設(shè)計(jì)心理學(xué)三演示

（優(yōu)選）設(shè)計(jì)心理學(xué)三課件本文檔共75頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分目錄3.1認(rèn)知心理學(xué)：信息加工理論3.2人的認(rèn)知

3.2.1辨認(rèn)和識(shí)別

3.2.2設(shè)計(jì)中的識(shí)別理論模板匹配模式與原型說特征分析模式傅里葉模式結(jié)構(gòu)描述模式

3.2.3記憶三級(jí)模式

3.2.4短時(shí)記憶與長時(shí)記憶3.3注意：眼球爭奪戰(zhàn)

3.3.1注意指向

3.3.2理性訴求和情感訴求

3.3.3注意分散

3.3.4信息搜索策略3.4記憶：學(xué)習(xí)策略

3.4.1記憶的分類

3.4.2記憶干擾

3.4.3長時(shí)記憶的存貯結(jié)構(gòu)

3.4.4學(xué)習(xí)與訓(xùn)練3.5信息加工理論的應(yīng)用

——可用性設(shè)計(jì)本文檔共75頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.1認(rèn)知心理學(xué)：信息加工理論認(rèn)知心理學(xué)(Cognitivepsychology)是以信息加工理論為核心的心理學(xué)，又可稱為信息加工心理學(xué)代表人物：艾倫·紐厄爾（Newell）和赫伯特·H.西蒙（Simon）認(rèn)知心理學(xué)的主要目的和興趣在于解釋人類的復(fù)雜行為，如概念形成、問題求解以及語言等。認(rèn)知心理學(xué)的核心是將人的思維活動(dòng)看作是信息加工的過程，認(rèn)為人腦對(duì)信息的加工過程與計(jì)算機(jī)處理信息的過程相類似，是信息輸入——加工——輸出的過程，研究側(cè)重通過對(duì)輸入的信息及主體外顯的行為進(jìn)行研究。本文檔共75頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分三種研究復(fù)雜心理現(xiàn)象的心理學(xué)流派的對(duì)比認(rèn)知心理學(xué)新行為主義（工具行為主義）格式塔心理學(xué)代表人物西蒙、紐厄爾斯金納考夫卡、惠特海姆、柯勒基本理論人的一切心理行為都是信息輸入——加工處理——信息輸出的過程。建立于經(jīng)典條件反射的基礎(chǔ)上，提出人的行為是對(duì)行為結(jié)果的學(xué)習(xí)，能獲得滿意結(jié)果的行為被重復(fù)，不滿意的結(jié)果導(dǎo)致行為出現(xiàn)的概率越來越低。強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)和行為的“整體性”，認(rèn)為整體不等于部分之和，意識(shí)不等于感覺元素的集合，行為不等于反射弧的循環(huán)，人們自然而然地觀察到的經(jīng)驗(yàn)，都帶有“格式塔”的特點(diǎn)，它們是個(gè)體在腦中產(chǎn)生的一個(gè)“同型”腦場模型——即心理場。比較研究方法實(shí)驗(yàn)、有聲思維和計(jì)算機(jī)模擬。操作主義：強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)方法。實(shí)驗(yàn)缺乏嚴(yán)格控制；術(shù)語、概念含糊，比如“完好圖形”無精確定義。知覺過程信息輸入—加工處理—信息輸出s(刺激）－R（反應(yīng)），回避了大腦中的活動(dòng)。人的知覺等基本規(guī)律是天生的，和經(jīng)驗(yàn)無關(guān)。創(chuàng)造原理問題求解取決于刺激、機(jī)體狀態(tài)和記憶。問題求解取決于刺激和過去經(jīng)驗(yàn)。問題求解不僅是簡單的試錯(cuò)，還需要“頓悟”。分析復(fù)雜心理現(xiàn)象的方式將復(fù)雜現(xiàn)象分解為最基本的部分加以研究。還原主義：將復(fù)雜的心理現(xiàn)象還原為簡單的初級(jí)現(xiàn)象。強(qiáng)調(diào)復(fù)雜的心理現(xiàn)象，但不分解為簡單現(xiàn)象。本文檔共75頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分信息加工系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)（資料來源：Newell和Simon,1972）本文檔共75頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分物理符號(hào)系統(tǒng)假設(shè)能辨認(rèn)和區(qū)分不同符號(hào)的系統(tǒng)稱為物理符號(hào)系統(tǒng)，無論是有生命的（人）還是無生命的（紙筆、計(jì)算機(jī)）的信息加工系統(tǒng)都是操縱符號(hào)的。作為物理符號(hào)系統(tǒng)的人、紙筆記錄和計(jì)算機(jī)物理系統(tǒng)的功能人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)傳統(tǒng)紙筆記錄電腦輸入（input）感受器（人眼、耳、舌等）筆、紙張、手的運(yùn)動(dòng)鍵盤、鼠標(biāo)、繪圖板等輸出（output）人的各種行為人閱讀紙上的符號(hào)顯示屏、音頻設(shè)備存儲(chǔ)(store)人腦的記憶紙張上的符號(hào)計(jì)算機(jī)軟盤、硬盤復(fù)制符號(hào)(copy)建立符號(hào)結(jié)構(gòu)(buildsymbolstructure)找到各種符號(hào)之間的關(guān)系，在符號(hào)系統(tǒng)中形成符號(hào)結(jié)構(gòu)。條件性遷移（conditionaltransfer）依賴已掌握的符號(hào)，對(duì)符號(hào)進(jìn)行重新組合，得到新的關(guān)系，繼續(xù)完成行為。本文檔共75頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)和計(jì)算機(jī)的比較含有情緒與調(diào)節(jié)系統(tǒng)的認(rèn)知模型（Norman，1981年）本文檔共75頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.2人的認(rèn)知認(rèn)知心理學(xué)研究的是人的認(rèn)知問題“認(rèn)知”既是內(nèi)容也是過程，它包含了人們獲得外界知識(shí)并利用它形成和理解自己的生活經(jīng)驗(yàn)的全部內(nèi)容。認(rèn)知心理學(xué)家將其研究內(nèi)容歸納為：知覺、注意、記憶、思維和問題求解、語言、人工智能等。本文檔共75頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.2.1辨認(rèn)和識(shí)別自下而上（bottom-upprocessing）和自上而下（top-downprocessing）的加工自下而上的加工又稱為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工，主體將從外界獲得的感覺信息，然后將這些信息發(fā)送大腦，抽取并加工相關(guān)信息。自上而下的加工稱為概念驅(qū)動(dòng)的加工，人過去的知覺經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、動(dòng)機(jī)和背景影響他的識(shí)別。

