新人特訓(xùn)營操作

新人特訓(xùn)營的操作總公司培訓(xùn)部講師介紹02年7月畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)06.06-至今新華保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部總公司第18期組訓(xùn)總公司SRT授權(quán)講師總公司LIMLA授權(quán)講師總公司四級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人輪訓(xùn)、組訓(xùn)、講師輪訓(xùn)授課總公司組訓(xùn)班、講師班授課總公司輝煌營業(yè)部經(jīng)理第二季、第三級固定萃取師趙志紅目

錄1234新人特訓(xùn)營的概述課程介紹新人特訓(xùn)營的標(biāo)準(zhǔn)操作解析操作難點(diǎn)解析一、新人特訓(xùn)營的概述新人特訓(xùn)營是繼崗前班后新人重要培養(yǎng)環(huán)節(jié)，是針對崗前后簽約的新人培訓(xùn)。新人特訓(xùn)營用時(shí)12天，分兩個(gè)階段，采用5+1模式；涵蓋12堂課程、兩次大通關(guān)、兩次主管陪訪活動(dòng)；引導(dǎo)新人樹立一個(gè)工作目標(biāo)、建立四個(gè)工作態(tài)度、養(yǎng)成五個(gè)工作習(xí)慣、掌握六項(xiàng)基礎(chǔ)知識、訓(xùn)練七項(xiàng)專業(yè)技能。新人特訓(xùn)營在新人簽約初期，作為邁向市場的入門學(xué)習(xí)至關(guān)重要。它將幫助新人進(jìn)入市場走第一步、開第一單、獲得第一份收入、處理第一次拒絕?？傊?，新人特訓(xùn)營是清目標(biāo)、打基礎(chǔ)、建信心的第一步，更是主管真正成功增員、長期留存新人、發(fā)展健康小組的關(guān)鍵輔導(dǎo)動(dòng)作。一、新人特訓(xùn)營的概述1、新人特訓(xùn)營說明一個(gè)工作目標(biāo)：晉升正式營銷員；四個(gè)工作態(tài)度：空杯、主動(dòng)、行動(dòng)、堅(jiān)持；五個(gè)工作習(xí)慣：按時(shí)出勤、講禮儀、每日拜訪、填寫工作日志、補(bǔ)充整理客戶名單；

