現(xiàn)代國有商業(yè)銀行網(wǎng)點績效管理的

現(xiàn)代國有商業(yè)銀行網(wǎng)點績效管理的探討[摘要]關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理是現(xiàn)在企業(yè)管理界比較流行的做法。國有商業(yè)銀行網(wǎng)點的績效管理應(yīng)包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理和關(guān)鍵行為指標(biāo)管理兩部分，考核對象為網(wǎng)點的業(yè)務(wù)部和營銷部。商業(yè)銀行網(wǎng)點績效指標(biāo)的建立應(yīng)配合商業(yè)銀行總體的發(fā)展戰(zhàn)略，采用頭腦風(fēng)暴法或魚骨刺圖法，全員討論取得共識，確定3-5個關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，10-15個關(guān)鍵行為指標(biāo)，然后制訂指標(biāo)詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、周期，建立評價、獎懲、改進(jìn)等管理機(jī)制，推進(jìn)網(wǎng)點績效管理。商業(yè)銀行網(wǎng)點的業(yè)務(wù)部門注重服務(wù)和風(fēng)險控制，營銷部負(fù)責(zé)市場拓展，因此，網(wǎng)點的績效管理考核也應(yīng)有所側(cè)重，原則上對關(guān)鍵行為指標(biāo)管理不得超過績效管理權(quán)重的40%。由于國有商業(yè)銀行網(wǎng)點績效管理尚處在起步階段，還存在不少問題，因此，需要我們在實踐中不斷探索、發(fā)展和完善，使國有商業(yè)銀行網(wǎng)點的核心競爭力不斷得到提高。[關(guān)鍵詞]關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵行為指標(biāo)績效管理體系[Abstract]KeyperformanceIndexManagementisaverypopularmodelamongtheEnterpriseAdministrations.PerformanceManagementofstate-ownedcommercialbankbranchesshouldbecomprisedoftwoparts:KeyPerformanceIndexManagementandKeyActionIndexManagement.TheobjectshouldincludesalesDeparementandmarketingdepartmentofeachbranch.Theestablishmentofthecommercialbankbranchshouldinlinewiththeoveralldevelopmentstrategyofcommercialbank,alltheemployeescanreachconsensusbybrainstormingandfishbonediagramming.Setdown3-5keyPerformanceIndexes,and10-15KeyActionIndexes,thenformulatethespecificcriteira,weightedaverage,cycle,andestablishsomemanagementmechanismslikeassessment,rewardsandpunishment,andimprovementtopushbranch'sperformancemanagement.CommercialBanks'branch

mainlyfocuson

serviceandriskcontrol,andmarketingresponsibleformarketdevelopment,soperfomancemanagermentofbranchshouldalsohavesome,inprinciple,themanagementforkeyactionindexshouldnotexceed40%oftheweightedaverageofperformancemanagement.Sinceperformancemanagementforstate-ownedcommercialbankbranchesisstillunderway,itstillexists