本文檔共75頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分同一圖形，在左圖中則易被當(dāng)作“鳥”，但在右圖則更易被當(dāng)作羚羊，可見記憶比對(duì)（即上下文（context））對(duì)識(shí)別的影響。是羚羊還是鳥本文檔共75頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分2、識(shí)別理論模板匹配模式與原型說特征分析模式傅里葉模式結(jié)構(gòu)描述模式本文檔共75頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分1、模板匹配模式與原型說模板說：人的長時(shí)記憶中貯存著各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的模板（Template），人們識(shí)別時(shí)將刺激信息的編碼“模板”進(jìn)行比較，刺激與模板存在最佳的匹配時(shí)，再認(rèn)對(duì)象就得到了識(shí)別。原型說：人們對(duì)物體的識(shí)別是一種“原型匹配”的過程，當(dāng)刺激與某一原型有最近似的匹配，即可將該刺激納入此原型所代表的范疇，從而得到識(shí)別。即使某一范疇的個(gè)體之間存在著外形、大小等方面的一定差異，這些個(gè)體仍可與原型相匹配而得到識(shí)別人們無法尋覓到合適的原型的時(shí)候，一方面會(huì)造成識(shí)別障礙，另一方面可能尋找最接近的原型，來做出判斷。本文檔共75頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分猜猜看這是什么產(chǎn)品？人們對(duì)物體的識(shí)別是一種“原型匹配”的過程。當(dāng)物體與原型非常接近時(shí)，物體就可以被識(shí)別，而無法尋覓到合適的原型的時(shí)候，一方面會(huì)造成識(shí)別障礙，另一方面可能尋找最接近的原型，來做出判斷。無法立刻識(shí)別的設(shè)計(jì)雖然可能帶來使用上的不便，卻有可能提高提高注意和增強(qiáng)記憶，并有時(shí)還能使用戶獲得“思維參與”的樂趣。

國內(nèi)廠家設(shè)計(jì)的洗衣機(jī)（2004年北京國際家電展）本文檔共75頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分四次奧運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目圖標(biāo)，雖然圖標(biāo)風(fēng)格和樣式不同，但人們?nèi)耘f能識(shí)別每個(gè)圖標(biāo)代表的體育運(yùn)動(dòng)，可見人們對(duì)于運(yùn)動(dòng)的記憶是按照某些典型形式記憶。

人們無需看到對(duì)象的全部細(xì)節(jié)也能匹配相應(yīng)的原型，這樣能提高人們的識(shí)別速度，并且，只要存在相應(yīng)的原型，新的、不熟悉的模式也是可以識(shí)別的。本文檔共75頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分2、特征說特征說中最著名的是塞爾弗里奇（）1959年提出的“鬼域”（Pandemonium）假設(shè)。當(dāng)人們識(shí)別字母“R”時(shí)，映象鬼形成“R”的映象；特征鬼報(bào)告“它”所具有的垂直線、水平線、斜線、不連續(xù)、曲線和3個(gè)直角等特征；一直注視特征鬼工作的許多認(rèn)知鬼開始尋找相關(guān)的特征，具有類似特征的鬼，如P、D和R都會(huì)喊叫，全部特征吻合的R鬼的叫喊聲最大，而P鬼和D鬼則有與之不相符合的特征，所以決策鬼就判定R為所要識(shí)別的模式。

