如何管理基盤客戶

如何管理基盤客戶本文檔共68頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期三\23點32分2課程目的了解什么是基盤客戶及如何建立基盤客戶數(shù)據(jù)庫通過對基盤客戶的經(jīng)營，爭取贏得更多、更穩(wěn)定、更忠誠的客戶，為經(jīng)銷商獲取長久穩(wěn)定的收益。本文檔共68頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期三\23點32分3課程大綱引言基盤客戶的定義如何經(jīng)營基盤客戶基盤維護的展開基盤客戶經(jīng)營的小提示(TIPS)本文檔共68頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期三\23點32分4客戶管理工作需要關(guān)注的問題引言客戶是企業(yè)的衣食父母，有效的客戶管理也是企業(yè)利潤的保證，任何企業(yè)都需要培養(yǎng)一批結(jié)構(gòu)合理、價值可靠、忠誠度高的客戶群，借助適宜的客戶管理方法和工具，以此幫助企業(yè)有效規(guī)避市場風(fēng)險，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭能力，在當(dāng)前客戶管理工作中要重點關(guān)注客戶管理原則和客戶管理理念問題。本文檔共68頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期三\23點32分5在買方市場的條件下，企業(yè)爭取新客戶的成本不斷增加，客戶更換供應(yīng)商的欲望增強，客戶忠誠度下降。因此，企業(yè)在注重預(yù)期客戶管理和保持現(xiàn)有客戶管理的基礎(chǔ)上，有必要加強對流失客戶的管理。恢復(fù)客戶關(guān)系管理的目標是充分挖掘客戶的潛力，盡可能的降低客戶流失給企業(yè)帶來的不良影響，與流失客戶重新建立正常的業(yè)務(wù)關(guān)系?；謴?fù)客戶關(guān)系管理的過程包括分析、行動和評估考核三個階段。客戶價值分析、客戶流失原因分析和流失客戶細分是恢復(fù)客戶關(guān)系管理措施的基礎(chǔ)，評估考核是恢復(fù)客戶關(guān)系管理獲得成功的重要保證。被企業(yè)營銷管理遺忘的角落：客戶關(guān)系管理引言本文檔共68頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期三\23點32分6課程大綱引言基盤客戶的定義如何經(jīng)營基盤客戶基盤維護的展開基盤客戶經(jīng)營的小提示(TIPS)本文檔共68頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期三\23點32分7基盤客戶的定義廣義和狹義的定義基盤客戶經(jīng)營的重要觀念基盤客戶的經(jīng)營型態(tài)本文檔共68頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期三\23點32分8基盤客戶的定義——廣義和狹義的定義廣義的定義留有可聯(lián)絡(luò)信息的客戶包含有望、潛在、戰(zhàn)敗、成交、他銷、他牌等客戶狹義的定義SGM自銷保有客戶為主，經(jīng)由各地區(qū)SGM授權(quán)銷售服務(wù)中心已購買SGM各品牌車型的客戶。本文檔共68頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期三\23點32分9基盤是公司財產(chǎn)而非個人財產(chǎn)基盤是資產(chǎn)也是負債，基盤維系是責(zé)任也是權(quán)益A.基盤效益：潛在買主（車輛、保修、周邊商品）情報來源人力資源庫基盤隨時在變，公司人員也隨時在變，銹鐵也能煉成精鋼，精鋼也會生銹銷售/售后聯(lián)合、協(xié)力獲得顧客堅定的信賴由“小小的關(guān)心”開始，日積月累，使客戶滿意，增進信賴基盤客戶的定義——基盤客戶經(jīng)營的重要觀念B.總資產(chǎn)VS總負債投入越深，收獲越多先有耕耘，才有收獲一邊盡義務(wù)，一邊享權(quán)利本文檔共68頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期三\23點32分10整體·全方位銷售管理落實基盤維護可培養(yǎng)潛在顧客，一舉二得。