2022物業(yè)保潔基本知識(shí)培訓(xùn)

1/9物業(yè)保潔基本知識(shí)培訓(xùn)一、清潔常用的藥物及使用方法1、酸性清潔劑：草酸（1：100）、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用，所盛器皿的外表一定要干凈。大部分清潔劑都要經(jīng)過一個(gè)3分鐘的反應(yīng)過程。2、堿性清潔劑：壁紙清潔劑（1：30）；玻璃清潔劑（1：100）；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：10）；消泡劑（1：30）。3、中性清潔劑：萬能清潔劑（1：30-1：40）4、其它：擦銅水；不銹鋼清潔劑；香口膠除質(zhì)劑；除塵液（1：100）；起蠟水；底蠟；面蠟、刨光蠟、木質(zhì)場(chǎng)面運(yùn)動(dòng)蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤(rùn)滑油、通渠粉、強(qiáng)力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、墻面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。注：打蠟起到光亮、防滑、保護(hù)大理石的作用。底蠟：封住交接處縫隙，必須干透。起蠟水：（1：5400左右的溫水）強(qiáng)堿可代替起蠟水。二、清潔常用的工具及用途1、刀片：傾斜45°角，硬質(zhì)表面的清潔、清除多余物料。2、工作車：擺放各種清潔用具。3、靜電拖：清除蠟面的污漬。4、水桶：裝水或清潔劑。5、撮子：裝垃圾。6、笤帚：清潔垃圾。7、百潔布：清除一般污漬。8、膠手套：用于清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚。9、刷子：清墻邊角的污漬。10、鏡布：純棉，拭抹鏡子、玻璃餐具。11、拖布：清潔地面。12、玻璃刮：一整套，主要清潔玻璃等其它功能。13、鏟刀：清除多余的水泥質(zhì)及膠質(zhì)。14、榨水器：壓榨地拖中的水分。15、垃圾袋：裝垃圾。16、垃圾桶：裝垃圾。17、濕地牌：指示路人小心地滑繞道而行。18、馬桶刷：清潔馬桶使用。19、鋼絲棉：清潔頑漬及蠟漬。20、噴壺：噴清潔液。21、水鞋：用于濕滑地面的清潔。22、馬連根刷：除地面頑漬。23、抹布：抹塵使用。24、廢床單：保護(hù)清潔過的地面使用。25、水推：推干地面多余水分。26、拋光器：用于邊角及小臺(tái)面的拋光。27、海綿塊：清壁紙、浴盆、浴缸用。28、清潔桶：裝水或清潔劑。29、水瓢：配制清潔劑。30、膠皮管：用于澆水。31、加長(zhǎng)電線：吸塵、洗地時(shí)線路短時(shí)用于加長(zhǎng)。三、保潔工作安全須知1、留意有否異常情況，如有發(fā)現(xiàn)立即向主管報(bào)告。2、不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。3、如需推車請(qǐng)用雙手推動(dòng)以保證安全。4、如需從高處拿取物品請(qǐng)用梯架；5、如工作地有濕滑或油污應(yīng)立即抹去以防滑倒。6、不要用損壞的器具以免發(fā)生危險(xiǎn)。7、保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理免生危險(xiǎn)。8、公共地方走廊或樓梯如照明度不足需立即向上級(jí)匯報(bào)，免生危險(xiǎn)。9、在公眾地方放置工作車、吸塵機(jī)、洗地機(jī)等需盡量放置路旁及留意有否電線絆腳的可能性。10、所有的玻璃鏡子如發(fā)現(xiàn)破裂，馬上向上級(jí)報(bào)告，立即更換；未及時(shí)更換的也須用強(qiáng)力膠紙貼上防有墜下的危險(xiǎn)；11、洗地毯時(shí)留意有否弄濕插頭、電掣，小心觸電。12、在玻璃門的顯眼處貼上有色字體以防客人或員工不慎撞傷。13、不穩(wěn)的臺(tái)椅盡快修理；14、熱水掣必須有說明指示。15、家俱或地毯上有尖釘，馬上拔去，以防刺傷他人。16、當(dāng)高空抹窗或公眾地方地板落蠟，必須放警示牌，讓路人小心留意。17、員工制服褲不要太長(zhǎng)以免絆腳。18、不可伸手進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)，以防碎玻璃、刀片刺傷手部。19、如鞋底過分平滑時(shí)必須更換。20、盡量將笨重的物品放置在較低的位置。21、當(dāng)搬運(yùn)笨重物品于工作車時(shí)，物品高度切勿阻礙推車人的視線。22、清理碎玻璃或碎瓷時(shí)需用笤帚、垃圾鏟清除勿用手。23、開關(guān)門時(shí)必須手按門鎖手柄，勿用手按門旁位置。24、不要將燃著的香煙棄于垃圾桶內(nèi)。25、手濕時(shí)切勿接觸電器。四、小區(qū)、大廈的消殺工作齒類的動(dòng)物→老鼠。飛行類的昆蟲→蒼蠅、蚊子。爬行類的昆蟲→蟑螂。1．老鼠注意事項(xiàng)：主要在地溝、廚房、餐廳等地方，有時(shí)順至管道竄至客房。所以防鼠設(shè)施要求必須齊全（鼠夾、鼠盒、鼠藥、擋鼠板等）。有些藥物與食物相拌，一定讓員工注意安全，別混到正常的食物中（殺鼠醚）。處理方法：①在老鼠經(jīng)常出沒的地方引誘老鼠加以消減；②擺放有毒誘餌，不要影響食物；③設(shè)捕鼠器和粘鼠板；④小區(qū)在建筑上要防止有空隙以防老鼠竄入下水道、排水管。2．蒼蠅、蚊子注意事項(xiàng)：在用噴壺噴灑殺蟲劑時(shí)，一定要把食物器具放起來或遮蓋住，小區(qū)外圍也要噴一些藥性強(qiáng)的殺蟲劑，以防止蚊蠅的滋生和擴(kuò)散。蚊子的滋生地：污水溝、地溝、外圍花草和一些暖和的地方。蒼蠅習(xí)慣停在電線管路上。