顧問培訓(xùn)課件第五課客戶接待

米其林馳加零售管理系統(tǒng)培訓(xùn)第五課客戶接待良好的客戶管理，能夠幫助我們提高門店的整體形象與專業(yè)程度，幫助我們穩(wěn)定已有的客戶，并且增加新客戶。提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)閷I(yè)！所以可以做的更好！。1.您是否經(jīng)常因?yàn)橥瑫r(shí)需要處理客戶的報(bào)價(jià)、接待、收款而手忙腳亂？2.您是否因?yàn)榻?jīng)常因?yàn)闊o(wú)法確定庫(kù)存數(shù)量而需要花大量時(shí)間咨詢庫(kù)管人員，從而浪費(fèi)寶貴的時(shí)間？3.您是否因?yàn)闊o(wú)法快速掌握客戶的車輛信息情況，消費(fèi)習(xí)慣而錯(cuò)失大量機(jī)會(huì)？問題讓我們?nèi)タ纯慈绾问褂孟到y(tǒng)解決這些難題吧！業(yè)務(wù)場(chǎng)景：客戶進(jìn)店，進(jìn)行接待客戶來(lái)電，進(jìn)行查詢快速定位，了解客戶和車輛信息進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)報(bào)價(jià)快速定位，了解客戶和車輛信息登記客戶和車輛信息查看車輛歷史查車記錄進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)報(bào)價(jià)快速定位，了解客戶和車輛信息功能：來(lái)人，來(lái)車，聯(lián)系人快速查詢進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)報(bào)價(jià)功能：輪胎、配件、服務(wù)快速查詢特點(diǎn)：彈出窗口，

不會(huì)中斷當(dāng)前業(yè)務(wù)。功能：來(lái)車快速查詢輸入車牌號(hào)，支持模糊查詢列表上保留了客戶和車輛的最關(guān)鍵的信息可以查看該車的最近交易，欠款清單，查車情況，維修歷史在灰色字車牌號(hào)處輸入，比如車牌為“京A12345

”，可以只輸入“1”所有車牌號(hào)包含“１”的車就都出來(lái)了功能：來(lái)人快速查詢輸入客戶名稱，支持模糊查詢?cè)诨疑挚蛻裘Q處輸入，比如來(lái)人為“張欣”，可以只輸入“張”所有名稱包含

“張”字的客戶就都出來(lái)了功能：聯(lián)系人快速查詢?nèi)?，支持模糊查詢?cè)诨疑致?lián)系人姓名處輸入，比如聯(lián)系人為“張欣”，可以只輸入“張”輸入客戶的聯(lián)系或“欣”所有聯(lián)系人姓

“張”的客戶就都出來(lái)了查看客戶的最近交易記錄功能：來(lái)車、來(lái)人、聯(lián)系人快速查詢-最近交易這個(gè)客戶之前曾經(jīng)在店里做過(guò)的業(yè)務(wù)就顯示出來(lái)了查看客戶的欠款清單功能：來(lái)車、來(lái)人、聯(lián)系人快速查詢-欠款清單這個(gè)客戶之前的掛賬明細(xì)記錄就顯示出來(lái)了查看車輛的查車情況功能：來(lái)車、來(lái)人、聯(lián)系人快速查詢-查車查看車輛所有維修單功能：來(lái)車、來(lái)人、聯(lián)系人快速查詢-維修歷史功能：輪胎、配件、服務(wù)快速查詢—輪胎2.輸入輪胎規(guī)格的模糊查詢并且點(diǎn)GO鍵1.選擇“輪胎”3.選中某個(gè)產(chǎn)品，點(diǎn)擊查看成本，彈出該產(chǎn)品的成本價(jià)3.這種規(guī)格的輪胎就都列出來(lái)了可以查看庫(kù)存數(shù)量2.輸入配件名稱，支持模糊查詢功能：輪胎、配件、服務(wù)快速查詢—配件1.選擇