整體銷售活動基盤：全員共同協(xié)力，對自銷客戶建立堅定信賴關(guān)系。潛在客戶：針對他牌客戶積極接近，進行開拓?；P客戶的定義——基盤客戶的經(jīng)營型態(tài)本文檔共68頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期三\23點32分11課程大綱引言基盤客戶的定義如何經(jīng)營基盤客戶基盤維護的展開基盤客戶經(jīng)營的小提示(TIPS)本文檔共68頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期三\23點32分12如何經(jīng)營基盤客戶基盤經(jīng)營的利益滿意客戶與忠誠客戶如何創(chuàng)造忠誠客戶如何處理客戶訴怨本文檔共68頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期三\23點32分13￥1=5(最小成本)創(chuàng)造忠誠客戶創(chuàng)造穩(wěn)定的客源增加周邊利益新車置換維修收益續(xù)保推薦新客戶基盤經(jīng)營的利益本文檔共68頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期三\23點32分14基盤經(jīng)營的利益——客戶滿意度（CS）是什么？與汽車有其性能和質(zhì)量一樣，我們的銷售和服務(wù)活動也有質(zhì)量評價銷售和服務(wù)活動的質(zhì)量的叫做“顧客滿意度”。請經(jīng)銷店的諸位同仁們在今后的日常業(yè)務(wù)中，將CS的基本思想實踐在具體工作中，其基本思想是“讓顧客滿意地購買車輛而歸，從而與顧客建立了良好的關(guān)系，將自己的業(yè)務(wù)不斷地開拓”。本文檔共68頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期三\23點32分15顧客忠誠之所以受到企業(yè)高度重視，是因為忠誠的顧客會重復(fù)購買。在低接觸度的情況下重復(fù)購買同一品牌的現(xiàn)象被稱為品牌惰性；高接觸度的情況下的重復(fù)購買被稱為品牌忠誠。品牌惰性不能稱為品牌忠誠是因為：低接觸度的顧客只是出于方便省事而進行習(xí)慣性購買，而不象品牌忠誠那樣對其認同的品牌具有強烈的偏好。顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足?；P經(jīng)營的利益——客戶滿意度與忠誠度對經(jīng)銷商的意義本文檔共68頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期三\23點32分16另外，當(dāng)客戶忠誠性的不斷上升，公司四分之三的營運成本就會相應(yīng)下降。為什么需要忠誠的客戶更高額的利潤重復(fù)的商業(yè)機會更高的市場占有率對其它客戶的推薦更短的銷售周期基盤經(jīng)營的利益——從客戶滿意到客戶忠誠本文檔共68頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期三\23點32分17客戶忠誠再次或大量地購買公司該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)客戶向自己的親朋好友和周圍的人員，主動地推薦購買該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)選購?fù)惍a(chǎn)品或服務(wù)時，幾乎沒有選擇其它品牌產(chǎn)品或服務(wù)的念頭，自動拒絕其它品牌的誘惑發(fā)現(xiàn)所購該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的某些缺陷，或在使用中發(fā)現(xiàn)生故障，能做到以諒解的心情主動向公司反饋信息，求得解決，絕不投訴公司基盤經(jīng)營的利益——客戶忠誠的利益本文檔共68頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期三\23點32分18忠誠的客戶具有以下特征：曾經(jīng)接受過他人推薦的客戶，比起只是因為接觸廣告而上門接受服務(wù)的人，要更加具有忠誠的傾向那些以正常價格接受你的服務(wù)，而不是只在公司優(yōu)惠促銷活動中才光顧你的客戶要更加具有忠誠度經(jīng