國開大學《管理學基礎》紙考復習范圍2021春

管理學基礎紙質(zhì)考試復習范圍2021春題型及分值:單項選擇20分,多項選擇10分,判斷正誤10分,配伍題10分,簡答題30分,案例分析20分一、簡答題1.管理的內(nèi)涵答：管理是指通過制定政策、計劃、組織和控制等手段，實現(xiàn)組織目標并使組織有效運行的過程。其中，制定政策和計劃是管理的基礎，組織和控制是管理的核心。管理的目的是使組織能夠?qū)崿F(xiàn)其既定的目標，包括短期目標和長期目標。為了實現(xiàn)這些目標，管理需要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個部門和員工之間的關系，以及與外部環(huán)境的關系。管理可以分為不同的層次，包括戰(zhàn)略管理、運營管理、財務管理、人力資源管理等。每個層次的管理都有其獨特的任務和重點?？傊?，管理是一個復雜的過程，需要組織中的每個人都參與其中，共同實現(xiàn)組織的目標。人際關系學說的主要內(nèi)容答：人際關系學說是指研究人際關系及其相互作用的學科。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：人際關系的概念和意義：人際關系是指人們在交往中所形成的心理上的聯(lián)系和互動，包括人與人之間的溝通、合作、沖突和互助等關系。人際關系的形成和發(fā)展：人際關系的形成和發(fā)展受到多種因素的影響，如人的性格、價值觀、經(jīng)驗、文化背景等。人際關系的發(fā)展是一個動態(tài)的過程，其中會涉及到人際交往中的各種問題，如溝通、沖突、合作等。人際關系的類型和特點：人際關系可以分為不同的類型，如家庭關系、工作關系、人際交往等。每種類型的人際關系都有其特點和規(guī)律，需要加以研究和了解。人際關系的互動和影響：人際關系的互動和影響是多方面的。人際關系的互動可以促進個體的發(fā)展和社會的進步，也可以帶來負面影響，如人際沖突、心理壓力等。一項有效的公司戰(zhàn)略的構成要素答：一項有效的公司戰(zhàn)略應該具備以下幾個方面的構成要素：清晰的目標和目標市場：公司需要有明確的目標和目標市場，以便能夠制定相應的戰(zhàn)略，實現(xiàn)市場和業(yè)績的增長。有效的資源配置：公司需要有合理的資源配置，包括資金、人員、技術和設備等，以便能夠有效地實施戰(zhàn)略，提高生產(chǎn)效率和競爭力?？茖W的決策機制：公司需要建立科學的決策機制，以便能夠快速響應市場變化和內(nèi)部需求，制定相應的決策。優(yōu)秀的執(zhí)行能力：公司需要擁有一支高效的執(zhí)行團隊，能夠?qū)?zhàn)略有效地執(zhí)行并實現(xiàn)預期的結果。不斷學習和創(chuàng)新：公司需要不斷學習和創(chuàng)新，以提高自身的競爭力和適應性，保持競爭優(yōu)勢。理解組織結構的含義答：組織結構是指組織中各個部門、崗位和人員的排列和組合方式。組織結構的涵義可以從以下幾個方面理解：組織結構是組織內(nèi)部各個部門、崗位和人員的組合方式。組織結構的設計應該考慮到組織的目標、任務和運營方式，以便實現(xiàn)組織的功能和效率。組織結構是一種管理工具，可以用來指導和管理組織中的人員和工作流程。通過合理的組織結構，管理者可以對組織中的資源進行有效的管理和配置，以便實現(xiàn)組織的目標。組織結構還可以反映出組織中的權力分配和控制方式。不同的組織結構可能會影響到組織中不同的群體之間的權力和控制關系。