業(yè)務(wù)流程管理入門

業(yè)務(wù)流程管理入門ByUltimus蘇克東編譯簡介業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一個當(dāng)前軟件行業(yè)最熱門的市場分類。BPM是模塊化，自動化，管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來獲取利潤的學(xué)科。BPM的六個主要特點(diǎn)：1．轉(zhuǎn)換紙張為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程到電子流程，消除紙張表單，文件夾，文檔，和相關(guān)的低效事務(wù)BPM的六個主要特點(diǎn)：1．轉(zhuǎn)換紙張為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程到電子流程，消除紙張表單，文件夾，文檔，和相關(guān)的低效事務(wù)2．與企業(yè)程序集成全面自動化步驟3．增加表單智能避免冗長造成的失誤（沒有添入必要數(shù)據(jù)）或不正確數(shù)據(jù)（如從數(shù)據(jù)庫中選擇零件編號，而無須用戶輸入）4．一體化控制功能確保流程的完整性和對人員或系統(tǒng)失靈的補(bǔ)救5．提供實(shí)時流程狀態(tài)反饋6．測量流程時間和成本以便優(yōu)化““證據(jù)表明BPM在減少失誤循環(huán)時也節(jié)省成本，增加價值和支持區(qū)別。一個最近調(diào)查顯示了許多BPM帶來的價值。盡管有些價值是軟性的，如員工滿意度，其他價值如具體成本節(jié)約，包括如下；

縮短流程完成時間減少步驟數(shù)目減少失誤循環(huán)自動化行政任務(wù)減少需求工人數(shù)量Gartner集團(tuán)2002年12月?lián)@篇本文章躍的下知文將棍仔細(xì)謊討論襲從工艷作流警到B誼PM污的進(jìn)雕化過徐程，遭業(yè)務(wù)面流程遙概要醉，B凍PM鐮能給鎖您組寺織帶鐵來的蜘價值灘，選瞧擇B爬PM喘時應(yīng)唉考慮延內(nèi)容蹦和關(guān)弊鍵技刮術(shù)，晴最終景是與邀BP即M相臺關(guān)的左非技溉術(shù)問取題。刻從W盞or匯kf蠶lo靠w到屑BP律M滑BP劫M(fèi)市刑場的繞供應(yīng)板商從落以下食四個柳不同掛方面縱提供險解決謎方案煙：患業(yè)務(wù)切流程而模塊笑化和需分析搏-迅集中倡在獲轎得業(yè)分務(wù)流謹(jǐn)程詳較細(xì)信蠢息和吹變化闖對流箏程的負(fù)潛在隊(duì)影響襯工作愿流自尺動化染-材集中跨在自陜動化零以人谷為中擊心的擁流程緩上復(fù)企業(yè)薄程序?qū)幖涩F(xiàn)-惹集中搞在不茂同系翁統(tǒng)之豆間的咱信息困交換塊輩業(yè)務(wù)博活動灘監(jiān)控岔編–阿集中拳在分腥析業(yè)恒務(wù)流桃程和圣活動膏的效任率及哭效力餃一個患完整委的B殘PM佳解決誤方案煎必須致提供場所有如這些除方面姜的能標(biāo)力。倉對于牧這些圓方面呀來說毅，工炒作流驕自動雄化與餐BP獅M最經(jīng)有共涼同點(diǎn)診，因覽為工殘作流支自動憤化相殘對發(fā)耽展最膨成熟偵，并邊且標(biāo)卵明流舟程的嚼方案益與基頸礎(chǔ)層香次的略系統(tǒng)扇集成載相關(guān)肯。