軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)能力檢測?？糂卷附答案

軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)能力檢測模考B卷附答案

單選題（共50題）1、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器防護頭罩漏氣系數(shù)說法正確的是（）。A.防護頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%，面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%B.防護頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%，面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%C.防護頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%，面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%D.防護頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%，面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%【答案】A2、關(guān)于組織行為學(xué)的表述，不正確的是：A.組織行為學(xué)是一門綜合性、系統(tǒng)性很強的學(xué)科B.組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)分屬不同學(xué)科，彼此沒有關(guān)聯(lián)C.組織行為學(xué)以各類工作組織為研究環(huán)境D.組織行為學(xué)的研究目的在于發(fā)現(xiàn)人們在組織中有效工作的規(guī)律【答案】B3、防火門門扇無法開啟的故障原因不包括（）。A.閉門器主體裝反B.閉門器損壞C.電源發(fā)生故障D.連桿上的螺釘擋住門扇【答案】C4、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機啟動頻繁的原因是（）。A.干式系統(tǒng)空壓機啟停壓力設(shè)定不正確B.充氣管路連接處松動C.報警閥氣室相關(guān)管路處有滲漏點D.水源側(cè)壓力不足【答案】D5、成人蛋白質(zhì)推薦攝入量為（）g/（kg.日）。A.1.16B.1.2C.0.8D.0.6【答案】A6、某工業(yè)建筑建筑體積為20000m3，高位消防水箱的設(shè)置位置高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點處的靜水壓力不應(yīng)低于（）。A.0.05MPaB.0.07MPaC.0.10MPaD.0.15MPa【答案】C7、下列表述，正確的一句是（）。A.通報適用于表彰先進、批評錯誤B.通報只適用于批評錯誤，不適用于表彰先進C.如果說哪個單位被通報了，那么這個單位肯定是被批評了D.通報可以用來通報所有的事情，它的意思是“統(tǒng)統(tǒng)被報”【答案】A8、某單位為提高員工的試崗能力，將員工分為不同的小組，采用攀比賽、徒步負重跑、信任跳、沙盤演練等形式，讓員工在這種高難度的活動中，學(xué)會相互合作、相互信任，增加彼此了解。這種培訓(xùn)方法屬于（）。A.行動學(xué)習(xí)法B.拓展訓(xùn)練法C.工作模擬法D.行為模擬法【答案】B9、下列表述，正確的一句是（）。A.普發(fā)性公文的標題，大都是發(fā)文機關(guān)加文種兩項內(nèi)容B.普發(fā)性公文的標題，大都省略發(fā)文機關(guān)加文種兩項內(nèi)容C.普法性公文的標題，大都只有事由這項內(nèi)容D.普發(fā)性公文的標題，大都包括發(fā)文機關(guān)、事由和文種三項內(nèi)容【答案】A10、下列表述，正確的一句是（）。A.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“更換”過程B.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“變換”過程C.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“改造”過程D.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“創(chuàng)造”過程【答案】A11、小劉的領(lǐng)導(dǎo)要求她解釋其所屬部門的實際開支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。在此，這位領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的是（）這種管理職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制【答案】D12、下列不屬于火災(zāi)自動報警系統(tǒng)分類的是（）。A.區(qū)域報警系統(tǒng)B.集中報警系統(tǒng)C.控制中心報警系統(tǒng)D.局部報警系統(tǒng)【答案】D13、作為概念，“功利主義”一詞是由（）首先提出來的。A.穆勒B.邊沁C.康德D.馬克思和恩格斯【答案】B14、人力資源配置的基本原則，不包括：A.能級對應(yīng)B.優(yōu)勢定位C.動態(tài)調(diào)節(jié)D.先公后私【答案】D15、下列表述，正確的一句是（）。A.所有的會議紀要都不可以拿出來公開發(fā)表B.有新聞價值的會議紀要可以拿出來公開發(fā)表C.有思想價值的會議紀要可以拿出來公開發(fā)表D.有普遍意義的會議紀要可以拿出來公開發(fā)表【答案】D16、下列不屬于防火卷簾簾面不速放的原因是（）。A.異物卡住B.電磁鐵沒接線C.門體與導(dǎo)軌卡住D.附件鏈條生銹【答案】A17、下列表述，正確的一句是（）。A.下級機關(guān)不可以使用意見這種公文向上級機關(guān)表達意見B.下級機關(guān)可以使用意見這種公文向上級機關(guān)表達意見C.下級機關(guān)使用意見這種公文向上級表達意見，上級機關(guān)必須認真服從D.下級機關(guān)使用意見這種公文向上級表達意見，上級機關(guān)必須認真執(zhí)行【答案】B18、有些人煮稀飯為了增加粘稠性而加堿，這種烹調(diào)方式損失最多的營養(yǎng)素是（）。A.蛋白質(zhì)B.脂肪C.碳水化合物D.l維生素【答案】D19、當有火災(zāi)探測器火災(zāi)報警信號輸入時，區(qū)域型火災(zāi)報警控制器在（）內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報警聲、光信號。A.3SB.5SC.10SD.20S【答案】C20、利于鈣吸收的因素是（）。A.植酸B.乳糖C.草酸D.膳食纖維【答案】B21、下列不屬于行政實質(zhì)正義的基本原則的是（）。A.依法行政原則B.行政職權(quán)與職責(zé)明確原則C.信賴保護原則D.民主參與原則【答案】C22、下列不屬于防火門關(guān)閉緩慢或過速，雙扇門關(guān)閉不嚴故障原因的是（）。A.門扇與地面局部產(chǎn)生摩擦B.閉門器拉力調(diào)節(jié)不當C.雙扇門順序器損壞D.門扇變形【答案】A23、下列表述，正確的一句是（）。A.下行性意見是指上級機關(guān)對于重要問題向下級機關(guān)提出見解和處理辦法。對于這種意見，下級機關(guān)不必認真對待B.下行性意見是指上級機關(guān)對于重要問題向下級機關(guān)提出見解和處理辦法。對于這種意見，下級機關(guān)必須認真對待C.下行性意見是指上級機關(guān)對于重要問題向下級機關(guān)提出見解和處理辦法。對于這種意見，下級機關(guān)應(yīng)該作為一種參考性意見D.下行性意見是指上級機關(guān)對于重要問題向下級機關(guān)提出見解和處理辦法。對于這種意見，下級機關(guān)不必遵照執(zhí)行【答案】B24、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能說法錯誤的是（）。A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內(nèi)壓力的元件B.保險裝置是防止誤操作的部件C.封記是用于識別滅火器是否被啟用過的部件D.噴嘴（或喇叭筒）是用于為滅火劑噴射流導(dǎo)向和改變射流狀態(tài)的部件【答案】D25、在人員素質(zhì)測評指標構(gòu)建的基本方法中，個案研究法的主要缺點是（）。A.需要廣泛收集素材B.談話沒有統(tǒng)一規(guī)范C.無標準化答案D.研究周期長【答案】D26、下列不屬于對于消火栓打開時無水的維修方法的是（）。A.檢修井閘閥保持常開B.分段控制閥保持常開C.進一步排查供水管道無水原因D.疏通排水閥【答案】D27、不屬于公文版頭部分的是（）。A.文件名稱B.簽發(fā)人C.發(fā)文字號D.標題【答案】D28、在新公共管理運動中，關(guān)于政府職能爭論的焦點主要集中于政府的（）A.