“配件”3.選中某個(gè)產(chǎn)品，點(diǎn)擊查看成本，彈出該產(chǎn)品的成本價(jià)功能：輪胎、配件、服務(wù)快速查詢—服務(wù)2.輸入服務(wù)名稱的模糊查詢1.選擇

“服務(wù)”快捷的客戶車輛登記單擊對(duì)應(yīng)的“快捷”圖標(biāo)新車新客戶2.汽車型號(hào)助記碼輸入，選擇車型6.客戶需要短信提醒請(qǐng)必須打上勾，手機(jī)號(hào)必須填1.輸入車牌號(hào)輸入客戶名稱和地址輸入聯(lián)系人和 相關(guān)信息3.根據(jù)實(shí)際情況填寫6.全部信息填寫

“保存”新車新客戶—新建品牌和型號(hào)新建的車輛，如果品牌和型號(hào)在下拉列表中沒有顯示，可以新建1.新建品牌4.新建型號(hào)2.輸入品牌3.點(diǎn)擊確定5.輸入型號(hào)6.輸入排量7.輸入年份8.點(diǎn)擊確定新車?yán)峡蛻?.保存車輛和客戶信息1.輸入車輛信息2.汽車型號(hào)助記碼輸入，選擇車型4.輸入客戶助記碼選擇客戶3.根據(jù)實(shí)際情況填寫5.系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出客戶相關(guān)信息如何修改已有的車輛信息?單擊對(duì)應(yīng)的“快捷”圖標(biāo)1

新建客戶信息

老車更換新客戶已有記錄車輛更換新客戶1.輸入客戶信息2.輸入電話3.輸入地址和聯(lián)系人信息7.點(diǎn)擊確定，保存客戶信息5.聯(lián)系人4.選擇業(yè)務(wù)員6.選擇分組已有記錄車輛更換新客戶1.輸入車牌助記碼2.選擇某一輛車3.點(diǎn)擊修改按鈕選擇車輛列表中的某輛車，點(diǎn)擊修改，彈出車輛登記的頁(yè)面新增客戶信息

2

老車更換新客戶已有記錄車輛更換新客戶1.輸入客戶助記碼選擇客戶3.保存車輛和客戶信息新增客戶信息

2

老車更換新客戶2.帶出客戶相關(guān)信息已有記錄車輛更換新司機(jī)1.點(diǎn)擊新建/修改聯(lián)系人2.點(diǎn)擊新建按鈕4.保存聯(lián)系人信息5.選中新的聯(lián)系人，再點(diǎn)擊設(shè)為主聯(lián)系人按鈕3.輸入新聯(lián)系人的信息選擇車輛列表中的某輛車，點(diǎn)擊修改，彈出車輛登記的頁(yè)面2.選中某輛車新建查車信息1.輸入車牌助記碼選擇車1.輸入客戶助記碼，帶出該客戶的車或點(diǎn)擊新建按鈕，彈出新的查車單頁(yè)面，與老功能一致3.點(diǎn)擊查車學(xué)了那么多！讓我們練習(xí)一下吧快速查詢練習(xí)說(shuō)明1、快速查詢米其林輪胎MICHELIN

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H的庫(kù)存數(shù)和成本價(jià)格習(xí)題編號(hào)庫(kù)存數(shù)成本價(jià)1練習(xí)說(shuō)明1、車輛登記，新車新客戶，（自己命名，客戶是4個(gè)漢字及以上），品牌和車型都是新的，品牌是新馬自達(dá)，車型是UU00X(X是自己用戶名中的那個(gè)數(shù)字)習(xí)題編號(hào)車牌號(hào)客戶名稱1請(qǐng)將練習(xí)的結(jié)果填寫在以下表格中：車輛登記習(xí)題車輛登記習(xí)題習(xí)題編號(hào)車牌號(hào)客戶名稱1請(qǐng)將練習(xí)的結(jié)果填寫在以下表格中：練習(xí)說(shuō)明1、車輛登記，新車?yán)峡蛻?。（老客戶，從原?lái)的客戶中選，要求客戶的名稱是四個(gè)字及以上）練習(xí)說(shuō)明1、車輛登記，老