項目任務活動了解客戶常見的購買心理 省賽獲獎

項目2任務1活動1：了解客戶常見的購買心理2《客戶服務》課堂導入——提問導入

《客戶服務》上節(jié)課我們上了什么？1求實心理，求新、求異心理，求美心理注重商品的效用、質量和使用方便是哪個購買心理的特征？求實心理1理論知識講解

《客戶服務》2客戶常見的購買心理1理論知識講解

《客戶服務》3客戶常見的購買心理圖片上顯示的是什么信息？這體現(xiàn)了什么購買心理？求廉心理

消費者購物時追求價廉并以此獲得更實際的消費心理。持這種心理的消費者，對商品價格的變化反應敏感，選購商品時會對同類商品的價格進行反復比較，往往對那些“大減價”、“大放血”、“低價”的商品十分感興趣。1理論知識講解

《客戶服務》4客戶常見的購買心理求廉心理1理論知識講解

《客戶服務》5客戶常見的購買心理視頻里說了什么內容？1理論知識講解

《客戶服務》6客戶常見的購買心理1理論知識講解

《客戶服務》7客戶常見的購買心理你在圖片上看到了什么關鍵內容？這體現(xiàn)了什么購物心理？安全心理指顧客以追求安全和健康為主要目的的購買心理，這種顧客比較重視商品的安全性、衛(wèi)生性、無毒性及無副作用。1理論知識講解

《客戶服務》8客戶常見的購買心理1理論知識講解

《客戶服務》9客戶常見的購買心理從眾心理從眾心理指個人的觀念與行為由于受群體的引導或壓力，而趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。消費者在很多購買決策上，會表現(xiàn)出從眾傾向。1理論知識講解

《客戶服務》10客戶常見的購買心理求名心理這是以追求名牌商品為主要傾向的消費心理需要。這種心理十分追求商品的牌子，要求名牌貨、進口貨、原裝高檔商品。通過購買商品，以達到表現(xiàn)自己富有、高貴、灑脫、時髦的氣質。1理實一體操作

《客戶服務》任務一11根據(jù)客戶在購物過程中的表現(xiàn)和態(tài)度，完成網店客戶常見購買心理與表現(xiàn)之間的匹配。網店客戶常見購買心理表現(xiàn)

求廉心理小慧在購物網站上尋找同款條紋“T恤衫”，發(fā)現(xiàn)有一家店鋪正在做促銷，全場大減價，他最后選擇了價格最便宜的一款條紋T恤衫下了單。

小慧每次購物在搜索商品后，都會點擊按照銷量排序、按照人氣排序，然后從中選擇銷量靠前或人氣靠前的商品購買。他認為大部分消費者購買的商品一定不會差。

面對淘寶上形形色色的商品，小慧總是擔心買到假貨，擔心服務沒保障、擔心產品效果不好。尤其是食品，擔心吃了會有害健康或衛(wèi)生不過關。

作為一名年輕的女性網購者，小慧喜歡在淘寶上搜索各類漂亮、時尚的東西來裝飾新房，特別重視裝飾物的格調、顏色。

小慧在淘寶上看中一條碎花連衣裙，是大品牌的新款，裁剪時髦新穎，符合時尚潮流，雖然價格昂貴，但她還是下了單。

小慧比較追求“面子”，喜愛買手包，愿意花幾千甚至上萬買世界名牌手袋。

在生活用品的選擇上，小慧更加注重商品是否實用、牢固，而對商品是否美觀抱著無所謂的態(tài)度。1總結、作業(yè)

《客戶服務》總結總結1、求廉心理2、安全心理3、從眾心理4、求名心理122總結、作業(yè)

《客戶服務》作業(yè)作業(yè)1、寫出求廉心理的特