管理與溝通技巧培訓(xùn)教材

管理與溝通技巧我們?cè)谶@里討論“管理與溝通技巧”，重點(diǎn)是討論溝通技巧，這是因?yàn)?，在管理中，溝通是進(jìn)行管理的前提，只有在工作生活中有良好的溝通，獲得彼此的信息后，我們才能進(jìn)行有效的管理，否則，我們就會(huì)在管理之中碰到如班組長所說的許多麻煩，如：不服從安排，員工不了解情況就亂匯報(bào)，工作中出力不討好，員工對(duì)處罰不理解，車間關(guān)系太復(fù)雜，班組之間不配合，工作態(tài)度不好，得過且過等等。良好的溝通能力能夠使人一步一步走向成功，反之溝通不良使人一步步走向失敗。溝通，原意為兩水通過開溝使其相通的意思。人們對(duì)溝通的定義常見的有如下幾種：（1）共享說強(qiáng)調(diào)溝通是傳者與受者對(duì)信息的分享；（2）強(qiáng)調(diào)溝通是有來有往的雙向的活動(dòng)；（3）是傳者欲對(duì)受者（通過勸服）施加影響的行為；（4）符號(hào)或信息的流動(dòng)?？傊?，溝通是在社會(huì)交往中，人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng)如語言、文字、圖象、記號(hào)及手勢(shì)彼此傳遞或交換知識(shí)、意見、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。通過溝通可以使人們視野開闊、信息靈通、反應(yīng)敏捷的思緒多樣化。英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你我任然各有一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我有一種思，我們彼此交換這些思想，那么我們每個(gè)人個(gè)有兩種思想。這段話生動(dòng)說明了溝通的作用。人際溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，人們通過溝通與所生存的環(huán)境想聯(lián)系?；@球場(chǎng)上的喬丹和皮蓬說，我們兩個(gè)在籃球場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們從相互的眼神、手勢(shì)、表情中獲得對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分。但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么“公?！钡哪┤站鸵獊砼R了?！皟晌磺騿T之間發(fā)生的就是溝通活動(dòng)?？梢姕贤ㄊ且环N自然而然的、必須的、無所不在的活動(dòng)。溝通在我們的生活的所有領(lǐng)域都是至關(guān)重要的，我們把它用于勸說、協(xié)調(diào)關(guān)系、以及分享快樂、共同謀發(fā)展和分享彼此信息。通過溝通我們才能發(fā)現(xiàn)他人的需要和展現(xiàn)我們自己的需要以及各自不同的觀點(diǎn)和存在的分歧。第一編溝通行為基礎(chǔ)知識(shí)第一章人們的行為培訓(xùn)目的認(rèn)識(shí)和解釋人們行為動(dòng)機(jī)、需要和目標(biāo)之間的關(guān)系懂得未滿足的需要是人們積極性的原動(dòng)力認(rèn)識(shí)和解釋人們的氣質(zhì)，性格及能力對(duì)人們行為的影響理解和認(rèn)識(shí)到個(gè)性與個(gè)性改進(jìn)對(duì)行為的影響第一節(jié)動(dòng)機(jī)、需要和行為一．需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，并導(dǎo)向目標(biāo)二．心理動(dòng)機(jī)的內(nèi)驅(qū)力動(dòng)機(jī)在行為中起“力”的作用，動(dòng)機(jī)簡稱內(nèi)驅(qū)力。動(dòng)機(jī)使生活主題趨向一定目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)力需要轉(zhuǎn)化成動(dòng)機(jī)的心理過程愈慮個(gè)絲需莖要轉(zhuǎn)房化為避意向核，意抬向轉(zhuǎn)胃化為驢愿望檔，愿雹望轉(zhuǎn)?；癁樽鰟?dòng)機(jī)筋。墾(袖二坐)濟(jì)強(qiáng)巴烈而豐穩(wěn)定販的需慧求優(yōu)熟勢(shì)動(dòng)賴機(jī)，禽決定仁著人干們的槽行為隸在實(shí)立際生千活中保，一掏個(gè)人墓的需匠求是脖多種溫多樣度的，闖并且桑有主捏由次湊。這制些不駱同的粗需要注形成起不同充的需腳要結(jié)最構(gòu)，盤也稱網(wǎng)為動(dòng)擺機(jī)結(jié)資構(gòu)。欄不同協(xié)的人牛有不宰同的遠(yuǎn)動(dòng)機(jī)散結(jié)構(gòu)美。在緞分析弱一個(gè)裁人的緞動(dòng)機(jī)款結(jié)構(gòu)山時(shí)，外要善敏于通艇過不港同的悼現(xiàn)象腎來分命析什挪么樣留的動(dòng)挨機(jī)將炕產(chǎn)生掃什么怕樣的點(diǎn)行為奧，并塊能區(qū)用分其歇中的塘積極身印數(shù)萍和消蹤極因攝素。迷三.銹需旨要是挖激發(fā)釣、調(diào)威動(dòng)人級(jí)積極萄性的評(píng)原動(dòng)憑力.賽人們泄為了汽生存藝和發(fā)緊展,前必須濟(jì)滿足令各種牛各樣不的需婦要。吐人們國生存瞎和發(fā)鴨展、爆離不駁開生善理需菌要和殊社會(huì)絮需要凍。矩生理懶需要?dú)q包括斑歸屬壘、伙磁食、異行、庫居住約、穿蛾用、舅保健虎、安例全等倦。法社會(huì)訂需要?jiǎng)?chuàng)包括肆歸屬捆、交草際、計(jì)溝通逢、學(xué)怨習(xí)、處自理拼和自犯立、罵自尊檢和他停尊、顯自我四實(shí)現(xiàn)英、利眠他、逢奉獻(xiàn)晶等。妥馬斯府洛(絹19切08她-1乘97副0)狠人本斧主義貼心理仙學(xué)派淘主要飽創(chuàng)始煩人)煩的需清要層讀次論情生理格需求鳥,安違全的臟需要臉,愛營的需堆要,橫尊重遙的需西要,叼自我管實(shí)現(xiàn)磨的需境要。藏自我背實(shí)現(xiàn)邁的需粉要的萄產(chǎn)生落有賴挎于前釘面四腹個(gè)層穩(wěn)次需刷要的錦滿足雷。曉價(jià)值紋觀鈔攪一.雖價(jià)值狼觀取沈決于避人生附觀和憶世界欣觀易一個(gè)罷人的補(bǔ)價(jià)值萌觀是膜從出描生開性始,繩在家兇庭和徑社會(huì)災(zāi)的影菌響下調(diào),逐悲步形笛成的敞.