服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)

服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)第一頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies——TheWorldisFlat我正站在印度南部班加羅爾城市中心KGA高爾夫球場的第一桿位置……惠普和德州儀器公司的寫字樓位于后九洞的方向……開球區(qū)的記分員來自愛普生公司，球童戴著美國3M公司的帽子……路邊廣告牌上印著熱氣騰騰的比薩餅……這是新世界、舊世界，還是下一個(gè)世界？“對(duì)準(zhǔn)微軟或IBM。”第二頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice服務(wù)外包的分類和內(nèi)容全球服務(wù)外包發(fā)展概況中國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀與政策分析廣東服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀第三頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice服務(wù)外包的分類和內(nèi)容第四頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOfficeBhagwati等（2004）定義服務(wù)外包為主要通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的遠(yuǎn)程服務(wù)購買活動(dòng)，包括企業(yè)通過合同方式發(fā)出的服務(wù)購買行為，也包括個(gè)人直接的服務(wù)購買行為。什么是服務(wù)外包？（ServicesOutsourcing）第五頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice什么是服務(wù)外包（ServicesOutsourcing）？《2007年中國服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》認(rèn)為服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過服務(wù)外包降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。第六頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice離岸外包：“加工貿(mào)易大變臉”！第七頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies服務(wù)外包的分類服務(wù)外包（ServicesOutsourcing）在岸服務(wù)外包（Onshoring）離岸服務(wù)外包（Offshoring）近岸服務(wù)外包（Nearshoring）控制性離岸服務(wù)外包c(diǎn)aptiveoffshoring

非控制性離岸服務(wù)外包non-captiveoffshoring

第八頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies服務(wù)外包的分類ITO類別適用范圍ITO軟件外包軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)定制軟件開發(fā)，嵌入式軟件、套裝軟件開發(fā)，系統(tǒng)軟件開發(fā)軟件測(cè)試等軟件技術(shù)服務(wù)軟件咨詢、維護(hù)、培訓(xùn)、測(cè)試等技術(shù)性服務(wù)咨詢系統(tǒng)集成集成電路設(shè)計(jì)集成電路產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)等提供電子商務(wù)平臺(tái)為電子貿(mào)易服務(wù)提供信息平臺(tái)等測(cè)試平臺(tái)為軟件和集成電路的開發(fā)運(yùn)用提供測(cè)試平臺(tái)技術(shù)支持信息系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)客戶內(nèi)部信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理與維護(hù)服務(wù)；信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)管理平臺(tái)整合等基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)（IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心、安全服務(wù)、通訊服務(wù)等）第九頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies類別示例BPO后勤辦公業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入和轉(zhuǎn)化、文件管理顧客服務(wù)呼叫中心、在線顧客服務(wù)、遠(yuǎn)程營銷普通公司業(yè)務(wù)金融、會(huì)計(jì)、人力資源、采購KPO知識(shí)服務(wù)和決策分析研究咨詢、顧客分析、證券分析、保險(xiǎn)索賠、風(fēng)險(xiǎn)管理研究開發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)和測(cè)試、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)研發(fā)、工程設(shè)計(jì)服務(wù)外包的分類BPOKPO第十頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice服務(wù)外包的分類政府剝離的服務(wù)外包服務(wù)企業(yè)剝離的服務(wù)外包制造企業(yè)剝離的服務(wù)外包第十一頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice全球服務(wù)外包發(fā)展概況第十二頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice如火如荼第十三頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies數(shù)據(jù)來源：Gartner，IDC第十四頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice

ITO市場

BPO市場2007536210.7254.831202111.1200857687.6309.621.521747.6200958972.3371.920.1

22814.9IT服務(wù)IT離岸服務(wù)外包金額增長率金額金額增長率增長率（億美元）（億美元）（億美元）（%）（%）（%）增長率（%）業(yè)務(wù)服務(wù)BPO復(fù)合25.1數(shù)據(jù)來源：IDC第十五頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice數(shù)據(jù)來源：IDC第十六頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies2007年全球離岸服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)來源：IDC第十七頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice美國66.0%西歐18.0%日韓4.9%其他11.1%第十八頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice愛爾蘭西班牙匈牙利加拿大、墨西哥印度、菲律賓、中國