六項(xiàng)基礎(chǔ)知識：新人基本法、社保與商保、產(chǎn)品組合、EPAD操作、誠信銷售、投保實(shí)務(wù)；七項(xiàng)專業(yè)技能：客戶開拓、接觸前準(zhǔn)備、接觸、說明、促成、拒絕處理、轉(zhuǎn)介紹；一、新人特訓(xùn)營的概述五會(huì)新人2、新人特訓(xùn)營七要素培訓(xùn)目的：培養(yǎng)五會(huì)新人會(huì)講財(cái)富理念會(huì)按流程銷售會(huì)講新華組合會(huì)用銷售工具會(huì)填寫投保書一、新人特訓(xùn)營的概述2、新人特訓(xùn)營七要素培訓(xùn)內(nèi)容：第一階段：5+1天，基礎(chǔ)訓(xùn)練階段培訓(xùn)方式：三個(gè)結(jié)合第二階段：5+1天，技能訓(xùn)練階段理論與實(shí)際相結(jié)合（上午課程、下午實(shí)做）講授、訓(xùn)練、通關(guān)相結(jié)合（訓(xùn)練使用七步訓(xùn)練法）公司培養(yǎng)與主管輔導(dǎo)相結(jié)合（公司一對多訓(xùn)練，主管一對一輔導(dǎo)一、新人特訓(xùn)營的概述3、新人特訓(xùn)營設(shè)計(jì)核心思路：五會(huì)新人為培訓(xùn)目的獲取津貼為操作目標(biāo)與時(shí)俱進(jìn)的課程理念訓(xùn)練為本的授課設(shè)計(jì)日日通關(guān)的技能掌握主管參與的輔導(dǎo)主線即學(xué)即用的市場實(shí)踐一、新人特訓(xùn)營的概述4、新人特訓(xùn)營設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：課程創(chuàng)新七亮點(diǎn)首次引入財(cái)富管理理念首次引入大眾富?？蛻舾拍钍状我胨膫€(gè)家庭需求分析首次引入產(chǎn)品組合理念首次引入EPAD展業(yè)工具首次引入相配套的學(xué)員手冊首次引入課程相關(guān)閱讀資料一、新人特訓(xùn)營的概述4、新人特訓(xùn)營設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：操作創(chuàng)新七亮點(diǎn)時(shí)間設(shè)計(jì)為１2天，更符合機(jī)構(gòu)實(shí)際操作新設(shè)置入職典禮，更降低新人首單難度訓(xùn)練、通關(guān)加大，更強(qiáng)化專業(yè)技能掌握專設(shè)主管陪訪日，更有效推動(dòng)主管輔導(dǎo)家庭作業(yè)課課有，更明確當(dāng)日實(shí)作重點(diǎn)階段性全程回顧，更連貫重復(fù)夯實(shí)所學(xué)融基礎(chǔ)管理動(dòng)作，更貼近營業(yè)部日經(jīng)營一、新人特訓(xùn)營的概述5、新人特訓(xùn)營操作核心理念一二七原則：課程學(xué)習(xí)10%+主管輔導(dǎo)20%+操作管理70%四心原則：盡心（不折不扣按標(biāo)準(zhǔn)操作）、熱心（隨需隨應(yīng)據(jù)需求幫助）耐心（不離不棄達(dá)合格為止）、愛心（隨時(shí)隨地依表現(xiàn)鼓勵(lì)）一、新人特訓(xùn)營的概述6、新人特訓(xùn)營操作關(guān)鍵點(diǎn)新人培養(yǎng)環(huán)節(jié)無縫銜接:為避免新人因關(guān)注不到流失，崗前班后及時(shí)召開特訓(xùn)營;與相關(guān)六個(gè)角色溝通到位:分別與領(lǐng)導(dǎo)、主管、團(tuán)隊(duì)、講師、會(huì)務(wù)、學(xué)員做好事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的溝通協(xié)調(diào);各角度營造良好班級氛圍:氛圍營造極其重要，從方案、制度、榮譽(yù)、教室布置、早會(huì)、短信、海報(bào)等方式運(yùn)作;重追蹤滲透各項(xiàng)基礎(chǔ)管理：以成功的五個(gè)好習(xí)慣為要點(diǎn)，以上午早會(huì)、下午追蹤平臺滲透各項(xiàng)基礎(chǔ)管理動(dòng)作;勿隨意加深課程訓(xùn)練難度：本課程設(shè)計(jì)針對性很強(qiáng)，只針對初期新人的基礎(chǔ)訓(xùn)練學(xué)習(xí)。新人的學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的，切勿急于求成，對新人進(jìn)行填鴨式或加深難度的教學(xué)，以免影響新人學(xué)習(xí)熱情和從業(yè)信心;目

錄1234新人特訓(xùn)營的概述課程介紹新人特訓(xùn)營的標(biāo)準(zhǔn)操作解析操作難點(diǎn)解析二、課程介紹打造“五會(huì)”新人【會(huì)講財(cái)富理念、會(huì)按流程銷售、會(huì)講新華產(chǎn)品、會(huì)用銷售工具、會(huì)填寫投保書】通過10（10天訓(xùn)練課程）+2