政治職能B.經(jīng)濟社會職能C.法律職能D.行政職能【答案】B29、公文簽發(fā)之前，應(yīng)該由發(fā)文機關(guān)的（）進行審核。A.上級機關(guān)B.職能部門C.機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)D.辦公廳（室）【答案】D30、維生素B1在體內(nèi)參與哪種輔酶的構(gòu)成（）。A.焦磷酸硫胺素B.黃素單核苷酸C.輔酶ⅡD.磷酸吡哆醛【答案】A31、下列不屬于行政實質(zhì)正義的基本原則的是（）。A.依法行政原則B.行政職權(quán)與職責(zé)明確原則C.信賴保護原則D.民主參與原則【答案】C32、政策的調(diào)控功能常常表現(xiàn)出特有的（），即鮮明地強調(diào)政府工作的側(cè)重點。A.權(quán)威性B.合法性C.系統(tǒng)性D.傾斜性【答案】D33、下列自動排氣閥按進出口連接方式分類的是（）。A.分體式B.法蘭式C.卡箍式D.卡套式【答案】B34、下列對于金屬密封結(jié)構(gòu)，允許滲漏量不大于最大流量的（）。A.0.5%B.1.0%C.5.0%D.10.0%【答案】A35、非政府組織的支出原則中，（）是非政府組織宗旨的一個最基本的表現(xiàn)。A.安全原則B.穩(wěn)定原則C.非營利原則D.效益原則【答案】C36、公共事業(yè)管理體制中，融資渠道暢通，便于解決資金矛盾的模式是（）A.政府主導(dǎo)型B.社會主導(dǎo)型C.市場主導(dǎo)型D.綜合協(xié)調(diào)型【答案】C37、公文被（）的，視為自始無效。A.清退B.銷毀C.撤銷D.廢止【答案】C38、公共轉(zhuǎn)移性支出直接表現(xiàn)為（）。A.政府資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移B.企業(yè)資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移C.政府資金無償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移D.企業(yè)資金無償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移【答案】C39、下列不屬于干式報警閥遲動作或不動作的原因是（）。A.底水加注過高B.未定期檢查和加注底水C.水源側(cè)壓力不足D.系統(tǒng)管網(wǎng)容積較大，未設(shè)加速器或加速器損壞【答案】B40、為維持人體正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不應(yīng)少于總能量攝入的（）。A.0.5%B.1%C.5%D.3%【答案】B41、室外消火栓無法打開的原因不包括（）。A.轉(zhuǎn)動部件粘連或銹死B.閥桿斷裂C.消火栓栓體內(nèi)存有余水，冬季余水凍結(jié)。D.控制閥關(guān)閉【答案】D42、根據(jù)霍蘭德職業(yè)興趣理論，喜歡和人在一起工作——告知、喚醒、訓(xùn)練、幫助、培養(yǎng)他們，具有言談上的能力技巧，這種類型的人屬于：A.社會型B.企業(yè)型C.實際型D.研究型【答案】A43、自動排氣閥密封性能要求，低壓水密封應(yīng)保持（）無可見滲漏。A.公稱壓力的1.1倍，持壓1minB.公稱壓力的1.1倍，持壓3minC.公稱壓力為0.02MPa，持壓1minD.公稱壓力為0.02MPa，持壓3min【答案】C44、下列選項中，不屬于公共事業(yè)管理體制基本構(gòu)成要素的是：A.公共產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供者的法律地位B.公共事業(yè)產(chǎn)品中技術(shù)含量C.提供公共事業(yè)產(chǎn)品的組織形式D.公共事業(yè)管理機構(gòu)的權(quán)限和設(shè)置以及調(diào)節(jié)和監(jiān)督控制手段【答案】B45、行政程序正義是保證行政正義的重要維度，下列不屬于制定正義程序必須遵循的原則的是：A.行政程序必須公開透明B.行政程序必須經(jīng)過上級主管部門審批C.行政程序必須具有現(xiàn)實可操作性質(zhì)D.行政程序的設(shè)置與安排必須符合社會正義價值【答案】B46、有限政府是指（）、職能、權(quán)力和行為方式都受到法律明確規(guī)定和社會有效制約的政府。A.機構(gòu)B.人員C.規(guī)模D.崗位【答案】C47、下列表述，正確的一句是（）。A.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所包括的所有內(nèi)容B.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所需要的內(nèi)容C.每一篇公文必須都有版頭部分D.每一篇公文必須都加蓋公章【答案】B48、（）的發(fā)布施行,實現(xiàn)了黨政兩大系統(tǒng)公文處理規(guī)定的統(tǒng)一。A.《國家行政機關(guān)公文處理辦法》B.《中國共產(chǎn)黨機關(guān)公文處理條例》C.《黨政機關(guān)公文處理工作條例》D.《軍隊機關(guān)公文處理工作條例》【答案】C49、非政府組織的支出原則中，（）是非政府組織宗旨的一個最基本的表現(xiàn)。A.安全原則B.穩(wěn)定原則C.非營利原則D.效益原則【答案】C50、下列屬于室內(nèi)消火栓系統(tǒng)按用途分類的是（）。A.獨立管網(wǎng)的消火栓系統(tǒng)B.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)C.枝狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)D.臨時高壓消火栓系統(tǒng)【答案】A多選題（共20題）1、領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)包括（）。A.自信心B.創(chuàng)造性C.領(lǐng)導(dǎo)動機D.內(nèi)驅(qū)力E.人格健全【答案】ABCD2、某廠房內(nèi)兩個防火分區(qū)分隔部位的寬度為21m時，設(shè)置防火卷簾的最大寬度是（）。A.7mB.8mC.10mD.15m【答案】C3、下列表述，正確的是（）。A.批準下級機關(guān)的請示事項，用同意性批復(fù)B.對于下級機關(guān)請示事項提出落實、執(zhí)行的指示性意見，用同意性批復(fù)C.同意性批復(fù)所提出的指示性意見，對于下級沒有指導(dǎo)作用D.同意性批復(fù)所提出的指示性意見，對于下級具有參考意見E.同意性批復(fù)所提出的指示性意見，僅供下級機關(guān)參考【答案】AB4、衡量不確定型決策的標準包括（）。A.存在明確的決策目標B.存在兩個以上可供選擇的方案C.每個方案實施后存在不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的可能的自然狀態(tài)D.能夠估計各種自然狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率E.可計算各個方案在各種自然狀態(tài)下的損益值【答案】BC5、公文讀者功用性很強，閱讀公文完全是為了（）的需要而進行閱讀。A.實際工作B.解決問題C.處理問題D.增長知識E.豐富情感【答案】ABC6、“多重目標成為企業(yè)的永恒追求”是21世紀管理發(fā)展的趨勢之一，此處所說的“多重目標”是指（）。A.更好地滿足消費者的需要B.更好地滿足員工的需要C.更好地滿足投資者的需要D.更好地滿足社會的需要E.更好地滿足供應(yīng)商的需要【答案】ABCD7、下列有關(guān)組織結(jié)構(gòu)形式的表述中，不正確的是（）。A.直線制組織結(jié)構(gòu)中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級行政主管行駛統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)有專門的職能機構(gòu)B.直線職能制既擯棄了直線制管理粗放的缺點，又避免了職能制多頭指揮的弊端C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為“M型”結(jié)構(gòu)，公司總部領(lǐng)導(dǎo)下的每個事業(yè)部是獨立的法人單位，在經(jīng)營管理上具有很大自主權(quán)D.咨詢公司、廣告公司就經(jīng)常采取矩陣制組織結(jié)構(gòu)E.無邊界組織實質(zhì)上是一種組織設(shè)計理念，任何組織不可能完全取消組織內(nèi)部的縱向指揮鏈和橫向職能部門，也不可能完全消除組織與外部的邊界【答案】ABD8、以下關(guān)于群體決策的命題正確的是（）。A.群體決策能夠產(chǎn)生更多的方案B.群體決策容易出現(xiàn)少數(shù)人統(tǒng)治的現(xiàn)象C.群體思維有利于提升決策質(zhì)量D.群體決策能夠提供更完整的信息E.群體決策有利于提高對決策方案的認可程度【答案】ABD9、下列是火焰探測器誤報的原因是（）。