印度獨(dú)占鰲頭！第十九頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies新興服務(wù)外包提供商拉丁美洲中東歐亞洲國家主要服務(wù)國家主要服務(wù)國家主要服務(wù)墨西哥西班牙語相關(guān)技能服務(wù)波蘭歐洲后臺(tái)服務(wù)中國嵌入式軟件巴西ERP支持和維護(hù)匈牙利歐洲后臺(tái)服務(wù)印度IT，后臺(tái)服務(wù)和分析哥斯達(dá)黎加分享服務(wù)俄羅斯技術(shù)維護(hù)新加坡數(shù)據(jù)中心第二十頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies名次國家得分名次國家得分1印度7.0011新加坡5.682中國6.5612斯洛伐克5.623馬來西亞6.1213埃及5.614泰國6.0214約旦5.605巴西5.8915愛沙尼亞5.606印度尼西亞5.8216捷克5.577智利5.7617拉脫維亞5.568菲律賓5.7518波蘭5.549保加利亞5.7519越南5.5410墨西哥5.7320阿拉伯聯(lián)合酋長國5.51資料來源：A.T.Kearney第二十一頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice第二十二頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOfficeIT產(chǎn)品開發(fā)呼叫中心行政管理采購知識(shí)/分析營銷趨勢(shì)一：外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域高端化資料來源：CIBER第二十三頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies

服務(wù)需求方合作伙伴戰(zhàn)略聯(lián)盟服務(wù)提供方供需買賣趨勢(shì)二：合作層次深入化第二十四頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies共享中心完全第三方服務(wù)雙模式并存趨勢(shì)二：合作模式多元化第二十五頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice趨勢(shì)三：國際服務(wù)外包動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變降低成本高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)第二十六頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies新興外包垂直行業(yè)越來越多趨勢(shì)五趨勢(shì)六發(fā)包商傾向于將ITO和BPO捆綁發(fā)包趨勢(shì)四離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)競爭愈加激烈第二十七頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice重要趨勢(shì)：ITO：云計(jì)算BPO:法律服務(wù)外包中國將成為第三大服務(wù)外包發(fā)包國第二十八頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice中國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀與政策分析第二十九頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice“印度咖喱”調(diào)和中國味道，“龍”與“象”的對(duì)決第三十頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies07-09中國離岸服務(wù)外包市場（單位：億美元）規(guī)模小，增速快2010年1月－5月，全國新增服務(wù)外包企業(yè)1105家，新增從業(yè)人員18.2萬人，其中大學(xué)畢業(yè)生達(dá)12.4萬人。全國承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額54.97億美元，同比增長139.2%。第三十一頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies2008年合同簽約額第三十二頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies序號(hào)國別/地區(qū)合同簽約金額（萬美元）比重（%）合同執(zhí)行金額（萬美元）比重（%）1日本106926.018.397158.320.72美國107958.018.590934.519.43香港69835.41251292.210.94臺(tái)灣18036.73.115404.43.35英國14723.32.514856.93.26德國14670.12.514690.23.17新加坡9774.41.712982.52.88韓國12575.82.26819.11.59荷蘭24038.04.15750.51.210法國3700.20.65136.21.12008年中國離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)來源地第三十三頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice第三十四頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策

政策名稱

文號(hào)國務(wù)院政策1《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》國辦函(2009)9號(hào)2《國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于落實(shí)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策措施工作分工的函》國辦秘函(2009)16號(hào)3《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見》國辦發(fā)[2008]11號(hào)4《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》 國發(fā)[2007]7號(hào)5國務(wù)院關(guān)于實(shí)施《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020年）》若干配套政策的通知 國發(fā)[2006]6號(hào)6《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)政部等部門關(guān)于推動(dòng)我國動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干意見的通知》國辦發(fā)[2006]32號(hào)7《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006－2020年）》國發(fā)[2005]44號(hào)8《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動(dòng)綱要》 國辦發(fā)[2002]47號(hào)9《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》 國發(fā)[2000]18號(hào)第三十五頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies

政策名稱

文號(hào)

