2023年職業(yè)考證-社會(huì)工作師-社會(huì)工作實(shí)務(wù)歷年高頻考題黑鉆摘選版附帶答案

2023年職業(yè)考證-社會(huì)工作師-社會(huì)工作實(shí)務(wù)歷年高頻考題黑鉆摘選版附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后第1卷一.綜合題(共10題)1.案例題某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開(kāi)設(shè)室外大排擋，營(yíng)業(yè)到凌晨。有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會(huì)反映。居委會(huì)出面與商戶(hù)溝通，但商戶(hù)說(shuō)他們也只能提蠢顧客，人家不聽(tīng)也沒(méi)有辦法。有居民給”110”、城管部門(mén)、工商部門(mén)打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實(shí)在無(wú)法忍受的居民開(kāi)始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語(yǔ)不和而爭(zhēng)吵起來(lái)，這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會(huì)工作者了解情況后。計(jì)劃調(diào)解介入。結(jié)合案例，逐一列出調(diào)解介入中可以和社會(huì)工作者一起努力的行為系統(tǒng)。社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來(lái)調(diào)解矛盾?2.案例題劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往。劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺(jué)得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒(méi)有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒(méi)本錢(qián)，找工作沒(méi)技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。1.

劉某面臨的問(wèn)題和需要是什么?2.社會(huì)工作者在與劉某建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專(zhuān)業(yè)技巧?3.下列說(shuō)法中，符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有哪些?a.社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利。b.社會(huì)工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過(guò)去的犯罪事實(shí)。c.劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì)工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對(duì)劉某的問(wèn)題作個(gè)別化處理。d.社會(huì)公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì)工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí)參加。e.社會(huì)工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的。3.案例題社會(huì)工作者小羅在對(duì)李爺爺家進(jìn)行評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)：李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂，室內(nèi)照明不足;李爺爺與老伴王奶奶以前經(jīng)常參加社區(qū)活動(dòng);李爺爺?shù)膬鹤用恐軙?huì)來(lái)探望一次;李爺爺夫妻二人的退休工資可以滿足日常開(kāi)銷(xiāo)。前段時(shí)間，李爺爺因不慎跌倒導(dǎo)致骨折，生活暫時(shí)不能自理，全靠王奶奶照顧;李爺爺擔(dān)心不能康復(fù)，情緒十分低落。針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，小羅采取了一系列行動(dòng)：動(dòng)員志愿者骨干定期探望李爺爺;邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員一同進(jìn)行深入評(píng)估，制訂上門(mén)照護(hù)與康復(fù)訓(xùn)練的計(jì)劃;介紹王奶奶加入照顧者互助小組;協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)李爺爺家進(jìn)行居家安全改造。此外，為更好地回應(yīng)此類(lèi)服務(wù)對(duì)象的需要，小羅總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程提出了改進(jìn)建議。1.小羅對(duì)李爺爺家進(jìn)行了哪些基礎(chǔ)性評(píng)估?2.在本案例中，小羅運(yùn)用了哪些間接介入策略?4.案例題小安，男，26歲，大學(xué)三年級(jí)時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是小安的某些社會(huì)機(jī)能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見(jiàn)而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的小安備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來(lái)越?jīng)]有自信，整天不想出門(mén)。小安因?yàn)榉幱懈弊饔枚低挡厮幒蜏p藥，社區(qū)也沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒(méi)多久，小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無(wú)奈之下，父母將其送入精神病院。1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小安患病以來(lái)，父母一直覺(jué)得壓力很大、很焦慮，對(duì)照料好小安既沒(méi)有信心也不懂技巧，非常希望有專(zhuān)業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為小安出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會(huì)工作者。1.從社會(huì)支持來(lái)源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足?2.小安的需要及家人的需要分別是什么?3.