)常性重復(fù)接受你的服務(wù)，對你的公司提供的各種服務(wù)系列始終抱有興趣對其它競爭者的促銷活動有一定的免疫力信任品牌，并會在朋友中進行口碑宣傳基盤經(jīng)營的利益——忠誠客戶的特點本文檔共68頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期三\23點32分19充分信任客戶為客戶提供“額外”服務(wù)出現(xiàn)失誤時，竭盡全力去彌補對客戶懷著感激之情積極主動地幫助客戶基盤經(jīng)營的利益——建立客戶忠誠的理念本文檔共68頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期三\23點32分20有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字表明：94%89%8

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5基盤經(jīng)營的利益——建立客戶忠誠的理念本文檔共68頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期三\23點32分21客戶忠誠度是客戶忠誠的量化指標。公司應(yīng)以提高“客戶滿意度”和“客戶忠誠度”為目標來開展“客戶滿意工程”活動。為此，公司在作好“客戶滿意度”評價的同時，也應(yīng)做好“客戶忠誠度”評價。為了搞好客戶忠誠度評價，就必須進行客戶忠誠度調(diào)查。客戶忠誠度調(diào)查，應(yīng)與客戶滿意度調(diào)查合并進行，其調(diào)查的頻次、調(diào)查的地區(qū)、調(diào)查的對象、調(diào)查計劃安排等，與客戶滿意度調(diào)查相同，只不過應(yīng)增加客戶忠誠度的調(diào)查項目?？蛻糁艺\度調(diào)查基盤經(jīng)營的利益——客戶忠誠度評價本文檔共68頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期三\23點32分22客戶忠誠度調(diào)查增加的調(diào)查項目主要有：客戶是否繼續(xù)購買公司該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)是否向其它人推薦購買公司該品牌產(chǎn)品或服務(wù)在選購?fù)惍a(chǎn)品或服務(wù)時，有無考慮選購其它品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的想法對購買的產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)生缺陷或發(fā)生故障時，是否能向公司友善地提出解決，有無投訴的打算基盤經(jīng)營的利益——客戶忠誠度評價本文檔共68頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期三\23點32分23對通過客戶忠誠度調(diào)查收集來有關(guān)客戶忠誠度的資料和信息，歸口管理部門應(yīng)進行整理分析和評價，從中找出改善和提高客戶忠誠度的機會和改善切入點。然后抓住改進機會和切入點，改進客戶滿意工作，不斷鞏固和提高客戶忠誠度?？蛻糁艺\度評價和改進基盤經(jīng)營的利益——客戶忠誠度評價本文檔共68頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期三\23點32分24從客戶滿意到客戶忠誠的途徑和做法持續(xù)良好的經(jīng)營運作和符合客戶要求的表現(xiàn)以客戶滿意為動力追求不斷改善服務(wù)質(zhì)量比競爭對手為客戶提供更多有吸引力的服務(wù)，供客戶選擇基盤經(jīng)營的利益——從客戶滿意到客戶忠誠本文檔共68頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期三\23點32分25如何創(chuàng)造忠誠客戶情感投入（提供最好的售后服務(wù))客戶回饋（獲得耕耘成果)本文檔共68頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期三\23點32分26如何創(chuàng)造忠誠客戶定期接觸，保持密切聯(lián)系提供車輛正確操作，使用要領(lǐng)提醒免費，有費定期保養(yǎng)、檢查，代為安排回廠