社會工作者之中級社會工作實務過關檢測A卷附答案

社會工作者之中級社會工作實務過關檢測A卷附答案

大題（共10題）一、某高校社區(qū)里有許多已退休的高校教職員工，最近，他們向社區(qū)居委會反映現(xiàn)在的生活沒人照顧，生病時沒人照看，家中有體力活時沒人幫忙，吃完晚飯后就是散步或找人聊天，生活很無趣?！締栴}】假如你是該社區(qū)的社會工作者，請針對這些老人的需求，擬訂一份社區(qū)服務方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析該社區(qū)高校退休教職員工在生活上面臨飲食、居住、生活照顧以及參加社會活動、文體活動等方面的一系列問題。(2)方案設計根據上述案例中高校退休教職員工面臨的問題，社會工作者設計出的社區(qū)服務方案如下：①方案目標。協(xié)助高校退休教職員工提高家庭生活質量，發(fā)揮他們的特長，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境，實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為。②方案實施策略a．充分利用老年之家等社區(qū)照顧機構，為老人提供居家服務；b．成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)老年人提供生活照料和精神慰藉服務；c．利用社區(qū)其他資源為老人提供服務，如幫助生活困難的空巢獨身老人料理生活、提供送餐服務等；d．組織開展豐富多彩的各類文體活動，比如，書畫比賽、下棋比賽、打太極拳、組織近郊游等活動，發(fā)揮老人的特長，豐富老人的生活。③方案執(zhí)行。主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。④方案評估。包括老人對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。二、陳洪林是一名初三學生，父母離異，他和父親一起生活，母親沒來看過他。陳洪林性格比較內向，很少說話，學習成績優(yōu)異，但由于他對現(xiàn)在所受的教育非常不滿，以至于厭惡上學，最后甚至退學。退學后，他整天待在家里，不和父親說話。醫(yī)生認為他患有抑郁癥。陳洪林的父親很擔心兒子，于是向社會工作者求助。[問題]1．分析案主陳洪林出現(xiàn)上述問題的原因。2．針對案主陳洪林的問題，社會工作者可以采取哪些介入策略【答案】1．上述案例中，案主陳洪林出現(xiàn)上述問題的原因有以下幾個方面：①陳洪林本身性格內向，很少說話。②陳洪林的父母離異，他和父親一起生活，但平時與父親交流很少，母親也從來沒來看過他，導致他得不到健全的父愛母愛，缺乏家庭關愛，變得孤僻、抑郁。③陳洪林患上厭惡學校癥可能與其感受到的學習壓力有關。學校和社會對學生考試成績過于重視，讓學生感覺壓力很大。案例中，盡管陳洪林學習成績很好，但由于他感受到學習壓力很大，或者是他在學校感受不到樂趣，從而產生厭惡現(xiàn)在的教育的情緒，進而退學。2．針對案主陳洪林的問題，社會工作者可以采取的介入策略為：(1)對于抑郁癥①對陳洪林進行心理疏導，幫助其釋放心理壓力，建議他采取合適的方式進行發(fā)泄；②與陳洪林的父親面談，建議他多給予兒子關懷和愛，多與兒子交流，幫助兒子釋放心理壓力；③聯(lián)系陳洪林的母親，爭取他能定時看望孩子，多鼓勵兒子，幫助兒子重建自信；④建議陳洪林盡量多參加各種活動，多和同學交往，多與社會和外界接觸。(2)對于學校恐懼癥①學校老師與家長合作，雙方積極鼓勵陳洪林參加各種集體活動，使其對學校產生興趣，并加強與同學間的交流，進而逐步克服厭惡感；②建議陳洪林的母親和老師都淡化對其學習的期望，多給予鼓勵，逐步減少其心理壓力；③鼓勵陳洪林積極發(fā)展自己的愛好，鼓勵他參加與其愛好有關的學?；顒?，逐步建立自信，重新融入學校生活。三、案例：張強，男，高一年級學生，父母都是老師，從小父親就對他特別嚴厲，即使張強只做錯了一點小事也會被父親打罵，而母親一切聽從父親的決定，這令張強內心很難過，久而久之也就與父母的距離拉遠了。一次偶然的機會，張強認識了經營小飾品店的小娟，并在后來的交往中逐漸喜歡上了她。為了能經常在校外與小娟見面，他經常不做作業(yè)，甚至逃學，回家的時間也越來越晚。