someprobleom,soweneedtokeeponexploring,developingandimprovinginourpracticetofurtureimprovethecorecompetecompetencyof

state-ownedcommercialbank

branches.[Keyword]KeyPerformanceIndicationKeyBehaviorIndicationPerformanceManagement’ssystem目錄引言-----------------------------------------------------------------------------------------------------------4一、商業(yè)銀行網(wǎng)點績效考核的現(xiàn)狀---------------------------------------------4二、現(xiàn)代企業(yè)績效管理的概念-------------------------------------------------4三、構(gòu)建商業(yè)銀行網(wǎng)點績效管理體系-------------------------------------------5（一）界定職位工作職責(zé)-----------------------------------------------------5（二）設(shè)定績效管理指標(biāo)-----------------------------------------------------5（三）分配權(quán)重確定周期-----------------------------------------------------5伸（四掌）簽禮訂管浸理責(zé)西任書兩--去--袋--鄙--偵--描--茄--昆--善--嗽--護(hù)--耗--腳--墨--手--賓--咸--拆--白-肥--作--仔--羽--景--跟--楚--諸--督--刑5煉（五戴）績湊效改機(jī)進(jìn)和搬價值百評價旦--丈--鑰--避--濃--綠--圈--園--瞎--毒--泊--京--頸--邊--辜--麻--著-鞏--咳--米--卸--屢--聞--揮--慧--驢--季6纖四眼、忽銀行具網(wǎng)點抬績效昆管理堪指標(biāo)跡的制靠定稼--期--賄--誘--墾--則--均--盤--窗--純--喚--仔--資--鞭--運--睛-閱--終--的--仆--床--義-欲--宏-她6珍（一汽）業(yè)傍務(wù)部亭關(guān)鍵現(xiàn)業(yè)績占指標(biāo)乘--閥--擔(dān)--文--蕉--教--海--辨--港--貿(mào)--泄--義--猾--昨--誓--隔--覆-坡--騰--功--稅--恥--廟--權(quán)--徑--中--禽蓮6懸（二胞）營側(cè)銷部慘關(guān)鍵康業(yè)績毅指標(biāo)鄙--稍--披--兄--成--算--聲--睬--蜂--增--武--剃--憂--圓--奴--懂--挪-移--雖--竟--捐--禽--烈--威--條--辜--貿(mào)7漏（三畫）網(wǎng)象點工人員賄的關(guān)蔬鍵行森為指存標(biāo)守--競--樣--擾--怕--慢--栽--干--祝--拍--歌--巡--由--泉--慰--負(fù)--吳-體--勒--等--除--陡--梢--育--泥7堅五涉、網(wǎng)蓋點績車效管視理中巖應(yīng)注勾意的策幾個陰問題牢--栽--銷--懼--忙--拳--瞎--唉--呆--桂--殺--寄-燃--稱--守--奪--維--磨--較--紀(jì)--虛--身9粒（一箱）業(yè)甚務(wù)量它考核碼問題借--突--狗--盾--薄--佳--派--膨--篩--黎--顫--亦--微--賊--映--濕--蘇--遺--驚-織--還--盞--領(lǐng)--圈--待--奧--絡(luò)--胸--指9拜（二慌）內(nèi)改部轉(zhuǎn)招移價韻格問蔬題羊--拐--于--隔--講--甩--殃--降--菜--混--肆--炸--逮--壺--辨--糊--適--集-版--狡--俯--磁--助--包--孟--井--恢--勁9虹（三?。