物業(yè)管理個人工作規(guī)劃合集

第物業(yè)管理個人工作規(guī)劃合集

物業(yè)管理個人工作規(guī)劃合集。

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物業(yè)管理個人工作規(guī)劃篇1

一、健全管理網(wǎng)絡理順管理體制

一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡不缺位;二是按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，切實調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制;三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡，指導業(yè)委會依法領導監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡。

二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務水平

一是積極開展達標創(chuàng)優(yōu)活動。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類、達標類、整改類三類服務層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務大廳設置笑臉、哭臉公示牌，對示范類和達標類小區(qū)要加強督促指導，確保此類小區(qū)的服務標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學習、整改，限定期限提高檔次等級;二是以示范項目為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務水平;三是規(guī)范物業(yè)服務項目招投標程序，推行物業(yè)項目公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢;四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對服務水平低、以及服務不到位投訴多，不符合經(jīng)營服務條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責令退出市場的處罰措施;五是結(jié)合達標創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。

物業(yè)管理個人工作規(guī)劃篇2

按照開發(fā)區(qū)黨工委制定的“指導、督查、協(xié)調(diào)”的工作職責，以科學發(fā)展觀為指導，以改善環(huán)境，服務民生，建設一流環(huán)境的國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為目標，通過社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格式管理，健全完善社區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮街道社區(qū)辦物業(yè)管理總站在社區(qū)物業(yè)管理工作中的重要作用，積極推進自治小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理工作要求標準化，管理制度規(guī)范化，環(huán)衛(wèi)隊伍專業(yè)化，小區(qū)整治項目化，為開發(fā)區(qū)的二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級營造一個整潔和諧的社會環(huán)境。

（一）加強各級物業(yè)管理隊伍建設

1、加強街道物業(yè)管理總站隊伍管理。將現(xiàn)有工作人員進行合理分工，成立日常督查和小區(qū)整治二個組，日常督查組負責各社區(qū)的檢查、整改、復查、協(xié)調(diào)等日常督查管理考核工作，小區(qū)整治組負責協(xié)助三友新村、鐘埭集鎮(zhèn)等開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作。

2、加強社區(qū)物業(yè)分站隊伍管理。調(diào)整社區(qū)物業(yè)分站負責人隊伍，進一步落實物業(yè)分站負責人專職專線制度，定期召開社區(qū)物業(yè)分站工作會議，增強社區(qū)物業(yè)分站負責人工作責任心。

3、加強社區(qū)“三保”隊伍管理。通過日常督查，以崗位考勤、工作質(zhì)量為標準，獎優(yōu)罰劣，末位淘汰；通過街道物業(yè)總站、社區(qū)物業(yè)分站召開會議，加強教育培訓，表彰先進。

（二）加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督查工作

環(huán)境衛(wèi)生督查工作是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作的重點，也是街道物業(yè)管理總站的重要職能，在20__年日常督查制度的基礎上，本著注重檢查質(zhì)量，提高工作效率的原則，每月定期由物業(yè)總站會同市政管理所，組織各社區(qū)分站負責人組成檢查組，開展南北社區(qū)對口檢查工作并進行排名通報，將日常督查與每月定期對口檢查相結(jié)合，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物業(yè)總站以整改通知書的形式告知社區(qū)，限期整改，整改后以書面形式報物業(yè)總站，由物業(yè)總站進行復查，以檢查-反饋-整改-督辦為制度，明確責任，提高效率。

（三）完善規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修制度

根據(jù)鐘街社區(qū)辦（__）3號文件有關社區(qū)物業(yè)維修的相關規(guī)定，小區(qū)物業(yè)維修實行先申請或立項后實施。

1、__元以下物業(yè)維修項目由社區(qū)提出申請，經(jīng)街道物業(yè)總站現(xiàn)場踏勘后，確定維修方案，報街道分管領導批準后上進行維修。