父母發(fā)現(xiàn)張強早戀后，立即對他加強管教，但張強卻變得更叛逆，不聽父母的勸告，想離開自己的父母，想要一個更獨立的空間，因此與父母大吵一架，并決定要輟學搬出去與女友同住。問題：1．結合案例簡要闡述青少年的生理和心理特點。2．針對上述案例中張強的情況，社會工作者如何遵循青少年社會工作原則進行介入?【答案】1．青少年期是人生變化最多的時期，其在生理、心理方面不斷成長，個人的心態(tài)及社會關系不斷發(fā)生變化，青少年對自我的探索、認同、人際關系、家庭及社會角色也在每天產生新的認識和新的適應。多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時期的最主要特點。從生理發(fā)展的角度，青少年處于青春發(fā)育期，其特點表現(xiàn)為體型迅速變化、身體內部機能迅速健全、大腦和神經系統(tǒng)高度發(fā)達、性成熟、產生性的沖動。從心理發(fā)展的角度，青少年心理發(fā)展是在其社會生活環(huán)境和自身社會實踐活動中完成的，因此青少年的智力、情緒和情感、自我意識、性格、性意識、成長和發(fā)展性需求都呈現(xiàn)出主體與客體的互動、動蕩與穩(wěn)定的結合、突變與漸變的統(tǒng)一等諸多特點，開始向往愛情，追求自主與獨立性。本案例中的張強正上高一，處于青春發(fā)育期，在荷爾蒙和性心理的驅使下，開始戀愛，遭遇父母干預后，提出離家出走，追求獨立生活空間。2．青少年是一個充滿活力的群體，青少年社會工作原則至少包括尊重青少年的價值與尊嚴、接納與關愛青少年、注重青少年的個別需求和協(xié)助青少年具備適應社會變化、不斷成長的能力。針對案例中張強的情況，社會工作者可以從以下幾個方面介入：(1)社會工作者以尊重的態(tài)度與張強接觸并會談，通過接納、同感與其建立信任關系，了解其心理需求，了解其對父母及對自己行為的看法，堅持“尊重、理解、關懷、引導”的原則，對他進行心理疏導，讓張強擁有正確的行為認知，使其重視自己的學業(yè)，改正不做作業(yè)和不上學的行為。(2)與張強的父母進行溝通，讓他的父母明白早戀在青少年成長過程中是很容易發(fā)生的行為，理解張強因青春期而造成的叛逆心理，并正確認識張強的早戀行為，不要把他的行為當作不可饒恕的錯誤，嘗試接納并理解張強的行為與想法，學習如何對青春期少年進行教育，平等地與張強多溝通，增進相互之間的交流。特別是要讓父母意識到打罵孩子是對孩子尊嚴的踐踏，要學習尊重孩子的價值與尊嚴。(3)與張強的女友小娟進行交流，鑒于張強目前與父母之間處于一種僵持狀態(tài)，女友小娟的意見是張強更容易接受的，因此社會工作者可以通過與小娟充分溝通，建議由小娟勸說張強打消離家居住的念頭，好好完成學業(yè)。四、案例：某社區(qū)青少年服務機構的社會工作者發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)里有不少青少年以抽煙、喝酒、說臟話為時尚，行為也“匪里匪氣”。因此，社會工作者以班杜拉(AlbertBandura)的觀察學習歷程的步驟順序，組織了“什么是時尚”的主題活動，改善青少年對時尚的認識。青少年“什么是時尚”主題活動大綱問題：1．依據班杜拉(AlbertBandura)觀察學習歷程的要求，結合上述案例，分析該主題活動順序中存在的錯誤，并用上表中與小組活動內容相對應的英文字母代碼，重新排列小組活動節(jié)次的正確順序。2．結合案例說明上述主題活動主要采用班都拉社會學習理論中提出的哪些治療技術。【答案】【答案要點】1．班杜拉觀察學習的歷程可以概括為以下幾個步驟：注意過程、保持過程、再生過程、增強過程。上述主題活動的順序存在問題，A項屬于再生過程，B項是增強過程，C項則是注意過程，D項是保持過程。因此，應調整為：C．組織青少年觀看電影、電視，通過實例示范，引導他們注意影視劇中反映出來的正確時尚觀，屬于注意過程。D．組織青少年開展關于“什么是時尚”的辯論賽，并對不同的時尚觀進行辨識，引導青少年初步樹立正確的時尚觀念，這是一個保持過程。A．通過情景劇表演，幫助青少年反思不良時尚觀的由來，重新樹立正確的時尚觀，是一種再生過程。B．引導青少年制訂改善他們認知和行為的計劃，并指導他們將計劃應用于日常生活中，增強其保持正確時尚觀的動力，這是一個增強過程。因此，小組活動的正確順序為CDAB。2．運用到的治療技術有：實例楷模法和認知楷模法。