高速公路服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)秩序管理制度

高速公路服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)秩序管理制度一、前言高速公路服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)是高速公路上供旅客休息、駐足、就餐的一站式服務(wù)綜合區(qū)域，是服務(wù)區(qū)的重要組成部分。為了保障服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)秩序和諧，提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，制定本管理制度。二、服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)管理的基本原則遵守法律法規(guī)，秉持安全、有序、文明、和諧的原則；以保障安全和顧客滿意為宗旨，特別是兒童、老人和殘疾人顧客需特別關(guān)注；提供正確、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，與旅客建立良好互動(dòng)關(guān)系；優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理行為，確保經(jīng)營(yíng)秩序。三、服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)管理的內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生措施維護(hù)服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)衛(wèi)生，加強(qiáng)垃圾分類，定期清潔；禁止在服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)亂扔廢棄物、亂拉亂涂、亂拉亂扯；對(duì)于衛(wèi)生情況不良或有違規(guī)行為的旅客，服務(wù)區(qū)工作人員可以進(jìn)行口頭或書面警示。2.停車場(chǎng)管理嚴(yán)格按照停車場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行預(yù)約、繳費(fèi)、停車等操作，不得占據(jù)他人停車位；無證駕駛的車輛不得入內(nèi)停放；不得在服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)停留超時(shí)，超時(shí)需繳納費(fèi)用或進(jìn)行警示處理。3.商業(yè)服務(wù)管理商業(yè)服務(wù)行為應(yīng)遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和相關(guān)法律法規(guī)，不得有欺詐行為；客人對(duì)商品或服務(wù)的投訴，應(yīng)及時(shí)接受并解決；商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.安全管理服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)應(yīng)配備安全巡邏人員，加強(qiáng)巡邏檢查，確保安全管理；安全出口應(yīng)保持暢通，不得隨意堆放、占用；不得輕易打開安全閥門、滅火器等安全設(shè)施。四、違規(guī)處理措施違反本管理制度的旅客，服務(wù)區(qū)工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行口頭或書面警示，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)予以報(bào)警處理；重復(fù)違規(guī)者，服務(wù)區(qū)工作人員可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性進(jìn)行限制出入、撤銷門卡、懲罰性罰款等處理；違反服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)管理制度的商家，服務(wù)區(qū)工作人員應(yīng)給予警告，并嚴(yán)格督促其整改，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)報(bào)警處理。五、總結(jié)服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)管理制度的實(shí)施，有效保障了旅客的安全和權(quán)益，提高了服務(wù)區(qū)內(nèi)的文明水平和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)區(qū)