高端旅游的產(chǎn)品運營

高端旅游的產(chǎn)品運營

［摘要］本文從產(chǎn)品運營的角度,分析高端旅游的特點,總結(jié)高端旅游在產(chǎn)品設(shè)計、渠道合作、媒體公關(guān)、活動營銷、市場監(jiān)控、產(chǎn)品執(zhí)行等方面的閱歷,為高端旅游的產(chǎn)品運營供應(yīng)一些借鑒。

［關(guān)鍵詞］旅游業(yè)；產(chǎn)品運營；高端旅游

1產(chǎn)品設(shè)計

高端旅游產(chǎn)品設(shè)計由傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮?dǎo)向,設(shè)計的原則是產(chǎn)品差異化。相對于傳統(tǒng)旅游,高端旅游產(chǎn)品的差異化主要體現(xiàn)在：①旅游目的地本身特性明顯,有其他目的地所不具備的獨特的吸引人之處。②有別于傳統(tǒng)旅游走馬觀花趕景點的旅游路線,高端旅游路線設(shè)計更加深化,更加豐富,而不是“到此一游”。③高端旅游產(chǎn)品不是簡潔的旅游路線,而是在特定的路線上突出主題性,融入文化、時尚、環(huán)保等主題概念,以此實現(xiàn)高端旅游將旅行、交友及素養(yǎng)行修融為一體。④高端旅游從行前到行中到行后,通過流程掌握,實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游無法實現(xiàn)的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全程配有專業(yè)領(lǐng)隊,供應(yīng)專業(yè)、完整的服務(wù),作為供應(yīng)商和客戶之間的溝通橋梁。⑤高端旅游產(chǎn)品實現(xiàn)定制化,根據(jù)程度來分,包括完全定制及半定制,不再拘泥于傳統(tǒng)旅游只供應(yīng)固定線路,也不同于自助式的旅游。⑥價格差異。高端旅游產(chǎn)品較傳統(tǒng)產(chǎn)品價格高,但高端旅游產(chǎn)品是本著合理而透亮?????的原則,完全依據(jù)產(chǎn)品本身價值及客戶的真正需求來定價,一價全包,沒有任何額外收費,擔心排購物點,不強制購物。⑦產(chǎn)品包裝。高端旅游注意產(chǎn)品包裝的統(tǒng)一識別性及全面性,針對一個主題產(chǎn)品,設(shè)計產(chǎn)品PPT、宣揚單頁、網(wǎng)站推介、圖片電子郵件、電話呼出腳本、視頻短片、廣告、相冊、目的地別冊等一系列支持銷售的工具。

2媒體公關(guān)

高端旅游的產(chǎn)品推廣有別于傳統(tǒng)旅游,傳統(tǒng)旅游更多地依靠長期及大量的廣告進行推廣。而高端旅游在媒體公關(guān)方面,廣告僅占很小的部分。高端旅游需要有針對性地選擇定位高端且有影響力的知名媒體,通過軟文的形式,達到引導(dǎo)及滲透的效果,讓更多的人關(guān)注高端旅游,引起更多人的愛好。除了傳統(tǒng)的紙媒、電視媒體、廣播媒體等,更需要網(wǎng)絡(luò)媒體進行時效性更強、滲透力更好的連續(xù)宣揚。高端旅游尤其要對新興宣揚方式敏感,如博客、微博等,攜手知名博客或名人微博,或撰寫營銷軟文,可以達到特別好的效果。同時,高端旅游結(jié)合產(chǎn)品策劃各種熱點話題,以使傳播效果影響最大化,并以此開展相關(guān)市場活動,如新主題產(chǎn)品新聞媒體會、環(huán)保行修活動、愛護文化遺產(chǎn)等活動等。

3渠道合作

高端旅游的目標客戶非大眾群體,也不能依靠于廣告這種快速產(chǎn)生效果的推廣方式,亦不能通過價格戰(zhàn)快速占據(jù)市場,因此,建立有效而寬闊的渠道合作網(wǎng),對高端旅游在產(chǎn)品銷售及市場宣揚方面都具有重要的作用。依據(jù)產(chǎn)品特性及產(chǎn)品定位,篩選合作渠道,順當且有效完成商務(wù)談判,策劃合作項目方案并有效執(zhí)行,為雙方的客戶帶來良好效益,且和合作伙伴維持長期友好的合作關(guān)系。

高端旅游對于渠道的選擇,需要遵循三個標準：第一，渠道本身需要有較高的會員保有量。其次，渠道有高端會員保有量,如私人銀行、企業(yè)家協(xié)會、高爾夫協(xié)會等。第三，渠道與會員有良好的關(guān)系與黏性,互動性強,使得會員有較高的忠誠度。高端旅游借助渠道合作,開展市場活動,整合各種推廣資源及實現(xiàn)資源置換,同時關(guān)心渠道實現(xiàn)客戶價值最大化,互惠互利。

