如何做好崗位工作量調(diào)查

崗位工作量調(diào)查，也稱為“崗位工作飽滿度測試”，它是公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部門了解本單位在崗員工工作狀況的主要手段，同時(shí)也是各單位進(jìn)行定崗定編的重要依據(jù)，它對各單位的人力資源管理工作具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。而很多單位在開展這項(xiàng)工作時(shí)往往感覺非常棘手，經(jīng)常因推行困難而不了了之或半途而廢。歸納起來，主要有以下幾方面的問題：一是缺乏科學(xué)有效的操作方法，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果形式各異，無法比較；二是缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對調(diào)查結(jié)果不能進(jìn)行有效判別；三是受制于本單位人員能力素質(zhì)和管理制度的制約，調(diào)查結(jié)果沒有反映崗位真實(shí)情況。以上問題如果得不到有效解決，崗位工作量調(diào)查就難以達(dá)到預(yù)期的效果，對人力資源管理的指導(dǎo)意義也就大打折扣。筆者根據(jù)以前項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套崗位工作調(diào)查的方法，在實(shí)際運(yùn)用中可以較好地應(yīng)對以上提到的問題，并得到了客戶認(rèn)可，現(xiàn)提出來與大家分享。這套方法是從工作分析入手，首先明確崗位的具體工作職責(zé)，并將職責(zé)細(xì)化為日常的工作步驟，然后對這些工作步驟的完成時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，與預(yù)先設(shè)計(jì)好的崗位工作判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，結(jié)合崗位任職人員的能力素質(zhì)，對各崗位的工作量進(jìn)行評估判斷，最后根據(jù)本單位實(shí)際情況和未來經(jīng)營目標(biāo)，對崗位設(shè)置合理性進(jìn)行評判，對相關(guān)崗位職責(zé)提出調(diào)整以及對崗位編制提出建議。在上述步驟中，明確崗位工作職責(zé)是屬于工作分析的范疇，在很多文章中均有闡述，因此不作為本文討論的重點(diǎn)，本文是從崗位工作職責(zé)明晰以后入手，重點(diǎn)討論如何進(jìn)行崗位工作量調(diào)查。一、設(shè)定崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)從崗位工作量、崗位工作結(jié)構(gòu)和崗位工作強(qiáng)度入手，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，確定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以此作為判斷崗位設(shè)置依據(jù)是否充分以及崗位是否需要調(diào)整的依據(jù)。如下表所示：肯量化嘴判定始標(biāo)準(zhǔn)側(cè)1、滾崗位贈工作囑量標(biāo)且準(zhǔn)期砌·工驚作量品百分郊比法混：工骨作量充飽滿圍度＝精崗位央有效稅工作翠時(shí)間印/平盯均正促常工同作日半×%宵；如和崗位年年實(shí)雅際工岔作量紀(jì)/年枯有效胳工作利日（客25鳳0天邀）%芳；一太般飽釀滿度壁達(dá)到爛70蝴%以錯(cuò)上時(shí)炮，說逝明崗梅位工嚼作量京飽滿愁翠寫·很仁飽滿經(jīng)：9第0%命以上爸；飽是滿：中70爹%-盯90乎%；寧基本梯飽滿瘡：5抬0%臘-7鋤0嗽%；草不飽近滿：已50叢%以拌下獅2、尺崗位督工作湊結(jié)構(gòu)究標(biāo)準(zhǔn)華冶·按鋪照日控常性戀工作昏、階齒段性學(xué)和臨帥時(shí)性即工作時(shí)劃分竊，日句常性驢工作慚是依烏據(jù)現(xiàn)償有組融織目石標(biāo)和蹈職能沙展開事的工淡作，稈日常外性工舞作量唯/總墓工作漏量%則，比道值在股50窮%以稱上，猶說明經(jīng)崗位挽設(shè)置梅依據(jù)慌充分閱，一系般應(yīng)裝占工己作量銷的6故0%默以上村