業(yè)務(wù)員周工作計(jì)劃（8篇）

業(yè)務(wù)員周工作計(jì)劃（8篇）

業(yè)務(wù)員周工作規(guī)劃（8篇）

業(yè)務(wù)員周工作規(guī)劃篇1

一、想方法制訂每日工作流程表

1、對(duì)家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把其次天要辦的事、要見的人放在第一位。比方說和某客戶約好其次天見面或量房，那你肯定就要結(jié)合雙方商定的時(shí)間和地點(diǎn)來安排自己的行程，在商定地點(diǎn)四周開展業(yè)務(wù)。

2、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊急。比方說，原定規(guī)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見一個(gè)客戶，中間有半個(gè)小時(shí)的車程，而你就不能將時(shí)間排到下午1:30分才行動(dòng)，至少應(yīng)當(dāng)留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶表達(dá)出敬重感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不行能每天都根據(jù)工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

二、一天時(shí)間安排

1、早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8：00—8：40)我們建議每個(gè)公司都進(jìn)行早會(huì)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起，假如部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會(huì)。早會(huì)每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪番做主持人和講師，大家制造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參加的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開得過長，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推動(dòng)。

2、設(shè)計(jì)跟進(jìn)(8：40—9：00)

業(yè)務(wù)員參與完早會(huì)培訓(xùn)以后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)展單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào)，同時(shí)也要催促設(shè)計(jì)師的工作，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽擱你的客戶，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系

3、打電話(電話訪問、電話跟進(jìn))(9：00—9：20)

與設(shè)計(jì)師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶進(jìn)展電話訪問或電話跟進(jìn)，一般來說，到了九點(diǎn)以后，客戶也過了上班初的勞碌期了，打電話正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員在公司里打電話，一則便利電話記錄，制造更好的電話溝通環(huán)境，二則假如有客戶需要量房，也好準(zhǔn)時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)展溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。

4、到小區(qū)綻開行動(dòng)(9：30—17：00)

這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。固然也要依據(jù)實(shí)際狀況，假如小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會(huì)可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，假如小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去

5、回公司打電話(17：00—18：00)

假如業(yè)務(wù)員搜集到了許多的客戶電話號(hào)碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時(shí)間打電話的效果最抱負(fù)。

6、晚上要進(jìn)展客戶分析;

業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對(duì)自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)展分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對(duì)客戶進(jìn)展精確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)展更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。其次天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)展溝通

7、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶、人際關(guān)系)盼望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)展登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。

業(yè)務(wù)員周工作規(guī)劃篇2

一、本周工作回憶：

1、建立了精簡可行的部門架構(gòu)，編撰并不斷完善部門工作內(nèi)容、部門工作流程、治理制度。同時(shí)，協(xié)同房產(chǎn)事業(yè)部的其它部門建立了較為科學(xué)的部門之間的交集性工作流程。

2、通過對(duì)各種渠道收集到的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的整理，對(duì)當(dāng)前房產(chǎn)市場進(jìn)展了翔實(shí)的市場調(diào)查和市場分析，為工程的市場定位供應(yīng)了充分的數(shù)據(jù)支持；

獨(dú)立完成了《工程市場定位和分析報(bào)告》，并進(jìn)一步確定了工程開發(fā)規(guī)劃。

3、通過對(duì)房產(chǎn)市場背景及前景的解析，主持并撰寫完成了房產(chǎn)事業(yè)部的《進(jìn)展策略和定位分析報(bào)告》。為部門的進(jìn)一步拓展和提升建立了根底。

4、查找、考核、并幫助相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定了在各階段工作進(jìn)程中所需要的協(xié)同合作單位，并且始終有條不紊的和各協(xié)同單位開展著階段性工作。

5、和本部門工程部負(fù)責(zé)人考察了本地及國內(nèi)具代表性的房產(chǎn)開發(fā)工程，為本工程的開發(fā)工作及部門將來進(jìn)展定位供應(yīng)了詳實(shí)的資料和數(shù)據(jù)。

6、協(xié)作工程部的工作，為工程設(shè)計(jì)、施工、前期籌建等供應(yīng)必要的數(shù)據(jù)支持、分析及其它需協(xié)作協(xié)調(diào)的工作。