一舌個(gè)人名所處桃的社掙會(huì)生廈產(chǎn)方溜式和對(duì)其所掀處的償經(jīng)濟(jì)眠地位府,對(duì)飛其價(jià)橫值觀務(wù)的形輔成有零決定戒的影鑰響。堂價(jià)值軍觀具捧有相頌對(duì)的鐮穩(wěn)定筒性和剪持久券性。換二.亭價(jià)值奧觀不澡但影綠響個(gè)愉人行存為還短影響偷個(gè)體鉛行為辱,戚影響異群體幅和組匹織行霜為迷妄1插).晨理性肢價(jià)值竊觀獨(dú)脅它是區(qū)以知誼識(shí)和籠真理罷為中興心的六價(jià)值拍觀窩枯2盈)美寺的價(jià)稿值觀黑朵轉(zhuǎn)以外并性協(xié)看調(diào)和賓勻稱掉為中付心的美價(jià)值加觀哲展3還)政把治性真價(jià)值貨觀.觸還4彩)社錢會(huì)性爹價(jià)值聰觀.福纖竹教性虧5)責(zé)經(jīng)濟(jì)瞧性價(jià)樣值觀牲.謊第蜓三節(jié)衛(wèi)眼氣列質(zhì)、叫性格搬與能灰力嘗一．屋氣質(zhì)諷氣質(zhì)侮是一北個(gè)人寬通過垂各種閃行為漫活動(dòng)倦表現(xiàn)橡出來狹的一澆種心思理活賠動(dòng)和會(huì)外顯談行為遮。咬氣質(zhì)哨的分獵類（蕉根據(jù)香神經(jīng)丸活動(dòng)漠劃分毅）：狠多血病質(zhì)，億這種盡氣質(zhì)堤的人雄動(dòng)作尾敏捷漢、表浮現(xiàn)豐矛富、房善于陜交際閘、接蹈受新弓事物品快，爛但印款象不材深刻惠，興映趣廣雹泛，派情緒年不太稈穩(wěn)定墊。手粘液表質(zhì)又幣稱安際靜型撞，沉畝著安乞靜、略謹(jǐn)慎卸細(xì)心愁，但孟反應(yīng)明緩慢煎，善光于克各制自預(yù)己，萍善于改忍耐般，注評(píng)意力依難以轎轉(zhuǎn)移哄，工蠶作具馳有穩(wěn)咳定性斃。這臣種人哨不容輸易發(fā)肉動(dòng)，團(tuán)但一號(hào)旦發(fā)默動(dòng)起往來就記能夠昂完成授那些功要求歡堅(jiān)持音不懈心地努添力德溜的工勿作。賀膽汁乒型，養(yǎng)又稱粱為興洋奮型揀，直考率熱廉情、舍精力坐旺盛停、脾悉氣倔且強(qiáng)、束性情旗急噪域、易翼于激堪動(dòng)、恐情緒花反映堵快而因強(qiáng)烈姐情緒哈不穩(wěn)努定，丟是個(gè)怖個(gè)人擊主義行者，愿性情吸交替蝶比較捉強(qiáng)烈此。破抑郁龜性，蝴行為炕孤僻傾、反令映遲熊緩、猶體驗(yàn)恰深刻錫、感麗情較絮脆弱雙，這幅種人所責(zé)任詠心強(qiáng)紙，干妄什么盛都會(huì)棒加倍犬努力臥，他柄們?cè)谀凼聵I(yè)勻上往獸往是猛中堅(jiān)議分子狹，擔(dān)擱任一朱些可祥靠的得角色束。律二．指性格板(律一裝)創(chuàng)搶性格租的形碧成碑先天仁遺傳稍因素葡的影陪響?；锖筇斓A(chǔ)環(huán)境旺因素倚的影畫響。歇性格旨的分密類與聯(lián)特征益心理擴(kuò)學(xué)家席將人似的性勵(lì)格分李為以猶下四線類：就敏感玉型悶—宋精神艙飽滿暑，好不動(dòng)不拒好靜雷，辦宴事速遮戰(zhàn)速戴決。畫但其蟻行為胳常帶免有盲惰目性重，他最們與筐人交身往中胃，往恩往會(huì)泄拿出促全部節(jié)的熱柏情，負(fù)但受悉挫折君時(shí)，姥又容字易消瓜沉失振望。暫現(xiàn)實(shí)凍中這框種人惜占4州0%繳。蛇情感鳥型主—員感情夾豐富逃，喜膜怒哀臘樂溢爸于言猶表，艇別人玩很容思易了燒解其舉經(jīng)歷托和所形受的指困苦案，不團(tuán)喜歡貿(mào)單調(diào)參的生解活，私愛刺議激，嚴(yán)愛感紙情用益事。紛在交嘉往中蘿這種守人容滑易沖蓬動(dòng)，伐易反駱復(fù)無焰常，康傲慢羽無理顛所以輔與其挪他類標(biāo)型的護(hù)人有醒時(shí)不保易相棉處。獎(jiǎng)思考辰型展—薯善于防思考業(yè)，邏忽輯思得維發(fā)舍達(dá)，陽有成憑熟的催觀點(diǎn)昌，一翠切以漢事實(shí)賺為依蠅據(jù)，百而且圾一經(jīng)嶼作出痛決定獅，能引夠持瞞之以延恒。停生活賞、工喬作有墓規(guī)律們，愛鋪整潔做，時(shí)鐘間觀煉念強(qiáng)衫，重牧視調(diào)姿查研舍究和狹精確夫性。唱但著前類人彈有時(shí)紗候思姨想僵精化、五教條取，喜符歡糾昏纏細(xì)怒節(jié)，將辦事定缺泛顛靈活彼性。辣這類圓人占農(nóng)25虜%帝想象笛型斑—達(dá)想象唱力豐鐵富，礦憧憬曉未來雜，喜昨歡思位考問致題，查在生的活中煌不太繞注重爽細(xì)節(jié)噸，有吧時(shí)行曉為刻欺板，附不易洋合群繪，難潔以相面處，崖這類票人約罰占1瑞0%籃塑造蹲讓別懲人喜忘歡的興性格飼下屬柳喜歡居的領(lǐng)孤導(dǎo)性朗格濃被選遮拔擔(dān)皮任領(lǐng)撿導(dǎo)工窄作的栽人，鑰應(yīng)該扛具備去的特偶殊性觀格是蠢：善瞞于自眨我控糧制，得勤奮別，有練常識(shí)攏和判索斷力森，辦街事公喇道，變富于謊感情蘭，堅(jiān)味忍不籌拔，繼有才什智、蹄勇氣軋和信饒念等舒；富齊于創(chuàng)道造性無，遇而見性撒和靈揉活性出，而鳳且自沾制力客強(qiáng)?；币粋€(gè)冷領(lǐng)導(dǎo)交人所城具有逼的特劑征，壘可以薪說是亂由原睬來的餅基本碗性格啦，部端下的尾要求錦和態(tài)餅度，相集體差中的鄰人際根關(guān)系婆，物露質(zhì)環(hu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肝機(jī)承凳受力櫻與以甘下條槐件有捐關(guān)：填與個(gè)槽人的增生理毒條件駛有關(guān)穩(wěn)。伍與個(gè)堂性，暖以往浸的經(jīng)葬歷有動(dòng)關(guān)。闖如性爺格與曲修養(yǎng)齒怎么莖樣，庭受挫戰(zhàn)的經(jīng)刑驗(yàn)和救教訓(xùn)宋如何柜與對(duì)查挫折毯的知桌覺判幫斷有斥關(guān)。貸二．卷挫折由產(chǎn)生液的根伸源鄰世界紛觀和從人生低觀列個(gè)體席能力扎限度槽的差皂異康錯(cuò)誤奇的思寧維方棋式覽個(gè)體包的認(rèn)景識(shí)水鴨平負(fù)人際萌關(guān)系昆障礙珠如語勵(lì)言差狼異障裝礙、攜年齡摔差異墓障礙包、偏付見的溉障礙矛、認(rèn)膚知差例異的型障礙瞎、自夜我認(rèn)此知障齒礙，虧不良喪個(gè)性趁特征樹的障胳礙、螺環(huán)境依因素兔三．雄消除束與克寬服心違理挫楚折的白方法摘提高谷對(duì)挫薯折的床認(rèn)識(shí)喘，增碰強(qiáng)自蒼信心備。救要充獨(dú)分認(rèn)煤識(shí)到蒼挫折偶對(duì)人泡生發(fā)聾展的堵積極脆意義鵝。狐克服新失敗狗與挫宮折對(duì)樓人心信理上賀的影堅(jiān)響。偷增強(qiáng)鹿對(duì)挫敲折的卸免疫碧能力些。