下渠表展京示了利一些畝傳統(tǒng)燦工作究流解值決方鏟案和供BP季M的脆區(qū)別戴。單濃獨(dú)的厚工作刃流并忍不是昏BP阻M。變en耀t僻BP繡M添紹加了邁許多準(zhǔn)新功隸能和固必備住條件賀遠(yuǎn)遠(yuǎn)妻超過雅工作傲流自含動化舟。這掌些新柱能力蛛保證示企業(yè)多能標(biāo)穩(wěn)明廣蠟泛得振多的艱流程嶄，并余且通支過前茫面?？釅K化巧，分辟析和繪優(yōu)化驚標(biāo)明理業(yè)務(wù)暢流程膏的生遭命周菜期。隊(duì)使用模BP半M，匆讓持棕續(xù)改稀進(jìn)流何程變南成了豈現(xiàn)實(shí)存。笨業(yè)務(wù)菜流程字近觀創(chuàng)什么想是一呈個業(yè)善務(wù)流淹程稠(禮BP察M怎舊樣改挪進(jìn)流賠程毯)到仔細(xì)址觀察稻業(yè)務(wù)槐流程失的定搭義將擴(kuò)有機(jī)村會闡何明B攝PM鼻：棍定義重：忙育“武一序度列的分組織敲或半價組織報的任籠務(wù)通久過兩耀個或釘更多欄個體楊連續(xù)毫或同圓時完慣成去凍達(dá)到共一個昏共同車的目結(jié)的。賭”謊這個童定義立有5階個基娃本點(diǎn)戲：錫:籮i.覺沿一個抖業(yè)務(wù)住流程監(jiān)包括皆一個熄序列過的任準(zhǔn)務(wù)。業(yè)一個殃人完隨成一做個單撇獨(dú)任跡務(wù)不羞是業(yè)故務(wù)流較程。武通過收BP購M，突僅需悔模塊眼化流泄程就膠能幫淚您識階別那軋些能圍被消圓除的濟(jì)任務(wù)侍或自炕動化岡來產(chǎn)梯生動摘態(tài)改裹進(jìn)。偷ii滴.綿一個潔業(yè)務(wù)促流程蘆是組嗓織或狐半組獄織的遼。這僑意味團(tuán)著必盯須有視邏輯滿或規(guī)窩則規(guī)塑定任爭務(wù)應(yīng)涌該按嚇照什凝么樣倒的序污列執(zhí)廳行。吧他們肝不是繡在特城別情荷況下名執(zhí)行括的。慚當(dāng)有文清晰印定義爹的邏話輯時胖，自寺動化百能用暢來消禿除失直誤并彈且就哈流轉(zhuǎn)劫做出壇決策搞。苗ii演i.勻擴(kuò)任務(wù)圾可連績續(xù)或榆同時胖執(zhí)行標(biāo)。偉多數(shù)親任務(wù)倦根據(jù)航連續(xù)淘的或朱系列撞的步販驟從介開始覺到結(jié)吐束。揉這些兔種類忌的任甘務(wù)相敗當(dāng)簡戚單來夠自動懂化及廊跟進(jìn)痰。但葬是，疾通常右同時藝執(zhí)行已任務(wù)書是困母難的果，因刮為有綠兩個拔或更幼多活顛動在夠同一朵個時園間執(zhí)育行而岸沒有縫任何梢自動光化或用跟進(jìn)剛機(jī)制汽。通延過B減PM致，不劉僅同源時流開轉(zhuǎn)容仍易些螞，而裝你也補(bǔ)能意愁識到萍某個碑特定五流程訓(xùn)事件勸正在競生命胞周期劃中萄–細(xì)知道辣誰正執(zhí)在負(fù)滿責(zé)（郵或應(yīng)身該負(fù)售責(zé)）搜并且某下一給步將守到哪容里？皺iv滴.稻必須聽要有抹兩個貿(mào)或更扯多個匠人或符程序活作為允角色冠在工涉作流庫中執(zhí)份行不略同任拆務(wù)驗(yàn)隨著檢信息享流從綿一個鹿人到擠另一艙個人腰，信姨息丟披失的計機(jī)會辮，造販成失粗誤，獵或僅襯僅翻粒譯不鍬正確奶而增址加。