改進。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓安排，以業(yè)務學問培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增加員工主子翁責任感和事業(yè)心，培育開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關切員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并剛好賜予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格限制人事成本。

5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務部門開展工作的須要為前提，主動與各部門加強溝通協(xié)調，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。剛好完成物料選購 ，嚴格管理物料的選購 、運用限制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的運用效能。

工作思路：

強調成本限制意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的特性化;

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿足率不低于90%;

服務綜合剛好率不低于85%;

業(yè)務技能培訓100%;

客服月度工作總結10

一、項目基本狀況

工程名稱：

工程地點：

建設單位：

設計單位：

監(jiān)理單位：

施工單位：

監(jiān)理工作：

******工程位于********。建筑面積為：*****，框架結構，地上六層。本工程基礎為C35混凝土獨立基礎，框架柱為C35混凝土現(xiàn)澆結構，頂板、梁為C30混凝土現(xiàn)澆結構；屋面聚合物水泥防水層，室內(nèi)精裝，外墻干掛石材。本工程于**年**月**日開工，**年**月**日竣工。

二、項目監(jiān)理狀況

本工程項目監(jiān)理組織機構為：***任總監(jiān)理工程師，***土建監(jiān)理工程師，***任電氣監(jiān)理工程師，**任給排水監(jiān)理工程師，**任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負責各專業(yè)監(jiān)理目標值限制，監(jiān)理員著重負責信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實行總監(jiān)負責制，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后，監(jiān)理機構在總監(jiān)領導下按監(jiān)理規(guī)劃及相關規(guī)范進行嚴格監(jiān)理，以規(guī)范施工。

三、施工階段監(jiān)理工作程序

依據(jù)監(jiān)理托付合同，本工程施工階段重點實施投資、質量和進度限制。項目部監(jiān)理人員進場后，依據(jù)本工程特點及監(jiān)理托付合同，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導整個項目監(jiān)理工作的技術性文件，然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙具體編制了監(jiān)理細則，作為指導各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務的實施文件。

（一）質量的事先限制

１、仔細執(zhí)行有關工程建設的法律法規(guī)，嚴格根據(jù)設計圖紙、設計變更以及圖紙會審等有關規(guī)范，從嚴把關，從各分項工程質量入手，逐一督促檢查，落實各工序間的工作質量監(jiān)理工作。

２、在各專項施工起先前，監(jiān)理要求施工現(xiàn)場管理人員要對參建人員進行詳盡地技術交底，明確質量限制的.有關技術要求，以確保施工順當開展，避開返工造成損失，力求施工質量一步到位。

３、嚴把材料進場運用關。工程上運用的原材料實行進場報驗制度，不合格材料不準用于工程上，特殊是對鋼材、水泥、磚、防水卷材等實行雙控，要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質單，又要有市中心試驗室出具檢測合格報告書，再與實物比照確認合格后方可用于工程上，做到萬無一失。

（二）質量的事中、事后限制

１、堅持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查、驗收，不得進入下道工序施工的原則，日常施工中監(jiān)理人員采納巡察檢查方法，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，發(fā)覺質量缺陷給施工單位整改，報監(jiān)理人員復查合格后才能進行下道工序施工。

２、特殊對基礎、主體施工中所遇到的關鍵問題，監(jiān)理人員主動主動與參建各部門取得聯(lián)系，想盡方法使問題得以妥當解決。

３、對于監(jiān)理日常檢查巡察和旁站中發(fā)覺的個別質量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為，剛好下達監(jiān)理通知，責令其施工人員剛好整改，有效地限制了質量。

（三）工程進度的限制

審核施工單位提交的施工總進度安排、月進度安排和周進度安排，每周、每月施工中的實施進度與安排進度相比較基本相符，并依據(jù)核實工作量，做撥款依據(jù)，開據(jù)撥款單據(jù)。

四、監(jiān)理合同履行狀況

我項目監(jiān)理部在總監(jiān)領導下，依據(jù)監(jiān)理規(guī)則、細則，對本工程進行了質量、投資、進度限制，并對施工平安和施工資料進行了管理。在質量限制方面，施工前要審核施工單位的交底和施工方案，進行預控；在預控的同時，加大施工過程中的檢查監(jiān)督力度，加強事中限制，防止不合格項產(chǎn)生。在各檢驗批和分項工程完成后還要進行檢查驗收，對于驗收中產(chǎn)生的問題，監(jiān)督施工單位進行整改，符合要求后方可進行下步工序。在投資限制方面，首先，我項目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關條款、施工圖，對工程項目造價目標進行風險分析，并制定了防范性對策。其次，在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位報審工程量進行現(xiàn)場計量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請，然后報總監(jiān)理工程師審定。最終，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書，并報建設單位。未經(jīng)監(jiān)理人員質量驗收合格的工程量，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員拒絕計量和該部分工程款支付申請。