7、工程前期報(bào)建的工作預(yù)備和開展，并依據(jù)工程進(jìn)展逐步建立和融洽與各相關(guān)政府職能部門的工作關(guān)系。

8、依據(jù)工作進(jìn)程逐步建立了部門人事檔案和其它工作檔案及治理制度，制訂了《營銷部治理制度》。為將來的部門行政工作開展打下了良好的根底。

9、通過不斷的分析和調(diào)整，協(xié)同籌劃并確定了工程名稱、以及工程品牌的建立和進(jìn)展思路。

10、協(xié)同工程部測算工程開發(fā)預(yù)算、提交工程銷售預(yù)算。為工程本錢掌握供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。

11、制定工程銷售團(tuán)隊(duì)建立規(guī)劃，并編制完成銷售培訓(xùn)教材。

12、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

二、分析促成工作的正面因素：

1、能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作思路和工作方法，集思廣益的不斷摸索和改良工作思路是促本錢部門工作能較為順當(dāng)開展的重要因素之一。

2、加強(qiáng)部門員工的工作過程治理，重視工作實(shí)效，分工明確的同時(shí)講究協(xié)調(diào)協(xié)作。

3、營造活潑、和諧的工作氣氛，注意把控并適時(shí)調(diào)整員工的工作狀態(tài)，使部門員工始終保持積極的工作心態(tài)。

4、積極面對(duì)問題并準(zhǔn)時(shí)處理和解決。我們依據(jù)“輕重緩急”程序，并堅(jiān)持采納“以公司利益為原則，以有效依據(jù)來處理”的指導(dǎo)思路，準(zhǔn)時(shí)化解工作中消失的各種問題。

三、現(xiàn)階段工作中存在的問題：

1、有時(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神理解不夠透徹，在詳細(xì)執(zhí)行方面存在肯定延誤。

2、當(dāng)工作消失問題時(shí)，在處理過程中存在“急功近利”狀況。

3、和其它部門的工作協(xié)調(diào)及工作流程還需不斷的完善和改良。

4、在日常工作的開展中還存在肯定的意識(shí)封閉現(xiàn)象，導(dǎo)致考慮問題時(shí)會(huì)比擬片面。

四、下階段工作開展規(guī)劃：

1、工程銷售團(tuán)隊(duì)建立：依據(jù)制訂的銷售團(tuán)隊(duì)建立規(guī)劃，廣納賢才。

2、完善營銷培訓(xùn)方案，并制定培訓(xùn)規(guī)劃，為工程建立一個(gè)高效的營銷團(tuán)隊(duì)打下良好的根底。

3、加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，提高工作績效。

4、協(xié)同各部門和各合作單位完成銷售預(yù)備期的籌劃、推廣、及報(bào)建等工作的連續(xù)開展。

業(yè)務(wù)員周工作規(guī)劃篇3

一、工作要求

1。市場分析，依據(jù)市場容量和個(gè)人力量，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù):銷售額100萬元。

2。適時(shí)作出工作規(guī)劃，制定出月規(guī)劃和周規(guī)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。

3。注意績效治理，對(duì)績效規(guī)劃、績效執(zhí)行、績效評(píng)估進(jìn)展全程的關(guān)注與跟蹤。

4。目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用一樣的時(shí)間贏取的市場份額。

5。不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新學(xué)問，新產(chǎn)品，為客戶帶來有用的資訊，更好為客戶效勞。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供應(yīng)商，以備工程商需要時(shí)能準(zhǔn)時(shí)作好工程協(xié)作，并可以和同行共享行業(yè)人脈和工程信息，到達(dá)多贏。

6。先友后單，與客戶進(jìn)展良好的友情，到處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，到達(dá)思想和情感上的交融。

7。對(duì)客戶不能有隱瞞和哄騙，同意客戶的承諾要準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8。努力保持同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在工程實(shí)施中各項(xiàng)職能的順當(dāng)執(zhí)行。

二、銷售工作詳細(xì)量化任務(wù)

1。制定出月工作規(guī)劃和周工作規(guī)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少訪問20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排訪問客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在一樣或接近的地點(diǎn)。

2。見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好，預(yù)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶供應(yīng)針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些工程信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，協(xié)作工程商技術(shù)和商務(wù)上的工程運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注意要未辦理事項(xiàng)。

5。填寫工程跟蹤表，依據(jù)工程進(jìn)度:前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的工程重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)協(xié)作工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的工程至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及工程進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參加工程繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8。投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9。投標(biāo)完畢，準(zhǔn)時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商擔(dān)當(dāng)全部或部份設(shè)計(jì)工作，預(yù)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10。爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供給時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11。貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12。提前預(yù)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后準(zhǔn)時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，歡樂地工作