保養(yǎng)事宜提供車輛資訊，生日問候迅速處理客戶投訴獲得置換或增購訂單獲得購車情報介紹續(xù)保及其它周邊商品銷售回廠保養(yǎng)維持車輛性能增加維修廠收入一部提款機+帳戶存款客戶信賴客戶信賴情感投入客戶回饋忠誠客戶本文檔共68頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期三\23點32分27如何處理客戶訴怨應(yīng)有的心態(tài)不要排拒，要誠懇面對有些錯誤不是自己造成的應(yīng)采取的動作仔細聽取抱怨，不爭辯誠懇逐條當(dāng)客戶面前做筆記慎重客戶抱怨結(jié)束后，在逐條復(fù)誦尊重迅速應(yīng)對，爭取信任會同主管、服務(wù)單位分析原因，迅速處理并回報客戶處理情形爭取信賴之秘訣本文檔共68頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期三\23點32分28課程大綱引言基盤客戶的定義如何經(jīng)營基盤客戶基盤維護的展開基盤客戶經(jīng)營的小提示(TIPS)本文檔共68頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期三\23點32分29基盤維護的展開基盤關(guān)系維護執(zhí)行要領(lǐng)有效管理基盤客戶的要點基盤管理表格運用介紹基盤客戶管理流程基盤客戶的分類管理基盤活動展開的要點基盤活動的方式基盤活動注意事項本文檔共68頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期三\23點32分30基盤關(guān)系維護執(zhí)行要領(lǐng)建立共識：教育銷售顧問對基盤客戶拜訪的好處指導(dǎo)銷售顧問對基盤客戶拜訪的方式及檢討改進的方法把每月要訪問的數(shù)量平均分配于每周、每日（卡柜管理）確實執(zhí)行查核工作，對于執(zhí)行較差的銷售顧問要訂定拜訪目標（營業(yè)日報）妥善運用拜訪未遇的函件訪問前需事先電話聯(lián)絡(luò)、預(yù)定行程公司預(yù)先準備拜訪禮物舉辦激勵競賽施行獎勵基盤客戶拜訪績優(yōu)人員針對他牌基盤/本牌他銷的客戶，應(yīng)建立檔案，發(fā)展關(guān)系，切忌毀謗原購車單位本文檔共68頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期三\23點32分31有效管理基盤客戶的要點客戶分類定義及類型（如何分類）通過有效的管理工具（如何保存信息）隨時了解客戶車輛使用的動態(tài)（及時回訪）了解客戶的特性（信息中包含哪些內(nèi)容）基盤客戶資料便于換手與接手（信息記錄的規(guī)范統(tǒng)一）本文檔共68頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期三\23點32分32潛在客戶：有聯(lián)系信息，無明確購車意向的客戶基盤客戶：通過4S店銷售的客戶有望客戶：有明確購車意向的客戶VIP客戶：1年內(nèi)提供三次以上購車情報的客戶戰(zhàn)敗客戶：留下購車信息后，不在4S店購買的客戶或一年以上才有購買行為的無效客戶有效管理基盤客戶的要點——客戶分類定義本文檔共68頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期三\23點32分33潛在客戶VIP客戶戰(zhàn)敗客戶基盤客戶有望客戶其他經(jīng)銷商保有客戶其他品牌保有客戶C級客戶自銷保有客戶O、H、A、B級別客戶自銷保有的忠誠客戶自行建立關(guān)系的二手車商非正規(guī)授權(quán)修理店等購買其他品牌或在別的4S店購買的客戶一年以上才會有購車打算的無效客戶有效管理基盤客戶的要點——客戶類型本文檔共68頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期三\23點32分34基盤管理表格運用介紹客戶信息卡(時間、方式、借口、心態(tài))本文檔共68頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期三\23點32分35基盤管理表格運用介紹營業(yè)日報表營業(yè)日報表本文檔共68頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期三\23點32分36基盤客戶管理與三表卡的關(guān)系基盤客戶管理流