本文檔共75頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3、傅里葉模式傅里葉模式是由Kabrisky,Ginsburg和Person等人提出的他們認(rèn)為人腦記憶的模式是傅里葉轉(zhuǎn)換的形式，這種變化將對(duì)象通過轉(zhuǎn)換分解為一定頻率的信號(hào)，與原儲(chǔ)存在長時(shí)記憶中的傅里葉模式相匹配。圖像識(shí)別方面的運(yùn)用一個(gè)立方體的傅里葉變換本文檔共75頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分結(jié)構(gòu)描述模式是M.Minskey提出的一種按照識(shí)別對(duì)象特性的聯(lián)接關(guān)系描述對(duì)象的方式選取識(shí)別對(duì)象的特性，將對(duì)象的某一特征作為節(jié)點(diǎn)，按照特征之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系用有向線段連接起來，以描述對(duì)象。4、結(jié)構(gòu)描述模式識(shí)別對(duì)象可提取的特性和特性之間的關(guān)系可考慮的特性亮度黑、灰、白、亮、暗、均勻、陰影；顏色紅、橙、黃、綠、藍(lán)...紋理平滑、顆粒、斑狀、條紋...大小長度、面積、體積、高度、深度、寬度、大、小、高、矮、寬、窄取向水平、垂直、傾斜形狀空心、實(shí)心、密集、參差不齊特性之間的關(guān)系包含一部分，在內(nèi)部，包圍著；鄰接接觸著，在旁邊，在上面...方向在上方，在后方，在左方，在右方距離鄰近，遠(yuǎn)離本文檔共75頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3、基于特性理解產(chǎn)品心理學(xué)家比特曼（Biedeman,1987）按照“特征說”中對(duì)字母特征分析的方式，曾對(duì)簡單幾何體的基本特征（他叫做“吉綸”

Geons）進(jìn)行分析，他抽取的特征包括邊緣（直－曲）、對(duì)稱性（對(duì)稱－不對(duì)稱）、尺寸（恒定－擴(kuò)展）、軸（直－曲）吉綸邊緣對(duì)稱性尺寸軸直線S曲線CRot&Ref＋＋Ref＋不對(duì)稱－恒定＋＋擴(kuò)展－擴(kuò)展和恒定――直線＋曲線－S＋＋＋＋＋C＋＋＋＋＋S＋－＋S＋＋＋－C＋＋－＋S＋＋＋本文檔共75頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分人們認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境時(shí)存在三種信息結(jié)構(gòu)：拓?fù)涞摹⒄Z義的、抽象的。人們對(duì)于物的識(shí)別和記憶至少可以劃分為三類：第一類是純粹幾何意義上的形態(tài)信息；第二類是語義描述的物的信息；第三類則主要應(yīng)用于較高層次的信息加工活動(dòng)中，是對(duì)前兩類信息的加工和處理。感性特征：美－丑，新穎－老式…工程特征：旋轉(zhuǎn)，開孔，相貫…功能特征：按鈕，鍵盤，屏幕，主板，喇叭，上蓋…加工處理：形態(tài)組合，功能組合，內(nèi)涵表達(dá)，功能體現(xiàn)…本文檔共75頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分拓?fù)涞男螒B(tài)圓柱、圓臺(tái)連接方式相貫取向垂直材質(zhì)丙稀樹脂亮度半透明，透明顏色白色，無色尺度圓柱的高度和直徑，圓臺(tái)的高度，上下圓直徑語義的感性特征現(xiàn)代，簡潔，輕巧、愉悅…

工程特征旋轉(zhuǎn)，開孔，相貫…功能特征燈罩、燈柱、燈泡…抽象的使用流程狀態(tài)判斷文化意味產(chǎn)地，設(shè)計(jì)師風(fēng)格，時(shí)代特征…基于特性的產(chǎn)品分析本文檔共75頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分請(qǐng)參考教材中的“手機(jī)基本造型特征描述”的例子對(duì)某一產(chǎn)品的基本造型進(jìn)行特征分析。本文檔共75頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.2.2設(shè)計(jì)中的識(shí)別理論原型的自然匹配產(chǎn)品的控制、使用的方式應(yīng)符合用戶心中對(duì)該類產(chǎn)品的概念原型，形成“自然匹配”的設(shè)計(jì)諾曼提出了兩種形成匹配的方式：物理環(huán)境類比和文化標(biāo)準(zhǔn)。物理環(huán)境類比：瓦斯?fàn)t的例子文化標(biāo)準(zhǔn)：紅燈停，綠燈行；電閘向上表示接通，向下表示斷開；本文檔共75頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分如果爐子為長方形排布，開關(guān)線形排布，那么便會(huì)出現(xiàn)4x3x2x1=24種不同的可能性。本文檔共75頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分空間類比引導(dǎo)線本文檔共75頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分控制器和顯示器自然匹配的常用法則：1、控制器直接位于相應(yīng)的顯示器的下方；控制器與顯示器不相鄰時(shí)應(yīng)排列關(guān)系類似；2、控制器和顯示器都處于直線運(yùn)動(dòng)時(shí)，兩者的運(yùn)動(dòng)方向應(yīng)盡量一致——同方向水平運(yùn)動(dòng)或垂直運(yùn)動(dòng)；當(dāng)顯示器和控制器無法保持同方向運(yùn)動(dòng)時(shí)候，控制器向前運(yùn)動(dòng)時(shí)，顯示器應(yīng)對(duì)應(yīng)向上；控制器向后運(yùn)動(dòng)時(shí)，顯示器對(duì)應(yīng)向下。3、控制器的順時(shí)針旋轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)顯示器的從左向右，從下向上，從前往后的運(yùn)動(dòng)；逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)的顯示器運(yùn)動(dòng)方向相反。4、除針對(duì)“左手”（左撇子）的設(shè)計(jì)之外，常用控制器應(yīng)按照重要性分布在右側(cè)。本文檔共75頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分“泛化”與“混淆”的設(shè)計(jì)創(chuàng)意“泛化”：人們?cè)僬J(rèn)對(duì)象時(shí)，是從長時(shí)記憶中提取典型性特征加以比對(duì)，具有較多典型特征的對(duì)象即可被識(shí)別出來，有時(shí)一些具有類似特征的對(duì)象也能被識(shí)別出來?！胺夯背潭扰c主體對(duì)再認(rèn)對(duì)象的熟悉程度相關(guān)。對(duì)象的細(xì)節(jié)信息通過一次次的重復(fù)學(xué)習(xí)（輸入信息）不斷獲得補(bǔ)充，學(xué)習(xí)次數(shù)越多、越熟悉的對(duì)象在記憶中保留的特征也就越多，混淆的可能性也就會(huì)降低。本文檔共75頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分例如：殘缺的招牌，這種殘缺雖然影響整潔和美觀，但一般并不會(huì)影響到我們對(duì)文字內(nèi)容的辨別。美/亞《天涯》雜志封面設(shè)計(jì)韓家英文字創(chuàng)意本文檔共75頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分學(xué)生字體設(shè)計(jì)作品本文檔共75頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.2.3記憶三級(jí)模式圖中箭頭變細(xì)，表示部分信息被過濾掉。[1]

