會議營銷電話邀約話術(shù)參考

千匯電話話術(shù)開場白：銷售：您好，請問是XX公司嗎？客戶：是的，你是哪里銷售：您好，我這里是濰坊千匯網(wǎng)絡(luò)傳媒，我們是做網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)整體外包的?？蛻簦何覀儾恍枰N售：是這樣子，今天給您來電話主要是想和您這邊建立一個聯(lián)系，如果您以后有這方面的需求可以隨時找我，咱們公司現(xiàn)在做著網(wǎng)絡(luò)這一塊嗎？客戶：我們有自己的網(wǎng)站，也有在百度上做著。銷售：看來咱們公司對網(wǎng)絡(luò)這塊還是很看重的，咱們這邊做的效果怎么樣啊，做了多久？客戶：感覺帶不來生意銷售：其實，很多老板都跟您說的一樣，說投了錢，但是沒什么效果。其實這是對電子商務(wù)的一種誤解。原因就是不會做電子商務(wù)，存在對電子商務(wù)的三個誤區(qū)，一個是覺得電子商務(wù)能在很短的時間里就能成功（速成論），第二個是覺得做電子商務(wù)會非常的貴（昂貴論），最后呢，就是覺得電子商務(wù)沒有用（無用論）。其實這些都是錯誤的?？蛻簦耗菓?yīng)該怎樣做呢？銷售：X先生，咱們建網(wǎng)站和掛產(chǎn)品在網(wǎng)上，只能坐等客戶上門來找咱們，其實更重要的是我們要主動出擊去尋找我們自己的客戶，這樣子咱們才能更好的利用電子商務(wù)這個平臺，其次，我們還需要通過網(wǎng)絡(luò)把咱們的口碑和品牌打出去，網(wǎng)絡(luò)比傳統(tǒng)的渠道能更快的傳播口碑和品牌。最后呢還要拓寬渠道，當(dāng)今電子商務(wù)渠道為王。要不這樣子吧，X先生您這邊什么時候有時間，我上門先幫咱們公司做一個免費(fèi)的電子商務(wù)平臺的診斷，看看咱們公司的平臺存在哪些問題，咱先把源頭這塊解決下客戶：你們有什么產(chǎn)品？銷售：我們主要有 2塊產(chǎn)品，一是電子商務(wù)的整體外包，就是咱們公司把網(wǎng)上這塊全部交給我們來做，您只需要有個客服就 OK了，所有的活動策劃和推廣都由我們來做，幫我們公司提高整體的業(yè)績。二是電子商務(wù)項目的啟動。就是我們幫咱們組建電子商務(wù)團(tuán)隊，包括 5天5夜的團(tuán)隊的培訓(xùn)、產(chǎn)品的定位和賣點， 8天落地咱們的電商項目?？蛻簦耗銈児驹趺词召M(fèi)的?。轰N售：X先生，我們這個診斷是免費(fèi)的，至于我們后期的合作，肯定先基于我們相互信任后，咱們都了解了對方，那么再根據(jù)咱們公司的實際情況再出一套適合咱們公司方案，您說是吧？客戶：那好吧銷售：那X先生，您這邊是今天下午有時間還是明天上午？我去拜訪一下您這樣，順便幫咱們公司的電商平臺做個診斷。客戶：可以，明天有時間銷售：好的，X先生，咱公司的地址就是。。。。。。。，那咱們就明天下午2點見：客戶：好的.銷售：那X先生，再見客戶：再見一般電話中能遇到的問題：1、客戶說之前做了，沒效果，不做了思路：先問清楚客戶之前做了什么----幫客戶分析為什么會沒效果---結(jié)合千匯的產(chǎn)品-----約見面話術(shù)：X先生，咱們之前公司是做的什么，做了多久（詳細(xì)問下）您這邊說沒效果？根據(jù)我們了解下來的企業(yè)， 很多情況下是因為平臺搭建好之后沒有好好的運(yùn)營。整體化的運(yùn)營其實在整個電子商務(wù)中起到至關(guān)重要的作用，您像咱們公司的產(chǎn)品，如果讓我們千匯來做，我們會這樣做 XX,這樣做才更適合咱們公司，您說是吧2、你們怎么收費(fèi)的，多少錢？思路：電話中絕對不能報價格 -----約見面談----顯出專業(yè)性（價格—價值—需求）話術(shù)：X總，您先別急。您看，我都不了解咱們公司的產(chǎn)品以及我們目前的銷售渠道，我不能盲目的給咱報價，而且我們公司的產(chǎn)品很多，不一定所有的都適合咱們公司，如果我在不了解咱們公司的情況下就給您報了價，其實是對您不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)，您說是吧？3、我們不需要思路：客戶習(xí)慣性的拒絕 ---詢問客戶為什么不需要----建立聯(lián)系話術(shù)一：X總，我都還沒介紹我們，您就知道不需要嗎？而且咱們的同行現(xiàn)在都做這塊做的很不錯，您為什么不需要呢？話術(shù)二：X總，可能您現(xiàn)在不需要，不過，要是你能嘗試一下這項業(yè)務(wù)，一定會對您大有益處。