微笑服務(wù)有聲服務(wù)培訓(xùn)演示文稿

微笑服務(wù)有聲服務(wù)培訓(xùn)演示文稿本文檔共27頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期三\6點51分優(yōu)選微笑服務(wù)有聲服務(wù)培訓(xùn)本文檔共27頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期三\6點51分看聽動笑說本文檔共27頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期三\6點51分微笑服務(wù)的魅力微笑不花費一分錢但卻能給你帶來巨大的好處微笑會使對方富有但不會使你貧窮；它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑你就不會這樣富有和強大有了微笑你就會富而不貧本文檔共27頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期三\6點51分微笑能給家庭帶來幸福能給生意帶來好運給你帶來友誼它會使疲倦者感到愉悅使失意者感到歡快使悲哀者感到溫暖它是疾病的最好藥方微笑服務(wù)的魅力本文檔共27頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期三\6點51分微笑的魅力體現(xiàn)真誠友善—可以消除隔閡,縮短心里距離…體現(xiàn)心境良好—幫助建立自信，益身心健康…表現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)—為您帶來意外收獲機會…本文檔共27頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期三\6點51分ThiefYou&Him&Yourself？小偷我你他？Pleasewritedownwhattroubleyou請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱Whostealyoursmile誰偷走了你的微笑本文檔共27頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期三\6點51分只有理解客人的某些需求心理之后，才會產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感，從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動地向客人提供微笑服務(wù)。

真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心深處的微笑，是一種真情流露。真正的微笑本文檔共27頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期三\6點51分SmilingPractice微笑練習(xí)

1．發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習(xí)嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。2．多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。3．情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)學(xué)生會心的微笑。4.照鏡子練習(xí)法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

5．筷子學(xué)習(xí)法。本文檔共27頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期三\6點51分本文檔共27頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期三\6點51分美好回憶法本文檔共27頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期三\6點51分情景熏陶法本文檔共27頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期三\6點51分對鏡微笑法本文檔共27頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期三\6點51分筷子微笑法本文檔共27頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期三\6點51分本文檔共27頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期三\6點51分給自己一個微笑，會使自己心情舒暢地去工作；給客人一個微笑，會消除溝通隔閡并且贏得欣賞；給同事一個微笑，會營造一個融洽的工作氛圍。微笑地面對每一個人！我是XX員工—我微笑本文檔共27頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期三\6點51分微笑能給家庭帶來幸福能給生意帶來好運給你帶來友誼它會使疲倦者感到愉悅使失意者感到歡快使悲哀者感到溫暖它是疾病的最好藥方微笑服務(wù)的魅力本文檔共27頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期三\6點51分為什么需要觀察？發(fā)現(xiàn)顧客的需求提供超前、及時的服務(wù)避免不良結(jié)果產(chǎn)生本文檔共27頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期三\6點51分為什么需要傾聽？預(yù)測客人的需求表現(xiàn)你的關(guān)注本文檔共27頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期三\6點51分為什么會這樣？。。。青島啤酒公司的王晴小姐在當(dāng)日下午三點在金盾大酒店訂了一間房，但下午四點十分，當(dāng)她準備入住時，前臺接待員卻查不到預(yù)訂信息，并稱沒有接受過此預(yù)訂。本文檔共27頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期三\6點51分傾聽的秘決認真傾聽記錄重復(fù)詢問有無其它要求本文檔共27頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期三\6點51分問候不和客人打招呼的幾種因素如何使你的問候生動本文檔共27頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期三\6點51分不打招呼的原因。。。沒有見到賓客見到了，但不知應(yīng)不應(yīng)該打招呼，怕會打擾到賓客見到了，但一時卻忘記了，錯失打招呼的機會因距離太遠或賓客在做些什么，不知如何打招呼賓客在面前來回很多次，第一次打了招呼，當(dāng)賓客或同事再度出現(xiàn)在前面時，不知還應(yīng)不應(yīng)再打招呼本文檔共27頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期三\6點51分因忙于手上的工作，盡管看到了賓客，可礙于手上的工作，也就忽略了打招呼只給管理者打招呼，不給賓客打招呼或熱情程度有異打完招呼后，又從靠近對方的身邊走過打招呼的時效打招呼時沒有看著賓客不打招呼的原因。。。本文檔共27頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期三\6點51分如何令問候生動點頭微笑注視賓客躬腰停留腳步本文檔共27頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期三\6點51分說的技巧顧客更在乎你怎么說，而不是你說什么顧客更喜歡的表達方式本文檔共27頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期三\6點51分客人喜歡的表達方式較好的