平衡計(jì)分卡概論

第四章平衡計(jì)分卡第一節(jié)平衡計(jì)分卡的理論基礎(chǔ)最早期的平衡計(jì)分卡（簡(jiǎn)稱）理念源于1992年，哈佛大學(xué)的教授羅伯·柯普朗與諾頓研究所的最高執(zhí)行長(zhǎng)戴維·諾頓為了研究“未來企業(yè)的績(jī)效衡量方法”這一課題，組織了來自制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、重工業(yè)、高科技業(yè)等行業(yè)的經(jīng)理人，在研究分析之后，將“財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)與發(fā)展”等4個(gè)構(gòu)劃列為企業(yè)評(píng)量績(jī)效的指標(biāo)。在平衡計(jì)分卡出現(xiàn)之前，企業(yè)為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)往往可能會(huì)犧牲另一個(gè)目標(biāo)。例如，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)，可能會(huì)忽略對(duì)產(chǎn)品和客戶的抱怨，也可能漠視客戶對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的不滿。而這種現(xiàn)象并不能夠在績(jī)效衡量指標(biāo)上被企業(yè)的管理者所發(fā)現(xiàn)，所以一旦企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以提供更加合理的價(jià)格或者更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么企業(yè)在市場(chǎng)上便會(huì)面臨困境，最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)，也最終會(huì)影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此企業(yè)需要一套能夠兼顧各方面的績(jī)效考核體系。這就是平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的緣由。經(jīng)過多年的發(fā)展和完善，平衡計(jì)分卡如今已經(jīng)漸漸發(fā)展為一種全面性的策略管理模式。首先我們可以通過圖4-1來看一下，企業(yè)從愿景出發(fā)最終期待收獲那些戰(zhàn)略結(jié)果。（圖略）一個(gè)成功的企業(yè)首先需要具備明確的遠(yuǎn)景和使命，展望其發(fā)展的未來境界，圈定業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展目標(biāo)，并擬定自身的價(jià)值觀。然后，企業(yè)在遠(yuǎn)景和使命的驅(qū)動(dòng)下，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)，擬定戰(zhàn)略和具體實(shí)施計(jì)劃。具備了以上這些戰(zhàn)略部署之后，理想狀態(tài)下，企業(yè)能夠得到的戰(zhàn)略性結(jié)果不外乎有4個(gè)方面：期待獲得合理回報(bào)的股東、滿意的客戶、有效的內(nèi)部流程以及高效率高技能的員工。而平衡計(jì)分卡正是從這四個(gè)理想化的戰(zhàn)略性結(jié)果出發(fā)，從不同的角度反過來協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)。如圖4-2所示，平衡計(jì)分卡所衡量的4個(gè)角度分別為：財(cái)務(wù)績(jī)效的角度、客戶滿意的角度、內(nèi)部管理的角度和員工成長(zhǎng)與創(chuàng)新的角度（圖略）從這4個(gè)角度出發(fā)，企業(yè)需要向其自身提出一系列的的挑戰(zhàn)。(1)我們的財(cái)務(wù)運(yùn)營狀況如何？以何種形象展現(xiàn)給投資者和股東？投資者和股東是否從我們這里獲得了合理的回報(bào)？(2)我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？客戶是否對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意？客戶是否對(duì)我們有任何的意見或更高的要求?(3)我們經(jīng)營效率如何?我們必須在哪些領(lǐng)域取得較大的成績(jī)或者需要更為突出的表現(xiàn)？我們是否能夠讓企業(yè)自動(dòng)自發(fā)的有序經(jīng)營，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)?(4)我們的員工是否具備必要的技能?是否具備高效率和創(chuàng)新精神？我們的員工是否能夠幫助企業(yè)獲得長(zhǎng)期的發(fā)展優(yōu)勢(shì)？企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，說明企業(yè)已經(jīng)具備了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。從這4個(gè)角度出發(fā)，企業(yè)可以將自身的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的可以測(cè)量的目標(biāo)，并按照自身的戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境及技術(shù)環(huán)境的不同而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。通過平衡計(jì)分卡的合理運(yùn)用可以幫助企業(yè)更好的評(píng)估現(xiàn)有的經(jīng)營狀況和業(yè)績(jī)，還可以通過前瞻性指標(biāo)分析使得企業(yè)對(duì)未來運(yùn)營狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)避免出現(xiàn)阻礙其發(fā)展和實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略的不利局面。之所以平衡計(jì)分卡的4個(gè)角度出發(fā)能夠產(chǎn)生整合的效應(yīng)，源于平衡計(jì)分卡的4個(gè)角度本身就具備內(nèi)在的因果關(guān)系。圖4-3為我們反映出平衡計(jì)分卡的4個(gè)方面之間內(nèi)在的因果關(guān)系，這4個(gè)方面是企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。（圖略）讓企業(yè)書想要前完成嗽戰(zhàn)略蓮目標(biāo)剩，首勇先需根要建燕設(shè)優(yōu)粒秀的嘆員工顫隊(duì)伍燦，打綱造高責(zé)效的哪團(tuán)隊(duì)創(chuàng)，從挎而產(chǎn)勒生卓饒?jiān)降膭∩a(chǎn)月力。乓卓越編的生歲產(chǎn)力筋支撐漆企業(yè)辛進(jìn)行是高效西生產(chǎn)耳以及私持續(xù)奧的創(chuàng)需新，投由此它形成品更為強(qiáng)合理疼的管例理流鬼程和姑高質(zhì)具量的洲管理侄體系膨，并谷產(chǎn)生劃更豐邀富的困創(chuàng)新孤產(chǎn)品怒開發(fā)因成果互。創(chuàng)汽新的坡產(chǎn)品合、卓山越的超管理孝、高闖效的孔經(jīng)營之必然拉能夠狀贏得樹客戶醒更高院的滿甚意度窮，從減而不致斷提壤高企惰業(yè)產(chǎn)祖品與蝴服務(wù)佩的占攔有率攤，這遭些都日會(huì)最寺終幫臥助企骨業(yè)達(dá)棟到在炊財(cái)務(wù)敏績(jī)效輝方面顯的高諒收入凈和高找盈利趙，使衰得企撫業(yè)擁公有充肺足的貓現(xiàn)金禁流量桿，給數(shù)予股張東更作好的拔回報(bào)康。潔由此足可以舍看出亞平衡捕計(jì)分尊卡的諸4岸個(gè)方絞面互舟為因港果、訓(xùn)互相俱影響躍。平跪衡計(jì)凡分卡跌的員遲工成妙長(zhǎng)與蜜創(chuàng)新用、內(nèi)擁部管蒼理、豆客戶芒滿意斜以及籌財(cái)務(wù)任績(jī)效膚這傘4腔個(gè)方衰面形墻成一暫個(gè)完壤整的娘邏輯陰關(guān)系掉，解穗釋了逮企業(yè)妨使用往平衡差計(jì)分童卡設(shè)茫計(jì)自羽身績(jī)檢效考欺核體證系的參必要腹性和拒完整釣性。游通過癥平衡王計(jì)分加法設(shè)猛計(jì)績(jī)魄效考變核，市可以吳是企某業(yè)的設(shè)高層助管理錘者對(duì)所企業(yè)尾的戰(zhàn)帥略達(dá)岸成共素識(shí)，笑促進(jìn)切企業(yè)兼管理堡層進(jìn)淋行良摩好的舊互動(dòng)誓，提哲高企混業(yè)戰(zhàn)禽略溝悲通效糕率。擺同時(shí)露還可舌以促斗進(jìn)部段門之元間形鉆成開涌發(fā)式幅的分幅享與創(chuàng)溝通溝氛圍踐。這忙種開稠放式探的分巷享與凱溝通悶?zāi)軌蛩岣啉唵T工赤的自滅我監(jiān)薄督能腥力，百從而反大大售提高肥企業(yè)猛經(jīng)營孫效率狂。俱第二咸節(jié)泡平衡俱計(jì)分岸卡的軋指標(biāo)堡設(shè)計(jì)憶一、坑財(cái)務(wù)鎖績(jī)效斯指標(biāo)跨設(shè)計(jì)寫財(cái)務(wù)很績(jī)效域指標(biāo)借是一醋般企撐業(yè)用針于績(jī)蹤效評(píng)普估的糕的傳它統(tǒng)指撕標(biāo)。艘財(cái)務(wù)妄績(jī)效粉指標(biāo)齒可顯偏示出退企業(yè)澆戰(zhàn)略賓及其敢實(shí)施角和執(zhí)陷行是導(dǎo)否正撕在為圍企業(yè)儀盈利池的改揭善做閣出貢豎獻(xiàn)。撥財(cái)務(wù)窮績(jī)效早通常遮是從筐股東菠的角缸度出聰發(fā)，飲因?yàn)榇爸挥辛覞M足蘆股東妥的需著求才蓬可以四獲得襲企業(yè)擔(dān)發(fā)展冠所需華要的赴資金東，才碗可以疲保持粒企業(yè)徒經(jīng)營壺中所援需要變的現(xiàn)薪金流玻。增雖然勺企業(yè)蠢通常欣以追翻求利僚潤(rùn)為婆目標(biāo)哲，但復(fù)是在鋒不同稀的發(fā)稠展階閑段，挑企業(yè)檢的財(cái)較務(wù)目急標(biāo)通飯常有治著不跟同的斥偏好蓬。如娃表疼4-汪1儲(chǔ)所示請(qǐng)，針雹對(duì)不匆同的憲財(cái)務(wù)福戰(zhàn)略脖，企光業(yè)的散財(cái)務(wù)夾指標(biāo)黃同樣押有著行不同企的側(cè)餃重。僵表敏4-觀1膏崇企業(yè)飯不同豈發(fā)展星階段市的財(cái)加務(wù)指析標(biāo)偏陸向維財(cái)務(wù)展戰(zhàn)略柏收益臺(tái)與成授長(zhǎng)劉成本威控制愛與生防產(chǎn)力組提高姜生產(chǎn)嫁利用朋與投鐘資需再求飽主營姨業(yè)務(wù)忠收入便成長(zhǎng)撿率鉆投資挪占銷第售百蜂分比棄新產(chǎn)悶品、胡新服率務(wù)及倒新客桶戶的夸收益榜比徒客戶冶獲利衰能力其非獲失利客破戶的鄰百分鄰比浴收益化/脖員工紀(jì)單位地成本航成本盞競(jìng)爭(zhēng)梨者成般本捐成本抄降低聾幅度央銷售勢(shì)簡(jiǎn)介烤費(fèi)用修投資占占銷環(huán)售百瞞分比語研發(fā)態(tài)收入暮占營籃收百偶分比攝投資駝回報(bào)僅率利資產(chǎn)間利用寧率塞現(xiàn)金妨流然正確盜的指托標(biāo)設(shè)施計(jì)流乏程，冊(cè)應(yīng)該暮根據(jù)但企業(yè)種的發(fā)營展階攀段和鴿整體浩戰(zhàn)略痰，明立確相帶應(yīng)的婦財(cái)務(wù)判戰(zhàn)略爬，并旨相應(yīng)淚選擇誼財(cái)務(wù)弟績(jī)效泄指標(biāo)漸來考勻核各勢(shì)職能宣部門頓和員由工。我表己4-島2鴿提供鳥了平然衡計(jì)訴分卡側(cè)中財(cái)撫務(wù)績(jī)姓效指疾標(biāo)的貴范本租，可優(yōu)以幫憂助企緣業(yè)快研熟有槽效的睛選擇棄合適個(gè)自身嘉的財(cái)客務(wù)績(jī)離效指疊標(biāo)。鐮表卷4-拘2書憤財(cái)務(wù)袖績(jī)效把指標(biāo)龜范本藝分類悟考核舅標(biāo)準(zhǔn)紛指標(biāo)氏描述絡(luò)/輛計(jì)算框公式暴成長(zhǎng)談性指收標(biāo)虜主營乖業(yè)務(wù)叢增長(zhǎng)農(nóng)率鉛本年摟度業(yè)煮績(jī)額電/永上年檢度業(yè)稀績(jī)額飽總資和產(chǎn)增悶長(zhǎng)率臂本年騰度總郵資產(chǎn)涌/居上年忌度總紛資產(chǎn)夢(mèng)成長(zhǎng)須性指娛標(biāo)罵員工褲人均綢銷售每增長(zhǎng)代率拋本年臟度銷呈售額醋/此本年擺度員睬工數(shù)粱/鵝上年皮度銷遲售額秩/嫁上年宣度員貧工數(shù)抖員工下成長(zhǎng)花與創(chuàng)航新指析標(biāo)設(shè)翅計(jì)闖平衡領(lǐng)計(jì)分墻卡設(shè)猴計(jì)中因的員滋工成冤長(zhǎng)與言創(chuàng)新植指標(biāo)錫是指派其他睜3暖各方軍面的嫩基礎(chǔ)克，也兆是平講衡計(jì)版分卡渡其他測(cè)3儉個(gè)方謙面的退驅(qū)動(dòng)悶力。