我想您還是有必要了解一下情況，而且我也很樂意幫助您解決。話術(shù)三：X總，沒關(guān)系，對于我們還不了解的東西，您說不需要是正常的。接下來我僅僅花一分鐘的時間向您做個簡短的介紹，看看我們能幫您獲得什么收益，如果聽完介紹您還是覺得不需要，可以立刻掛電話了。4、需要時再跟你聯(lián)系思路：詢問客戶什么時候有這方面的預(yù)算 -----給客戶危機(jī)感----約見話術(shù)：經(jīng)理，您計劃著什么時候才著手做這塊呢？而且咱現(xiàn)在同行已經(jīng)開始在做這塊了，您也知道電子商務(wù)這塊誰做的早誰就早受益，要不這樣，我先帶著方案跟您看看這塊，您先了解了解我們這種模式，在濰坊來說的話，也是就我們一家做這種服務(wù)的。5、你們怎么給我做?。克悸罚航榻B我們公司模式----約見面話術(shù)：我們現(xiàn)在主打的有兩個項目，一個是電子商務(wù)整體外包。另一方面就是電子商務(wù)的快速落地啟動。X總，您看咱電話中也說不清楚，要不這樣子，咱什么時候見個面，我詳細(xì)了解了咱們的產(chǎn)品，然后再結(jié)合產(chǎn)品給咱公司出一套最適合咱們公司的方案。見面拜訪流程：前期電話溝通----訪前資料的準(zhǔn)備 ----上門----接觸客戶----探尋客戶----聆聽客戶----介紹產(chǎn)品和方案----處理異議----成交上門拜訪要準(zhǔn)備的：1、 名片2、資料3、合同4、衣冠整潔、大方上門拜訪注意：1、 儀容儀表：整潔、干凈、大方2、 準(zhǔn)時拜訪：跟客戶約定的時間達(dá)到，不遲到（最好早到 10分鐘）3、 尊重客戶：再跟客戶交流中，始終使用“您”稱呼客戶，語言生動、熱情、親切、態(tài)度誠實大方。不能與客戶發(fā)生任何沖突。4、 拜訪結(jié)束：向客戶表示感謝，告辭。并發(fā)短信表示感謝。銷售：X總，您好！我就是之前跟您通過電話的濰坊千匯網(wǎng)絡(luò)傳媒的 XX，這是我的名片（遞交名片）客戶：你好銷售：X總，您的辦公室裝修挺好的?。颓樵?，跟客戶拉近距離，不要時間過長，可根據(jù)現(xiàn)實情況說不同的話，比如說客戶年輕啊，公司氛圍很好等）客戶：你們公司是做什么的？銷售：我們是做網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)整體外包的。說通俗一點， 就是幫助中小型企業(yè)從傳統(tǒng)的模式向電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，提升公司整體銷售額。因為我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都意識到電子商務(wù)的重要性?？墒蔷褪菬o從下手，走了很多的彎路，所以我們會幫助企業(yè)走出電商的誤區(qū)，幫企業(yè)找到一條適合自身的電商道路，快速幫企業(yè)落地電商項目?？蛻簦耗钦嬲碾娮由虅?wù)是怎么做啊？銷售：我大體和您說下，您像一個公司的產(chǎn)品如果想做電子商務(wù)差不多要分為 6步，第一步，需要做一個全網(wǎng)的市場調(diào)研、競爭對手的分析、盈利模式的分析等。而且還要根據(jù)不同年齡段的人分別作不同的分析，包括銷售習(xí)慣等等。 。。等做好了全網(wǎng)的調(diào)研后，第二步需要組一個 電子商務(wù)的團(tuán)隊，包括美編、文案、推廣以及項目經(jīng)理。第三步，等團(tuán)隊組建好了，咱就需要定戰(zhàn)略，根據(jù)咱們的產(chǎn)品優(yōu)勢和市場的調(diào)研，訂出一套適合咱們自己公司的銷售戰(zhàn)略，現(xiàn)在市場產(chǎn)品同質(zhì)化很嚴(yán)重，那么我們就需要經(jīng)營模式的差異化來贏得市場。第四步，等做好上面那些后，我們就需要建網(wǎng)站，標(biāo)準(zhǔn)成交型的網(wǎng)站，以及手機(jī)版的網(wǎng)站，微信、微博平臺的建立。第五步就是借助百度、新浪等各大平臺進(jìn)行 品牌推廣，整合手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、地面3個營銷渠道，實現(xiàn)“天地人”三網(wǎng)合一 360度無縫傳播，隨時提升品牌知名度。。。最重要的一步就是整體運(yùn)營，運(yùn)營在整個項目中起到至關(guān)重要的作用。