合理設計組織結構的原則答：合理設計組織結構的原則包括以下幾個方面：目標導向原則：組織結構的設計應該以實現(xiàn)組織的目標為出發(fā)點，考慮到組織的功能和任務。分工明確原則：組織結構的設計應該考慮到各個部門、崗位和人員的職責和權利，以便實現(xiàn)分工明確、相互配合的管理模式。管理幅度適當原則：管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理的下屬人數(shù)。合理的管理幅度應該考慮到組織的規(guī)模、管理層次和工作性質(zhì)等因素。權力均衡原則：組織結構的設計應該考慮到組織中不同群體之間的權力分配和控制關系，避免出現(xiàn)權力過于集中或分散的情況。適應變化原則：組織結構應該具有一定的柔性和適應性，能夠適應組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和發(fā)展需求。正確理解決策的含義答：決策是指為了實現(xiàn)某種目標而制定的行動方案或計劃。決策的涵義可以從以下幾個方面理解：決策是一種行動方案或計劃，旨在解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標。決策的制定需要基于一定的信息和資源，以便做出合理的判斷和決策。決策需要基于一定的原則和標準，以便確定決策的目標和方向。決策的制定需要考慮到多種因素，包括目標、資源、環(huán)境和風險等。決策是一種有風險的行動。決策的制定需要承擔一定的風險，但同時也需要在決策的制定過程中控制風險，減少不利影響。外部選聘管理人員的優(yōu)缺點答：外部選聘管理人員的優(yōu)點包括以下幾個方面：能夠吸引到更有能力和經(jīng)驗的管理人員。通過外部選聘，組織可以吸引到具備更多經(jīng)驗和技能的管理人員，提高組織的管理水平和競爭力。能夠增強組織的社會形象和品牌價值。外部選聘的管理人員通常具有更高的社會聲譽和形象，能夠提高組織的社會形象和品牌價值。能夠更快地適應變化。外部選聘的管理人員通常不會受到組織內(nèi)部復雜的政治和文化環(huán)境的影響，能夠更快地適應變化和實施新的戰(zhàn)略。能夠降低管理成本。通過外部選聘，組織可以避免內(nèi)部選拔所需要的培訓和開發(fā)費用，從而降低管理成本。外部選聘管理人員的缺點包括以下幾個方面：成本高。外部選聘管理人員需要支付高昂的招聘費用和福利待遇，對于一些小型組織來說可能會造成負擔。時間長。外部選聘管理人員需要經(jīng)過篩選和面試等程序，耗費的時間較長，對于組織的運營和業(yè)務發(fā)展會造成影響。不確定性大。外部選聘的管理人員是否適合組織的文化和需求存在不確定性，需要進行長時間的磨合和調(diào)整。有可能面臨人才流失的風險。外部選聘的管理人員可能會因為其他組織提供更高的薪酬和職業(yè)發(fā)展機會而離開組織，從而增加組織的人才流失風險。內(nèi)部提升管理人員的優(yōu)缺點答：內(nèi)部提升管理人員的優(yōu)點包括以下幾個方面：可以減少外部招聘的成本和時間。內(nèi)部提升管理人員可以減少招聘和面試等費用，同時可以減少篩選和適應的時間。能夠更好地適應組織文化和需求。內(nèi)部提升的管理人員對組織的文化和需求更加熟悉，能夠更快地適應組織的運營和管理?？梢栽鰪娊M織的凝聚力和員工歸屬感。內(nèi)部提升的管理人員對組織更加認同和忠誠，有利于增強組織的凝聚力和員工歸屬感。能夠更好地進行人才培養(yǎng)和開發(fā)。內(nèi)部提升的管理人員熟悉組織的業(yè)務和文化，能夠更好地進行人才培養(yǎng)和開發(fā)，為組織未來的發(fā)展做出貢獻。