整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫(xiě)出“出院計(jì)劃”的內(nèi)容。5.案例題社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)某打工子弟學(xué)校的學(xué)生存在不同程度的健康問(wèn)題，其中很多問(wèn)題與日常生活習(xí)慣有關(guān)，如果能夠做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，便可以防止某些疾痛的產(chǎn)生。該市早在2009年便頒布了每年為本市中小學(xué)生開(kāi)展體檢的政策，但該政策并沒(méi)有惠及打工子弟學(xué)校。孫社會(huì)工作者通過(guò)進(jìn)一步社區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生大多居住在學(xué)校附近的城鄉(xiāng)結(jié)合的，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很差，垃圾遍地，缺少公共衛(wèi)生設(shè)施，社區(qū)周邊只有一家正規(guī)醫(yī)院，外來(lái)人口很少去。一些家庭沒(méi)有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不少家長(zhǎng)也存在不同程度的健康問(wèn)匿，還有部分家庭因?yàn)樘蛋b陷入困境。針對(duì)上述問(wèn)題，社會(huì)工作者計(jì)劃在該社區(qū)開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)項(xiàng)目。分別從“直接介入”和“間接介入”的角度，為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)服務(wù)方案，只需說(shuō)明介入目標(biāo)和主要介入策略。6.案例題某社區(qū)有歷史悠久的民俗文化；社區(qū)擁有各類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)所和服務(wù)器材，每年有一定的社會(huì)服務(wù)經(jīng)費(fèi);社區(qū)居民骨干、志愿者人數(shù)較多;轄區(qū)內(nèi)有多家社會(huì)組織和便民服務(wù)商，然而，該社區(qū)的服務(wù)效率低下、質(zhì)量較差，社區(qū)活動(dòng)形式單一，難以滿足居民日益多元的服務(wù)需求。針對(duì)上述情況，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受街道辦事處委托，邀請(qǐng)了社區(qū)居委會(huì)人員、社區(qū)社會(huì)組織骨干和志愿者一起分析各自的優(yōu)勢(shì)、局限和角色差別，澄清了對(duì)社區(qū)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，達(dá)成了共同的目標(biāo)，明確了各自職責(zé)，建立了信息搜集與共享制度、聯(lián)席會(huì)議制度和服務(wù)聯(lián)辦制度，在該社區(qū)逐步形成了社區(qū)居委會(huì)、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)社會(huì)組織分工合作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，社區(qū)服務(wù)效率和質(zhì)量有了大幅提升。1.列出該社區(qū)自身?yè)碛械馁Y源。2.本案例中社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)該社區(qū)各類(lèi)服務(wù)資源時(shí)，把握了哪些原則?7.案例題小美是初中二年級(jí)學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏下，性格孤僻，平時(shí)在學(xué)校較少與班上同學(xué)說(shuō)話，經(jīng)常獨(dú)來(lái)獨(dú)往，放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來(lái)媳”，與親戚鄰居交往少。因?yàn)樯眢w不好，主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家用。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對(duì)小美比較嚴(yán)厲。父女之間交流很少。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間關(guān)系，父母之間很少溝通。家里有什么事，都是父親說(shuō)了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者在一次“外來(lái)媳”家庭走訪中遇到了小美。決定對(duì)其開(kāi)展個(gè)案服務(wù)。在預(yù)估階段，社會(huì)工作者只收集了小美對(duì)自己的看法。就認(rèn)定小美的問(wèn)題來(lái)源于自信心不足。在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料?在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?8.案例題某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開(kāi)設(shè)室外大排擋，營(yíng)業(yè)到凌晨。有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會(huì)反映。居委會(huì)出面與商戶(hù)溝通，但商戶(hù)說(shuō)他們也只能提蠢顧客，人家不聽(tīng)也沒(méi)有辦法。有居民給”110”、城管部門(mén)、工商部門(mén)打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實(shí)在無(wú)法忍受的居民開(kāi)始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語(yǔ)不和而爭(zhēng)吵起來(lái)，這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會(huì)工作者了解情況后。計(jì)劃調(diào)解介入。結(jié)合案例，逐一列出調(diào)解介入中可以和社會(huì)工作者一起努力的行為系統(tǒng)。社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來(lái)調(diào)解矛盾?9.案例題某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃為街道轄區(qū)內(nèi)的低保家庭提供社會(huì)救助服務(wù)。社會(huì)工作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的家庭在遭受意外后沒(méi)有得到及時(shí)有效的救助，因而陷入困境;有的長(zhǎng)期病患者家庭缺乏健康保障，引發(fā)很多情緒問(wèn)題;有的家庭怕被人看不起，不敢與鄰里交往，不愿參加社區(qū)活動(dòng);有的家庭能力不足，對(duì)未來(lái)沒(méi)有信心;有的家庭想為社區(qū)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。針對(duì)低保家庭問(wèn)題復(fù)雜多樣的特點(diǎn)，社會(huì)工作者決定開(kāi)展個(gè)案管理服務(wù)。在重點(diǎn)分析了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人能力和支持網(wǎng)絡(luò)狀況后，社會(huì)工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區(qū)各類(lèi)服務(wù)資源分布情況，并將這些資源與他們有機(jī)對(duì)接;為陷入情緒危機(jī)的服務(wù)對(duì)象提供臨床干預(yù);為失能的服務(wù)對(duì)象持續(xù)開(kāi)展身心健康和長(zhǎng)期照顧等綜合性服務(wù);為有多重問(wèn)題的家庭開(kāi)展轉(zhuǎn)介和跨領(lǐng)域的服務(wù)。同時(shí)，注重維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象提升參與服務(wù)和運(yùn)用資源的能力。1.列出本案例中低保家庭的主要需求。2.本案例中的社會(huì)工作服務(wù)體現(xiàn)了個(gè)案管理的哪些特點(diǎn)?10.案例題某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接的“城市低保家庭就業(yè)促進(jìn)”項(xiàng)目結(jié)束后,該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)安排評(píng)估人員運(yùn)用程序邏輯模式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成效評(píng)估。評(píng)估人員通過(guò)查閱服務(wù)檔案了解到，社會(huì)工作者為了讓服務(wù)對(duì)象更積極地面對(duì)就業(yè),舉辦了4次政策宣傳活動(dòng),開(kāi)展了2個(gè)“自力更生”就業(yè)促進(jìn)小組；為協(xié)助屢次求職失敗的服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)就業(yè)形勢(shì)和自身的優(yōu)勢(shì)與不足,完成了5個(gè)個(gè)案輔導(dǎo);為提高服務(wù)對(duì)象就業(yè)能力,組織60名就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱的服務(wù)對(duì)象參加了技能培訓(xùn);為增加服務(wù)對(duì)象就業(yè)機(jī)會(huì),聯(lián)系了一些企業(yè)提供就業(yè)崗位。評(píng)估人員還對(duì)該項(xiàng)目采用的理論框架、處境分析的結(jié)果、影響項(xiàng)目推進(jìn)的外在環(huán)境因素進(jìn)行了評(píng)估。（1）該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在本項(xiàng)目中為低保家庭提供了哪些方面的就業(yè)救助服務(wù)?（2）該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估人員運(yùn)用程序邏輯模式對(duì)本項(xiàng)目開(kāi)展成效評(píng)估時(shí),還需要評(píng)估哪些要素?第1卷參考答案一.綜合題1.【答案】1.行為系統(tǒng)：居委會(huì)、社工、城管、110、人大代表、媒體。2.社會(huì)工作者應(yīng)采取的直接介入策略包括：運(yùn)用現(xiàn)有資源：對(duì)攤販和打架的居民建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，動(dòng)員居委和親戚鄰居給予情感支持，城管進(jìn)行長(zhǎng)效管理，人大代表和媒體進(jìn)行監(jiān)督；危機(jī)介入：收集資料，對(duì)打架的居民和攤販的問(wèn)題初步認(rèn)定，做出危險(xiǎn)性判斷，幫助解決問(wèn)題，提供情感支持；小組活動(dòng)：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達(dá)成理解；調(diào)解服務(wù)：對(duì)居民與攤販互動(dòng)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出共同目標(biāo)，協(xié)調(diào)資源滿足需求；運(yùn)用影響力?！窘馕觥?.行為系統(tǒng)：居委會(huì)、社工、城管、110、人大代表、媒體。2.社會(huì)工作者應(yīng)采取的直接介入策略包括：