A.探測器長期灰塵積累B.有人電焊操作C.環(huán)境潮濕D.移除誤報源【答案】B10、功利主義認為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因為這種政府具有合理的（）。A.領(lǐng)袖B.職能C.權(quán)力設(shè)置D.價值【答案】BC11、關(guān)于消防水泵結(jié)合器過水能力不足的故障，下列屬于其解決方法的是（）A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件B.維修或更換止回閥C.維修或更換安全閥D.采取可靠的防凍措施E.清除雜物并按施工和驗收標準重新安裝【答案】ABC12、下列表述，正確的是（）。A.通知包括發(fā)布類通知、指示類通知、要求類通知等B.通知包括發(fā)布類通知、批評類通知、批轉(zhuǎn)類通知等C.通知包括發(fā)布類通知、批轉(zhuǎn)類通知、轉(zhuǎn)發(fā)類通知等D.通知包括發(fā)布類通知、批轉(zhuǎn)類通知、部署類通知等E.通知包括發(fā)布類通知、部署類通知、告知類通知等【答案】CD13、下列建筑內(nèi)的部位應(yīng)采用甲級防火門的是（）。A.管道井B.消防電梯前室C.儲油間D.電纜井【答案】C14、下列關(guān)于在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)的表述正確的是（）。A.在職培訓(xùn)可保證員工的工作不會受到影響B(tài).脫產(chǎn)培訓(xùn)的實用性較好C.在職培訓(xùn)可以得到及時的反饋D.脫產(chǎn)培訓(xùn)的費用較高【答案】ACD15、向下級機關(guān)行文，應(yīng)當遵循的規(guī)則有（）。A.主送受理機關(guān)，根據(jù)需要抄送相關(guān)機關(guān)；重要行文應(yīng)當同時抄送發(fā)文機關(guān)的直接上級機關(guān)B.黨委、政府的部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)可以向下級黨委、政府的相關(guān)部門行文C.涉及多個部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，國門之間未協(xié)商一致的，不得向下行文；擅自行文的，上級機關(guān)應(yīng)當責(zé)令其糾正或者撤銷D.上級機關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級機關(guān)行文，必要時抄送該下級機關(guān)的另一上級機關(guān)E.黨委，政府的辦公廳（室）不得向下級黨委、政府行文【答案】ABCD16、下列表述，正確的是（）。A.請示批準的請示，可以用于增設(shè)機構(gòu)，增加編制等B.請求批準的請示，可以用于上項目，列計劃等C.請求批準的請示，可以用于要資金，要購置設(shè)備等D.請求批準的請示，可以用于請求任免人員，提升干部等E.請求批準的請示，可以用于請求批評人員，處分人員等【答案】ABC17、防火卷簾控制器是控制防火卷簾升降的重要電控設(shè)備，下列關(guān)于其功能特點說法正確的是（）。A.防火卷簾控制器可通過配接的手動按鈕手動控制防火卷簾的升降B.防火卷簾控制器也可通過接收火災(zāi)探測器組發(fā)出的火災(zāi)報警信號控制防火卷簾的下降C.防火卷簾控制器還可通過接收消防控制中心的火災(zāi)報警控制器或消防聯(lián)動控制設(shè)備發(fā)出的聯(lián)動觸發(fā)信號控制防火卷簾的下降，實現(xiàn)聯(lián)動控制D.當火災(zāi)發(fā)生時，若卷簾處在中位下，手動操作控制器上任意一個按鈕，防火卷簾應(yīng)能自動開啟至中位，延時5～90s后繼續(xù)關(guān)至全閉E.防火卷簾控制器設(shè)有電源相序保護裝置，當電源缺相或相序有誤時，能保護卷簾不發(fā)生反轉(zhuǎn)【答案】ABC18、根據(jù)《消防給水及消火栓系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（GB50974-2014）規(guī)定，下列關(guān)于高位消防水箱的設(shè)置位置應(yīng)高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點處的靜水壓力，說法不符合規(guī)范規(guī)定的是（）。A.建筑高度為30m的醫(yī)院門診樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點處的靜水壓力不應(yīng)低于0.10MPaB.建筑高度為168m的住宅樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點處的靜水壓力不應(yīng)低于0.15MPaC.建筑高度為30m的辦公樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點處的靜水壓力不應(yīng)低于0.10MPaD.建筑高度為27m的住宅建筑，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點處的靜水壓力不宜低于0.07MPaE.某工業(yè)建筑體積為20000m3，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點處的靜水壓力不應(yīng)低于0.07MPa【答案】BC19、成就激勵理論認為，一個人在生存條件和物質(zhì)需求滿足后，還有（）。A.尊重需求B.權(quán)力需求C.歸屬需求D.成就需求【答案】BCD20、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能說法正確的是（）。A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內(nèi)壓力的元件B.保險裝置是防止誤操作的部件C.封記是用于識別滅火器是否被啟用過的部件D.噴嘴（或喇叭筒）是用于為滅火劑噴射流導(dǎo)向和改變射流狀態(tài)的部件E.當瓶體內(nèi)氣體壓力超過設(shè)計規(guī)定時，超壓安全保護裝置用于釋放瓶體內(nèi)部氣體【答案】ABC大題（共10題）一、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來，3M公司管理層始終積極對待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀80年代中期開始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個人提供職業(yè)生涯問題咨詢、測試和評估，并舉辦個人職業(yè)生涯問題公開研討班。公司采集有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過電腦進行處理，用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對員工職業(yè)生涯開發(fā)中的各種作用關(guān)系進行協(xié)調(diào)。公司以往的重點更多地放在評價和人力資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方法則強調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計的員工職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括11個方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1．崗位信息系統(tǒng)（JIS）。多年來，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個人職業(yè)生涯機遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示范項目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實施。在試行階段，人力資源部、一線部門及員工組成了一個專題工作小組，進行為期數(shù)月的規(guī)劃工作。2．績效評估與發(fā)展過程（PADP）?？冃гu估與發(fā)展過程涉及各個級別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員工，當這一過程自1990年擴大到日薪員工時，公司為此召開會議并提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來年使用的員工工作意見表。員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來年的4～5個主要進取方向和期待值。此表還包括一個崗位改進計劃和一個職業(yè)生涯開發(fā)計劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進取領(lǐng)域和期待值、來年的發(fā)展過程達成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需要進行修改。