內(nèi)部提升管理人員的缺點包括以下幾個方面：可能會出現(xiàn)管理人才瓶頸。內(nèi)部提升的管理人員數(shù)量有限，可能會出現(xiàn)管理人才瓶頸，影響組織的發(fā)展和擴張?？赡軙霈F(xiàn)管理人員不勝任的情況。內(nèi)部提升的管理人員在業(yè)務和管理能力方面可能會出現(xiàn)不勝任的情況，影響組織的運營和發(fā)展?？赡軙霈F(xiàn)員工不公平的情況。內(nèi)部提升的管理人員可能會引起其他員工的不公平感，增加內(nèi)部管理的難度和風險?？赡軙霈F(xiàn)管理人員的發(fā)展受限的情況。內(nèi)部提升的管理人員可能會受到職業(yè)發(fā)展的限制，影響其能力的提升和創(chuàng)新能力的發(fā)揮。領導者的權力來源答：領導者的權力來源是指領導者通過什么樣的方式來行使自己的權力。領導者的權力來源可以分為以下幾種：法定權力。法定權力是指由組織的法律、規(guī)章制度和政策所賦予的領導者的權力。法定權力是由組織法律和規(guī)章制度所規(guī)定的，不需要通過任何特別的授權或批準。自然權力。自然權力是指領導者基于其個人的背景、經(jīng)驗和能力所獲得的領導權力。自然權力通常是由領導者的經(jīng)驗、智慧和溝通能力等因素所決定的，并不是由組織法律和規(guī)章制度所規(guī)定的。專業(yè)權力。專業(yè)權力是指領導者基于其專業(yè)知識和技能所獲得的領導權力。專業(yè)權力通常是由領導者的專業(yè)知識和技能所決定的，是組織內(nèi)其他成員所不具備的。獎勵權力。獎勵權力是指領導者通過獎勵和懲罰來影響其他成員的行為和表現(xiàn)，從而獲得的領導權力。獎勵權力是通過獎勵和懲罰等方式來實現(xiàn)的，具有強制性和強烈的引導作用。領導者應具備的個人素質(zhì)答：領導者應具備的個人素質(zhì)是指領導者需要具備的一些基本素質(zhì)，包括以下幾個方面：領導能力。領導能力是指領導者能夠引導和影響他人的能力。領導者需要具備有效的溝通、決策和計劃等能力，以便實現(xiàn)組織的目標和使命。責任心。責任心是指領導者對組織和成員所承擔的責任和義務。領導者需要對組織和成員負責，能夠承擔責任和義務，以便實現(xiàn)組織的目標和使命。公正性。公正性是指領導者在處理問題時需要保持公正和公平。領導者需要尊重組織成員的權利和利益，保持公正性，以便實現(xiàn)組織的目標和使命。尊重和信任。尊重和信任是指領導者需要尊重和信任組織成員。領導者需要了解和尊重組織成員的需求和要求，并能夠與他們建立信任和合作關系，以便實現(xiàn)組織的目標和使命。激勵和鼓勵。激勵和鼓勵是指領導者需要激勵和鼓勵組織成員。領導者需要通過鼓勵和激勵來提高組織成員的工作積極性和主動性，以便實現(xiàn)組織的目標和使命。適應性和創(chuàng)新能力。適應性和創(chuàng)新能力是指領導者需要具備適應性和創(chuàng)新能力。領導者需要適應變化和環(huán)境的變化，能夠在變化中找到機會和創(chuàng)新的途徑，以便實現(xiàn)組織的目標和使命。領導者用人的藝術答：領導者用人的藝術是指領導者如何選擇、培養(yǎng)和管理組織中的人才，使他們更好地發(fā)揮作用，實現(xiàn)組織的目標和使命。領導者用人的藝術包括以下幾個方面：選擇合適的人才。領導者需要了解組織中不同職位和崗位的需求，并能夠識別和招聘合適的人才。領導者需要考慮到不同崗位的技能要求和專業(yè)背景，選擇能夠勝任工作的人才。培養(yǎng)和發(fā)展人才。