（2次集體市場實(shí)踐）模式，使新人掌握基本技能，從而初步形成正確的工作習(xí)慣?！緝蓚€(gè)階段實(shí)戰(zhàn)課程】——基礎(chǔ)訓(xùn)練和技能訓(xùn)練階段相結(jié)合，結(jié)合市場符合隊(duì)伍需求；【主管輔導(dǎo)全程參與】——從“我做你看”到“你做我看”，跟隨見習(xí)，每日輔導(dǎo)；二、課程介紹【日日訓(xùn)練階段通關(guān)】——每日經(jīng)典案例話術(shù)演練通關(guān)，階段全程回顧大通關(guān)；【5+1輕松走向市場】——走進(jìn)產(chǎn)說會(huì)和集體市場實(shí)踐從知到行輕松蛻變；二、課程介紹時(shí)間課程內(nèi)容通關(guān)內(nèi)容當(dāng)日作業(yè)第1天錦繡前程贏在起點(diǎn)填寫工作日志第2天主顧開拓寫30個(gè)大眾或大眾富?？蛻裘麊谓佑|前準(zhǔn)備電話邀約示范話術(shù)打三個(gè)邀約電話第3天接觸保險(xiǎn)導(dǎo)入示范話術(shù)寫出三個(gè)人的贊美話術(shù)第4天社保與商保社保導(dǎo)入商保的“V字圖”及示范話術(shù)向三個(gè)人講解并繪制“V字圖”第5天產(chǎn)品組合產(chǎn)品講解示范話術(shù)1.為自己設(shè)計(jì)一份保障計(jì)劃；2.向三個(gè)人練習(xí)講解產(chǎn)品第一階段大通關(guān)第一階段四大話術(shù)串講第一階活動(dòng)主管陪訪（我做你看）第6天說明與促成促成的五種示范話術(shù)運(yùn)用FAB法則及說明關(guān)鍵點(diǎn)向家人說明一款產(chǎn)品，并就家人的反應(yīng)對自己講述的優(yōu)缺點(diǎn)做出歸納第7天異議處理異議處理話術(shù)與三個(gè)人溝通，記錄異議點(diǎn)并處理第8天轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹的示范話術(shù)獲得三個(gè)人的轉(zhuǎn)介紹第9天科技讓銷售更簡單寫出在線投保的七步第10天誠信銷售與投保實(shí)務(wù)填寫一份投保書第二階段大通關(guān)第二階段三大話術(shù)串講第二階活動(dòng)主管陪訪（你做我看）二、課程介紹1、課程架構(gòu)：特訓(xùn)營主要采用“培訓(xùn)+訓(xùn)練”的培養(yǎng)模式，以“行為改變-能力提升-知識轉(zhuǎn)化-產(chǎn)生績效”的過程進(jìn)行訓(xùn)練實(shí)施。第一階段課程基礎(chǔ)訓(xùn)練階段《錦繡前程》《贏在起點(diǎn)》《主顧開拓》《接觸前準(zhǔn)備》《接觸》《社保與商保》《產(chǎn)品組合》本階段主要敦促新人初步建立正確的工作習(xí)慣，幫助新人初步解決“有客可訪”、“有客敢訪”、“開口能講”的銷售初級階段的基礎(chǔ)核心問題；二、課程介紹1、課程架構(gòu)：第二階段課程技能訓(xùn)練階段《說明與促成》《異議處理》《轉(zhuǎn)介紹》《科技讓銷售更簡單》《誠信銷售和投保實(shí)務(wù)》本階段主要對于新人應(yīng)當(dāng)掌握的基本銷售技能進(jìn)行細(xì)致、嚴(yán)格、全流程的訓(xùn)練，旨在提升新人的基礎(chǔ)素質(zhì)。同時(shí)通過新型銷售工具EPAD的使用體驗(yàn)，為新人植入PAD基因；二、課程介紹2、課程展示：第一階段：基礎(chǔ)訓(xùn)練階段1第一天：《錦繡前程》&《贏在起點(diǎn)》作為特訓(xùn)營的開篇課程，《錦繡前程》為學(xué)員描繪了一幅由基本法賦予的大好前景和新人層級的收入來源，旨在保證新人明確自己的權(quán)利義務(wù)；《贏在起點(diǎn)》則為學(xué)員規(guī)劃了一條如何快步走向成功的路徑，提示新人保持良好工作習(xí)慣。2第二天：《主顧開拓》&《接觸前準(zhǔn)備》第二天的兩堂課程是特訓(xùn)營進(jìn)入訓(xùn)練課程的開端，《主顧開拓》在幫助學(xué)員回顧大眾富?？蛻羧后w特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加入了該類客戶的開拓方法，接觸前準(zhǔn)備則幫助學(xué)員掌握接觸前準(zhǔn)備的關(guān)鍵點(diǎn)與內(nèi)容，并就電話約訪的技巧進(jìn)行了訓(xùn)練。二、課程介紹3第三天：《接觸》作為專業(yè)化推銷流程中最重要的環(huán)節(jié)，《接觸》主要通過與客戶建立良好關(guān)系，技巧化的搜集客戶資料并準(zhǔn)確挖掘客戶需求三部分入手，對新人與客戶接觸時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注什么、分析什么都一一教授。并就各類型客戶的接觸話術(shù)進(jìn)行演練。4第四天：《社保與商?！纷鳛橄蚩蛻翡N售產(chǎn)品時(shí)時(shí)常需要提及的重要話題，社保與商保的關(guān)系在本堂課程中運(yùn)用了簡明扼要的話術(shù)進(jìn)行了精確詮釋，學(xué)員在經(jīng)過本堂課程的訓(xùn)練后，都能熟練運(yùn)用V字圖與客戶溝通商保理念話術(shù)。5第五天：《產(chǎn)品組合》首次在首月新人層面引入的《產(chǎn)品組合》課程，主要就產(chǎn)品組合的設(shè)計(jì)原則和溝通話術(shù)進(jìn)行訓(xùn)練，幫助學(xué)員掌握產(chǎn)品只是和銷售技能。二、課程介紹2、課程展示：第二階段：技能訓(xùn)練階段1《說明與促成》主要針對新人的建議書說明和促成進(jìn)行訓(xùn)練，幫助新人掌握計(jì)劃書設(shè)計(jì)的雙十原則和講解計(jì)劃書的FAB原則，并懂得運(yùn)用富蘭克林比較法幫助客戶決定購買。2《異議處理》本堂課程主要通過多重訓(xùn)練，幫助學(xué)員掌握異議處理的LSCPA技巧，并能將該套異議處理流程固化運(yùn)用到日常展業(yè)中。二、課程介紹3《轉(zhuǎn)介紹》轉(zhuǎn)介紹是壽險(xiǎn)銷售永續(xù)經(jīng)營的基石，本堂課程主要通過對轉(zhuǎn)介紹流程和話術(shù)的演示與訓(xùn)練，幫助學(xué)員掌握處理客戶異議的原則和方法，懂得靈活運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行異議處理。4《科技讓銷售更簡單》本堂課程主要通過學(xué)員對EPAD的四大優(yōu)勢和使用體驗(yàn)的授課，幫助學(xué)員感受信息時(shí)代下新型銷售工具的功能強(qiáng)大。5《誠信銷售與投保實(shí)務(wù)》本堂課程集誠信銷售宣導(dǎo)和投保書填寫為一體，作為特訓(xùn)營的收官之作，再次提示學(xué)員守法遵規(guī)，正確填寫投保書。二、課程介紹目

