2023酒店前臺主管上半年工作總結(jié)

酒店前臺主管上半年工作總結(jié)?2023酒店前臺主管上半年工作總結(jié)

2023酒店前臺主管上半年工作總結(jié)（一）

2023年上半年即將度過，我們布滿信念地迎來2023年下半年。

過去的半年，是促進酒店平安、經(jīng)營、服務(wù)三大主題的半年，也是酒店營收及利潤指標完成得較為抱負的半年。

值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去半年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取。

一、引進品牌管理，抓好客房工作

酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于儀表、微笑、問候等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。

因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。

此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道酒店員工熱忱周到的服務(wù)，給我們的日常生活供應(yīng)了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。

二、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。

為保證酒店基本產(chǎn)品客房質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部依據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持全都，保證了各項工作能夠落實到位。

在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了嚴、細、實的工作作風。

2、平安檢查。

除部門設(shè)立專職平安保衛(wèi)分管負責人外，將平安學問培訓開成系統(tǒng)在全年綻開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。

從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)大事的處理方法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。

明確各區(qū)域的平安負責人，以文字形式上墻，強調(diào)誰主管、誰負責群策群力的工作原則。

對于住店客人、會客人員、過往人員進行認真觀看、仔細核對，做到無疏漏。

全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。

3、部門培訓。

在酒店組織培訓的同時，每月有方案對本部門員工進行20字準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓。

例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到日日有主題，每天有培訓。

分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。

前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。

培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)學問、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。

通過培訓，員工的整體素養(yǎng)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿足度也提高了。

一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參與。

酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待力量。

2023酒店前臺主管上半年工作總結(jié)（二）

酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店消遣項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新全部的這些給酒店帶來了生氣和盼望。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進一步提高，使大酒店在2023年上半年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成果其次名，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。

全部的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。

所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè)，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、等消遣項目，并多次開展各項競賽，即增加了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。

全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。

今年上半年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克