領導者需要為組織中的人才提供培訓和開發(fā)機會，提高他們的能力和技能。領導者需要關注人才的個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，幫助他們實現(xiàn)自我價值和目標。激勵和鼓勵人才。領導者需要通過激勵和鼓勵來提高人才的工作積極性和主動性，幫助他們在工作中更好地發(fā)揮作用。領導者需要關注人才的心理需求和情感狀態(tài)，建立良好的工作氛圍和文化。管理人才。領導者需要能夠有效地管理和監(jiān)督人才，保證他們能夠按照組織的目標和要求開展工作。領導者需要對人才進行有效的激勵和評估，并能夠根據(jù)情況進行調(diào)整和改進。打造團隊文化。領導者需要能夠建立團隊文化，增強組織中不同部門和崗位之間的協(xié)作和溝通。領導者需要建立良好的工作氛圍和互助關系，促進組織中各個成員的合作和創(chuàng)新。激勵的含義和方法答：激勵是指通過一定的手段和方法來鼓勵和激發(fā)人們的積極性和主動性，從而達到某種目的的過程。激勵的含義和方法可以從以下幾個方面理解：激勵的含義。激勵是指通過某種手段和方法來激發(fā)和鼓勵人們的積極性和主動性，從而達到某種目的的過程。激勵可以是物質(zhì)激勵、精神激勵、社交激勵、目標激勵等不同形式。激勵的方法。激勵的方法是指實現(xiàn)激勵目的的手段和方法。常用的激勵方法包括以下幾種：(1)物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵是指通過提供物質(zhì)獎勵來激勵人們的積極性和主動性。物質(zhì)激勵可以包括薪酬、獎金、福利等不同形式。(2)精神激勵。精神激勵是指通過提供榮譽、認可、贊賞等非物質(zhì)激勵來激勵人們的積極性和主動性。精神激勵可以包括贊揚、表揚、頒發(fā)榮譽等不同形式。(3)社交激勵。社交激勵是指通過提供社交機會和社交關系來激勵人們的積極性和主動性。社交激勵可以包括培訓、團隊建設、交流會等不同形式。(4)目標激勵。目標激勵是指通過設定明確的目標和目標管理來激勵人們的積極性和主動性。目標激勵可以包括制定計劃、目標設定、評估考核等不同形式。13.有效的現(xiàn)場控制的必備條件答：現(xiàn)場控制是指通過各種手段和方法來對工作現(xiàn)場進行有效的監(jiān)督和管理，確保工作流程的順暢和高效。有效的現(xiàn)場控制需要具備以下幾個必備條件：有明確的工作標準和要求?，F(xiàn)場控制需要有明確的工作標準和要求，包括工作流程、工作環(huán)境、工作質(zhì)量等方面。有監(jiān)督和管理的手段和措施。現(xiàn)場控制需要有監(jiān)督和管理的手段和措施，包括檢查、考核、培訓等方面。有專業(yè)的管理團隊和人員。現(xiàn)場控制需要有專業(yè)的管理團隊和人員，包括現(xiàn)場管理人員、監(jiān)督人員、輔導人員等。有完善的獎懲機制?，F(xiàn)場控制需要有完善的獎懲機制，包括獎勵和懲罰措施，以鼓勵員工在現(xiàn)場控制中發(fā)揮更好的表現(xiàn)。有員工的參與和合作。現(xiàn)場控制需要有員工的參與和合作，包括鼓勵員工參與管理、與員工溝通和合作等方面。計劃工作及其性質(zhì)答：計劃工作是指對未來的工作和事務進行規(guī)劃和準備，以實現(xiàn)目標和目的的過程。計劃工作的性質(zhì)可以從以下幾個方面理解：全面性。計劃工作需要全面考慮工作和事務的各種情況和變化，包括現(xiàn)實情況、市場趨勢、法律法規(guī)等。科學性。計劃工作需要運用科學的方法和工具來進行規(guī)劃和準備，包括統(tǒng)計分析、SWOT分析等。