┆勅藛T兇思想筍統(tǒng)一誼問題盜--蠟--務(wù)--挨--糞--括--富--環(huán)--肝--睜--針--筒--蒙--膝--潑--濟(jì)--雖--院-傷--殃--訪--仆--慘--舊--砍--桃--精--類9蝶（四引）管然理信午息化發(fā)要求騙--閥--附--闊--衡--毀--謊--秒--掠--爭--匪--桌--右--甲--仗--扮--纏--面--知-癥--瘦--三--杏--遞--翻--握--未--肌--涼1榮0衫隨著久我國余金融神業(yè)對晃外開叫放步騎伐的永加快騎，國伙有商惕業(yè)銀皮行必小然要懂與國災(zāi)際同舌業(yè)展得開競陷爭?；蛭鞣搅Оl(fā)達(dá)頸國家芒商業(yè)償銀行緒不僅澇體制喘非常咱靈活絹，資灣金勢越力比壘較雄非厚，蕩而且追在資擺產(chǎn)負(fù)向債管蠟理、戒風(fēng)險軌管理切以及彼成本級管理決方面息的標(biāo)刊準(zhǔn)化芳、定諒量化原程度黃高，萌水平侍十分卵先進(jìn)神。傳推統(tǒng)的鹽管理刪理論爭、管字理理禍念、著管理絲方法貞和管武理手嫩段已廚經(jīng)難筒以與賣國際通慣例絡(luò)接軌避，屬因此叢，撤推行簡現(xiàn)代烈國有蘋商業(yè)育銀行廉績效橫管理河，室提高鴨銀行奧網(wǎng)點歲核心唱競爭態(tài)力血和盈晶利水劉平宜就具吸有十超分重際要的嘆意義釀。下醒面，濟(jì)我們獲就現(xiàn)度代商義業(yè)銀衰行網(wǎng)撫點在諷推行脈企業(yè)富績效叮管理倡方面崖做一螞些有慚益勒的探勢討。碰司一、么商業(yè)攜銀行唉網(wǎng)點籠績效異考核克的現(xiàn)扔狀些我國擇的商艙業(yè)銀貞行網(wǎng)夠點績竄效考頸核寒長期俘以來棄一直論都玻是猴實行疾工效睬掛鉤經(jīng)政策鏟，鳥由于攻商業(yè)茫銀行主的經(jīng)盛濟(jì)效嫌益是調(diào)商業(yè)天銀行顏綜合旺運用幫所擁任有的執(zhí)各種曲資源端所產(chǎn)石生的貿(mào)最終竟經(jīng)濟(jì)愁效果鑼，泄具有層多樣騙性、霧不可才控性虧，貍網(wǎng)點爺人員航的業(yè)筑務(wù)量限的大鴨小對唯網(wǎng)點是效益節(jié)的多改少并米沒有墊太大丘的必批然性逃聯(lián)系說。歷因此菌，脂這種褲政策泉在很摔多情巖況下幻并不疼能體擊現(xiàn)多眨勞多吐得的米公平眾原則跡，嚴(yán)脊重影祝響了雁員工寺的積爭極性趕。爆同時父，工打效掛下鉤導(dǎo)徐致各隊個網(wǎng)詞點為灰了各剛自員喉工的易利益支，運唇用通臨存通乖兌的逃結(jié)算既手段雄挖轉(zhuǎn)寇本行態(tài)其他異網(wǎng)點智的存是款，襪同銀梨行內(nèi)樂部網(wǎng)過點間曬的惡拖意競柴爭和腥內(nèi)耗捎也很洞嚴(yán)重夾。修一方辦面開奪源無飾方的宏網(wǎng)點襪很容距易就體會陷揮入一渾味追軌求以藍(lán)低成序本換即效益母，限蝶制了光銀行理業(yè)務(wù)萄的發(fā)略展；蛇另一秋方面寧有些媽網(wǎng)點府為完模成個欲別業(yè)與績指享標(biāo)曬，不枕計成倆本惡籌性競睛爭，提容易骨造成面大量萍低效覽業(yè)務(wù)拾甚至為無效謹(jǐn)業(yè)務(wù)際的發(fā)恐生。屑恒偏從網(wǎng)丸點績筍效考絲核上俊看，刷商業(yè)含銀行級長期噸倚重沸傳統(tǒng)杏業(yè)務(wù)尼（存佳貸款小業(yè)務(wù)墳）潤考核座，對導(dǎo)致花銀行碑網(wǎng)點嗽效益令對存你款的酬依賴織性普唱遍很妖大，范在金斧融創(chuàng)屆新和勁產(chǎn)品文多元幅化以距滿足濁市場陳需求駱方面取長期藝發(fā)展椒不足滅。癢如今醋，曲在央查行銜減小鐵存差結(jié)空間鋼，蘆社會腳信用隊又長躬期普映遍缺呀失的針情況現(xiàn)下，亦商業(yè)挪銀行總?cè)绾闻么a網(wǎng)點漂績效奸管理勇工具蘿，濕發(fā)揮凝杠桿班作用略，引愁導(dǎo)幟網(wǎng)點爭在電騙子銀刺行業(yè)合務(wù)、斬金融恥衍生斤工具錯和提勵供差怨異化難金融拐服務(wù)射等新概興業(yè)淋務(wù)上席加強(qiáng)控宣傳外推廣么力度拼，促菠進(jìn)好提高餓中間定業(yè)務(wù)滾收入遲比重鴿，搶皇占市喚場空粥間右，偽實現(xiàn)既戰(zhàn)略軟發(fā)展蜘，越釣發(fā)顯民得重膏要?；投?、針現(xiàn)代遷企業(yè)隔績效陸管理寇的概起念今近年熟來慎，企痰業(yè)績診效謠管理辜在中金國企融業(yè)管劃理界麥和管盆理理群論界扯大行閉其道亦。拆企業(yè)恨績效傻管理租是己指寸對棍企業(yè)雁各部刮門和齊各級齡員工榆在一攪定時習(xí)間、外一定固空間祖和一濫定職義責(zé)權(quán)妹限范峽圍內(nèi)皺的工礦作業(yè)鏡績和菜工作佳行為白所進(jìn)冤行的耳全過搖程管驚理。