此過程旨在根據(jù)實現(xiàn)目標過程中的相關(guān)因素，突出需要強化和改進業(yè)績的領(lǐng)域。到年底時，主管根據(jù)以前確定和討論的業(yè)績內(nèi)容及進取方向完成業(yè)績表彰工作。具有重要意義的是，績效評估與發(fā)展過程促進了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召開業(yè)績討論會議，鼓勵員工根據(jù)需要主動與主管進行非正式的商談。3．個人職業(yè)生涯管理手冊。公司向每一位員工發(fā)放一本個人職業(yè)生涯管理手冊，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的責(zé)任。這一手冊還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源，同時提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問題的關(guān)系表格。4．主管公開研討班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對自己所擔任的各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始終是非常積極的，同時還計劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一公開研討班認定人才開發(fā)是主管工作的一個基本組成部分，同時還強調(diào)對業(yè)績表彰過程的利用。雖然一般性業(yè)績已包含在所有員工的評估中，但針對主管還增加了額外的評估。員工開發(fā)與管理是這些新增因素的第一個方面。5．員工公開研討班。早在1987年，3M公司就開辦了旨在幫助員工分析自己個人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研討班。經(jīng)過1990年的改進，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提供所謂“個人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強調(diào)自我評估、目標和行動計劃，以及平級調(diào)動的好處和職位晉升的經(jīng)驗。第三天的內(nèi)容可以附選，其重點在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫簡歷、如何面試，等等。如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內(nèi)容之中。有些主管開始時擔心這樣的公開研討班可能會起到鼓勵人們跳槽的作用。然而，事實上參加過公開研討班的大部分員工報告說，他們現(xiàn)在對自己目前的個人前途更加滿意了，同時他們還充分地認識到如何更加現(xiàn)實地把握自己的個人職業(yè)生涯。6．一致性分析過程及人員接替規(guī)劃。集團副總裁會見各個部門的副總裁，討論其下屬管理人員的業(yè)績情況和潛能。此過程影響到評定結(jié)果和人力資源部門的評審過程，因此對于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息共享工具，對于管理人員來說也是反饋業(yè)績信息的又一出處。與上述一致性分析過程緊密相連的是一個在執(zhí)行層面上開展的人員接替規(guī)劃項目，它已經(jīng)實行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功的項目擴大到中級管理層。7．職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一些評估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經(jīng)理處征得個人職業(yè)生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對員工公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計劃，講解簡歷寫作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個人前途問題，或者幫助員工求職或重新確定個人發(fā)展方向。8．職業(yè)生涯項目。作為內(nèi)部顧問，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些項目，并在全公司推出。一個非常普及的項目涉及如何保持較高水平，項目內(nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部職業(yè)生涯開發(fā)資源。9．合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項目合作者的重新定位程序。由于雙職工夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個重要的功能。10．學(xué)費補償。此項目已實行多年，它報銷學(xué)費和與員工當前崗位相關(guān)的費用，以及與某一工作或個人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項目的全部學(xué)費和費用?！敬鸢浮?.一般來說，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工作有：職位分析、員工素質(zhì)測評、配套的培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M，它開展了如下工作：（1）員工的素質(zhì)測評。3M通過績效評估與發(fā)展過程、職業(yè)生涯咨詢等手段對員工進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細建議。（2）配套的培訓(xùn)開發(fā)。3M通過員工公開研討班、主管公開研討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)劃。3M通過一致性分析過程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提供有關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個人職業(yè)生涯管理手冊、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項目、合作者重新定位、學(xué)費補償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。崗位信息系統(tǒng)、績效評估與發(fā)展過程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支撐。（2）工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過程中，引進了一些科學(xué)的工具，對員工進行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的有效性。（3）個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對不同的人群制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個性化需求。（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實際，3M出臺諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財力、物力、人力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實施提供保障。（5）共同承擔職業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人員與員工個人共同承擔責(zé)任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進的地方有：（1）應(yīng)該定期對職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進行評估，并根據(jù)評估制定相應(yīng)的完善與調(diào)整措施。（2）在對員工職業(yè)生涯進行管理時，應(yīng)考慮員工所處的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。二、一個經(jīng)常見面但從未交談過的人，給你留下的印象是，他衣著極為整潔，褲子筆挺，沒有一絲皺褶，憑此印象你認為他一定是個做事細心周到，非常認真的人。請分析如下問題：1.這種推斷屬于認知中的什么現(xiàn)象，是否一定正確？2.這種現(xiàn)象對認知有什么影響？【答案】1.這種推斷得出的結(jié)論出自我們在判斷他人時走了捷徑的現(xiàn)象，屬于選擇性知覺中的暈輪效應(yīng)現(xiàn)象。