（1）促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源：(社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論)幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)事物采取正確的分析態(tài)度和方法，從而有效解決問(wèn)題；改進(jìn)服務(wù)對(duì)象扮演社會(huì)角色的技巧，發(fā)掘他們的潛能，幫助建立積極的人生觀。角色：輔導(dǎo)者、促進(jìn)者、提供意見(jiàn)者、教育者。（2）進(jìn)行危機(jī)介入：可提供支持與協(xié)助：保護(hù)、接納、提供希望與鼓勵(lì)及教育與指導(dǎo)。技巧：幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力以解除危機(jī)；幫助宣泄有危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒、給予支持;介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí);擔(dān)任教導(dǎo)角色，告訴他們應(yīng)該做什么、為他們做一些力所能及的事；服務(wù)對(duì)象功能恢復(fù)是可以結(jié)束介入行動(dòng)。（3）運(yùn)用活動(dòng)作為接入的策略：考慮的因素：活動(dòng)與介入目標(biāo)相吻合；符合服務(wù)對(duì)象的能力和特殊需要；開(kāi)展活動(dòng)需要場(chǎng)地、資金和設(shè)備要與機(jī)構(gòu)的能力、資源條件相配合。（4）調(diào)節(jié)行動(dòng)：幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸;協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要;協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。（5）運(yùn)用影響力：誘導(dǎo)——獎(jiǎng)勵(lì)與處罰;勸導(dǎo);利用關(guān)系;利用環(huán)境。2.【答案】1.(1)劉某面臨的問(wèn)題

①加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情。劉某假釋回家，社會(huì)上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，難以得到同情與幫助。

②社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。李某在服刑之后，社會(huì)已發(fā)生巨大變化，但是劉某并沒(méi)有增加相應(yīng)的能力來(lái)應(yīng)對(duì)這種變化，社會(huì)功能?chē)?yán)重缺失。

③受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。劉某身份的特殊性使他處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無(wú)法得到或很少得到一般社會(huì)民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會(huì)保障資源，生活壓力大。

(2)劉某的需要

①基本生存條件的保障需要。劉某需要獲得基本經(jīng)濟(jì)收入、相關(guān)住房及衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需要。

②教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。劉某需要通過(guò)自身能力來(lái)維持其基本生存條件，所以，教育、就業(yè)權(quán)益的保障就尤為重要。

③再社會(huì)化的服務(wù)需要。劉某需要接受社會(huì)工作者在思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢(xún)、就業(yè)培訓(xùn)等方面提供的服務(wù)，消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，從而能適應(yīng)社會(huì)生活。2.社會(huì)工作者在與劉某建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)技巧有：

(1)同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)閱讀劉某的資料或與其接觸，設(shè)身處地地感受劉某所面對(duì)的困難，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。

(2)誠(chéng)懇。要求社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)關(guān)系中始終保持誠(chéng)懇的、開(kāi)放的、真實(shí)的態(tài)度。

(3)溫暖與尊重。要求社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切并能夠向劉某傳達(dá)這種情感，使劉某感覺(jué)到被尊重和被關(guān)心著。

(4)積極主動(dòng)。社會(huì)工作者需要采取積極主動(dòng)的態(tài)度，表明對(duì)劉某的關(guān)心，希望他盡快融入社會(huì)更好地生活下去。3.符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有：abce【解析】1.可以對(duì)劉某面臨的問(wèn)題和需要做如下分析：

(1)劉某面臨的問(wèn)題

①加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情。劉某假釋回家與其父親同住，父親對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。社會(huì)上的一般民眾甚至一些親人都鄙視和厭惡他，不會(huì)像對(duì)待社會(huì)工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對(duì)象(如兒童、老人、殘疾人等)一樣給予同情與幫助。

②社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度。劉某沒(méi)有固定工作，仍單身一人，他很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒(méi)本錢(qián)，找工作沒(méi)技能。并且在其服刑期間，社會(huì)已發(fā)生巨大變化，但是劉某并沒(méi)有增加相應(yīng)的能力來(lái)應(yīng)對(duì)這種變化社會(huì)功能?chē)?yán)重缺失。