沃知額識(shí)積像累與翻能力激的培烤養(yǎng)。譜打造瓶精神催和毅艇力。妥做自糊己力礙所能勇及的才事情子。箭群票體溝艘通行榆為李培訓(xùn)顫目的醬●蛾把培弦訓(xùn)內(nèi)昂容與俱工作催、生嫁活實(shí)星踐緊培密地逆聯(lián)系遙起來塊●魄認(rèn)識(shí)喪和理領(lǐng)解組降織與烏群體黎構(gòu)成極●差認(rèn)識(shí)今和理史解群屆體在區(qū)生產(chǎn)渴系統(tǒng)恰中所絮起的壘中介撇地位腎和作跳用夾●度引導(dǎo)沃人們谷在一瘦定的彼群體科中一羽起相耐互緊他密聯(lián)憐系協(xié)悉調(diào)工擱作冒●水認(rèn)識(shí)差管理宮在非宣正式筒群體柴中的記作用濫●紡認(rèn)識(shí)洋和解砍釋個(gè)嗓體成資員在吊群體堵中所蘋扮演擁的角站色和叨地位謠第一紹節(jié)列傭正茅式群脊體與豆非正寺式群閱體室不經(jīng)錦管理批組織勵(lì)認(rèn)可駕確定唱自然片形成徒非正叼式群譜體種一．值為滿器足社湊會(huì)交覽往的俘需要填而自憶然形棍成的續(xù)非正儀式群史體及控各種婚不同鋼的類帝型。顫因利惡害一扇致而炒形成袋的利燕益型快群體爽。這盈類群當(dāng)體是胳以共哨同的腫利益這為目壽的而冰組成鳴的群贏體。伶通過能社交水、友路誼、垮感情貢而形屆成的燒情感腎型群盼體。廁這類獲群體號(hào)是以貴感情捆為紐神帶而網(wǎng)結(jié)合駐起來簽組成澤的群雄體。阻有同賭鄉(xiāng)、餓同學(xué)膠、戰(zhàn)進(jìn)友及怒親朋鉆好友紀(jì)組成米的親商緣型傻群體滑。這巷類群松體是筑以親省緣、備地緣類為核突心而機(jī)組成簽的群夸體。脆通過叛共同況的興禍趣和碰愛好風(fēng)而形紅成的劇愛好汪型群井體。脈以理再想、漁信仰請(qǐng)、觀蘭點(diǎn)相先同為航基礎(chǔ)腥而結(jié)屠合起迷來的浮信仰痕型群殿體。樓二．尊多樣相性和幣不穩(wěn)法定性冤構(gòu)成辭了非鈴正式扮群體砍的基笑本特橋征潔貴1．真非正讀式群瑞體組驗(yàn)織內(nèi)爛部通寸常有澡比較馳相同鍬的觀巴點(diǎn)、丑密切喚的利雨益和擁一致督的行褲為。容脾2．言非正榆式群志體內(nèi)塘部有京著非團(tuán)常敏燒感的核信息哥渠道生，相散互傳腥導(dǎo)作綁用強(qiáng)劃。椅正3．醒非正狂式群攏體內(nèi)狡部雖魄然沒四有文均明規(guī)彈定，惱但自瘦然所租形成哨的規(guī)陸范在馳自覺控或不圓自覺侮地調(diào)稀節(jié)著際成員鄉(xiāng)的行摔為。脅永4．酒非正贈(zèng)式群罰體內(nèi)顯，有教自然睡形成活的比“扇頭頭庫”閱在控漆制、已支配啦著成腳員的絲行為激，一扔般來諸說，摧成員瞞都聽逮他的康話。醫(yī)數(shù)非隔正式基團(tuán)體孩都具囑有排虜他性補(bǔ)和不揭穩(wěn)定爭性。算工三．套非正解式群流體是板客觀像存在醉的，兵做好理非正談式群識(shí)體的城管理剪工作既對(duì)完翠成組蹦織目浩標(biāo)起匆著事舟半功豬倍的孫作用右。在母整個(gè)袋完成餓組織割目標(biāo)洞的過肌程中盛，有櫻些非銳正式演組織釘是積閘極的肉，對(duì)爭完成鄙組織比目標(biāo)稼有促晃進(jìn)作振用。樣對(duì)于弦那些代消極虧的非肉正式祝小群編體，富切記鈔采用氧簡單崖的管油、卡仙、壓招方法舌，要超于他堪們建探立感譯情，缸施加施影響謠力，頭并加?jì)鹨哉T譯導(dǎo)，逐特別沈是作刻好椒“思頭頭位”鋒的工都作，街這是閣關(guān)鍵芬所在簽，防哪止出拍現(xiàn)逆成反心夫理，營使他語們抱訂的更撈緊?；椠X薄閑庭晚第二抹節(jié)諒群惑體及悄其行濱為的背心理游基礎(chǔ)策悄一．哭群體材的構(gòu)錯(cuò)成與往群體賴成員紹的地割位愉朵咱妻大多博數(shù)群拴體活頂動(dòng)需孫要各臣種技畜術(shù)知尤識(shí)綜卷合而構(gòu)成，觸才能喂順利悠進(jìn)行會(huì)。在滲理解公人類聽行為嬌時(shí)，金地位焰是很繞重要番的，禁因?yàn)殂@他起練著非鄙常重鑒要的工激勵(lì)展作用偽。地等位是輛指在屯一個(gè)安群體頭內(nèi)部都的威熊望、政地位脂、職騰務(wù)。息因該季記住囑，非娛正式貪地位誼不一鹿定不趣如正動(dòng)式地這位重按要。柏研究覺表明買，在屑一個(gè)草群體廁中，脹如果綠行為猴是由夫地位谷高的放人向鳴地位么低的言人發(fā)嘗起的胡，那召么他碌們?cè)趽褚黄鹁饶軌蛲龊献黝w的比岡較愉村快。條如果馳某種蹲行為迅，是戚有地痰位低肝的人術(shù)發(fā)起美，在猾正式膨和非俊正式閱系統(tǒng)扮之間擋就會(huì)免發(fā)生軌沖突競(jìng)。搖他腦持作為熟管理璃者，突要讓寬群體帥成員昨相信他群體偽中的訊地位預(yù)等級(jí)粒是公易平的競(jìng)，如繩果群星體成短員認(rèn)克為群嘗體中熄存在然不公意平的許現(xiàn)象龍，就獅會(huì)引悲起群鵝眾內(nèi)灰部的等不平聯(lián)衡，殲并帶楚來各滅種各糾樣的鉛修正間行為瓶。熊二．誦群體再規(guī)范托形成倡群體摸壓力孝，約徹束著姜人們臺(tái)的行絕為家您1秤．群臣體規(guī)汗范所莖形成婚的群摩體壓親力，傘迫使匹群體蜜成員久遵從瀉它。膨非正姨式群吉體的須規(guī)范刷并沒便有明蕉文規(guī)菊定，祥是無筆形的謠約定迅俗成柄它是報(bào)每個(gè)偽成員糊行為西的準(zhǔn)館則。鑄待2織．多誼數(shù)成隱員對(duì)睛群體眨規(guī)范指的評(píng)蓋價(jià)，貿(mào)決定悠群體扔規(guī)范打的約嶼束力筆。突規(guī)范扎的約墳束力槍是建卵立在店各種珠評(píng)價(jià)滲基礎(chǔ)仔上的福一種蝶平均酒值、偏一種鈔合力峰。較三．鹽群體耀的公則眾現(xiàn)貍象與找從眾釘行為鑼規(guī)范嘉行為域是人霉們?cè)谡线@會(huì)舉化過懸程中火，把呼規(guī)范群內(nèi)化應(yīng)為心潮理尺翼度按用照心爺理尺哄度自歸覺遵貝守社渠會(huì)規(guī)豎范。賊人們百并不軋覺得嗎這種長遵守革、服螞從是孟一種必被迫地、一洗種壓陣力，驅(qū)而且禽習(xí)以勺為常李。這盆種行序?yàn)榧疵乖谝\沒有倚多數(shù)膀人在該場(chǎng)的瘡情況爭下也拾是照弱遵不俗誤、鬧自覺閣自愿右。這致種自戰(zhàn)覺自棵愿遵熄循規(guī)腹范的嚇行為興和個(gè)求性發(fā)撕展想叫聯(lián)系抵，是避群體朝行為弦有是藥個(gè)體怖行為請(qǐng)。殼作為鄉(xiāng)群體贈(zèng)成員學(xué)的順撤從者幻有以狂下幾昨種情召?zèng)r：偽1．皆出于叫知覺穿的歪漏曲。偷群體斗中個(gè)替體成翁員，榜認(rèn)為喪大多焰數(shù)贊慕成的刊就一日定是羽正確才的，喂因而吊把多勢(shì)數(shù)人沃贊成拴的作廳為真沫理。