處理方法：①在一些有蚊蠅滋生的地方噴殺蟲藥；②經(jīng)常清理污水，加強(qiáng)留意污水積聚地；③設(shè)置有毒誘餌；④在廚房等地方設(shè)置電子殺減蚊蟲器；⑤經(jīng)常使用噴霧殺蟲器。上述各種方法皆可消減飛行昆蟲的形成與擴(kuò)散。3、蟑螂：常見有美國(guó)種（大）、德國(guó)種（細(xì)小），經(jīng)常在暗角處繁殖；一般產(chǎn)卵16-32只/次，噴殺一般連續(xù)7天。注意：蟑螂經(jīng)常在廚房餐廳等各暗角處出現(xiàn)，卵有硬殼保護(hù)，7天后破殼而出，一般殺蟲劑只有連續(xù)7天以上消殺才有效力，繁殖力強(qiáng)，必須預(yù)防性噴殺和定期徹底噴殺才可達(dá)到預(yù)期效果。處理方法：將持久力特強(qiáng)的殺蟲劑有效的噴灑在經(jīng)常出沒的地方和隱沒的角落。同樣方法也可適用于不同種類的昆蟲，如螞蟻、臭蟲、蜘蛛。4．常見的殺蟲劑：①滅害靈；②衛(wèi)害晶；③敗蟲殺；④香餌；⑤殺鼠醚；⑥蚊蠅凈；⑦溴氰菊脂。5．消殺次數(shù)：1個(gè)月為一周期，經(jīng)常性的殺蟲工作可提高小區(qū)的清潔衛(wèi)生水平，小區(qū)內(nèi)各處殺蟲的工作次數(shù)也不一樣，可分為：①每月做1次殺蟲的地方有：所有的廚房、餐飲的地方、員工食堂、宴會(huì)廳、所有工作間、花園、外圍、停車場(chǎng)等。②每月做一次殺蟲的地方有：所有公眾地方：走廊、樓梯、商場(chǎng)、大堂、員工更衣室、所有洗手間、機(jī)房、所有雜物房、垃圾房、寫字樓。物業(yè)公司如何做好管理安全實(shí)施治安工作的特點(diǎn)及主要任務(wù)特點(diǎn)：A、以預(yù)防為主。無論是治安也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績(jī)效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。B、物業(yè)保安與社會(huì)治安緊密聯(lián)系。一個(gè)樓宇的安全狀況是整個(gè)社會(huì)治安工作的一部分，因此物業(yè)的保安工作離不開社會(huì)，離不開政府公安部門，這是保安工作最明顯的一個(gè)特點(diǎn)。C、服務(wù)性強(qiáng)。從本質(zhì)上看，保安就是服務(wù)，即提供保安服務(wù)。作為保安人員，要樹立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，既要保持公安人員的警惕性，又要有服務(wù)人員的和顏悅色；既要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂于助人。D、軟件與硬件同時(shí)抓。一個(gè)物業(yè)保安工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高保安隊(duì)伍的素質(zhì)，另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè)，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)。主要任務(wù)：A、固定崗工作。著裝整齊，維持秩序，疏導(dǎo)交通車輛，為客人咨詢指引方位及提送行李等，同時(shí)應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發(fā)生。B、安全巡檢。定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)物業(yè)內(nèi)外各個(gè)部位進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決。C、停車場(chǎng)管理。疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，檢查停車證件，收取臨時(shí)停車費(fèi)，進(jìn)行停車場(chǎng)消防和安全管理。D、案件處理。對(duì)物業(yè)內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進(jìn)行立案?jìng)刹椋从嘘P(guān)規(guī)定上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。E、消防工作。消防控制室值班檢查，消防設(shè)備，配備專職消防人員，建立義務(wù)消防組織，進(jìn)行消防訓(xùn)練。F、與其他部門搞好配合工作。02相應(yīng)的治安防范措施物業(yè)管理處保安部的班組設(shè)置與樓宇規(guī)模有關(guān)，物業(yè)面積越大，配套設(shè)施越多，班組設(shè)置也就也多，越復(fù)雜。保安部一般的班組設(shè)置如下：合理安排治安崗A、智能監(jiān)控中心三班倒24小時(shí)值班B、地下車庫(kù)入口三班倒24小時(shí)值班C、物業(yè)巡邏崗三班倒24小時(shí)值班D、業(yè)入口大門三班倒24小時(shí)值班E、保安隊(duì)長(zhǎng)總體協(xié)調(diào)管理。加強(qiáng)非辦公時(shí)間門崗的監(jiān)控力度A、人流出區(qū)控制圖門崗值勤，業(yè)戶所帶貴重物品須經(jīng)確認(rèn)，在登記本簽字，檢查證件（出入證）無異常放行；來訪客戶：放行；其他人員，放行。B、物流出區(qū)控制圖門崗值勤，用戶所帶物品詢問，執(zhí)用戶證明/管理處開的放行條放行，來訪客戶/其他人員確認(rèn)無誤，收回放行條放行。組建機(jī)動(dòng)快速應(yīng)急分隊(duì)快速應(yīng)急分隊(duì)直屬管理