在進度限制方面，首先依據(jù)施工合同、施工圖及施工組織設計制定了進度限制方案，對進度目標進行風險分析并制定了防范性對策。其次，在施工過程中，總監(jiān)理工程師對總進度安排、年、季、月度施工進度安排進行審批。第三，專業(yè)監(jiān)理工程師對進度安排實施狀況進行檢查、分析，當實際進度符合安排進度時，要求承包單位編制下一期進度安排；當實際進度滯后于安排進度時，專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位實行糾偏措施并監(jiān)督實施。

五、監(jiān)理對單位工程質量評價

各分部工程完工后，經(jīng)施工單位自檢，報現(xiàn)場監(jiān)理人員核驗，經(jīng)監(jiān)理公司核定為：地基與基礎分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風與空調分部、電梯分部均為合格分部，觀感較好，技術保證資料齊全。該工程核定為合格工程。

以上所述如有不當之處，敬請指正。

客服月度工作總結11

半年來，客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式，不斷調整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，以你用電我專心全面提升居民用電活動為主線，不斷加強服務隊伍素養(yǎng)的培育，主動提升服務水平，為廣闊客戶供應優(yōu)質、快捷、便利、真誠的服務，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就XX年半年度工作匯報如下：

一、XX年半年度指標完成狀況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。

售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。

電費回收率：x%。

綜合線損率：x%。

優(yōu)質服務：優(yōu)質服務承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回復率x%、客戶滿足度指數(shù)：x%。

95598遠程工作服務站：95598遠程工作服務站截止5月31日，共受理工單x起較XX年6132起增加x起，其中：業(yè)務詢問199起，信息查詢x起，故障報修x起，客戶投訴0起，舉報3起，綜合業(yè)務x起，工單完成率為x%。真正做到了事事有回音，件件有落實。

業(yè)擴報裝：嚴格報裝手續(xù)，無違規(guī)調整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總容量xkva。其中受理xkva及以上用戶x戶，總容量xkva；新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復率x%，按期送電率x%，用戶報裝回訪率x%。

二、半年度主要工作開展狀況

一是加強黨建工作，注意思想教化。以深化開展規(guī)范化管理年活動為龍頭，以加強紅領工程為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委XX年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、平安生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展公開承諾活動等。二是開展黨團主題實踐活動，仔細開展紅色先鋒工程活動。制定了XX年黨支部工作安排及學習安排；黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣揚思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個人稱號。6月初，組織黨員開展舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩黨內(nèi)主題實踐活動根據(jù)活動要求制定詳細實施細則，將示范崗、責任區(qū)、突擊隊落實到人，明確活動內(nèi)容及責任目標。期間，每個黨員義務進行了四個一活動：一次線路設備巡察、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測的。三是全面開展規(guī)范化管理年活動，學習公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教化，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。

（二）搶抓平安管理、落實責任到位

一是抓平安生產(chǎn)管理工作，扎實地開展平安活動日活動，加強平安規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強學習，平安工作規(guī)范化管理。依據(jù)公司開展的'我要平安，華蜜平安平安年活動，組織中心全體職工學習領悟，制訂了實施方案，部署了全年平安工作任務，平安生產(chǎn)工作按月制定安排。每月開展了x次平安活動日活動，1-5月份組織學習平安活動x次，學習安規(guī)x次、兩票4次，學習中相互探討溝通心得，達到以學促管。組織全體職工學習《關于開展平安班組千名家屬看電力主題實踐活動通知》，制訂了《平安班組行工作方案》。召開了親情助安家屬座談會暨規(guī)范化管理年推動會，并取得了對提高員工的平安意識，收到了很好的效果。組隊參與了縣公司組織的平安學問競賽，并獲得了平安學問演講暨平安競賽團體二等獎、陳凡個人演講競賽榮獲第一的好成果。二是確保活動取得實效細