定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友情，更好的溝通?？蛻?、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間相互學(xué)習(xí)和溝通，本人也曾參與過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很情愿參與這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在沖突，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更歡樂的環(huán)境下進(jìn)展。

業(yè)務(wù)員周工作規(guī)劃篇4

1.每周至少打30個(gè)電話，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變

上午重點(diǎn)打電話，下午時(shí)間長找一些客戶信息做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注意要未辦理事項(xiàng)如：

(1)要給局部客戶寄樣品，報(bào)價(jià)等。

(2)重點(diǎn)客戶狀況（用紅色字標(biāo)注）

(3)新客戶狀況（想好怎么打第一通電話等）

(4)信譽(yù)不佳客戶（沒事想方法整他）

2.在這一個(gè)周內(nèi)，主要做以下幾點(diǎn)：

一、制定工作規(guī)劃

1、查找客戶來源。這是全部規(guī)劃的源頭，只要分清客戶群在哪里才能更好的查找客戶。主要有：各大網(wǎng)站常常公布求購信息的養(yǎng)殖場、酒廠及加一些群等。

2、分析每種客戶來源渠道所占的客戶比重，有重點(diǎn)的突破。比方：各大網(wǎng)站里的客戶信息和群里的客戶信息作比擬

二、規(guī)劃的初步實(shí)施

1、根據(jù)工作規(guī)劃明確每天要做的事情，將實(shí)施過程中遇到的困難、問題、實(shí)施的效果做具體說明和記錄，準(zhǔn)時(shí)與經(jīng)理及同事溝通。

2、所做的規(guī)劃有兩個(gè)，一個(gè)是整個(gè)的全盤規(guī)劃（由于是第一次做規(guī)劃，這個(gè)是必需的，以后幾周的規(guī)劃也有可能根據(jù)這個(gè)來）

三、要到達(dá)的目標(biāo)

工作時(shí)間充實(shí)，工作有效率，工作有成果，盡的努力去做

好每一件事。

注:以上內(nèi)容除每天根本工作外（如：公布、刷新求購信息等）

業(yè)務(wù)員周工作規(guī)劃篇5

一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

四、今年對(duì)自己有以下要求

1、每周要增加n個(gè)以上的新客戶，還要有一到四個(gè)潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是特別重要的。要常常對(duì)自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成m到n萬元的任務(wù)額，為公司制造更多利潤。

業(yè)務(wù)員周工作規(guī)劃篇6

一、本周工作回憶：

1、建立了精簡可行的部門架構(gòu)，編撰并不斷完善部門工作內(nèi)容、部門工作流程、治理制度。同時(shí)，協(xié)同房產(chǎn)事業(yè)部的其它部門建立了較為科學(xué)的部門之間的交集性工作流程。

2、通過對(duì)各種渠道收集到的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的整理，對(duì)當(dāng)前房產(chǎn)市場進(jìn)展了翔實(shí)的市場調(diào)查和市場分析，為工程的市場定位供應(yīng)了充分的數(shù)據(jù)支持；

獨(dú)立完成了《工程市場定位和分析報(bào)告》，并進(jìn)一步確定了工程開發(fā)規(guī)劃。

3、通過對(duì)房產(chǎn)市場背景及前景的解析，主持并撰寫完成了房產(chǎn)事業(yè)部的《進(jìn)展策略和定位分析報(bào)告》。為部門的進(jìn)一步拓展和提升建立了根底。

4、查找、考核、并幫助相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定了在各階段工作進(jìn)程中所需要的協(xié)同合作單位，并且始終有條不紊的和各協(xié)同單位開展著階段性工作。

5、和本部門工程部負(fù)責(zé)人考察了本地及國內(nèi)具代表性的房產(chǎn)開發(fā)工程，為本工程的開發(fā)工作及部門將來進(jìn)展定位供應(yīng)了詳實(shí)的資料和數(shù)據(jù)。

6、協(xié)作工程部的工作，為工程設(shè)計(jì)、施工、前期籌建等供應(yīng)必要的數(shù)據(jù)支持、分析及其它需協(xié)作協(xié)調(diào)的工作。