2、__元以上__元以下維修項目在街道監(jiān)察辦、物業(yè)總站的指導監(jiān)督下，由社區(qū)組織比價。在20__年物業(yè)維修制度的基礎上，進一步規(guī)范比價單位資質(zhì)審核，杜絕串標現(xiàn)象；規(guī)范工程限高價的測算，建議由專業(yè)工程部門進行測算；規(guī)范工程施工、驗收的監(jiān)督，保證工程質(zhì)量。

3、規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修項目存檔制度，要求每個社區(qū)物業(yè)分站成立物業(yè)維修檔案，做到每次維修從申請-立項-比價-驗收各項材料整齊。

4、明確各拆遷安置房小區(qū)房屋維修責任，協(xié)調(diào)組織開展白馬、城西、紅建的老拆遷安置房小區(qū)房屋天溝堵塞、墻面滲水、落水管脫節(jié)等房屋維修工作。

（四）積極探索小區(qū)物業(yè)管理市場化

1、對新建拆遷安置房小區(qū)嘗試引進市場化物業(yè)管理，按城市商品房模式引進物業(yè)管理公司，通過政府前期補助，監(jiān)督管理，逐步實現(xiàn)物業(yè)公司自主管理，自負盈虧。

2、以紅建花苑、花園小區(qū)為試點，對具有一定規(guī)模，條件成熟的老拆遷安置房小區(qū)，由街道通過經(jīng)開物業(yè)公司加大投入，逐步改善基礎設施設備，規(guī)范人員配置，提高小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量，提高居民繳費意識，逐步形成有償物業(yè)服務的良性循環(huán)。

3、市場化運作小區(qū)市財政補貼的申請迎檢工作。西林寺、康樂小區(qū)引進市場化物業(yè)管理已滿二年，有關市財政補貼申請已經(jīng)提交市城建局。

（五）推進社區(qū)小區(qū)物業(yè)收費工作

根據(jù)_街、__號文件關于街道小區(qū)物業(yè)管理收費實施辦法的有關規(guī)定，物業(yè)管理總站指導、配合社區(qū)做好物業(yè)收費工作。

1、逐步完善自治小區(qū)的物業(yè)收費政策。

2、提升“三?！钡任飿I(yè)服務質(zhì)量，改善小區(qū)環(huán)境，以收費促服務，以服務保收費。

3、配合社區(qū)積極開展物業(yè)收費宣傳工作，爭取廣大居民的支持與配合，提高居民繳費意識。

4、加大物業(yè)收費工作考核力度，將物業(yè)收費列入20__年村（社區(qū)）目標責任制考核。

（六）做好上級部門交辦的環(huán)境衛(wèi)生整治工作

1、市創(chuàng)衛(wèi)辦數(shù)字城管工作。作為白馬堰、三友社區(qū)網(wǎng)格式管理牽頭單位主管部門，指導、監(jiān)督社區(qū)、物業(yè)公司按時整改數(shù)字城管發(fā)現(xiàn)的各項問題。

2、協(xié)調(diào)涉及物業(yè)維修方面的問題進行實地勘查，及時整改。

3、認真負責做好上級部門環(huán)境衛(wèi)生迎檢工作。

（七）加強學習交流工作

1、組織物業(yè)總站、社區(qū)分站工作人員參加綠化養(yǎng)護、物業(yè)維修工程方面的專業(yè)知識培訓，提高物業(yè)管理隊伍處理現(xiàn)場問題的能力。

2、加強與市物管處（物業(yè)協(xié)會）的交流聯(lián)系，了解物業(yè)政策和行業(yè)知識，探索老小區(qū)、拆遷安置房小區(qū)市場化物業(yè)管理運作模式，提高物業(yè)收費率，逐步使老小區(qū)實現(xiàn)商業(yè)化物業(yè)管理運作。通過市物管處監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司及時整改商品房小區(qū)各項環(huán)境衛(wèi)生問題

（八）加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作

1、依托街道社區(qū)文化活動，宣傳保持環(huán)境衛(wèi)生整潔的必要性和重要性，提倡健康文明的生活方式，逐步提高居民素質(zhì)。

2、利用社區(qū)宣傳櫥窗、QQ群、短信平臺、社區(qū)報和橫幅等宣傳媒體宣傳創(chuàng)衛(wèi)，讓居民在潛移默化養(yǎng)成良好的生活習慣。