③受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。劉某身份的特殊性使他處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無(wú)法得到或很少得到一般社會(huì)民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會(huì)保障資源，就連其父親都對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷常常冷嘲熱諷。在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會(huì)交往等方面劉某都將面臨比一般社會(huì)民眾更大的壓力。

(2)劉某的需要

①基本生存條件的保障需要

a．劉某需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助。

b．劉某需要維持基本生活所需的住房條件。

c．劉某需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。

②教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。劉某需要通過(guò)自身能力來(lái)維持其基本生存條件，所以對(duì)其教育、就業(yè)權(quán)益的保障就顯得尤為重要。

③再社會(huì)化的服務(wù)需要。劉某需要接受社會(huì)工作者在思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢(xún)、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)，使他消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，從而能適應(yīng)社會(huì)生活。2.社會(huì)工作者在與劉某建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)技巧有：

(1)同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)閱讀劉某的資料或與其接觸，設(shè)身處地地感受劉某所面對(duì)的困難，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。

(2)誠(chéng)懇。要求社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)關(guān)系中始終保持誠(chéng)懇的、開(kāi)放的、真實(shí)的態(tài)度。

(3)溫暖與尊重。要求社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切并能夠向劉某傳達(dá)這種情感，使劉某感覺(jué)到被尊重和被關(guān)心著。

(4)積極主動(dòng)。社會(huì)工作者需要采取積極主動(dòng)的態(tài)度，表明對(duì)劉某的關(guān)心，希望他盡快融入社會(huì)更好地生活下去。3.符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有：a.社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利。b.社會(huì)工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過(guò)去的犯罪事實(shí)。c.劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì)工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對(duì)劉某的問(wèn)題作個(gè)別化處理。e.社會(huì)工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的。而答案d違反了社會(huì)工作中的案主自愿原則3.【答案】1.小羅對(duì)李爺爺家進(jìn)行了以下兩方面的基礎(chǔ)性評(píng)估：(1)環(huán)境資料評(píng)估：①在本案例中，小羅評(píng)估了老人的居家環(huán)境的安全性，主要評(píng)估老人的居家環(huán)境對(duì)老人有無(wú)安全隱患。小羅發(fā)現(xiàn)李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂，室內(nèi)照明不足。②小羅評(píng)估了老人的社會(huì)參與和社會(huì)支持情況，主要評(píng)估老人是否參與了社會(huì)活動(dòng)，是否得到了社會(huì)支持。李爺爺和老伴以前經(jīng)常參加社區(qū)活動(dòng)，李爺爺?shù)膬鹤用恐軙?huì)來(lái)探望一次，李爺爺因生病生活不能自理時(shí)，全靠王奶奶照顧。③小羅評(píng)估了老人的經(jīng)濟(jì)情況，主要評(píng)估老人是否存在經(jīng)濟(jì)困難，影響老人的基本生活和健康維護(hù)。小羅發(fā)現(xiàn)李爺爺夫妻二人的退休工資能滿足日常開(kāi)銷(xiāo)。(2)個(gè)人資料評(píng)估：①小羅評(píng)估了老人的日常生活能力，主要評(píng)估老人獨(dú)立照顧自己和獨(dú)立生活的能力。小羅觀察到李爺爺因不慎跌倒導(dǎo)致骨折，生活暫時(shí)不能自理。②小羅評(píng)估了老人的心理和情緒方面的狀況，主要評(píng)估老人的情緒狀況。小羅發(fā)現(xiàn)李爺爺擔(dān)心不能康復(fù)，情緒十分低落。2.在本案例中，小羅運(yùn)用的間接介入策略有：(1)小羅協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)，通過(guò)各專(zhuān)業(yè)的長(zhǎng)處和差別，劃分職責(zé)。如動(dòng)員志愿者骨干定期探望李爺爺，邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員一起評(píng)估，制訂上門(mén)和康復(fù)訓(xùn)練的計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)李爺爺家進(jìn)行居家安全改造，給李爺爺提供社會(huì)支持。(2)小羅從家庭成員入手，發(fā)展照顧者互助小組，介紹王奶奶加入照顧者互助小組，確保對(duì)李爺爺?shù)恼疹櫍玫貛椭顮敔敗?3)小羅在了解機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上識(shí)別需要改進(jìn)的地方。他總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)機(jī)構(gòu)的工作流程提出改進(jìn)建議，促使機(jī)構(gòu)能夠更好地滿足服務(wù)對(duì)象的需要?！窘馕觥勘绢}主要考查社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的預(yù)估過(guò)程和介入過(guò)程，答題時(shí)要注重以教材知識(shí)點(diǎn)為分析思路，注重與案例的相關(guān)內(nèi)容相結(jié)合。

4.【答案】1.社會(huì)支持分為非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以下從這兩方面來(lái)分析小安康復(fù)欠缺的支持性資源：

(1)非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

①家庭。家庭在個(gè)人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮著重要作用。小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，但是小安父母仍覺(jué)得壓力很大，對(duì)照料好小安沒(méi)有信心，也不懂技巧。

②親友與鄰里。在個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中，親朋好友往往可以給予信心和照顧。但是，小安的朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠(yuǎn)他，社區(qū)居民也因偏見(jiàn)而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)。