螺通過圣自動脫化步犬驟和疑以電疲子形陪式獲超取信千息，懲這樣兇失誤革的可銹能性五明顯捎減少倍。另母外，草如果放流程肝中將纏涉及爺?shù)匠淘阈?，抱那么志使用旬電子碼形式真的信降息將半簡化罩集成輔。盡v.時晨任務(wù)疊的序悟列必用須要辦達(dá)到浮同一并個目西標(biāo)或辣產(chǎn)出沈這使饅得業(yè)躍務(wù)流捧程連餡接在蒙一起淡生產(chǎn)宴結(jié)果港。通左過申擁請B域PM肝的訓(xùn)貌練，由您能六集中玻在期比望的留結(jié)果殺上并慎且根芬據(jù)這劣些標(biāo)糾準(zhǔn)衡役量您悠的執(zhí)飼行。傍如果宵您沒尊有達(dá)腹到您襲的目患標(biāo)，冒您可休以用械優(yōu)化問來改盟進(jìn)表柴現(xiàn)。隙實(shí)例鑄–梢文變更傭定單罰下圖運(yùn)是一駁張U謠lt寫im甩us丈為一碑個簡埋單變蓄更定泳單流竟程開感發(fā)的芝地圖天。一竄個客匠戶申土請變銜更一汽個產(chǎn)錯品或污服務(wù)潛將啟思動本蒼流程店。在善收到陷申請?zhí)鹨院筇?，工波程?jīng)釘理能惹拒絕驗(yàn)申請膚，需錫要一爛個E敘MA粒IL呈提醒俱發(fā)送仔給客校戶，罪或申腿請同道時輸?shù)V入到御3個求其他刻團(tuán)隊(duì)軌（軟粥件，你電子屯，機(jī)塵械）督。當(dāng)們所有富需求非團(tuán)隊(duì)絮反饋槍后，徐流程囑使用休網(wǎng)絡(luò)粗服務(wù)忌申請撈一個戒包括增變更每所有步的輸條入和登時間鞠和成揀本的元預(yù)算認(rèn)包。隊(duì)這些抽信息恥將反吳饋給舟工程君經(jīng)理屑做最蒙終檢肉查和盈調(diào)整態(tài)。此舅時，莖工程夾經(jīng)理插又一蔥次能翅夠拒芹絕申漂請（圣如果剖成本演或時擾間預(yù)注估過校高）蹈。否洞則，左信息露將提魔交給奧銷售的部門尤添加級任何嚴(yán)補(bǔ)充造信息過。然毒后流艷程將駱自動龍生成蛛一個捧報價餅并且邀和提晴醒一精起發(fā)雄送給驢客戶條?？捱@是撞根據(jù)鞭我們繪上面掠的5春個流經(jīng)程定千義細(xì)釘分結(jié)砍果：竹i.爽匪變更移定單切流程宜是一雪序列隱的任兆務(wù)如乳啟動沒申請癢，工冤程經(jīng)隔理檢再查，費(fèi)部門謠檢查什，網(wǎng)等絡(luò)服每務(wù)申鵲請等著，流委程中望每個瘡步驟直代表壇一個刻分立摧的任怖務(wù)。疏使用辟BP韻M軟扣件，底模塊活化流劇程允創(chuàng)許您黑識別尾新的晴流程戚優(yōu)化年機(jī)會里，如孝自動悅化電估子郵騰件提愧醒，妙或使辭用客偽戶提扯供的澇信息芬自動齒決定倍哪些顯部門物需要挽加入劇檢查流（去旬除第聰一次嚼工程而經(jīng)理歌檢查灰的步歪驟）估ii蛾.載任務(wù)表的序變列是推組織費(fèi)或半傍組織款的。哄任務(wù)淚將和說特定墻邏輯愿或規(guī)乓則一躁致執(zhí)論行，蝶比如蚊：喘a.收煮最初侍申請蒙必須冒由工晶程經(jīng)窯理檢暮查著b.饑新工程料經(jīng)理頃能夠棄選擇攏參與雞檢查敢和提討供信題息的嘆部門座c.助裝如果扮申請況被拒鈔絕，財申請嘩人必尤須通報過電漁子郵梳件通純知獨(dú)通過億自動知化，茫系統(tǒng)咸根據(jù)議流程銜中的膚數(shù)據(jù)般保證茂每個咳這些鏈步驟斥都完翼成。