完企業(yè)舟在面數(shù)對(duì)激忽烈的嶄全球旗競(jìng)爭(zhēng)攻時(shí)。膝應(yīng)該燭更加載注重武企業(yè)救員工德成長(zhǎng)魔與創(chuàng)卡新投朵資，鑄否則奴雖然鍬能夠副在短曠期內(nèi)毫增加搶財(cái)務(wù)戴收入志，但揪由于第缺乏雞員工會(huì)成長(zhǎng)表與創(chuàng)幼新方疼面的柏投資龍所造會(huì)成的怠不利軟影響姥可能略會(huì)對(duì)售企業(yè)紙的未閘來發(fā)洗展帶傳來沉斃重打朽擊。并因此慌員工套的成寧長(zhǎng)與邀創(chuàng)新超對(duì)于特企業(yè)小未來翁的成柏長(zhǎng)和盒實(shí)現(xiàn)圍未來撒的戰(zhàn)詢略目浪標(biāo)至逆關(guān)重購要。蜓對(duì)于漫員工乘的成謹(jǐn)長(zhǎng)與治創(chuàng)新吉的衡燦量指熔標(biāo)在宴于以煙下燕3說方面姨。慚⑴斃員工晶的保秧留率竹。緒⑵永員工兆的生罵產(chǎn)率慶。儀⑶觀員工被的滿誦意度抱。帆員工詠保留忍率、羅員工呀生產(chǎn)拐率和釣員工和滿意宅度受騾企業(yè)站員工鉤自身備才能傍、現(xiàn)榜有信倍息技潛術(shù)水柔平和完組織黃文化熊氛圍圓等方在面的裕影響厚，將砍這些典因素舅轉(zhuǎn)化閥為可右以衡腎量的喪考核訪指標(biāo)康，有攀助于立企業(yè)料進(jìn)行逼有針挑對(duì)性考的人掏力資悠源改剖善，圣使得劃員工哭的潛鵝能得登到更貍好的常發(fā)揮輝，促眉使員遣工提輩高自楊身的光技術(shù)厘水平震以及歲促進(jìn)蘿企業(yè)趙文化鳳向著禾良性曾方向隊(duì)發(fā)展棒。疤表朱4-矮6泡提供救了平瞇衡計(jì)雨分卡色中員燈工成木長(zhǎng)與傍創(chuàng)新毀指標(biāo)道的范瓣本，斯可以水幫助懶企業(yè)訴快速劃有效態(tài)地選看擇適漸合自衣身的偶員工陰成長(zhǎng)恢與創(chuàng)監(jiān)新指儉標(biāo)。咐表慣4-仔6拴枯員工搜成長(zhǎng)染與創(chuàng)包新指搶標(biāo)范手本被分類嬌考核兔指標(biāo)淚指標(biāo)臺(tái)描述油/夾計(jì)算易公式茶員工穩(wěn)能力昌指標(biāo)是員工趁自然役流動(dòng)泛率乒離職桿人數(shù)船/粉現(xiàn)有拼人數(shù)配員工鍋培訓(xùn)迫參加蝦率慈反映另企業(yè)倍為員卸工培擱訓(xùn)的選利用冰率和私作用坐實(shí)際沫參加蛙培訓(xùn)厚次數(shù)碑/單規(guī)定章應(yīng)參棋加培餃訓(xùn)次禁數(shù)魔員工終能力堂指標(biāo)費(fèi)人才把合格爛率被反映厭企業(yè)拌對(duì)員貢工培萍訓(xùn)的領(lǐng)重視磚情況慘部門孤內(nèi)滿姨足職寒位說庸明書遭及任礦職資模格人稿數(shù)饑/膛部門檔內(nèi)總懷人數(shù)反組織庸氛圍鞠指標(biāo)撫部門寇培訓(xùn)練計(jì)劃伸完成落率縱反映賽企業(yè)橡對(duì)員腳工培夏訓(xùn)的側(cè)重視娛情況珍部門年培訓(xùn)適實(shí)際隙完成獵情況捎/雹計(jì)劃鼻完成綿量勸培訓(xùn)辭體系侵健全堪性器反映個(gè)了企偵業(yè)對(duì)側(cè)于培遠(yuǎn)訓(xùn)的秘重視柄情況徑，是韻提高影組織摘專業(yè)掩化程脖度、珠組織顯效率漢得以拴改善套的基毅礎(chǔ)性軟指標(biāo)啄通過蒸教材萌、課祝時(shí)數(shù)隨量以義及教鉆師的框準(zhǔn)備香數(shù)量塞考察檢培訓(xùn)懶課程劈體系鍋的完遷善程切度佩部門蝦內(nèi)人健均培同訓(xùn)時(shí)棋數(shù)纏反映秒了企狗業(yè)對(duì)雙與培騾訓(xùn)的跟重視狐情況非以及難員工摔參加之培訓(xùn)申的情桐況布部門早培訓(xùn)厲總時(shí)捕數(shù)（泡小時(shí)咸）健/件部門尋內(nèi)總尤人數(shù)轉(zhuǎn)員工階滿意源度慣反映芹員工限對(duì)企嫌業(yè)的較認(rèn)可著度輝通過平調(diào)查某問卷眠來進(jìn)洪行歐技術(shù)努結(jié)構(gòu)認(rèn)指標(biāo)病信息筆覆蓋急率賓反映癥企業(yè)佛信息臭化程襖度培信息延系統(tǒng)誤靈敏祥度噴反映家企業(yè)擇信息笨體統(tǒng)孕反映巾的時(shí)持間、際洲際靜以及找成本效信息渴系統(tǒng)亮更新劈程度舌反映珠企業(yè)垂信息刑化程莫度和納更新稼速度棟廢料計(jì)降低玉情況僚反映太企業(yè)患制造腐工藝凍技術(shù)逆的改逃進(jìn)憐表怖4-趕6撇中員防工成沃長(zhǎng)創(chuàng)咱新指頓標(biāo)是針平衡怒計(jì)分鵲卡誦4嗎個(gè)方壘面的貓基礎(chǔ)挖，只虜有提昆高了補(bǔ)員工隔的滿廣意度株才能振提高類員工且的素灘質(zhì)，茂促進(jìn)莫員工壇積極騎創(chuàng)新升，也亞只有茶這樣聲才能廳夠提游高企裂業(yè)的窩勞動(dòng)解生產(chǎn)乒率及餐工作壯效率棄，從冠而獲咐得更缸高的佳客戶轎滿意朱度，稼并最奇終達(dá)軟成更分好的擇財(cái)務(wù)雜績(jī)效撓表現(xiàn)串。渣實(shí)務(wù)泥指南皆：市身場(chǎng)管捆理的懼平衡檔計(jì)分綱卡指磁標(biāo)設(shè)跳計(jì)范撞本晨以企斤業(yè)的外市場(chǎng)笑管理膽職能咬為例含，運(yùn)慎用平軋衡計(jì)背分卡穴的方雨式為鉤市場(chǎng)渾管理獻(xiàn)部門芒擬定伙績(jī)效救指標(biāo)器。燕市場(chǎng)未管理眾部門傳平衡踢計(jì)分殺卡乓1桶.堤財(cái)務(wù)今績(jī)效佩指標(biāo)木部門成預(yù)算描控制啟率。蒼市場(chǎng)錄活動(dòng)賓支出孟預(yù)算味的編細(xì)制與架控制獲。饞市場(chǎng)濤活動(dòng)顛的銷睬售轉(zhuǎn)趣化率雞。綠2投.星客戶頁滿意東指標(biāo)怎與市賤場(chǎng)活偉動(dòng)相處關(guān)部逆門的焦協(xié)作路和配時(shí)合。濱通過縣市場(chǎng)堪活動(dòng)京贏得負(fù)的新撤客戶羞數(shù)量偶。倒客戶清維護(hù)并的成櫻功率扭3登.象內(nèi)部淘管理幣指標(biāo)平市場(chǎng)捷開發(fā)絕計(jì)劃菠的完拋成程悉度和籍效果農(nóng)。奸市場(chǎng)茄分析區(qū)和市維場(chǎng)預(yù)吸測(cè)準(zhǔn)糧確度榜。蝦營銷援信息忠?guī)斓墓鸾⑻煤腿談?chuàng)常維演護(hù)。偏消費(fèi)暈者心減理和橫行為擴(kuò)調(diào)查賺研究淚情況弄。殿消費(fèi)阻趨勢(shì)懂分析吸準(zhǔn)確便度。田企業(yè)支品牌免推廣緒效果休。邁競(jìng)爭(zhēng)用對(duì)手雹情況貴分析鳥與監(jiān)役控。蟲市場(chǎng)僅通路鑒調(diào)研球和開竊拓與緣維護(hù)蠅。攏營銷雅企劃梨的完草成情缸況。放協(xié)助導(dǎo)新產(chǎn)眨品開蕉發(fā)與敵上市振安排初。源4劉.仆員工妹成長(zhǎng)船與創(chuàng)敞新指露標(biāo)她員工棍人均紡培訓(xùn)槍時(shí)間虧/陵培訓(xùn)瓜效果俗衡量難。騙員工蜻遺憾守流失務(wù)率。雖員工才滿意茫度。默組織括空缺知的填論補(bǔ)時(shí)搏間。如高級(jí)妻管理甩人員省與高棄潛力拿人員表的培削養(yǎng)成棟果。與實(shí)務(wù)榮指南鏟：銷葛售管廟理的拳平衡制計(jì)分薄卡指俘標(biāo)設(shè)鬼計(jì)范刷本兇以企惹業(yè)的歷銷售拋管理蠅只能庸為例陷，運(yùn)更用平輸衡計(jì)紐分卡躁的方趣式為奮銷售屋管理緒部擬獄定績(jī)乖效指狡標(biāo)。難銷售干管理毒部門折平衡碎計(jì)分偶卡軋只暢另1.遣財(cái)務(wù)錄績(jī)效控指標(biāo)北本部嬌門實(shí)墨際發(fā)禾生的面費(fèi)用掛與籌摔劃情思況。止部門外預(yù)算養(yǎng)控制歉率。痛銷售興收入取。借新渠吊道銷氏售收款入。垂布廈根2.翻客戶館滿意倘指標(biāo)芝贏得布客戶渡率。嚴(yán)客戶效的保蓬持率鴉?？?jī)客戶逮盈利暑率。西市場(chǎng)柳占有訴率。額顧客坊滿意古度。展炎3.刑內(nèi)部雨管理椅指標(biāo)廁營銷耐策劃粘與促滴銷計(jì)闊劃的浸完成藍(lán)情況鋼。戰(zhàn)貸款增回收嘩與結(jié)圾算（售成功狐率、濤及時(shí)招率）賤。洽退貨黑受理柳情況朗。誘銷售己渠道唇的建戰(zhàn)立和功開拓織。梳區(qū)域談分支調(diào)機(jī)構(gòu)呆的建運(yùn)立、騎管理劑。琴產(chǎn)品源存貨弊控制疼，產(chǎn)削品周抄轉(zhuǎn)率頃。拳收集駝銷售肝信息帶。驗(yàn)武4.井員工粘成長(zhǎng)撒與創(chuàng)沸新指功標(biāo)諷員工蠅人均否培訓(xùn)忙時(shí)間輩/訂培訓(xùn)達(dá)效果眠衡量宵。號(hào)員工系遺憾框流失功率。扎員工停滿意激度。添組織普空缺貴的填返補(bǔ)時(shí)聯(lián)間。暈高級(jí)唉管理閥人員釋與高餓潛力仰人員央的培仁養(yǎng)成綁果。粘案例燙思考哪某企耐業(yè)創(chuàng)濤立于蹄20哀07所年，遍生產(chǎn)泳一中夏非常擔(dān)具有笨創(chuàng)意販的兒乓童智觸力開文發(fā)教絨學(xué)用立具和旗角色炭扮演客玩具顯。產(chǎn)眾品推腫出即壟獲得請(qǐng)了巨齒大的攀成功碌，來梯自全晚國各嚷地的鬧經(jīng)銷間商均刷申請(qǐng)牢成為絨該公本司的千產(chǎn)品班代理意商。著企業(yè)滑成立秧之初支，績(jī)沙效考圣核指繼標(biāo)以掏財(cái)務(wù)遭指標(biāo)返為主放，經(jīng)食營完獨(dú)全圍殿繞銷臟售額泥和利異潤(rùn)額并，因駛此在扮企業(yè)沖產(chǎn)品伏暢銷忘的同兆時(shí)，貢企業(yè)碼員工肆也獲漁得了駕較好訪的回褲報(bào)。誼然而初從浪20挎一三果年開強(qiáng)始。險(xiǎn)企業(yè)淡的經(jīng)識(shí)營開咽始遇臨到大揮量的怒挑戰(zhàn)宅。產(chǎn)心品從章生產(chǎn)正到供淹貨流飯程經(jīng)挽常出兄現(xiàn)狀蝶況，劃時(shí)常去導(dǎo)致簡(jiǎn)斷貨慰，而拳為了芽彌補(bǔ)優(yōu)斷貨饑問題恢，由巡不得歇不安斜排緊溉急生壩產(chǎn)計(jì)聽劃，安因此訂出現(xiàn)叔幾次膠產(chǎn)品掏質(zhì)量裳問題梅。圾類似紋的問滅題出為現(xiàn)過晃幾次躺之后架，企倍業(yè)的增代理部商感徑到非辦常不踢滿，挨終端同用戶圈也屢忽次投通訴。肢而此客時(shí)，攪市場(chǎng)付上開器始出艘現(xiàn)仿食制品元，盡達(dá)管仿尖制品表的品僅牌效揪應(yīng)不保如該曲企業(yè)直這個(gè)鍛已經(jīng)登創(chuàng)立儉了誓4智年的嚼品牌落，但鑰是仿柴制品統(tǒng)給代米理商注的利泛潤(rùn)空謠間更治高，掙服務(wù)透意識(shí)蛙也更陷強(qiáng)，治部分賠區(qū)域尺的王竟牌代限理商合開始益出現(xiàn)伏動(dòng)搖急。問題衰目前移這家狡企業(yè)雹的績(jī)軍效管能理出崇現(xiàn)了進(jìn)哪些侵主要區(qū)問題莫？辭如果蘆您是乘這家兩公司犁的人盆力資速源負(fù)投責(zé)人濱，將皂會(huì)怎啄樣運(yùn)岔用平過衡計(jì)捏分卡尤的方爭(zhēng)法幫返助該削企業(yè)在改善像經(jīng)營僚狀況禿，防慌范經(jīng)傷營風(fēng)麻險(xiǎn)？簡(jiǎn)介諸簡(jiǎn)介熟平衡鉤計(jì)分午卡是愧從財(cái)禮務(wù)、蜂客戶恐、內(nèi)孤部運(yùn)誓營、頸學(xué)習(xí)吉與成析長(zhǎng)四磨個(gè)角袖度，曠將組戒織的輛戰(zhàn)略徐落實(shí)姑為可繡操作閘的衡囑量指波標(biāo)和費(fèi)目標(biāo)皇值的問一種澇新型歸績(jī)效館管理蓄體系某。設(shè)縣計(jì)平博衡計(jì)神分卡紙的目篩的就酸是要困建立鮮“供實(shí)現(xiàn)鈴戰(zhàn)略屋制導(dǎo)貸”弊的績(jī)麥效管蠅理系燭統(tǒng)，沈從而潑保證大企業(yè)漫戰(zhàn)略使得到柄有效陡的執(zhí)撫行。狀因此際，人踏們通嘆常稱牛平衡嗚計(jì)分州卡是贈(zèng)加強(qiáng)注企業(yè)描戰(zhàn)略撥執(zhí)行但力的脆最有題效的漲戰(zhàn)略找管理離工具躁。猶平衡帥計(jì)分蜘卡創(chuàng)拒建績(jī)棒效漲平衡握計(jì)分蠅卡能罷有效猜解決少制定性戰(zhàn)略祖和實(shí)核施戰(zhàn)劣略脫婚節(jié)的狗問題樓，堵道住了摩‘臣執(zhí)行更漏斗代’斬。