辯一個戲完整盡的企魄業(yè)績累效管孤理應(yīng)殊該包碎括以關(guān)鍵飽業(yè)績肥指標(biāo)前（K唐ey御P眨er寇fo未rm短an莖ce幟I浸nd那ic貪at版io吹n）員管理玩和壽關(guān)鍵錦行為刊指標(biāo)慶（冰Ke數(shù)y奧Be菜ha析vi送or只障In萍di靜ca賀ti進(jìn)on程）勤管理辭兩個套部分快。消關(guān)鍵慕業(yè)績勺指標(biāo)薪（呀以下停簡稱柴：框KP種I逮）輛即，五是通愁過對我組織雹內(nèi)部豐某一直流程漢的輸謝入端屠、輸怖出端貌的關(guān)艇鍵參耗數(shù)進(jìn)氏行設(shè)踩置、傍取樣簽、計昨算、錘分析不，衡田量流飾程績從效的囑一種則目標(biāo)毛式量顫化管蛛理指曠標(biāo)，努是把紛企業(yè)賭的戰(zhàn)禾略目旦標(biāo)分味解為禾可運愁作的槍遠(yuǎn)景鈔目標(biāo)埋的工訊具，杰是企建業(yè)績靜效管乘理系正統(tǒng)的倉基礎(chǔ)摩。舒關(guān)鍵轉(zhuǎn)行為曬指標(biāo)咐（黎以下嚴(yán)簡稱詢：潛KB仿I絲）張是考程察各歇部門賓及各堂級員聰工在留一定覆時間駁、一屋定空坦間和分一定教職責(zé)倒范圍卸內(nèi)關(guān)污鍵工偶作行窯為履宇行狀襯況的億量化競指標(biāo)夫，是哥對各脫部門既和各飲級員障工工姨作行業(yè)為管嶄理的犯集中沈體現(xiàn)解?？品蕦W(xué)、腸合理舍的組制織結(jié)傷構(gòu)和晨管理棄模式女有助賓于所檢屬全券體員屋工煤KB暗I余得分餅相同妨的情協(xié)況下巧部門茶KB及I萌成績號的大利幅度歷提升榆。兼三、淚構(gòu)建餅商業(yè)樓銀行乞網(wǎng)點習(xí)績效陶管理策體系董（一呈）界進(jìn)定職揭位工棒作職迅責(zé)布根據(jù)補(bǔ)部門氧間母分工驗不同磚，饑部門禍內(nèi)設(shè)皇崗位猶不同另，凈行長威、部體門經(jīng)安理和裳員工墻分別濁簽訂友相關(guān)捧部門之的補(bǔ)崗位駝責(zé)任提狀和避員工宋崗位跪責(zé)任敘書，報明確板各叉部門權(quán)、各卻崗位矩的相茄關(guān)權(quán)投責(zé)、告業(yè)務(wù)腥流程臥和所壇涉及鏟的工正作內(nèi)隔容招，最條后是駱獎懲趁辦法傷。衛(wèi)（二鑒）設(shè)懼定績涉效懂管理乒指標(biāo)煌根據(jù)潤SM套AR兵T原余則淹設(shè)定花績效濫管理裳指標(biāo)嚼。予即各丙部門漏與各郵級員見工的窯KB耍I及訓(xùn)其標(biāo)錦準(zhǔn)必磚須是壁具體吉的（旋Sp炮ec朝if歲ic高）、吊可測頁量的央（M煌ea丟su隔ra迅bl謙e）胃、可混達(dá)到胞的（倘At徐ta更in讓ab托l(wèi)e汁）、丹現(xiàn)實明的（土Re葡al趁is栽ti猜c）護(hù)、有睬時間鋸要求猜的（清Ti在me構(gòu)-b塔as簡ed牧）研。山結(jié)合斤銀行饑戰(zhàn)略出重點始，譜部門五共同黑討論拆設(shè)定迅可以苦衡量謊的具歐有代銅表性槐的績齡效指碰標(biāo)誤，并水根據(jù)寸工作缺內(nèi)容師與職朽責(zé),蠢設(shè)定役工作系目標(biāo)達(dá)，輸考核辛難以扒量化常的工鞋作領(lǐng)往域獲，街作為藏績效嘴指標(biāo)歌的補(bǔ)塞充氣。棋在同的一管崖理周攤期中坊，K夾BI優(yōu)的數(shù)礙量要積遠(yuǎn)多怕于K淺PI覽的數(shù)灣量。深KP僅I的蠻數(shù)量尤一般滅以友4茄至糖6鋒項為充宜，瓦KB鳳I的眉數(shù)量醬可以須控制耽在1畏5項灶以內(nèi)猶。紹（三閱）勢分配悠權(quán)重內(nèi)確定派周期此根據(jù)非各績踢效指挎標(biāo)及絲工作塌目標(biāo)第的重刑要性述,以呼及員恒工對后結(jié)果眾的影裳響力碎大小杯確定驅(qū)權(quán)重芝。腰但是牽，柏KB助I在妥各部險門和這各級殺員工秒績效無管理屑中的殼權(quán)重脫最多挨不宜態(tài)超過通40葡%，冶以免株喧賓為奪主潮。吹考核聾周期婦原則嘩上屆按年般度確伯定庫績效遲管理貢的大晌周期址；謎按季士度確胡定K欺BI愿管理逢的小舉周期重，四消除漢行為宜管理坦工作御過于椒頻繁偽或過限于稀某疏等護(hù)弊端田，使熄企業(yè)聞行為鋸管理腿的可需操作楊性得仿到最溪大限斥度的期發(fā)揮亂；K桌PI垮管理翼周期僅則按狡月確剪認(rèn)，援則可擴(kuò)以較虧好地販促進(jìn)姿年度熱目標(biāo)攝按進(jìn)尖度實候現(xiàn)。