即我們常常會以個體的某一特征（如智力、社會活動力、外貌）為基礎(chǔ)，從而形成對一個人的總體印象。所以這種推斷不一定是正確的。2.產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要是因為我們不可能接受所有觀察到的信息，只能接受零零星星的信息這種客觀事實的影響。但這些零散信息并不是隨機選擇的，而是觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度主動選擇的。它對認知的影響主要有兩個方面：（1）正面影響。它們能使我們?yōu)轭A(yù)測提供有價值的資料以便我們能“快速閱讀”他人，能夠啟發(fā)別人理解自己的意向。“引而不發(fā)”潛移默化地在知覺別人中感應(yīng)別人，所以暈輪現(xiàn)象有其合理性。（2）負面影響。容易造成以點代面，以偏概全，產(chǎn)生“情人眼里出西施”或者是“厭惡和尚恨及袈裟”的不良效應(yīng)，對真正的深刻地理解事物達到認知產(chǎn)生不良影響。因為我們看到的是我們想看到的東西，這樣就會使我們偏向于從一個模棱兩可的情境中得出沒有根據(jù)的結(jié)論。所以它們并不是絕對安全可靠的，并可能會使我們陷入麻煩之中。三、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐醭泽@地問：“你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來他水平最高?！惫芾砣缤t(yī)生看病，治標不能忘固本。許多企業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理誤區(qū)，造成“重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象比比皆是。問題：1.分析這則故事給你在管理思維上的啟示。2.你認為應(yīng)如何防止企業(yè)進入管理誤區(qū)？【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點：（1）事前控制在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴重問題時才知道要去采取措施補救，而是應(yīng)該將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營中的潛在風(fēng)險。“良醫(yī)治未病”，處理組織管理上的問題最有效的就是要加大預(yù)防力度，像扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問題，要像扁鵲的二哥那樣，治病于初起之時。2.防止企業(yè)進入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點：（1）加強事前控制的力度，在管理過程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細微變化，努力將問題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴重問題后只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實現(xiàn)，要從組織建立的第一天開始就需有明確的制度和文化來制約，后來的管理只能是亡羊補牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強調(diào)對過程的關(guān)注，盡管結(jié)果對一個企業(yè)來說很重要，但忽視過程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)的行為事倍功半。過程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件事情或一份工作，過程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦，踏踏實實，并在這個過程中預(yù)見問題，防范問題，或是發(fā)現(xiàn)問題的端倪進而給予及時的調(diào)整，那么結(jié)果必然能達到預(yù)期的目的，反之則不然。四、春秋集團是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團，集團總公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。某分公司的魯經(jīng)理聽了關(guān)于目標管理的講座很受啟發(fā)，計劃在本公司內(nèi)推行目標管理。他在部門經(jīng)理會議上，詳細敘述了目標管理方法的應(yīng)用與發(fā)展前景，提出在公司內(nèi)實施目標管理的想法，并要求下屬人員認真思考，一段時間后，魯經(jīng)理組織大家在部門經(jīng)理會議上，對實施月標管理進行討論。財務(wù)經(jīng)理提出，集團總公司對萬公司下一年的盈利目標沒有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的生產(chǎn)目標也無明確要求，分公司自身對要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，魯經(jīng)理說:“這些都無關(guān)緊要，不會影響我們實施目標管理。其實，目標沒有什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬，稅后利潤達到8%，投資收益率達到15%，正在進行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明確目標……”魯經(jīng)理越說越越興奮，“下次會議，各部門要把這些目標轉(zhuǎn)換成可考核的目標，并能用數(shù)字表達，這些數(shù)字匯總起來就構(gòu)成了我們分公司的總目標了?！辈块T經(jīng)理們聽了以后，對魯經(jīng)理提出的目標十分詫異，一時無語。1.什么是目標管理?其特點是什么?(5分)2.魯經(jīng)理設(shè)置目標的方法存在哪些問題?您認為應(yīng)該如何實施目標管理?(5分)【答案】【1】目標管理法是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者制定一定時期內(nèi)整個企業(yè)期望達到的總目標，然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標的要求，制定各自的分目標，并積極主動地設(shè)法實現(xiàn)這些目標的管理方法。一方面強調(diào)完成目標，實現(xiàn)工作成果；另一方面重視人的作用，強調(diào)員工自主參與目標的制定、實施、控制、檢查和評價。特點：1.明確目標。2.參與決策。3.規(guī)定時限。4.評價績效?！?】魯經(jīng)理設(shè)置目標的方法存在以下問題：制定目標的依據(jù)不明確，沒有對目標進行合理分類，不符合SMART原則，而且目標須溝通不一致。應(yīng)該：1.制定目標，包括了制定目標的依據(jù)，對目標進行分類，符合SMART原則：s即specific，代表具體的，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；m即measurable，代表可度量的，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；a即attainable，代表可實現(xiàn)的，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；r即relevant，代表相關(guān)性，指實現(xiàn)此目標與其他目標的關(guān)聯(lián)情況；t即time－based，代表有時限，注重完成績效指標的特定期限；目標須溝通一致等；2.實施目標；3.信息反饋處理；4.檢查實施結(jié)果及獎懲。五、晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？輝陽是一家小的民營醫(yī)藥公司，原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公開場合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻。王先生也的確通過自己出色的工作能力為公司開拓了業(yè)務(wù)，使公司的業(yè)績蒸蒸日上。當然，公司也沒有虧待他，他很快由一個業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，在各平級部門中也因為受到總裁的器重而頗有地位，但是由于公司的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這個時候，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信，王先生要離開公司。王先生在辭職信上說，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事業(yè)發(fā)展，所以決定離開公司。