平匆衡計(jì)拐分卡酸系統(tǒng)招則包牢括戰(zhàn)喂略地竭圖、料平衡系計(jì)分侄卡以吹及個(gè)砌人計(jì)蔽分卡獄、指尤標(biāo)卡截、行精動(dòng)方躬案、雪績(jī)效抄考核煎量表盜。在鐮直觀蠟的圖急表及容職能軋卡片擱的展泉示下妨，抽撤象而基概括執(zhí)性的駐部門盞職責(zé)瓶、工捕作任唯務(wù)與祝承接妖關(guān)系騾等，鮮顯得帆層次恢分明脈、量漲化清錄晰、輕簡(jiǎn)單座明了直?；谄胶獐徲?jì)分訂卡筍時(shí)期頂該腫與化研究飽的結(jié)麻論「堤平衡智計(jì)分無卡：斥驅(qū)動(dòng)?？?jī)效討的量帳度」接發(fā)表婆在漫92引年暈<<共哈佛失商業(yè)瞞評(píng)論叮>>凱一月搭與二虧月號(hào)邪，基漢本上瓦，平漆衡計(jì)冤分卡械強(qiáng)調(diào)悠，傳慮統(tǒng)的糊財(cái)務(wù)粒會(huì)計(jì)槳模式工只能北衡量留過去吳發(fā)生會(huì)的事液項(xiàng)（攪落后杰的結(jié)嶺果因旗素）草，但換無法鑄評(píng)估艱企業(yè)邪前瞻啊性的賤投資揉（領(lǐng)愚先的桂驅(qū)動(dòng)踢因素服），絲因此五，必鏡須改歉用一怒個(gè)將喇組織練的愿羨景轉(zhuǎn)化變?yōu)楸犚唤M住由四除項(xiàng)觀物點(diǎn)組陣成的紀(jì)績(jī)效租指標(biāo)楚架構(gòu)痛來評(píng)朗價(jià)組拖織的竹績(jī)效扛。此向四項(xiàng)甲指標(biāo)額分別香是：牽財(cái)務(wù)揚(yáng)（說）、疼客戶屑（寸）、江內(nèi)部委運(yùn)營條（愧）、攜學(xué)習(xí)車與成都長(zhǎng)（掛）。暴藉著墻這四騾項(xiàng)指簽標(biāo)的三衡量抱，組任織得牛以明妄確和歐嚴(yán)謹(jǐn)裹的手財(cái)法來膽詮釋然其策芝略，知它一房方面播保留美傳統(tǒng)瞇上衡礎(chǔ)量過元去績(jī)蒙效的疤財(cái)務(wù)條指標(biāo)跟，并湯且兼煙顧了收促成僑財(cái)務(wù)孕目標(biāo)臨的績(jī)叮效因綠素之乳衡量強(qiáng)；在聲支持蒜組織荒追求錢業(yè)績(jī)心之余熄，也貪監(jiān)督密組織逝的行民為應(yīng)現(xiàn)兼顧咱學(xué)習(xí)肺與成擔(dān)長(zhǎng)的攪面向割，并墻且透倚過一組連串述的互敢動(dòng)因兆果關(guān)淋系，茫組織裹得以抓把產(chǎn)蹄出（班）和務(wù)績(jī)效食驅(qū)動(dòng)凱因素脾（驅(qū)）串饒聯(lián)起培來，講以衡廚量指奏標(biāo)與擁其量無度做巖為語值言，著把組也織的苦使命式和策碗略轉(zhuǎn)雜變?yōu)橘愐惶壮昂箸R連貫墊的系哥統(tǒng)績(jī)萄效評(píng)忠核量撇度，月把復(fù)連雜而仇籠統(tǒng)彼的概鎮(zhèn)念轉(zhuǎn)液化為侍精確皂的目朽標(biāo)，粉藉以晌尋求財(cái)財(cái)務(wù)怎與非移財(cái)務(wù)斗的衡舅量之刊間、習(xí)短期牙與長(zhǎng)對(duì)期的旦目標(biāo)紫之間菊、落餐后的慮與領(lǐng)瘦先的紋指標(biāo)削之間搜，以秒及外覽部與碧內(nèi)部越績(jī)效莊之間群的平窗衡。鹿平衡扣計(jì)分盲卡盒+撓戰(zhàn)略洲地圖祥時(shí)期趙該階掠段因與怖研究如的結(jié)承論所漠謂圖羅主要嫌指的垃是戰(zhàn)泳略地樹圖，取它是泛對(duì)平莫衡計(jì)雅分卡凝原先胳考核熔功能伙擴(kuò)展溝，平局衡計(jì)騰分卡尸創(chuàng)始需人企與的曾經(jīng)尺指出異：謝“鋤在盛低行的掙管理驗(yàn)思想鼻大師產(chǎn)們的招智慧氧中，門很難儲(chǔ)尋找鴿到有縫關(guān)全倦局框燈架的繁幫助劍。戰(zhàn)劉略教稀義存珠在于種下列渣領(lǐng)域?。汗蓞菛|價(jià)社值、聲客戶和管理碑、流映程管天理、找質(zhì)量縣、核徒心能龜力、總創(chuàng)新勉、人盲力資摩源、勝信息冬技術(shù)蟲、組灶織設(shè)等計(jì)和妥學(xué)習(xí)次組織欄。盡貿(mào)管上懇述領(lǐng)蛋域都拜有深翠刻見爸解，俯但是域沒有鴉一個(gè)供領(lǐng)域規(guī)能提家出一澤個(gè)全江面的不、集拌成觀敵點(diǎn)來隸描述棄戰(zhàn)略蠢。連關(guān)邁克建爾究·翠波特蝦的競(jìng)甚爭(zhēng)優(yōu)繪勢(shì)定駛位方噸法都稿沒有紀(jì)提供暴一個(gè)慎簡(jiǎn)單略、有波效的劑描述農(nóng)戰(zhàn)略嘆的通指用平復(fù)臺(tái)時(shí)……鋒因此菊描述循戰(zhàn)略荒的公路認(rèn)方宗法還世不存潔在。狗想想呀后果刃吧！志由于史無法殺全面賺地描去述戰(zhàn)蔬略，挽管理肥者之跟間以想及管缸理者延與員設(shè)工之博間無津法輕童松地禿溝通柔。對(duì)袋戰(zhàn)略蒜無法城達(dá)成很共識(shí)號(hào)，管虜理者奮也無鳴法使醬戰(zhàn)略斗協(xié)同憤一致封……評(píng)”抽不能災(zāi)描述餐，就校無法個(gè)評(píng)價(jià)經(jīng)！而勝無法詞評(píng)價(jià)糟，就曾無法糖進(jìn)行騙管理神！先當(dāng)組注織規(guī)御模日們益膨軟脹的巷中國寶企業(yè)尼集團(tuán)歷，面硬對(duì)大總規(guī)模幣、多唐層次格、多舞地域困帶來蜂的管咸控挑生戰(zhàn)時(shí)讓，如帥果沒長(zhǎng)有掌咱握一到個(gè)簡(jiǎn)面單有方效的到描述機(jī)集團(tuán)賴戰(zhàn)略陽的工喂具，叼必將租無法森將戰(zhàn)箏略在穿集團(tuán)構(gòu)內(nèi)部清各成根員之屯間直珍觀地歇展現(xiàn)抽，這摸將是左多么種可怕糟的一跌件事踢！而紐平衡剪計(jì)分藍(lán)卡體馳系則碑成功膽地解額決了飄這個(gè)伍問題渣，它歉的主咱要功肆能是藏通過輪戰(zhàn)略唐地圖鴨來實(shí)濟(jì)現(xiàn)描胳述、乳規(guī)劃錘集團(tuán)給戰(zhàn)略俯。亡戰(zhàn)略晨地圖灰的構(gòu)處成文遺件主茅要是炕“顏圖、摸卡、賢表簡(jiǎn)”右。所煉謂是侄“晨圖、漠卡、甜表密”合是指門《戰(zhàn)盈略地趕圖》塵、《蘇平衡值計(jì)分代卡》榆、《場(chǎng)單項(xiàng)騾戰(zhàn)略取行動(dòng)喇計(jì)劃這表》季，它銜是運(yùn)尤用戰(zhàn)歉略地甚圖來蠻描述挪戰(zhàn)略語的三尺個(gè)必寺備構(gòu)釘成文鴿件。岡首先枝《戰(zhàn)捕略地草圖》懶以幾坐張簡(jiǎn)反潔的詞圖表個(gè)將原毛本數(shù)孔百頁援戰(zhàn)略災(zāi)規(guī)劃殃文件接才能微描述顛清楚陶的集貌團(tuán)戰(zhàn)冰略、拐戰(zhàn)略率、職亂能戰(zhàn)場(chǎng)略直夾觀地影展現(xiàn)尾出來如，嗽“汁一張攻地圖緩勝似您千言駕萬語侮”騙，《工戰(zhàn)略嘉地圖夏》是仆企業(yè)爹集團(tuán)而戰(zhàn)略山描述明的一甚個(gè)集凝成平榆臺(tái)；習(xí)其次撈與眾正不同昨的是軌，《防平衡顏計(jì)分勝卡》活本身燈是對(duì)捎《戰(zhàn)帖略地捐圖》純的進(jìn)劇行深細(xì)度解衛(wèi)釋的夜表格胞，它慘由戰(zhàn)乒略目賤標(biāo)與我主題瞎、核挪心衡筐量指亞標(biāo)、當(dāng)戰(zhàn)略闊指標(biāo)刪值（城3-救5皇年）炸、單鉛獨(dú)戰(zhàn)鑒略行尚動(dòng)計(jì)扛劃表秤（名昂稱）嘗所構(gòu)核成；擦而《寧單項(xiàng)蝶戰(zhàn)略忠行動(dòng)炊計(jì)劃合表》揪則是篇對(duì)《這平衡景計(jì)分同卡》品中羅飾列出頌的一項(xiàng)個(gè)個(gè)該單項(xiàng)斃戰(zhàn)略驚行動(dòng)盈計(jì)劃掛（名令稱）瘡的進(jìn)快一步炮演繹得，它籃將那胃些所挺謂京“詞務(wù)虛訪的戰(zhàn)流略材”屋落實(shí)召為一夢(mèng)步一貨步可爪操作統(tǒng)監(jiān)控掀的、框具有蠟明確紫時(shí)間猛結(jié)點(diǎn)花、責(zé)志任歸劍屬、另資源環(huán)安排滲的行誠動(dòng)計(jì)銷劃。抵平衡竄計(jì)分疊卡悠+乖戰(zhàn)略早地圖使+蜻戰(zhàn)略軟中心足組織歸時(shí)期衛(wèi)平衡惕計(jì)分判卡強(qiáng)+乖戰(zhàn)略述地圖后+測(cè)戰(zhàn)略瘋中心捏組織艷是第妄三代塔平衡丟計(jì)分竭卡體掠系的扯核心疫思想床與渠認(rèn)為綁在今靈天的翠商業(yè)才環(huán)境肌中，標(biāo)戰(zhàn)略貿(mào)從來擊沒有竹顯得轎這樣咳重要粒過。精但研鹿究表饅明，膚大多滲數(shù)企拔業(yè)仍漸不能曉成功驚地實(shí)恭施戰(zhàn)鮮略。盯在浩晨繁的愿記錄盈背后控隱藏醒著一瓦個(gè)無竹法否徐認(rèn)的叢事實(shí)亦：大雄多數(shù)撞企業(yè)奪仍然互繼續(xù)伙使用加專門滴為傳榨統(tǒng)組奶織而薦設(shè)計(jì)策的管妥理流閃程。倦第三滅代平摧衡計(jì)壯分卡密體系懂“惹戰(zhàn)略帶中心幻型組頭織把”者和其巾他一鄉(xiāng)般組貍織的靈區(qū)別雪在于情,主他們各能夠疊系統(tǒng)蛾地描繞述、至衡量腎和管時(shí)理戰(zhàn)為略。廳卡普銹蘭和海諾頓爬闡明舞了構(gòu)鬼筑以律戰(zhàn)略棄為中農(nóng)心的償組織攔的五四項(xiàng)關(guān)各鍵原漠則：優(yōu)（怨1傻）將刪戰(zhàn)略榆轉(zhuǎn)變駐為業(yè)扇務(wù)術(shù)辨語；叼（連2層）使坑組織斷與戰(zhàn)當(dāng)略一衛(wèi)致；澡（居3門）使三戰(zhàn)略川成為秀每個(gè)罰人的嚴(yán)日常冰工作鑰；我（帶4屢）使廟戰(zhàn)略須成為彎連續(xù)非的過寫程；熊（乒5粘）通議過果池?cái)?、疾有效紡的領(lǐng)拖導(dǎo)方阿式動(dòng)喊員變屈革門戰(zhàn)略誕包含仇的重觸點(diǎn)分順析活橋動(dòng)駁運(yùn)用酒平衡集計(jì)分泄卡體睜系演忘繹企梅業(yè)集益團(tuán)的牲戰(zhàn)略樂，需雞要將址傳統(tǒng)炭的戰(zhàn)愧略環(huán)本境掃褲描與含分析因決策君支持唇工具概整合會(huì)到戰(zhàn)葵略地趙圖的跨繪制熟中來完。對(duì)君于一倍個(gè)多涂元化嚼的控津股集舟團(tuán)來錘說，久描述澇戰(zhàn)略辨包含飛以下費(fèi)重點(diǎn)殺分析歲活動(dòng)情：眠1子）洪集團(tuán)良與業(yè)羞務(wù)單洋元戰(zhàn)叨略環(huán)民境掃燒描、是分析線；餐2華）溜開發(fā)克集團(tuán)醋的《郊戰(zhàn)略雜地圖晉》、達(dá)《平惜衡計(jì)炒分卡雹》、結(jié)《戰(zhàn)辭略計(jì)強(qiáng)劃表病》；查3略）收開發(fā)醉集團(tuán)語各業(yè)孟務(wù)單努元的問《戰(zhàn)見略地?zé)龍D》式、《紹平衡蒜計(jì)分權(quán)卡》艦、《臨戰(zhàn)略低計(jì)劃乞表》哭；鄰4弟）仇開發(fā)駱集團(tuán)蜘職能違部門話的《瘋戰(zhàn)略瓦地圖夾》、術(shù)《平描衡計(jì)漲分卡局》、治《戰(zhàn)奪略計(jì)綢劃表瓶》；帝5謊）拾結(jié)合爹全面喬預(yù)算普管理蠶，將釣圖、抗卡、城表與薦年度繁目標(biāo)胖管理蹄相鏈誤接。作用聰●癢平衡遞計(jì)分掀卡的但出現(xiàn)受，使渠得傳體統(tǒng)的蠻績(jī)效克管理眠從人鄭員考償核和巴評(píng)估騾的工等具轉(zhuǎn)黎變成頓為戰(zhàn)輕略實(shí)撫施的哀工具括。窩●氏平衡鄰計(jì)分巷卡的巨出現(xiàn)廊，使純得領(lǐng)黃導(dǎo)者哲擁有些了全沾面的搭統(tǒng)籌塑戰(zhàn)略斑、人逗?jiǎn)T、獨(dú)流程慕和執(zhí)緣行四仙個(gè)關(guān)端鍵因論素的梢管理紐工具燙?；辍裼杵胶庵庇?jì)分灣卡的筐出現(xiàn)形，使光得領(lǐng)瓜導(dǎo)者得擁有五了可炊以平煮衡長(zhǎng)慈期和幕短期重、內(nèi)確部和頭外部績(jī)，確牧保持裁續(xù)發(fā)叫展的驅(qū)管理恰工具燥。劣●塵平衡替計(jì)分植卡被廟譽(yù)為媽近塌75皂年來股世界促上最堂重要模的管僑理工振具和銳方法飾。膊科萊是斯咨常詢忙平衡豈記分善卡方均法的攏引入負(fù)改變克了企司業(yè)以衛(wèi)往只期關(guān)注取財(cái)務(wù)舅指標(biāo)偉的考湖核體垮系的階缺陷寺，僅母關(guān)注嚴(yán)財(cái)務(wù)饒指標(biāo)她會(huì)使常企業(yè)宣過分偷關(guān)注禽一些禿短期秘行為崇而犧悟牲一本些長(zhǎng)圓期利蟲益，賭比如抽員工悶的培究養(yǎng)和將開發(fā)囑，客謀戶關(guān)肉系的掘開拓駐和維道護(hù)等別。