3、社區(qū)居民骨干、黨員、保潔員、駐社區(qū)城管組建環(huán)境衛(wèi)生義務宣傳員對外來居民進行宣傳教育，及時制止亂丟亂放亂種現(xiàn)象。

（九）繼續(xù)深入開展創(chuàng)衛(wèi)，“城管進社區(qū)”等工作

1、根據(jù)市創(chuàng)衛(wèi)辦要求組織協(xié)調(diào)街道各部門及共建單位參加每月義務勞動，并做好相關上報宣傳工作。

2、落實“城管進社區(qū)”工作，確?！俺枪苓M社區(qū)”的制度到位、職責明確、考核有據(jù)，進一步提高城管（執(zhí)法）進社區(qū)工作水平。

（十）進一步加強對物業(yè)小區(qū)的指導和協(xié)調(diào)工作。

以全市創(chuàng)衛(wèi)工作的不斷深入為契機，與我街道環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作相結(jié)合，進一步加強與市物管處、創(chuàng)衛(wèi)辦的聯(lián)系與交流，指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，指導、監(jiān)督物業(yè)公司以創(chuàng)衛(wèi)要求為標準，協(xié)調(diào)各職能部門配合物業(yè)公司做好物業(yè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生日常管理與整治工作。

物業(yè)管理個人工作規(guī)劃篇3

為了左做好小區(qū)物業(yè)管理的工作，特制定了小區(qū)物業(yè)管理度工作計劃。希望對你有所幫助!

(一)大力提倡業(yè)主委員會的成立，積極推進老舊小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理。

(二)加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識，減少矛盾糾紛的發(fā)生。

(三)進一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場，嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

(四)督促物業(yè)公司進一步加強對員工的培訓，教育和管理，制定和完善行規(guī)，建立企業(yè)誠信檔案，提高物業(yè)管理服務水平。

(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核、業(yè)務交流、優(yōu)化組合等工作，保證我區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量。

(六)基層工作網(wǎng)絡與社區(qū)建設是構(gòu)建和諧社會的基石，是維護社會穩(wěn)定的基礎，《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作，并接受其指導和監(jiān)督。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干，物管辦也不管社區(qū)干部，有許多協(xié)調(diào)方面的工作，顯得心有余而力不足。下一步將加強對業(yè)主委員會、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓和指導力度。加強對《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》的宣傳力度，以提高知曉率、消費意識、業(yè)務水平。

(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽、家畜、門面亂堆亂放、出店經(jīng)營、飯店、夜宵油煙、噪聲擾民等，物業(yè)公司只能上門做好勸導、說服工作、下達整頓通知書、限期改正。但沒有執(zhí)法權(quán)，顯得力度不大，而城管執(zhí)法又不進小區(qū)，所以這方面的投訴很難及時協(xié)調(diào)解決，這樣就出現(xiàn)了多次重復投訴。

下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進居民小區(qū)，對小區(qū)內(nèi)門面亂擺、亂堆、出店經(jīng)營、流動攤販、車輛亂停亂放、亂貼亂畫、加大整治力度，讓小區(qū)秩序進一步井然有序。

**年，力爭全市肉蛋奶水產(chǎn)品總產(chǎn)量突破100萬噸，養(yǎng)殖業(yè)一產(chǎn)產(chǎn)值達到**億元。全市不發(fā)生重大動物疫情和重大畜水產(chǎn)品質(zhì)量安全事故。

緊抓行政區(qū)劃調(diào)整重大契機，加大招商引資力度，吸引更多大項目落戶，

實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)殖業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。按照在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化深入發(fā)展中同步推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的要求，加快養(yǎng)殖業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，以產(chǎn)業(yè)增產(chǎn)增效、農(nóng)民增收致富為核心，深入實施畜牧業(yè)升級計劃和水產(chǎn)跨越工程，大力發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效、生態(tài)、安全養(yǎng)殖業(yè)，著力提高養(yǎng)殖業(yè)在農(nóng)業(yè)中的比重。大力發(fā)展休閑觀光養(yǎng)殖業(yè)，拓展養(yǎng)殖業(yè)功能，不斷提高養(yǎng)殖業(yè)綜合效益。大力建設全國重要的畜水產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)基地，全面提升養(yǎng)殖業(yè)產(chǎn)業(yè)化、標準化和集約化水平，壯大一批龍頭企業(yè)，打造一批知名品牌，形成一批產(chǎn)業(yè)集群。