(2)正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

①城市社區(qū)服務(wù)體系的支持。小安所在的社區(qū)內(nèi)沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，不能為其提供冶療，導(dǎo)致了小安的精神病反復(fù)發(fā)作。

②民間非營(yíng)利組織。本案例中并沒(méi)有顯示出民間非營(yíng)利組織的作用，所以，民間非營(yíng)利組織的作用在此處是缺失的。

③政府。政府沒(méi)有給予小安適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)。

④志愿者。由于我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展比較落后，所以在我國(guó)并沒(méi)有形成足夠規(guī)模的志愿者，而社區(qū)志愿者更是缺乏。2.在此案例中，小安及其家人的需要主要有以下幾個(gè)方面：

(1)小安的需要：

①獲得包容理解和關(guān)愛(ài)的需要。社會(huì)應(yīng)以平等、包容和友愛(ài)的態(tài)度對(duì)待小安，使小安獲得更多的理解和關(guān)愛(ài)。

②獲得及時(shí)治療康復(fù)的需要。家人和相關(guān)人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)小安的變化和需要，采取積極有效的治療方式。

③康復(fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對(duì)于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給小安制造一個(gè)平靜、無(wú)歧視、無(wú)壓力的生活氛圍。

④職業(yè)發(fā)展需要和社會(huì)交往需要。小安表達(dá)了其想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單工作的需要。

⑤家庭生活需要。小安在精神病院住了一年，缺乏父母的關(guān)愛(ài)和溫馨的家庭環(huán)境。

⑥接受教育的需要。小安在大學(xué)三年級(jí)時(shí)退學(xué)，沒(méi)有完成學(xué)業(yè)，因此需要進(jìn)一步接受教育，學(xué)習(xí)更多知識(shí)，培養(yǎng)必要的技能。

⑦價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。小安的不自信部分源于自身價(jià)值沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，因此，幫助小安實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值也是社會(huì)工作者的重要目標(biāo)之一。

⑧戀愛(ài)婚姻需要。小安正值青年，并且已到適婚年齡，因此，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)幫助小安表達(dá)自己的想法，將小安介紹給更多同齡青年，幫助他們交流，為戀愛(ài)婚姻做準(zhǔn)備。

(2)小安父母的需要：

①心理教育。應(yīng)該向小安父母提供正確的、專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)，調(diào)整好心態(tài)。

②家庭治療。通過(guò)家庭治療師的幫助，緩解小安父母的緊張情緒及其壓力。

③家庭探訪與家庭輔導(dǎo)。社會(huì)工作者應(yīng)去探訪小安的父母，通過(guò)面談和給予適當(dāng)幫助，減輕小安家庭的壓力。

④家庭支持和互助小組。為小安父母增強(qiáng)家庭支持的功能，共同分擔(dān)照顧小安的責(zé)任。同時(shí)將有同等需要的家庭組織起來(lái)，建立相互之間的聯(lián)系和交流機(jī)制，獲得社會(huì)支持，提高自我解決問(wèn)題的能力。3.(1)協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu);(2)給病人和家人進(jìn)行輔導(dǎo)，包括照顧技巧上和心理上的輔導(dǎo)。安撫病人的情緒;(3)為病人出院后尋找社區(qū)資源來(lái)提供輔導(dǎo)和照顧?！窘馕觥?.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)指的是一組個(gè)人之間的接觸，通過(guò)這些接觸，個(gè)人得以維持社會(huì)身份并且獲得情緒支持、物質(zhì)援助和服務(wù)、信息與新的社會(huì)接觸。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)分為非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，因此主要從兩個(gè)方面來(lái)分析小安康復(fù)所欠缺的支持性資源：

(1)非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

①家庭。家庭是一個(gè)人賴(lài)以生存的環(huán)境，在個(gè)人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮著重要作用。該案例中小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，但是小安父母仍覺(jué)得壓力很大，對(duì)照料好小安沒(méi)有信心，也不懂技巧。在此案例中小安的家庭支持功能的作用并沒(méi)有完全體現(xiàn)出來(lái)，使得小安的家庭功能薄弱，難以為小安提供支撐。

②親友與鄰里。在個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中親朋好友往往可以給予信心與照顧。小安在因精神病退學(xué)之后，小安的朋友和同學(xué)并沒(méi)有給予他更多的關(guān)心與照顧，幫助他將恢復(fù)自信，反而開(kāi)始疏遠(yuǎn)他，社區(qū)居民也因偏見(jiàn)而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，給小安造成了極大的心理壓力，不利于小安病情的康復(fù)。

(2)正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

①城市社區(qū)服務(wù)體系的支持。小安所在的社區(qū)內(nèi)沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，且社區(qū)里的工作人員也并沒(méi)有給予小安及小安的家庭更多的關(guān)心與照顧，使得小安沒(méi)有一個(gè)可以安心養(yǎng)病的環(huán)境，導(dǎo)致了小安的精神病反復(fù)發(fā)作。

②民間非營(yíng)利組織。本案例中并沒(méi)有顯示出民間非營(yíng)利組織的作用，所以民間非營(yíng)利組織的作用在此處是缺失的。

③政府。對(duì)于一個(gè)社會(huì)支持功能薄弱的家庭，政府的作用是非常大的，而在次案例中政府沒(méi)有給予小安適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)，使得小安及小安的家庭處于一個(gè)孤立無(wú)援的地步。