相關(guān)部委政策1《財(cái)政部國家稅務(wù)局商務(wù)部科技部國家發(fā)展改革委關(guān)于技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)有關(guān)稅收政策問題的通知》財(cái)稅(2009)63號(hào)2《關(guān)于鼓勵(lì)政府和企業(yè)發(fā)包促進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》財(cái)企(2009)200號(hào)3《關(guān)于境內(nèi)企業(yè)承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)信息保護(hù)的若干規(guī)定》商務(wù)部令工信部2009年第13號(hào)令4《關(guān)于金融支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》銀發(fā)（2009）284號(hào)5《關(guān)于做好2009年度支持承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知》財(cái)企（2009）44號(hào)6《關(guān)于開展國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)進(jìn)口貨物保稅監(jiān)管試點(diǎn)工作的公告》海關(guān)總署（2009）第85號(hào)7《海關(guān)總署商務(wù)部關(guān)于開展國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)進(jìn)口貨物保稅監(jiān)管試點(diǎn)工作的通知》署加函(2009)435號(hào)8《關(guān)于加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)的若干意見》人社部發(fā)（2009）123號(hào)9《商務(wù)部辦公廳關(guān)于中西部等地區(qū)國家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目享受中央財(cái)政貼息政策的通知》商辦資函（2009）81號(hào)10《關(guān)于扶持動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)稅收政策問題的通知》財(cái)稅[2009]65號(hào)11《關(guān)于服務(wù)外包企業(yè)實(shí)行特殊工時(shí)制度有關(guān)問題的通知》人社部發(fā)（2009）36號(hào)第三十六頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies商務(wù)部“千百十工程”相關(guān)政策財(cái)政資金支持：在商務(wù)領(lǐng)域人才培訓(xùn)資金中，安排服務(wù)外包公共培訓(xùn)專項(xiàng)資金，實(shí)施"千百十工程"人才培訓(xùn)計(jì)劃；對(duì)符合條件且取得行業(yè)國際認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)符合條件的服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行國際市場開拓活動(dòng)可根據(jù)《中小企業(yè)國際市場開拓資金管理辦法》的相關(guān)規(guī)定給予資金支持；安排專項(xiàng)資金建設(shè)中國服務(wù)外包公共信息服務(wù)平臺(tái)；在科技部、信息產(chǎn)業(yè)部的專項(xiàng)基金中，協(xié)助服務(wù)外包基地城市建設(shè)公共技術(shù)支撐服務(wù)平臺(tái)；使用中央外貿(mào)發(fā)展基金，支持服務(wù)外包基地城市開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。第三十七頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies商務(wù)部“千百十工程”相關(guān)政策融資服務(wù)：為服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展提供政策性貸款和相關(guān)服務(wù)。國家開發(fā)銀行與商務(wù)部合作，為符合條件的服務(wù)外包企業(yè)采購設(shè)備、建設(shè)辦公設(shè)施、開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)、開拓國際市場擴(kuò)大出口等提供政策性貸款。5年內(nèi)對(duì)符合貸款條件的項(xiàng)目，提供總計(jì)不少于50億人民幣的政策性貸款。中國出口信用保險(xiǎn)公司與商務(wù)部合作，為符合條件的服務(wù)外包企業(yè)提供信用保險(xiǎn)及相關(guān)擔(dān)保服務(wù),并協(xié)助服務(wù)外包企業(yè)建立信用風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。第三十八頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies商務(wù)部“千百十工程”相關(guān)政策公共信息平臺(tái)：商務(wù)部牽頭，以各基地城市、跨國公司、服務(wù)外包企業(yè)和服務(wù)外包知名機(jī)構(gòu)、相關(guān)研究部門為支持單位，建立中國服務(wù)外包信息公共服務(wù)網(wǎng)站。2007年9月，中國服務(wù)外包網(wǎng)已開通，成為國家級(jí)的服務(wù)外包信息服務(wù)平臺(tái)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：結(jié)合商務(wù)部開展的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)網(wǎng)工程”，在各服務(wù)外包示范城市建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴中心，加大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的力度，嚴(yán)厲打擊各類侵權(quán)行為。投資促進(jìn)：中國服務(wù)外包博覽會(huì)、中國服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告統(tǒng)計(jì)工作：與國家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合制定并下發(fā)了服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)制度。第三十九頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies國務(wù)院《關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》適用對(duì)象：大部分針對(duì)服務(wù)外包示范城市的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)。4.具有大專以上學(xué)歷的員工占企業(yè)職工總數(shù)的50%以上；5.企業(yè)從事技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)業(yè)務(wù)收入總和占本企業(yè)當(dāng)年總收入的50%以上；6.企業(yè)應(yīng)與境外客戶簽訂服務(wù)外包合同，服務(wù)外包業(yè)務(wù)額達(dá)到50萬美元，且其向境外客戶提供的國際（離岸）外包服務(wù)業(yè)務(wù)收入不低于企業(yè)當(dāng)年總收入的50%。第四十頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》稅收政策：自2009年1月1日起至2013年12月31日止，對(duì)符合條件的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅，企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)按不超過企業(yè)工資總額8%的比例在企業(yè)所得稅稅前扣除，對(duì)示范城市所有企業(yè)離岸服務(wù)外包收入免征營業(yè)稅。OneWorldOneOffice第四十一頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》人才培養(yǎng)：對(duì)符合條件的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)外包企業(yè)，每新錄用1名大專以上學(xué)歷員工從事服務(wù)外包工作并簽訂1年以上勞動(dòng)合同的，中央財(cái)政給予企業(yè)不超過每人4500元的培訓(xùn)支持，對(duì)符合條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)人才（大專以上學(xué)歷），通過服務(wù)外包專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)考核，并與服務(wù)外包企業(yè)簽訂1年以上勞動(dòng)合同的，中央財(cái)政給予培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每人不超過500元的培訓(xùn)支持。OneWorldOneOffice第四十二頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》2010到2012年，中央財(cái)政每年安排示范城市各500萬元資金用于服務(wù)外包公共平臺(tái)建設(shè)。2010年中央財(cái)政安排500萬資金用于服務(wù)外包境外投資促進(jìn)活動(dòng)。特殊工時(shí)：對(duì)符合條件且勞動(dòng)用工管理規(guī)范的服務(wù)外包企業(yè)，可以實(shí)行特殊工時(shí)工作制。金融服務(wù)工作營造良好環(huán)境：將符合人力資源社會(huì)保障部門規(guī)定條件的服務(wù)外包企業(yè)均納入“五緩四減三補(bǔ)貼”政策范圍之內(nèi)。第四十三頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies中國服務(wù)外包發(fā)展存在的問題

缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，各地齊頭并進(jìn)，重點(diǎn)不突出；產(chǎn)業(yè)布局、地區(qū)布局分散,難以形成聚集效應(yīng)。

如果把印度和中國做一比較，印度好比是坐著一輛破車、在一條鄉(xiāng)間小路上向一個(gè)確定的目標(biāo)前進(jìn)，而中國駕駛著高級(jí)轎車在高速公路上無目的地奔馳。

——托馬斯·佛里德曼第四十四頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice存在同質(zhì)低價(jià)競爭，可能重蹈“加工貿(mào)易”覆轍公司2008年收入（億元）總?cè)藬?shù)

人均收入（萬元/人）華為205587500235騰訊1005000200文思9.93750013中軟8.62500017東軟371600023大展148021第四十五頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies中國服務(wù)外包發(fā)展存在的問題

外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)尚不夠穩(wěn)定,載體仍顯不足；國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)整體上在國際市場缺乏影響力,形象有待提高。

第四十六頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice不可或缺的在岸外包制造業(yè)剝離服務(wù)外包動(dòng)力不足。服務(wù)業(yè)的服務(wù)外包系數(shù)整體高于制造業(yè)的服務(wù)外包系數(shù)。2005年服務(wù)業(yè)的服務(wù)外包系數(shù)平均為13.24,而第二產(chǎn)業(yè)僅為4.577。在岸服務(wù)外包動(dòng)力不足。1997年第二產(chǎn)業(yè)在岸服務(wù)外包系數(shù)平均為3.295,2005年為4.577,增長了39%;而離岸服務(wù)外包系數(shù)則由1997年的0.168增長到2005年的0.958,增長達(dá)5倍。第四十七頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies政策支持的兩難體制改革滯后收益不明顯，企業(yè)剝離意愿不強(qiáng)服務(wù)人才結(jié)構(gòu)性短缺我國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不足不可或缺的在岸外包第四十八頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice金融危機(jī)對(duì)服務(wù)外包的影響第四十九頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice

金融危機(jī)對(duì)全球服務(wù)外包市場的影響1、全球經(jīng)濟(jì)放緩沖擊了服務(wù)外包市場，高增速放緩2、離岸服務(wù)外包市場格局改變3、金融危機(jī)加速全球外包服務(wù)細(xì)分化第五十頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies對(duì)中國服務(wù)外包市場的影響：機(jī)遇大于挑戰(zhàn)國外企業(yè)尋求合作的機(jī)遇我國服務(wù)外包行業(yè)加速整合的機(jī)遇服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不斷細(xì)分的機(jī)遇提高國際市場份額的機(jī)遇國外服務(wù)人才引進(jìn)的機(jī)遇第五十一頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies對(duì)全球服務(wù)外包市場的影響：印度為例

印度軟件外包業(yè)受金融危機(jī)影響最為嚴(yán)重，因?yàn)槠渖疃纫蕾囉趯?duì)美軟件外包。印度約70%的服務(wù)外包出口，32%的業(yè)務(wù)來自于歐洲，60%的外包業(yè)務(wù)來自于美國，其中40%來自于金融業(yè)。第五十二頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies對(duì)全球服務(wù)外包市場的影響：印度為例再培訓(xùn)、基礎(chǔ)設(shè)施與信息安全建設(shè)、布局東南亞和非洲等海外市場、擴(kuò)大內(nèi)需市場。外包巨頭積極應(yīng)對(duì)，逢低吸納。

TCS收購美國花旗環(huán)球服務(wù)公司；Wipro公司收購雷曼在印度的后端支持平臺(tái)；Infosys成功地收購總部位于美國的保險(xiǎn)和退休業(yè)務(wù)流程解決供應(yīng)商McCamishSystemsLLC；WNS宣布開始對(duì)世界第五大保險(xiǎn)集團(tuán)Aviva進(jìn)行收購。拓展新的垂直外包行業(yè)第五十三頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice廣東服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀與政策建議第五十四頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies示范城市2008年服務(wù)外包合同協(xié)議、執(zhí)行金額（億美元）第五十五頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies原因分析“被統(tǒng)計(jì)”政府關(guān)注不夠，政策力度較小經(jīng)濟(jì)發(fā)展的路徑依賴部分企業(yè)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向省外城市廣東呼吁服務(wù)外包戰(zhàn)略第五十六頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies發(fā)展機(jī)遇全球服務(wù)外包市場格局的變化服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)梯次轉(zhuǎn)移趨勢(shì)我國發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的機(jī)遇《粵港合作框架協(xié)議》的簽署我國從制造業(yè)大國向制造業(yè)強(qiáng)國轉(zhuǎn)變必然要依賴服務(wù)業(yè)支撐第五十七頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)與服務(wù)外包的關(guān)系：戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)

產(chǎn)業(yè)核心業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)軟件與服務(wù)先進(jìn)制造業(yè)設(shè)計(jì)/設(shè)備/工藝/銷售/采購/供應(yīng)鏈生產(chǎn)服務(wù)業(yè)采購/研發(fā)/銷售/物流/設(shè)施維護(hù)/供應(yīng)鏈新能源設(shè)計(jì)與研發(fā)新材料設(shè)計(jì)與研發(fā)生物醫(yī)藥設(shè)計(jì)與研發(fā)物聯(lián)網(wǎng)RFID/無線技術(shù)/互聯(lián)網(wǎng)第五十八頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice優(yōu)勢(shì)：廣闊的制造業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)雄厚的市場潛力豐富的人力資源優(yōu)越的基礎(chǔ)設(shè)施條件第五十九頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudiesITO、物流、金融澳門珠海中山佛山廣州東莞深圳香港第六十頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies第六十一頁，共六十七頁，編輯于2023年，星期一GuangdongUniversityofForeignStudies2009年廣