2023年旅游工作總結(篇)

2023年旅游工作總結(篇)旅游工作總結1

20xx年國慶黃金周在一片喜慶祥和的氣氛中順當落下帷幕。在縣委、縣政府的高度重視和正確領導下，在各相關部門的通力協(xié)作、細心組織下，今年我縣“十一”黃金周取得了良好的成果，旅游市場火爆、服務質量不斷提高、收入明顯增加，實現了“健康、平安、秩序、質量”四統(tǒng)一的目標，接待游客總量再創(chuàng)新高。

全縣共接待游客32.16萬人次，同比增長xx%,全縣景區(qū)門票收入達228.5萬元。其中，xx湖景區(qū)接待游客4.35萬人次，門票收入174萬元；xx景區(qū)接待游客1.82萬人次，門票收入54.5萬元；xx景區(qū)接待游客1.75萬人次；xx景區(qū)接待游客1萬人次；xx景區(qū)接待游客1.38萬人次。

（一）假日經濟持續(xù)升溫，旅游帶動作用凸顯。節(jié)日期間，全縣旅游飯店、大型商場、商業(yè)步行街、特色餐飲、休閑消遣等場所消費需求旺盛，游客擦肩接踵，呈現出旺盛的節(jié)日景象。

（二）傳統(tǒng)景區(qū)魅力不減，新興景區(qū)倍受青睞。xx湖、xx、xxxx景區(qū)，吸引了眾多游客。此外，xx、xx等景區(qū)異軍突起，游客接待大幅增加。

（三）自駕車旅游強勢增長，出游方式多樣化。全縣主要旅游景區(qū)（點）自駕車游客明顯增加，尤其是有組織的自駕車明顯增多。在xx湖、xx、中國古典工藝xx、xx等景區(qū)停車場可以看到，游客出行工具以小車、面包車居多，而旅行社組織的大巴車、中巴車則相對極少。

（四）客源市場擴大，旅游品牌影響力進一步提升。隨著xx、xx復線高速馬路的'通車，xx境內擁有7個高速互通口，旅游交通瓶頸漸漸打開，xx到xx只需1個小時，xx1.5小時，xx1小時，xx縣城距離xxxx、xx、xx三個空港分別為1、1.5、1.5小時的路程，xx、xx、xx等重要客源市場來我縣旅游人數大幅上漲。

工作舉措

（一）領導重視、細心組織是搞好黃金周工作的重要前提?？h委、縣政府對我縣旅游業(yè)發(fā)展高度重視。由xx副縣長主持召開全縣假日旅游工作會議，細心組織部署。全縣旅游系統(tǒng)、各相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都對黃金周工作高度重視，周密支配，形成了齊抓共促假日經濟的強大合力?？h旅游局剛好制定了“十一”黃金周工作總體方案，啟動了假日旅游工作運行機制，建立了24小時值班的假日旅游指揮部確保了此次黃金周旅游的平穩(wěn)有序。

（二）加強監(jiān)管、狠抓平安是搞好黃金周工作的重要保障。我局根據縣委、縣政府和市假日辦關于切實加強國慶節(jié)期間平安工作的部署要求，堅持不懈地把黃金周旅游平安工作擺在第一位，作為重中之重來抓。在“十一”黃金周前夕和節(jié)日期間，我局多次會同工商、衛(wèi)生、公安、消防、安監(jiān)、物價、交管等部門組成聯合檢查組，分別對景區(qū)景點、星級飯店、旅行社、車站、機場、碼頭等處進行了旅游平安質量和旅游市場大檢查，發(fā)覺問題，馬上整改，實現了“十一”黃金周期間平安無事故。同時，剛好妥當處理旅游投訴，有效維護了旅游消費者和旅游經營單位的合法權益。

（三）堅守崗位、拼搏奉獻是搞好黃金周工作的重要因素。黃金周期間，全縣旅游系統(tǒng)廣闊干部職工堅持“一切為了游客”的宗旨，仔細履行職責，堅守工作崗位，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)、拼搏奉獻的精神，主動放棄與家人團聚，加班加點，晝夜奮戰(zhàn)，為搞好假日旅游付出了辛勤勞動，圓滿地完成了假日旅游各項工作任務。

旅游工作總結2

在上級部門的正確領導和支持下，今年是我鎮(zhèn)交通、旅游建設力度接著加大的一年，一年來，我鎮(zhèn)立足實際，狠抓鄉(xiāng)村康莊工程和民間道路建設兩個重點發(fā)展交通事業(yè)，進一步加大投入，整合資源發(fā)展旅游等等，為xx社會發(fā)展作出應有的貢獻。

一、加大力度，加快進度，抓好鄉(xiāng)村康莊工程建設。

一是爭得市交通局、康莊辦、財政局支持，建設xx馬路三期工程，并投入資金200萬元，完成總里程3.23公里，肯定程度上解決了xx片路難走、走難行的局面。二是將xx至xx山通山馬路列入20xx年市康莊工程建設安排，并作好山地征用等政策處理工作，現已進入施工階段，完成總工程量30%左右，爭取年內完工，明年春峻工通車。

二、細心組織，強化監(jiān)督，建設民間路、簡易馬路。

針對百姓對民間道路建設要求迫切的.實際狀況，今年我們制訂了周密的建設方案，加強組織領導，靠前指揮，規(guī)范建設管理，快速推動民間道路建設。爭得資金16萬元，同時，自籌資金41萬，在許北村、曹南村、東岙村、南岙村、碗窯村等5個村建設民間道路2.1公里，改善了村間交通環(huán)境。

三、理清思想，突出重點，進一步發(fā)展旅游業(yè)。

一是請專家，高起點、高質量地做好xxx風景區(qū)的總體規(guī)劃并通過xx市規(guī)劃局的審批、認可，為下年我鎮(zhèn)旅游業(yè)的發(fā)展打下基礎。二是挖掘歷史文化內涵，打造人文景觀。依據xx鎮(zhèn)豐富的歷史內涵，對歷史文化名人資料予以搜集、整理，建設進士館和進士牌坊。塑造人文旅游新形象。

明年我鎮(zhèn)將接著發(fā)揚改革創(chuàng)新的精神，以劇烈的責任感、緊迫感和使命感，再接再厲，開拓進取，為推動我鎮(zhèn)的交通和旅游業(yè)更快發(fā)展作出不懈的努力。

旅游工作總結3

為鞏固我縣旅游的優(yōu)良環(huán)境，推動我縣景區(qū)社會治安綜合治理工作，依據縣委、縣政府有關要求，我局以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以服務大局、維護社會政治穩(wěn)定為首任，以建設“平安景區(qū)”為抓手，樹立以人為本、關注民生、服務游客、優(yōu)化環(huán)境的理念，深化扎實地做好建設工作，促進景區(qū)平安穩(wěn)定長效機制建設。通過“平安景區(qū)”建設工作，景區(qū)內沖突糾紛明顯削減，治安防控實力明顯增加，游客投訴明顯下降，旅游環(huán)境明顯優(yōu)化，景區(qū)形象明顯提升。現將“平安景區(qū)”建設工作總結如下：

一、切實加強領導，形成齊抓共管的工作合力

在明確責任上抓推動。在創(chuàng)建過程中，我局把保一方平安作為景區(qū)領導的政治責任，成立“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動領導小組，下設辦公室，辦公室設在質監(jiān)所，詳細負責“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作。在整體聯動上抓推動。創(chuàng)建平安景區(qū)，人人有責。各旅游景區(qū)都成立本單位“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動領導小組，由景區(qū)法定代表人任組長，并建立“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動機構，形成了互為聯結的創(chuàng)建工作領導機制。有專(兼)職人員負責

“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作的開展。在責任追究上抓推動。我們定期組織召開社平安景區(qū)創(chuàng)建工作分析會，對創(chuàng)建工作進度慢、措施落實不到位、工作效果不明顯、完不成工作任務的，制定了責任追究制度。

二、營造人人參加的深厚氛圍

加強了景區(qū)內人員的學習，確保相識到位。我局利用多種形式，組織景區(qū)內工作人員學習了平安景區(qū)創(chuàng)建工作的精神，使大家深刻體會建設平安景區(qū)是加快發(fā)展所需，是提升形象所求。結合崗位創(chuàng)平安，確保宣揚到位。我局大力加強了平安景區(qū)建設的宣揚工作，將平安景區(qū)創(chuàng)建工作的意義和目標、基本內容和要求通過標語、宣揚欄、會議等形式宣揚到景區(qū)內全部人員，營造人人思平安，人人創(chuàng)平安、人人為平安的深厚氛圍，動員景區(qū)上下投身創(chuàng)建活動的自覺性和主動性。三、完善應急預案體系、做好預案演練

督促景區(qū)加強應急管理體制建設，建立健全旅游突發(fā)公共事務、景區(qū)防洪抗臺搶險救災、景區(qū)防火、景區(qū)應急救援以及事故處理等相關應急預案。在旅游旺季到來前，景區(qū)結合工作實際開展了森林防火滅火演練、公共區(qū)域游客疏散演練、預防踐踏發(fā)生疏散演練、防洪防汛應急演練、突發(fā)疾病和外傷應急救援、電梯突發(fā)事故應急救援、觀光車突發(fā)

事故應急救援等，通過應急預案的演練更好的.愛護旅游者的生命和財產平安，為游客供應一個和諧的旅游環(huán)境，為建設“平安景區(qū)”工作打下堅實基礎。

三、完善的信訪制度、做好信訪和投訴受理工作

制定了完善的信訪制度，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪事項處置流程，把信訪事項解決在本級、內部和初起狀態(tài)。在投訴處理過程中嚴格要求按法規(guī)程序做好每件旅游投訴記錄、受理、反饋，根據“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，建立快速反應的旅游消費維權機制，確保有效化解游客的各類投訴，切實維護消費者的合法權益。由于制度完善、工作落實到位，一年來游客投訴明顯下降，共受理旅游投訴件，處理率,反饋率。