④志愿者。由于我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展比較落后，所以在我國(guó)并沒(méi)有形成足夠規(guī)模的志愿者，而社區(qū)志愿者更是缺乏。

2.在此案例中小安及其家人的需要主要有以下幾個(gè)方面：

(1)小安的需要：

①獲得包容理解和關(guān)愛(ài)的需要。應(yīng)以平等、包容和友愛(ài)的態(tài)度對(duì)待小安，使小安獲得更多的理解和幫助及家人、鄰里、社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

②獲得及時(shí)治療康復(fù)的需要。家人和相關(guān)人員應(yīng)該給予小安更多的關(guān)心與照料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小安的變化和需要，采取積極有效的治療方式，使之早日康復(fù)不留后遺癥。

③康復(fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對(duì)于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給小安制造一個(gè)平靜、無(wú)歧視、無(wú)壓力的生活氛圍。

④職業(yè)發(fā)展需要和社會(huì)交往需要。精神病患者康復(fù)后需要重返社會(huì)，需要及時(shí)就業(yè)，也需要與外界溝通和交流。小安表達(dá)了其想接觸社會(huì)、交朋友想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單工作的需要。

⑤家庭生活需要。小安在精神病院住了一年，缺乏父母的關(guān)愛(ài)和溫馨的家庭環(huán)境，因此小安想回家需要回歸家庭生活。

⑥接受教育的需要。小安在大學(xué)三年級(jí)時(shí)退學(xué)，沒(méi)有完成學(xué)業(yè)，因此需要進(jìn)一步接受教育學(xué)習(xí)更多知識(shí)培養(yǎng)必要的技能。

⑦價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。小安的不自信部分源于自身價(jià)值沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，覺(jué)得自己對(duì)社會(huì)沒(méi)有用處，因此幫助小安實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值也是社會(huì)工作者的重要目標(biāo)之一。

⑧戀愛(ài)婚姻需要。小安正值青年并且已到適婚年齡，戀愛(ài)婚姻是他必不可少的需求。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)幫助小安表達(dá)自己的想法，將小安介紹給更多同齡青年，幫助他們交流，為戀愛(ài)婚姻做準(zhǔn)備。

(2)小安父母的需要：

①心理教育。應(yīng)該向小安父母提供正確的、專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)幫助他們調(diào)整好心態(tài)，從容面對(duì)困難。