一是認真落實各項支農(nóng)惠農(nóng)政策。積極爭取國家生豬調(diào)出大縣獎補政策，嚴格落實國家機動漁船燃油費補貼政策;積極爭取省財政支持的生態(tài)養(yǎng)殖、良種繁育、科技推廣、資源保護、產(chǎn)品加工、合作組織建設等方面的項目;結(jié)合行政區(qū)劃調(diào)整后養(yǎng)殖業(yè)實際，做好市政府現(xiàn)代農(nóng)業(yè)扶持政策的修訂工作，力爭獎補條款設置更加合理，充分發(fā)揮扶持資金“四兩撥千斤”作用，吸引更多資金投資合肥現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)。

二是著力推進招商引資和項目建設。緊抓行政區(qū)劃調(diào)整后的發(fā)展機遇和空間，突出重大項目引進，不斷加大招商引資力度，采取政策招商、產(chǎn)業(yè)招商、以商招商、服務招商和小分隊招商等手段，多渠道、多形式地開展招商活動，積極引進資金投入大、技術(shù)含量高、市場競爭力強、提升帶動作用明顯的大項目，推動結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級。加強項目建設協(xié)調(diào)調(diào)度，及時解決項目建設中存在的問題，確保項目按時完成投資和建成投產(chǎn)。

三是大力發(fā)展生態(tài)健康養(yǎng)殖業(yè)。繼續(xù)推進畜禽水產(chǎn)標準制定工作，加大標準實施力度，全面推廣生態(tài)健康養(yǎng)殖模式。充分利用水資源豐富的自然優(yōu)勢，打造環(huán)巢湖百公里水產(chǎn)生態(tài)養(yǎng)殖帶。繼續(xù)開展大規(guī)模漁業(yè)資源增殖放流活動，不斷完善巢湖流域禁漁期制度，進一步養(yǎng)護水生生物資源。突出畜禽養(yǎng)殖排泄物治理，實施規(guī)模養(yǎng)殖場沼氣工程，積極發(fā)展生物有機肥加工，推廣糞污無害化處理、發(fā)酵床零排放養(yǎng)豬、林間養(yǎng)雞、豬沼漁等生態(tài)養(yǎng)殖模式和技術(shù)。加快池塘修復改造，推廣養(yǎng)殖用水循環(huán)使用、廢水處理技術(shù)，實現(xiàn)養(yǎng)殖污染物資源化、能源化、無害化和減量化。

四是鼓勵發(fā)展都市休閑漁業(yè)。繼續(xù)秉持“政府支持、社會參與、市場運作、企業(yè)唱戲”的思路，做好第十一屆中國合肥龍蝦節(jié)各項籌備工作，打造合肥龍蝦節(jié)的金字招牌，把龍蝦節(jié)變?yōu)橹赂还?jié)。進一步擴大觀賞魚產(chǎn)業(yè)規(guī)模，加大休閑漁業(yè)中公益性設施的投入扶持力度，強化對休閑漁業(yè)合作組織和行業(yè)協(xié)會的管理與支持，打造生產(chǎn)標準化、服務集約化、功能多樣化的現(xiàn)代休閑漁業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。

五是著力強化重大動物疫病綜合防控。全面完成市動物疫病預防控制中心、動物防疫監(jiān)督所濱湖新區(qū)辦公場所及實驗室建設任務，加快外來動物及動物產(chǎn)品報驗站、縣級水生動物疫病防治站建設，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)動物防疫辦公室標準化和畜牧水產(chǎn)信息化建設。按照“政府保密度、業(yè)務部門保質(zhì)量”的防疫工作要求，組織春秋兩季集中免疫行動，對存欄畜禽實施全面免疫。實施重大動物疫病每月例行監(jiān)測計劃，重點加強對種畜禽場、規(guī)模養(yǎng)殖場、畜禽交易市場、農(nóng)貿(mào)市場和養(yǎng)殖密集區(qū)、水網(wǎng)密集區(qū)等重點地區(qū)的疫情監(jiān)測，切實做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早處置”。