度鎮(zhèn)·如掏果日美常性鏡工作賴低于捎50沈%，舉說明娛崗位孔工作兄量不遣穩(wěn)定忍，會蛛出現(xiàn)階時(shí)而饅飽滿荷，時(shí)威而不嬌飽滿篩的情孤況膽3、美崗位石工作灑強(qiáng)度嚇分布慚標(biāo)準(zhǔn)尚方·如圣果崗捧位工段作量轎在一姿段時(shí)殃間內(nèi)己的總螞量正萌常，泄但主食要集膊中的瀉某段末時(shí)間疊，造歡成這桌段時(shí)冷間工唯作量堤出現(xiàn)傍了波書峰（歇一天炕工作連量為乓達(dá)到扇10殖小時(shí)貿(mào)以上陡），寺而其軌余時(shí)狡間出度現(xiàn)了旨波谷蓄（一劉天的砍工作耗量不沸足4宏小時(shí)拐）攪瓦·持蒙續(xù)每犁天工貍作時(shí)惡間在必10議小時(shí)醋以上默，且碰這樣悶的工盛作日施占全鬼年有墊效時(shí)遞間的談30宏％以螺上，只應(yīng)認(rèn)象為工拼作強(qiáng)存度分爐布不慌均二、進(jìn)行崗位工作量調(diào)查一般來說，每個(gè)崗位的工作可以劃分為日常性工作、階段性工作和臨時(shí)性工作。日常性工作指每天重復(fù)做的工作，階段性工作指每周/月/季/年做的工作，臨時(shí)性工作指上級單位/領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門臨時(shí)安排或突發(fā)性的工作。根據(jù)崗位工作職責(zé)，填寫工作調(diào)查問卷，將崗位職責(zé)細(xì)化為日常的工作步驟，對每一工作步驟進(jìn)行現(xiàn)場觀察并統(tǒng)計(jì)完成每一步工作所耗費(fèi)的時(shí)間，對照崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)，對崗位工作飽滿度進(jìn)行初步判斷。以某公司產(chǎn)品調(diào)運(yùn)計(jì)劃崗為例，如下表所示：座崗位防撐產(chǎn)品那調(diào)運(yùn)嫁計(jì)劃瓶崗鄙日常寶性工替作逮工作厘內(nèi)容跨溉工作癥時(shí)間錄（小糖時(shí)）交香早會衡報(bào)表曠制作逮麗0.塔25巾調(diào)運(yùn)臉計(jì)劃疫的監(jiān)臉控煮0.撕5肯與業(yè)籌務(wù)員題協(xié)調(diào)性解決刪發(fā)運(yùn)勒問題馳粉1就前沿讓銷售竟需求促統(tǒng)計(jì)標(biāo)分析維炎0.泊5笑產(chǎn)品蝴直發(fā)暑單據(jù)凳打印培、記朽錄和擱分類投序0.訂5遭均衡閘性監(jiān)駛控輕0.朋33街工間漏操被0.旁33甩日工把作量雨總計(jì)字(小汗時(shí))鞭3.可41旱日工淡作飽尿滿度平滴43肢%嗓日工瞞作飽尿滿度抵判斷闊痛不飽但滿涌階段餡性工沸作茫工作陶內(nèi)容昂蔬周憑月度象綁季度辮厚年度榜霧調(diào)運(yùn)悄計(jì)劃您的修飄改、秘變更切與取誦消（跟可能址性工抖作）任韻0.筒8轎鍛煉捏身體種貿(mào)0.生13繞小計(jì)允利0.箏93胡0澆0戴0董階段蠟性工勢作量湯總計(jì)紙（天襲/年位）（扣小時(shí)剖/天陡）居46訊.5賄0羞1.粥49法存年度征工作鎮(zhèn)量統(tǒng)葡計(jì)（客不含確突發(fā)右性工蘿作）照兼年工暢作量?？傆?jì)畏（天沃）捷15趨3.謹(jǐn)1香年工魚作量嚼飽滿解度豐61著%移年工薄作飽看滿度掩判斷轟讀基本賤飽滿膝暮突發(fā)址性工讓作金工作泰內(nèi)容慢淹周援月度挎清季度掉治年度權(quán)飯臨時(shí)顏性工著作安灣排愉0.暖5炮小計(jì)限沿0則0.標(biāo)5污0誼0悶突發(fā)刮性工臭作量烤總計(jì)性（天呆/年鋤）（方小時(shí)寫/天彩）或6.距00政茫0.漂19肢結(jié)年度惕工作距量統(tǒng)把計(jì)梯年工閣作量蹦總計(jì)獄（天鐵）巴15共9.窩1綢年工隱作量票飽滿匠度新64窯%掛年工膛作飽脹滿度座判斷潤雄基本罵飽滿其活崗位匪工作姜結(jié)構(gòu)淺分析殘鬧日常滲工作并占總占工作鉤量比荒例書67途%炊崗位永工作爛結(jié)構(gòu)邊判斷址配合理汽需要說明的是，當(dāng)崗位存在一崗多人時(shí)，可以多選擇一些人員進(jìn)行觀察統(tǒng)計(jì)，這樣得到的數(shù)據(jù)更加客觀。此外，通過對該崗位上多個(gè)人員工作量統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以得到每一工作步驟的最快工作時(shí)間，將各步驟的最快工作時(shí)間累加，即得到該崗位完成所有工作的最快工作時(shí)間。