圖中箭頭變細(xì)，表示部分信息被過濾掉。[2]

圖中箭頭繼續(xù)變細(xì)，表示部分信息再次被過濾掉。本文檔共75頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.2.4短時(shí)記憶與長時(shí)記憶長時(shí)記憶相當(dāng)于電腦中的硬盤；短時(shí)記憶則相當(dāng)于電腦中的緩存，它一次只能保存很少的信息量。短時(shí)記憶的有限容量是7±2?！敖M塊”（chuck）：7±2的特定單位，它可以是一個(gè)數(shù)字、一個(gè)人名、一個(gè)單詞、一個(gè)地址、一組電話號(hào)碼，任何一組互相聯(lián)系的信息。（米勒：1956年）例如：設(shè)計(jì)師風(fēng)格的定型——最偏愛的組塊率先用于設(shè)計(jì)中；本文檔共75頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分科拉尼曼迪尼卡斯蒂里尼兄弟思考：是否可能提取大量設(shè)計(jì)師的知識(shí)“組塊”，從而設(shè)計(jì)出類似“藍(lán)色巨人”的計(jì)算機(jī)象棋大師般的輔助設(shè)計(jì)軟件？本文檔共75頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.3注意：眼球爭奪戰(zhàn)注意是指主體的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象存在指向和集中，具體來說，就是有機(jī)體對(duì)周圍環(huán)境刺激的選擇性知覺。過濾器理論:人的注意類似于“過濾器”，只有有限的資源去執(zhí)行全部加工，大多數(shù)信息在傳遞過程中被過濾掉。前注意加工和集中注意加工前注意加工：負(fù)責(zé)非目標(biāo)信息的加工，是一個(gè)快速、總體的、很可能是并行的過程，并且使用以往存儲(chǔ)的記憶時(shí)是在無意識(shí)的狀態(tài)下進(jìn)行的。集中注意加工：緩慢、精細(xì)、串行的加工過程，包含自下而上的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和自上而下的概念驅(qū)動(dòng)過程。本文檔共75頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分注意指向目的指向選擇當(dāng)外界信息超出個(gè)人處理能力（即信息超載）時(shí)，人們會(huì)把注意集中于與當(dāng)前任務(wù)（目的）相關(guān)的信息上；刺激驅(qū)動(dòng)捕獲當(dāng)外界環(huán)境的刺激信息均處于人類感覺閾限范圍之上時(shí)，人們是否能注意到某一信息則首先取決于該刺激信息與其他信息強(qiáng)度差別量的大小。本文檔共75頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分目的指向選擇——理性訴求刺激驅(qū)動(dòng)捕獲——感性訴求本文檔共75頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分從刺激信息的特性來看，外界輸入的信息越強(qiáng)，越不確定、越難控制則越容易吸引人的注意。歐萊雅香波廣告：利用明度對(duì)比和大小對(duì)比引起注意本文檔共75頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分[德]門德爾奧塞羅海報(bào)[日]福田繁雄反戰(zhàn)招貼現(xiàn)代招貼采用純色背景，圖形巨大或?qū)Ρ蕊@著，具有極強(qiáng)的視覺沖擊力。本文檔共75頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.4記憶：學(xué)習(xí)策略記憶:“存儲(chǔ)和提取信息的容量”，或者“人腦對(duì)外界輸入的信息進(jìn)行編碼、存儲(chǔ)和提取的過程”。遺忘：遺忘是與記憶相對(duì)的概念，是記憶減退的過程。艾賓浩斯的遺忘曲線人們最初對(duì)于所學(xué)習(xí)的材料遺忘得很快，額外的學(xué)習(xí)次數(shù)可以提高記憶，對(duì)抗遺忘。2、3天之后，遺忘曲線開始保持穩(wěn)定，記憶基本形成。艾賓浩斯的實(shí)驗(yàn)證明學(xué)習(xí)后的時(shí)間間隔和學(xué)習(xí)數(shù)量是影響記憶的兩個(gè)最重要的因素，揭示了機(jī)械學(xué)習(xí)（不受語意影響的學(xué)習(xí)記憶過程）的一般規(guī)律。本文檔共75頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.4.1記憶的分類表象系統(tǒng)（形象記憶）和言語系統(tǒng)（詞語邏輯記憶）表象系統(tǒng)是對(duì)感知過的事物的具體形象的記憶，而言語系統(tǒng)是以概念、命題為內(nèi)容的記憶，這是兩個(gè)彼此獨(dú)立又相互聯(lián)系的系統(tǒng)。情景記憶和語義記憶情景記憶接受和貯存關(guān)于個(gè)人特定時(shí)間的情景或事件，以及這些事件的時(shí)間－空間聯(lián)系的信息——具象的；個(gè)人的語義記憶是運(yùn)用語言所必須的記憶，它是一個(gè)心理詞庫，包括個(gè)人所掌握的有關(guān)字詞或其他語言符號(hào)、其意義和指代物、它們之間的聯(lián)系，以及有關(guān)規(guī)則、公式和操縱這些符號(hào)、概念和關(guān)系的算法的有組織知識(shí)?！橄蟮模s定俗成本文檔共75頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分