六是不斷深化畜水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。堅持“源頭與全程、農(nóng)村與城區(qū)、專項整治與日常管理、檢疫監(jiān)督和抽樣檢測”五個并重，繼續(xù)抓好“養(yǎng)殖投入品加工經(jīng)營、養(yǎng)殖生產(chǎn)、屠宰加工、市場流通和外來報驗”五大環(huán)節(jié)監(jiān)管，繼續(xù)保持對非法使用“瘦肉精”等違禁藥物、非法生產(chǎn)銷售“注水肉”的高壓態(tài)勢，確保市民畜水產(chǎn)品消費安全。

七是全面加強漁政監(jiān)督管理。深入開展“平安漁業(yè)示范縣”創(chuàng)建活動，切實提高漁業(yè)安全生產(chǎn)水平。繼續(xù)開展?jié)O業(yè)安全生產(chǎn)大檢查、漁業(yè)船舶檢驗工作質(zhì)量大檢查等活動，認真排查漁業(yè)安全生產(chǎn)隱患。建立并完善與氣象等部門漁業(yè)防災減災協(xié)調(diào)合作機制，提高災害預警預報和事故險情救助的及時性、準確性和實效性。深入推進養(yǎng)殖證發(fā)放工作，開展水產(chǎn)養(yǎng)殖執(zhí)法，保障漁民合法權(quán)益。

八是切實加強隊伍自身建設。著重圍繞迎接黨的十八大開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，引導系統(tǒng)基層黨組織和廣大黨員以昂揚的精神面貌、務實的工作作風、一流的工作業(yè)績向黨的十八大獻禮。

物業(yè)管理個人工作規(guī)劃篇4

園區(qū)物業(yè)管理專員工作計劃：從細節(jié)出發(fā)，提升服務品質(zhì)

一、工作原則

1.積極主動、主動服務。根據(jù)業(yè)主需求主動提供優(yōu)質(zhì)服務；

2.全面細致，全方位工作，用心鉆研各項業(yè)務；

3.責任心強，保障業(yè)主合法權(quán)益，根據(jù)法律法規(guī)處理好物業(yè)工作中遇到的問題；

4.高效合理，注重整個園區(qū)的管理效率和安全性；

5.團隊合作，與同事和其他部門保持良好的溝通和合作。

二、日常工作規(guī)劃

1.整理物業(yè)信息

維護業(yè)主信息數(shù)據(jù)庫，包括各業(yè)主的聯(lián)系信息，房屋使用情況，收費情況等。對于新入住的業(yè)主，積極進行信息收集并錄入數(shù)據(jù)庫。

2.維護園區(qū)環(huán)境

確保園區(qū)環(huán)境與綠化保持整潔有序，美化園區(qū)景觀。定期清理道路、公共區(qū)域的衛(wèi)生及保養(yǎng)。積極協(xié)調(diào)能源部門，優(yōu)化使用城市公共資源。

3.安全巡視

加強園區(qū)安全管理，工作中及時發(fā)現(xiàn)處理各種安全隱患。定期組織安全演練，提高業(yè)主與員工的安全意識。制定和完善物業(yè)應急預案并注意辦公場所的安全防范。

4.維修工作

對整個園區(qū)的設施設備進行維修和保養(yǎng)。及時安排各種維修工作，并跟進工作進展，確保工程按時完成。對于需要大型維修的設施設備，與業(yè)主進行溝通，報修付費工作流程。

5.管理費用

按照規(guī)定的收費標準，負責業(yè)主物業(yè)管理費用的收取、計算、匯總等。積極溝通協(xié)商，解釋收費項目細則。確保相關人員了解各項費用的構(gòu)成及繳納標準。