4活動營銷

結(jié)合產(chǎn)品推廣或品牌宣揚,策劃活動營銷方案并執(zhí)行,促使達到產(chǎn)品銷售和提升品牌知名度的目的。高端旅游的活動營銷可以根據(jù)活動內(nèi)容分為：產(chǎn)品推介活動、主題活動、客戶答謝活動、渠道合作活動。

產(chǎn)品推介活動,主要針對主題產(chǎn)品有方案地進行,活動方式有新聞會、探險專家講座、與產(chǎn)品主題有關(guān)的沙龍如美食品鑒、浪費品鑒賞等。產(chǎn)品推介會目的明確,主要以產(chǎn)品介紹、行程特色講解為主,并進行現(xiàn)場互動,以促進銷售。

主題活動,不以銷售為主要目的,而以為客戶供應(yīng)附加值為主要目的。針對高端旅游的客戶群體,邀請名師名家,開展投資講座、養(yǎng)生講座等主題活動,讓高端旅游所提倡的“交友與行修”相結(jié)合的理念落到實處,增進公司與客戶,客戶與客戶之間的黏度。

客戶答謝活動,進一步提升與客戶的親和度。邀請客戶更多的參加體驗活動,了解高端旅游文化或公司理念,增進客戶對高端旅游的認可度。

渠道合作活動,主要是指和渠道有關(guān)的活動。第一種是參加渠道的會員活動,將產(chǎn)品推介植入其中,但此種方式的局限性在于,在活動前無法得知會員是否對高端旅游產(chǎn)品感愛好。其次種,則是渠道已經(jīng)對會員進行了刪選,只選擇對產(chǎn)品感愛好的會員,以產(chǎn)品推介會的形式開展活動,此種渠道合作活動的優(yōu)勢在于針對性強,能夠達到較好的銷售效果。

5市場監(jiān)控

雖然高端旅游在國內(nèi)興起不久,但已經(jīng)成為旅游業(yè)的一個亮點,而盼望通過“高端化”來取得市場優(yōu)勢的企業(yè)也呈現(xiàn)增長的態(tài)勢。因此對市場有良好的監(jiān)控,才能確保在競爭中取得不敗之地。市場監(jiān)控可分為兩個方面：一是行業(yè)市場監(jiān)測,對市場進展動態(tài)進行監(jiān)測,發(fā)覺用戶需求,以開發(fā)新產(chǎn)品或改進優(yōu)化原來的產(chǎn)品。二是競爭對手監(jiān)測,對競爭對手進展動態(tài)保持靈敏的嗅覺,能在較短時間內(nèi)快速做出有利于產(chǎn)品進展的營銷策略。

6產(chǎn)品執(zhí)行

高端旅游產(chǎn)品服務(wù)的最大考驗在于執(zhí)行,只有通過嚴格的流程掌握,才能確保執(zhí)行的標準化、精確?????性及尊貴性。在高端旅游中,產(chǎn)品的設(shè)計、線路很簡單被市場復(fù)制,但是產(chǎn)品的執(zhí)行及其服務(wù)質(zhì)量是很難被復(fù)制的。要確保高端旅游產(chǎn)品能夠得到高質(zhì)量的執(zhí)行,需要做到以下三方面：

第一，需要專業(yè)人才作為基礎(chǔ),高端旅游的客戶群體對企業(yè)員工提出了較高的要求,為確保產(chǎn)品執(zhí)行質(zhì)量,需要有創(chuàng)新精神、有閱歷的學(xué)問型員工作為支持。其次，高端旅游屬于服務(wù)行業(yè),從事高端旅游的經(jīng)營者,不但自己應(yīng)當對高端旅游有正確的熟悉,更需要為高端旅游建立良好的企業(yè)文化,以服務(wù)為導(dǎo)向,以客戶為服務(wù)中心。構(gòu)建企業(yè)價值觀,確立服務(wù)文化；加強服務(wù)員工的素養(yǎng)訓(xùn)練與專業(yè)培訓(xùn)；改進領(lǐng)導(dǎo)方式,建立良好的溝通、協(xié)作氛圍；科學(xué)、合理的績效考核與獎懲機制；培育員工樹立正確的人生觀與價值觀,在面對高端客戶時,能夠有正確的人生態(tài)度。第三，產(chǎn)品執(zhí)行流程化,是確保質(zhì)量的關(guān)鍵。其表現(xiàn)：在行前,深化了解客戶全部需求,確保產(chǎn)品設(shè)計缺陷降到最低,為產(chǎn)品的執(zhí)行建立良好的基礎(chǔ)；在行中,不同時段、不同地點(如機場、飛機上、酒店、巡游區(qū)、餐飲等)分工細化并明確,敬重工作流程表格、當日事當日畢、嚴格根據(jù)時間點完成任務(wù)。最終,從整個市場進展及需求來看,高端旅游認可度高,進展前景好,對產(chǎn)業(yè)升級的意義很大,但是存在著產(chǎn)品創(chuàng)新,對專業(yè)團隊的需求,渠道開拓