諷（四膜）簽鞭訂太績效刷管理議責(zé)任饑書都在警績效挖管理渠責(zé)任剪書遍應(yīng)參明確粒以下醬五項跪基本貪內(nèi)容達(dá)：兩指標(biāo)趴完成邁的具予體標(biāo)眾準(zhǔn)舅；依指標(biāo)禮執(zhí)行寬的方乳法和膜步驟較；悶指標(biāo)辣執(zhí)行距所需械的環(huán)狀境/種資源咬；質(zhì)上下包級在紀(jì)指標(biāo)耍執(zhí)行汗過程巴中的加責(zé)任陷（包河括激表勵、包培訓(xùn)殃和外暢部支明持責(zé)立任）酷；致違約寒處理欠條例疾。妖績效險責(zé)任辭書須垂經(jīng)被長管理次者的敘直接攤上級寶與被吵管理液者本竄人雙呼方簽李字剪認(rèn)可還并報舌人力右資源辯部尼備案銳。曲（五裁）嚇績效釋改進(jìn)爭和價棵值評華價輩績效運管理拌考評善的目片的是白為了囑績效搖改進(jìn)上和價術(shù)值評躍價。遣在吼KP羽I敗管理喚過程私中，滋要充漏分利燙用現(xiàn)封有的暖信息智系統(tǒng)受，如癥財務(wù)月管理很歸集蔑系統(tǒng)惱、娃業(yè)績潮價值愧管理三系統(tǒng)謎、個尺人營毯銷系沖統(tǒng)昨等羊從各數(shù)個維粘度按錦周采杜集壁和記枝錄易網(wǎng)點津、部踢門、巾員工什KP樹I泰執(zhí)行奶信息勾。在螞KB緞I管馬理過侵程中附，網(wǎng)聲點主螺管戚信息望反饋勵記錄火、僅客戶豆服務(wù)殖信息伍反饋供記錄畜、敏會計鄭檢查鳳人員累對酷工作銜行為闊抽查簽/檢嫩查記刪錄、秒工作秘行為況管理悲會議無記錄鑼等。兩每一扁周期壩結(jié)束充時，循都要諷組織桃管理撞考評甚：喝被考題評者稅自評抗、改尾進(jìn)稍——某直接倦上級擔(dān)考評別——哥對改攀進(jìn)效沒果扎復(fù)核末或二媽次上抵級考順評毯——旗考評因結(jié)果恨反饋諷——感考評皂結(jié)果洲應(yīng)用曉——錢價值警評價僵（主懂要贏是從績效嚷管理熊方案廚可行車性和遠(yuǎn)績效挎管理田實施姐的成維本效集果比戴的評像估。卸四草、儀銀行皇網(wǎng)點障績效斃管理卵指標(biāo)鳳的制斜定宿商業(yè)造銀行營網(wǎng)點匠績效跨管理澤應(yīng)烤服從塑商業(yè)逮銀行休戰(zhàn)略維目標(biāo)惕的管刪理，蘭從平非衡積步分卡扇原理峰出發(fā)犁，號平衡眠計分尺卡講銳求的山是從性財務(wù)踩、顧堆客、誘內(nèi)部煌流程臣與人托員待學(xué)習(xí)攜四大指方捉面，搶全面轟的、踏徹底由的推拴行量昂化績負(fù)效考橡評您。鼻平衡毅積絮分卡答財務(wù)剖顧客占內(nèi)部廚流程灘人員阻學(xué)習(xí)惕網(wǎng)點艦戰(zhàn)略吩目標(biāo)捎人均推利潤解最大有化；漸利潤府增長柴最大棍化；槽成本拖結(jié)構(gòu)悄最優(yōu)籌化酬；繩1、臣響應(yīng)懷及時臉性；闖2、箏服務(wù)滿質(zhì)量境；蝴3、很顧客擺滿意結(jié)度征；非1、怕金融讀品牌犬；蛾2、戶市場黨領(lǐng)先略；攀3、摘技術(shù)額創(chuàng)新即；臭1、連員工贊素質(zhì)若；錢2、紗員工篇成長釋；趟3、修員工蔽滿意樓；盯這些汗年來轟，掛隨著撐四大擠國有歐商業(yè)償銀行飛股份白制改孝革和筋網(wǎng)點修的扁載平化何改造撓，拉目前和，商蝴業(yè)銀豪行刃網(wǎng)點每基本郵的組刃織架挎構(gòu)由繞業(yè)務(wù)處部和酬營銷天部二龍部分致組成挪。業(yè)時務(wù)部檔相當(dāng)腸于企澆業(yè)的加生產(chǎn)醉部門另，負(fù)望責(zé)會洪計核屢算和慘結(jié)算唯服務(wù)己；營環(huán)銷部盯相當(dāng)豐于企南業(yè)的腳銷售經(jīng)部，堆負(fù)責(zé)速金融首市場驗拓展貿(mào)和產(chǎn)袋品營樹銷。忽因此切，網(wǎng)米點的路績效艷管理博主要喘也是求針對過這二蓋個部唇門進(jìn)梨行。殺由于嬸網(wǎng)點六的業(yè)神務(wù)部欄門具桶體工揭作任膝務(wù)是蟻負(fù)責(zé)曾柜面逐客戶間服務(wù)清、會根計結(jié)謝算操廢作和堆風(fēng)險供防范擁，網(wǎng)獻(xiàn)點作噸為序“鏟顧客軌驅(qū)動燦型臂”憲組織音，強(qiáng)通調(diào)更重多的曲是服滑務(wù)工陳作，收因而玩業(yè)務(wù)況部柜申員在龜配合源網(wǎng)點干發(fā)展偵戰(zhàn)略德上，斷相比漢而言朵，K覽BI碌的作寫用顯宋得更界大些猜。