6.服務管理

確保各項服務得以實現(xiàn)，例如：線上公告協(xié)調(diào)，物業(yè)事務跟進，尤其是季度業(yè)主合規(guī)稅收和實施其他業(yè)務服務。統(tǒng)籌各項服務工作，確保業(yè)主得到高質(zhì)量的服務。

7.安保管理

組織、協(xié)調(diào)和管理園區(qū)安保工作，建立安全保障體系。教育業(yè)主維護園區(qū)安全，加強巡邏巡查工作，掌握園區(qū)安全狀況，提出安全防范建議。與有關安全機構(gòu)聯(lián)絡、協(xié)調(diào)，保障園區(qū)安全穩(wěn)定。

三、效果評估

1.滿意度測評

定期對業(yè)主，業(yè)主委員會等重要機構(gòu)進行滿意度測評，改善工作方式和提升工作服務質(zhì)量。收集百姓意見建議，努力做出滿足大多數(shù)人的決策。

2.數(shù)據(jù)分析

通過數(shù)據(jù)分析，查看園區(qū)物業(yè)對園區(qū)建設和業(yè)主服務質(zhì)量的影響。分析各項工作的效果和問題，優(yōu)化園區(qū)物業(yè)管理工作的方法，并促進園區(qū)物業(yè)服務機構(gòu)在園區(qū)管理和運營中的角色發(fā)揮。

四、總體規(guī)劃

1.推動信息化管理

提高工作效率，推進信息化，如設立數(shù)據(jù)搜索中心并建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)管理、調(diào)度、監(jiān)管的全流程信息化。

2.規(guī)范財務管理

加強園區(qū)財務管理，完善現(xiàn)有的財務體系。建立準確、高效的財務流程，提升門戶運營功能。

3.人才隊伍管理

持續(xù)加強團隊建設，并為人才創(chuàng)造良好的職業(yè)環(huán)境。建立和完善專業(yè)培訓和發(fā)展計劃，提高工作員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。

4.環(huán)保節(jié)能管理

積極探索新型的環(huán)保節(jié)能管理模式。建立和完善看護服務制度和正常運營機制，以更好地維護社會和環(huán)境的整體利益。

園區(qū)物業(yè)管理專員將緊密配合其他職能部門的工作，在維護園區(qū)整體的品質(zhì)和美譽度的同時發(fā)揮作用。通過本工作計劃的詳細分析與規(guī)劃，園區(qū)物業(yè)管理專員定能在各方面提升自我價值，使企業(yè)管理更加高效且貼近業(yè)主生活。

物業(yè)管理個人工作規(guī)劃篇5

一、健全管理網(wǎng)絡理順管理體制

（一）建立健全區(qū)物業(yè)辦—街道物業(yè)管理部門—社區(qū)居委會—業(yè)委會—物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1—2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡不缺位；

（二）按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，切實調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；

（三）健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡，指導業(yè)委會依法領導監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡。

二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務水平

（一）積極開展達標創(chuàng)優(yōu)活動。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類、達標類、整改類三類服務層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務大廳設置笑臉、哭臉公示牌，對示范類和達標類小區(qū)要加強督促指導，確保此類小區(qū)的服務標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學習、整改，限定期限提高檔次等級；

（二）以示范項目為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務水平；

（三）規(guī)范物業(yè)服務項目招投標程序，推行物業(yè)項目公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；

（四）加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對服務水平低、以及服務不到位投訴多，不符合經(jīng)營服務條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責令退出市場的處罰措施；

（五）結(jié)合達標創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。

三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境

（一）繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設施，協(xié)調(diào)供電部門實施用電一戶一表改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；

（二）對已完成改造任務的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一、規(guī)范管理；

（三）積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障。

四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善

（一）做好規(guī)劃建設的提前介入，及時了解新建項目規(guī)劃設計的各項配套細節(jié)，對項目的規(guī)劃建設標準、公共設施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進建議；

（二）建立在項目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、XX執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)系會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；

（三）嚴把物業(yè)審批及承接驗收關，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)XX屋預售前物業(yè)審批流程，建設項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設單位按照國家有關規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務形象、物品計劃及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高水平服務，為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎。