（可以結(jié)合客戶的產(chǎn)品講，把客戶帶進(jìn)談判的氛圍）客戶：這么復(fù)雜啊，那要需要多少錢??？銷售：所以說，很多企業(yè)做不好原因就是在這里， X總，您先別急著問價格，您看，我都不了解咱們公司的產(chǎn)品以及我們目前的銷售渠道，我不能盲目的給咱報價，而且我們公司的產(chǎn)品很多，不一定所有的都適合咱們公司，如果我在不了解咱們公司的情況下就給您報了價，其實是對您不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)，所以要不我先了解下咱們公司的產(chǎn)品吧，您看怎么樣？（記著讓客戶多說）客戶：也行，好的，你想了解我們什么銷售：1、咱們公司的產(chǎn)品是否是自己生產(chǎn)的，有沒有自己的品牌2、咱們現(xiàn)在的銷售模式是什么樣的3、咱們的產(chǎn)品有沒有在網(wǎng)上做過。。。。。。。。。（根據(jù)自身情況，可向客戶問不同的問題，不過一定要注意問一些專業(yè)的，有利于自己接下來談判的問題）當(dāng)客戶說完了咱們想要的信息后， 可以把我們收集的信息根據(jù)客戶的需求點結(jié)合起來，說一套模式，可以參考“真正電子商務(wù)怎么做”這個問題的回答。接下來就是客戶的異議處理的環(huán)節(jié)了。。。。一、 價格太高了思路：一般客戶說價格太高有2種情況：1、真的價格高2、是還沒有完全認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，先分清是哪種情況。然后突出我們的服務(wù)價值，以及我們的專業(yè)話術(shù)：X總，覺得我們所提供的這些服務(wù)，收您多少錢合適呢？哈哈您肯定想不收錢才好呢是吧？開個玩笑，（X總，你覺得我剛給您說的方案，您認(rèn)可嗎）其實，X總您想想，如果咱們自己組建這個團(tuán)隊，您知道需要多少錢嗎?我?guī)湍阆?，團(tuán)隊工資12萬/年+顧問策劃10萬+團(tuán)隊培訓(xùn)6萬+網(wǎng)站建設(shè)3萬+搜索優(yōu)化3萬+推廣測試+4萬（還有廣告耗損、時間成本、團(tuán)隊磨合。。。），一共需要38萬，您看我這里才19.8萬，您還覺得貴嗎？而且咱們自己組建團(tuán)隊還需要半年以上的團(tuán)隊磨合期，那相當(dāng)于這半年時間咱們是在損耗的，而且您還需要考慮團(tuán)隊的穩(wěn)定性，對于互聯(lián)網(wǎng)來說，半年可能就能讓咱們做一個什么好的效果。重要的是，誰越早的抓住這個機(jī)會，那么市場份額就會越大，您說是吧？二、能不能做出效果思路：一般這個問題有2種可能：1、客戶對自己沒信心（需要給客戶大氣，增加客戶的信心）2、客戶對我們沒有信心（可以通過案例給客戶樹立對我們的信心）話術(shù)：經(jīng)理，肯定咱不論選擇哪家平臺，都會有所顧慮，我也很能理解，問題就是這個平臺值得值得我們?nèi)プ觯@而易見當(dāng)今電子商務(wù)的發(fā)展您也看到了，如果錯過這個電子商務(wù)，那么我們將會失去更多。而且就我們剛聊的，我覺得咱們公司的產(chǎn)品很適合做這一塊。我對我們千匯有信心，您對咱們的產(chǎn)品有信心。那么我們沒有理由做不起來的，況且我們給其他客戶現(xiàn)在做的效果都非常好，我們還等著把您這個項目做好，當(dāng)做成功案例呢！三、介紹下你們公司話術(shù)：我們千匯網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司從2008年來，一直致力于從事高端品牌網(wǎng)站設(shè)計研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)整合營銷、企業(yè)電子商務(wù)等服務(wù)，是中國首家移動O2O電子商務(wù)整體外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供一站式“項目策劃、團(tuán)隊培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)推廣、建站、資源整合”服務(wù)。幫助傳統(tǒng)企業(yè)迅速向電商轉(zhuǎn)型，快速幫助傳統(tǒng)企業(yè)挖掘全網(wǎng)營銷第一桶金。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面