日本電影《羅生門》劇照

“一同親眼看到，親耳聽到的”事實(shí)卻并不穩(wěn)定可靠——情景記憶情景記憶是個(gè)人的，人們對(duì)同一情境的記憶由于個(gè)人理解而各不相同，而語義記憶則是約定俗稱的有組織的知識(shí)。

電影《鴛夢重溫》劇照提取情景記憶的最佳方式往往是情境再現(xiàn)。本文檔共75頁；當(dāng)前第39頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分內(nèi)隱記憶和外顯記憶前者是無意識(shí)的記憶，而后者則是有意識(shí)的，易于提取的記憶。陳述性記憶和程序性記憶

陳述性記憶是對(duì)事實(shí)和事件的記憶，程序性是關(guān)于如何去做某些事情的記憶，它也就是我們通常所說的“技能”。思考：根據(jù)人的記憶的不同類型，以某一軟件界面為例，分析為了提高用戶對(duì)其使用流程和操作方式等方面的記憶，應(yīng)注意哪些方面。提取線索，幫助的設(shè)計(jì)，操作情境提示…本文檔共75頁；當(dāng)前第40頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.4.2記憶干擾各類不同記憶信息存在相互干擾的現(xiàn)象，干擾是發(fā)生回憶錯(cuò)誤的重要原因。短時(shí)記憶干擾中央執(zhí)行系統(tǒng)干擾中央執(zhí)行系統(tǒng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)多任務(wù)操作，例如提取長時(shí)記憶，選擇注意刺激等，它的處理能力也是有限的，自動(dòng)加工的任務(wù)（技能）不會(huì)干擾它的工作，而其他也需要控制的工作則會(huì)對(duì)它產(chǎn)生干預(yù)。長時(shí)記憶干擾本文檔共75頁；當(dāng)前第41頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分短時(shí)記憶干擾短時(shí)記憶是人的工作記憶，學(xué)者巴德利（Baddeley）將短時(shí)記憶的核心內(nèi)容分為言語－語音代碼、視覺－空間代碼、中央執(zhí)行系統(tǒng)。言語－語音代碼以言語的形式表征信息，主要為語音和文字。視覺空間代碼主要以圖像的形式表征信息。兩種代碼分別對(duì)應(yīng)形象記憶和詞語邏輯記憶。語音代碼和視覺代碼似乎更多以合作性而非競爭性的形式發(fā)生作用，也就是對(duì)用戶而言，與兩個(gè)任務(wù)同時(shí)使用一種代碼相比，兩個(gè)任務(wù)使用兩種代碼將獲得更有效的加工資源分配。本文檔共75頁；當(dāng)前第42頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分長時(shí)記憶干擾記憶中存在兩種再作用（即記憶之后的）的現(xiàn)象?！爸貙W(xué)節(jié)省”：即我們對(duì)于那些曾經(jīng)記憶的信息（進(jìn)入長時(shí)記憶），即使不能再現(xiàn)，甚至不能再認(rèn)，但再次學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)的時(shí)間和遍數(shù)都能減少。這一現(xiàn)象最早是艾賓浩斯在19世紀(jì)末時(shí)提出的。他還因此提出反復(fù)學(xué)習(xí)是記憶無意義信息的唯一方法?！罢?fù)遷移”，是指前后記憶的信息相互之間存在影響。正遷移：先學(xué)的內(nèi)容能促進(jìn)后學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，例如先學(xué)過國畫的人再學(xué)習(xí)書法能更快地掌握負(fù)遷移：先學(xué)的內(nèi)容會(huì)干擾對(duì)后學(xué)的內(nèi)容，如先學(xué)過英語的人再學(xué)習(xí)德語，有時(shí)會(huì)混淆兩者的語言規(guī)則。本文檔共75頁；當(dāng)前第43頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分前后學(xué)習(xí)之間的遷移關(guān)系刺激元素反應(yīng)以兩項(xiàng)程序控制的兩項(xiàng)操作為例遷移相同相同程序A和程序B步驟同，反應(yīng)類似++相同不同程序A和程序B步驟同，反應(yīng)不同_相同相反程序A和程序B步驟同，反應(yīng)相反__不同相同程序A與程序B步驟不同，反應(yīng)結(jié)果相同+不同不同程序A與程序B步驟不同，反應(yīng)結(jié)果不同0本文檔共75頁；當(dāng)前第44頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師應(yīng)特別注意干擾效應(yīng)，使設(shè)計(jì)能產(chǎn)生正遷移，避免負(fù)遷移。