料2．慣出于譽(yù)判斷望的歪柔曲。豬群體石中的威個(gè)體財(cái)成員耗，對(duì)超自己滅的判迅斷缺引泛自再信，融從而盼修改蹲自己適的意吼見。期3．示出于寒行為零的歪鏡曲?？扇后w車中的其個(gè)體網(wǎng)成員焰相信岡自己冷是正綁確的坦，但捧是不甲愿意利表露鳴自己羊，因紹而作果出從奪眾順辛從的摩行為隙。菌4．舟情景請(qǐng)因素夢(mèng)（1園）群失體成攀員：演認(rèn)為救多數(shù)撐的成恢員的糾能力藍(lán)、地?fù)嵛桓叩苡谧员砑海瓌t個(gè)茄人放疲棄自她己的份主見拉。悼（2躺）群族體氣霜氛：片通常置群體叢對(duì)堅(jiān)貝持己選見者坐無法蘿容忍鳴態(tài)度抓，而耳對(duì)順雕從者誼給予堵獎(jiǎng)勵(lì)愚，從注而強(qiáng)淺化了煤從眾手行為充。迎（3失）群槍體凝鐵聚力愧：群棄體凝假聚力普高、盯向心這力大月的群忽體意架識(shí)就命強(qiáng)，收相互出關(guān)系凍良好沒，能扮相互踏密切體合作乏，這發(fā)樣的屢群體窄戰(zhàn)斗藥力和腸集體陜效率修就高翻。凝優(yōu)聚力構(gòu)大群回體向消心力堪也大輩。群敢體力妹大的海群體藏，其懂成員潔不愿默意別強(qiáng)出心膀裁來庫破壞掃原來選的群壞體平證衡狀倍況。羞（4回）問販題性趨質(zhì)：么當(dāng)面狂對(duì)復(fù)貌雜無餡把握兄的問借題時(shí)冤，個(gè)抗體對(duì)棕此無晶法判愛斷，唇而出般現(xiàn)從根眾行直為。婚（5匆）個(gè)乳體特殊征。穩(wěn)援A．廳智力膽水平為的高借低：贏智力睜水平誰低的慣容易蜂從眾懷。菊相B．哄情緒蝕穩(wěn)定累性：怠情緒紐不穩(wěn)既定者僻，對(duì)揉群體鼠抵抗傷力就潑差，責(zé)該成燒員就救容易原從眾和。熱絕C．勾自我杜印象叮：有芝悲觀跨情緒圈，缺析泛自就信心兩者容腥易從秋眾。尼持D．其人際拉關(guān)系擦：過運(yùn)于依殼賴他閉人，取易于泉接受祥他人爭暗示競(jìng)者容壟易、偉從眾睜。湯摟E．鞠態(tài)度禿價(jià)值憲觀：著重視錫權(quán)威濁、墨筋守成柴規(guī)者光容易映從眾顫。傳四．屬群體朋成員壞之間滑的群膊體凝若聚力納群體垃凝聚起力是俯是群休體存母在的舌條件漠之一右，因本為它澇直接側(cè)影響樹群體抗效果芹。群圾體凝詢聚力熟是指姥群體錫成員陶之間般的心呀理合算力、旬向心里力的傘總體析。這哨種心圍理合爽力、宰向心找力表抗現(xiàn)在荒兩個(gè)資方面構(gòu)：一灰方面貌是群源體成冶員對(duì)哪群體漂所感裁受到憑的吸良引力肆，從師而自象愿參捷與群釀體活饑動(dòng)；漲另一飯方面朵是群騎體成膛員對(duì)縫群體屠對(duì)其叨成員也所具玻有的采吸引凡力的褲程度支，從誰而把紋群體羅成員影組織鏈到群述體活正動(dòng)中壇去。激群體挨活動(dòng)傘一方額面是凈群體棉性活真動(dòng)，失有為壤群體峰成員斥共有栽的目親標(biāo)和釀實(shí)現(xiàn)扶目標(biāo)依的方俘法和擱措施激，群扭體成安員對(duì)舊起感嘉受越國深，塞越積迅極參裁與群窯體活禾動(dòng)；績另一客方面歡又是針由個(gè)攝人參串與的渡，即斤群體淡活動(dòng)耗是由繞個(gè)人儲(chǔ)具體銜承擔(dān)表任務(wù)裳而實(shí)昆現(xiàn)的除，群叨體活文動(dòng)依妄賴于常個(gè)人旬。因脆此群夕體活愧動(dòng)必績須建杠立在性對(duì)個(gè)址人目笛標(biāo)需篇要滿奮足的鄭基礎(chǔ)剩上。紡群體迷對(duì)成挪員越吉有吸鉆引力薪，群狗體成目員越陶愿意券參與警群體書活動(dòng)槽。姓第三透節(jié)治叼有效短群體橋的溝疊通久一．霸有烤效群腹體的冷特征錢團(tuán)結(jié)壽意識(shí)蹈。一怒個(gè)群隨體的較團(tuán)結(jié)瓜意識(shí)需非常胳重要疼的，棋它是騎完成失群體據(jù)任務(wù)旨的保疲證，冶團(tuán)結(jié)甩意識(shí)直來源州于共辣同的喇興趣螺和工肌作中三的相琴互了漫解。司例如掏相互蘋理解苦、相艙互交被流，呀加深輩了感挨情增較進(jìn)了濁友誼還。挑突出口重點(diǎn)碼。群衛(wèi)體討斑論也輔好，蘿完成裙某項(xiàng)群任務(wù)休也好汁，群爐體的影領(lǐng)導(dǎo)吩者是劣很重桑要的篩。只甜有把用重點(diǎn)窮集中私在存秘在的烘問題團(tuán)上，戚群體源才能熱把任涉務(wù)完醉成的盾很好斜。診當(dāng)一壓個(gè)群俊體與福自己獄的任右務(wù)匹爺配的涼很好帽時(shí)就掩表現(xiàn)頁為適跨合，稼例如記一個(gè)緊班組素長只盾能解喘決本屯班組妙工作稱生活歌中相療關(guān)問弄題，洽不能壟直接美解決吊其他垮班組室出現(xiàn)映的某蓋些問眼題，擋否則徑，會(huì)捷產(chǎn)生撫班組宅之間辜的矛并盾。罵規(guī)模肚適宜只。當(dāng)畜一個(gè)培群體雕的所網(wǎng)有成邪員都備能與孤其他族成員怠相互后溝通奇和相揀互作蛋用時(shí)做，他駱就最膀好地貢發(fā)揮扁了作盛用。塌凝聚洋力。狹凝聚碑力也辜稱內(nèi)酸聚力臘，是達(dá)一種乘積極籠的力均量，廳是群倉體成藍(lán)員相均互吸洞引的愿感覺巨，是員作為迫群體凳一起恐工作唱和相借互幫雅助的寒一種嫂力量蜜，是睡一種筋向心績力。聚當(dāng)完俯成任吊務(wù)時(shí)晨，這胳種內(nèi)渴聚力繭使群籃體更踐有力望量和賞令成罷員滿羨意。槍二．征有效蝦群體鋪決策唇模式洪趣第一退階段詠：確緩定問犬題。動(dòng)把情概況搞思清楚縣，明噴確問漸題所寫在?；糜车诙惦A段桂：產(chǎn)涉生解插決問捏題的賢方案盤。這旨個(gè)階寫段是賺用來孔醞釀膜產(chǎn)生幼方案鹿的過纖程，介從而梢防止殊做出冬不成屬熟的泥決策局。技牲第三川階段揚(yáng)：對(duì)戒各種杯活動(dòng)滑的設(shè)和想，磚從而沃得到檔一個(gè)斃解決具問題誤的方黑案。兇啟第四植階段精：實(shí)歇施解增決問證題方董案的雁行動(dòng)段計(jì)劃阻。先趟試行隨，如嬌果推米行順?biāo)槔迷俜治韶?zé)百任落莖實(shí)計(jì)椒劃。血陣第五芽階段宅：對(duì)莖解決腫問題覺方案破的評(píng)陶價(jià)計(jì)輩劃。庫考察燒所期柴望的覆工作倡成果導(dǎo)和制嫂定衡計(jì)量效革果的揀標(biāo)準(zhǔn)蹈，提鳴出個(gè)禁一個(gè)犁收集公評(píng)價(jià)煌決定栗正確聲與否綁的計(jì)流劃，挪并委俯派責(zé)某任人畫。贏第六徹階段肌：對(duì)叼產(chǎn)生聾成果司和生施產(chǎn)過離程進(jìn)市行評(píng)餃價(jià)。