可行性。計劃工作需要確保計劃目標和計劃方案的可行性和可操作性，以保證實現(xiàn)計劃的目標和目的。靈活性。計劃工作需要考慮工作和事務的各種情況和變化，并做好應對變化的準備和措施，以保證計劃目標的實現(xiàn)。激勵性。計劃工作需要激勵員工和團隊參與和合作，并為計劃實現(xiàn)提供有效的支持和指導15.控制工作的原則答：控制工作是指對工作和事務進行監(jiān)督和管理，以確保工作質(zhì)量和目標實現(xiàn)的過程?？刂乒ぷ餍枰袷匾恍┰瓌t，包括以下幾個方面：適度性。控制工作需要適度，既要確保工作和事務的質(zhì)量和目標實現(xiàn)，又要避免過度干擾和影響員工和團隊的自主性和創(chuàng)新性。合法性?？刂乒ぷ餍枰袷胤煞ㄒ?guī)和公司規(guī)章制度，不得違反相關法律法規(guī)和規(guī)定。針對性?？刂乒ぷ餍枰槍唧w的工作和事務進行監(jiān)督和管理，不得對全部工作和事務進行全面監(jiān)督和管理。有效性。控制工作需要采取有效的手段和措施來實現(xiàn)目標和目的，并及時反饋和修正相關措施和政策。協(xié)作性。控制工作需要與員工和團隊進行有效的溝通和合作，不得干擾員工和團隊的自主性和創(chuàng)新性。合理的領導班子結構應符合的要求答：一個合理的領導班子結構應符合以下要求：專業(yè)和技能互補。領導班子應包括有不同專業(yè)和技能的成員，能夠相互支持和補充，提高決策的質(zhì)量和效率。權責分明。領導班子成員應明確自己的職責和權力范圍，并且遵守公司的規(guī)章制度和法律法規(guī)。年齡、性別和知識背景的多樣化。領導班子成員的年齡、性別和知識背景應多樣化，能夠滿足不同方面的需求和要求。民主和透明。領導班子應該采用民主和透明的決策機制，以提高決策的公正性和效率。管理經(jīng)驗和培訓的互補。領導班子成員應具備不同的管理經(jīng)驗和培訓背景，能夠滿足不同方面的需求和要求。靈活性和穩(wěn)定性的平衡。領導班子應該具備靈活性和穩(wěn)定性，既能夠適應公司的發(fā)展需要，又能夠保持長期穩(wěn)定的管理模式。目標管理的實施過程。答：目標管理的實施過程一般包括以下幾個步驟：設定目標。在目標管理中，目標的設定是非常重要的一步。首先需要明確公司或組織的目標，并制定明確的目標和計劃。制定計劃。制定具體的計劃和方案來實現(xiàn)目標，包括制定行動計劃和時間表等。落實計劃。制定好計劃后，需要逐步落實計劃中的各項工作，包括制定執(zhí)行方案、指導和監(jiān)督員工等。評估結果。對于目標管理來說，評估結果是非常重要的一環(huán)。需要定期評估目標的達成情況和計劃的執(zhí)行情況，及時調(diào)整和改進計劃?？偨Y和獎勵。在目標達成后，需要總結和評估整個目標管理過程，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人進行獎勵和激勵，提高員工的士氣和動力。需要層次理論的主要內(nèi)容答：需要層次理論的主要內(nèi)容包括:馬斯洛的需要層次理論是指人類需要是有層次性的，從低到高分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個層次；每個層次的需要是基礎，只有滿足了低層次的需要，才能夠滿足高層次的需要；人類需要的滿足不是一次性的，而是不斷發(fā)展和升級的，人們會不斷追求更高層次的需要的滿足；滿足了需要的層次，并不意味著人們就會感到滿足和幸福，還需要滿足個體的個性化需要和生命意義等。