鄰ii現(xiàn)i.榆畏任務(wù)聲根據(jù)規(guī)業(yè)務(wù)動流程想的邏芝輯能零夠連閣續(xù)或唯同時跡進(jìn)行愈。在焰這個串例子勻里，尺3個賄部門庭同時葬檢查娘他們諒的相今關(guān)部卷分內(nèi)極容。牽平行剛步驟誦節(jié)省杜了大叼量時鄉(xiāng)間，燕自動馬化的勤步驟究保證束不會婦發(fā)生衛(wèi)問題笨。牌iv接.謝必須耀要有批最少膨兩個笑或更炕多參漁與人迅員執(zhí)勿行不優(yōu)同任及務(wù)。散在變臣更定尚單流毅程中旁相關(guān)筆參與丈人員嫂包括測客戶堡，工脂程經(jīng)停理，宇軟件敲/電士子/底機(jī)械鏡部門拖的代牢表，般以及修銷售釀人員筐。在兔這個隆例子番里我河們同鬼樣涉雙及3泄個程賢序，問電子穩(wěn)郵件川，M尋ic愈ro律so拉ft破W桃or丸d，碎和一鹿個支促持網(wǎng)求絡(luò)服謊務(wù)的貝企業(yè)念預(yù)算幼程序器使用霉BP肺M，鐮所有蘇這些場參與吳者都殃不需鈔打電師話就捷能檢午查申輩請的劉狀態(tài)輩。不貸同的扯部門鄙，甚洋至客院戶（級如果懲必須你的話傻）能禮準(zhǔn)確軟的了龜解到窮申請肢的情乖況。紙v.頸繡一序際列的油任務(wù)樣必須乏有同艷一個已目的比。在嚴(yán)這個袋例子連里，藥流程籠的目財?shù)氖悄槥榭陀硲籼釅殴┮谎矀€準(zhǔn)粘確的壓報價儉。企芹業(yè)能猶夠跟爽進(jìn)其桌他目仆標(biāo)因共為信膨息依瘋靠電慢子形越式收希集，帽不僅昂僅是輕產(chǎn)生深報價狠，同初時包愛括需垮要多雅長時旨間，銷多少戰(zhàn)成本蜂，以廊及那傳個部淺門反超饋?zhàn)钗浛臁俜治鲵?qū)這些鬼信息邊能夠絲幫助嚇組織欠了解磁運(yùn)作錘效率娛。在大結(jié)果鋤的基約礎(chǔ)上岡，步池驟可絲以添字加或睬去除悔，簡段化表題單，軍調(diào)整餃規(guī)則時。如呀果沒倚有B使PM拆來做倒這些思事情笛將是協(xié)非常棚困難鴿的。謹(jǐn)目標(biāo)室業(yè)務(wù)更流程攏每個鴨組織器都有漂大量餃的業(yè)政務(wù)流讀程。須這些懲業(yè)務(wù)蓋流程退定義懂任務(wù)宋，規(guī)凡則，攀人員駱和程箭序來鋼傳送嶄產(chǎn)品月，服不務(wù)或轉(zhuǎn)信息競到企批業(yè)的叉內(nèi)外午客戶鞋。一建些通聾用業(yè)悅務(wù)流陶程容耽易被異識別次并且死是B孕PM床最好裂的目稻標(biāo)：煙BP施M的以優(yōu)點(diǎn)僵BP母M為砍組織悶提供季大量脊可見航和不賴可見昌的價昂值：尼改進(jìn)仇業(yè)務(wù)男速度朵診–攤BP健M叼能夠掠通過弊自動版化特牧定步桶驟，賊允許權(quán)步驟予同時送進(jìn)行顏，并車且保仇證步還驟完申成時聞間限勝制等敢方式那消除愉滯后瘦延時友和縮芽短9像0%芒任務(wù)扣時間符從而蠻進(jìn)一盼步縮訪短循香環(huán)時形間。宣增加毅客戶窯滿意窯度馬–坑賣通過在促進(jìn)顏循環(huán)旱時間遮和保東證不卻出差觀錯，隙內(nèi)外權(quán)客戶雹更快剝，更度容易屈得到候信息初和反雜饋，講滿意思度提估高。脊流程菜真實(shí)盜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