據(jù)知情的人說，王先生已經(jīng)注冊了自己的公司，利用自己在輝陽公司建立的客戶關(guān)系和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽公司的總裁感到無比惱怒，但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機會，員工離去能過分苛求嗎？然而，更為嚴重的是，由于王先生在公司是“獨當一面”，許多客戶和重要信息都由他一手掌握，王先生離開后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時無法擔當其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，原來的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進行合作。輝陽公司面臨艱難的困境！然而，最讓人感到困惑的是，對王先生這類頂尖級的骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒有其他更好的激勵辦法？事實上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點和組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化兩方面因素的影響，員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾乎所有的人早晚都會遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯，因為爬得愈高，職位愈有限，這種現(xiàn)象在層級式的組織中尤為明顯，而且組織提高運作效率的要求又使得“減層”的壓力越來越大。而這些骨干員工事業(yè)心強，關(guān)注個人發(fā)展機會，對薪酬的要求不高，要想留住他們，也許真要另辟蹊徑。思考題：1.隨著經(jīng)濟的發(fā)展，僅僅加薪、晉升的激勵不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點，采用多樣的激勵方法。請用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么？能用什么樣的激勵方法來留住他呢？2.企業(yè)層級扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性，你認為有什么辦法可以解決嗎？3.針對這個案例中，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素，為什么？【答案】1.（1）美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五個層次：①生理的需要，這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需要；②安全的需要，這主要是指人類免除各種危險和威脅的需要；③歸屬的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要；④尊重的需要，這主要是指人們希望別人對自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；⑤自我實現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，以實現(xiàn)自己的抱負。馬斯洛需要層次理論認為，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為，并且，人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。（2）根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，生存需要和安全需要是較低層次的需要，社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要為較高級的需要。王先生由一個業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，生存和安全需要已經(jīng)解決，這些需要對于王先生已經(jīng)不再具備激勵作用。此時，歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職位是有限的，王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達到頂點，無法再進一步發(fā)展。所以，王先生選擇了辭職并開創(chuàng)自己的公司，希望有更大成就，以期進一步實現(xiàn)自己的更高層次目標，故王先生的需求為自我實現(xiàn)需求。自我實現(xiàn)需求是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。針對王先生，首先須委以適合其能力，并對他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作，使他的才能得以發(fā)揮。其次，給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作，使其可以進一步去挖掘自己的潛力，只有這樣才能使他的自我實現(xiàn)需求得以滿足，從而留住人才。2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過程中，已經(jīng)成為了一個越來越普遍的問題，面對晉升停滯對員工積極性的挫敗，可以采取以下措施來進行解決：（1）擴展管理幅度。企業(yè)層級扁平化的直接結(jié)果就是管理層級的減少，能上升的職位高度減少，但與此同時，管理幅度也會相應(yīng)擴大，針對那些不能通過管理層次提高的員工，可以加寬他的管理幅度，使其橫向控制的權(quán)力增加。（2）為員工制定發(fā)展計劃。優(yōu)秀人才非?？粗貙W(xué)習(xí)和成長的機會。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)展前景和專業(yè)培訓(xùn)機會作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項重要措施。如果公司舍得在員工身上投資，為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會，就說明管理層對人才的重視，認為他們的潛力值得進一步培養(yǎng)和發(fā)展，希望他們不斷成長，并打算將來從公司內(nèi)部，也就是他們中間選擇比較優(yōu)秀的人才，提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。（3）實現(xiàn)公司內(nèi)部的橫向調(diào)動。不同的部門在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的，對那些具有優(yōu)秀能力的員工，在晉升到一定程度后，既然縱向上無法向骨干員工提供晉升機會，企業(yè)完全可以采取實現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn)，讓他們可以擔任公司內(nèi)同一層級關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工提供新的機會與挑戰(zhàn)，實施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)動。六、2020年2月20日下午，國務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會，介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成員、國務(wù)院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協(xié)調(diào)的過程中，我們看到，前一段時間，整個指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時，也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面，要對有關(guān)工作加強整改，要進行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：“按照黨中央、國務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，在沒來之前做了兩個重大的工作布置，1月22號，按照李克強總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她到武漢做了兩個決定和工作部署?！倍∠蜿柋硎?，第一，“封城”。當時，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要求武漢進行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴散的重要措施，正是這項措施保護了全國，保護了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報國務(wù)院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長假期的問題。