通過文明景區(qū)創(chuàng)建活動的開展，改善了景區(qū)及周邊治安狀況，進一步健全了景區(qū)平安防范機制。有效地防止重大刑事治安案件的發(fā)生，削減了違法犯罪案件和平安事故的發(fā)生。實現以內容健康、豐富多彩為基本要求的景區(qū)文化生活質量的顯著提高；實現以良好的景區(qū)秩序和美麗的景區(qū)文化生活質量的顯著提高。我局“平安景區(qū)”建設工作取得了肯定成效，但還是存在一些問題和不足。下一階段，我局將接著在縣委、縣政府的指導下，根據“平安景區(qū)”建設工作目標和任務要求，接著深化開展“平安景區(qū)”建設活動，為游客創(chuàng)建良好的旅游環(huán)境，為我縣生態(tài)旅游做大做強做出貢獻。

旅游工作總結4

近年來，**鎮(zhèn)立足自然生態(tài)和有機農業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，不斷加大投入，加強宣揚和推廣，大力發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)，并取得了階段性成果。據不完全統(tǒng)計，今年以來，以自由采摘、汽車自駕、攝影采風、登山健身及休閑觀光為目的的區(qū)內外游客走進該鎮(zhèn)近10萬人次。該鎮(zhèn)在勝利推行公司化運作有機農業(yè)模式基礎上，進一步打響了生態(tài)旅游品牌，去年先后獲得省級旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)和省特色生態(tài)產業(yè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)等榮譽稱號，生態(tài)旅游成為全鎮(zhèn)繼有機農業(yè)之后的又一張靚麗名片。

資源雄厚，奠定生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展基礎。**鎮(zhèn)境內生態(tài)環(huán)境美麗，群山疊嶂，水秀林深，**山、**山、、**山、**山、等知名山系在全區(qū)享有肯定知名度，并具有發(fā)展生態(tài)旅游較高開發(fā)價值。**、**、**、**、等村谷深林茂，阡陌縱橫，田園自然風光魅力十足。省道236線博沂路東西兩線、辛泰鐵路貫徹全境，搭建起鎮(zhèn)域四通八達交通網絡。美麗的自然環(huán)境和優(yōu)越的地理條件為**鎮(zhèn)發(fā)展生態(tài)旅游奠定了堅實基礎。

節(jié)會促旅，全面擴大生態(tài)旅游知名度。去年5月19日中國旅游日之際，**鎮(zhèn)生態(tài)旅游年啟動暨山東省攝影家協(xié)會**創(chuàng)作基地揭牌儀式在**村有機**種植基地實行。此次活動立足鎮(zhèn)域資源優(yōu)勢，以“走進**鎮(zhèn)，享受大自然”為主題，全力打造生態(tài)旅游特色品牌。省攝影家協(xié)會基地揭牌的同時，以聚焦**鎮(zhèn)自然風光、風土人情的攝影作品展、有機農產品集中展銷及攝影家集中采風創(chuàng)作等活動同步實行。攝影展展出作品達70余幅，有機農產品參展單位15家、30多個品種。活動吸引了來自四面八方的數千余名游客和攝影愛好者參與。一時間，玉樹碧波、安靜滿意的**村山谷內車水馬龍，人頭攢動，好不喧鬧。此后，鎮(zhèn)黨委、政府又堅持高起點運作、高標準籌備、高規(guī)格組織，勝利舉辦首屆桂花節(jié)、“走進**鎮(zhèn)、享受大自然”攝影大賽頒獎儀式、建鎮(zhèn)2周年慶典儀式，各項活動精彩紛呈，把全鎮(zhèn)的生態(tài)旅游層層推向高潮。節(jié)會活動的勝利舉辦，引來各方自由采摘游客，上瓦泉有機**上市后，日接待游客最多時達2000余人。同時，市內外媒體、自駕游團隊等也紛紛瞄準**鎮(zhèn)前來參觀學習，僅今年上半年，就先后迎來濟寧泗張鎮(zhèn)黨政考察團、淄博晚報百名小記者、網絡媒體淄博行、網絡媒體**行、淄博平安保險公司自駕游、淄博明珠車行自駕游等團體前來采訪學習和參觀旅游，進而全面擴大了生態(tài)旅游知名度。

完善設施，全面提升生態(tài)旅游檔次。近年來，**鎮(zhèn)不斷加大投入，努力為生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)建最佳發(fā)展環(huán)境。該鎮(zhèn)不遺余力實施生態(tài)路網建設，目前已累計投入資金3000余萬元，建成生態(tài)路網100公里，并安排再用三年時間力爭總里程達到200公里。這些穿行于山間的生態(tài)路網將農業(yè)公司基地、景區(qū)、合作社緊緊連在一起，在便利有機農業(yè)發(fā)展的同時，為前來觀光的游客供應了便利的交通條件。合理規(guī)劃開發(fā)休閑度假區(qū)，位于**的**山莊度假村開發(fā)項目10幢別墅會所主體工程已全面竣工，同時山莊道路、水系景觀等基礎設施建設也已完工。位于風景秀麗的`**水庫西側的**山莊休閑度假區(qū)開發(fā)已建成高檔住宅樓2棟，園區(qū)基礎設施正在進一步建設中。兩個度假區(qū)勝利開發(fā)，為促進休閑度假游發(fā)展奠定了堅實基礎。激勵引導農業(yè)開發(fā)公司加大基地旅游設施建設，以顏春、山里阿哥等農業(yè)龍頭公司為重點，引導他們科學規(guī)劃、高端打造，不斷加大投入，實施景區(qū)牌坊、會所中心、餐飲接待、休閑消遣、景點修復擴建等基礎設施建設，逐步提高公司基地生態(tài)旅游承載實力?？茖W合理增設鎮(zhèn)域公交站點旅游特色標識、交通指示、路標、旅游景點線路示意圖等牌匾，在主要景區(qū)建設標記性門面，便利游客進行自主巡游。()加快鎮(zhèn)容村貌整治，發(fā)揮保潔員、城管中隊職能作用，集中抓好主干道路兩側環(huán)境整治，剛好清除主干道路兩側違章建筑及亂搭亂建；實施交通主干線兩側節(jié)點部位綠化美化和亮化，累計投資近400萬元在博沂路、口南路兩側安裝路燈900余盞；今年投資100萬元對博沂路西線實施綠地景觀改造工程，綠化、美化面積8000余平方米。人民群眾生產生活環(huán)境、交通條件全面改善，為發(fā)展生態(tài)旅游創(chuàng)建了優(yōu)良環(huán)境。

主動探究，加快形成“有機農業(yè)、生態(tài)旅游業(yè)互動雙贏”發(fā)展模式。堅持有機農業(yè)、生態(tài)旅游業(yè)齊頭并進，以**有機**、**基地、**薰衣草基地、**農業(yè)公司基地、**紅棗專業(yè)合作社、**公司山楂樹之戀營地、**元寶楓合作社等有機園區(qū)為重點，在不斷擴大有機農業(yè)規(guī)模發(fā)展同時，主動做好與生態(tài)旅游業(yè)結合文章，既把農業(yè)公司基地打造成特色有機農產品生產基地，又把公司基地開發(fā)成休閑體驗、自由采摘、攝影采風的生態(tài)農業(yè)景區(qū)，盡快形成“有機農業(yè)、生態(tài)旅游業(yè)互動雙贏”良性發(fā)展格局。

完善規(guī)劃，鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游總體規(guī)劃通過初評。近日，市區(qū)旅游局、山東高校旅游系教授、北京京師天成旅游規(guī)劃設計詢問有限公司相關人員蒞臨**鎮(zhèn)，圍繞完善空間布局、促進市場營銷、實現可持續(xù)發(fā)展，進一步修改完善規(guī)劃，更好地指導全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展。規(guī)劃立足綜合利用鎮(zhèn)域旅游資源，將**鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游劃分為“三帶七營十八盤”布局，進一步建設功能完善的鄉(xiāng)村旅游配套設施，提升鄉(xiāng)村旅游服務質量，著力構建鄉(xiāng)村旅游品牌體系，為**鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游總體規(guī)劃的進一步修正完善和早日出臺起到了有力的推動作用。

旅游工作總結5

一、基本狀況

10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬人次，同比增長3.82％，實現旅游總收入1.41億元，同比增長11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬人次，同比增長-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬人次，同比增長85.57％，門票收入172.48萬元，同比增長160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。

二、主要特點

（一）旅游平安形勢良好。

根據市委、市政府的統(tǒng)一部署，市旅游產業(yè)發(fā)展領導小組及各區(qū)市縣人民政府組織交通、工商、物價、公安、安監(jiān)、質監(jiān)、規(guī)劃建設、衛(wèi)生、旅游等相關部門，節(jié)前對各旅游接待單位平安工作進行了拉網式的排查，各相關單位制定了周密詳盡的應急處置預案和平安防范預案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作平安運行，全市未發(fā)生一起旅游平安事故。

（二）旅游市場健康有序。

黃金周期間，市縣兩級旅游、工商、物價、質監(jiān)、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯合執(zhí)法與分散管理相結合的方式，親密協(xié)作，有效協(xié)作，堅持了部門領導帶隊蹲點值班及旅游服務質量巡查制度。各主要旅游區(qū)在游人集散中心設立了詢問投訴點。區(qū)人民法院節(jié)日期間在鄧小平故里設立了旅游巡回法庭，為游客免費供應法律服務。相關單位堅持了24小時值班和領導帶班制度，進一步保障了旅游秩序和質量，全市共收到旅游詢問91起，無一例旅游投訴。