化活動方案和詳細措施，將活動內(nèi)容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確保活動取得實效進一步強化平安責任體系，成立平安領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工平安意識上從要我平安轉變到我要平安。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了平安生產(chǎn)責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在平安生產(chǎn)中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員平安職責履職評估工作，促進平安履職到位。三是狠抓平安稽查工作，1--5月份，共計查處違章x次、經(jīng)濟懲罰x元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強化平安生產(chǎn)舉措，提高了平安可控、能控、在控水平。四是開展春季平安大檢查工作，分中心在春季平安大檢查中，共自查出平安隱患x處。對查出的平安隱患，分中心領導高度重視對平安隱患的整改，親自監(jiān)督，剛好組織相關人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規(guī)定了完成時間。五是加強設備管理，提高供電質量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀，落實工作范圍，明確了職責，將生產(chǎn)指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設備巡察檢查工作，剛好駕馭線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡察約x條次，開展特別巡察x條次，夜間巡察x條次；加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝x、勝x、勝x、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v凹凸壓線路途下樹障進行了一次大張旗鼓的清理活動，共清理樹障x余棵，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路平安穩(wěn)定運行夯實了基礎。六是主動完成電網(wǎng)申報儲備項目建設。中心經(jīng)過實地仔細勘測申報電網(wǎng)儲備項目x個。

客服月度工作總結12

客戶滿足度是權衡一個公司辦事質量的最驚慌的標準，顛末個人對客戶滿足度的查詢訪問，獨創(chuàng)客戶滿足是一種心理運動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。應付顧客來說，他花了定的價值，必要達到必定的目的，假如我們供應給他的產(chǎn)品、辦事等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能進步他的滿足度。所以客戶滿足度是權衡客戶滿足度的量化指標，由該指標可以干脆了解企業(yè)、產(chǎn)品或辦事在客戶心目中的滿足度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿足度的一個查詢訪問，其時在生意業(yè)務歷程中，也許客戶并沒有想到的種種環(huán)境，在運用歷程中遇到了，抑或干脆在接收公司辦事的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們應付客戶的`反饋看法也將進行探討和保存，進而可以或許進步客戶滿足度，而最終目的便是為進一步販賣鋪墊的籌備，仔細的謀劃?？蛻魬毒哂衅放浦然虺姓J其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比照寧神，樂意溝通和提出一些詳細的看法?？蛻艄男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿足度查詢訪問時的驚慌目的。假如企業(yè)自己并不為人太多知曉，而謀劃回訪的水平又不行的話，那很可能會影響公司自己的形象，以及再次的生意業(yè)務。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正可以或許達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為花費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過盡力來增加本身辦事的質量，這樣只是可以或許進步客戶滿足度，但卻無法選擇客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司可以或許完完全全地為花費者辦事，花費者便是上帝，這句話必定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)可否生存下去，便是觀企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持環(huán)境怎么樣？這個支持環(huán)境是由客戶滿足度來干脆影響的，所以我們可以通過優(yōu)越的辦事，優(yōu)質的產(chǎn)品，謀劃好的客戶回訪來增加客戶滿足度。而企業(yè)的目標可以向著零埋怨無投訴進行。

客服月度工作總結13

驚慌且充溢的七月份立刻就要過去，在九月份哥蘭公司質檢部的主要工作是幫助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質檢部員工仔細執(zhí)行質量管理體系，保證了質量管理體系的正常運行。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質檢部共發(fā)覺了以下問題，并剛好提出，督促責任人改正。

一．焊接工序

1．焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度影響生產(chǎn)效率。

2.抽檢焊接成品打壓試驗出現(xiàn)焊縫滲水狀況，干脆影響產(chǎn)品質量，和產(chǎn)品運用周期。

處理看法及改正方法

1．針對焊瘤過多過遠狀況，我剛好發(fā)覺并通知焊接班長與其溝通

溝通后發(fā)覺是焊接工人的手法和焊接電流有干脆關系，，班組長馬上通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類狀況的發(fā)生。

2．發(fā)覺打壓試驗中個別焊接完成后的'鋼管出現(xiàn)焊縫滲水狀況后立

即通知了焊接班長及當班的焊接工人過去一同查看緣由，最終發(fā)覺是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充溢，導致了漏水狀況發(fā)生，發(fā)覺緣由后焊接班組馬上調整了焊接方法，之后

在又對經(jīng)過調整后的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類狀況再發(fā)生。八月份工作想法

七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績，八月份注定又是一個充溢各種挑戰(zhàn)的月，信任質檢部的工作在十月份將更加勞碌和緊實。當然，質檢部員工不會因為任務的增多而放松對質量的要求，質檢部會在滿意于質量要求和生產(chǎn)效率的狀況下，主動主動幫助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特別工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執(zhí)行質量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！

客服月度工作總結14

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業(yè)生，所以始終是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很情愿從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做打算。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在改變，今日你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一每天沒有改變，跟你閑聊的顧客卻在不斷地改變，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅須要店鋪的珍寶品質的強力支持，也特別須要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟識阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的詳細運用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點須要強調一下：

一、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

二、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提示，防止詢問量大的時候忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

三、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