程計劃Plan客戶信息卡上月交車客戶續(xù)保、年檢將到期客戶（提早一個月）當(dāng)月生日的客戶已使用三個月的客戶VIP客戶分配每一銷售顧問接觸日期預(yù)定接觸方式確定接觸工具準備接觸接觸方式DCDM親訪E-mail短信息有望客戶存檔有換車意愿有增購意愿無換車意愿分級管理HABC活動記錄DO客戶信息卡營業(yè)日報表有望客戶進度管制表查核Check主管核閱擬定對策Action對應(yīng)有情報提供本文檔共68頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期三\23點32分37客戶信息卡建立流程留有可聯(lián)絡(luò)方式的客戶建立客戶信息卡戰(zhàn)敗交車（交車作業(yè)）銷售促成失控/敗分析表訂車（收訂金）(訂金作業(yè)）退訂（訂單結(jié)案作業(yè)）銷售助理查核訂單資料是否與客戶信息卡資料相吻合轉(zhuǎn)換成保有客戶信息卡按月份別歸檔銷售促成失控/敗分析表基盤客戶的分類管理本文檔共68頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期三\23點32分38客戶信息卡數(shù)量與有望客戶數(shù)+成交車數(shù)應(yīng)相符合定期要求銷售人員進行追蹤及更新客戶信息卡內(nèi)容的準確性基盤客戶的分類管理本文檔共68頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期三\23點32分39留有可聯(lián)絡(luò)方式的客戶全數(shù)建立客戶信息卡客戶信息卡數(shù)應(yīng)與有望客戶進度管制表客戶數(shù)+C級客戶數(shù)相符客戶信息卡訪問預(yù)定應(yīng)與有望客戶進度管制表預(yù)訂訪問標記相符客戶信息卡應(yīng)隨營業(yè)日報表送銷售主管簽核戰(zhàn)敗客戶信息卡應(yīng)由主管回收并再次確認，審核，建檔，分析有望客戶信息卡觀察重點基盤客戶的分類管理本文檔共68頁；當(dāng)前第39頁；編輯于星期三\23點32分40交車客戶應(yīng)立即轉(zhuǎn)換成保有客戶信息卡根據(jù)交車領(lǐng)牌日期分月分別歸檔（手工）展開定期及不定期售后跟蹤訪問并記錄訪問日期保有客戶信息卡數(shù)量應(yīng)與銷售人員累計交車臺數(shù)相符保有客戶信息卡觀察重點基盤客戶的分類管理本文檔共68頁；當(dāng)前第40頁；編輯于星期三\23點32分41客戶信息卡注意事項有望客戶信息卡按有望級別級別歸檔C級有望客戶15日拜訪一次保有客戶信息卡應(yīng)按領(lǐng)照月份歸檔保有客戶在交車后3個月內(nèi)依實際或品牌規(guī)定進行訪問保有客戶在交車3個月后至少每三個月訪問一次置換期客戶每月訪問一次負責(zé)銷售人員離職時應(yīng)有交接動作基盤客戶的分類管理本文檔共68頁；當(dāng)前第41頁；編輯于星期三\23點32分42新客戶Vs.自銷保有客戶注意：維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本差異有多少？基盤客戶的分類管理本文檔共68頁；當(dāng)前第42頁；編輯于星期三\23點32分43客戶信息卡分類管理卡柜式：信息卡編號：依產(chǎn)生日期年月日各取兩碼有望客戶潛在客戶基盤客戶依據(jù)三個月一次關(guān)心回訪之基盤客戶提取依產(chǎn)生日期1-31日順序排列依產(chǎn)生月份區(qū)分為12個欄位每個欄位內(nèi)依產(chǎn)生日期（1-31）順序排列基盤客戶的分類管理本文檔共68頁；當(dāng)前第43頁；編輯于星期三\23點32分44客戶關(guān)系維護作業(yè)日程表基盤顧客關(guān)系維護由交車開始交車當(dāng)日2周2個月69個月151821個月2日DC35個月11個月23個月273033個月394245個月515457個月47個月59個月本文檔共68頁；當(dāng)前第44頁；編輯于星期三\23點32分45基盤活動展開的要點基盤展開的流程基盤活動由交車第一天開始交車時是客戶滿足情感最高峰時刻同時也是獲得客戶信賴的最佳時機嚴守交車時間舉辦交車儀式親切說明車輛操作方法，使用要領(lǐng)（由服務(wù)人員配合說明效果最佳）向客戶表示謝意（有主管參與）二次免費保養(yǎng)說明介紹服務(wù)制度，并請客戶提供購車情報本文檔共68頁；當(dāng)前第45頁；編輯于星