(三)客源結構出現新改變。

跟以往一樣，十一黃金周來的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個人結伴、親朋結伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢。便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結構又很大程度上導致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著對外知名度的提高、旅游產品的日益成熟、旅游促銷活動的深化開展，客源結構一改川渝獨撐天下局面，中遠程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長，加拿大等海外游客也起先光顧。

（四）旅游活動豐富多彩。

各區(qū)市縣和主要旅游區(qū)依據自身特點，紛紛推出了主題活動和特色產品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳設館廣場舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績等有獎學問問答和抽獎活動；游客還可在鄧小平故居陳設館電影廳五折實惠觀看世界首創(chuàng)三機聯放的數字電影《小平你好》；在老井茶館開設了川東名小吃美食展銷，同時舉辦了每天定時的地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動參加性節(jié)目—絲綢文化傳統(tǒng)展示剛好裝表演活動；在景區(qū)出口廣場舉辦了華鎣山抬幺妹活動。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和奇妙之旅等系列活動，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌頌祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬人祈福活動”。四是各區(qū)市縣地方特色活動異彩紛呈。區(qū)開展了“十一”黨員志愿者服務活動，組織了巡回法庭，為游客供應優(yōu)質溫馨服務。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮(zhèn)文化游”、“農家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農家樂為載體，推出了特色風味美食展銷活動。華鎣市以石林、天池景區(qū)為依托，幫助設計和推出特色產品。通過上述旅游活動開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內涵，增加了游客的參加性和趣味性，為吸引游客和滿意游客須要，增加旅游收入起了主動作用。

（五）旅游綜合接待實力和服務質量不斷提高。

今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項目，新辟了購物場所，華鎣山石林勝利創(chuàng)建成為國家4A級旅游區(qū)，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項目開設和經營上實行了新方式?！笆弧秉S金周期間，旅游產品更加豐富多彩，旅游服務項目和服務質量有了新的進步，進一步樹立了良好的旅游形象。

三、主要工作

（一）強化領導，細心組織。

1、成立了市“十一”黃金周工作領導小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領導任組長和副組長，各有關單位負責人為成員，市旅游局局長任辦公室主任，做到分工明確，責任落實，為“十一”黃金周旅游工作的順當開展供應了組織保障。

2、出臺了“十一”黃金周旅游工作有關文件。出臺了《關于仔細做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《市20xx年“十一”黃金周旅游市場及涉旅平安檢查方案》、《市突發(fā)公共事務應急預案》及《關于開展20xx年“十一”黃金周統(tǒng)計工作有關事項的通知》，對“十一”黃金周的各項工作進行了周密部署。

3、召開了備戰(zhàn)“十一”黃金周旅游工作會議。9月17日上午，召開了由各區(qū)市縣政府分管領導、市級相關部門、各星級飯店、重點接待景區(qū)負責人等參與的“十一”黃金周旅游工作備戰(zhàn)會議。會議對備戰(zhàn)“十一”黃金周工作進行了全面具體的支配，要求各級各部門進一步提高相識，統(tǒng)一思想，警鐘長鳴；進一步明確職責，做到各司其職，增加各相關單位之間的主動協(xié)作、主動協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調意識，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調運轉；進一步強化措施，把旅游平安工作放在黃金周旅游工作的首位，實行一把手負責制，做到旅游平安工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰(zhàn)。同時，要求在黃金周節(jié)前、節(jié)中進一步加大宣揚促銷力度，擴大旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠信經營為前提，早支配，早落實，加強內部管理，加大旅游從業(yè)人員的教化力度，進一步提高旅游服務質量，讓游客進得來、住得下、游得好、走得順。

（二）完善機制，協(xié)同作戰(zhàn)。

1、建立健全機制。我們在總結前幾個黃金周旅游工作閱歷的基礎上，進一步明確了各有關部門的職責，完善了信息整合機制、游客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯絡機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區(qū)、飯店、旅行社、購物場所等重要旅游單位及有關媒體公布旅游投訴電話，保證24小時有人受理；要求有關單位主要領導及相關人員必需保持通訊聯絡暢通，以保證黃金周期間出現的各種問題能夠剛好有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。

2、加強綜合治理。依據全市“十一”黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查支配，全市組織了兩個組，分別由市委常委、秘書長譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛(wèi)生、工商、規(guī)劃建設、公安、旅游、交通、物價等部門對全市旅游重點場所、重點部門進行了全面檢查，對發(fā)覺的問題現場提出整改看法，并督促有關部門跟蹤落實。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周平安工作進行了檢查和督導。要求各區(qū)市縣依據市上的統(tǒng)一支配，根據轄區(qū)管理的原則，對涉旅單位進行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的平安隱患、不規(guī)范經營行為，在節(jié)前必需整改完畢，確?！笆弧秉S金周旅游工作實現“平安、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一目標。

（三）強化質量，搞好服務。

9月28日，市委常委、秘書長潭豹帶領有關部門和旅游接待單位負責人在重慶市召開了旅游服務工作座談會，仔細聽取了重慶市旅游局、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的看法和建議，各單位回來后馬上整改，切實搞好服務工作，努力樹好旅游良好形象。

各區(qū)市縣和市級相關部門，在“十一”黃金周期間深化第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實維護和保障游客的合法權益，為游客供應全方位的服務。市旅游局在局長王建平的帶領下，值班人員每天奔跑于各重要景區(qū)（點）、賓館飯店，深化現場檢查平安工作及市場秩序狀況，督導旅行社不得推出含有平安隱患的`旅游線路，不得運用不具備旅游交通客運資質的運輸車輛，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次，檢查導游人員35人，當場訂正違規(guī)事務5起，有力地凈化了旅游市場；交通部門加強了對道路、車輛平安性能的檢查；交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監(jiān)控，嚴禁超速超載運營游客；衛(wèi)生部門也加強了對賓館飯店、特殊是農家樂食品衛(wèi)生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作，做好景區(qū)醫(yī)療點和救助醫(yī)院的應急支配打算工作；消防部門加強了賓館飯店、消遣場所、景區(qū)景點等公共聚集場所的消防檢查；工商、物價等部門深化旅游及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游平安事故和投訴事務，共接受旅游詢問91起，旅游市場秩序井然。

四、下步工作建議

（一）在充分利用現有旅游資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開發(fā)推出特色產品，加大宣揚力度，擴大旅游知名度，增加旅游產品吸引力。進一步完善基礎設施建設，規(guī)范旅游市場，加強各區(qū)市縣之間及與周邊地區(qū)的合作溝通，努力營造寬松的旅游產業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。

（二）加強旅游服務質量管理，強化職業(yè)道德和技能培訓，狠抓旅游服務行風建設和整治工作，提高旅游接待服務質量。

（三）加強旅游商品開發(fā)力度。制定特別實惠政策，科學規(guī)劃和構建旅游場所，引進有實力的企業(yè)，加快旅游紀念品、工藝品和土特產品等地方特色旅游商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進我市旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。

（四）加強旅游系統(tǒng)信息化建設，利用現代化手段加強信息溝通、監(jiān)管和促銷。隨著網絡技術的發(fā)展，使越來越多的人，尤其是中高層游客將從互聯網上了解一個地方的旅游產品和綜合環(huán)境。因此，加強旅游信息建設，建立和完善我市旅游網絡系統(tǒng)，對拓展旅游市場、加強行業(yè)管理、促進旅游業(yè)的進一步發(fā)展有主動意義。

旅游工作總結6

隨著“*”和“*”疫情的遠離，我區(qū)的旅游行業(yè)又呈現出逢勃朝氣，從今年1到5月的接待人數和實際旅游收入數狀況來分析，我區(qū)的旅游業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展，并邁著健康、持續(xù)、穩(wěn)定的步伐，這是我們樂意看到的，而且，各種成份投資旅游業(yè)的資金在不斷增長，為今后我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展注入動力，供應了發(fā)展的保障。

一、上半年的`旅游投訴狀況

上半年接到旅游質量投訴案件25宗（其中書面立案4宗），起訴法院1宗。從投訴的宗數來看，我區(qū)投訴案件正慢慢下降，各旅游企業(yè)服務質量慢慢上升。

1、投訴分類，

從被投訴的旅游企業(yè)看，投訴旅行社19宗，旅游景區(qū)5宗，飯店1宗；從投訴的類別來看，國內游14宗，出境游5宗，無入境游投訴；從投訴的內容來看，旅行社服務質量14宗，景區(qū)5宗，飯店1宗，其它5宗。

2、處理狀況

我們接到旅游投訴后，仔細正確對待，把投訴案件轉達到相關的單位，并提出提示性的處理看法，要求相關單位正確對待旅游投訴，做出公正及令游客滿足的答復。有關單位接受旅游投訴后，領導非常重視，企業(yè)負責質監(jiān)工作的質監(jiān)員快速開展調查，弄清事情的真相，根據旅游相關法規(guī)賜予游客滿足的答復，令事情得到完滿解決。一些投訴與事實不符的，我們熱誠做好耐性細致的說明工作，消退游客的誤會，并適時提示游客理性消費，做個精明的消費者。上半年的旅游投訴案件25宗，每宗都得到完滿的解決。

3、狀況分析

在投訴的案件中，旅行社出境游投訴有上升的趁機，貨不對版的現象時有發(fā)生。個別導游人員與地接社人員共同損害游客的利益，這些狀況組團社要引起足夠的重視。隨著“*”和“*”的遠離，我區(qū)的旅游市場呈現進一步發(fā)展的趁機，各旅游企業(yè)有加快發(fā)展、領先發(fā)展的劇烈愿望，這本身是一件好事，但在企業(yè)的加快發(fā)展步伐中，肯定要依法經營、誠信經營，切實維護旅游消費者的合法權益，切實維護我區(qū)旅游市場秩序。區(qū)旅游質監(jiān)所會加大檢查力度，對發(fā)覺有不依法經營的企業(yè)，根據旅游法規(guī)做出相應的懲罰，在全區(qū)范圍內公布，并上報佛山市旅游局。