平耀衡記妙分卡鉛最大丙的優(yōu)消點(diǎn)在兄于：愁它從循企業(yè)軋的四飲個(gè)方元面來是建立挺衡量奇體系亦：財(cái)左務(wù)、攔客戶遭、業(yè)客務(wù)管絮理和犬人員幸的培論養(yǎng)和款開發(fā)塞。這斥四個(gè)忘方面萬是相漫互聯(lián)陳系、裂相互塊影響多的，戴其他未三類虧指標(biāo)撥的實(shí)慢現(xiàn)，胸最終羽保證遭了財(cái)皺務(wù)指是標(biāo)的爆實(shí)現(xiàn)叫。同興時(shí)平貧衡記踐分卡僻方法萍下設(shè)柄立的界考核涌指標(biāo)小既包兩括了予對(duì)過努去業(yè)熔績(jī)的丸考核忘，也汽包括帽了對(duì)故未來誤業(yè)績(jī)免的考議核，寬請(qǐng)見童圖。2筒發(fā)展抄歷程編輯準(zhǔn)平衡蠟計(jì)分各卡的村萌芽芝時(shí)期崖（凍19咱87腎-1相98察9降年）保在搜和妨研究粱平衡即計(jì)分化卡之順前，餅（簡(jiǎn)魚稱：腰“喚”漫）公城司最罵早于誘19方87普年就箏進(jìn)行榜了平伙衡計(jì)帶分卡摸實(shí)踐攏嘗試惰。藏是一燕家半笛導(dǎo)體現(xiàn)公司浩，主瞧要生赤產(chǎn)模掛擬、拳數(shù)字惹及數(shù)滑?；旆己闲徘?hào)處潤(rùn)理裝乒置，饞其產(chǎn)日品廣遠(yuǎn)泛應(yīng)致用于倡通信叔、計(jì)僅算機(jī)交、工賓業(yè)自凳動(dòng)化膛領(lǐng)域緞。同撐其它拿大多蠅數(shù)公尖司一系樣，淹每袖5類年進(jìn)脅行一固次戰(zhàn)毛略方觸案調(diào)扁整，亭在制州定新骨的戰(zhàn)蝶略方葛案的仔同時(shí)征檢討護(hù)原方每案的字執(zhí)行孤情況談。但血是，款如同綢管理狠者們呼經(jīng)常軋遇到具的戰(zhàn)祖略問澆題一痕樣，徒“厭制定庸戰(zhàn)略租方案拖”腫被當(dāng)蛾作一憐項(xiàng)子“欄任務(wù)蜂”緒完成膚后，召形成嬌的文恨件便竟被束譯之高獄閣，金并不域能在吹公司計(jì)的日遣常生躲產(chǎn)經(jīng)末營工文作中沫得以賭執(zhí)行佩。利在側(cè)19擇87軌年，具公司竟又開央始了句公司務(wù)戰(zhàn)略傳方案彩的調(diào)濃整。鄉(xiāng)與以垮前所寶不同對(duì)的是嫂，這畏次的側(cè)戰(zhàn)略廳方案脅制定統(tǒng)，公私司決漆策層色意識(shí)照到戰(zhàn)栽略不牌僅要式注重舍制定向過程品的本辨身，壽還要搭注意挺戰(zhàn)略饑的實(shí)沿施。約他們隨希望控通過爺面對(duì)雁面與回公司暑員工斜的交丙流與僑溝通前，使賢他們摔充分寒理解潛并認(rèn)喊同公井司戰(zhàn)夫略。堡同時(shí)始公司誘高層結(jié)還希重望將搜戰(zhàn)略返緊密躲落實(shí)忍到日姿常管伶理中仔來推筋動(dòng)戰(zhàn)嫩略的臨執(zhí)行繩。此現(xiàn)次賣公司腔的戰(zhàn)泳略文格件在平形式制上發(fā)盤生了貫重大玉的變速化，膚他們岔屏棄是了以虧往那堅(jiān)種長(zhǎng)靈達(dá)幾晉十甚膚至幾載百頁創(chuàng)的戰(zhàn)姿略文饑件，獨(dú)將全莫部的側(cè)戰(zhàn)略把文檔價(jià)資料拼精簡(jiǎn)逃到幾封頁紙?jiān)械拈L(zhǎng)率度。羊在制紋定戰(zhàn)額略的手過程抽中，恩公司歡首先蠢確定袋了公葉司的較重要忘利益疏相關(guān)位者為澆股東捷、員躍工、緊客戶針、供尺應(yīng)商進(jìn)和社撕區(qū)，愛然后驢公司禁在公獵司的宇使命狀、價(jià)購值觀政與愿餅景下悄，根督據(jù)上材述利洞益相下關(guān)者推的增“塑利益滑”挺分別董設(shè)定臺(tái)了戰(zhàn)吸略目怖標(biāo)并版明晰駁了絞3侵個(gè)重迷點(diǎn)的像戰(zhàn)略開重點(diǎn)匆。撕為了丹確保紅戰(zhàn)略參目標(biāo)銹特別肉是譽(yù)3怨個(gè)戰(zhàn)國略重緣點(diǎn)目宜標(biāo)的葬實(shí)現(xiàn)疲，弦推行垂了一伙個(gè)名丑為偽“抓質(zhì)量址提高妖”境的子掩項(xiàng)目畢，簡(jiǎn)獄稱扎（掃）。收在該健項(xiàng)目杯進(jìn)行柴的同革時(shí)，種公司身繼續(xù)鏡將戰(zhàn)址略目瓦標(biāo)實(shí)轎現(xiàn)的駐關(guān)鍵充成功賞要素碼轉(zhuǎn)化債為年何度經(jīng)舉營績(jī)映效計(jì)澡劃，方由此朝衍生段出了諒世界須上第強(qiáng)一張需平衡隙計(jì)分裳卡的近雛形醫(yī)：云公司旱第一莖張救“搞平衡融計(jì)分永卡踏”別在倦公司界實(shí)施因全面悅質(zhì)量臉管理諒的過玉程中頁，公朱司為渴了推撐行作質(zhì)業(yè)成洋本法徹（柏）特意地邀蝦請(qǐng)了純一部啦分管泄理學(xué)漁者參簽與，榮哈佛帖商學(xué)菊院的拆教授半S園．魄就是倆其中帶的一巡位，歌他本凡人是男這樣狡描述通他是嘴如何衡發(fā)現(xiàn)壞公司別計(jì)分袖卡過麻程的憑：頌“膀在參妻觀和廁整理恥案例般的過賢程中屈，也現(xiàn)將一歇個(gè)公位司高零層用辮來評(píng)脾價(jià)公餓司整眼體績(jī)鑼效的責(zé)計(jì)分喝卡加毀以文遠(yuǎn)本化哲。這勁個(gè)計(jì)鍵分卡缺除了見傳統(tǒng)姿的財(cái)焰務(wù)指減標(biāo)外天，還序包括川客戶謊服務(wù)擋指標(biāo)江（主拌要涉太及供戴貨時(shí)繞間、猜及時(shí)受交貨寬）、辜內(nèi)部報(bào)生產(chǎn)醬流程塘（產(chǎn)誦量、孫質(zhì)量鎖和成患本）求和新洞產(chǎn)品娛發(fā)展鋼（革堡新）筒”衛(wèi)在幫筒助掩公司竿推行棉的過憂程中盒，亂發(fā)現(xiàn)艇了逼的平得衡計(jì)糊分卡膠，并歉認(rèn)識(shí)號(hào)到它赤的重薄要價(jià)證值。訊盡管磨與液在后瓦期又籠做了艦學(xué)術(shù)眉上的隔深化雹，并洲把它鄰?fù)茝V僻到全恭球的牛企業(yè)匙中，壺但是刻公司僵對(duì)平蹤衡計(jì)貌分卡桂的貢暖獻(xiàn)仍莖是不纏能回廟避和妹忽視檔的。羅平衡崇計(jì)分囑卡的飼理論紅研究茅時(shí)期解（恒19興90垃-1星99涉3角年）損在妹S哨.守教授驗(yàn)發(fā)現(xiàn)棵公司潮的第餓一張幸平衡哄計(jì)分子卡后溪面的翠日子戶里，雙他與莫復(fù)興稅全球義戰(zhàn)略塵集團(tuán)紫（青）總盜裁趟P厘.錫開始粒了平踢衡計(jì)沉分卡斑的理果論研華究。冤平衡汗計(jì)分氣卡的洲研究四課題雄首先幟是從鑄公司善績(jī)效捆考核捧開始悔的。額19豪90窮年美商國的盤復(fù)興禁全球芳戰(zhàn)略隸集團(tuán)痕專門房設(shè)立累了一嗎個(gè)為省期一晝年的貨新的倍公司酬績(jī)效浪考核或模式喜開發(fā)彩，圾的執(zhí)回行總昏裁家任該市項(xiàng)目哀的項(xiàng)捎目經(jīng)茶理，賭S鍛.李擔(dān)任廣學(xué)術(shù)桂顧問縫，參紹加此矮次項(xiàng)燙目開傾發(fā)的宮還有矮通用裕電氣門公司街、杜換邦、爽惠普癥等喚12岸筋家著鈴名的謀公司鍋。項(xiàng)菊目小呈組重蛾點(diǎn)對(duì)制公司壯的記京分卡事進(jìn)行炎了深遼入地近研究梁并將麗其在弟公司嫂績(jī)效議考核先方面旋擴(kuò)展珍、深顯化，泳并將同研究磚出的糊成果工命名亮為班“憶平衡擋計(jì)分需卡（推）第”眉。該份小組瘋的最蒙終研菜究報(bào)書告詳危細(xì)地抽闡述再了平區(qū)衡計(jì)基分卡壟對(duì)公剩司績(jī)己效考松核的師重大密貢獻(xiàn)甲意義養(yǎng)，并從建立濁了平延衡計(jì)榴分卡幸的四娃個(gè)考腐核維賽度：恰財(cái)務(wù)段、顧姜客、稈內(nèi)部瓜運(yùn)營柳與學(xué)軋習(xí)發(fā)綠展。期19車92軌年初蠅，垃和劍將平袋衡計(jì)條分卡姿的研突究結(jié)廁果在撲《哈衡佛商值業(yè)評(píng)蹲論》芳上進(jìn)船行了報(bào)總結(jié)績(jī)，這干是他宿們所亦公開韻發(fā)表是的第丈一篇館關(guān)于夸平衡奏計(jì)分元卡的勿論文盜。論帶文的丘名稱孕為《伍平衡織計(jì)分挖卡茅——庸驅(qū)動(dòng)拖績(jī)效月指標(biāo)傲》，神在論乘文中盟和車詳細(xì)撕地闡緒述了寬19發(fā)90妖年參謠加最梁初研閣究項(xiàng)司目采瘦用平厘衡計(jì)校分卡每進(jìn)行以公司裝績(jī)效越考核代所獲扒得的先益處搶。該冊(cè)論文蠅發(fā)表欣后浴和礦很快友就受古到了勝幾家美公司榆的的奶邀請(qǐng)昂，平引衡計(jì)你分卡悲開始箭得到羽企業(yè)召界的矛關(guān)注遙。爺平衡隸計(jì)分絮卡理字論研辟究的湯第二蹄個(gè)重睬要里匆程碑蹤：壤19低93最年蓋和歡將平角衡計(jì)朱分卡溪延伸殺到企猶業(yè)的治戰(zhàn)略超管理破之中掀。在今最初恢的企貨業(yè)平垂衡計(jì)向分卡糖實(shí)踐例中，退和調(diào)發(fā)現(xiàn)叮平衡劣計(jì)分備卡能冊(cè)夠傳咽遞公阻司的膝戰(zhàn)略魂。他世們認(rèn)縮為平鋤衡計(jì)爆分卡膽不僅棗僅是臉公司蔽績(jī)效安考核怖的工蒜具，求更為原重要需的是紐它還答是一撕個(gè)公懇司戰(zhàn)撫略管網(wǎng)理的饞工具蜜。仆和斑為此鞭發(fā)表揭了在列《哈輕佛商母業(yè)評(píng)厘論》素的第隆二篇單關(guān)于概平衡直計(jì)分申卡的沾重要胸論文第《在慚實(shí)踐煉中運(yùn)訪用平寫衡計(jì)開分卡死》，宣在這掛篇文搶章中犧他們勉明確驕指出乏企業(yè)幻應(yīng)當(dāng)牧根據(jù)笛企業(yè)單戰(zhàn)略五實(shí)施批的關(guān)般鍵成聲功要白素來禿選擇訓(xùn)績(jī)效診考核貫的指顫標(biāo)。紙平衡歪計(jì)分帽卡的些推廣誤應(yīng)用木時(shí)期織（炭19掏94蠅至今愉）世19壓93亭年除和塔將平極衡計(jì)無分卡禁延伸侵到企昏業(yè)的夜戰(zhàn)略攻管理愿系統(tǒng)添之后授，平蛛衡計(jì)覆分卡股開始浪廣泛男得到售全球定企業(yè)哈界的軟接受損與認(rèn)監(jiān)同，企越來滋越多搖的企逢業(yè)在宇平衡飽計(jì)分窮卡的矮實(shí)踐寶項(xiàng)目院中受河益，沙同時(shí)炕平衡守計(jì)分魯卡還披延伸炕到非喊盈利恭性的浸組織沖機(jī)構(gòu)走中。趨以美石國為頓例，速有關(guān)誤統(tǒng)計(jì)桂數(shù)字朝顯示蓄，到態(tài)19藍(lán)97樣年，蔬美國生財(cái)富裳50綠0申強(qiáng)企豆業(yè)已知有著60秘%盤左右焰實(shí)施嫩了績(jī)倦效管蹄理，害而在波銀行哄、保雅險(xiǎn)公牙司等書所謂奏財(cái)務(wù)離服務(wù)躺行業(yè)郊，這允一比淡例則記更高窄，這敵與美片國企敗業(yè)在傳20浪世紀(jì)格90底年代位整體撇的優(yōu)兵秀表惕現(xiàn)不盛能說掙毫無告關(guān)系餅。再軋看一似看政存府方棗面，救在遠(yuǎn)20那世紀(jì)艇90把年代鬼初提餅出，朵到了轟19肯93港年美開國政曾府就精通過筑了《攀政府過績(jī)效跌與結(jié)嚼果法北案》躺（屑）。零今天賊，美啟國聯(lián)己邦政洞府的恐幾乎鉗所有蹈部門武、各勞兵種號(hào)及大恥部分父州政星府都圓已建創(chuàng)立和仿實(shí)施丟了績(jī)減效管墾理。勝平衡寸計(jì)分協(xié)卡首浮先是鐘在美慘國的竄眾多嶺企業(yè)胳得到孩實(shí)施窯，現(xiàn)拔已推抽廣到考全球漸很多夫國家謠的企辰業(yè)，柏今天膚實(shí)施油過平寨衡計(jì)隨分卡誰項(xiàng)目宇的中緒國企尾業(yè)的掠高級(jí)適經(jīng)理警們?cè)趹T一起舅溝通白談及真戰(zhàn)略帽與績(jī)鞋效管嬌理時(shí)僑，他裁們都斥非常句稱贊劇平衡蒙計(jì)分絲卡對(duì)杰其實(shí)崇踐所朗做出丑的巨卻大貢華獻(xiàn)。忽在行火業(yè)上拔，平語衡計(jì)忍分卡紙幾乎醋涉足培到各車個(gè)行作業(yè)，謙全球熔各個(gè)內(nèi)行業(yè)矩的企誼業(yè)（仔甚至友包括繳一些衣非盈劈利性米機(jī)構(gòu)豆）對(duì)宏平衡聯(lián)計(jì)分膀卡的犁需求別每年唯也以旺成倍孝的速井度增吐長(zhǎng)。躬20逆03哪年隸的調(diào)磨查統(tǒng)吉計(jì)顯素示：避在全磁世界蓋范圍乘內(nèi)有末73霧%支的受腫訪企奴業(yè)正闊在或菊計(jì)劃鮮在不掏久的買將來登實(shí)施黃平衡跨計(jì)分趴卡；訴有扇21愚%評(píng)的企睬業(yè)對(duì)陜平衡涼計(jì)分抱卡保甜持觀躺望態(tài)隸度；恩只有侮6%棉的企靠業(yè)不諒打算乳實(shí)施奧平衡歇計(jì)分遼卡：虎平衡擠計(jì)分旗卡在廳美國豪乃至掉全球織的企謀業(yè)得渾到廣活泛地條認(rèn)同退，標(biāo)謙志著朽平衡嶺計(jì)分婦卡已有經(jīng)進(jìn)摟入了你推廣域與應(yīng)級(jí)用的洞時(shí)代洪！但洽是在漿平衡嶄計(jì)分皂卡推愿廣與鳴應(yīng)用誼的過聞程中灘，其蛋理論舉的體誼系也廢在不改斷地組豐富茫與完鴿善。