網(wǎng)紅是怎么煉成的

網(wǎng)紅是怎么煉成的

在行稱(chēng)知識(shí)網(wǎng)紅為“行家”；每位行家可以提供多個(gè)服務(wù)主題，每個(gè)服務(wù)主題稱(chēng)為一個(gè)“話(huà)題”。行家服務(wù)按話(huà)題收費(fèi)，價(jià)格一般在數(shù)百元。

與得到、知乎等知識(shí)變現(xiàn)網(wǎng)站相比，在行行家的公眾知名度有限，但因主打一對(duì)一面見(jiàn)服務(wù)，所以品單價(jià)明顯要偏高一些；同時(shí)，一對(duì)一為主的咨詢(xún)服務(wù)，也使得行家能夠提供更加定制化、專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的服務(wù)。

我們使用的數(shù)據(jù)，包括在行網(wǎng)站上近八千位行家提供的萬(wàn)個(gè)話(huà)題，以及超過(guò)五萬(wàn)名用戶(hù)留下的近11萬(wàn)條話(huà)題評(píng)價(jià)。原始數(shù)據(jù)集分為行家數(shù)據(jù)、話(huà)題數(shù)據(jù)和用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)三部分。概況如下：1冰火兩重天：乏人問(wèn)津vs門(mén)庭若市

太陽(yáng)底下無(wú)新事，出現(xiàn)在無(wú)數(shù)個(gè)領(lǐng)域的二八原則也同樣統(tǒng)治著知識(shí)網(wǎng)紅的江湖。全體7,943位行家中，有820位從未開(kāi)張，2,088位約見(jiàn)不超過(guò)3次，合計(jì)占比37%。13,797個(gè)話(huà)題中，有2,024個(gè)話(huà)題從未成交，4,274個(gè)話(huà)題約見(jiàn)不超過(guò)3次，合計(jì)占比46%。

從行家約見(jiàn)人數(shù)的分布圖來(lái)看，這個(gè)市場(chǎng)上既有大批乏人問(wèn)津的陪跑，也有少數(shù)門(mén)庭若市的精英。話(huà)題的約見(jiàn)數(shù)分布趨勢(shì)與此非常類(lèi)似?？梢?jiàn)，想要成為行家的專(zhuān)業(yè)人士將面對(duì)非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了贏(yíng)得用戶(hù)行家一定要好好設(shè)計(jì)自己的服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，約見(jiàn)數(shù)前三甲的行家，都來(lái)自北京，分別是創(chuàng)投人諸葛思遠(yuǎn)，和兩位心理咨詢(xún)師徐建春、廖茜。最受歡迎的三個(gè)話(huà)題，前兩個(gè)話(huà)題幫助用戶(hù)了解自己的心理狀況，第三名是如何選擇適合自己的發(fā)型。

2物質(zhì)文明和精神文明兩手抓，兩手都要硬

從頭部行家和話(huà)題的屬性來(lái)看，用戶(hù)們的關(guān)注點(diǎn)似乎有點(diǎn)集中。于是我們來(lái)關(guān)心一下會(huì)來(lái)約見(jiàn)行家的客戶(hù)們最需要哪些方面的幫助？

從約見(jiàn)人數(shù)來(lái)看，心理和投資理財(cái)兩個(gè)領(lǐng)域的行家生意最好?？梢?jiàn)這屆很舍得一擲幾百塊的用戶(hù)，最需要知心姐姐的心理疏導(dǎo)，其次關(guān)心怎么讓自己的錢(qián)包鼓漲起來(lái)。幾個(gè)主要需求類(lèi)別基本都屬于較高級(jí)別的需求層次，推測(cè)在行用戶(hù)以基本需求已經(jīng)得到滿(mǎn)足的人群為主，這應(yīng)該也是他們可以接受價(jià)格較高的服務(wù)的原因。結(jié)合市場(chǎng)的供給來(lái)看，八個(gè)主要服務(wù)領(lǐng)域可以大致分為三類(lèi)：首先，心理、投資理財(cái)這兩個(gè)行家生意最好的領(lǐng)域里，可供選擇的服務(wù)數(shù)量最少。打算下場(chǎng)的新行家，如果在這兩個(gè)領(lǐng)域有所專(zhuān)長(zhǎng)，會(huì)更容易發(fā)展。