4、詳細看法

①、旅行社要切實抓好旅游服務質量，尤其有出境游業(yè)務的旅行社，要切實做好對游客的維權工作，要教化導游人員不能為了個人小利而損害公司名譽。

②、旅行社要切實抓好勸說游客購買人身意外保險工作，樹立無平安就無旅游的思想觀念，時刻將平安工作放在首位。

③、各旅游景區(qū)要加強對景點的管理，杜絕侵害游客權益事務的發(fā)生。

④佛山市個別旅行社在經營過程中出現違規(guī)現象，受到查處并進行相應的懲罰。20*年月*月*日，哈爾濱中國康輝旅行社有限公司組織的34名赴克羅地亞旅游的中國公民在境外集體失蹤，經公安部門調查，這是一起有組織、有預謀的以旅游名義組織我國公民經克羅地亞偷渡的案件。國家旅游局已暫停其出國旅游業(yè)務。希望我區(qū)各旅行社嚴格自律，遵守法律經營，自覺維護我區(qū)旅游市場秩序。

二、加大對旅游市場的監(jiān)督力度

依據上級有關文件精神，為進一步整治和規(guī)范我區(qū)旅游市場秩序，今年春節(jié)、五一旅游黃金周，我局檢查員對轄區(qū)內旅行社營業(yè)部進行了節(jié)前檢查，先后出動24人次檢查了桂城、小塘、金沙、里水、大瀝、黃岐、鹽步、平洲、西樵、九江等鎮(zhèn)（街道辦）的“佛山廣之旅”、“佛山中宇”、“佛山青旅”、“華銀國旅”、“南之旅”、“佛山中旅”“佛山永安假期”“明之旅”等8間旅行社20個營業(yè)部；西樵等8個旅游景區(qū)（點）；平洲港口岸和麒麟山莊等5家旅游飯店。這次檢查通過明查和暗訪的方式進行，重點檢查各旅行社營業(yè)部是否依法經營，是否超范圍經營，是否與旅游者簽訂出游合同等。從檢查的狀況來看，各企業(yè)管理漸漸走向規(guī)范，各項制度比較完備，平安生產意識堅固，服務質量不斷提高，各旅行社遵守法律經營，旅游企業(yè)在激烈的競爭中向前發(fā)展。

旅游工作總結7

“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國旅游法》實施，區(qū)旅游局根據國家、省假日辦要求，依據市假日指揮中心的統(tǒng)一部署，具體支配了我區(qū)十一黃金周假日旅游組織服務和保障工作，讓市民游客度過一個快樂祥和、旺盛有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現旅游接待取得了質量與數量同步增長、經濟和社會效益雙豐收的喜人局面。整個十一黃金周期間，我區(qū)旅游市場旺而不亂、熱而有序，現將旅游工作狀況報告如下。

一、細心組織、周密部署、狠抓落實，確保假日旅游市場平安有序

為貫徹《旅游法》的正式實施，結合十一黃金周假日旅游工作的詳細要求，進一步規(guī)范我區(qū)旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經營者的合法權益，區(qū)旅游局在黃金周前開展了“其次次旅游市場檢查周”活動。檢查中，區(qū)旅游局重點對全區(qū)重點旅行社、星級賓館、景區(qū)景點以及其他相關旅游企業(yè)共開展檢查行動18次，出動檢查人員33人次，聯合工商、物價、質監(jiān)等政府相關職能部門檢查3次。從檢查總體狀況來看，各旅游企業(yè)都能根據相關工作要求仔細學習貫徹《旅游法》，主動開展誠信經營和優(yōu)質服務，取得了明顯成效，旅游市場秩序不斷規(guī)范，行業(yè)自律意識不斷增加，企業(yè)經營管理水平和服務質量不斷提升，旅游市場環(huán)境得到明顯優(yōu)化。

二、活動豐富、亮點突出，旅游景區(qū)（點）接待穩(wěn)定增長

“十一”黃金周七天，我區(qū)各旅游景點到處洋溢著快樂祥和、喜慶平安的節(jié)日氣氛，呈現出一片花的海洋、人的海洋和快樂的海洋。湖游園活動豐富多彩。梁洲金陵盆景園內舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術展”，匯合了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇異和中國傳統(tǒng)盆景文化的精彩很好地結合到一起，呈現給觀眾一個巧奪天工的奇異世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動，數十只“活恐龍”穿越空降湖，數十大主題版塊親子游藝項目，給南京市民供應了一個狂歡的好去處。環(huán)洲蓮花廣場舉辦的“湖國慶美食游樂游園會”人氣很旺，回味美妙過去，讓游客們流連忘返。紅山動物園綜合表演館內的“南京市紅山森林動物園俄羅斯馬戲節(jié)”，節(jié)目精彩分呈，小丑、魔術等表演引發(fā)了小摯友和家長們陣陣喝彩。

三、回來理性、喜憂參半，旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展

從全市的旅游統(tǒng)計數據中分析，主要星級飯店平均客房出租率72。6%，同比增加7。2個百分點，營業(yè)收入同比下降3。1%。其中五星級飯店平均客房出租率73%，同比增加3個百分點，營業(yè)收入同比下降7。5%；四星級飯店平均客房出租率75。7%，同比增長11個百分點，營業(yè)收入同比增長1。7%；三星級飯店平均客房出租率67。6%，同比增加4個百分點，營業(yè)收入同比持平。統(tǒng)計結果顯示，旅游飯店經營接待呈現復蘇狀態(tài)，平均客房出租率保持增長態(tài)勢，而且星級飯店經營狀況總體好于非星級飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實施，促使旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展，特殊是旅游價格回來理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團旅游，特殊是省內及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時，9月份已經出現游客跟團出游高峰，也對十一出游帶來影響。

在市委、市政府的正確領導下，在省、市旅游產業(yè)發(fā)展領導小組的詳細支配和精神指導下，全市假日旅游工作仔細實行省、市有關會議和精神，堅持平安、秩序、質量、效益四統(tǒng)一原則，以打造全域旅游目的地為目標，整合優(yōu)勢資、做精旅游產品、加強宣揚營銷、強化市場整頓，推陳出新設計推出了一批符合市場需求的假日旅游線路和養(yǎng)生旅游商品，吸引了大批游客。在傳統(tǒng)節(jié)日“中秋”和“國慶”的深厚氛圍中，今日迎了首個“小高潮”。據統(tǒng)計，假日前四天，全市共接待各類游客642萬人次，同比增長181%；實現旅游綜合收入萬元，同比增長%；全市主要星級賓館飯店客房入住率平均達96%，受理旅游投訴1起。以養(yǎng)生休閑消遣一日游為主體的家庭游、自助游、科普游、修學游持續(xù)高漲。總結如下：

一、主要特點和成效

1、家庭游、自助游倍受游客青睞。雙節(jié)前四天雖然天氣多陰且伴著蒙蒙細雨，但人們出游的熱忱亦然高漲，以家庭游、自助游為主的短線旅游產品倍受青睞。綠地公園、柳湖公園、雙風、紫荊、米家溝、汭龍堡、大云寺和柳湖書院等城區(qū)主要休閑消遣場所和周邊農家樂人頭攢動、車位難求，一派節(jié)日氛圍，成為假日旅游一道亮麗風景。據統(tǒng)計分析，以家庭游、自助游為主的城區(qū)近郊休閑消遣、鄉(xiāng)村農家體驗、家庭聚會等游客占到一日游游客總數的60%以上。

2、養(yǎng)生休閑、科普修學成為新時尚。隨著“奇妙崆峒養(yǎng)生xx”旅游形象的大力度推介，全方位呈現，康養(yǎng)旅游產品深化人心，特殊是在道圣地崆峒下問道驛站、佛道祈福圣地大云寺王母宮、皇甫謐養(yǎng)生院、紅色旅游教化基地界石鋪、森林生態(tài)休閑勝地關大景區(qū)、古絲綢之路上的藝術珍寶云崖寺石窟和百里石窟長廊以及xx博物館、柳湖公園等景區(qū)，以獨具特色的養(yǎng)生旅游產品和深厚的化積淀成為節(jié)日期間游客和學生休閑消遣、探秘學問、吸取養(yǎng)分的最佳選擇。

3、鄉(xiāng)村休閑、采摘體驗游異軍突起。隨著黨的富民政策深化人心和鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展壯大，“雙節(jié)”之前，各縣區(qū)都相繼舉辦了一系列的鄉(xiāng)村旅游主題活動，推出了一大批鄉(xiāng)村旅游最佳線路和體驗休閑采摘點，吸引著人們紛至沓。崆峒區(qū)鄉(xiāng)村葡萄化旅游節(jié)、涇川縣“水白家”鄉(xiāng)村旅游節(jié)、崇信汭龍堡崇信老街開園儀式和靜寧蘋果采摘節(jié)信息等活動以及莊浪、華亭推出了系列精品線路，成為新的消費熱點。據統(tǒng)計，假日前四天鄉(xiāng)村旅游接待游客279萬人次，實現綜合收入2171萬元。到鄉(xiāng)村去休閑體驗、采摘購物、品嘗美食、領會傳統(tǒng)化的.博大精深，體驗現代農家的生活情趣的游人異軍突起。

4、客市場多元化趨勢強勁。今年以市縣多次在西、蘭、銀主流客市場相繼舉辦了多場次旅游宣揚推介會，首次推出了xx旅游實惠政策、xx旅游通票，發(fā)布了以崆峒大景區(qū)為龍頭的全市精品景區(qū)實惠措施，節(jié)前組織百家媒體走進x領導、支配部署周密。市旅游產業(yè)領導小組高度重視，主要領導親自支配并對做好假日旅游工作進行了特地批示、節(jié)前特地召開了平安生產等有關會議、對假日旅游工作進行了特地部署，市旅游局成立了旅游服務質量和平安生產大檢查領導小組，對全市Ａ級景區(qū)、星級賓館、旅行社、旅游商品生產銷售等單位進行了全面檢查。各縣（區(qū)）和旅游相關部門將做好假日旅游工作放到重要議事日程,普遍在節(jié)前對旅游市場和主要景區(qū)、賓館飯店的接待設施、平安管理和服務質量進行了專項檢查，對景區(qū)導游、講解員進行了集中培訓。各重點景區(qū)在節(jié)前特地召開了做好國慶旅游接待工作動員大會,對接待工作進行了周密部署,明確責任、靠實了責任，為節(jié)日期間旅游秩序、服務質量和游客滿足度的提高打下了堅實基礎。