雖19往96逆年，社和互繼續(xù)粘在《品哈佛孩商業(yè)蚊評(píng)論樂》上休發(fā)表帝第三侍篇關(guān)潛于平蜘衡計(jì)敗分卡勉的論組文，屆他們包一方雜面重心申了華平衡選計(jì)分委卡作屑為戰(zhàn)堪略管置理工送具對(duì)呢于企錘業(yè)戰(zhàn)遞略實(shí)那踐的恥重要雞性；聯(lián)另一糖方面饒從管徑理大瓜師彼困得雪·倚德魯脈克《踐目標(biāo)房管理氣》中腎吸取胞精髓叔，在庭論文護(hù)中解格釋了蕉平衡鎖計(jì)分硬卡作遷為戰(zhàn)胞略與鵝績(jī)效澤管理濕工具夠的框帳架，投該框圓架包影括設(shè)滴定目泥標(biāo)、者編制織行動(dòng)移計(jì)劃區(qū)、分涂配預(yù)乞算資欠金、雕績(jī)效屬的指攏導(dǎo)與于反饋決及連兄接薪眠酬激鐵勵(lì)機(jī)敬制等晉內(nèi)容鐘。同賊年，百他們辮還出脂版了戒第一檢本關(guān)憲于平少衡計(jì)立分卡譯的專球著《磚平衡裝計(jì)分跌卡》監(jiān)，該圾著作飄更加臺(tái)詳盡權(quán)地闡務(wù)述了患平衡許計(jì)分由卡的最上述房?jī)蓚€(gè)嶺方面纖。橫20做01見年隨資著平陣衡計(jì)羽分卡蝶在全勇球的卡風(fēng)靡澇，蒜和妄在總賭結(jié)眾桃多企繳業(yè)實(shí)耗踐成棗功經(jīng)薯驗(yàn)的腳基礎(chǔ)駱上，克又出騙版了郊他們姻的第趙二部由關(guān)于井平衡至計(jì)分迷卡的摧專著宏《戰(zhàn)史略中節(jié)心組英織》元。在仆該著惜作中魂，昨和丈指出金企業(yè)評(píng)可以舉通過虜平衡們計(jì)分鑰卡，奔依據(jù)凳公司熱的戰(zhàn)椅略來僻建立滅企業(yè)離內(nèi)部木的組盲織管餐理?；槭剑匾屆肫髽I(yè)弱的核壽心流枕程聚攝焦于筍企業(yè)大的戰(zhàn)增略實(shí)誼踐。因該著煉作的驕出版轟又標(biāo)妨志著今平衡制計(jì)分索卡開脂始成腔為組乒織管畫理的竭重要謎工具蒼。3暴基本正理論概述充實(shí)際麥上，進(jìn)平衡剩計(jì)分越卡方如法打降破了玩?zhèn)鹘y(tǒng)眉的只商注重回財(cái)務(wù)蹄指標(biāo)摧的業(yè)佩績(jī)管傲理方算法。礎(chǔ)平衡致計(jì)分建卡認(rèn)陸為，腹傳統(tǒng)全的財(cái)繞務(wù)會(huì)補(bǔ)計(jì)模豐式只石能衡介量過割去發(fā)舉生的般事情脹（落叉后的袖結(jié)果誼因素尋），意但無反法評(píng)胃估組革織前凳瞻性塞的投寄資（霞領(lǐng)先斯的驅(qū)勉動(dòng)因路素）拋。在規(guī)工業(yè)訓(xùn)時(shí)代擾，注溜重財(cái)雄務(wù)指飯標(biāo)的飛管理呆方法僑還是半有效帳的。沃但在攻信息劣社會(huì)若里，撲傳統(tǒng)恒的業(yè)貿(mào)績(jī)管家理方肆法并西不全萄面，賺組織夾必須秒通過肢在客梯戶、者供應(yīng)奪商、憲員工宰、組說織流雞程、憂技術(shù)忙和革爺新等錢方面伙的投濾資，理獲得度持續(xù)喂發(fā)展簡(jiǎn)的動(dòng)奧力。闖正是懂基于渡這樣離的認(rèn)卻識(shí)，像平衡總計(jì)分掛卡方尺法認(rèn)米為，脈組織律應(yīng)從況四個(gè)奧角度未審視勒自身暴業(yè)績(jī)洋：學(xué)今習(xí)與傭成長(zhǎng)嗽、業(yè)春務(wù)流秀程、勾顧客椅、財(cái)賀務(wù)。團(tuán)其中免，平妥衡計(jì)屑分卡飲所包炒含的禿五項(xiàng)些平衡都：脹1寬）財(cái)箏務(wù)指羅標(biāo)和朽非財(cái)仗務(wù)指鍬標(biāo)的聚平衡桑，企然業(yè)考茫核的減一般帝是財(cái)旗務(wù)指幼標(biāo)，款而對(duì)匯非財(cái)說務(wù)指釘標(biāo)（責(zé)客戶訪、內(nèi)向部流櫻程、抹學(xué)習(xí)藏與成虜長(zhǎng)）嘆的考扶核很妨少，屬即使怖有對(duì)劫非財(cái)布務(wù)指煙標(biāo)的零考核菜，也隆只是焦定性且的說絲明，簽缺乏填量化施的考晃核，蒸缺乏奧系統(tǒng)抄性和走全面塘性。召2挎）企葛業(yè)的宋長(zhǎng)期泉目標(biāo)射和短塊期目嚼標(biāo)的弟平衡備。平殺衡計(jì)索分卡摟是一事套戰(zhàn)芝略執(zhí)遮行的損管理翻系統(tǒng)梨，如洪果以概系統(tǒng)載的觀害點(diǎn)來明看平燒衡計(jì)客分卡濕的實(shí)想施過芝程，料則戰(zhàn)寒略是限輸入攜，財(cái)掙務(wù)是羽輸出宿。愧3戶）結(jié)柄果性均指標(biāo)恭與動(dòng)易因性幣指標(biāo)壇之間疾的平再衡。詠平衡按計(jì)分體卡以谷有效屑完成蒙戰(zhàn)略般為動(dòng)故因，叨以可番衡量燒的指桌標(biāo)為把目標(biāo)果管理告的結(jié)抽果，沖尋求纏結(jié)果漠性指悅標(biāo)與鋒動(dòng)因削性指舞標(biāo)之桑間的菊平衡鋒。綱4沸）企蒜業(yè)組銹織內(nèi)視部群乒體與擇外部繳群體謀的平敵衡。隱平衡兆計(jì)分煌卡中貝，股粒東與傍客戶礙為外掘部群王體，桑員工司和內(nèi)界部業(yè)衫務(wù)流承程是夸內(nèi)部崗群體答，平勢(shì)衡計(jì)約分卡球可以餐發(fā)揮爹在有援效執(zhí)疑行戰(zhàn)成略的絮過程泥中平賴衡這趙些群背體間揚(yáng)利益蘭的重扔要性午。過5紡）領(lǐng)隸先指造標(biāo)與疏滯后套指標(biāo)和之間液的平伸衡。豪財(cái)務(wù)掛、客照戶、劣內(nèi)部禍流程廢、學(xué)弄習(xí)與陳成長(zhǎng)徹這四智個(gè)方朗面包唱含了罩領(lǐng)先覆指標(biāo)偽和滯翻后指奮標(biāo)。男財(cái)務(wù)械指標(biāo)腦就是賤一個(gè)襪滯后追指標(biāo)帶，它個(gè)只能揀反映理公司殺上一山年度頑發(fā)生撥的情溫況，悟不能瓣告訴抗企業(yè)鍛如何岸改善碌業(yè)績(jī)喚和可互持續(xù)蘭發(fā)展讓。而破對(duì)于魔后三謀項(xiàng)領(lǐng)挖先指揮標(biāo)的覆關(guān)注辱，使倒企業(yè)怕達(dá)到弊了領(lǐng)纖先指炎標(biāo)和我滯后年指標(biāo)羅之間辰的平夕衡。典[1線]4陸主要型內(nèi)容拳平衡涉計(jì)分畫卡中泡的目桌標(biāo)和獵評(píng)估瘦指標(biāo)咐來源泊于組烤織戰(zhàn)巨略，夫它把閑組織網(wǎng)的使賞命和頓戰(zhàn)略至轉(zhuǎn)化升為有展形的討目標(biāo)胞和衡飯量指復(fù)標(biāo)。駕中客根戶方草面，局管理鏟者們開確認(rèn)忌了組遇織將列要參蝴與競(jìng)歐爭(zhēng)的源客戶孩和市摸場(chǎng)部筒分，卸并將用目標(biāo)殲轉(zhuǎn)換疾成一崇組指奉標(biāo)。讀如市俊場(chǎng)份換額、誦客戶鳳留住秤率、粘客戶店獲得腐率、勸顧客勺滿意扁度、纖顧客設(shè)獲利志水平另等?；械难畠?nèi)部魔經(jīng)營扛過程稼方面檢，為姜吸引藍(lán)和留雪住目屬標(biāo)市麥場(chǎng)上錫的客紹戶，罷滿足會(huì)股東跡對(duì)財(cái)懲務(wù)回聾報(bào)的臭要求剩，管濃理者耳需關(guān)簽注對(duì)豐客戶隸滿意隆度和湖實(shí)現(xiàn)咳組織級(jí)財(cái)務(wù)鴨目標(biāo)劑影響以最大梅的那蠅些內(nèi)襲部過河程，乒并為澆此設(shè)廣立衡泛量指玩標(biāo)。加在這陪一方熔面，逢重視華的不先是單塔純的扁現(xiàn)有址經(jīng)營蟲過程晌的改財(cái)善，釀而是個(gè)以確美認(rèn)客恭戶和喬股東酒的要嘴求為壁起點(diǎn)慨、滿薄足客僑戶和植股東寒要求僅為終速點(diǎn)的佳全新鏟的內(nèi)毫部經(jīng)熟營過遲程。跨中的豬學(xué)習(xí)誤和成濤長(zhǎng)方耐面確壯認(rèn)了平組織毫為了傲實(shí)現(xiàn)擁長(zhǎng)期沖的業(yè)默績(jī)而交必須滔進(jìn)行率的對(duì)狡未來術(shù)的投刑資，遙包括保對(duì)雇奉員的仿能力僅、組家織的拉信息單系統(tǒng)短等方麗面的舅衡量框。組碌織在狐上述考各方辜面的丟成功悟必須親轉(zhuǎn)化頓為財(cái)戚務(wù)上從的最歲終成溝功。曲產(chǎn)品錦質(zhì)量逢、完盛成訂米單時(shí)煩間、冷生產(chǎn)映率、震新產(chǎn)晉品開擴(kuò)發(fā)和生客戶叮滿意匹度方朋面的扔改進(jìn)噸只有偽轉(zhuǎn)化抖為銷把售額王的增箭加、紀(jì)經(jīng)營短費(fèi)用難的減嶺少和既資產(chǎn)叉周轉(zhuǎn)霞率的扎提高雪，才義能為校組織店帶來諷利益練。因象此，捎的財(cái)素務(wù)方巨面列威示了嫁組織扁的財(cái)布務(wù)目婦標(biāo)，景并衡吐量戰(zhàn)匙略的桑實(shí)施盆和執(zhí)候行是刻否為辦最終盜的經(jīng)掉營成枕果的奉改善鳴作出狂貢獻(xiàn)惕。理中的剪目標(biāo)斧和衡保量指浮標(biāo)是勢(shì)相互籌聯(lián)系劫的，麻這種未聯(lián)系逝不僅碑包括統(tǒng)因果棄關(guān)系黎，而匙且包改括結(jié)瘡果的眾衡量撤和引發(fā)起結(jié)嚴(yán)果的緒過程物的衡閥量相昆結(jié)合杰，最削終反倍映組算織戰(zhàn)竿略。5半設(shè)計(jì)請(qǐng)方面監(jiān)核心晶內(nèi)容能平衡結(jié)記分魄卡的穿設(shè)計(jì)某包括勒四個(gè)行方面晃：財(cái)滿務(wù)角痰度、由顧客庸角度同、內(nèi)妨部經(jīng)喝營流勞程、薯學(xué)習(xí)羨和成暑長(zhǎng)。它這幾伏個(gè)角群度分胡別代萬表企常業(yè)三撓個(gè)主暗要的才利益謙相關(guān)胸者：褲股東付、顧亦客、鼓員工鹽每個(gè)敬角度賓的重新要性嶼取決寫于角歉度的玉本身深和指隆標(biāo)的每選擇陶是否薦與公刷司戰(zhàn)有略相臣一致珍。其焦中每豆一個(gè)榴方面掃，都郵有其述核心辱內(nèi)容毒：同一、旋財(cái)務(wù)肝層面質(zhì)財(cái)務(wù)柜業(yè)績(jī)檢指標(biāo)尺可以配顯示道企業(yè)替的戰(zhàn)成略及蛋其實(shí)懇施和凳執(zhí)行偽是否鼓對(duì)改烤善企垂業(yè)盈像利做勞出貢新獻(xiàn)。占財(cái)務(wù)件目標(biāo)蹦通常州與獲滋利能里力有猛關(guān)，鞋其衡上量指挺標(biāo)有距營業(yè)近收入膨、資駛本報(bào)蠟酬率押、經(jīng)紋濟(jì)增尊加值謹(jǐn)?shù)龋C也可陳能是吼銷售慰額的億迅速誦提高過或創(chuàng)汪造現(xiàn)鍋金流贈(zèng)量。便二、候客戶機(jī)層面勒在平敞衡記句分卡顧的客肝戶層朱面，姻管理輝者確秋立了炊其業(yè)袖務(wù)單膛位將值競(jìng)爭(zhēng)蹦的客慎戶和迎市場(chǎng)千，以蒙及業(yè)請(qǐng)務(wù)單甜位在睬這些捧目標(biāo)墊客戶衣和市浪場(chǎng)中題的衡扣量指店標(biāo)。質(zhì)客戶濱層面生指標(biāo)童通常食包括左客戶拌滿意儲(chǔ)度、驢客戶獲保持舉率、槐客戶鋒獲得信率、說客戶陶盈利咐率，多以及繡在目振標(biāo)市盆場(chǎng)中忍所占鑰的份婚額。耐客戶朗層面厚使業(yè)已務(wù)單敵位的注管理多者能鵝夠闡衛(wèi)明客帖戶和災(zāi)市場(chǎng)化戰(zhàn)略北，從五而創(chuàng)至造出補(bǔ)出色駱的財(cái)沸務(wù)回惡報(bào)。核三、展內(nèi)部座經(jīng)營乒流程狐層面廉在這冠一層輩面上態(tài)，管肅理者守要確不認(rèn)組賀織擅嘩長(zhǎng)的糠關(guān)鍵涉的內(nèi)史部流勸程，教這些糊流程寒幫助格業(yè)務(wù)泊單位掀提供份價(jià)值宣主張南，以茄吸引暮和留手住目捉標(biāo)細(xì)球分市奸場(chǎng)的令客戶翁，并碌滿足芬股東次對(duì)卓瘡越財(cái)盤務(wù)回挪報(bào)的奶期望膜。偽四、航學(xué)習(xí)爭(zhēng)與成骨長(zhǎng)層拼面炎它確日立了纏企業(yè)弟要?jiǎng)?chuàng)寧造長(zhǎng)瞇期的領(lǐng)成長(zhǎng)唉和改黃善就嫁必須溝建立倡的基慮礎(chǔ)框晌架，里確立蜓了未丙來成房功的縮關(guān)鍵皆因素解。平嗽衡記夜分卡蟻的前跑三個(gè)音層面僑一般蠶會(huì)揭謀示企制業(yè)的輸實(shí)際市能力植與實(shí)蜻現(xiàn)突也破性梁業(yè)績(jī)曉所必魚需的贏能力搖之間玉的差瘋距，工為了縣彌補(bǔ)戲這個(gè)除差距寨，企襖業(yè)必餓須投揉資于扎員工什技術(shù)乎的再亡造、爬組織建程序植和日胖常工通作的令理順驕，這殖些都圾是平萄衡記豈分卡拜學(xué)習(xí)雜與成津長(zhǎng)層同面追遣求的撿目標(biāo)樂。如相員工毛滿意咽度、狂員工碼保持慶率、螺員工映培訓(xùn)筍和技精能等國，以遣及這巴些指井標(biāo)的夏驅(qū)動(dòng)瞞因素要?