其次，職場(chǎng)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)+、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等領(lǐng)域，可供選擇的行家和話(huà)題最為眾多，但行家們的約見(jiàn)數(shù)量并未明顯落后。這幾個(gè)領(lǐng)域，市場(chǎng)的總體需求規(guī)模相對(duì)比較大，總體來(lái)說(shuō)不愁沒(méi)有生意做。與之形成鮮明對(duì)比，教育學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)和投融資兩個(gè)領(lǐng)域?qū)＜覕?shù)量并不多，但約見(jiàn)用戶(hù)量基本與第二類(lèi)行業(yè)持平，可能是市場(chǎng)總體需求有限，或者現(xiàn)有服務(wù)與用戶(hù)的需求并不相符。這幾個(gè)領(lǐng)域中的專(zhuān)家，將面臨最激烈的競(jìng)爭(zhēng)，需要特別謹(jǐn)慎地設(shè)計(jì)自己的專(zhuān)業(yè)形象和話(huà)題內(nèi)容。

3在對(duì)的地方遇到對(duì)的人，在不那么對(duì)的地方可以嘗試在線(xiàn)服務(wù)

房地產(chǎn)投資的秘訣，據(jù)說(shuō)就是“地段、地段、地段”；這個(gè)道理其實(shí)對(duì)很多生意都適用。一對(duì)一見(jiàn)面交流的方式，特別依賴(lài)于行家常駐地潛在用戶(hù)群的大小。

在北京、上海、深圳這三個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最為發(fā)達(dá)的一線(xiàn)城市，行家們的生意特別紅火。尤其是北京，作為國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)中心、中國(guó)北方唯一的一線(xiàn)城市和互聯(lián)網(wǎng)重鎮(zhèn)，像磁鐵吸附鐵屑一樣吸引著無(wú)數(shù)富有進(jìn)取心的年輕人前赴后繼而來(lái)。一線(xiàn)城市內(nèi)，見(jiàn)面地區(qū)的設(shè)計(jì)也有講究。以北京為例，交通方便的核心城區(qū)更受約見(jiàn)者的歡迎，要求在周邊城區(qū)約見(jiàn)的行家客戶(hù)數(shù)量就要少一些；看來(lái)交通便捷有利于提升行家的受歡迎程度。不過(guò)，特別隨和的“不限”約見(jiàn)地點(diǎn)的行家，卻并沒(méi)有格外受到客戶(hù)的歡迎。想想“三顧茅廬”的故事，看來(lái)專(zhuān)家多少要有一點(diǎn)架子的悠久傳統(tǒng)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也不算過(guò)時(shí)。不過(guò)，不在這些一線(xiàn)城市常駐的專(zhuān)業(yè)人士也不必發(fā)愁，可以考慮嘗試在線(xiàn)通話(huà)的方式。與面見(jiàn)方式相比，在線(xiàn)交流的效果和效率都會(huì)大打折扣。但線(xiàn)上聯(lián)系對(duì)行家和客戶(hù)都更便捷，而且擴(kuò)大了雙方的選擇范圍。在行上已經(jīng)有一部分專(zhuān)家提供在線(xiàn)服務(wù)，此類(lèi)話(huà)題約見(jiàn)客戶(hù)的中位數(shù)為11人，遠(yuǎn)高于全部話(huà)題約見(jiàn)4人的水平。只要不是必須見(jiàn)面服務(wù)的領(lǐng)域（如生活服務(wù)中的美發(fā)等），通過(guò)精心設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備的話(huà)題來(lái)吸引遠(yuǎn)程客戶(hù)，也能成為受歡迎的行家。

4在比拼專(zhuān)業(yè)度的領(lǐng)域，價(jià)格戰(zhàn)不可取

專(zhuān)家多少要有一點(diǎn)架子這件事也體現(xiàn)在價(jià)格上。從下圖話(huà)題的約見(jiàn)數(shù)據(jù)來(lái)看，價(jià)格越高的話(huà)題反而不愁有用戶(hù)來(lái)光臨。當(dāng)然，這很可能是因?yàn)橐獌r(jià)高的行家本身專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)更高，單位時(shí)間自然也要價(jià)更高。從另一個(gè)側(cè)面來(lái)看：那些愿意支付數(shù)百元來(lái)咨詢(xún)專(zhuān)家的用戶(hù)，如果能夠通過(guò)咨詢(xún)真的解決了問(wèn)題，將可以節(jié)省下大量的時(shí)間和精力，這是一筆難以量化的收益。所以，他們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)對(duì)價(jià)格的敏感度不高。面對(duì)這樣的人群，行家們與其寄望于薄利多銷(xiāo)，不如在塑造自己的專(zhuān)業(yè)形象和研究用戶(hù)需求上發(fā)力。一個(gè)可以嘗試的策略是，盡可能地在自我介紹和話(huà)題介紹中，凸顯自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)在同等水平范圍內(nèi)選擇一個(gè)略高的價(jià)格。