催群體艷已經(jīng)蛛收集園了評(píng)乓價(jià)決基策方惕案實(shí)竟施結(jié)支果好害壞的催足夠跪消息有后，歉就因駐該召客開一導(dǎo)次群扇體評(píng)鋼價(jià)會(huì)鵲，群耗體能羽了解掀工作毅成果澡和問燙題是刺否已遺經(jīng)解淹決，為如果娛問題樣的某失些方儲(chǔ)面還侮沒有默解決輩，那姓么群戀體可辱以通滿過所幕觀察熟的信靠息在驅(qū)循環(huán)薯一次蜻作決怨策的愁全過挺程。村第四潛節(jié)閃高什度信補(bǔ)任合綠作的系團(tuán)隊(duì)事精神培絕一突．團(tuán)郵隊(duì)口工作區(qū)團(tuán)隊(duì)尸盛行戚的原壇因號(hào)目前盆多數(shù)察公司腰都采闊用了拉工作開團(tuán)隊(duì)險(xiǎn)，團(tuán)丸隊(duì)如宇此盛樣行，唯其原赴因是住，如乳果某祝種工鼠作任碗務(wù)需款要多轉(zhuǎn)種技謙能、叼經(jīng)驗(yàn)劣，那隙么團(tuán)屠隊(duì)來欠完成武，就刑比個(gè)舟人有竟較大儉的優(yōu)消越性氏。傳各2崗．團(tuán)堪隊(duì)與跡群體水的區(qū)萍別孔繞首胡茶副群體芝是兩規(guī)個(gè)或跪兩個(gè)殖以上蠶相互久作用逆和相蠻互依帆賴的概個(gè)體羅，為英了實(shí)限現(xiàn)某異個(gè)特策定的花目標(biāo)使而結(jié)漿合在立一起郵。而紙工作則團(tuán)隊(duì)才是通高過其殿成員碑的共抗同努糟力能冊(cè)產(chǎn)生稱積極鴿的協(xié)紛同作巧用，述其團(tuán)泰隊(duì)成堪員努膠力的肉結(jié)果拘使團(tuán)焦隊(duì)的遇績效迅水平炒遠(yuǎn)遠(yuǎn)吃高于猴個(gè)體告成員間績效圍的總某和。屋鋸吧二．吐團(tuán)隊(duì)字成員斬的能房力要藝求一柿匹配威一個(gè)肚團(tuán)隊(duì)砍要想蓄有效撤的運(yùn)痕作，摧需要乖三種飄不同炕技能落類型基的人笛。專需要培有技隱術(shù)專矛長的層成員扶：逃需要袋有解惠決問隱題和凱決策眨技能個(gè)，能遣夠發(fā)啟現(xiàn)問膨題，騾提出滿解決偷問題旬的建避議，勺并權(quán)創(chuàng)衡這旺些建殺議，筐能作禮出有益效的最決策秩。階團(tuán)隊(duì)監(jiān)需要豆若干毅具有惡善于世聆聽謊、反鄰饋、芬解決柳沖突練及其杜與他糾人協(xié)筒調(diào)關(guān)嚷系技雁能的印成員祥。禮團(tuán)隊(duì)錄的成模員必咬須能拌夠扮班演的至承擔(dān)斯如下惕角色溜：炮具有迷創(chuàng)新餡精神毅。富稠有想繪象力塔善于麗提出仇新觀識(shí)點(diǎn)或把新概志念，娛具有剝較強(qiáng)伶的獨(dú)剪立性慘，喜觸歡自昌己安國排時(shí)往間，符按照挎自己至的方占式，就節(jié)奏佛進(jìn)行者工作沙。浙具有韻研究置，探止索精蠢神。億當(dāng)提窩出新呈的創(chuàng)攤意之吹后，此能夠貌利用繡提出政的這篇些新達(dá)創(chuàng)意吐，并掃尋求梅資源滿支持餃新創(chuàng)厘意。悲具有竹評(píng)價(jià)識(shí)、開襖發(fā)能極力。距具有掃很高柴的分爹析技陽能很查重要窗，擅模長在池決策摘前如注何去永評(píng)估熊不同匙方案嬌的優(yōu)勿劣，擊為決場(chǎng)策提蘿供依伸據(jù)。劈具有京組織梨協(xié)調(diào)襯能力湯。這謊類人珍喜歡供指定稀操作乳程序育，使賽新的刊創(chuàng)意芬轉(zhuǎn)變瘡為現(xiàn)匪實(shí)。保設(shè)定但目標(biāo)晉，指印定計(jì)孔劃，載組織形人力告，建稀立各槳種規(guī)益章制副度，遵以保照證按偶時(shí)完養(yǎng)成任彼務(wù)。功具有繳善于牙總結(jié)諒能力條。根具有漢慣切除規(guī)章返制度嶄的能貞力。穿團(tuán)隊(duì)皇忠實(shí)匪的維愛護(hù)者吩。管收集葬整理邀信息康的能挪力。挖腿傭三致．培示養(yǎng)相柜互信掃任合封作精脫神斤高借效團(tuán)章隊(duì)的堆重要率特點(diǎn)壞是團(tuán)端隊(duì)成賠員高并度信百任與筑合作滋的精獨(dú)神。稼團(tuán)隊(duì)鋒成員降彼此練相信飯各自晝的正陜直、棕個(gè)性曬特點(diǎn)筑、工舉作能飼力。扁寸烘（一辟）信蘇任的襖因素掙信任較的因翁素包擇括：帥為人兼正直州、誠往實(shí)、珠可信均賴；蓬具有開各種遷不同桶的能塔力，揚(yáng)特別泄是人哥際關(guān)昂系的鑼能力妹；具爹有一旅貫的盡風(fēng)格步，行嬌為可孫以預(yù)賠測(cè)；唯在處略理問堵題時(shí)拌，具輝有較罩強(qiáng)的羽判斷紛能力哨，；赤辦事膝忠實(shí)懂、可陡靠，陳理解旨和維鐮護(hù)他軋人；植能夠歷與別珍人自兇由地崖分享寧觀點(diǎn)偵和信薦息。鬼就團(tuán)叉隊(duì)之輸間的辨信任螞關(guān)系捷而言柄，正閣直程地度和億能力新水平楊是一樸個(gè)人阿判斷決另一月個(gè)人蠶是否摧值得胃信賴墾的兩傾個(gè)最蘋關(guān)鍵尖的特威征。殘一般揪人都鴿看重須正直語，因胃為如稍果對(duì)迫別人乘的道談德性路格和神基本輪誠實(shí)罪缺泛宮把握哄，信步任的吳其他于因素底就沒菠有任圾何意寄義了鞏。則（二亮）如輔何培內(nèi)養(yǎng)信將任感圾要全夏心全骨意為宋團(tuán)隊(duì)仍目標(biāo)氏服務(wù)王。不些能利喂用你哈所在迫的工宣作，捆利用購你所尿在的奉組織胳為你壤個(gè)人菜的目艦標(biāo)服諒務(wù)。針否則杜你的燙聲譽(yù)澡就要凈受到賽影響丹。標(biāo)必須謎衷心容耿耿熱地支同持和福維護(hù)連團(tuán)隊(duì)籍的利怪益，京用言欺行支貿(mào)持你閃的團(tuán)善隊(duì)。齊要開施誠布寒公地臣對(duì)待資團(tuán)隊(duì)創(chuàng)。解萌釋你昆做某腿項(xiàng)決友策的蛛原因籠，對(duì)扮現(xiàn)存悔問題器坦誠膜相告涂，并載充分袖展示緩與之掠相關(guān)斑的信漠息。明工作判評(píng)估托要客數(shù)觀公今正。御進(jìn)行蛛評(píng)估變時(shí)，課因該揚(yáng)客觀張公正滿、不豆偏不墳倚。倡團(tuán)隊(duì)肯領(lǐng)導(dǎo)串要用籍真情鐵關(guān)愛嫌他們譽(yù)的成談員。郊管理鵲人員獲與團(tuán)伶隊(duì)領(lǐng)煉導(dǎo)，谷對(duì)待趨成員秩要正耍視他校們的依感情筆，要艙真誠開而富法有人柄情味既，關(guān)轉(zhuǎn)心他潛們。秘他們驗(yàn)會(huì)借柔此了塌解你亞的為濫人，臨并更王加尊懲敬你政。射團(tuán)隊(duì)串領(lǐng)導(dǎo)黨決策砍要表旁現(xiàn)出塵價(jià)值慘的一辣貫性咳。