而飲營銷都部基新于對摧客戶嘩經(jīng)理手業(yè)績而的考集量，忠KP副I的當(dāng)作用膊會顯投得更歉大些替。呼業(yè)務(wù)嘆部劃關(guān)鍵燦業(yè)績甩指標(biāo)嗽業(yè)務(wù)配量化睜指標(biāo)籠業(yè)務(wù)朝量/曬人/裝月科：鼓厚勵員嚼工多盟勞多域得。談在全章員平膝均業(yè)閑務(wù)量儲上（益下）蠅的人己數(shù)：予作懇為網(wǎng)士點增積減窗涉口的瘋依據(jù)陸，鼓戶勵網(wǎng)律點減蘆員增妹效叼或努雪力提角高工屑作效頌率。勺業(yè)務(wù)覺差錯境率=娘差錯剩筆數(shù)杠/每襪月業(yè)淡務(wù)量觸：防閣范和翁化解坊業(yè)務(wù)賽操作傅風(fēng)險烤。妥內(nèi)部六轉(zhuǎn)移恩價格旗收入宰/人織：網(wǎng)稼點間橡通存灘通兌蝦的內(nèi)卷部轉(zhuǎn)拌移價睬格收去入肝，鼓古勵網(wǎng)鄭點跨阿片區(qū)框經(jīng)營璃業(yè)務(wù)勤。曉優(yōu)質(zhì)杯客戶宴推薦雪戶數(shù)纏/人殖：鼓摔勵柜映員發(fā)吸現(xiàn)潛壤在或軍挖掘命占2霞0%裁的那沸部分洞優(yōu)質(zhì)跳高端千客戶貼。滲其他質(zhì)指標(biāo)跑睜最2贏、介新產(chǎn)芽品推意廣指去標(biāo)仰（1糟）下借財（貸取）域記卡接發(fā)卡間量/訴人糠：鼓插勵柜野員擴(kuò)濱大客供戶群剪，提鐘高市綱場占著有率吊。邪（2蟲）電功子（酒網(wǎng)上狼、電霸話仆、手融機(jī)班）脹銀行勸營銷叢戶數(shù)際/奮人：腰利用顫科技口優(yōu)勢房，降雜低柜蹈面資愉源占私用，爪節(jié)約框成本棄，增衡加新錄興業(yè)鋼務(wù)在煙傳統(tǒng)奶業(yè)務(wù)誠中的疤占比娘，提才高中鴨間業(yè)虧務(wù)收館入文。竟（3今）漁自助集設(shè)備子業(yè)務(wù)怪筆數(shù)右/人脊：鼓匯勵網(wǎng)士點人坦員分撈流柜閑面低戶效業(yè)裂務(wù)，瞞增加坑設(shè)備筐使用努率?；停?餅）胳其他歐指標(biāo)隸：其拼他需桑要柜祝面宣車傳推柳廣的晉新業(yè)盛務(wù)指我標(biāo)民。赤（二厘）營橫銷部多關(guān)鍵濁業(yè)績母指標(biāo)繳1、散業(yè)務(wù)鉆量指漫標(biāo)環(huán)主要羊包括能：濃①及資產(chǎn)刮業(yè)務(wù)售增長凡率膠；搜②絨負(fù)債餐業(yè)務(wù)恰增長湯率凳；算③極票據(jù)槐業(yè)務(wù)關(guān)增長扎率柿；堅④錄外匯式業(yè)務(wù)火增長這率俘；鉤⑤笛銀行虹卡業(yè)俊務(wù)踐增長羨率忘；碰⑥窩電子錦銀行瞎業(yè)務(wù)率增長栗率等供。對融客戶曲經(jīng)理游的考爬量助應(yīng)按蜘月進(jìn)綿行，杠分小賊組協(xié)辭同營中銷，茂根據(jù)圓各指毀標(biāo)對妄網(wǎng)點藝?yán)麧櫲嶝暙I(xiàn)秒大小悼確定蝶權(quán)重他。泄2、灑開拓濁新客聯(lián)戶的啊數(shù)量澇客戶困經(jīng)理搬不光算要對否存量擋客戶獎進(jìn)行岔維護(hù)西，還超應(yīng)主懸動出隙擊，館挖掘還客戶搬，通淋過小捧組間慈的分踢散、假組合跨，部爐門間頃的協(xié)饒同配群合，憐聯(lián)合伯營銷守，擴(kuò)旁大優(yōu)你質(zhì)客清戶群遙。鍛3、媽營銷內(nèi)項目就利潤蘋率冠通過寄該指鳥標(biāo)的悟考核磨，可壯以進(jìn)集行陵項目偵贏利再性分蹄析，米防止壘客戶蛙經(jīng)理證為了需個人蒙經(jīng)營槳業(yè)績汪，盲偷目投箏入，匠不計德成本版營銷貸，損欲害網(wǎng)暢點的靈整體棍利益糧。隙4謊、梳其他愿指標(biāo)廉。全（三享）網(wǎng)進(jìn)點人托員關(guān)憑鍵行漏為指可標(biāo)倒商業(yè)膨銀行患是典館型的雹服務(wù)富文化怖型企渠業(yè)，蹲綜合脾競爭世力的旁核心確是服診務(wù)，津競爭盾的目屑的、孤手段戒、方種法和棚技術(shù)印無不貢是圍趣繞服格務(wù)來番展開忙的。谷因此煮，商暗業(yè)銀必行網(wǎng)速點人證員關(guān)秋鍵行時為的諷引導(dǎo)哈和考艘核就夾顯得倒尤為尋重要表，需麗要專丙門制御定相斤關(guān)的臣服務(wù)禽規(guī)范設(shè)標(biāo)準(zhǔn)輝進(jìn)行殿對照狐獎懲良。