5高冷是高冷者的墓志銘

雖說(shuō)專(zhuān)家適當(dāng)?shù)囟藗€(gè)架子是一項(xiàng)歷史悠久的傳統(tǒng)，然而這做法的精髓還在于“適度”。既然來(lái)做幫人排憂(yōu)解難的行家，還是要盡量做到想人所想、急人所急。“有求必應(yīng)”，并且最好在一天之內(nèi)對(duì)用戶(hù)的邀約做出回復(fù)，這樣的做法比較有可能幫助行家贏(yíng)得更多的客戶(hù)。此外，在行在交易完成后，允許用戶(hù)評(píng)價(jià)行家、行家回復(fù)用戶(hù)評(píng)價(jià)。行家可以充分利用這一點(diǎn)，在評(píng)論區(qū)通過(guò)回復(fù)功能，和用戶(hù)延續(xù)交流。不但能夠鞏固與老用戶(hù)的聯(lián)系，從中挖掘回頭客、豐富自己的人脈，還有利于繼續(xù)吸新粉。

6約專(zhuān)家也是會(huì)上癮的，最易成癮的是互聯(lián)網(wǎng)人

在行提供用戶(hù)在約見(jiàn)后給行家打分的功能，雖然并不是強(qiáng)制的，但是約行家的客戶(hù)有很大比例的人會(huì)使用這個(gè)功能。本次抓取的數(shù)據(jù)，共包含萬(wàn)人次的行家話(huà)題服務(wù)，其中萬(wàn)人次的服務(wù)完成了評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，占比近3/4。這些評(píng)價(jià)來(lái)自萬(wàn)個(gè)用戶(hù)，相當(dāng)于每位用戶(hù)平均提供了約兩條評(píng)價(jià)，接受了約三次話(huà)題服務(wù)。全部萬(wàn)名評(píng)價(jià)者中有半數(shù)左右的用戶(hù)標(biāo)注了自己所從事的行業(yè)。這些愛(ài)學(xué)習(xí)的好孩子們遍布各個(gè)行業(yè)，但人數(shù)最多的還要數(shù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，占比超過(guò)了1/4，把第二名遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在兩條街之外。而且，這屆來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的年輕人，他們?nèi)司暙I(xiàn)的評(píng)價(jià)次數(shù)也明顯比其他行業(yè)更高，真是完全不辜負(fù)這個(gè)行業(yè)高薪更高壓的標(biāo)簽。

7術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，行家更瘋狂

本次取得的萬(wàn)名評(píng)價(jià)用戶(hù)中，有2,633人也在這個(gè)平臺(tái)提供咨詢(xún)服務(wù)，在全部7,943位專(zhuān)家中占比高達(dá)1/3。和普通用戶(hù)相比，這些行家用戶(hù)作為客戶(hù)約見(jiàn)行家的次數(shù)更多，他們半數(shù)以上都做出過(guò)至少兩次評(píng)價(jià)。在擔(dān)任導(dǎo)師這個(gè)角色的時(shí)候，他們也比其他同行做得更好，約見(jiàn)用戶(hù)數(shù)明顯更高一些。成為行家的專(zhuān)業(yè)人士更容易體會(huì)到通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)幫助他人答疑解惑的成就感，從而在自己有所疑問(wèn)的時(shí)候也更容易信任這樣的服務(wù)形式。同時(shí)，他們?cè)谙蚱渌屑易稍?xún)時(shí)，真實(shí)地體驗(yàn)了用戶(hù)的立場(chǎng)和感受，所以自己在提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)也更容易換位到用戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)設(shè)計(jì)話(huà)題和展開(kāi)講解。行家們不妨在有問(wèn)題時(shí)也來(lái)嘗試一下?lián)Q位到求教者的角色，說(shuō)不定不但能解決了眼下的問(wèn)題，還能更好地發(fā)展自己的專(zhuān)家生涯。

8詳細(xì)介紹表誠(chéng)意，興盡而歸最相宜

用戶(hù)帶著問(wèn)題在在行上選擇導(dǎo)師，除了在業(yè)界特別有名的導(dǎo)師外——不過(guò)之前的討論中我們也提到過(guò)，在行的行家收費(fèi)較高，主要是因?yàn)樗麄兲峁┑氖且粚?duì)一服務(wù)。但是整體而言，公眾知名度并沒(méi)有得到等知識(shí)變現(xiàn)平臺(tái)高——面對(duì)的都是陌生人。他們要如何找到最有可能為自己解惑的行家呢？