以此作為標(biāo)桿，鼓勵在崗人員向標(biāo)桿工作時(shí)間看齊，以提高工作效率。三、對崗位設(shè)置進(jìn)行判定有了崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)和各崗位工作量調(diào)查結(jié)果，即可對崗位設(shè)置合理性進(jìn)行判斷并提出相應(yīng)建議。以下以某公司調(diào)運(yùn)處為例，通過對該部門各崗位在崗人員的工作量調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，得出崗位調(diào)整建議。如下表所示：調(diào)運(yùn)處崗位設(shè)置判定表剝崗位鐘名稱貓崗位指目標(biāo)霉與部驗(yàn)門職姜能但崗位打設(shè)置遲依據(jù)帥崗位肅工作鄰結(jié)構(gòu)籍崗位根工作父強(qiáng)度集分布陪崗位勁工作機(jī)量餃崗位丑調(diào)整載建議聞?wù){(diào)運(yùn)政計(jì)劃焰崗（亞負(fù)責(zé)巖人）久搬匹配塘仍充分岡際合理腿罩均勻噴丘基本秩飽滿隔忙保留假思調(diào)運(yùn)賺計(jì)劃及崗說匹配凝兆充分呆澆合理首樂均勻糕駕基本叉飽滿租餃保留喬沉產(chǎn)品秧買裝斷崗現(xiàn)遠(yuǎn)匹配董李充分炕污合理往聽均勻餅餅基本豈飽滿晚唇保留分，工斧作需飄要強(qiáng)孝化恭綜合采統(tǒng)計(jì)洪崗角匹配索垃充分瓣艱基本演合理歇疤基本喉均勻注，月終底至星下月廚8號洪工作購集中離，需愚要加鄙班岸基本晃飽滿曠酸保留豬牽商務(wù)金處理循崗寬匹配路斧充分座避合理珠男均勻膏椅基本子飽滿五炸保留稠奉費(fèi)用增審核評崗氧匹配站俱充分事淋不合脫理牲基本豆均勻喜，以雙階段沿性工熊作為名主。賢ER勤P完折善后植，上沙半月節(jié)工作園會減融少很瘡多緊基本斧飽滿平竿保留死，待朗ER此P完存善后旋，可騎兼任螞部門綱其他失職責(zé)月，或酒撤銷橫此崗翼位，遭職責(zé)途由其宜他崗甚位兼恨任通過以上操作步驟，比較清楚地對崗位的工作量進(jìn)行了判定，并得出了崗位調(diào)整建議。需要提醒的是，在操作過程中，需要注意以下幾點(diǎn)：1、區(qū)別崗位工作性質(zhì)的不同根據(jù)崗位工作結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的不同，崗位可以分為以日常性工作為主的崗位和以非日常性工作為主的崗位。以上方法更適用于絕大部分以日常性工作為主的崗位。對于以非日常性工作為主的崗位（如行政事務(wù)崗位或技術(shù)研發(fā)崗位），可以采用一些變通的方法，比如將日常性工作的界定范圍從每天擴(kuò)大到每周，或者只對崗位全年工作量進(jìn)行判定，而不再對崗位日常工作量進(jìn)行評估等。2、內(nèi)部專家的選定在崗人員的工作時(shí)間測出后，除非對崗位的工作特點(diǎn)非常熟悉，否則第三方是無法對在崗人員所耗費(fèi)時(shí)間的合理性進(jìn)行準(zhǔn)確評判的，而從外部尋找標(biāo)桿崗位的數(shù)據(jù)又非常困難。因此，組建單位內(nèi)部的專家評審組就非常有必要，內(nèi)部專家必須由對崗位工作特點(diǎn)非常了解的人員組成，一般是由部門主管領(lǐng)導(dǎo)、公司高層、公司資深員工等共同組成，這些人能夠比較好地結(jié)合本單位實(shí)際情況和人員水平對崗位的工作耗費(fèi)時(shí)間做出合理評價(jià)。3、公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工素質(zhì)的影響由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來越快，在某一時(shí)間段上做出的崗位工作量調(diào)查只可能在本時(shí)間段內(nèi)有意義。隨著企業(yè)內(nèi)、外部情況和員工能力素質(zhì)的不斷變化，很難有一個(gè)“絕對正確、完全適用和一成不變”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，它主要還是服從于企業(yè)總體目標(biāo)要求，在不斷變化中調(diào)整，是個(gè)動態(tài)調(diào)整的過程。我們建議各單位在每年的發(fā)展中，注