這次新冠疫情防控中的“戰(zhàn)時”管理具有哪些特點（3分）【答案】（1）由中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。（2）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對，調(diào)動全國力量。（3）以人為本。七、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展很快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個人提議：“我們應(yīng)該聯(lián)合起來，用強硬手段向公司提出要求。”這個提議得到了熱烈地響應(yīng)，并且說：“如果公司不答應(yīng)，我們就集體辭職。”年輕人血氣方剛，說干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議書，說出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎金的要求。他們自信地認為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是，盛田和夫沒有答應(yīng)他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒有放棄，他進行了整整三天三夜的說服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局面，使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?，F(xiàn)在看來，應(yīng)該還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？要爭取什么？”他來回兜圈子，漸漸地，思路開始清晰了：“讓技術(shù)聞名于世其實是低層次的價值觀，是次要的事情，那種想法應(yīng)該把它拋得遠遠的。經(jīng)營公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福，為人類社會的進步貢獻力量。”從此以后，“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”就成了京都制陶公司的價值目標，京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事。問題：1.（1）追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”卻能使大家留了下來？2.（2）結(jié)合案例，談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則？【答案】1.（1）①追求“讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定的企業(yè)發(fā)展目標，為實現(xiàn)這個目標，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這種情況下拒絕員工提出的加薪要求，這是沒有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”是站在員工和社會的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標，充分考慮了員工需求和期望，對員工的行為有一個良好的激勵效果。②期望理論認為，當人們預(yù)期某種行為能帶給個體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個體就傾向于采取這種行為。考慮努力與績效的聯(lián)系、績效與獎賞的聯(lián)系、獎賞與個人目標滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需求理論，人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)需求，生理和安全需求是低級需求，社交、尊重和自我實現(xiàn)是高級需求。在當今社會，生理和安全需求基本得到滿足，對人的激勵作用較小，社交、尊重對人的激勵作用較大。③案例中，企業(yè)在經(jīng)常加班的情況下拒絕員工的加薪要求，沒有尊重員工的意愿。員工認為自己經(jīng)常加班，自己的貢獻的比自己的所得的多，即實際得到的比期望的少，不符合期望理論中努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系，這導(dǎo)致員工的辭職行為。后來企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員工的體現(xiàn)，同時也滿足期望理論，符合組織文化的中心是以人為主體的文化，所以使得員工留下。2.（2）組織文化是組織成員共有的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織文化的核心是組織價值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括：①正確的組織價值觀組織價值觀是整個組織文化的核心。選擇正確的組織價值標準應(yīng)遵循：a．組織價值標準要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點；b．組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向；c．要切實調(diào)查本組織員工的認可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標準都很難奏效；d．選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。②員工認同的原則組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織價值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時，組織必須不失時機地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個認識與實踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復(fù)以達到更高的層次。八、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強調(diào):“誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運營的風(fēng)險,自然而然地設(shè)置了許多流程控制點，而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點,會降低運行效率，增加運作成本，滋生了官僚主義及教條主義。”過去打仗的時候，前線的連長指揮不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個通訊呼叫，飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方的領(lǐng)域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當發(fā)現(xiàn)目標后，信息專家利用先進的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回權(quán)力,讓一個機構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請解釋什么是授權(quán)（3分）【答案】授權(quán)就是指上級給予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)，進而采取相應(yīng)的行動。九、生死時速，東航兩飛機差三秒險相撞概覽：兩架飛機的垂直距離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機相撞。10月11日，上海虹橋機場一架東航A320客機正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一架東航A330客機正在穿越跑道，最終A320機長將飛機果斷拉起，避免了再晚3秒鐘機毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費空難，與虹橋機場上演的驚險一幕有些類似，當時造成583人死亡，是全球航空史上最嚴重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行員（一名機長、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機執(zhí)行MU5643航班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54，飛機在晚點了19分鐘后，接到塔臺指令開車滑出，12:03，塔臺指揮飛機進跑道36L，12:04，塔臺指揮320飛機可以起飛。