(1)實例楷模法是指用實際例子為榜樣引導學習者模仿學習，本案例中社會工作者通過組織青少年觀看電影、電視，通過實例示范，引導他們注意應有的時尚形象、培養(yǎng)正確時尚觀。(2)認知楷模法是指由增加青少年的認知結構或自我效能著手，如提高青少年的信心，使他相信自己有改變的可能。本案中社會工作者引導青少年制訂改善他們認知和行為方式的計劃，并指導他們將計劃應用于日常生活中，增強其保持正確時尚觀的動力，運用的是認知楷模法?！咎崾尽看祟}考點考察考生對班杜拉社會學習理論的了解、理解和實際運用能力。注意，班杜拉社會學習理論的知識點曾兩次在考試中出題。此題給考生的啟示是，按照此題樣式還可能出關于青少年社會工作其他理論的試題。五、案例：社會工作者在社區(qū)調研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機；有些眼高手低，無法順利就業(yè)。同時，社會工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源。例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內有不少的企業(yè)和社會組織，社會福利中心經常開展政策咨詢、就業(yè)培訓、心理疏導等服務活動，平時居民關系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務。問題：1．該社區(qū)內有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源？2．為向低保家庭提供有效服務，社會工作者該如何整合社區(qū)資源？【答案】【答案要點】1．正式的社區(qū)資源有：社會工作者、社區(qū)內企業(yè)和社會組織、社會福利中心。非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者應積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，協(xié)調就業(yè)資源，爭取培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群眾的就業(yè)權益。社會工作者要協(xié)助救助對象了解市場勞動力的現(xiàn)狀以及就業(yè)形勢，避免他們產生不恰當的就業(yè)期望，鼓勵其積極接受新崗位，勇于面對新挑戰(zhàn)。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的現(xiàn)實情況，社會工作者應當在當地勞動就業(yè)管理部門的幫助下，在社區(qū)努力開發(fā)保潔、保安、綠化、家政服務、日常維修等公益崗位，促進社區(qū)就業(yè)。這樣既有利于社區(qū)服務的發(fā)展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信力心。具體如下（可自行發(fā)揮）：(1)針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當的經濟援助，減輕他們的負擔；依靠社區(qū)福利中心以及社區(qū)醫(yī)務室等機構，對低保家庭給予醫(yī)療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的困境。(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業(yè)培訓，提高就業(yè)競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業(yè)市場招聘會，了解就業(yè)市場的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應聘成功率。社會工作者積極開展職業(yè)介紹服務，幫助他們與社區(qū)內的企業(yè)多進行溝通，雙向選擇，實現(xiàn)就業(yè)。