錄1234新人特訓(xùn)營的概述課程介紹新人特訓(xùn)營的標(biāo)準(zhǔn)操作解析操作難點(diǎn)解析三、新人特訓(xùn)營的標(biāo)準(zhǔn)操作解析1、概述：新人特訓(xùn)營是繼崗前班后的重要的新人培養(yǎng)環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)新人進(jìn)入市場、面對客戶的第一部系統(tǒng)訓(xùn)練。新人在這里會(huì)開第一單、會(huì)獲得第一份收入，甚至?xí)幚淼谝淮尉芙^，所以特訓(xùn)營的班級氛圍、操班形式、課程設(shè)置對于新人的順利留存和成長，都將起到至關(guān)重要的作用?！九嘤?xùn)目的】培養(yǎng)五會(huì)新人：會(huì)講財(cái)富理念、會(huì)按流程銷售、會(huì)講產(chǎn)品組合、會(huì)用銷售工具、會(huì)填投保書【培訓(xùn)時(shí)間】崗前培訓(xùn)后，為期12天【培訓(xùn)對象】簽約的新人【授課講師】獲得新人特訓(xùn)營授權(quán)資格的專兼職講師三、新人特訓(xùn)營的標(biāo)準(zhǔn)操作解析2、操作關(guān)鍵點(diǎn)：三、新人特訓(xùn)營的標(biāo)準(zhǔn)操作解析3、講師與課程：二、新人特訓(xùn)營的標(biāo)準(zhǔn)操作解析事前準(zhǔn)備（一）事前工作的重要性（對事前工作的總體認(rèn)識）充足的準(zhǔn)備是成功新人特營良好開始的前提條件充足的準(zhǔn)備有助于從容應(yīng)對操作中的突發(fā)事件充足的準(zhǔn)備可以有效保證操作質(zhì)量（二）流程圖（三）事前具體工作內(nèi)容1、擬定計(jì)劃：根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際新人情況，擬定計(jì)劃舉辦時(shí)間：具體召開日期，召開時(shí)長舉辦地點(diǎn)：根據(jù)參會(huì)人數(shù)及流程要求確認(rèn)舉辦的地點(diǎn)參訓(xùn)對象：新人邀請嘉賓主管、主講人、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容：入職典禮+新人特訓(xùn)營培訓(xùn)目標(biāo)：開單，獲取責(zé)任津貼費(fèi)用預(yù)算：預(yù)算花銷費(fèi)用2、早請批準(zhǔn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)“擬定計(jì)劃”中的七個(gè)事項(xiàng)，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和支持，擬定通知下發(fā)，并流轉(zhuǎn)費(fèi)簽報(bào)。3、包裝宣導(dǎo)在大早會(huì)向團(tuán)隊(duì)包裝宣導(dǎo)新人特訓(xùn)營召開的時(shí)間、地點(diǎn)①召集新人的推薦人、主管、部經(jīng)理及新培組訓(xùn)參加②介紹入職典禮舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)、流程及會(huì)議目的4.各職能部門應(yīng)做的事宜：新人主管、推薦人：指導(dǎo)、協(xié)助新人邀約客戶（至少邀約2位嘉賓參會(huì)），會(huì)后指導(dǎo)新人及時(shí)回防客戶營業(yè)區(qū)組訓(xùn)：負(fù)責(zé)組織新人入職典禮，安排主持人、主講人、會(huì)務(wù)、后援支持人員，下發(fā)會(huì)議通知，并確定本次典禮與會(huì)客戶代表、及輔導(dǎo)客戶代表會(huì)議發(fā)言事項(xiàng)；會(huì)后組織會(huì)議效果評估碰頭會(huì)，持續(xù)追蹤名單回訪情況營業(yè)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)新人入職典禮與會(huì)后效果追蹤，督促主管追蹤新人客戶到會(huì)率場地準(zhǔn)備①