然而，就在飛機快速滑跑時，機長突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準備橫穿36L跑道，此刻，飛機速度已達每小時240/公里。與此同時，東航MU5106航班正載著266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓?？浚诖┰?6L跑道過程中，MU5106航班機組也發(fā)現(xiàn)了有飛機正在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當時，在操縱A320飛機的副駕駛一度有所遲疑，不過A320飛機的機長迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機械止動位，最終，A320飛機從A330飛機的上空飛越，避免了可能的撞機事故（機上旅客413人、機組26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來自調(diào)查組的初步判斷顯示，這是一起因塔臺管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全事件。在這一事件中，A320飛機接到塔臺管制員36L跑道起飛指令后的37秒，塔臺管制員遺忘了36L跑道有飛機在起飛，指揮A330飛機穿越36L跑道。而A330機組在收到管制員的錯誤指令之后，也沒有特別留意跑道上有無飛機起飛，而是簡單依照塔臺管制員的錯誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查：空管方面并沒有透露上述塔臺管制員為什么會遺忘正在起飛的飛機，而對另一架飛機發(fā)出穿越跑道的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我國的塔臺管制員需要實施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應(yīng)該有一個負責(zé)監(jiān)督，而錯誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。目前，民航局已經(jīng)要求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否嚴格落實、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能力運行、管制運行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運行情況等觸碰紅線的安全失信等問題。值得注意的是，目前包括上海機場在內(nèi)的京滬粵等大型機場都是滿負荷運行，幾乎每分鐘都會有飛機起降，一旦安全整頓開始，無論是空管、機場還是航空公司，都可能從之前的保證正點率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對于成功化解危機的A320機長何超，記一等功并獎勵人民幣300萬元。如果沒有何超在關(guān)鍵時刻的應(yīng)對，因塔臺工作失誤造成的損失將無法估量。A320客機價格約為5500萬美元，A330客機則約為8000萬美元。更重要的是，兩架客機上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員的生命。要求：請從組織行為學(xué)中個體、群體和組織三個層面，對案例進行綜合分析，并結(jié)合實際給出至少4條管理建議。【答案】（1）個體層面①知覺影響決策。而個體都要做出決策。也就是說，他們要在兩個或多個備選方案中進行選擇。組織中的個體做決策的方式，以及他們最終做出決策的質(zhì)量，在很大程度上受到知覺的影響。決策是針對問題做出的回應(yīng)，由于事件的當前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個體考慮幾種不同的活動進程。在這個案例當中，何超機長在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機，憑他的知覺認為有兩個飛機相撞的可能性，因而他迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機械止動位，避免了相撞。同樣，MU5106航班機組也發(fā)現(xiàn)了有飛機正在滑跑起飛，也立刻做出決策立即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機組成員都是根據(jù)知覺而做出的決策。②雙方機組的直覺決策在這次事故中起了非常重要的作用。直覺決策是指從經(jīng)驗中提取精華的無意識的過程。直覺決策依賴于整體聯(lián)系或者說不同的信息片段之間的聯(lián)系；它很快；它受情感控制，這就意味著情緒投入。盡管直覺不是理性的，但它不一定是錯誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯然雙方機組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時依靠直覺做出了很正確的選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來確定工作任務(wù)的群體。在正式群體中，個體成員的行為由組織目標來規(guī)定，并且致力于實現(xiàn)組織目標。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺在調(diào)度時刻并沒有遵守規(guī)范，在一架飛機即將起飛時安排另一架飛機穿過跑道，在這個過程中，他們并沒有執(zhí)行“雙崗制”。我國的塔臺管制員需要實施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應(yīng)該有一個負責(zé)監(jiān)督，而錯誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。（3）組織層面管理者設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，必須考慮的六個關(guān)鍵要素其中有一項是正規(guī)化。在塔臺管制制度設(shè)計當中，實施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應(yīng)該有一個負責(zé)監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問題，說明航空公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴重問題。（4）管理建議①在全公司開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育工作。東航公司會出現(xiàn)這種嚴重的安全事故，主要是由于塔臺管制員沒有按照“雙崗制”來執(zhí)行，導(dǎo)致管制員發(fā)出了錯誤的指令。東航公司應(yīng)該要求全體員工認真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的規(guī)章制度，并進行適當檢查，以避免再次發(fā)生這種問題。②加強公司內(nèi)部的監(jiān)督與控制。對于東航公司業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，都應(yīng)當派出監(jiān)管人員進行全面排查，并對于可能發(fā)現(xiàn)安全問題的環(huán)節(jié)進行嚴格的監(jiān)督控制，全體員工都要嚴格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。③對當天發(fā)出指令的員工給出嚴厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴重的安全事故，事故詳情要毫無保留公示公眾，對造成這一惡劣影響的塔臺指揮員要給予嚴厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時也向公眾表明自己安全生產(chǎn)安全運營的態(tài)度。④進行危機管理。經(jīng)歷了這次的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴重影響，社會公眾會對東航的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，東航的顧客以及潛在顧客都會流失。所以東航要進行危機管理，將所有相關(guān)情況如實通報給社會公眾，同時向社會公眾表明自己提供服務(wù)的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務(wù)來挽留或吸引顧客。一十、助理工程師李明，一個名牌大學(xué)的高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負責(zé)，技術(shù)能力強，很快就成為廠里有口皆碑