五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制

（一）建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡人，確保聯(lián)絡及時，處置問題高效；

（二）建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；

（三）建立物業(yè)投訴定期通報、分析、預警機制，高度關注網(wǎng)絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性督促檢查，及時督促整改；

（四）結(jié)合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴大；

（五）建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，避免造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。

物業(yè)管理個人工作規(guī)劃篇6

(一)發(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務大廳的熱線電話及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況，拿到服務大廳進行展示，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務大廳是物業(yè)管理信息的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。

(二)加快系統(tǒng)建設，提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實現(xiàn)市、區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業(yè)的快速發(fā)展。

二是建設沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

(三)擴展業(yè)務氛圍，提升大廳服務功能

一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標。目前，大屏幕能夠?qū)ξ飿I(yè)管理招投標現(xiàn)場進行轉(zhuǎn)播，明年要實現(xiàn)在市場服務大廳進行現(xiàn)場開標。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標。

二是開設企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放，供廣大業(yè)主拿閱。

(四)舉辦聯(lián)誼活動，擴大服務大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進行交流(可利用局內(nèi)的會議室)，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務狀況。同時，在活動結(jié)束后，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業(yè)發(fā)展。

(五)加強窗口管理，樹立一流服務意識

一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復雜問題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進行處理。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。

三是作好維修資金業(yè)務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉(zhuǎn)給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務。

(六)強化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時更新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領導決策和制定物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。

物業(yè)管理個人工作規(guī)劃篇7

根據(jù)社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，××社區(qū)在××年工作計劃將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升"來開展工作，主要工作計劃有:

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各項規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)社區(qū)工作部署，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

六、開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)

組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設和諧社區(qū)共同努力。

××年××社區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以社區(qū)整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在扎實開展各項物業(yè)工作，全面提升服務質(zhì)量，爭創(chuàng)佳績。

物業(yè)管理個人工作規(guī)劃篇8

物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的。應將在實行此方案所制定的經(jīng)營管理項目前做好以下的前期管理工作:

(1).修改和制定有關的管理文件,這些文件包括但不限于:

A.管理公約--對[____]物業(yè)及其設備,服務設施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定,達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權(quán)利、義務。

B.用戶手冊--方便各業(yè)主及租戶進一步了解"[____]"的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障"[____]"全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

C.裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹"[____]"物業(yè)設施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備、設施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。

(2).制定各項管理程序及規(guī)定,包括但不限于以下:

A.商鋪物業(yè)交收程序

B.商鋪裝修的.報批和驗收程序

C.商鋪裝修的監(jiān)控程序

D.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

E.公共設備設施的監(jiān)管維護和報修程序

F.投訴處理的程序

G.意外和緊急情況處理的程序

H.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定

I.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

J.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

(3).物業(yè)管理服務質(zhì)量的控制和制度,包括但不限于以下:

A.各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則)

B.各崗位的(部門)紀律制度

C.各崗位服務標準

D.考核制度和持續(xù)改進的措施

(4).在商場竣工前對商場設施管理的前期介入:

前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:

A.參照商場的圖紙設計,為商場日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局,以避免重復投資或浪費資源。

B.根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇,管理設施的設置等等。

C.早期熟悉商場設備設施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關工程質(zhì)量,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

2.對"[____]"商場進行驗收和接管

將配合發(fā)展商,按照"[____]"的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:

A.對隱蔽工程驗收和接管

B.對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管

C.對設備和設施的驗收和接管

D.對裝修質(zhì)量的驗收和接管

E.對各項工程和設備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。

F.所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

3.接管后的物業(yè)管理工作

包括但不限于以下:

(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

(2)跟進"[____]"工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。

(3)執(zhí)行日常的保安管理。

A.利用先進的硬件設施,如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,對"[____]"商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。

B.制定合適的各項安全管理制度,如"出入登記","每小時巡樓","緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。

C.制定合適的消防工作計劃和制度,確保"[____]"物業(yè)的防火工作安全可靠。

D.制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進行業(yè)務培訓和素質(zhì)教育,特別強調(diào)"熱情有禮、賓客至上"的服務意識,使保安隊伍成為"[____]"物業(yè)管理形象標志。