布置要能體現(xiàn)溫馨的氛圍②

提前對相關(guān)的視聽、音響設(shè)備進(jìn)行調(diào)試③

座椅擺放，建議為圓桌式④

橫幅、X展架、獎(jiǎng)品臺等布置事前所需工具：①

課程表② 學(xué)員（主管）激勵(lì)方案③

師徒協(xié)議書④

陪訪卡⑤

講師邀請函、講師守則⑥

入營申請表、面試表、學(xué)員資料表⑦

培訓(xùn)通知⑧

物品清單列表⑨

職場布置工具過程操作入職典禮開訓(xùn)早干會(huì)溝通大早會(huì)播報(bào)階段通關(guān)主管陪防結(jié)訓(xùn)典禮事后總結(jié)1.整理歸檔①

及時(shí)整理收置培訓(xùn)班教學(xué)物品（設(shè)備、展板、資料等等）②

及時(shí)報(bào)銷培訓(xùn)班費(fèi)用③

整理學(xué)員檔案、培訓(xùn)班報(bào)表、數(shù)據(jù)記錄，及時(shí)歸檔，建立培訓(xùn)班檔案。2.分析總結(jié)①

組織班務(wù)人員針對班級運(yùn)營操作情況進(jìn)行分析總結(jié)，不足之處找到改進(jìn)方法②

班主任根據(jù)班主任工作日志、業(yè)績數(shù)據(jù)等，分析并撰寫總結(jié)反饋報(bào)告③

組織訓(xùn)練師針對授課反饋表進(jìn)行分析，探討授課方法與技巧，典范人員示范課講解④

組織主管/推薦人針對訓(xùn)中輔導(dǎo)和陪訪進(jìn)行分析探討，效果良好人員分享3.成果匯報(bào)①

向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做口頭匯報(bào)、培訓(xùn)成果展現(xiàn)和報(bào)告反饋②