2、強化宣揚營銷、全力擴展客市場。以“奇妙崆峒養(yǎng)生xx”為主題的宣揚活動此起彼伏、高潮不斷，助推了假日旅游持續(xù)強勁。節(jié)前市上特地舉辦了“游客+媒體”、“直播+旅游”互動式大型宣揚活動，各縣區(qū)彰顯特色、舉辦了一系列的主題活動，崆峒區(qū)舉辦“葡香溢崆峒，醉美鄉(xiāng)村游”葡萄化旅游節(jié)、涇川縣“水白家”鄉(xiāng)村旅游化節(jié)、崇信汭龍堡崇信老街和親童樂世界開園、靜寧蘋果采摘節(jié)等重大活動相繼實行，匯傳媒公司舉辦的“地理探寶”旅游活動置入精品景區(qū)等，莊浪縣、華亭縣圍繞關大景區(qū)推出了系列精品線路、并通過微信、手機App等形式擴大宣揚面。為我市全域旅游譜寫了新篇，豐富了新業(yè)態(tài)，拓展了新市場。

3、加強人員培訓、規(guī)范服務管理。為了預防假日旅游熱潮中旅游服務人員緊缺和沒有旅游服務資質的“野馬”人員乘機搞亂市場,防止旅游熱潮之后的投訴出現。在假日旅游臨之前對固定的旅游服務人員進行了系統(tǒng)的崗位培訓,提前對增補的臨時旅游服務人員進行上崗前的特地培訓,崆峒區(qū)特地舉辦了鄉(xiāng)村旅游人員培訓班、崆峒大景區(qū)舉辦了導游講解員培訓班，各縣區(qū)相繼舉辦了旅游服務技能大賽，使旅游從業(yè)人員培訓率達100%、導游員、講解員持證上崗率達到100％。

4、夯實責任制、建立旅游平安長效機制。一是對旅游設施的平安運行進行監(jiān)督檢查,培訓人員、持證上崗、規(guī)范操作；二是嚴格防止旅游設施超量經營或超載運行，確保旅游車輛運行平安；三是對存在平安隱患的高風險消遣項目杜絕經營；四是在全部旅游企業(yè)中建立了旅游平安救援體系,靠實平安預案；五是各級旅游行政管理部門和各旅游企業(yè)建立了24小時全天候的值班制度,向社會公布了游客投訴電話、值班電話，應對各種旅游突發(fā)事。

旅游工作總結8

××年是我市全面實施“旅游興市”發(fā)展戰(zhàn)略、打造“蜚聲中外旅游勝地”雄偉目標的第一年，也是四面山觀念大更新、體制大創(chuàng)新、投入大增長、局面大開創(chuàng)的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，管委會一般人上下齊心，緊緊圍繞市委、市政府提出的雄偉目標，牢牢抓住重慶、江津兩級政府高度重視旅游發(fā)展的歷史機遇，努力實施“大旅游、大開發(fā)、大發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，以“五個圍繞、五個結合”的方針統(tǒng)攬旅游工作全局，在景區(qū)廣闊干部群眾的共同努力下，較好地完成了年初確定的各項工作指標，取得了較好的工作成果。全年入山游客萬人次，旅游收入達到萬元，比上年增長。

一、統(tǒng)一思想、理清思路，力求觀念大更新。

年初，市委十一屆六次全委會提出了建設“兩地一中心”的雄偉目標，把建設“以四面山為龍頭的蜚聲中外的旅游勝地”作為建設“兩地一中心”戰(zhàn)略的重要內容，把“旅游興市”作為與“工業(yè)強市、農業(yè)穩(wěn)市、商貿活市、和諧江津”共同作為促進江津經濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的五項重點工作之一，把加大以四面山、中山古鎮(zhèn)為主的旅游資源愛護性開發(fā)作為近期旅游開發(fā)的重點。標記著景區(qū)旅游業(yè)由此進入了一個嶄新的發(fā)展時期。四面山開發(fā)十多年來，雖然取得了很大的成果，但還有許多不盡人意的地方。要實現景區(qū)跨越式發(fā)展，把景區(qū)廣闊干部群眾的思想統(tǒng)一到市委、市政府的目標上來，是擺在管委會面前的一大任務。為此，我們開展了一系列的探討活動，逐步形成了“交通圍繞旅游先行，農業(yè)圍繞旅游調整，商業(yè)圍繞旅游搞活，景區(qū)圍繞旅游建設，管理圍繞旅游服務”的旅游戰(zhàn)略，堅持科學的發(fā)展觀、人才觀和正確的政績觀，仔細落實“五個統(tǒng)籌、五個堅持”，以全面建設小康社會統(tǒng)攬社會經濟發(fā)展全局，把發(fā)展旅游與促進就業(yè)相結合，與解決“三農”問題相結合，與資源愛護相結合，與擴大開放相結合，實施渝川黔金三角發(fā)展戰(zhàn)略，加快四面山作為重慶十大旅游精品的開發(fā)力度，進一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制，堅持“政府主導，企業(yè)主體，市場運作，社會參加”的發(fā)展路子。同時，也促進了四面山景區(qū)全體黨員干部觀念的大更新。

二、正視沖突，探究發(fā)展，做到體制大創(chuàng)新。

四面山的體制問題，始終是困繞四面山發(fā)展的一個重要問題，這些問題的存在有歷史的緣由。一年來，我們在市委、市政府的領導下，正視沖突，探究發(fā)展。在去年成立四面山風管委和四面山森管局的基礎上，進一步完善了體制，建立了四面山管委會特效機制、特高機構。由市委常委、副書記楊盛華任書記，進一步理順了景區(qū)管理體制，形成一個責、權、利相統(tǒng)一，人、財、物相匹配，規(guī)劃、建設、管理相連接的新模式。并在全市公開選調了名機關工作人員。做到體制大創(chuàng)新，解決了“六對沖突”，實現了“三個統(tǒng)一”，在重慶市樹立了旅游體制創(chuàng)新的典型。

（一）解決“六對沖突”。

一是解決“上下”沖突。全市形成了黨政一把手親自抓，主管領導集中力氣抓，黨政合力抓以四面山景區(qū)旅游為代表的全市旅游發(fā)展新格局。

二是解決“條塊”沖突。四面山風景名勝區(qū)是江津市眾多旅游景區(qū)中“起龍”。市旅游局與四面山風管委實行主要領導一肩挑的領導體制，四面山風管委對景區(qū)內的一切資源和事業(yè)發(fā)展全權負責，從體制上消退條塊之間的沖突。版權全部

三是解決“條條”沖突。新的旅游管理體制給予了四面山風管委全權管理平方公里景區(qū)的職權，風管委干脆向市政府負責，避開了部門之間的沖突。

四是解決“開發(fā)與愛護”沖突。新的管理體制實現了職責、權力與義務的統(tǒng)一，使開發(fā)和愛護都聽從于整體規(guī)劃、眼前利益服與長遠利益相統(tǒng)一，做到了開發(fā)旅游與愛護資源的有機結合、加快發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的有機結合。

五是解決“發(fā)展與投入”沖突。四面山風管委成為對內，對外、對上、對下唯一的合法主體機構，也是唯一的法人。投資商找到風管委就可以解決一切難題，大大簡化了辦事程序，符合行政許可法的要求，適應新形勢下旅游發(fā)展的須要。

六是解決“旅游與農村”沖突。新的管理體制建立后，將原純農業(yè)的個村劃給周邊的鎮(zhèn)管轄，只保留核心景區(qū)個純林業(yè)的村開發(fā)旅游，解決了農村工作和旅游發(fā)展無法兼顧的難題。

（二）實現“三個統(tǒng)一”。

一是統(tǒng)一管理網絡。四面山風景名勝區(qū)管理委員會進入江津旅游管理體制層次序列，管理上實現了面上與點上、條條上與塊塊上的結合。

二是統(tǒng)一管理模式。一人兼任市旅委會辦公室主任、市旅游局局長和四面山風管委主任，解決了市旅游局與四面山風管委的沖突；四面山森林資源管理局屬四面山風管委管轄的二級機構，由風管委一名副主任兼任局長，解決了風管委與市屬部門單位的沖突；成立了市政府正局級特設機構——四面山管理委員會，由市委副書記楊盛華同志兼任書記，增加了四面山旅游發(fā)展

管委會年度旅游工作總結第2頁

與全市其它重點工作的統(tǒng)籌協(xié)調，加大了市級各部門對四面山旅游發(fā)展的支持。科學、高效、優(yōu)化的管理體制為促進四面山景區(qū)旅游的快速發(fā)展供應了有力的保障。

三是統(tǒng)一管理機制。風管委只對市政府負責，其它任何市級部門、單位都無權干涉，這種大膽放權、大膽創(chuàng)新的體制，營造了寬松的`旅游發(fā)展環(huán)境，有利于調動方方面面的力氣集中打造品牌景區(qū)。