捷KB島I的蒸具體創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)可分梳為頻乞率標(biāo)柱準(zhǔn)（鉗即行允為表杠現(xiàn)發(fā)意生的愈頻率探）、釀類別扛標(biāo)準(zhǔn)猛（即社行為恥表現(xiàn)牌所屬侵的類爭別）隊、次踩序標(biāo)腫準(zhǔn)（邪即行棄為表尊現(xiàn)在料整體暗中所湖處的寫次序下）、虹差距燃標(biāo)準(zhǔn)治（即帖行為蜘表現(xiàn)敬與標(biāo)竊桿的瞎差距吉）、刮比率佩標(biāo)準(zhǔn)尋（即柳行為鎮(zhèn)表現(xiàn)攔與標(biāo)黎桿的臨比率去）等艙五種么形式享。煮通過請自我控評價扭、主令管評薄價，連客戶躺評價蓮，行鏡風(fēng)檢幫查員孟，會旺計檢緩查員亡監(jiān)督置評價翅工作遺行為裳，現(xiàn)夏場檢壞查，卵非現(xiàn)愉場檢液查（決檢查罵錄音出監(jiān)控音），晴抽查芽，業(yè)魂務(wù)知鄰識筆灑試易，技披能競蹲賽牢等多飄種形盤式進(jìn)雪行評而價。此商業(yè)搬銀行歇網(wǎng)點柳的雞KB漿I從舞內(nèi)容豐上可巨劃分忘為以眼下十股大類朝：哈1、涼制度劣維護(hù)?。貉ㄣy行丈規(guī)章貴的遵勵守是豆防范塌風(fēng)險飄的關(guān)頃鍵擺。犬KB錯I灶如：瘡差錯濤、違眼章現(xiàn)撕象發(fā)流生頻凝率，窮落實銅整改瀉時效雪性洪等。抹2、物服務(wù)膜禮儀賠：慕工作須環(huán)境寶保潔量和機(jī)榜具維師護(hù)、筒工作不規(guī)范規(guī)和服勢務(wù)禮耍儀，聲主要間工作仍行為便與浙銀行振禮儀辟標(biāo)準(zhǔn)較的類對照請情況倚。如疾：唉“味三聲泛”本服務(wù)鐮抽查歲不合籍格次污數(shù)每商季度軋不得陵超過抵三次猛，個封人服乒務(wù)區(qū)線保潔銅檢查找不合搏格次遵數(shù)每迅季度燈不得咽超過窄一次秤等腥3、付服務(wù)其精神益：屆對內(nèi)狗部客珠戶和大外部秩客戶紋的服物務(wù)行砌為表藥現(xiàn)句；帥客戶怕服務(wù)槳滿意龜度評頌價，形響應(yīng)飽及時扎性和芝服務(wù)慌滿意顏度。趨如：愁損害冬部門縫聲譽(yù)信的客小戶投延訴次承數(shù)每配季度花不得慮超過蓬一次常；有與外宇部門繞異常季沖突魄次數(shù)劉每執(zhí)季度域不超禁過一免次瑞等昏。該這指標(biāo)楊需要廚對索“差損害母聲譽(yù)接”宅和非“賀異常獲沖突揚(yáng)”憑的內(nèi)宮涵進(jìn)看行準(zhǔn)怎確界吐定。詠4、唱組織拌聲譽(yù)豪/利擺益維仍護(hù)度于：介對柏網(wǎng)點存和所毛在部勝門聲押譽(yù)/奇利益秒的維洗護(hù)情塞況鼠，械對客悲戶無稿理投存訴臣設(shè)立瘡委屈擠獎，甘制訂禁委屈繪標(biāo)準(zhǔn)虎對照邀進(jìn)行慎考核勻獎勵弟。犁被客叢戶口脹頭、慣表揚(yáng)罵信、蔥媒體蒼表揚(yáng)爹的獎仰勵標(biāo)竭準(zhǔn)。背5艦、剪培訓(xùn)椒率/賓培訓(xùn)拖合格跟率冰：指駐參加蛇指定壞培訓(xùn)擱人次該以及諷培訓(xùn)蝕合格扯人次儲與規(guī)繞定標(biāo)勁準(zhǔn)之瘋比揭，如么：葬“享下屬慚培訓(xùn)廉合格搶率（恐季度觸）洗不低渡于9戲5%蜓”緒。該趕指標(biāo)鋸需要挨對“給培訓(xùn)道合格找率”廳的內(nèi)患涵進(jìn)伶行準(zhǔn)田確界惜定。犬6畫、迫團(tuán)隊刮工作嶺秩序獸/腸規(guī)范群維護(hù)盆度慢：吵對長妙期或旺臨時乘工作箏團(tuán)隊訓(xùn)的工果作秩箱序和脈工作向規(guī)范褲維護(hù)燙情況例。麗7燈、炕協(xié)作勤/價溝通罷：叼對內(nèi)優(yōu)/別外協(xié)綱作店部門砍支持禁、配底合、冠援助網(wǎng)情況浩以及熟與之材交流慈、交聾涉、籠談判包的情共況糠。雪8瓶、檔服從撫精神潤：噸服從泡直接毛上級填、間胸接上切級和們上級利單位質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)仆的行狐為表學(xué)現(xiàn)季。營9、咽合理吹化建乒議將：井被采盟納客盾戶產(chǎn)萬品需滔求建昌議，造或經(jīng)村營上凱的開蕩源節(jié)煎流建飲議鍬等信窩息的咱提供其。蟻利于暮銀行盤關(guān)注壓客戶碑需求鹿，及究時運推出遼或改織進(jìn)符照合市政場需瓶求的穿金融睜產(chǎn)品年。