(3)針對某些低保戶產生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機的情況；有些眼高手低而無法順利就業(yè)的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀進行指導，低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業(yè)新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業(yè)培訓和指導，提高就業(yè)競爭力，努力尋找適合自己的工作?！咎崾尽勘绢}考點是社區(qū)資源分析和就業(yè)救助的內容，需在理解的基礎上結合案例進行分析。社會工作者的資源整合能力是重要的工作能力，需要靈活掌握，可結合教材第13章社區(qū)社會工作的相關內容。六、王霞于6年前嫁給本村的隋偉。剛剛結婚時隋偉對王霞還是很好的，可時間久了，王霞發(fā)現(xiàn)隋偉的脾氣越來越大，經常會因為一些小事就發(fā)脾氣，王霞還不能辯解，否則就會招致隋偉的毒打。傷心的王霞想著也許有了孩子后，隋偉的脾氣能夠好一些，可是現(xiàn)在兒子已經3歲了，隋偉還是經常打罵王霞，甚至連孩子一起打。王霞感覺特別無助，由于父母身體很不好，她不敢回去向他們訴苦，不想讓他們擔心。正在王霞感到絕望的時候，縣里的社會服務機構來村里開展工作，主要內容就是宣傳”反家庭暴力”，她馬上找到該機構求助。[問題]1．婦女遇到的問題有哪些2．針對婦女暴力的干預原則有哪些3．針對王霞的問題，社會工作者應開展哪些工作【答案】1．婦女遇到的問題有：①婦女的婚姻與家庭問題。在婚姻方面突出的問題是離婚率不斷上升，尤其是大城市離婚率更高。違法婚姻增多，重婚、姘居、婚外戀等現(xiàn)象嚴重地損害家庭生活。②針對婦女的暴力問題。針對婦女的暴力主要范圍包括婚姻暴力、拐賣婦女、性暴力、性騷擾和被迫提供性服務以及基于男孩偏好的強迫墮胎等。③婦女的生殖健康問題。此類問題主要表現(xiàn)在婦女生殖健康方面的服務、資源和信息不夠，社會和婦女自己也缺乏對生殖健康權利的認識，侵害婦女生殖健康的現(xiàn)象普遍發(fā)生。尤其是在流動人口和從事商業(yè)性性服務的婦女當中，生殖健康狀況更為嚴重。④留守婦女和流動婦女問題。留守婦女承擔著照顧家庭和種地等幾乎所有的工作，生活負擔重、精神壓力大，甚至針對留守婦女的犯罪也在上升。流動婦女的工作權益受到侵害、工資低、不穩(wěn)定，常常在留在城市和回到家鄉(xiāng)之間困擾以及面對與孩子長期分離（留守兒童）的精神壓力，生殖健康得不到保障。⑤婦女就業(yè)問題。城鎮(zhèn)婦女失業(yè)率高，女性在勞動力市場受到排斥，女性打工者很難享受到醫(yī)療服務（主要是生育健康及性傳播疾病和艾滋病的預防）。女性收入比男性差，女性就業(yè)者集中在報酬比較低的領域。婦女就業(yè)的崗位往往是合同工、臨時工，以及其他一些非正式部門提供的、缺乏社會保障的工作形式，其勞動權益嚴重受損，這些都嚴重地影響到婦女的生存和發(fā)展。⑥婦女的貧困化問題。我國貧困人口中，婦女占60%左右，而絕大多數在農村。貧困不僅是缺少經濟收入，還表現(xiàn)為健康狀況差、不識字、文化教育水平低、收人低、社會不安定、心理的不安全感等，這些是貧困導致的結果，同時也是致貧的誘因。⑦其他問題。婦女參政率低及婦女教育資源普遍不足等，都是阻礙婦女發(fā)展的重要問題。2．針對婦女暴力的干預原則包括：①接受受害婦女描述的問題而不是責怪受害者。②尊重受害婦女的人格獨立，提升她們的自信心。③關注受害婦女的生命安全。④與受害婦女建立信任、真誠的專業(yè)關系。3．針對王霞的問題，社會工作者應開展以下工作：①與隋偉進行溝通，明確指出打人是犯法的，幫助他樹立尊重婦女的觀念和處理夫妻關系的方法。②在幫助王霞時，要設身處地地體會王霞的感受，促使王霞勇敢地爭取在家庭中平等的權利和地位。③將村里與王霞有相同遭遇的婦女組織起來，定期舉辦小組活動，使她們建立起互相支持、互相幫助的關系。④在村委會、村黨支部會議上提出建立零家庭暴力、和諧文明村的議題，并鼓勵大家進行熱烈的討論。七、劉老已經入住光榮院一段時間了，年近九十的他，孑然一身，每當看到院內有年齡和他差不多的老人去世，就會莫名的感到擔憂和恐懼，覺得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛時，都會追憶自己年輕時的“豐功偉績”，和現(xiàn)在的自己相比，劉老始終無法將自己的情緒調整好，一直深深的陷入在對自己生命結束的擔憂和恐懼中與對自己燦爛過去的回憶中，因此他總是一個人發(fā)呆，悶悶不樂、郁郁寡歡，情況越來越嚴重?！