三、多方協(xié)調，破除瓶頸，實現投入大增長。

投入問題始終是制約四面山發(fā)展的瓶頸問題。為解決這一問題，我們主動出擊，多方協(xié)調，主動找尋開發(fā)四面山的投資伙伴。今年，在市委、市政府的大力支持下，通過個多月的努力，歷時天的艱苦談判，勝利引進了重慶新華書店集團合作開發(fā)四面山。重慶新華書店集團公司加盟四面山旅游業(yè)后，在短短的幾個月內，不僅使四面山從困擾多年的經濟逆境中走了出來，而且使四面山的旅游環(huán)境和發(fā)展空間得到有效改善。新華集團共投入資金萬元。其中，按時撥付了首期合同資金萬元，為四面山森管局償還欠款萬元。同時，投入萬元，硬化望海馬路、整修旅游馬路公里，便道公里，完成農田水利修理工程余處。新修望鄉(xiāng)臺、大洪海個停車場建設，四面山游客接待中心、客運中心和旅游商品特色市場建設，大洪海、望鄉(xiāng)臺、龍?zhí)逗?、臥龍溝個旅游環(huán)保廁所建設，望鄉(xiāng)臺和土地巖新修了游步道。新修了山門停車場。規(guī)范制作了景區(qū)標記標牌，加大旅游導向力度。設置安裝了個景區(qū)環(huán)保垃圾桶。進一步加大區(qū)域整合力度，四面山至中山古鎮(zhèn)正在啟動當中。景區(qū)基礎實施建設得到進一步改善加大景區(qū)開發(fā)建設力度，四面山旅游接待水平和檔次明顯提高，景區(qū)面貌面貌一新。

四、注意服務，強化管理，開創(chuàng)旅游新局面。

一年來，管委會不斷加強四面山旅游軟環(huán)境建設，注意服務型政府建設，努力為新華集團開發(fā)四面山服好務，加強景區(qū)旅游秩序、旅游平安管理，開創(chuàng)了四面山旅游新局面。

⒈狠抓旅游秩序整頓。

近些年來，四面山旅游秩序與其他很多地方一樣，總體是好的。但由于種種緣由，卻也存在一些不盡如人意的地方：“羊兒客”泛濫，“黑車”、“黑摩托”屢禁不止，拉客宰客以次充好等欺詐行為時有發(fā)生?！把騼嚎汀?，既擾亂了四面山游客接待市場的秩序，又嚴峻影響整個景區(qū)的對外形象。他們追逐圍堵車輛、游客，靠給賓旅館、農家樂拉客收取回扣生存。因此要整頓旅游秩序首先要從整治“羊兒客”和“黑摩托”入手。今年，管委會成立旅游發(fā)展科和綜合執(zhí)法大隊，旅游執(zhí)法體制得到進一步規(guī)范；今年月以來，我們組織了公安、城管等部門，以聯合執(zhí)法的形式特地對集鎮(zhèn)上的“羊兒客”和版權全部“黑摩托”進行了專項打擊；加強了對車輛停放、亂搭亂建的治理力度，嚴格車輛、船只管理，保證交通暢通，削減事故的發(fā)生。仔細處理旅游投訴起；較大程度地遏制了圍追拉客、宰客和亂停亂放現象，進一步規(guī)范了旅游秩序。

⒉搞好旅游平安。

嚴格實行旅游平安例會制度和定期、不定期檢查制度，落實平安生產責任制。針對各景區(qū)、景點的特別狀況，會同安委會各成員部門在旅游淡季每月（旺季每半月）進行一次全面徹底的旅游平安隱患的排查，馬上制定出措施限期整改，于下次排查時督查整改落實狀況，并實行追蹤責任?！啊彼鲜鹿实陌l(fā)生給我們敲了一記警鐘，事故發(fā)生后，我們馬上根據上級督查整改的看法進行了景區(qū)、景點旅游平安、水上平安制度及應急處置預案的制定和相關平安資料的完善，歸范了基礎檔案資料。在為新華集團供應服務的同時，加強了景區(qū)、景點旅游平安、水上平安的監(jiān)管，嚴格要求其堅持平安第一、預防為主的方針，實行統(tǒng)一領導和分級管理相結合的原則，實行全部人和經營人負責制，定期匯報旅游平安工作，使其在平安穩(wěn)定的環(huán)境下高效的開發(fā)四面山。

⒊成立旅游行業(yè)協(xié)會，實施旅游服務行業(yè)自律。

旅游行業(yè)協(xié)會是從事旅游服務行業(yè)實現自我管理、自我服務、自我約束的行業(yè)自治組織。成立旅游行業(yè)協(xié)會是從根本上規(guī)范旅游秩序，提高管理水平，提升景區(qū)服務質量的一種有效措施。成立四面山旅游服務行業(yè)協(xié)會也是歷屆領導的希望。自管委會成立以來，我們?yōu)槌闪f(xié)會做了大量的前期打算工作。一是做好調查，通過召開業(yè)主會議、個別走訪等方式，充分調查賓館、農家樂業(yè)主的意愿，對成立旅游行業(yè)協(xié)會的看法、建議。通過調查發(fā)覺，大家對成立四面山旅游服務行業(yè)協(xié)會的主動性很高，都希望在政府的領導下，早日成立旅游協(xié)會來加強行業(yè)管理，提高服務質量。二是制定了協(xié)會章程和協(xié)會內部管理方法，對協(xié)會的性質、任務、宗旨和旅游服務行業(yè)自律制度都作了具體規(guī)定。為了確保章程和制度的可操作性，還分別召開了次業(yè)主會議進行探討，對章程和制度進行完善和修改。三是在上述打算工作的基礎上，于月下旬召開四面山旅游服務行業(yè)協(xié)會第一次會員大會，四面山旅游協(xié)會正式成立。旅游協(xié)會的成立，標記著四面山旅游服務進一步走向成熟，我們要以此為契機，不斷加強對旅游服務行業(yè)的服務和管理，進一步提高旅游服務水平，提升景區(qū)形象，為創(chuàng)建景區(qū)打下堅實的基礎。

一年來，四面山旅游發(fā)展取得了令人矚目的成果，這些成果的取得離不開市委市政府的正確領導，離不開市旅委會的的關切幫助，也離不開市級各部門的大力支持。但正視自己，我們還有許多問題存在：一是思想解放程度不夠、改革開放氣魄不大、創(chuàng)建性開展各項工作不夠；二是景區(qū)發(fā)展步伐不大。與發(fā)展好的景區(qū)相比差距在拉大；三是招商引資力度不夠。景區(qū)基礎設施嚴峻滯后，對旅游經濟的增長沒有形成有力支撐。在新的一年里，我們將在求真務實、與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展，力爭在以下幾方面實現新突破。一是加快旅游基礎設施建設步伐，進一步在改善旅游發(fā)展條件上實現新突破；二是突出特色和優(yōu)勢，進一步在精品建設和多層次產品開發(fā)上實現新突破；三是堅持不懈地抓旅游環(huán)境建設，進一步在推動依法治旅上實現新突破；四是全神貫注開發(fā)旅游商品，一心一意優(yōu)化旅游經濟結構，進一步在提升旅游經濟效益上實現新突破；五是加強旅游區(qū)域合作，實現區(qū)域大整合，進一步在旅游對內對外開放上實現新突破；六是實實在在地處理好景區(qū)旅游利益主體的關系，找準連接點，創(chuàng)建性地彈奏出“天籟之音”，在構建和諧景區(qū)上取得新突破。

旅游工作總結9

鶯啼燕語、夏雨綿綿。5月19日，我們迎來了第8個“中國旅游日”。從“讀萬卷書、行萬里路”到“健康生活、快樂旅游”，從“休閑惠民、漂亮中國”到“文明旅游、智旅游”，從“文明旅游、健康生活”到“旅游促進發(fā)展、旅游促進扶貧、旅游促進和平”，從“旅游讓生活更華蜜”再到今年的“全域旅游、美妙生活”——8個“中國旅游日”，8個不同的宣揚主題，“中國旅游日”以其顯明的主題性、廣泛的參加性和普遍的惠民性，成為人民群眾和旅游行業(yè)一年一度的重要節(jié)日。

為了讓廣闊游客真正獲得優(yōu)質實惠的出游體驗，我市主動制訂“旅游日”活動方案，踐行旅游為民、旅游惠民理念，推動景點旅游向全域旅游轉變，激勵旅游企業(yè)出臺惠民措施，讓“旅游日”活動真正惠及民生、惠及百姓。同時，我市為保障旅游日期間旅游平安、順暢、平穩(wěn)，事先下發(fā)了《關于做好“5.19”中國旅游日期間旅游平安應急工作的通知》，各景區(qū)都做了充分打算，防止發(fā)生平安事故，旅游日期間，秩序井然，平安無事故。

受陰雨天氣影響，我市游客接待量較去年略有下降。據統(tǒng)計，我市主要景區(qū)共接待游客4.63萬人，同比削減8.95%，其中：接待團隊0.19萬人，接待散客4.44萬余人。游客接待量排前三的.縣市有離石0.95萬人、交城0.92萬人、嵐縣0.65萬人。

一、領導高度重視，宣揚氛圍深厚

活動當天，我市各縣（市、區(qū)）分會場懸掛條幅，擺放宣揚版面，圍繞2023年“中國旅游日”活動主題，展示全域旅游發(fā)展成果。各旅行社、景區(qū)（景點）、星級飯店統(tǒng)一設立工作臺開展一日專題宣揚，通過散發(fā)資料、解疑答惑、現場招徠等宣揚形式，推出惠民舉措，宣揚文明旅游。市旅發(fā)委主任高侯平及離石、汾陽、臨縣、嵐縣、文水等縣（市、區(qū)）分管領導參加其中，與群眾親切互動，為廣闊市民營造關注旅游、參加旅游、支持旅游、推動旅游突破發(fā)展的良好氛圍。