二、案例分析涉及的知識點領導權變理論：領導權變理論是指在不同的情境和條件下，領導行為和方式會發(fā)生變化的理論。領導權變理論認為，領導行為和方式應該根據(jù)具體的情境和條件進行調(diào)整和改進，以實現(xiàn)最佳的領導效果。領導權變理論認為，領導者應該根據(jù)不同的情境和條件進行領導行為和方式的調(diào)整和改進，以適應不同的環(huán)境和組織需要。領導者需要考慮到組織和團隊的目標、文化、環(huán)境、資源和人員等各種因素，根據(jù)不同情境和條件進行領導行為和方式的調(diào)整和改進。領導權變理論提出了很多具體的領導行為和方式，如指導式領導、支持式領導、參與式領導等。這些領導行為和方式都需要根據(jù)具體的情境和條件進行調(diào)整和改進，以實現(xiàn)最佳的領導效果。總之，領導權變理論認為，在不同的情境和條件下，領導行為和方式會發(fā)生變化，領導者應該根據(jù)具體的情境和條件進行調(diào)整和改進，以適應不同的環(huán)境和組織需要，實現(xiàn)最佳的領導效果。個人決策與集體決策：個人決策和集體決策是決策方式的兩種類型。個人決策是指由單個人或一組人單獨做出的決策。集體決策是指由一個團隊或多個人共同做出的決策。個人決策的優(yōu)點包括:決策速度快；靈活性高，能夠隨時根據(jù)需要調(diào)整決策；決策結果可能更符合個人意愿。個人決策的缺點包括:決策質(zhì)量不高，因為決策人員的個人局限性；缺乏廣泛性和公正性，可能不符合整個團隊或組織的利益。集體決策的優(yōu)點包括:決策質(zhì)量高，因為集體可以提供不同的視角和意見；能夠有效避免個人偏見和局限性；決策結果可能更符合整個團隊或組織的利益。集體決策的缺點包括:決策速度慢；決策成本高；決策可能缺乏靈活性，因為決策需要經(jīng)過討論和決策。；科學決策：科學決策是指利用科學方法和工具來進行決策的過程?？茖W決策需要遵守一定的決策原則和步驟，并根據(jù)實際情況和需求做出正確的決策?？茖W決策的優(yōu)點包括:能夠避免個人偏見和局限性；能夠有效避免決策失誤；能夠有效降低決策成本和時間成本?？茖W決策的缺點包括:需要一定的決策技能和經(jīng)驗；需要投入一定的時間和資源；決策結果可能缺乏靈活性?？茖W決策需要遵守以下決策原則和步驟：識別問題。確定需要進行決策的問題和情境。確定目標。確定需要實現(xiàn)的目標和目的。搜集信息。收集關于問題和目標的各種信息和資料。進行分析。利用數(shù)據(jù)、圖表、模型等方法對信息進行分析和處理。做出決策。根據(jù)分析結果做出正確的決策。實施決策。根據(jù)決策結果采取相應的行動和措施。監(jiān)督和評估。監(jiān)督和評估決策的執(zhí)行情況和效果，并及時調(diào)整和改進。；企業(yè)內(nèi)部招聘制度：企業(yè)內(nèi)部招聘制度是指企業(yè)在招聘員工時，從內(nèi)部員工中招聘候選人的制度。內(nèi)部招聘制度的優(yōu)點包括:節(jié)約招聘費用和時間成本；能夠提高員工滿意度和忠誠度；能夠促進員工和企業(yè)的相互了解和信任。內(nèi)部招聘制度的缺點包括:可能會限制企業(yè)的招聘范圍；可能會增加企業(yè)的內(nèi)部競爭；可能會導致候選人缺乏外部市場的競爭力。內(nèi)部招聘制度的具體實施步驟包括:發(fā)布招聘信息；篩選和面試候選人；審核候選人資格和背景；評估候選人的能力和潛力；與候選人溝通和確認招聘信息；發(fā)放錄用通知和其他福利待遇。；激勵機制：激勵機制是指一種用來激發(fā)和鼓勵員工積極性和主動性的制度和方法。激勵機