1、模塊化設(shè)計(jì)，使整個(gè)系統(tǒng)以類似模式（程序）工作。

2、結(jié)果類似，控制方式或程序應(yīng)類似；而結(jié)果不同，控制或顯示結(jié)果也應(yīng)具有相應(yīng)差別；反之也應(yīng)如此，即相似操作對(duì)應(yīng)相似結(jié)果，不同操作對(duì)應(yīng)不同結(jié)果。本文檔共75頁；當(dāng)前第45頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.4.3長時(shí)記憶的存貯結(jié)構(gòu)概念:人們?cè)诔砷L過程中不斷獲得一些存在某些聯(lián)系的知識(shí)和體驗(yàn)，這些知識(shí)和體驗(yàn)在記憶中按照一定模式聯(lián)接起來，就是概念。概念形成是對(duì)世界的體驗(yàn)的歸納、概括和抽象化的過程，人們通過概念表征客體（如鳥、書、電話等）、特征（如紅色、明亮、大的）、抽象思想（愛、理想）以及關(guān)系（按下紅色按鍵機(jī)器就會(huì)停止）。概念是記憶的基本單元，它所指的通常為人對(duì)事物的典型體驗(yàn)——原型。將各個(gè)獨(dú)立概念組合起來的單元被稱為圖式（Schemas），它是于事物、人、情境的概念框架或知識(shí)群，它類似于計(jì)算機(jī)語言中所謂的“數(shù)據(jù)包”，本文檔共75頁；當(dāng)前第46頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分概念是記憶的基本單元，它所指的通常為人對(duì)事物的典型體驗(yàn)——原型。例如：“鳥”這個(gè)概念對(duì)應(yīng)的原型應(yīng)該是如左圖那樣的動(dòng)物，鴕鳥是不是鳥？則可能令人迷惑，因?yàn)樗c人們對(duì)“鳥”的典型體驗(yàn)并不類似。本文檔共75頁；當(dāng)前第47頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分證明原型存在的實(shí)驗(yàn)Solso和MaCarthy的實(shí)驗(yàn)說明了表象記憶原型的存在。實(shí)驗(yàn)中P是按照原型面孔變化的一張面孔，將它首先呈現(xiàn)給被試，再讓他們觀看第二組面孔，其中包括P樣本，原型面孔以及新面孔，識(shí)別結(jié)果如圖表所示，盡管被試從來沒有見過原型面孔，仍對(duì)它表現(xiàn)出較高水平的確信度。由此可見人的表現(xiàn)記憶也同樣存在典型記憶。本文檔共75頁；當(dāng)前第48頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分關(guān)于圖式內(nèi)的概念聯(lián)結(jié)方式有兩種主要觀點(diǎn)：層級(jí)網(wǎng)絡(luò)模型（科林斯（Collins）和奎立恩（Quillian），1969年）激活擴(kuò)散模型本文檔共75頁；當(dāng)前第49頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.4.4學(xué)習(xí)與訓(xùn)練：自動(dòng)加工與控制加工學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是一種典型的主動(dòng)記憶的過程。人們一生需要不斷學(xué)習(xí)，多數(shù)行為和知識(shí)都是后天習(xí)得的。1．技能技能是一種程序性記憶，以組塊的形式保存在人的記憶中，形成組塊的知識(shí)能為人們的行為提供“上下文”，從而節(jié)省人們的加工資源耗損，例如識(shí)別詞組、寫字、打字、駕駛和彈鋼琴等行為，稱為自動(dòng)的加工。技能是很多工作的基本要求，并且是一種非常穩(wěn)定的記憶，本文檔共75頁；當(dāng)前第50頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分2、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練

