銷售人員應(yīng)有的禮儀PPT課件教材講義

銷售人員應(yīng)有的禮儀1.

儀容篇2.

穿著篇3.

乘車篇4.

電梯篇5.

電話篇6.

來訪篇7.

檢點篇8.

測驗篇1.儀容篇頭發(fā)-梳洗干凈,不可太長,不可臟亂有異味顏面-每早洗臉耳朵-耳朵內(nèi)須清洗干凈鼻子-鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理干凈嘴巴-早晚刷牙,經(jīng)常漱口,口氣清新胡須-每早剃須手部-手部保持清潔,手指甲要保持整齊清潔,指甲內(nèi)不可留污垢眼睛-眼角不可留有眼屎全身-每天洗澡,身上不可有異味精神-精神抖擻,注意力集中2.穿著篇眼鏡-鏡面干凈,度數(shù)正確,樣式大方襯衫-每天換洗,袖口領(lǐng)口注意清潔顏色花紋素雅活潑,不要夸張西服-以深素色調(diào)為主,若穿三排扣,站立時應(yīng)將扣子扣上鞋子-男士著黑色,應(yīng)擦拭上油女士端莊大方為宜,應(yīng)保持干凈襪子-男士著黑色,每天換洗女士端莊大方為宜皮帶-高過肚臍,皮帶頭樣式大方領(lǐng)帶-配合襯衫顏色及花紋化妝-女性上班時施以淡妝,更見婉約迷人3.乘車篇有司機時(含出租車)的優(yōu)先級前座乘客后座右側(cè)后座中間后座左側(cè)主人自任司機時的優(yōu)先級前座乘客后座右側(cè)后座左側(cè)后座中間3.乘車篇有司機時(含出租車)師傅12344

人乘車先招呼其他人坐

1,2,3,

自己坐4

師傅1233

人乘車先招呼其他人坐

1,2,

自己坐3

但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應(yīng)讓其坐前座(除非有夫婦同行)3.乘車篇有司機時(含出租車)師傅2

2人乘車,客人年長或性別不同先招呼客人坐

1,自己坐

2

師傅12

2

人乘車,年齡相仿且性別相同告訴客戶自己先進車以方便客戶進出

,

然后自己先進車坐2,再讓客人坐11也可先招呼其坐1,

自己再繞過車尾坐

2

3.乘車篇主人自任司機時主人23414

人乘車主人2313人乘車告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,

然后自己先進車坐

4告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,

然后自己先進車坐

3但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應(yīng)讓其坐前座(除非有夫婦同行)3.乘車篇主人自任司機時主人12

人乘車,另位年長主人122

人乘車,你較年長2招呼另一位坐1,

自己再坐2招呼另一位坐2,

自己再坐14.電梯篇主動先按電梯按鈕先進入電梯按住門片,開關(guān)請客人進入電梯視狀況寒喧協(xié)助他人按鈕按住門片,開關(guān)請客人先出電梯5.電話篇

請謝謝對不起不用客氣太麻煩您了我想請問個問題需要我為您服務(wù)嗎5.電話篇接聽電話時的重點事先準備紙筆三響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼您好

!我是XXX電話交談,記錄重點結(jié)束前再確認重點對方掛斷,我才掛斷5.電話篇代接電話時的重點事先準備紙筆五響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼您好

!我是XXX主動詢問是否留言記錄留言并再次確認對方掛斷,我才掛斷5.電話篇講電話時的用語匡正不正確的正確的喂

!

你….先生,小姐,您,林經(jīng)理干什么?干嗎?請問有甚么事

?喂

!我聽不清楚對不起

,能不能再大聲點這不是我的事請您稍候,我?guī)湍D(zhuǎn)接服務(wù)部門的同事你還有甚么事?還有甚么我能幫忙的嗎?我告訴你….讓我為您說明一下….XXX不在,你等一會再打來….XXX剛好不在位置上(外出),

我能幫您留話給他嗎?5.電話篇留電話號碼的方式我的手機號碼是XXXX(停)XXX(停)XXXX[或XXX(停)XXXX(停)XXXX]

是本(外)地(上海,北京,深圳)

手機我們公司的電話號碼是XXX(停)XXXX(停)XXXX(上海,北京,深圳)[或本地電話XXXX(停)XXXX],

我的分機是XXXX6.來訪篇接待客戶來訪的重點前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門口迎接+歡迎海報導引至會客(議)室就座問候并交換名片奉茶或咖啡進行商談,多聽多記送客至大樓一樓門口7.檢點篇女性的自我檢點表檢點項目現(xiàn)況自我期望頭發(fā)化妝穿著飾品鞋子襪子手提包小鏡子唇膏其他化妝品名片夾

,筆手帕7.檢點篇男性的自我檢點表檢點項目現(xiàn)況自我期望頭發(fā)顏面眼睛耳朵鼻子(鼻毛)嘴巴(牙齒及口腔)胡須手部全身(洗澡)襯衫及領(lǐng)帶西裝鞋子襪子皮帶,手帕名片夾,筆手提包8.

測驗篇測驗方式:

以書面考卷于培訓完成后進行測驗合格標準:總分100

分,80

分合格題庫共10題問答題,

任意挑選5題進行測驗,

測驗時間20

分鐘

,每題20

分問答題:

1?

請舉出五種儀容的要求重點2?

請舉出五種服裝的要求重點3?

請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式4?

請說明主人開車時的乘坐方式5?

請說明與客人共乘電梯