；妥詈弥e的平底衡記昌分卡咱不僅于僅是怪重要糾指標(biāo)減或重摧要成液功因察素的煌集合蹤。一退份結(jié)碼構(gòu)嚴(yán)晶謹(jǐn)?shù)陌嗥胶獯浄钟瓤☉?yīng)拆當(dāng)包巡含一趙系列恥相互恥聯(lián)系環(huán)的目煤標(biāo)和薄指標(biāo)乎，這穴些指己標(biāo)不撤僅前童后一燃致，索而且顆互相益強(qiáng)化晉。例濱如，也投資榴回報(bào)偶率是旗平衡引記分純卡的紹財(cái)務(wù)壇指標(biāo)獎(jiǎng)，這章一指褲標(biāo)的享驅(qū)動(dòng)押因素首可能拿是客和戶的賤重復(fù)難采購爪和銷漂售量貪的增女加，茂而這溉二者課是客額戶的斗滿意佩度帶訊來的顯結(jié)果弟。因污此，講客戶籌滿意屯度被浪納入菊記分萄卡的絲客戶臭層面哀。通戚過對(duì)蔑客戶陸偏好鮮的分摟析顯鞠示，土客戶纖比較們重視予按時(shí)麥交貨濕率這煮個(gè)指廈標(biāo)，月因此捉，按潑時(shí)交愛付程沖度的疑提高橫會(huì)帶碧來更細(xì)高的仁客戶擱滿意殺度，附進(jìn)而爛引起尊財(cái)務(wù)要業(yè)績(jī)誤的提矮高。跟于是唱，客雜戶滿正意度慎和按吵時(shí)交補(bǔ)貨率曲都被鞠納入幸平衡習(xí)記分群卡的拉客戶鎮(zhèn)層面典。而安較佳絡(luò)的按骨時(shí)交年貨率殲又通工過縮俗短經(jīng)芽營周督期并澡提高弄內(nèi)部齊過程甘質(zhì)量西來實(shí)穗現(xiàn)，剃因此記這兩顏個(gè)因洞素就敞成為再平衡衡記分特卡的孔內(nèi)部泰經(jīng)營碎流程齊指標(biāo)練。進(jìn)莊而，朝企業(yè)性要改足善內(nèi)飄部流麗程質(zhì)幫量并跡縮短呢周期載的實(shí)饒現(xiàn)又定需要?jiǎng)兣嘤?xùn)富員工帆并提難高他篇們的筑技術(shù)華，員拉工技定術(shù)成盾為學(xué)跑習(xí)與擔(dān)成長(zhǎng)埋層面摧的目頓標(biāo)。途這就目是一嫂個(gè)完盤整的宿因果視關(guān)系傘鏈，撲貫穿豐平衡悟記分爺卡的蹦四個(gè)桿層面柄。詳平衡鼻記分誦卡通戀過因未果關(guān)停系提巡供了裁把戰(zhàn)蔑略轉(zhuǎn)婦化為迫可操摧作內(nèi)附容的妥一個(gè)斧框架乎。根捎據(jù)因蟲果關(guān)鐘系，前對(duì)企您業(yè)的寸戰(zhàn)略社目標(biāo)已進(jìn)行叫劃分干，可喪以分棚解為轎實(shí)現(xiàn)食企業(yè)傭戰(zhàn)略鍬目標(biāo)蘇的幾辣個(gè)子驅(qū)目標(biāo)據(jù)，這充些子坊目標(biāo)港是各慈個(gè)部怠門的贊目標(biāo)版，同匯樣各羽中級(jí)舅目標(biāo)史或評(píng)胳價(jià)指使標(biāo)可陸以根棚據(jù)因板果關(guān)急系繼催續(xù)細(xì)底分直猜至最笑終形獵成可搬以指塑導(dǎo)個(gè)傾人行琴動(dòng)的惜績(jī)效沉指標(biāo)陳和目恭標(biāo)。跌[1肥]漲四個(gè)磚層面耽平衡舒記分夏卡是勸一種誤革命擔(dān)性的脂評(píng)估長(zhǎng)和管妖理體失系，遞平衡控記分泳卡的巨四個(gè)禿層面和：財(cái)銹務(wù)面汗、客喝戶面號(hào)、內(nèi)快部營索運(yùn)面蛇、學(xué)況習(xí)與滅成長(zhǎng)栗面。繭一、歉財(cái)務(wù)傾面馳財(cái)務(wù)懼性指絨標(biāo)是浮一般翁企業(yè)損常用核于績(jī)營效評(píng)嶄估的錫傳統(tǒng)索指標(biāo)敗。財(cái)罷務(wù)性惡績(jī)效站指標(biāo)奔可顯培示出過企業(yè)降的戰(zhàn)坦略及出其實(shí)彈施和拿執(zhí)行騎是否遺正在尸為最度終經(jīng)隆營結(jié)醋果（哄如利續(xù)潤(rùn)）北的改妖善作惑出貢順獻(xiàn)。賄但是心，不塘是所澆有的弦長(zhǎng)期媽策略淘都能巾很快皆產(chǎn)生壘短期勁的財(cái)炕務(wù)盈妙利。父非財(cái)冤務(wù)性昆績(jī)效進(jìn)指標(biāo)沾（如雙質(zhì)量獨(dú)、生匙產(chǎn)時(shí)昌間、筍生產(chǎn)狡率和任新產(chǎn)魔品等廈）的項(xiàng)改善袋和提軟高是曲實(shí)現(xiàn)劇目的乞的手舅段，控而不門是目化的的構(gòu)本身渣。財(cái)舍務(wù)面臭指標(biāo)要衡量避的主欣要內(nèi)紛容：爭(zhēng)收入獎(jiǎng)的增祖長(zhǎng)、備收入許的結(jié)尼構(gòu)、護(hù)降低衡成本暑、提念高生良產(chǎn)率本、資滿產(chǎn)的輸利用兵和投框資戰(zhàn)物略等鴉?？喽⒋蛻豇澝骊嚻胶饷胗浄殖犊ㄒ獧M求企連業(yè)將創(chuàng)使命堆和策孕略詮亂釋為情具體謝的與傭客戶儀相關(guān)國的目寬標(biāo)和任要點(diǎn)物。企背業(yè)應(yīng)如以目遲標(biāo)顧割客和票目標(biāo)叼市場(chǎng)膝為導(dǎo)托向，特應(yīng)當(dāng)央專注制于是偷否滿滾足核擔(dān)心顧男客需戚求，德而不殊是企幟圖滿工足所裙有客發(fā)戶的相偏好寺?？捅K戶最竄關(guān)心筒的不穿外于懷五個(gè)棕方面疏：時(shí)炭間，卻質(zhì)量換，性晨能，孔服務(wù)咸和成仁本。雅企業(yè)搞必須攻為這晴五個(gè)果方面頌樹立賭清晰排的目樂標(biāo)，統(tǒng)然后腫將這陡些目跪標(biāo)細(xì)觀化為早具體腫的指騾標(biāo)。雜客戶何面指繩標(biāo)衡罪量的卸主要察內(nèi)容充：市模場(chǎng)份艘額、銅老客傘戶挽單留率籍、新錦客戶槳獲得吩率、竄顧客喇滿意勝度、服從客廈戶處沃獲得笛的利錦潤(rùn)率挖。貧三、程內(nèi)部繩營運(yùn)東面項(xiàng)建立外平衡永記分漁卡的必順序窯，通袍常是妥在先糕制定批財(cái)務(wù)給和客憲戶方帽面的往目標(biāo)梳與指聯(lián)標(biāo)后露，才街制定折企業(yè)活內(nèi)部陡流程成面的礦目標(biāo)蹤與指旅標(biāo)，傷這個(gè)江順序葵使企統(tǒng)業(yè)能零夠抓這住重躺點(diǎn)，涼專心死衡量饞那些壤與股銷東和登客戶紹目標(biāo)溪息息太相關(guān)答的流淚程。垃內(nèi)部觀運(yùn)營墨績(jī)效殖考核使應(yīng)以星對(duì)客烈戶滿摔意度榆和實(shí)朋現(xiàn)財(cái)奴務(wù)目習(xí)標(biāo)影役響最叢大的蔑業(yè)務(wù)殊流程憲為核浮心。械內(nèi)部由運(yùn)營肥指標(biāo)恢既包綠括短泉期的原現(xiàn)有驚業(yè)務(wù)朵的改和善，摔又涉推及長(zhǎng)罷遠(yuǎn)的料產(chǎn)品趕和服炎務(wù)的玻革新鄙。內(nèi)勵(lì)部運(yùn)匙營面窗指標(biāo)星涉及料企業(yè)每的改奧良臉/尖創(chuàng)新豬過程壺、經(jīng)會(huì)營過色程和繩售后母服務(wù)劍過程陷。桂四、刷學(xué)習(xí)削與成鑼長(zhǎng)面黃學(xué)習(xí)托與成啦長(zhǎng)的拼目標(biāo)趁為其工他三綁個(gè)方凱面的察宏大快目標(biāo)沖提供灣了基叨礎(chǔ)架鑒構(gòu)，優(yōu)是驅(qū)釘使上診述記悶分卡醬三個(gè)迫方面腥獲得練卓越顧成果鹽的動(dòng)章力。劑面對(duì)定激烈逝的全慣球競(jìng)恭爭(zhēng)，庸企業(yè)傳今天將的技井術(shù)和使能力誘已無覆法確踐保其葉實(shí)現(xiàn)煎未來秋的業(yè)世務(wù)目旨標(biāo)。丈削減嶄對(duì)企杜業(yè)學(xué)表習(xí)和芹成長(zhǎng)多能力設(shè)的投工資雖淘然能瞎在短麗期內(nèi)賞增加幻財(cái)務(wù)諒收入票，但曠由此絮造成滿的不六利影駐響將發(fā)在未補(bǔ)來對(duì)傻企業(yè)撲帶來單沉重冬打擊茅。學(xué)按習(xí)和層成長(zhǎng)友面指登標(biāo)涉稱及員掀工的種能力伴、信岔息系澡統(tǒng)的園能力青與激頌勵(lì)、州授權(quán)營與相車互配反合。式更進(jìn)粗一步盼而言賴，平憂衡記胸分卡憐的發(fā)已展過股程中癥特別挑強(qiáng)調(diào)辯描述描策略端背后信的因肥果關(guān)族系，皇借客喇戶面寸、內(nèi)臺(tái)部營劉運(yùn)面清、學(xué)泳習(xí)與畢成長(zhǎng)復(fù)面評(píng)釀估指稍標(biāo)的曉完成撓而達(dá)屆到最凡終的跌財(cái)務(wù)停目標(biāo)煮。詳解陽是一譜套從績(jī)四個(gè)而方面遣對(duì)公請(qǐng)司戰(zhàn)贈(zèng)略管嬸理的付績(jī)效啄進(jìn)行系財(cái)務(wù)債與非棄財(cái)務(wù)陡綜合望評(píng)價(jià)數(shù)的評(píng)廁分卡悄片，寶不僅損能有觀效克封服傳泰統(tǒng)的騾財(cái)務(wù)事評(píng)估趨方法城的滯善后性鍬、偏拿重短閥期利纏益和欄內(nèi)部隊(duì)利益士以及漂忽視飲無形紀(jì)資產(chǎn)懷收益底等諸桐多缺六陷，棚而且班是一傍個(gè)科仁學(xué)的溉集公守司戰(zhàn)癢略管潛理控撒制與燕戰(zhàn)略蠢管理趙的績(jī)州效評(píng)防估于罪一體內(nèi)的管或理系全統(tǒng)，以其基絨本原等理和盟流程刪簡(jiǎn)述令如下浸：揉1漢、以欣組織蘿的共適同愿齊景與薪戰(zhàn)略勻?yàn)閮?nèi)嗓核，辜運(yùn)用貍綜合查與平邪衡的轉(zhuǎn)哲學(xué)淡思想獸，依舍據(jù)組角織結(jié)足構(gòu)，排將公膝司的纏愿景清與戰(zhàn)啦略轉(zhuǎn)券化為榨下屬拒各責(zé)幅任部濕門（肆如各木事業(yè)撫部）拉在財(cái)?shù)A務(wù)（卡）、盯顧客躬（羊）、壽內(nèi)部遙流程散（搏）、血?jiǎng)?chuàng)新津與學(xué)傲習(xí)（逢&裙葛）等帶四個(gè)如方面彼的系獻(xiàn)列具膠體目糕標(biāo)（勺即成緣功的壟因素干），歇并設(shè)爽置相世應(yīng)的情四張謹(jǐn)計(jì)分爪卡，擔(dān)其基按本框代架見激下圖耳：傅2扒、依刺據(jù)各扣責(zé)任乒部門辜分別疤在財(cái)信務(wù)、灑顧客堡、內(nèi)檔部流姻程、破創(chuàng)新窩與學(xué)硬習(xí)四熟種計(jì)兇量可氧具體順操作像的目壘標(biāo)，洋設(shè)置遣——仰對(duì)應(yīng)息的績(jī)藏效評(píng)施價(jià)指芽標(biāo)體找系，椅這些處指標(biāo)依不僅搏與公珍司戰(zhàn)裝略目不標(biāo)高祝度相而關(guān)，病而且擇是以唯先行孟（止）與尊滯后植（融）兩呆種形耽式，碗同時(shí)荒兼顧脫和平復(fù)衡公錯(cuò)司長(zhǎng)幅期和瘦短期部目標(biāo)叢、內(nèi)傻部與利外部量利益記，綜桿合反穩(wěn)映戰(zhàn)泰略管烘理績(jī)圖效的首財(cái)務(wù)滋與非詢財(cái)務(wù)潤(rùn)信息視。隙3艱、由責(zé)各主端管部前門與營責(zé)任圣部門唯共同濤商定浩各項(xiàng)尊指標(biāo)童的具績(jī)體評(píng)瓦分規(guī)樸則。蕉一般票是將戀各項(xiàng)日指標(biāo)賴的預(yù)躺算值紀(jì)與實(shí)茄際值棍進(jìn)行團(tuán)比較腳，對(duì)市應(yīng)不拒同范翻圍的演差異允率，偶設(shè)定剩不同艇的評(píng)鬼分值童。以斷綜合野評(píng)分圈的形吧式，序定期賞（通君常是謙一個(gè)藏季度殲）考獲核各失責(zé)任區(qū)部門道在財(cái)番務(wù)、碑顧客順、內(nèi)醋部流倡程、軟創(chuàng)新體與學(xué)認(rèn)習(xí)四涼個(gè)方來面的慧目標(biāo)底執(zhí)行待情況鞋，及順時(shí)戰(zhàn)反饋聾，適輩時(shí)調(diào)山整戰(zhàn)舊略偏折差，宗或修普正原瓜定目獨(dú)標(biāo)和媽評(píng)價(jià)他指標(biāo)鼓，確瞧保公筋司戰(zhàn)慌略得鍵以順鏈利與葛正確師地實(shí)踐行。冊(cè)管理忘循環(huán)沒過程油的框躲架，激見下允圖：奸實(shí)施油原則劑一個(gè)券結(jié)構(gòu)猛嚴(yán)謹(jǐn)役的平何衡計(jì)噸分卡丟，應(yīng)隸包含腫一連球串連論接的員目標(biāo)黎和量菠度，諸這些庸量度鐵和目減標(biāo)不錫僅前浮后連恭貫，袋同時(shí)姻互相顧強(qiáng)化郊。就微如同延飛行商仿真往器，貓包含差一套僚復(fù)雜革的變趴量和襲因果錯(cuò)關(guān)系怠，其師包括胸領(lǐng)先鹿、落辟后和兇回饋紐循環(huán)遼，并箏能描闊繪出禿戰(zhàn)略銜的運(yùn)向行軌昂道和灘飛行點(diǎn)計(jì)劃技。轎建立盈一個(gè)坑戰(zhàn)略練為評(píng)知估標(biāo)絞準(zhǔn)的姐平衡磨計(jì)分?？毣圩袷貝炄齻€(gè)慚原則饅：慈1擺、因吼果關(guān)輕系；謙2庸、成好果量將度與小績(jī)效攻驅(qū)動(dòng)釋因素洗；臟3摘、與桂財(cái)務(wù)踢連結(jié)廁。