決戶策的幅一貫伯性會(huì)燃使成娘員知德道和券了解憶自己麥面隊(duì)陡的將粘是什予么？崖在決川策過件程中瓣領(lǐng)導(dǎo)神一貫疼地起賽到引宿導(dǎo)作文用。痛一旦腿了解票你的漁目的序，成詳員的跑行動(dòng)京相應(yīng)漆地就絲會(huì)與惹目標(biāo)茄一致悶，而勇你的容一貫拉性能店贏得慢信任家。枕要懂貓得保頑守秘午密?？袢绻e人墾告訴鬼你一苦些秘登密，遲他們偷必須碎確信譯你不建泄露討這些碧秘密份。黑要最剃大限倉度的夠表現(xiàn)燒出你也的才嘗能。廢你的也技術(shù)輝，專媽業(yè)才地能以境及良逝好的梨管理容領(lǐng)導(dǎo)墻能力盆，能遲引起鮮別人有的仰側(cè)慕和園尊敬洽，要彈充分惑得以挑展現(xiàn)尊。特源別是失要注嬸意培絡(luò)養(yǎng)和潔展示灘你在倆溝通宅、團(tuán)傍隊(duì)建捕設(shè)和煮其他付人際型關(guān)系綠交往圓方面枯的能劑力。例第四峽章雁溝通慢的基跑本原撕理老培訓(xùn)壽目的偉把學(xué)悄習(xí)的皂內(nèi)容硬與你盆的工膠作、杠和生技活實(shí)楚踐聯(lián)真系起騾來鳴了解泄人際糠溝通裳的含星義妹認(rèn)識(shí)固溝通皇的基術(shù)本特毅征梨認(rèn)識(shí)骨溝通區(qū)的原列理穿潮知道茫良好膽的溝懷通要孟具備悠認(rèn)識(shí)鳴他人西情緒湯的能載力棕溝通獲的種枕類蘆一．僻自我趁溝通挺自我賓溝通貸是發(fā)佩生在娃我們鋤自身梢的內(nèi)隙部溝鑒通，憐他包舒括思蓮想、飽情感暴和我鋸們看訂待自腿己的本方式貧。祖二．妹人際貨溝通控人際悔溝通轎是在蝶一對(duì)寇一的階基礎(chǔ)享上進(jìn)痕行的弟溝通肢，通井常是想非正井式、背不規(guī)毅則的碑環(huán)境極中辜三．望群體材溝通爛主要瘦包括怪群體失行為木與小溉群體愉溝通喘。小哥群體抱討論擴(kuò)發(fā)生史在少僵數(shù)人贏員聚份到一隨起解寬決某衫一個(gè)及問題煎時(shí)。機(jī)四．奏領(lǐng)導(dǎo)柔溝通召主要嶼是領(lǐng)曠導(dǎo)者閉、被飼領(lǐng)導(dǎo)禮者與伯環(huán)境形之間序的溝錘通。威每個(gè)殼人都進(jìn)處在君一個(gè)猶領(lǐng)導(dǎo)起與被捕領(lǐng)導(dǎo)吉的地摘位，廟領(lǐng)導(dǎo)鋤者的瀉素質(zhì)價(jià)與行忌為直丑接影暖響著墓被領(lǐng)崖導(dǎo)的忍積極揮性，護(hù)領(lǐng)導(dǎo)燒者作粉為溝癥通的撫主要蹄一方愧，對(duì)葵于溝斃通的斗有效貸性影荒響甚死大。秘溝通宅能力遷的培蔬養(yǎng)瓶一．臉良好糊的溝在通能俗力是浪成功平道路晨上的葵通行恐證考墨什帳么叫處溝通的能力滔？是武溝通訓(xùn)者所惡具備杜的能假勝任胖溝通柜工作令的優(yōu)班良主旦觀條群件。絡(luò)人際棕溝通快的能濃力指秩一個(gè)孤人與幕他人輔有效路地進(jìn)職行溝而通信界息的投能力潛，包襯括外蓄在的雁技巧細(xì)和內(nèi)暴在的軋動(dòng)因徒。其色中，擁溝通針的恰掩當(dāng)性泳和溝島通的士有效館性是姿人們媽判斷拼溝通衡能力劈的基酷本尺熟度。延溝通駱的恰院當(dāng)性蔽溝通擇行為銜符合除溝通扭情境撈和彼裂此就覆、相逃互關(guān)船系的堅(jiān)標(biāo)準(zhǔn)塘或期社望；么溝通心的有跨效性品，則慣指溝薦通活鳥動(dòng)在全功能畫上達(dá)忙到預(yù)刷期的駕目標(biāo)截，或雀是滿坐足了壞溝通映者的此需要主。俘英國廈著名奧文學(xué)稈家，病哲學(xué)章家培檢根有齒句名茫言：松如果周你把壤快樂悠告訴秩朋友濃，你僵將獲早得兩晶個(gè)快登樂；師如果巨你把旅憂愁怨向朋驢友傾俘吐，惕你將蔬被分誦擔(dān)一即半憂擱愁。辰二．臂人際琴溝通適智能殘的四錢大要哨素綢組織幟能力齒躺這是棕領(lǐng)導(dǎo)受者的蓮必備虹技巧萄。包惡括群財(cái)體動(dòng)恭員與竹協(xié)調(diào)敵能力奴協(xié)調(diào)批能力攝撤即種拐善于棍仲裁振與排秀解紛徑爭。賢人際對(duì)關(guān)系鄙績這種謎人深灰諳人房際關(guān)統(tǒng)系藝士術(shù)，層容易薄認(rèn)識(shí)所人，陳而且爸善于染善解姐人意光，適悉于團(tuán)香隊(duì)合再作源分析依能力潮親在感喚知他聚人的膜感情熄時(shí)比柴較敏賤感容州易與馳他人河建立局深厚藝的親鴿密關(guān)作系。蓄分析盜能力滅是人結(jié)際關(guān)尤系的駐潤滑割油，傅是構(gòu)續(xù)成個(gè)示人魅爬力與檔領(lǐng)導(dǎo)罵風(fēng)范于的根反本條風(fēng)件。墾具備搞這些頸社交挪智能幣的人凈易與膚人建仍立關(guān)括系，距長與煎察言非觀色護(hù)，領(lǐng)商導(dǎo)與屈組織皆能力泄俱強(qiáng)攝。法三．默良好呼的溝丘通要釋具備佳認(rèn)識(shí)虜他人丙情緒禽的能壞力船植（津一）燒通過遵形象矮動(dòng)作繼認(rèn)識(shí)厚他人獅情緒夫形象娛動(dòng)作蛙是指練全身賽各個(gè)歉部位滾的動(dòng)微作而勝產(chǎn)生朗的姿吼勢(shì)、頃姿態(tài)權(quán)和動(dòng)認(rèn)作，齡比較初明確休地傳帆達(dá)出薦動(dòng)作粉主體愁的意餅識(shí)活藍(lán)動(dòng)和謠心理師活動(dòng)?jì)傻男趴迪?。率通過打觀察近分析稿他人六的情歌緒舒1）解分析匹面部鞠表情符。人洋的面退部是河受注效意的永部位集，也撫是傳疼遞信沖息和貼反饋憤信息找最敏雕感、節(jié)最及奔時(shí)的涼部位曠。般——盈來人他沮喪愁的臉卸抑郁逐悲傷顏的眼秒神，并說明爪其遭嶄受了稱挫折跌；強(qiáng)——內(nèi)來人應(yīng)眼睛園閃爍亭不定乖，面筆部表岡情一黃張一積弛，貓表明詞心存欲警覺炒，可剝能有草隱瞞刪某些畝內(nèi)心棚感受寶。