②家庭治療。通過(guò)家庭治療師的幫助緩解小安父母的緊張情緒及其壓力。

③家庭探訪與家庭輔導(dǎo)。社會(huì)工作者應(yīng)去探訪小安的父母通過(guò)面談和給予適當(dāng)幫助，減輕小安家庭的壓力。

④家庭支持和互助小組。家庭支持由不同的家屬組成共同分擔(dān)照顧患者的責(zé)任?；ブ〗M則是將有同等需要的家庭組織起來(lái)，建立相互之間的聯(lián)系和交流機(jī)制，在小組內(nèi)互相幫助共同面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。3.針對(duì)小安的病情，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)制定“出院計(jì)劃”：(1)小安出院之后，需要一個(gè)安靜、和諧、穩(wěn)定的養(yǎng)病環(huán)境，因此在出院之后可以協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到相關(guān)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為小安提供一個(gè)合適的養(yǎng)病環(huán)境。(2)給病人和家人進(jìn)行相關(guān)輔導(dǎo)，主要包括給小安提供心理上的輔導(dǎo)，幫助小安緩解心理壓力，同同時(shí)還要給小安的父母提供照顧上的技巧，適時(shí)的安撫病人的情緒，給小安提供更為專(zhuān)業(yè)的照顧。(3)在小安出院后給尋找社區(qū)資源來(lái)提供輔導(dǎo)和照顧。小安屬于社會(huì)的弱勢(shì)群體，社會(huì)及社區(qū)有責(zé)任和義務(wù)為小安及小安的家庭提供相關(guān)照顧，減輕他們的精神壓力與心理負(fù)擔(dān)，從而促進(jìn)社會(huì)和諧。5.【答案】1.直接介入目標(biāo)：教育學(xué)生及家庭養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。直接介入策略：（1）與學(xué)校配合，教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，預(yù)防疾病的發(fā)生。（2）引導(dǎo)學(xué)生和家長(zhǎng)養(yǎng)成良好的日常生活習(xí)慣。（3）對(duì)部分因病陷入困境的家庭根據(jù)政策給予適當(dāng)?shù)膸椭?，幫助他們渡過(guò)眼前的困難。2.間接介入目標(biāo)：改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，把社區(qū)建設(shè)成為文明、健康、和諧的社會(huì)生活共同體。間接介入策略：@font-face{font-family:"TimesNewRoman";}@font-face{font-family:"宋體";}@font-face{font-family:"Calibri";}p.MsoNormal{mso-style-name:正文;mso-style-parent:"";margin:0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:none;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-family:Calibri;mso-fareast-font-family:宋體;mso-bidi-font-family:'TimesNewRoman';font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;}p.pre{mso-style-name:"HTML預(yù)設(shè)格式";margin:0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:none;text-align:left;font-family:宋體;font-size:12.0000pt;}span.msoIns{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:underline;text-underline:single;color:blue;}span.msoDel{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:line-through;color:red;}@page{msoborder-surround-header:no;msoborder-surround-footer:no;}@pageSection0{}div.Section0{page:Section0;}①發(fā)動(dòng)社區(qū)的宣傳功能，提倡健康的生活方式。②在社區(qū)中深入開(kāi)展文明宣傳類(lèi)活動(dòng)，呼吁大家共同努力，營(yíng)造一個(gè)良好的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。③與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，在社區(qū)內(nèi)新建公共衛(wèi)生設(shè)施。④呼吁政府盡快將免費(fèi)對(duì)本市中小學(xué)生進(jìn)行體檢這一政策推行到打工子弟學(xué)校。⑤與社區(qū)周?chē)哪且患艺?guī)醫(yī)院聯(lián)系，采取一系列優(yōu)惠的政策對(duì)外來(lái)人口的就醫(yī)給予幫助。⑥尋找社區(qū)有影響力的人物，充分發(fā)揮榜樣的力量，帶動(dòng)他人積極開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生工作?！窘馕觥?.直接介入直接介入的行動(dòng)及策略：（1）促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源：(社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論)幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)事物采取正確的分析態(tài)度和方法，從而有效解決問(wèn)題；改進(jìn)服務(wù)對(duì)象扮演社會(huì)角色的技巧，發(fā)掘他們的潛能，幫助建立積極的人生觀。角色：輔導(dǎo)者、促進(jìn)者、提供意見(jiàn)者、教育者。（2）進(jìn)行危機(jī)介入：可提供支持與協(xié)助：保護(hù)、接納、提供希望與鼓勵(lì)及教育與指導(dǎo)。技巧：幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力以解除危機(jī)；幫助宣泄有危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒、給予支持;介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí);擔(dān)任教導(dǎo)角色，告訴他們應(yīng)該做什么、為他們做一些力所能及的事；服務(wù)對(duì)象功能恢復(fù)是可以結(jié)束介入行動(dòng)。（3）運(yùn)用活動(dòng)作為接入的策略：考慮的因素：活動(dòng)與介入目標(biāo)相吻合；符合服務(wù)對(duì)象的能力和特殊需要；開(kāi)展活動(dòng)需要場(chǎng)地、資金和設(shè)備要與機(jī)構(gòu)的能力、資源條件相配合。（4）調(diào)節(jié)行動(dòng)：幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸;協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要;協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。（5）運(yùn)用影響力：誘導(dǎo)——獎(jiǎng)勵(lì)與處罰;勸導(dǎo);利用關(guān)系;利用環(huán)境。2.間接介入的行動(dòng)及策略：運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源;協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng);制定計(jì)劃創(chuàng)新資源;改變環(huán)境;改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式。6.【答案】1.社區(qū)包括社區(qū)的人力、物力、財(cái)力、組織和文化等資源，案例中社區(qū)自身?yè)碛械馁Y源如下：（1）人力資源：社區(qū)居民骨干、志愿者人數(shù)較多。（2）物力資源：社區(qū)擁有各類(lèi)服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)器材。（3）財(cái)力資源：每年有一定的社會(huì)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。（4）組織資源：轄區(qū)內(nèi)有多家社會(huì)組織和便民服務(wù)商。（5）文化資源：社區(qū)有歷史悠久的民俗文化。2.(1)團(tuán)結(jié)不同專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，案例中提到“邀請(qǐng)了社區(qū)居委會(huì)人員、社區(qū)社會(huì)組織骨干和志愿者一起分析各自的優(yōu)勢(shì)、局限和角色差別”。(2)了解各方不同觀點(diǎn)，協(xié)助達(dá)成共同目標(biāo)，案例中提到“澄清了對(duì)社區(qū)服務(wù)的認(rèn)識(shí)、達(dá)成了共同的目標(biāo)”。(3)識(shí)別各專(zhuān)業(yè)的長(zhǎng)處和差別，劃分職責(zé)，案例中提到“明確了各自職責(zé)”。(4)與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)，案例中提到“建立了信息搜集與共享制度、聯(lián)席會(huì)議制度和服務(wù)聯(lián)辦制度”。(5)協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高碰頭會(huì)效率，減少協(xié)調(diào)成本，案例中提到“形成了社區(qū)居委會(huì)、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)社會(huì)組織分工合作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制”?！窘馕觥?.社區(qū)資源指可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)居民服務(wù)的一切人力、物力、財(cái)力、組織和文化等資源。人力資源是指居民能夠提供知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)或奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、體力，為其他社區(qū)居民服務(wù)，包括社區(qū)居委會(huì)成員、社區(qū)志愿者、居住在社區(qū)的知名人士等等；物力資源是指社區(qū)內(nèi)有助于開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的、能夠促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的物質(zhì)資源，包括室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)設(shè)備、器材、工具等；財(cái)力資源是指可以用于開(kāi)展社區(qū)服務(wù)或活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，包括政府財(cái)政撥付經(jīng)費(fèi)、轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)事業(yè)單位贊助經(jīng)費(fèi)、各類(lèi)社會(huì)捐贈(zèng)以及活動(dòng)收費(fèi)等；組織資源是指可以推動(dòng)社區(qū)服務(wù)和促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)，包括基層政府、轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、互助性的和互益性居民小組等；文化資源是指社區(qū)中既有的典籍、古跡、文物等文化遺產(chǎn)，以及民俗、藝術(shù)等其他有助于促進(jìn)精神文明建設(shè)的文化活動(dòng)。2.(1)團(tuán)結(jié)不同專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。(2)了解各方不同觀點(diǎn)，協(xié)助達(dá)成共同目標(biāo)。(3)識(shí)別各專(zhuān)業(yè)的長(zhǎng)處和差別，劃分職責(zé)。(4)與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。(5)協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高碰頭會(huì)效率，減少協(xié)調(diào)成本。7.【答案】1.在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集以下資料：（1）小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美；（2）小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等；（3）小美家庭成員的角色和互動(dòng)情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動(dòng)情況；（4）小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時(shí)父親說(shuō)了算；（5）小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等；（6）小美的家庭關(guān)系，小美的家庭關(guān)系緊張，父母親與小美之間關(guān)系不夠親密；（7）小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負(fù)責(zé)掙錢(qián)養(yǎng)家，母親主要負(fù)責(zé)照顧家里，小美則以學(xué)習(xí)為主，家里的事都是父親一個(gè)人說(shuō)了算。2.在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料：（1）小美的社會(huì)支持系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校和社區(qū)，這些社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)小美的影響；（2）小美所生活的環(huán)境對(duì)小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對(duì)小美學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)交往等需要的滿足程度；（3）小美對(duì)周?chē)沫h(huán)境資源的主觀認(rèn)知情況；（4）小美的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等?！窘馕觥?.在個(gè)案工作開(kāi)始的預(yù)估階段，社會(huì)工作者應(yīng)從服務(wù)對(duì)象家庭層面收集以下資料：服務(wù)對(duì)象家庭成員的基本情況、服務(wù)對(duì)象家庭的基本情況、服務(wù)對(duì)象家庭成員的角色和互動(dòng)情況、服務(wù)對(duì)象的家庭規(guī)則、服務(wù)對(duì)象家庭成員間的溝通方式、服務(wù)對(duì)象的家庭關(guān)系以及服務(wù)對(duì)象家庭的決策和分工方式。2.在個(gè)案工作的預(yù)估階段，社會(huì)工作者應(yīng)服務(wù)對(duì)象美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料：服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持系統(tǒng)包括、服務(wù)對(duì)象所生活的環(huán)境對(duì)其需要的滿足程度、服務(wù)對(duì)象對(duì)周?chē)沫h(huán)境資源的主觀認(rèn)知情況及服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況。8.【答案】1.行為系統(tǒng)：居委會(huì)、社工、城管、1102.社會(huì)工作者應(yīng)采取的直接介入策略包括：@font-face{font-family:"TimesNewRoman";}@font-face{font-family:"宋體";}@font-face{font-family:"Calibri";}p.MsoNormal{mso-style-name:正文;mso-style-parent:"";margin:0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:none;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-family:Calibri;mso-fareast-font-family:宋體;mso-bidi-font-family:'TimesNewRoman';font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;}p.pre{mso-style-name:"HTML預(yù)設(shè)格式";margin:0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:none;text-align:left;font-family:宋體;font-size:12.0000pt;}span.msoIns{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:underline;text-underline:single;color:blue;}span.msoDel{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:line-through;color:red;}@page{msoborder-surround-header:no;msoborder-surround-footer:no;}@pageSection0{}div.Section0{page:Section0;}(1)促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源:對(duì)攤販和打架的居民建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，動(dòng)員居委會(huì)和親戚鄰居給予情感支持，城管進(jìn)行長(zhǎng)效管理，人大代表和媒體進(jìn)行監(jiān)督。(2)進(jìn)行危機(jī)介入，收集資料，對(duì)打架的居民和攤販的問(wèn)題初步認(rèn)定，做出危險(xiǎn)性判斷，幫助解決問(wèn)題，提供情感支持。(3)運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略:將他們組成平行溝通小組，換位思考，達(dá)成理解。(4)調(diào)解行動(dòng):對(duì)居民與攤販互動(dòng)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出共同目標(biāo)，協(xié)調(diào)資源滿足需求。(5)運(yùn)用影響力:社會(huì)工作者要有意識(shí)地運(yùn)用各種能夠影響服務(wù)對(duì)象改變的力量?！窘馕觥?.行為系統(tǒng)：居委會(huì)、社工、城管、1102.社會(huì)工作者應(yīng)采取的直接介入策略包括：