7、工程前期報(bào)建的工作預(yù)備和開展，并依據(jù)工程進(jìn)展逐步建立和融洽與各相關(guān)政府職能部門的工作關(guān)系。

8、依據(jù)工作進(jìn)程逐步建立了部門人事檔案和其它工作檔案及治理制度，制訂了《營銷部治理制度》。為將來的部門行政工作開展打下了良好的根底。

9、通過不斷的分析和調(diào)整，協(xié)同籌劃并確定了工程名稱、以及工程品牌的建立和進(jìn)展思路。

10、協(xié)同工程部測算工程開發(fā)預(yù)算、提交工程銷售預(yù)算。為工程本錢掌握供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。

11、制定工程銷售團(tuán)隊(duì)建立規(guī)劃，并編制完成銷售培訓(xùn)教材。

12、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

二、分析促成工作的正面因素：

1、能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作思路和工作方法，集思廣益的不斷摸索和改良工作思路是促本錢部門工作能較為順當(dāng)開展的重要因素之一。

2、加強(qiáng)部門員工的工作過程治理，重視工作實(shí)效，分工明確的同時(shí)講究協(xié)調(diào)協(xié)作。

3、營造活潑、和諧的工作氣氛，注意把控并適時(shí)調(diào)整員工的工作狀態(tài)，使部門員工始終保持積極的工作心態(tài)。

4、積極面對(duì)問題并準(zhǔn)時(shí)處理和解決。我們依據(jù)“輕重緩急”程序，并堅(jiān)持采納“以公司利益為原則，以有效依據(jù)來處理”的指導(dǎo)思路，準(zhǔn)時(shí)化解工作中消失的各種問題。

三、現(xiàn)階段工作中存在的問題：

1、有時(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神理解不夠透徹，在詳細(xì)執(zhí)行方面存在肯定延誤。

2、當(dāng)工作消失問題時(shí)，在處理過程中存在“急功近利”狀況。

3、和其它部門的工作協(xié)調(diào)及工作流程還需不斷的完善和改良。

4、在日常工作的開展中還存在肯定的意識(shí)封閉現(xiàn)象，導(dǎo)致考慮問題時(shí)會(huì)比擬片面。

四、下階段工作開展規(guī)劃：

1、工程銷售團(tuán)隊(duì)建立：依據(jù)制訂的銷售團(tuán)隊(duì)建立規(guī)劃，廣納賢才。

2、完善營銷培訓(xùn)方案，并制定培訓(xùn)規(guī)劃，為工程建立一個(gè)高效的營銷團(tuán)隊(duì)打下良好的根底。

3、加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，提高工作績效。

4、協(xié)同各部門和各合作單位完成銷售預(yù)備期的籌劃、推廣、及報(bào)建等工作的連續(xù)開展。

業(yè)務(wù)員周工作規(guī)劃篇7

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠效勞贏得了客戶的信任。但是，在工作中，我們?nèi)耘f發(fā)覺了不少的問題與缺乏，如保險(xiǎn)賠付率仍舊偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠治理水平，仍是我們將來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有鼓勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：

（1）專線接報(bào)案時(shí)間掌握在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭到達(dá)95%；

查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭到達(dá)100%，超時(shí)限交案率力爭掌握在10%以內(nèi)；

報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型掌握1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量掌握在2天以內(nèi)；

理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭到達(dá)85%。

20xx年，我們將連續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險(xiǎn)理賠效勞特色。

（2）掌握好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)視和把關(guān)。

（3）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建立，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，準(zhǔn)時(shí)消失場，精確報(bào)價(jià)，熱忱效勞，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠方法，在堅(jiān)持主動(dòng)、快速、精確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全修理、救援、配件為主的效勞網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、掌握風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建立，提前一步儲(chǔ)藏人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)進(jìn)展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)視考核力度，提高理賠人員的工作效率標(biāo)準(zhǔn)理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛干凈、衣著干凈、言語文明、不卑不亢、急躁細(xì)致、效勞高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠效勞的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。

（4）20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報(bào)案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)覺場的力度，以削減假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件嘉獎(jiǎng)方法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)展非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。

（5）加強(qiáng)報(bào)價(jià)治理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。

（6）加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

（7）積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

（8）標(biāo)準(zhǔn)未決賠案治理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案治理的各項(xiàng)規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損精確性，盡量杜絕未決賠案零估損狀況的發(fā)生。

（9）加強(qiáng)內(nèi)部信息反應(yīng)。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時(shí)向承保部反應(yīng)，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)掌握，監(jiān)視承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率