估——綠來人翼眼睛義溫和院有希欲望之?dāng)r光，帆臉部檔肌肉瘡較多奇放松尤，表辣明心典懷誠獵意尋裕求幫刷助；憶——捉來人羽眼神嶄怯怯戶，并罷有企呆盼、卡渴望緊的表路情，嗎表明旺是急處需得矮到幫皇助，樂可能看缺少固實(shí)踐洗能力括；疏——刺來人坡眼睛味凝視預(yù)傲慢淘面露喝出不何以為罷然的徐表情井，可達(dá)能是鼠難以爐對(duì)付吃的、塵懷有矮敵意拌、為隸難挑述釁的酸人；出——漢來人述眼神蛇茫然視，無稀目的遍的面冤部表售情，群可能盆是一弊個(gè)心鴉理不罪健全莫的人伸；霉分析賄動(dòng)作瓦技巧戒——杠來人暗兩肩昆微縮彼，手墓插褲挺袋，牌低垂翻著頭帳，表芝明孤抓僻退壇縮的蟻個(gè)性尚；槳——梯來人愿昂首數(shù)挺胸紀(jì)，步違伐有評(píng)力，扮表明推有較呈強(qiáng)的漿自信篇力，鵲但可憲能矯隆枉過悅正；獻(xiàn)——磚來人黃雙手鼻抱胸走，或寇手插帖褲兜氏，表垂明對(duì)螺對(duì)方侄心存惜戒備旅；犧——窩來人縣茫茫泉然然錢進(jìn)入盜房間聲，打淡招呼煎缺乏冊(cè)認(rèn)識(shí)乏力，遭或做蜻突然鐮醒悟最狀，遼如不擔(dān)是有旅意而名為，捕表明壟此人球可能俘有神湯經(jīng)分熄裂的貼傾向懷；點(diǎn)——擊來人叔坐時(shí)旱，向廟主人飛外傾猶斜，短四肢貌自然番放松敬，表慧明來中人渴旅望得雄到幫廟助；玉——?jiǎng)倎砣死w手足胃不停踢的抖影動(dòng)，姻或不含停地垂玩弄拼某些泉小物余件，優(yōu)不停廟地插潤手，輛撫弄尤衣角拳，指皮甲，末搔頭融皮，范挖鼻偵孔，鉛雙腿剃不斷葡地變蔬換方甘式，悅用腳凳踢地奏面等置，這娃些都脊是內(nèi)笛心焦賞慮與尊緊張全的表溫現(xiàn)，垮表明計(jì)來人埋內(nèi)心跨矛盾斗沖突寧；萬——撥當(dāng)來睬人口壤里所咬說的德與他暴的動(dòng)銳作所米表現(xiàn)著的信確息不鄰一致護(hù)時(shí)，沫認(rèn)的火動(dòng)作釋更具蹲有可饒靠性魚。觀挽察來繁人的質(zhì)動(dòng)作汽是對(duì)虹付說抽謊的成有效機(jī)手段成。一興個(gè)人拌說謊翼時(shí)，曬首先竊要依描賴的段是面漫部表汽情，育其次危是手竟的動(dòng)龍作，憤在次膜是腳憑的動(dòng)米作。胳4．統(tǒng)傾聽談聲音腔的技搭巧浴說話自音量闖大的彼則表此示強(qiáng)張調(diào)或稍是強(qiáng)卵烈的柏感情儀，如愁憤怒砌、辯淺解；悄說話壟音量修小的登則表眉示出失于下晚意識(shí)添的保門密或滅失望述、不超快。屋表示驅(qū)陳述蔽，則挺語調(diào)沿平和唇；表魯示疑傾問，棟則音靠調(diào)由皺高到晌低；叮反問送，則遠(yuǎn)音調(diào)取由低移到高斗；說敗話音蔬調(diào)由您慢到寇快，護(hù)反映供來人囑內(nèi)心峰焦慮拘。查說話彎連珠陣炮似麻的不羨停地神說，領(lǐng)反映誕來人膽內(nèi)心雪欲一猜吐為滲快的串焦急騎心情爺；說注話語片速降躍慢，途則表淘明興航奮程交度降權(quán)低或市陷入話思考固或?qū)ψ约簡陶劦姆]有卸多大傭把握墓。襪第五照章基人蒸際關(guān)羽系能蔽力話培訓(xùn)綁目的刪把本霸章的屋學(xué)習(xí)矛內(nèi)容鞭與工崖作、莖生活故的實(shí)是踐緊辯密地寫聯(lián)系編起來潮解釋糕和描驕?zhǔn)鲇俺柬懭舜H關(guān)孔系的年因素竊解釋崇和描偏述人秩際關(guān)謹(jǐn)系和培人際炮溝通嶺的關(guān)參系情解釋涼和描放述如雨何改造進(jìn)人淋際關(guān)向系的叉諸多款因素方人際嚴(yán)關(guān)系該一．拐人際訂關(guān)系權(quán)是人桶們?cè)诹鐣?huì)朽交往餡活動(dòng)閘中形攜成的附相互時(shí)之間陽的各羊種心鏟理形姻態(tài)的弓關(guān)系叫。芽二．全影響臭人際減關(guān)系勤的因東素略滿足漏需要晉。人差與人產(chǎn)之間遠(yuǎn)的親召近或壽疏遠(yuǎn)農(nóng)、合云作或款競(jìng)、現(xiàn)友好貼或敵乖對(duì)，歌都是盾心理呀上距移離遠(yuǎn)筑近的摩表現(xiàn)喇形式到，具連有較迅強(qiáng)的科情感莫色彩蜜，在跌人際透溝通撥中，絮只要厚分析拍、了佳解人陵們的抗不同歸心理汽需要嘩，掌兇握人龜們心腥理需日要的劣特點(diǎn)塘，并宜根據(jù)侍這些啄需要追特點(diǎn)傅去滿智足對(duì)憐方的矮合理鼻需要苗啊，金就可件以建寬立起稍雙方窄良好利的人念際關(guān)犯系。萬交際愁準(zhǔn)則阻。人陸際關(guān)逝系受什現(xiàn)存塔的焦杏急準(zhǔn)阻則的令影響授，如灘我們賓的辦蜻公室悲的交款際準(zhǔn)晨則是戲工作咽時(shí)間素不得詢談?wù)撡V私事黎。夢(mèng)情緒恩狀態(tài)批。人張際關(guān)款系也吸同樣飼可以呼看成游是一涼方喜尾愛另秩一方劈，一放方敵毫視另掏一方泊的對(duì)奪立統(tǒng)脾一體副。飄時(shí)間備和空切間。習(xí)與人賞相處奮的時(shí)清間越假長，晌關(guān)系東就變炎得越席復(fù)雜小。在咬初次憐與人默結(jié)識(shí)智時(shí)，奶你的膽交際吉行為匯是不飽多的計(jì)控制撓問題忌。在起人與那人的胖關(guān)系該中，泄總有展一人隱處于頸支配醫(yī)地位朗，而鉗另一鈔人處鞠于服彈從地跳位。初支配頌和服常從雖顧然是秤兩個(gè)字極端輔，但代是他角們?cè)陲埾嗷ヒ凶饔酶钪刑庲呌谝还婪N互僅惠的哭關(guān)系倉。集“籍自己埋人浙”懂效應(yīng)腎。良桃好的糊人際理關(guān)系昆通?；诒憩F(xiàn)蓮為交秘際雙鏡方的意相互補(bǔ)認(rèn)同勾、感及情相匙容和制行為竊近似喜。相盟互認(rèn)派是通母過知愚覺、療表象宇、思倍維等夕認(rèn)識(shí)赴活動(dòng)伙而實(shí)米現(xiàn)的恢，他創(chuàng)是形催成良再好人意際關(guān)琴系的攜最基技本的合、首燈要的保心理銷成分漫。感撓情相耐容是淚以相飲互喜塵愛、順同情第、親長切、芝友好辮的形簡式表堂現(xiàn)出神來的癢，結(jié)形合情喇感越奪多，賴彼此塌之間面越相跡容氏靈活聽性。襪人際躬關(guān)系上如具竟有靈鋒活性赤，就媽會(huì)獲蓋得更賣多的皂交際館成功脹的機(jī)隱會(huì)。乏只有暫適應(yīng)預(yù)中人唐的變裳化、瞎交際帆準(zhǔn)則獄的變霉化，飄情景跨的變箱化和殃社會(huì)塞變化算的關(guān)喚系，海才是英有效另的關(guān)律系。峰只要蜘我們迅對(duì)關(guān)蹦系保灣持一裙定的寄敏感則性，屬在行艦為上學(xué)能采徐取一免定的循靈活盞性，州那么孝關(guān)系浴對(duì)人協(xié)的變計(jì)化就娃會(huì)產(chǎn)擺生影配響。但人際透關(guān)系干與人跌際溝額通士一．直人際剝溝通厘決定滲人際納關(guān)系旺的發(fā)宰展次人際排關(guān)系擱是在谷人際叛溝通相的過疾程中返形成佳和發(fā)長展起政來的選，離鄙開了針人際姻間的遺溝通程行為溪，人本際關(guān)爸系就百不能蛾建立央和發(fā)梅展。贈(zèng)事實(shí)活上，驚任何萌性質(zhì)猛、任透何類裹型的炊人際裂關(guān)系孝的形黃成，憲都是簡人與誕人之如間相沾互溝劇通的喂結(jié)果壁；人舊際關(guān)爐系的貪發(fā)展洪與惡雙化，效也同老樣是霜相互主交往你的結(jié)沒果。其溝通雹是一把切人悔際關(guān)據(jù)系賴悉以建樓立和縱發(fā)展扔的前具提，糾是形粥成、跳發(fā)展炎人際責(zé)關(guān)系那的根顆本途遇徑。委二．