借助大早會(huì)，海報(bào)，信息等形式向團(tuán)隊(duì)展示匯報(bào)特訓(xùn)營成果4.訓(xùn)后追蹤①定期（每周）電話追蹤學(xué)員并填寫學(xué)員訓(xùn)后追蹤表。圈定重點(diǎn)培養(yǎng)對象進(jìn)行面談與鼓勵(lì)；針對業(yè)績不佳學(xué)員進(jìn)行面談并及時(shí)反饋給主管，進(jìn)而做到互補(bǔ)性輔導(dǎo)，爭取改善。②

定期督促主管/推薦人關(guān)注追蹤學(xué)員，發(fā)現(xiàn)其在心態(tài)和技能方面的問題并及時(shí)解決。每周與主管一對一溝通，將班主任追蹤情況反饋給主管，并了解主管追蹤情況，兩方面相結(jié)合規(guī)劃后續(xù)輔導(dǎo)追蹤方向。三、新人特訓(xùn)營的標(biāo)準(zhǔn)操作解析三、新人特訓(xùn)營的標(biāo)準(zhǔn)操作解析三、新人特訓(xùn)營的標(biāo)準(zhǔn)操作解析目

錄1234新人特訓(xùn)營的概述課程介紹新人特訓(xùn)營的標(biāo)準(zhǔn)操作解析操作難點(diǎn)解析四、操作難點(diǎn)解析一、營業(yè)區(qū)經(jīng)理不重視怎么辦？二、團(tuán)隊(duì)不響應(yīng)怎么辦？三、操班人手不夠或精力達(dá)不到怎么辦？四、訓(xùn)練師時(shí)間掌控不合理；不會(huì)運(yùn)用七步訓(xùn)練法怎么辦？五、主管對于新人關(guān)心鼓勵(lì)、批改工作日志、追蹤督促、陪訪輔導(dǎo)等工作不配合怎么辦？六、新人參與度不高、學(xué)習(xí)能力較差、不能突破心理障礙或家人不支持怎么辦？七、參訓(xùn)人數(shù)較少怎么辦？四、操作難點(diǎn)解析一、營業(yè)區(qū)經(jīng)理不重視數(shù)據(jù)積累：平日注意分析每一期新人特訓(xùn)營參訓(xùn)及訓(xùn)練成績等相關(guān)數(shù)據(jù)，將參加特訓(xùn)營和不參加特訓(xùn)營新人的出勤、業(yè)績、轉(zhuǎn)正、留存等情況做比較，以說明特訓(xùn)營召開的必要性。溝通匯報(bào)：展示數(shù)據(jù)分析、匯報(bào)課程內(nèi)容設(shè)置、羅列特訓(xùn)營對新人開單、留存帶來的好處。（例如：幫助新人系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識技能、保持信心不孤單，彌補(bǔ)個(gè)別主管輔導(dǎo)技能不足的缺陷，統(tǒng)一管控新人提升留存等），從而獲得領(lǐng)導(dǎo)支持。四、操作難點(diǎn)解析二、團(tuán)隊(duì)不響應(yīng)怎么辦？事前包裝宣導(dǎo)、事中借大早會(huì)播報(bào)特訓(xùn)營動(dòng)態(tài)、事后總結(jié)宣傳特訓(xùn)營成績是激發(fā)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)的必要?jiǎng)幼?。贏得團(tuán)隊(duì)支持的核心是認(rèn)真操作每一期特訓(xùn)營，保證效果，創(chuàng)造佳績，使新人成長、團(tuán)隊(duì)受益，借助主管和每一期新人對特訓(xùn)營的認(rèn)可、宣傳來影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。四、操作難點(diǎn)解析三、操班人手不夠或精力達(dá)不到有條件的可增設(shè)助教或輔導(dǎo)員，由內(nèi)、外勤擔(dān)當(dāng)均可；無條件的要充分發(fā)揮主管、訓(xùn)練師、學(xué)員的能量，讓他們一同參與到班級操作中。