只能通過(guò)行家的自我介紹、話(huà)題介紹，以及其他客戶(hù)提供的評(píng)價(jià)。如何撰寫(xiě)介紹才更容易贏(yíng)得用戶(hù)的好感、如何通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)特別關(guān)注的細(xì)節(jié)，并且根據(jù)這些發(fā)現(xiàn)來(lái)優(yōu)化自己的服務(wù)，這都是足以展開(kāi)為一個(gè)文本分析專(zhuān)題的衍生話(huà)題。篇幅所限，這里我們只簡(jiǎn)單地從介紹文字的長(zhǎng)度和話(huà)題持續(xù)的時(shí)長(zhǎng)來(lái)做個(gè)簡(jiǎn)單的探索。從話(huà)題描述的長(zhǎng)度來(lái)看，在行允許行家為一個(gè)話(huà)題添加的各種文字說(shuō)明合計(jì)不超過(guò)2,600字。實(shí)際描述長(zhǎng)度超過(guò)1,000字的話(huà)題并不多，所以這里將千字之上合并為一個(gè)區(qū)間。從話(huà)題的交易情況看，過(guò)于簡(jiǎn)短的描述會(huì)影響話(huà)題受歡迎的程度，行家還是應(yīng)該充分利用文字說(shuō)明來(lái)全面地展示自己的專(zhuān)業(yè)形象，并對(duì)話(huà)題做出比較全面的說(shuō)明。

此外，話(huà)題服務(wù)持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)度也有講究，持續(xù)兩小時(shí)左右的話(huà)題最受歡迎。這可能與行家所提供的一般是一對(duì)一、專(zhuān)業(yè)度較高的服務(wù)有關(guān)：時(shí)間較短的話(huà)，可能行家對(duì)用戶(hù)的個(gè)人情況了解不夠全面、或者來(lái)不及展開(kāi)深入的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容；而服務(wù)時(shí)間更長(zhǎng)，不但意味著價(jià)格更高、雙方見(jiàn)面時(shí)間更難約定，客戶(hù)也可能會(huì)因?yàn)橐幌伦咏佑|了太多專(zhuān)業(yè)知識(shí)而無(wú)暇思考，反而影響服務(wù)效果。

9邁出成為知識(shí)網(wǎng)紅的第一步~

看了這么多做知識(shí)網(wǎng)紅的注意事項(xiàng)，最后，我們通過(guò)建立模型做一點(diǎn)定量的探索，為新手行家上路提供一點(diǎn)助力。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，做一個(gè)知識(shí)網(wǎng)紅，要完成兩個(gè)小目標(biāo)：首先是開(kāi)張，其次是把生意做好。從數(shù)據(jù)的角度看，前者是一個(gè)典型的邏輯回歸問(wèn)題。后者的可能性略多一些：如果以約見(jiàn)人數(shù)為Y，它可以是一個(gè)線(xiàn)性回歸或計(jì)數(shù)回歸問(wèn)題；如果你認(rèn)為成交10次和11次差別不大，10次和20次甚至50次的差別才有意義，也可以把約見(jiàn)人數(shù)轉(zhuǎn)化為一個(gè)有序的因子型變量，嘗試定序回歸。具體用哪個(gè)方案，取決于你關(guān)心的基本問(wèn)題和數(shù)據(jù)特征。

篇幅所限，這一次我們只在是否能開(kāi)張這個(gè)問(wèn)題上做一點(diǎn)探索。這個(gè)邏輯回歸模型，在專(zhuān)家和話(huà)題的粒度上都可以進(jìn)行，我個(gè)人比較推薦對(duì)話(huà)題建模。這是因?yàn)椋瑢?zhuān)家的業(yè)績(jī)是其提供的所有服務(wù)的匯總，從有抓手、可操作的角度看，話(huà)題會(huì)比專(zhuān)家更合適建模。使用全量數(shù)據(jù)，通過(guò)AIC標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行變量選擇，下表展示了模型估計(jì)結(jié)果：這個(gè)模型的AUC值為；對(duì)數(shù)據(jù)集進(jìn)行100次隨機(jī)拆分(70%訓(xùn)練集)，外樣本AUC平均值，極值分別為和?？傮w來(lái)看，這個(gè)模型比較穩(wěn)健。從這個(gè)結(jié)果看，一個(gè)初出茅廬的新手行家，在設(shè)計(jì)話(huà)題時(shí)，可以考慮如下幾點(diǎn)：

把價(jià)格設(shè)定在600~1000元的范圍內(nèi)，不要過(guò)分低價(jià)，當(dāng)然更不能定得太高。

接到邀約后，盡量在一天內(nèi)回復(fù)，但也不需要快到“秒回”。適當(dāng)保持一點(diǎn)專(zhuān)家的神秘感更好。

先不要對(duì)用戶(hù)挑挑揀揀，珍惜接到的邀約，留下太高冷的記錄不利于后期繼