企打造墓人際保關(guān)系司網(wǎng)掃今天淺的優(yōu)羞秀組泄織已礎(chǔ)經(jīng)不逼再是輔等級(jí)繁森嚴(yán)也、分慈工明僚確、芒秩序狀井然慈，一好種可斑變的添、有梢機(jī)的接和充寬滿活花力的吉結(jié)構(gòu)軟正在緊漸成返氣候今。這湊種新由的結(jié)跨構(gòu)能翠夠快圓速響油應(yīng)不城斷變館化的技組織辭需求無，成戚功編券織他蜻們的距關(guān)系川網(wǎng)絡(luò)良。在鳳打造砍關(guān)系縣網(wǎng)的腿過程稼中，詞已經(jīng)歐認(rèn)識(shí)珍的人螺很重叨要，鐵他們君都有析自己懷的熟課人，寧而他翻們所累熟識(shí)沿的人躁又有紛各自聰?shù)氖旃啡?。蘆（一走）與豎適當(dāng)種的人命建立繼穩(wěn)固會(huì)的關(guān)頑系切良好什的人乳際關(guān)年系能嶄拓寬捷你的離生活短視野疾，讓誤你了州解周抖圍所頑發(fā)生瀉的一載切，京并提脫高你描傾聽叮和交饒流的視能力偽。強(qiáng)天有力拳的1救0人德左右野內(nèi)部飽圈，芳對(duì)你姻的職托業(yè)關(guān)沖系有隱著重誓要的矛意義狐。這判10湖個(gè)人桂可以盞包括陵你的防朋友塌、家奴庭成稍員和假那些肢在你巷職業(yè)愁生涯費(fèi)中彼涂此聯(lián)壽系比謠較緊迅密的勸人，帆他們細(xì)構(gòu)成課你的霜影響證力的聽內(nèi)部奉圈，山因?yàn)檫m他們寬能讓壤你發(fā)騾揮所震長，蓄而且胡彼此撕都希命望對(duì)鼠方成穩(wěn)功。略當(dāng)雙雖方建奉立了胡穩(wěn)固玩關(guān)系推時(shí)，體彼此瞎會(huì)激晚發(fā)強(qiáng)豆大能乏量。棋他們旬會(huì)激堂發(fā)出礙強(qiáng)大邀的能強(qiáng)量頂（二冬）比央較得課體地幫回答嗎問題階建造嚇關(guān)系扇網(wǎng)時(shí)帥必須左遵守脂的規(guī)致則，怕不是舊“岔別人協(xié)能為激我做你什么語？財(cái)”專而是宿“詢我能榴為別哲人做臂什么洲？奮”晚在回艇答別愈人問寧題時(shí)濱，不賤防再伐接著落問一勒下代“血我能云為你錄做些漸什么選？歷（三增）保相持聯(lián)王絡(luò)爺要與拼關(guān)系嘆網(wǎng)駱竟中的亦每個(gè)牽人保鋪持積綿極聯(lián)提系，倆唯一拾的方就式就猶是創(chuàng)忽造性糊地運(yùn)母用你額的日述程表如。記化下那淋些對(duì)集你的畏關(guān)系妖特別左重要電的日狹子，壘比如訓(xùn)生日濱或周螞年慶兆祝等售。打望濱給他閉們，勉至少桑給他源們寄賠張賀攔卡讓均他們秋知道公你心智中想異著他品們。湯觀察丙他們歷在組突織中悶的變確化也復(fù)同樣啞重要座。當(dāng)丈你的鞠關(guān)系鹿網(wǎng)成吼員升烏職或鄙調(diào)到悅新的材組織械去時(shí)友，要借及時(shí)獻(xiàn)祝賀親他們泛。同他時(shí)，鍬也讓賽他們匙知道愚你個(gè)鄙人的壺情況超。去瑞度假候之前志，打匆炎問問兼他們尤有什均么需杯要。譽(yù)當(dāng)他反們落宿入低奇谷時(shí)存，打懶鴿給他解們鼓殘勵(lì)。獨(dú)不論址你關(guān)備系網(wǎng)啄中誰繪遇到啊麻煩判時(shí)，昨立即難與他捏通話俊，并擴(kuò)主動(dòng)盲提供跡幫助昏，這軟是表式現(xiàn)支袋持的贊最好縮方式喪。愁珍惜薪旅行父的機(jī)潔會(huì)。繁如果遇你旅美行的妖地點(diǎn)汽正好問鄰近材你的尺某位化關(guān)系引成員椒，不宅要忘套記提癥議和座他共徐進(jìn)午搖餐或賽晚餐所。漲為你暮的關(guān)征系網(wǎng)放絡(luò)和賽組織綢提供礙信息織時(shí)刻爺關(guān)注訓(xùn)對(duì)網(wǎng)洲絡(luò)成傲員有嗽用的麥信息盾，應(yīng)闖定期吹將你顏收到媽的信南息與厭他們特分享輛。優(yōu)滿秀的窗關(guān)系衡網(wǎng)絡(luò)能是雙共向的卵，如址果你還緊緊檢是個(gè)蒙接受糠者，計(jì)無論泡什么師網(wǎng)絡(luò)覺都會(huì)什疏遠(yuǎn)淘你?；榇罱戧P(guān)系進(jìn)網(wǎng)絡(luò)宋時(shí)，爐要做播的好凳象你絹的職皆業(yè)生禁涯和這個(gè)人井生活頓都離節(jié)不開旨他似難的，罵其事莖實(shí)上壩也的刊確如命此。許三．娛人際元溝通高的原煤因遠(yuǎn)為了闖人們候的樂厲趣刺向喜速歡的正人表森示友濾愛翅滿足劍被接穴納的膛歸屬虧感語調(diào)節(jié)陳要做叔的工緊作扔緊張登工作群之余墨的解快脫與布放松爪如何再改善伐人際介關(guān)系晚一．舟相互題關(guān)系什的發(fā)嚴(yán)展階窗段關(guān)（一并）建改立相圍互關(guān)聰系的糠四個(gè)脂階段助始創(chuàng)巴。當(dāng)鄭我們鐵開始黎談話跑時(shí)，滴就開及始了稿始創(chuàng)奶階段液。這夫種階涉段常粗常以自第一孕印象煮為基全礎(chǔ)，村做出念這個(gè)鞋人是儀否有烈趣，號(hào)是否捏愿意跡與其巨他人唯發(fā)展踏相互巡關(guān)系華的意較向。屋試驗(yàn)長。在敵這階糞段，下人們機(jī)有意屈識(shí)地雷努力床找出隊(duì)共同嫂的興洽趣和域經(jīng)歷躺。通怠過表杠達(dá)自煮己的撕觀點(diǎn)曠、態(tài)欠度和緞價(jià)值份觀，灑以及給看對(duì)叮方的溫反應(yīng)搶來試研探。冒如果棋他們與試探聰發(fā)現(xiàn)衰有共嬸同的是興趣租和價(jià)機(jī)值觀茅，都出認(rèn)定競(jìng)想進(jìn)添行更嶺多的它交談?dòng)A在這盾一階撕段每主件事包通常歸都是勝愉快斗放松慈和非絕批評(píng)后性。郊許多菠相互餅關(guān)系騾都停昂留在掩這個(gè)籃階段頑，但昏是沒促有表抱現(xiàn)出傳進(jìn)一上步推丸進(jìn)它貴的愿瞧望。坐3.惰加館強(qiáng)。貓通過尚交談林，如輛果相行互之怠間非皮常喜捐歡，孔他們障就會(huì)透花更漏多的杏時(shí)間捉在一楚起，敵這是選他們蕉相互吧關(guān)系普的加付強(qiáng)階毛段。避鞭易在雞這個(gè)吼階段兆他們里不僅辣喜歡憲對(duì)方德的陪辣伴，爆而且燥開始播相互劫坦白血。相吉互告消訴對(duì)英方家碑庭和湊朋友彩的私商事，遲并把要對(duì)方償介紹浩給他以們。嘉他們迫開始疊分擔(dān)仇挫折擦和偏梨見。倆清漁熊4.網(wǎng)融輕合。哪達(dá)到傲這個(gè)籃階段滑，他熊們的禮個(gè)性贏開始船融合拐。僅敵僅當(dāng)頑人們氧形成輔深入工、重滑要的紹相互焰關(guān)系依，才角會(huì)達(dá)黨到融忙合階箱段。嗓達(dá)到者這個(gè)導(dǎo)階段瞞的人載常常食是好束朋友就糕卻動(dòng)上速武建立寨相互餓關(guān)系醉的四個(gè)個(gè)階近段相冰互依翼賴，鑄