例如：早會(huì)可由主管或新人操作；課程從講授、訓(xùn)練到通關(guān)都可由所請的訓(xùn)練師來完成；下午的追蹤可安排值日的主管和班委會(huì)成員來完成?？傊?，辦法總比困難多，沒有任何理由阻擋特訓(xùn)營的召開。四、操作難點(diǎn)解析四、訓(xùn)練師時(shí)間掌控不合理；不會(huì)運(yùn)用七步訓(xùn)練法課前與講師強(qiáng)調(diào)時(shí)間把控，課中可提前制作五分鐘、十分鐘的時(shí)間提醒牌，由會(huì)務(wù)人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分配時(shí)間舉牌提示，課后對講師先感謝、贊揚(yáng)再提出時(shí)間把控的改善建議。對每一位訓(xùn)練師在授課前必須通課，時(shí)間允許做試講，時(shí)間不允許也要進(jìn)行說課。四、操作難點(diǎn)解析五、主管對于新人關(guān)心鼓勵(lì)、批改工作日志、追蹤督促、陪訪輔導(dǎo)等工作不配合在主管的相關(guān)會(huì)議、培訓(xùn)上強(qiáng)調(diào)主管作為師傅是新人輔導(dǎo)的第一責(zé)任人，是主角并非配角；講師、組訓(xùn)是在幫助主管培養(yǎng)新人，并非代替且無法代替。如果主管是因?yàn)槟芰Σ蛔悴粫?huì)陪訪，班主任首先需要對主管減壓、鼓勵(lì)，強(qiáng)調(diào)營業(yè)組培養(yǎng)新人的重要性，提升其輔導(dǎo)自信和責(zé)任感；其次提醒認(rèn)真學(xué)習(xí)《主管輔導(dǎo)手冊》并參照執(zhí)行，解決最基礎(chǔ)的輔導(dǎo)問題；最終需在主管會(huì)議增加新人輔導(dǎo)的內(nèi)容，提升其輔導(dǎo)的能力四、操作難點(diǎn)解析還要在早干會(huì)上樹立典范，就新人輔導(dǎo)的理念、過程做分享。如果主管有能力但不配合，建議班主任從基本法角度幫助其分析利益，強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)新人也是工作內(nèi)容之一，相當(dāng)于開分店的前期投資，前期投資到位后期才會(huì)有更高回報(bào)。同時(shí)，要尋求營業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓區(qū)經(jīng)理從管理的角度要求主管配合新人輔導(dǎo)工作。四、操作難點(diǎn)解析六、新人參與度不高、學(xué)習(xí)能力較差、不能突破心理障礙或家人不支持新人參與度不高會(huì)表現(xiàn)為不出勤、不拜訪、不遵守營內(nèi)各項(xiàng)制度等。若出現(xiàn)以上情況，班主任應(yīng)立即向主管反應(yīng)學(xué)員情況，與主管一起和新人溝通。首先詢問原因、需要的幫助，進(jìn)而從職涯規(guī)劃、目標(biāo)樹立、紀(jì)律要求、教學(xué)配合等方面細(xì)致交流，特別強(qiáng)調(diào)入門學(xué)習(xí)及堅(jiān)持拜訪對于收入的影響。四、操作難點(diǎn)解析對于嚴(yán)重違紀(jì)或心態(tài)極差，影響特訓(xùn)營正常進(jìn)行的學(xué)員，可做退訓(xùn)處理。同時(shí)，班主任應(yīng)就入營面試的工作情況做總結(jié)，并在下次改進(jìn)；班主任也要自檢在電話追蹤或輔導(dǎo)中要求的方式方法是否合適、是否按操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。四、操作