石油公司信訪工作管理辦法

石油公司信訪工作管理辦法第一章總則第一條為了規(guī)范石油公司信訪工作，維護(hù)工作秩序，快速、公正、準(zhǔn)確地處理信訪問題，特制定本辦法。第二條石油公司信訪工作管理辦法（以下簡稱《辦法》）適用于石油公司內(nèi)部對外來訪的管理。第三條本辦法遵循“現(xiàn)場處理”和“快速處置”的原則，及“一次受理，到位解決”的服務(wù)理念。第四條本辦法主要解決以下問題：協(xié)調(diào)處理各種信訪事項(xiàng)；解決信訪糾紛，確保信訪工作持續(xù)健康發(fā)展；維護(hù)石油公司的形象。第二章信訪辦公室的建立和職責(zé)第五條石油公司應(yīng)設(shè)立信訪工作辦公室，設(shè)立信訪處理小組。第六條信訪工作辦公室的職責(zé)如下：對公司內(nèi)部和外部的信訪事項(xiàng)進(jìn)行處理；對信訪事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總及時(shí)上報(bào)；協(xié)調(diào)信訪事項(xiàng)，保證各方面正常工作；指導(dǎo)和協(xié)調(diào)信訪處理小組和相關(guān)部門處理信訪問題；對信訪事項(xiàng)及時(shí)回復(fù)、答復(fù)和處置結(jié)果。第七條信訪處理小組的職責(zé)如下：快速處理信訪事項(xiàng)；深入調(diào)查研究信訪問題；辦理好信訪反映的問題；經(jīng)過復(fù)核處理保證信息準(zhǔn)確，及時(shí)向上級(jí)上報(bào)。第三章信訪工作的具體辦法第八條對于來訪的群眾，需要聽取他們的意見和建議，同時(shí)保持耐心和誠信。第九條對于來訪的人員，需要進(jìn)行有效記錄、審核和回訪，及時(shí)告知處理結(jié)果。第十條石油公司信訪工作辦公室和信訪處理小組要嚴(yán)格執(zhí)行政策，保證信訪工作的公正和透明。第十一條針對重大信訪案件，石油公司應(yīng)當(dāng)立即成立專案組，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。第十二條石油公司信訪工作辦公室應(yīng)該建立穩(wěn)定的信訪人員檔案，加強(qiáng)對信訪事項(xiàng)的收集和記錄，及時(shí)向公安部門報(bào)告可疑情況。第四章督查和考評第十三條為了保證石油公司信訪工作的質(zhì)量和效率，進(jìn)行督查和考評。第十四條對于不合格的信訪工作人員，要及時(shí)懲戒和糾正，對于較好的信訪工作人員應(yīng)當(dāng)予以嘉獎(jiǎng)和表彰。第十五條督查和考評應(yīng)該定期進(jìn)行，對于不合格情況應(yīng)該及時(shí)通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。第五章附則第十六條本辦法自發(fā)布之日起施行，原有不符合本辦法的規(guī)定應(yīng)當(dāng)廢止。第十七條本辦法的解釋權(quán)由石油公司信訪工作辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十八條本辦法的未盡事宜均應(yīng)當(dāng)由石油公司信訪工作辦公室進(jìn)行解釋和處理。結(jié)語石油公司信訪工作管理辦法旨在為石油公司信訪工作提供明確的制度和規(guī)范，使得石油公司信訪工