期三\23點32分46基盤活動展開的要點——基盤展開的流程交車6個月內(nèi)的追蹤活動每月至少做一次追蹤訪問最好親訪，電話搭配交車6個月內(nèi)是客戶及其周圍人士對車輛最關(guān)心的時刻免費保養(yǎng)大都集中在6個月內(nèi)6個月內(nèi)，對車輛之抱怨最易發(fā)生在此期間，最能獲得介紹情報本文檔共68頁；當(dāng)前第46頁；編輯于星期三\23點32分47本文檔共68頁；當(dāng)前第47頁；編輯于星期三\23點32分48本文檔共68頁；當(dāng)前第48頁；編輯于星期三\23點32分49本文檔共68頁；當(dāng)前第49頁；編輯于星期三\23點32分50基盤活動的方式電話短信DM、信函E-mail親訪本文檔共68頁；當(dāng)前第50頁；編輯于星期三\23點32分51和客戶有深厚關(guān)系時，電話訪問效果如同親訪短期內(nèi)消化大量客戶名單最有效的方法比DM維系之效果高立即可執(zhí)行一般聯(lián)絡(luò)、車檢、定保等使用基盤活動的方式——電話本文檔共68頁；當(dāng)前第51頁；編輯于星期三\23點32分52日常問候，展示會邀約，生日祝賀優(yōu)點：多數(shù)人喜歡收到個人信件可以維系到極難聯(lián)絡(luò)上的客戶較內(nèi)向之客戶偏好此類方式基盤活動的方式——DM信函本文檔共68頁；當(dāng)前第52頁；編輯于星期三\23點32分53親自了解使用狀況。掌握客戶滿足度，適時獲得介紹情報。優(yōu)點：最有效的維系方式維系效果最大也最持久基盤活動的方式——親訪前幾次基盤活動，最好采用親訪本文檔共68頁；當(dāng)前第53頁；編輯于星期三\23點32分54基盤活動注意事項利用與客戶接觸的時間點及可運用主題向客戶表達關(guān)心對客戶提出的技術(shù)問題或抑怨應(yīng)迅速回應(yīng)（必要時請主管或服務(wù)單位協(xié)助）提醒二次免費保養(yǎng)及有費定期保養(yǎng)并替客戶安排回廠事宜提醒車檢提醒續(xù)保拜訪客戶提供介紹情報打聽客戶增購意向促進客戶汰舊換新本文檔共68頁；當(dāng)前第54頁；編輯于星期三\23點32分55顧客資料異動或公司基盤客戶資料檔有遺漏或錯誤時，應(yīng)立即更正內(nèi)容資料并呈報公司專責(zé)單位公司專責(zé)單位應(yīng)每周整理、分析資料庫并轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理維修站如發(fā)現(xiàn)有顧客資料異動時，應(yīng)即時更正顧客資料檔并上報公司專責(zé)單位存檔備查公司各部門所寄發(fā)給予顧客之相關(guān)函件如經(jīng)退件、應(yīng)由各部門整理后，交由原建檔單位更正處理基盤活動注意事項——基盤客戶維護資料正確性維護本文檔共68頁；當(dāng)前第55頁；編輯于星期三\23點32分56本文檔共68頁；當(dāng)前第56頁；編輯于星期三\23點32分57課程大綱引言基盤客戶的定義如何經(jīng)營基盤客戶基盤維護的展開基盤客戶經(jīng)營的小提示(TIPS)本文檔共68頁；當(dāng)前第57頁；編輯于星期三\23點32分58基盤經(jīng)營活動的小提示(TIPS)腦力激蕩心得分享本文檔共68頁；當(dāng)前第58頁；編輯于星期三\23點32分59持客戶同業(yè)的傳單或好的作法給客戶參考，客戶會感謝你。人同此心，心同此理，大家會想對方在搞什么？你關(guān)心，他回報→介紹情報源源到基盤經(jīng)營活動的小提示(TIPS)收集客戶同業(yè)的傳單，作法：本文檔共68頁；當(dāng)前第59頁；編輯于星期三\23點32分60祝賀“車主”生日快樂活用客戶信息卡，打電話或?qū)戀R卡祝賀車主“生日快樂”（厲害的銷售顧問，連車主的老婆、子女生日都有記錄?。┩蝗挥腥舜螂娫捵Ｄ闵湛鞓?，你樂不樂？基盤經(jīng)營活動的小提示(TIPS)本文檔共68頁；當(dāng)前第60頁；編輯于星期三\23點32分61行李廂內(nèi)隨時準備下列器材：電瓶幫線、打氣機、胎壓計、機油、水、保險絲、燈泡等備用。注：電瓶幫線使用方法（+接+，-接-）發(fā)現(xiàn)故障車→熱心對應(yīng)→換新車就找你基盤經(jīng)營活動的小提示(TIPS)路邊故障車應(yīng)急對應(yīng)本文檔共68頁；當(dāng)前第61頁；編輯于星期三\23點32分62寫信給客戶，表示感謝不論新進、資深銷