（1）促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源：(社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論)幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)事物采取正確的分析態(tài)度和方法，從而有效解決問(wèn)題；改進(jìn)服務(wù)對(duì)象扮演社會(huì)角色的技巧，發(fā)掘他們的潛能，幫助建立積極的人生觀。角色：輔導(dǎo)者、促進(jìn)者、提供意見(jiàn)者、教育者。（2）進(jìn)行危機(jī)介入：可提供支持與協(xié)助：保護(hù)、接納、提供希望與鼓勵(lì)及教育與指導(dǎo)。技巧：幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力以解除危機(jī)；幫助宣泄有危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒、給予支持;介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí);擔(dān)任教導(dǎo)角色，告訴他們應(yīng)該做什么、為他們做一些力所能及的事；服務(wù)對(duì)象功能恢復(fù)是可以結(jié)束介入行動(dòng)。（3）運(yùn)用活動(dòng)作為接入的策略：考慮的因素：活動(dòng)與介入目標(biāo)相吻合；符合服務(wù)對(duì)象的能力和特殊需要；開(kāi)展活動(dòng)需要場(chǎng)地、資金和設(shè)備要與機(jī)構(gòu)的能力、資源條件相配合。（4）調(diào)節(jié)行動(dòng)：幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸;協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要;協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)