生物學(xué)家巴甫洛夫依據(jù)著名的“狗分泌唾液”實(shí)驗(yàn)提出，人與動(dòng)物的行為都來自對(duì)外部刺激的反射，而他補(bǔ)充提出，人與動(dòng)物行為反射的差別僅在于，人能對(duì)抽象符號(hào)（即第二信號(hào)系統(tǒng)，如語言，文字，圖像）產(chǎn)生反射，而動(dòng)物僅能對(duì)實(shí)物產(chǎn)生反射斯金納的經(jīng)典工具條件反射實(shí)驗(yàn)白鼠被放進(jìn)一個(gè)特制的箱子中，當(dāng)動(dòng)物碰到機(jī)關(guān)就能掉出一塊食物；開始動(dòng)物在箱子里面亂動(dòng)，如果碰巧碰到機(jī)關(guān)，食物就掉出來，之后它們就越來越少碰其他地方，直到最后只碰機(jī)關(guān)，實(shí)驗(yàn)證明了正面結(jié)果的行為將受到強(qiáng)化。

本文檔共75頁；當(dāng)前第51頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分改善個(gè)體學(xué)習(xí)和記憶能力的原則采用不同代碼，減少認(rèn)知負(fù)荷。分解任務(wù)，分別訓(xùn)練。提供結(jié)果的信息。精細(xì)性復(fù)述。指導(dǎo)性訓(xùn)練。實(shí)例學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)一致性。本文檔共75頁；當(dāng)前第52頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分1）額外練習(xí)，即在技能形成之后仍保持不斷的練習(xí)；2）區(qū)分不同類型的技能。研究表明，不同類型的記憶保持的時(shí)間不盡相同，其中感覺運(yùn)動(dòng)技能（駕駛）和運(yùn)動(dòng)技能很難遺忘，而那些不與人的肢體或感官直接發(fā)生聯(lián)系的，并且具有認(rèn)知特性的技能比較容易遺忘，例如按照某種計(jì)算機(jī)程序來完成某項(xiàng)工作。3）個(gè)體差異性。不同個(gè)體的記憶能力并不相同，同一個(gè)體出于不同年齡階段，教育程度不同也存在差異。通常那些學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于聯(lián)想并掌握一定的記憶方法的人能較快掌握技能，并不易遺忘；年輕人，教育的記憶能力遠(yuǎn)強(qiáng)于老年人。技能保持本文檔共75頁；當(dāng)前第53頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.5可用性設(shè)計(jì)可用性設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于按照人的生理、心理特征設(shè)計(jì)物品。以普通心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)的基本原理為基礎(chǔ)，可以將與“使用”相關(guān)的設(shè)計(jì)心理學(xué)原則歸納為八條。按照人的尺度設(shè)計(jì)考慮人的極限形成自然匹配易視性和及時(shí)反饋容錯(cuò)性易學(xué)性簡化性兼容性、靈活性與可調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)本文檔共75頁；當(dāng)前第54頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分人的尺度：研究并使設(shè)計(jì)遵循人的尺度。人的尺度是指人體各個(gè)部分尺寸、比例、活動(dòng)范圍、用力大小等，它是協(xié)調(diào)人機(jī)系統(tǒng)中，人、機(jī)、環(huán)境之間關(guān)系的基礎(chǔ)，人的尺度通常是基于人體測量的方式獲得的，它是一個(gè)群體的概念，不同民族、地區(qū)、性別、年齡的群體的尺度不同。它也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，不同時(shí)期同一類型群體的人的尺度也存在很大差異。本文檔共75頁；當(dāng)前第55頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分一個(gè)古代設(shè)計(jì)的例子宮樂圖唐腰圓凳也稱月牙凳，符合人體工程學(xué)的尺度。本文檔共75頁；當(dāng)前第56頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分1996年日本G標(biāo)志商品幼兒餐具其尾部上翹彎曲成弓形，下面有一呈橄欖球狀的把柄，手背被上面的弓形柄尾卡住，使之不易滑落，便于抓握。制作把柄的材料是具有“形狀記憶”功能的聚合物，能與各種手形自動(dòng)吻合，不僅可任意適合左右手，還可根據(jù)不同人的手指、握力等造成的習(xí)慣性握把姿態(tài)，任意改變形狀，以最佳形態(tài)適合不同手的緊握。本文檔共75頁；當(dāng)前第57頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分

巨大空間、寬廣的街道、高樓大廈等大尺度空間使人感覺冷漠，丹麥學(xué)者揚(yáng)·蓋爾稱前者為“步行城市的尺度”，后者為“汽車城市的尺度”

返回本文檔共75頁；當(dāng)前第58頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分人的極限：考慮人的生理極限

首先，人有各種各樣的生理上的局限。人的身體有尺度上的極限；人對(duì)空氣、溫度、濕度都有一定適應(yīng)范圍；光線、可見度和環(huán)境對(duì)人的視覺有很大影響；人會(huì)疲勞；人的注意具有一定的閾限，低于或高于閾限的刺激都難以被人所感知；人的知識(shí)和記憶既不是非常精確，也談不上可靠；人的動(dòng)作重復(fù)性低，穩(wěn)定性差；人的操作受個(gè)性、情緒的影響極大，它們會(huì)導(dǎo)致人能力的劇烈變化。本文檔共75頁；當(dāng)前第59頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分人在感知覺方面的局限視覺光亮度感受范圍（10-5—104）x3.1831cd/m2光亮差別感覺閾即ΔI/I:1/70光譜波長感受范圍400—700mm閃光頻率感受限度50Hz以下聽覺聲波頻率，感受范圍20—20000Hz聽覺的距離7m以內(nèi)可以交談，35m左右難以進(jìn)行實(shí)際交流。觸覺手指尖觸覺絕對(duì)閾限3（g/mm2）記憶短時(shí)記憶容量7±2個(gè)組塊嗅覺聞到氣味的距離1m以內(nèi)（數(shù)據(jù)來源：朱祖祥《工業(yè)心理學(xué)》P77-120）返回本文檔共75頁；當(dāng)前第60頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分自然匹配建立良好的自然匹配，從本質(zhì)而言就是要使產(chǎn)品更加符合目標(biāo)用戶原有的知識(shí)原型，并且能更加容易地被放置到用戶現(xiàn)有相關(guān)的“圖式”中，這樣能更便于用戶掌握、使用產(chǎn)品。

