管委會信訪接待細(xì)則_第1頁
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管委會信訪接待細(xì)則引言信訪接待工作是一個黨政機(jī)關(guān)的重要職責(zé)之一，是加強(qiáng)黨員干部與群眾聯(lián)系、解決群眾問題的有效途徑。在這里，為了保障信訪工作的順利進(jìn)行，并使收到的信訪件得到及時處理和回復(fù)，特制定以下接待細(xì)則。接待對象及范圍管委會接待對象為群眾對公共管理、服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題和不滿意情況提出的意見、建議、投訴和舉報等信訪申請，接待范圍為管委會所管理的區(qū)域內(nèi)。接待時間工作日：上午9:00-12:00;下午1:00-5:00周末：不接待法定節(jié)假日：不接待接待方式現(xiàn)場接待：信訪申請人可自行前來接待室進(jìn)行申請。聯(lián)系方式：信訪申請人可撥打信訪熱線進(jìn)行申請，信訪熱線為12345。接待流程設(shè)立接待區(qū)域，事先安排專人負(fù)責(zé)接待。對信訪申請人進(jìn)行登記，填寫詳細(xì)的信訪申請表格，并進(jìn)行初步的核對。由接待人員將申請表交給有關(guān)部門或單位進(jìn)行核實、處理并填寫相關(guān)意見。根據(jù)申請內(nèi)容和處理情況，對申請人進(jìn)行回訪，并告知處理結(jié)果。接待紀(jì)律接待人員應(yīng)當(dāng)和申請人保持尊重和禮貌，并做到耐心、細(xì)致、客觀。不得接待無關(guān)人員，同時要求申請人本人到場辦理業(yè)務(wù)，確保申請人的真實身份。接待過程中，不得錄音、錄像、攝影、竊聽，不得私自向申請人索取禮品、好處費和紅包。接待過程中，不得對申請人進(jìn)行人身攻擊和辱罵等行為。如申請人出現(xiàn)激烈情緒失控的情況，應(yīng)在維護(hù)秩序的前提下及時轉(zhuǎn)交有關(guān)人員處理。接待現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)保持秩序，不得嘈雜、喧鬧，并做好安全防范工作。結(jié)語信訪接待工作是一項綜合性的服務(wù)性工作。做好此工作，需要堅持以人民為中心的服務(wù)理念，充分尊重申請人的合法權(quán)益，保障申請人合法需求得到及時解決，為口碑建設(shè)和信用建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。因

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