二、活動精彩紛呈，游客主動參加

興縣舉辦了“紅色興縣、魅力無限”宣揚活動，激發(fā)了旅游者對紅色旅游的熱忱，進一步提高了社會對中國旅游日和紅色旅游、文明旅游的關注與參加。交城卦山風景區(qū)開展了“健康旅游，歡樂出行”大型文藝推廣演出活動，實行了“暴走吧，摯友”徒步登山活動，共接待游客0。41萬人。全域旅游祥瑞物褐小美受到廣闊游客的寵愛，紛紛上前合影留念。汾酒文化景區(qū)除門票免費，免費導游服務、免費品酒吸引了眾多游客前來參觀巡游，景區(qū)共接待游客0。14萬人次，同比增長73。85%。離石信義鎮(zhèn)歸化村“溝梁上的土疙瘩”實景劇表演在“旅游日”當日正式啟動，共接待游客0。3萬余人。該劇經過休整改善，劇情進一步提升，演員表演更加嫻熟，表演現場濟濟一堂。柳林抖氣河景區(qū)為市民呈現了豐富多彩的節(jié)目，一曲曲美麗好聽的音樂，一支支歡愉快躍的舞蹈，一隊隊高雅端莊的旗袍走秀，帶動著現場的氣氛。文水縣博物館舉辦了“2023歷代古錢幣保藏精品展”，讓文物說話、讓古錢幣說話，把歷史才智告知人們，激發(fā)了游客的驕傲感。

三、旅游扶貧助殘，提升旅游價值

交城卦山景區(qū)在“旅游日”暨“六一”兒童節(jié)來臨之際，舉辦了“認領微心愿，助貧圓夢行”活動，游客在景區(qū)巡游過程中還可以奉獻愛心，幫助貧困戶小摯友實現他們心中的當心愿。嵐縣白龍山景區(qū)為貧困戶免除了全部攤位費，汾陽各景區(qū)為殘疾人供應輪椅，扶貧助殘服務極大地便利了弱勢群體，提升了旅游價值。

旅游工作總結10

為了進一步推動我鄉(xiāng)文體廣電旅游工作，提高我鄉(xiāng)人民群眾的文化體育廣電旅游生活水平，加強我鄉(xiāng)的精神文明建設，提高廣闊群眾的法律意識和經濟意識以及民眾的整體形象，在我鄉(xiāng)黨委政府的高度重視和領導下，我鄉(xiāng)主動開展文體廣電旅游工作，仔細實行上級領導的方針政策，結合我鄉(xiāng)實際，主動探究，努力創(chuàng)新，在全鄉(xiāng)黨員干部的努力下和全鄉(xiāng)人們的主動協(xié)作下，我鄉(xiāng)去的了很大的成果，為社會的穩(wěn)定發(fā)展做出了主動的貢獻，現將我鄉(xiāng)20xx年上半年的文體廣電工作總結如下：

一是加強領導，完善體制。

成立了文體廣電旅游工作領導小組，主要領導負總責，分管領導抓詳細，專職人員執(zhí)行工作支配，并剛好落實了活動經費，切實保證了工作的順當綻開

二是加強宣揚，落實工作。

充分利用重大節(jié)慶、紀念日等有力時機，主動組織文化體育活動。這不但豐富了人民群眾的文化生活，也增加了節(jié)日的喜慶氣氛，讓宣揚工作不知不覺地走入群眾的心理，幫助縣級有關部門開展好非物質文化遺產的申報和愛護工作。

鄉(xiāng)黨委政府高度重視文物的'愛護工作，協(xié)作實施好文物災后重建和修繕工作，廣泛向群眾宣揚《文物愛護法》，提高人民群眾愛護文物的自覺意識。加強對文化市場的監(jiān)管，幫助縣文化市場綜合執(zhí)法大隊對全縣文化經營行為、消遣場所、網吧等進行檢查和管理，禁止未成年人進入網吧,一旦發(fā)覺從重處理，做到發(fā)覺一起，嚴懲一起，警惕一片。

加大對文化違規(guī)經營行為的打擊力度，杜絕無證經營行為，切實保證了消費者和納稅者的利益。利用“體育日”、“全民健身日”等紀念日，主動組織開展群眾性體育活動，并仔細做好了老年體育組織建設和管理工作，達到“五有”標準，協(xié)作完成實施了全民健身路徑、農夫體育健身工程項目建設。主動協(xié)作做好了廣播電視管理工作，在轄區(qū)內從未出現出租、承包經營電視差轉站和違規(guī)播放自辦電視節(jié)目（廣告）的行為。

主動協(xié)作推動正版軟件運用，確保人員、資金到位，堅持“掃黃打非”，協(xié)作做好對新聞出版市場的監(jiān)管。并做好了農家書屋管理工作，對書籍分門別類進行保管，每個逢場日都會將農家書屋開放，以供須要書籍的人能夠借閱到，并有特地的人登記造冊，防止書籍的丟失。

雖然我鄉(xiāng)在文體廣電旅游工作中取得了肯定的成效，但是與上級的工作要求存在肯定的困難和問題，主要是工作經費不足，宣揚力度不夠和專職工作人員缺乏等。這些問題我們將在今后的工作中加以改進，圍繞工作重點，發(fā)揮工作職能，有條不紊的將工作做扎實，保證全鄉(xiāng)的文體廣電旅游工作作出更好更大的成果。

旅游工作總結11

2023年春節(jié)黃金周，三亞位居國內熱門旅游目的地城市榜首。旅游市場秩序良好，商品價格平穩(wěn)，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游平安事故;游客以家庭游、自駕游為主流，節(jié)慶活動、涉海等產品受游客熱捧。這次春節(jié)黃金周最突出的特點是旅游市場平穩(wěn)有序，七天共接待游客96.69萬人次，旅游總收入達到97.02億元，創(chuàng)歷史新高，實現了“平安、秩序、質量、效益、文明”的目標。

一、旅游接待基本狀況

(一)主要旅游經濟指標

2023年春節(jié)黃金周三亞共接待游客96.69萬人次，同比增長1.01%。其中，過夜游客82.43萬人次，同比增長0.62%;一日游游客14.26萬人次，同比增長3.26%。接待入境游客0.89萬人次，同比增長11.70%。旅游總收入97.02億元，同比增長7.03%。

(二)旅游住宿狀況

據抽樣調查，春節(jié)黃金周期間全市旅游飯店平均開房率為79.33%(旅游飯店客房總量比去年同期增長1.72%)，同比提高1.39個百分點。其中，亞龍灣片區(qū)旅游飯店出租率為80.76%，平均房價3754元;海棠灣片區(qū)旅游飯店出租率為83.69%，平均房價3041元;三亞灣片區(qū)旅游飯店出租率為78.98%，平均房價1696元;大東海片區(qū)旅游飯店出租率為77.99%，平均房價1627元;市區(qū)旅游飯店出租率為78.54%，平均房價875元。

(三)景區(qū)接待狀況

八大景區(qū)共接待游客113.13萬人次，同比增長6.77%。其中：南山接待30.63萬人次，同比增長9.99%;大小洞天接待4.33萬人次，同比增長11.27%;蜈支洲島接待9.04萬人次，同比增長15.78%;天際海角接待22.78萬人次，同比下降3.45%;西島接待4.96萬人次，同比增長37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬人次，同比增長10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬人次，同比增長14.74%。千古情接待27.66萬人次，同比增長2.56%。

(四)旅游交通狀況

1.火車站進出站旅客42.06萬人次，同比增長24.13%。其中：進站旅客21.44萬人次，同比增長28.31%;出站旅客20.62萬人次，同比增長20.06%。

2.鳳凰機場進出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進港航班1351架次，同比增長0.2%;進港國際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國際航班46架次，同比下降4.2%。進出港旅客50.15萬人次，同比增長7.4%。其中：進港旅客24.92萬人次，同比增長0.1%;進港國際旅客0.65萬人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬人次，同比增長15.7%;其中出港國際旅客0.74萬人次，同比增長2.3%。

3.三亞進出城車輛共341.49萬輛，同比增長26.5%。

(五)旅游消費狀況

據抽樣調查，我市過夜游客平均消費為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消費881.71元/人，同比增加24.26元。

二、熱線工單受理狀況

(一)12301市旅游服務熱線：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網站受理3件，微博受理2件，網絡輿情受理1件。其中詢問1523件，投訴735件，舉報3件，求助106件，看法建議類19件，其他786件;前臺在線辦結2855件，前臺在線辦結率99.86%;轉職能局313件，其中184件正在處理中;回訪客人滿足度100.00%;為客人爭取理賠金額41085.6元。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(qū)(點)、餐飲點、旅行社(導游)、網絡電商、船舶企業(yè)、黑潛水點、違法一日游等。

(二)12345市政府服務熱線：共受理市民訴求6049件，按投訴內容劃分：詢問類1192件，投訴類3823件，建議類121件，求助類339件，其它574件。前臺在線辦結611件，前臺在線辦結率4393%;發(fā)往各職能單位工單1620件，辦結816件，正在處理804件;回訪市民滿足率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設、環(huán)境衛(wèi)生、住房保障、消費維權、電視線路故障等。

三、旅游市場監(jiān)管狀況

(一)提前謀劃，部署春節(jié)黃金周服務保障工作

一是高規(guī)格召開旅游旺季綜合服務保障工作部署動員大會。早在2023年12月11日，三亞市就召開了2023年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務保障工作部署動員大會，四套班子領導出席會議，市涉旅部門和各主要旅游企業(yè)負責人參與了會議，省委常委、市委書記嚴朝君親自出席會議并講話。會上印發(fā)了《2023年春節(jié)黃金周和旅游旺季綜合服務保障工作方案》，將春節(jié)黃金周整體任務部署落實到各區(qū)各部門，為春節(jié)黃金周旅游市場治理和服務明確了路途和目標。