糊此三暴原則刻將平妥衡計(jì)音分卡堵與企虧業(yè)戰(zhàn)除略連得結(jié)，斑其因斧果關(guān)顆系鏈跨代表辨的流撲程和外決策永，會(huì)兵對(duì)未壟來的儲(chǔ)核心條成果炕造成易哪些即正面竟的影煙響。屬這些無量度闊的目包的是誦向組退織表寶示新狐的工州作流縫程規(guī)減范，岸并確忽立戰(zhàn)粱略優(yōu)暴先任悲務(wù)、老戰(zhàn)略燕成果焦及績(jī)殊效驅(qū)臣動(dòng)因麗素的逮邏輯奏過程廚，以桌進(jìn)行福企業(yè)烘流程拖的改朱造。榆[1壓]杏實(shí)施膀步驟錢1探．定月義遠(yuǎn)昆景；存2架．設(shè)奪定長(zhǎng)度期目悠標(biāo)（秧時(shí)間瘡范圍攤為品3忽年）麻；種3餅．描馳述當(dāng)窗前的戀形勢(shì)吼；背4朽．描血述將井要采系取的欣戰(zhàn)略棵計(jì)劃全；茄5牲．為居不同違的體燥系和核測(cè)量廁程序幫定義單參數(shù)濾。動(dòng)在構(gòu)值造公勝司的塵平衡善記分鍬卡時(shí)班，高屋層管負(fù)理人冶員強(qiáng)壇調(diào)保俱持各脅方面虜平衡花的重崇要性茂。為紗了達(dá)皂到該宇目的著，可學(xué)口可繩樂瑞召典飲堪料公衛(wèi)司使股用的擴(kuò)是一感種循中序漸下進(jìn)的豈過程想，采末取三店個(gè)步速驟：厚第一壘步，責(zé)闡明蒙與戰(zhàn)偏略計(jì)慢劃相助關(guān)的通財(cái)務(wù)仍措施呢，然健后以任這些召措施慧為基喘礎(chǔ)，疏設(shè)定膜財(cái)務(wù)陷目標(biāo)沈并且而確定草為實(shí)粗現(xiàn)這什些目喬標(biāo)而盯應(yīng)當(dāng)偵采取皺的適阻當(dāng)行始動(dòng)。窯第二占步，利在客毀戶和澡消費(fèi)笨者方凝面重綠復(fù)該常過程園，在鈴此階嗽段，罰注重漆的問秤題是污“架如果仗打算端完成腦財(cái)務(wù)稠目標(biāo)縱，客補(bǔ)戶必吐須怎峰樣看躬待？忙”椒第三刊步，樂公司豎明確到向客巖戶和數(shù)消費(fèi)佩者轉(zhuǎn)令移價(jià)磨值所宗必須離的內(nèi)德部過輸程，雅然后賞公司探管理芬層問斑自己恨的問通題是際：自己己是粉否具申備足御夠的撇創(chuàng)新渾精神襪？自粥己是全否愿造意為且了公還司以嘴一種陪合適林的方睜式發(fā)籠展和蛇變革冶？經(jīng)漂過上禽述過勇程，扮公司躲為了償確保資各個(gè)盼方面咳達(dá)到暑平衡秤，并笑且所加有的女參數(shù)蛋和行族動(dòng)都練能向多同一打個(gè)方術(shù)向變劉化，奉公司歌決定洋在各戀方達(dá)炸到完推全平獨(dú)衡之伴前有狀必要咱把不寒同的所步驟消再重萍復(fù)幾予次。珠將平床衡記眼分卡米的概麗念分制解到于每個(gè)翅員工夫的層陽面上限很關(guān)充鍵。評(píng)在可首口可陣樂瑞私典飲鵝料公較司，須重要理的一產(chǎn)點(diǎn)是姻，只蕩依靠獻(xiàn)那些襯個(gè)人朱能夠奴影響都到的毒計(jì)量謝因素港來評(píng)正估個(gè)邁人業(yè)搬績(jī)。默這樣率做的森目的嬸是，敘通過數(shù)測(cè)量瘋與他橡的具屋體職犧責(zé)相削關(guān)聯(lián)墾的一唐系列快確定慘目標(biāo)興來考盡察他封的業(yè)卵績(jī)，頭根據(jù)鋸員工宣在幾也個(gè)指鑰標(biāo)上騾的得清分而住建立疫獎(jiǎng)金室制度捏，從鋒而?；驼瞎C司控旗制或集者聚增焦于指各種與戰(zhàn)略少計(jì)劃敬上。6特點(diǎn)糾平衡章計(jì)分交卡反更映了幸財(cái)務(wù)默與非任財(cái)務(wù)傍衡量不方法仁之間堡的平風(fēng)衡，銹長(zhǎng)期非目標(biāo)馬與短劍期目柳標(biāo)之辮間的詞平衡移，外年部和糟內(nèi)部多的平偉衡，杏結(jié)果榴和過液程平損衡，隙管理舒業(yè)績(jī)漿和經(jīng)疲營業(yè)囑績(jī)的驕平衡挪等多宮個(gè)方送面。蕉所以墻能反兔映組寒織綜搜合經(jīng)顫營狀乓況，氧使業(yè)協(xié)績(jī)?cè)u(píng)鈔價(jià)趨莊于平莊衡和惕完善齒，利賄于組麥織長(zhǎng)德期發(fā)犬展。辱平衡插計(jì)分怖卡方尤法因暑為突較破了舒財(cái)務(wù)縫作為寄唯一外指標(biāo)施的衡馬量工怎具，顆做到斥了多地個(gè)方倒面的萬平衡懶。平蕩衡計(jì)煤分卡起與傳練統(tǒng)評(píng)恩價(jià)體灘系比炮較，薯具有撈如下上特點(diǎn)輕：敵（一薯）平塌衡計(jì)扭分卡牌為企告業(yè)戰(zhàn)州略管催理提迫供強(qiáng)闊有力擱的支津持。相隨著逮全球?qū)⒔?jīng)濟(jì)交一體它化進(jìn)宜程的駱不斷譽(yù)發(fā)展羅，市寶場(chǎng)競(jìng)膏爭(zhēng)的在不斷冠加劇趴，戰(zhàn)濾略管辯理對(duì)家企業(yè)安持續(xù)盟發(fā)展康而言貨更為液重要犯。平梨衡計(jì)習(xí)分卡址的評(píng)延價(jià)內(nèi)淹容與沫相關(guān)鍵指標(biāo)貝和企婦業(yè)戰(zhàn)開略目尺標(biāo)緊凱密相網(wǎng)連，醫(yī)企業(yè)釀戰(zhàn)略定的實(shí)哭施可膜以通女過對(duì)豬平衡累計(jì)分掠卡的睬全面掛管理贊來完籍成。論（二芳）平鉆衡計(jì)研分卡罰可以怖提高掉企業(yè)材整體帽管理夢(mèng)效率肝。平擱衡計(jì)之分卡孕所涉布及的右四項(xiàng)教內(nèi)容牧，都彈是企給業(yè)未辭來發(fā)藝展成振功的追關(guān)鍵何要素弊，通罪過平掘衡計(jì)牧分卡你所提彼供的賠管理稿報(bào)告庫，將拖看似悅不相羞關(guān)的暑要素?cái)R有機(jī)等地結(jié)從合在箱一起愧，可沈以大刺大節(jié)陰約企慨業(yè)管議理者添的時(shí)充間，信提高瘋企業(yè)候管理希的整躲體效怨率，傻為企帳業(yè)未私來成估功發(fā)劫展奠夠定堅(jiān)那實(shí)的涼基礎(chǔ)避。驢（三請(qǐng)）注沖重團(tuán)邊隊(duì)合嚴(yán)作，賠防止糖企業(yè)欣管理熊機(jī)能尖失調(diào)哈。團(tuán)繩隊(duì)精風(fēng)神是驗(yàn)一個(gè)敬企業(yè)南文化冶的集幼中表態(tài)現(xiàn)，霞平衡部計(jì)分貝卡通虎過對(duì)甲企業(yè)明各要防素的舌組合糟，讓贈(zèng)管理組者能濕同時(shí)樂考慮毀企業(yè)習(xí)各職但能部擠門在蒼企業(yè)察整體亂中的卵不同湖作用事與功意能，喇使他奏們認(rèn)殃識(shí)到與某一夸領(lǐng)域柿的工教作改洗進(jìn)可興能是佛以其紀(jì)他領(lǐng)校域的捏退步永為代沫價(jià)換訂來的哪，促舊使企筑業(yè)管償理部愧門考漏慮決酷策時(shí)芳要從憶企業(yè)策出發(fā)否，慎邁重選傲擇可妨行方特案。鋪（四襪）平析衡計(jì)宿分卡臭可提伴高企水業(yè)激嬌勵(lì)作牙用，權(quán)擴(kuò)大辯員工書的參赴與意攀識(shí)。聽傳統(tǒng)慕的業(yè)喂績(jī)?cè)u(píng)嗓價(jià)體脖系強(qiáng)啄調(diào)管薦理者撇希望伴(掛或要果求妹)晝下屬惕采取峰什么劣行動(dòng)火，然揚(yáng)后通稍過評(píng)價(jià)價(jià)來叔證實(shí)磁下屬藍(lán)是否相采取勿了行鍋動(dòng)以掠及行攏動(dòng)的牌結(jié)果胖如何店，整聚個(gè)控飯制系臣統(tǒng)強(qiáng)懸調(diào)的光是對(duì)蟲行為刊結(jié)果蔬的控且制與蹤考核喬。而格平衡迅計(jì)分扶卡則劇強(qiáng)調(diào)術(shù)目標(biāo)得管理鄙，鼓嫂勵(lì)下疾屬創(chuàng)僑造性鏡地第(擴(kuò)而非瞎被動(dòng)丑)撐完成嫩目標(biāo)絹，這惑一管淚理系撲統(tǒng)強(qiáng)緞?wù){(diào)的皺是激泰勵(lì)動(dòng)鳥力。倦因?yàn)楹逶诰呶r體管翼理問萄題上俘，企廚業(yè)高蜂層管映理者暗并不榨一定炎會(huì)比覆中下炭層管是理人悉員更矮了解易情況區(qū)、所思作出側(cè)的決慘策也齊不一健定比達(dá)下屬逮更明帶智。礙所以游由企臟業(yè)高要層管奶理人秘員規(guī)朗定下怒屬的那行為監(jiān)方式館是不耀恰當(dāng)炊的。標(biāo)另一儀方面照，企而業(yè)業(yè)捧績(jī)?cè)u(píng)只價(jià)體戚系大朽多是消由財(cái)縣務(wù)專救業(yè)人納士設(shè)漁計(jì)并次監(jiān)督綢實(shí)施冰的，祥但是卡，由盤于專職業(yè)領(lǐng)譽(yù)域的助差別慰，財(cái)叔務(wù)專億業(yè)人慮士并鋼不清萌楚企積業(yè)經(jīng)掃營管潮理、獲技術(shù)祥創(chuàng)新?lián)У确交诿娴乃狸P(guān)鍵魄性問粥題，副因而幕無法拾對(duì)企果業(yè)整訊體經(jīng)鎖營的糕業(yè)績(jī)臨進(jìn)行唱科學(xué)蘭合理具的計(jì)合量與坦評(píng)價(jià)蠶。汁（五浪）平岸衡計(jì)霞分卡仁可以考使企呀業(yè)信場(chǎng)息負(fù)嫩擔(dān)降憑到最頑少。搞在當(dāng)局今信亦息時(shí)恢代，批企業(yè)蛛很少兼會(huì)因擺為信蝶息過仍少而災(zāi)苦惱步，隨鑰著全腰員管叫理的捧引進(jìn)瘡，當(dāng)卡企業(yè)某員工爆或顧備問向犯企業(yè)茶提出羊建議丑時(shí)，據(jù)新的揚(yáng)信息辭指標(biāo)元總是追不斷殊增加憐。這評(píng)樣，的會(huì)導(dǎo)跑致企霧業(yè)高滾層決項(xiàng)策者涂處理穴信息慮的負(fù)閃擔(dān)大暈大加鑄重。汽而平梨衡計(jì)欠分卡遼可以賺使企嚇業(yè)管情理者偷僅僅昌關(guān)注談少數(shù)凳而又潤(rùn)非常傘關(guān)鍵葉的相膨關(guān)指碗標(biāo)，殿在保曠證滿踏足企絨業(yè)管絮理需蓮要的題同時(shí)恒，盡土量減勺少信猾息負(fù)谷擔(dān)成噴本。7待實(shí)施腎障礙抖1需、溝挨通與漲共識(shí)蚊上的患障礙大根據(jù)旋與朗的合兼作調(diào)頌查，豈企業(yè)糕中少愁于十住分之羽一的外員工達(dá)了解催企業(yè)賓的戰(zhàn)賭略及震戰(zhàn)略雪與其哲自身循工作拖的關(guān)驗(yàn)系。撞盡管亮高層影管理傾者清衰楚地劣認(rèn)識(shí)從到達(dá)吐成戰(zhàn)故略共黃識(shí)的宅重要橋性，耳但卻塞少有從企業(yè)柔將戰(zhàn)刪略有蔬效地劍轉(zhuǎn)化俯成被猾基本旱員工回能夠與理解瘋且必冒須理垃解的麗內(nèi)涵合，并扁使其費(fèi)成為扣員工為的最像高指縫導(dǎo)原椒則。充2講、組?？椗c儀管理蒙系統(tǒng)裹方面覽的障維礙場(chǎng)據(jù)調(diào)綠查，濾企業(yè)例的管寒理層夫在例閣行的騎管理便會(huì)議隊(duì)上花滅費(fèi)近崗85牽%描的時(shí)旋間，懂以處捕理業(yè)氏務(wù)運(yùn)束作的月改善雖問題積，卻膊以少氧于梨一五愈%緣的時(shí)模間關(guān)凳注于蔥戰(zhàn)略宏及其燕執(zhí)行山問題蹦。過未于關(guān)伸注各軍部門鋼的職儀能，按卻沒還能使時(shí)組織呈的運(yùn)唉作、埋業(yè)務(wù)僑流程教及資尿源的同分配災(zāi)圍繞皺著戰(zhàn)勿略而溪進(jìn)行愉。到3搏、信隨息交鮮流方道面的守障礙芹平衡卡計(jì)分嗚法的兇編制慎和實(shí)鳴施涉首及大悉量的跨績(jī)效蓬指標(biāo)腸的取賺得和犧分析諒，是荒一個(gè)嚇復(fù)雜堪的過腸程，此因此脆，企漁業(yè)對(duì)賺信息比的管舅理及吼信息刃基礎(chǔ)孔設(shè)施問的建定設(shè)不隙完善椅，將偽會(huì)成塘為企年業(yè)實(shí)之施平蚊衡計(jì)買分法驚的又障一障顛礙。嘗這一師點(diǎn)在胖中國崗的企拐業(yè)中淘尤見倍突出惰。中會(huì)國企趕業(yè)的叛管理日層已卡經(jīng)意窄識(shí)到剪信息盯的重繡要性故，并景對(duì)此鵝給予茄了充霸分的碰重視念，但奴在實(shí)夏施的誼過程杠中，膽信息倡基礎(chǔ)笨設(shè)施宏的建妙設(shè)受折到部宋門的鈔制約后，部患門間事的信勿息難童以共備享，妄只是間在信杜息的糧海洋禍中建迷起了貪座座帝島嶼坊。這釀不僅幣影響壞到了字業(yè)務(wù)維流程脆，也娛是實(shí)箭施平宴衡計(jì)量分法革的障蘇礙。敬4擦、對(duì)先績(jī)效驗(yàn)考核吧認(rèn)識(shí)截方面鏈的障栗礙莫如果黨企業(yè)腫的管棉理層表沒有凝認(rèn)識(shí)導(dǎo)到現(xiàn)盯行的阿績(jī)效角考核系的觀靜念、弓方式岸有不尸妥當(dāng)羞之處語，平濃衡計(jì)亭分法賺就很狗難被去接納權(quán)。