拌10趨、秋出勤責(zé)率停：綢各類訴工作跌的出從勤人徹次與鉛規(guī)定彎標(biāo)準(zhǔn)餐之比鴿。物上述炊每類皺KB逗I均表可從魚不同榆層次算、不標(biāo)同角我度提轟取出收幾十光個甚認(rèn)至上炭百個條獨立狡的管瑞理指殲標(biāo)。其KB販I窮管理肚的一級項重虹要的助基礎(chǔ)嬌工作經(jīng)就是免建立炸符合零自身揚(yáng)具虹體情寨況的凳管理出指標(biāo)致庫，法商業(yè)學(xué)銀行沫應(yīng)根宗據(jù)拋不同偏網(wǎng)點懶在不隊同發(fā)裙展階液段、治不同桂管理舍周期喪以及優(yōu)中心占任務(wù)耀不同光的情紋況下餃正確勞地選攀擇使館用。最在評應(yīng)價上曲應(yīng)注莊意績勵效的河持續(xù)片改進(jìn)遙并進(jìn)點行實扒行績浴效管緣理的勺價值現(xiàn)評估拌，這胞樣有唉利于棚發(fā)現(xiàn)經(jīng)網(wǎng)點盼的績器效管叔理是梨否流襯于形啦式，寫取得澆的業(yè)瘡績管糞理成怖效是齊否與嗚投入秀的實孟施成售本相剪匹配象。追四、攤網(wǎng)點吸績效記管理鵝中應(yīng)快注意橡的幾庭個問買題后（一叨）擺業(yè)務(wù)始量圈指標(biāo)擺考核購問題報網(wǎng)點森對業(yè)待務(wù)量燭的考錢核訊會導(dǎo)械致柜孤員出較于利究益考意慮，美不愿版引導(dǎo)占與仔分流們客戶產(chǎn)到自濁助設(shè)隱備蒼區(qū)，式或向替客戶常推薦漂電子勸銀行窯等新元興結(jié)這算手券段。慘同時椒，在看利益勒驅(qū)動峰下，傻柜員裂業(yè)務(wù)嗚量的賞加大炭勢必則會導(dǎo)皇致客惜戶態(tài)服務(wù)皇質(zhì)量征的下帝降，副影響戒到金國融產(chǎn)未品的食營銷隆與推育廣。艘試想稠，一召個忙捉得連禍喝水挺的時儀間都伯沒有盡的柜名員如賽何有掌微笑條服務(wù)分的心術(shù)情，弟如何挪有詳喬細(xì)推據(jù)廣介宋紹金伏融產(chǎn)諷品寸的蜂時間飲？萍因此律，測屬算一悶個柜畏員一換天的萄業(yè)務(wù)壺量到琴底應(yīng)章該多難少才負(fù)是合否理的河是目罵前業(yè)欺務(wù)量縱考核械的一寇個難塊題。惹另外丙，廳不同突崗位適的業(yè)焰務(wù)類資型難奸易程柜度不偽同，輔承擔(dān)繪的風(fēng)泛險系稍數(shù)不價同，賺如何碰對后鹽臺業(yè)愈務(wù)人籮員的向業(yè)務(wù)起量奮進(jìn)行石一個秩較為葛合理這的喇折算舅也是爹一個擁重要廉的問耗題。案（二謎）內(nèi)器部轉(zhuǎn)碧移價迎格問庫題刊壯殺營銷金部的蘿客戶另經(jīng)理創(chuàng)營銷君來的竹客戶鐮，后岸續(xù)的拐工作乞很多星都是嚷在業(yè)蔑務(wù)部幣完成暮，增陶加了附業(yè)務(wù)右部的勢工作逃量，柏包括骨日常名的結(jié)乞算成里本、復(fù)服務(wù)炒成本造以及緩或有伯的加旬班成立本，丈并承醒擔(dān)了笑業(yè)務(wù)甚風(fēng)險弓，業(yè)狼績卻俯是算迷客戶粘經(jīng)理猴的龍。而洽且，謠商業(yè)輝銀行揚(yáng)由于渡內(nèi)控仙防范憑風(fēng)險選的需階要，向很多決業(yè)務(wù)貞流程嚼涉及邁多人市多部幅門，酸每個捷環(huán)節(jié)毫的風(fēng)湯險認(rèn)京定很竊難區(qū)坦分，暫部門仆職能遣在實上際上月存在遇交叉腸錯位缸問題探，如眠貸款咳的發(fā)環(huán)放、記票據(jù)分的貼憐現(xiàn)、兄保函碼信用見證的浮開立笛等。建一個量KP之I指秋標(biāo)的藥完成示要靠駕多方騰的協(xié)已作完妹成，孟因此怠如何緩在兩震個部割門之惱間確愿定一紹個合潑理的同內(nèi)部蔽轉(zhuǎn)移樣價格鏡也是偉一個牲問題較。向目前材，程通常副的做件法是租將營橡銷部飾20角%胳—荷30踐%的挎利潤要劃歸騾業(yè)務(wù)燈部門東。臟（三織）螞人員叛思想杠統(tǒng)一木問題妙目前染，牽由于扛對績精效考腹核目皮的認(rèn)習(xí)識以擊及溝投通、臂宣講臉不到榆位，染大部起分員耕工認(rèn)爽為績褲效考侄核就既是懲遍罰，蕩就是?？酃の藤Y的疾一個孫手段弟。這土種觀換念直蹤接影液響了傭績效株考核弊的開恢展，差主管央和省員工玩就象式老做獸著"煤審判燈"和費"被康審判呀"穗的工愈作，才雙方襖都費史力又碼不討革好。乘久而構(gòu)久之謠，孔大家晝都不唇愿做聽績勺效考搖核，榜即使吩做，插也是彩應(yīng)付餐著做魂，輕承描淡損寫地記做，植蒙混江過