1）研究用戶操作流程，理解正確的用戶概念模型，盡量使設(shè)計(jì)師的概念模型與用戶的概念模型相對(duì)應(yīng)。

2）使設(shè)計(jì)符合人操作的邏輯；

3）利用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)；

4）提供正確的語意說明；

5）提供一定的局限。本文檔共75頁；當(dāng)前第61頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分

語意不明確的文件柜（左）以及意大利設(shè)計(jì)師安東里奧?齊代里奧、奧里福?勞文（右）所設(shè)計(jì)的抽屜柜。本文檔共75頁；當(dāng)前第62頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分四種局限方式：物理結(jié)構(gòu)上的限制因素：利用物理結(jié)構(gòu)將操作方法控制在一定范圍內(nèi)，上述軟盤的設(shè)計(jì)就是物理結(jié)構(gòu)限制的例子。語意上的限制因素：即利用人們即成的對(duì)外界的認(rèn)識(shí)來提示操作的一種限制方式，例如把手意味著抓握，座椅的椅面意味著坐下。文化限制因素：利用人們習(xí)以為常的習(xí)俗限定操作方式，但這種限制只對(duì)于同一文化“框架”下的人或者了解這一文化的人有作用，例如原始人就不會(huì)使用刀叉來進(jìn)餐。邏輯限制因素：這又回到了前面說的自然匹配的問題，自然匹配在某種程度上也是一種限制的方式。本文檔共75頁；當(dāng)前第63頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分面碗[英]麥克.鮑斯設(shè)計(jì)物理結(jié)構(gòu)上的限制因素,通過缺口表示放置筷子的位置。需要指出的一點(diǎn)是，語意說明具有一定的使用情境，或者稱為“語境”，比如以上設(shè)計(jì)在餐具分工細(xì)致的歐洲也許并不奇怪，但對(duì)于中國文化則顯的多此一舉。返回本文檔共75頁；當(dāng)前第64頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分易視性和及時(shí)反饋易視性，是指與物品使用、性能相關(guān)的部件必須顯而易見；反饋，指使用者的每個(gè)動(dòng)作應(yīng)該得到及時(shí)的、明顯的回應(yīng)。一是利用高科技來提高產(chǎn)品的“智能”化，對(duì)于一些非專業(yè)的用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的定制模式；二是提供操作助手。本文檔共75頁；當(dāng)前第65頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分

左側(cè)冰箱沒有任何開門的提示，易視性不佳返回本文檔共75頁；當(dāng)前第66頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分容錯(cuò)性

錯(cuò)誤，是有意識(shí)的行為，是由于人對(duì)所從事的任務(wù)估計(jì)不周或是決策不利所造成的出錯(cuò)行為。例如著名的切爾諾核電站爆炸事件，就是由于操作人員對(duì)情況的錯(cuò)誤判斷造成的。失誤是使用者的下意識(shí)的行為，是無意中出錯(cuò)的行為，例如收到一條短信息，想要去按“閱讀”鍵，卻按到“取消”閱讀的按鍵等。常見的失誤包括：

1）漫不經(jīng)心的失誤；

2）記述性失誤，例如把水瓶蓋蓋在了旁邊的杯子上。一般并置、相似的東西比較容易引起這種失誤，例如界面上有許多類似的按鍵，開關(guān)。

3）環(huán)境刺激產(chǎn)生的失誤，人的許多技能多是自動(dòng)執(zhí)行的，但一旦受到外界的干擾，就可能造成失誤。

4）聯(lián)想失誤當(dāng)你正在全神貫注的思考一件事情，忽然接到一個(gè)刺激，例如被人拍了一下，你可能會(huì)將想著的事情脫口而出，這是由于內(nèi)在的意識(shí)和聯(lián)想造成的。

5）迷失目的的失誤

6）功用的失誤這種失誤常發(fā)生在一項(xiàng)設(shè)備有多種功能，一種控制可能實(shí)現(xiàn)幾種功能的情況下。本文檔共75頁；當(dāng)前第67頁；編輯于星期三\17點(diǎn)39分差錯(cuò)應(yīng)對(duì)提供明確說明；提示可能出現(xiàn)的差錯(cuò)；失誤發(fā)生后能立刻察覺并且矯正。K2水壺[英]W.M.拉塞爾設(shè)計(jì)1959年它也被稱為“忘記吧”