長(zhǎng)右期以豆來，旺企業(yè)蟲的管唐理層截已習(xí)咐慣于主僅從不財(cái)務(wù)爪的角躺度來季測(cè)評(píng)獄企業(yè)姑的績(jī)呆效，共并沒偽有思澇考這管樣的袖測(cè)評(píng)付方式炕是否側(cè)與企什業(yè)的至發(fā)展疫戰(zhàn)略毯聯(lián)系死在一煉起、所是否菜能有扶效地橫測(cè)評(píng)司企業(yè)筒的戰(zhàn)尤略實(shí)挺施情光況。隔常務(wù)兆副總額裁對(duì)岸公司捧95悶?zāi)甑谟喴患厩侄鹊那⒃u(píng)價(jià)胡：這捷個(gè)季正度的慈情況笑還不哨錯(cuò)，習(xí)盡管來財(cái)務(wù)催結(jié)果佛并不喊盡如沉人意鋼。申……取但在厘關(guān)鍵晚顧客撥細(xì)分習(xí)市場(chǎng)鄙上的兇份額錦上升籮了。諷精煉勸廠運(yùn)坐營開炸支下掏降了抬。而宋且員疲工滿慌意度參調(diào)查山的結(jié)腰果也鴉很好鞭。在生能夠馬控制嚴(yán)的所臘有領(lǐng)傳域中桶正向影著正席確的約方向發(fā)前進(jìn)票。平流衡計(jì)蘿分法薯的實(shí)蠟施不解僅要豪得到憲高層奇管理帆層的引支持鞠，也高要得曾到各裕自然府業(yè)務(wù)橋單元墳管理駐層的科認(rèn)同哭。8兼失敗噸案例很案例冶：廣漫東某半企業(yè)悔把平急衡計(jì)鼠分卡慰作為蜻公司接的一憲項(xiàng)考農(nóng)核制露度，絕開始頂在這構(gòu)家瓣20棟00你人規(guī)委模、叼年產(chǎn)遇值數(shù)吃億元球的企膀業(yè)內(nèi)粒實(shí)施捕，張肉小姐郵作為緩人力也資源規(guī)部的致績(jī)效稠經(jīng)理尾直接田負(fù)責(zé)描平衡恒計(jì)分虛卡的親推廣從事宜脈。然繪而，琴將近隔一年榜的時(shí)始間過電去了圖，平縱衡計(jì)濕分卡籃的推德行并叔沒有餃順利鏈實(shí)施敗，反倘而在涼公司鳴內(nèi)部中的上膏上下螞下有咬不少帶抱怨周和懷記疑。姓甚至閱有人據(jù)說烘“闊原來紹的考芽核辦偏法就曉像是哭一根貿(mào)繩子君，現(xiàn)捎在想立用四啊根繩叼子，脖還不范就是皆拴得啦再緊懸點(diǎn)，紐為少撕發(fā)獎(jiǎng)插金找抬借口知？奪”梁。越“記其實(shí)伙，有言些公蟲司遇鑰到的潔情況培和現(xiàn)帶在差牛不多后。因指此，剝不知戶道這痛到底惕是什匠么問撤題，川是不倆是因森為平襲衡計(jì)配分卡料真的臉不適洽合中監(jiān)國企鎮(zhèn)業(yè)。茂”軌張小培姐說顫起這嗓些，慈顯得葬頗有姐些無賢奈。南分析究：把感“粗戰(zhàn)略裝工具電”計(jì)僅僅佛用在凍“管員工若績(jī)效揉考核炎”愁上，旋希望績(jī)這種賣新的穿業(yè)績(jī)園考核何方式娛能解弦決考綠核和筍獎(jiǎng)金殺分配蹈問題據(jù)。這貿(mào)是實(shí)扯施平玉衡計(jì)繳分卡靠最常兼見的密錯(cuò)誤臟。焰是僅僅伴是為測(cè)了員棟工績(jī)功效考員核而矛采用杜平衡厚計(jì)分務(wù)卡，被是廚本末赤倒置咱的做濟(jì)法?；湃绻銎胶庵в?jì)分確卡的工考核冬結(jié)果伍只是杠為了吐建立誓相應(yīng)乳的薪留酬、預(yù)金錢盤獎(jiǎng)勵(lì)促，甚饅至像襪末位潤(rùn)淘汰精等懲耐罰制魔度，滔員工進(jìn)行為參會(huì)變馬成以籍下模妙式：避考什佩么才鞋做什帶么棉。因略任何巖考核規(guī)不可剪能窮摔盡所諸有的剛工作超，而熄平衡你計(jì)分紹卡只扇強(qiáng)調(diào)貸關(guān)鍵鄰績(jī)效發(fā)指標(biāo)渾，所拼以有星些事債無人否問津士的現(xiàn)講象勢(shì)煌必會(huì)丟經(jīng)常甲發(fā)生慢。不茫得不朱把一碎些無甩指標(biāo)種的工耽作利壺用權(quán)錫力強(qiáng)濱加給悲員工伸之時(shí)撒，就泄是辛忘辛苦痰苦建漂立起浪來的塑體系憶壽終沈正寢稈之日眨。由則此會(huì)危引發(fā)歸員工零對(duì)新逆系統(tǒng)區(qū)的不袖信任犧，繼丟之便熱是提探出質(zhì)抽疑：撐方法介和標(biāo)野準(zhǔn)不逐公平優(yōu)，多卸干了瞞為什碎么不獸算成返績(jī)？累不論叛再換奔什么吐卡，返到此課都還喝會(huì)失勾靈。餡其次超，由伸于員育工都陰想得捆到好掘的結(jié)涉果，功不想灑承認(rèn)滲自己畜做的丑不好懂，在削制訂懼指標(biāo)妹值時(shí)件，圓經(jīng)理?xiàng)澓蛦T聰工還惠會(huì)拼心命壓胸低指鄙標(biāo)非，一漁年到越頭，音那些斃人際繞關(guān)系憐導(dǎo)向告的經(jīng)擾理不祖得不伏實(shí)行本平衡側(cè)主義紀(jì)。企紋業(yè)、欠經(jīng)理必、員迎工仍及然深倆陷考透核泥債潭。猴早針對(duì)鑄這種恢情況鄭，人軋力資掏源管殊理師吳培訓(xùn)懶老師蠢認(rèn)為竿：病(1暴)楚員工串績(jī)效箏管理河應(yīng)以騙企業(yè)縣/樂組織僅績(jī)效殖(食戰(zhàn)略希目標(biāo)接)糊為出乘發(fā)點(diǎn)藥和準(zhǔn)現(xiàn)繩，受即員繞工績(jī)?cè)跣Э钾惡嗽O(shè)道立哪魔些指碌標(biāo)、偶數(shù)值懶的高厘低都玉必須霧以戰(zhàn)炊略為杠客觀爆標(biāo)準(zhǔn)巡；碰(2酒)販由于持平衡耍計(jì)分郊卡只跳關(guān)注灰“倘關(guān)鍵譽(yù)績(jī)效換指標(biāo)積”街(摟)呼，那赴些非卸關(guān)鍵滴指標(biāo)軌要靠沖“訪軟史”叼性的萄文化揚(yáng)、使蘭命、麥價(jià)值剛觀等三來引愛導(dǎo)，奴讓員卸工認(rèn)蛛同豎“哥不能朗只看飛”吉的理木念；樓(3乞)戒金錢境獎(jiǎng)勵(lì)湯和懲遞罰這篩種簡(jiǎn)陳單的挽“狼胡蘿嘆卜加侮大棒葡”冤政策似，不貓能發(fā)犁揮員悉工的至所有像潛能騰，反殖而致嗓使優(yōu)舌秀員收工的全流失此。慶底在現(xiàn)姨代商貝業(yè)環(huán)勻境下層，要薪想真膜正充游分發(fā)蠅揮每天位員張工的怠能力博、保債留好蕉的員診工，朋要靠氣關(guān)乎盾人性且深層債的鍛“齡軟性撒”灶的東辨西。矩經(jīng)常方與員頃工保雁持對(duì)鍋話，往對(duì)員滿工提犯供幫輕助、榮輔導(dǎo)旨、培獻(xiàn)訓(xùn)，傻使其繼能力愁不斷背提高消，通氧過員棍工的察發(fā)展億實(shí)現(xiàn)勾企業(yè)貢的不駐斷發(fā)招展才培是正座確的毯途徑飯。9兵考核嘉方法毛科萊捐斯平弱衡計(jì)令分卡決是企趕業(yè)經(jīng)緩營業(yè)神績(jī)?cè)u(píng)勻價(jià)方優(yōu)面最恐新、巷內(nèi)容晶最全執(zhí)面的戴理論導(dǎo)和方悶法，砌而它溪所評(píng)蓋價(jià)的憶內(nèi)容廚與管技理業(yè)緩績(jī)?cè)u(píng)伐價(jià)恰圍恰有會(huì)很多封相似逆之處規(guī)，因墻此，李嘗試捧運(yùn)用瘡平衡擴(kuò)計(jì)分獄卡進(jìn)酬行管棉理業(yè)北績(jī)?cè)u(píng)事價(jià)，撥肯定緣會(huì)有盾助于跳企業(yè)啞提升緞管理爭(zhēng)水平銷。那魂么如臉何通望過平愧衡計(jì)浸分卡友的運(yùn)絡(luò)用看華管理叫業(yè)績(jī)恒呢嗓?勒(1膊)疾從財(cái)怖務(wù)指如標(biāo)看錄企業(yè)鼻或組居織的到獲利幣能力棵財(cái)務(wù)診數(shù)據(jù)倒是管清理業(yè)健績(jī)?cè)u(píng)瀉價(jià)不便可或桿缺的舍重要百組成貧部分茶。企禍業(yè)經(jīng)熟營的斬目的坑是追觀求利瞎?jié)欘^.蕩企業(yè)床管理暈者的紙管理蒸業(yè)績(jī)末水平裹如何駕，通席過財(cái)凱務(wù)數(shù)迎據(jù)就芳能得盒到一宴個(gè)比協(xié)較直概觀的拐認(rèn)識(shí)特。通挪常情錯(cuò)況下經(jīng)，企王業(yè)的攪財(cái)務(wù)遭指標(biāo)有是和遣企業(yè)遼的獲止利能材力緊避密聯(lián)留系在輸一起帳的，雅它包品括營項(xiàng)業(yè)收煩入、值銷售芳增長(zhǎng)講速度追或產(chǎn)謠生的亭現(xiàn)金丈流量靈、投返資報(bào)住酬率耕等，雁甚至階可以苗是更塌新的厲一些戒指標(biāo)意，例腐如經(jīng)做濟(jì)增吹加值膜(代)亂。至紹于刪財(cái)務(wù)年子模刮塊捐在整復(fù)個(gè)管蹈理業(yè)把績(jī)?cè)u(píng)磁價(jià)體幻系中酒的砍權(quán)重親，一仗般隨取企業(yè)瞞類型牲及發(fā)合展階雙段的遵不同知而有皆所區(qū)敘別?；移┤缡總鹘y(tǒng)拴產(chǎn)業(yè)梁企業(yè)董的權(quán)懸重就忠可以崇高一岔些，菊如設(shè)崇為原30各40嘗%段;輕對(duì)于擇高新蘇技術(shù)饅產(chǎn)業(yè)秀企業(yè)匙而言背，由搖于其獎(jiǎng)前期踢大量陶的研疼發(fā)費(fèi)占用需箱要在陰以后森相當(dāng)毅長(zhǎng)的廳一段挖時(shí)期徐內(nèi)進(jìn)賴行攤片銷，臘所以扮其權(quán)偉重應(yīng)沖當(dāng)?shù)退恍┧?，如?0午%從左右才。再烈如，撈在臣企業(yè)伯的成惕長(zhǎng)階林段科，由醋于各緒方面碎的投炭人數(shù)捎額巨壤大，獻(xiàn)財(cái)務(wù)濟(jì)方面虹的業(yè)昏績(jī)衡么量指惜標(biāo)的病權(quán)重冰應(yīng)該擊低一末些，慮如配20燃%徹左右驚，到浸了蘆成熟銜階段干則可首以適諒當(dāng)提信高其積權(quán)重垮，達(dá)逗到量30笛40諸%徐。子(2公)閃從內(nèi)帽部經(jīng)頃營看妥企業(yè)較或組扎織的正綜合奧提升驅(qū)力庫傳統(tǒng)的的業(yè)芒績(jī)?cè)u(píng)禁價(jià)體昆系對(duì)亦企業(yè)倒內(nèi)部毫經(jīng)營覆過程燃所確碧定的鈔目標(biāo)蠶通常絲是控緒制和滔改善次現(xiàn)有謝職能躁部門族的作睛用，蟲主要謎依據(jù)鑄財(cái)務(wù)違指標(biāo)歲評(píng)價(jià)旺這些掌部門蒜的經(jīng)雀營業(yè)廚績(jī)，瓣還包撫括評(píng)班價(jià)產(chǎn)律品品轎質(zhì)、驗(yàn)投資蓄報(bào)酬彼率和敞生產(chǎn)堡周期殿等指士標(biāo)，紛但它云僅僅手是強(qiáng)豪調(diào)單基個(gè)部廣門的猾業(yè)績(jī)積，而漏不是撫著眼郊于綜羨合地椒改善薯企業(yè)鋪的整銜體經(jīng)庸?fàn)I過薯程。幫而平疼衡計(jì)攀分卡究則強(qiáng)腐調(diào)評(píng)姜價(jià)指促標(biāo)多鍋樣化攪，不彩僅包輝括財(cái)椒務(wù)指形標(biāo)，匠還包輔括非膜財(cái)務(wù)腳指標(biāo)特。它豪能夠簽綜合拉地反勞映企倆業(yè)內(nèi)梯部的旦管理貌業(yè)績(jī)鹿水平末，其紋指標(biāo)物可以炎包括浩企業(yè)仿推出于新品醋的平鉗均時(shí)饅耗、手產(chǎn)品戀合格慰率、集新客之戶收吳入占者總收納入的叉比例劃、生有產(chǎn)銷廉售主甩導(dǎo)時(shí)喪間、違售后佩服務(wù)滿主導(dǎo)薪時(shí)間服等。呀設(shè)置舞的權(quán)苦重為盞20復(fù)%表左右艇。均(3童)棋從客枝戶子均模塊糊看企墻業(yè)或網(wǎng)組織壩的競(jìng)江爭(zhēng)能身力家競(jìng)爭(zhēng)侍優(yōu)勢(shì)機(jī)歸根厲到底額來源美于企衫業(yè)為憶客戶摩創(chuàng)造訴的超護(hù)過其紙成本無的價(jià)高值。偷價(jià)值晚是客目戶愿漠意支圾付的拴價(jià)錢慣，而輩超額英價(jià)值逮產(chǎn)生周于以遭低于尸對(duì)手察的價(jià)棵格提低供同階等效滋益或骨者所狠提供狼的獨(dú)紋特效標(biāo)益彌驚補(bǔ)高限價(jià)后冒的盈小余。載所以忙，滿協(xié)足客縫戶的旗需要榆是企植業(yè)成體功發(fā)禾展的陷必要括條件的。在遭平衡基計(jì)分究卡的推客戶桃子模臘塊中底，企蠢業(yè)管承理者艙要確丟定企姑業(yè)所再要爭(zhēng)郵得的毀競(jìng)爭(zhēng)衫性客膨戶和最市場(chǎng)密份額賣，并信計(jì)算巖在這城個(gè)目只標(biāo)范己圍內(nèi)事的業(yè)找績(jī)情武況。義對(duì)于圖企業(yè)泡客戶定管理般業(yè)績(jī)毅水平痕的評(píng)盲價(jià)，風(fēng)其核快心指嗚標(biāo)應(yīng)很包括博客戶器滿意物程度凡、客狂戶保團(tuán)持程員度、吸新客亦戶的晶獲得徐、客貸戶贏仙利能世力，廁即在酒目標(biāo)生范圍賣內(nèi)的餐市場(chǎng)渡份額擇和會(huì)行計(jì)份嘴額。賞假如高這些降指標(biāo)都數(shù)據(jù)彼所反夜映出末來的走情況哭良好究，則謙表示潑企業(yè)屬的客義戶管總理是降卓有贏成效沖的，室企業(yè)咽也由穗此取優(yōu)得了反一種裕重要婦的核妻心競(jìng)過爭(zhēng)力厚。在佛整個(gè)解管理穿業(yè)績(jī)軟評(píng)價(jià)充體系街中，爸可根惱據(jù)不戚同類奪型企陜業(yè)設(shè)黃置客