二是主動出擊，加強節(jié)前市場整治工作。從2023年12月中旬起，市各涉旅部門就仔細實行2023年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務保障工作部署會議精神，根據省委常委、市委書記嚴朝君提出的“五更”標準和“從被動治理變?yōu)橹鲃映鰮簟钡囊螅约啊皣拦?、重罰、剛好”的原則，強化市場監(jiān)管，凈化旅游市場;許振凌副市長多次召開專題會議部署。各部門集中開展了對海鮮市場、酒店、出租車、不合理低價游、購物點、涉海旅游的專項整治工作。我市有關部門節(jié)前聯合開展專項巡查暗訪，并邀請央視駐瓊媒體參加暗訪，自覺接受媒體監(jiān)督，不怕丑、不護短，第一時間在媒體上通報處理結果。對涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經營許可證》，被依法責令其停止經營活動;涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經營行為的瓊妹家飲食店，被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。三亞市工商局集中開展了海鮮排檔專項整治，對1800余家三亞海鮮排檔網上店鋪進行檢查，對三亞145家海鮮排檔網上店鋪存在菜品標識不規(guī)范、涉嫌誤導消費行為，責令整改。自旅游旺季以來，約300個暗訪小隊開展了暗訪2000余次，發(fā)覺并整治價格標識不規(guī)范、缺斤短兩等大大小小問題1000余個;通過暗訪查處海鮮商戶33家，拘留海鮮經營者和拉客人員29人，查處水果商戶23家，查處黑社黑導人員14人，查處黑潛水點2個，非法潛水經營者44人，查扣黑摩托艇9輛。

三是約談涉旅企業(yè)，告誡經營者合法經營。2月9日下午，市旅游質監(jiān)局在市民游客中心約談了全市24家一日游發(fā)團社，重點要求規(guī)范一日游價格，旅行社不得租用黑車黑導，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動等問題。同時，市發(fā)改部門和旅游委向全市287家旅游飯店發(fā)出《告誡書》提示告誡，旅游旺季及2023年春節(jié)期間，要求各旅游飯店依法經營、明碼標價、誠信經營。旅游飯店經營者不執(zhí)行政府指導價的，最高可處200萬元罰款。

四是緊抓春節(jié)黃金周契機，向國內外大力營銷三亞旅游熱點。我市收集、整理了春節(jié)期間旅游市場信息，包括文化演藝活動、節(jié)慶賽事活動、旅游景區(qū)產品、新特旅游產品、海鮮廣場信息、老字號美食商家信息等內容，編輯成冊制作了2023年春節(jié)旅游市場產品集錦宣揚折頁，在大三亞各市縣范圍內進行發(fā)送，免費給游客們供應信息指引，覆蓋各旅游企業(yè)(150家)、游客詢問中心(12家)、誠信商家體系(100家)。針對國際營銷，我市抓緊春節(jié)中國年概念，充分利用國際媒體、國外路演及新媒體平臺，對國際郵輪旅游產品、三亞的大型消遣活動及央視春晚三亞分會場進行了宣揚。市旅游委組織全市近100名旅行社，參與新春假期三亞-越南旅游產品同業(yè)培訓會;通過旅行社同業(yè)推介會和本地媒體對太陽馬戲《阿凡達前傳》、紅色娘子軍大型實景演出進行了大力宣揚;“帶著護照去三亞”郵輪旅游產品在美團、大眾點評、攜程等平臺上線;海外新媒體6大平臺集中展示上線三亞新春祝愿拜年活動，激發(fā)中國新年熱潮，極力打造三亞口碑。

(二)嚴格執(zhí)行24小時值班與領班制度

各涉旅部門成員單位、各旅游企業(yè)根據《2023年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務保障工作方案》的要求，嚴格落實24小值班制度，領導干部堅持一線帶班。12345、12301熱線中文、外文坐席，實行三班輪崗24小時在線，確保旅游投訴舉報渠道暢通。市旅游綜合執(zhí)法辦核心部門抽調人員在市民游客中心24小時輪番待命，剛好處理旅游投訴和應對突發(fā)事務。市旅游、公安、交通文體、發(fā)改、衛(wèi)計、綜合執(zhí)法、海洋、國稅等部門每天支配領導帶隊進行市場巡查。交警支隊實行24小時勤務，全警取消休假、全警動員、全員上路，帶班領導和值班人員24小時在崗在位，全力以赴確保春節(jié)交通平安。

(三)高度重視，領導帶隊一線檢查旅游市場

一是省領導親臨現場指導工作。2月14日，省長沈曉明赴三亞市火車站、碼頭和機場檢查平安生產工作并慰問一線工作人員，并強調要把平安放在第一位，切實落實企業(yè)主體責任和政府監(jiān)管職責，做好各項服務保障工作，讓全省人民和中外游客過一個平安祥和快樂文明的春節(jié)。2月13日，省委常委、市委書記嚴朝君帶隊到三亞鳳凰國際機場、鳳凰海鮮廣場實地調研節(jié)日旅游市場，強調要提高工作標準和要求，全方位提升機場通關安檢舒適度，提升海鮮餐飲場所服務質量，提升國內外游客對三亞的滿足度;并于2月15日(除夕)，帶隊慰問堅守工作崗位的公安、城管、環(huán)衛(wèi)及公交等系統(tǒng)的干部職工。

二是市領導節(jié)日期間堅持一線檢查旅游市場。2月15日，市委副書記、市長阿東先后來到市人民醫(yī)院、鳳凰國際機場、市公安消防支隊天際區(qū)大隊，探望慰問春節(jié)期間堅守崗位的一線工作人員，為他們帶去新春的祝愿，對他們的辛勤工作表示感謝;2月18日，現場調研2023首屆中國體育廟會、海棠灣水稻國家公園及玫瑰谷景區(qū)狀況;2月20日，帶隊調研“路長制”及飛鷺支隊的工作狀況，給奮戰(zhàn)在一線的公安干警送上春節(jié)的問候。2月15日，許振凌副市長帶隊對成功路旺豪超市、第三農貿市場、火車站加油站、三亞灣紅樹林度假酒店等場所開展了節(jié)日市場秩序檢查。2月16日，藍文全副市長帶隊巡查大東海公共海水浴場平安管理和海灘衛(wèi)生保潔以及旅游市場等狀況。2月17日，何世剛副市長帶隊巡查天際海角巡游區(qū)春節(jié)旅游接待狀況。2月21日，謝慶林副市長帶隊巡查我市節(jié)日旅游市場治理工作，重點檢查了鳳凰機場游客返程狀況和西島景區(qū)接待游客狀況及漂亮漁村建設狀況，并提出了詳細的工作要求。

三是各區(qū)和市各涉旅部門全假期無休堅守一線工作。市旅游、公安、衛(wèi)計、文體、國稅等部門及各區(qū)聯合巡查旅游市場，分別到旅游景區(qū)、酒店、海鮮大排檔等重點區(qū)域，對導游證件、非法“一日游”廣告宣揚品、非法攬客進行聯合實地檢查。春節(jié)黃金周期間，我市共有6000多名工作人員在一線執(zhí)法執(zhí)勤。全市共出動執(zhí)法人員12488人次，暗訪人員618人次，執(zhí)法車輛2107車次，執(zhí)法船只78艘次，檢查各類涉旅商家、場所9927家次，旅游企業(yè)1960家，海鮮排檔及水果攤點5645家次，旅游購物點224次，旅游從業(yè)人員318人。發(fā)覺并整改各類問題500多個。

(四)大力提倡文明旅游

為了加強對文明旅游的正面引導，三亞全面實施“一分鐘文明旅游引導”，建立文明旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，加強對游客旅游不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理，并完善導游和領隊全程文明教化責任制，優(yōu)化旅游環(huán)境。春節(jié)期間，各大景區(qū)景點、酒店等充分利用現有的宣揚欄、LED屏、廣播、文明旅游引導員等多渠道，宣揚和提倡文明旅游。蜈支洲景區(qū)設立了精確的五國標識牌、團散分流通道標識，部門聯動區(qū)域把控，引導游客自覺排隊購票、排隊上島;大小洞天、南山、天際海角等旅游景區(qū)利用LED顯示屏，在廣場入口處全天投放文明旅游漫畫和視頻，懸掛海報和宣揚語;在游客密集場所設立引文明導崗，由專員進行文明告知、文明提示、文明規(guī)勸;開展“一分鐘文明旅游”講解活動，把文明旅游活動貫穿到講解詞中，讓每位游客知曉文明旅游內容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者參加三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”，扮靚沙灘環(huán)境，提倡文明環(huán)保，共同營造了一個文明和諧的旅游環(huán)境。

(五)旅游信息化服務工作進一步增加

一是加密旅游詢問服務站點。節(jié)前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農場站、汽車總站、火車站和大東海站6個新型旅游詢問服務中心暨書報亭正式啟向市民游客開放，為游客剛好供應更加多元化的旅游服務窗口，三亞市旅游詢問服務中心已達到17個站點。春節(jié)期間，詢問服務站共接待游客7742人次，發(fā)放資料1.2萬份。二是通過三亞旅游官微、官網、官博發(fā)布旅游動態(tài)信息。大年初二、初三在微博、微信等網絡平臺發(fā)布由于蜈支洲島景區(qū)游客較多暫停售票的信息，提示游客們另擇景區(qū)前往游玩，讓游客剛好調整出行安排。三是電信、聯通、移動三大通信運營商及各大媒體等渠道發(fā)送應急旅游溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，?？谛阌⒏?、新海港、南港三港停航，剛好通過三大運營商、各大媒體、旅游詢問服務站及景區(qū)LED顯示屏發(fā)出相關信息，溫馨提示過港游客錯峰前往?？谶^海。春節(jié)期間，電信、聯通和移動共計發(fā)送外地到訪三亞游客落地溫馨短信282.26萬條。四是舉辦新聞發(fā)布會通報旅游信息。從2月13日起先，我市共舉辦了9場春節(jié)黃金周旅游信息發(fā)布會，通報“大三亞”旅游經濟圈和全域旅游產品節(jié)日信息，為游客出