E.加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進,保持保安隊伍的服務質(zhì)量和水平。

物業(yè)管理個人工作規(guī)劃篇9

按照20__年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設置及聘任文件，我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20__年《勞動合同法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。

我的工作目標是：

1、黨政機關辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊

3、培訓工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。

2、延伸機關辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務新舉措。

1、制定XX年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。

物業(yè)管理個人工作規(guī)劃篇10

市場物業(yè)管理工作計劃

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和城市化進程的推進，各地物業(yè)管理行業(yè)也越來越重視市場營銷。特別是經(jīng)歷了疫情和經(jīng)濟下滑的沖擊后，物業(yè)企業(yè)更需打破傳統(tǒng)觀念，創(chuàng)新市場拓展方式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，編制一份市場物業(yè)管理工作計劃就顯得尤為重要和必要。

一、總體目標

1.提高知名度與品牌價值；

2.提高客戶滿意度和忠誠度；

3.最大限度地降低客戶投訴和訴求率；

4.穩(wěn)定物業(yè)收入增長。

二、市場調(diào)研

1.以客戶為主體，調(diào)查他們的需求和利益點；

2.調(diào)查競爭對手的優(yōu)勢和劣勢；

3.調(diào)查本地的房地產(chǎn)市場情況。

三、定位策略

1.確定核心價值，即物業(yè)公司的優(yōu)勢和特點，如專業(yè)水平、服務質(zhì)量、價格優(yōu)勢或資源利用等；

2.明確目標客戶，包括在地業(yè)主、長租客戶、短租客戶、商業(yè)客戶等；

3.選擇適合產(chǎn)品定位，如高端、中端、經(jīng)濟型等。

四、市場推廣

1.制定品牌形象，如企業(yè)形象設計、VI設計、廣告策劃等；

2.制定推廣內(nèi)容和渠道，如線上推廣、線下推廣、微信公眾號、抖音等；

3.針對目標客戶制定針對性方案，如本地特色活動、文化交流、紀念品制作等。

五、客戶管理

1.建立客戶檔案；

2.提供24小時服務，隨時響應客戶問題；

3.制定客戶服務標準，如培訓員工禮儀和語言表達能力等；

4.向客戶推出優(yōu)惠活動和增值服務，如保潔、維修等。

六、提高客戶滿意度

1.定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解客戶需求和對服務等方面的反饋意見，不斷改進服務質(zhì)量；

2.提供關懷服務，如生日問候、客戶關懷電話等；

3.定期組織客戶交流活動，增加客戶互動和溝通的機會；

4.提高員工服務意識和服務質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務體驗。

七、加強管理和培訓

1.建立管理規(guī)范和制度，如巡查制度、網(wǎng)絡監(jiān)控制度、制度執(zhí)行制度等；

2.制定員工培訓計劃，定期組織員工技能培訓、崗位培訓、素質(zhì)培訓等；

3.建立考核機制，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性。

八、市場評估和總結(jié)

1.根據(jù)市場工作計劃及時進行市場評估；

2.根據(jù)反饋和數(shù)據(jù)整理工作總結(jié)，更好地優(yōu)化市場營銷策略和工作計劃。

總之，在實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的過程中，市場物業(yè)管理工作計劃是一份不可或缺的文件。更好地把握住市場規(guī)律，為客戶提供高品質(zhì)的服務，是物業(yè)企業(yè)得以優(yōu)勝的基礎。

物業(yè)管理個人工作規(guī)劃篇11

各部門：

為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，完善和提高公司的物業(yè)管理質(zhì)量，創(chuàng)建荊州一流物業(yè)品牌，公司決定申報投資廣場大廈創(chuàng)建“20__年度全國物業(yè)管理示范大廈”。達標創(chuàng)優(yōu)是一項系統(tǒng)的、長期的工作，良好的組織、計劃和實施是達標創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。為此，公司決定成立“投資廣場大廈創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范大廈工作領導小組”（以下簡稱“創(chuàng)優(yōu)工作領導小