締栴}】1．根據劉老的情況。他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些?2．如果你是負責劉老的社工，請簡要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。【答案】1．劉老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下：(1)心理失衡。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會想起自己年輕時的“豐功偉績”。(2)社會地位下降。由于長期的和平環(huán)境，人們的國防意識、擁軍觀念有所淡化，服務對象的社會地位有所下降。(3)社會隔離。對孤老優(yōu)撫對象多實行相對封閉的院舍式照顧，導致其與外界接觸較少。(4)老年慢性病增加與生活質量受損。服務對象尤其是高齡服務對象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患有多種老年慢性疾病。(5)老化問題。在變老的過程中每個人的身心系統(tǒng)都會有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化是慢慢發(fā)生的，個人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴重衰退的變化，則會給服務對象的日常功能帶來重大挑戰(zhàn)。2．人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過回顧、評價及重整一生的經歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預措施。人生回顧療法以完整的個體為中心，強調在關注積極回憶的同時感受消極的經歷，重新整合整個人生，以一種平衡的心態(tài)評估整個生命的過程，促進其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當下、重建生活的期望。人生回顧的具體步驟如下：(1)建立良好的信任關系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽劉老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵他充分表達自己的想法和情緒。(2)回顧人生經歷。采用逆序回顧干預方式進行人生整合，具體如下：①引導劉老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實地活在當下，“學習享受活著”；②引導劉老找尋往事的意義，重溫舊時歡樂時光，肯定人生中的積極經歷，以曾經的軍旅生涯來建構生命的價值；③引導劉老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨特的人生；④引導劉老重新激活疏離的人際關系，尋求與自己、與他人的和解；⑤引導劉老“拓展個人愛好的圈子”，力所能及地關懷他人、服務社會。(3)制作人生回顧手冊。社會工作者可將談話記錄整理成冊，并通過設置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經的軍旅生涯(立功)、記錄過往人生感悟(立言)、肯定個人良好品質(立德)，協(xié)助服務對象留下個人精神遺產，幫助傳承生命的價值。八、王某某，男，49歲，秀英街道某村人。2000年伙同他人參與盜竊19次，作案金額200萬余元，被判處無期徒刑，并被剝奪政治權利終身。在服刑期間，他認罪服法，遵守監(jiān)規(guī)，積極改造，有后悔表現(xiàn)，獲得多次減刑，于去年提前釋放，繼續(xù)接受社區(qū)矯正，王某某跨出監(jiān)獄那天，妻子親自帶著4個女兒接他回家。當年坐牢的時候4個女兒尚未成年(最大的7歲、最小的5個月)，如今孩子們都長大成人，妻子也衰老了很多?；丶业穆飞纤浅？鄲灒阂皇菍ψ约旱男袨樯罡泻蠡?，感到無臉見人，有愧于妻女家人；二是面對闊別十幾年的社會，一切都是那么的陌生，今后的日子怎么過?社會是否接納自己?想到這些，他頓時感到天地間一片迷茫，愧疚、自卑、苦悶、彷徨、無助一齊向他襲來，面對親人們殷切的目光，該何去何從?他自己感到一片茫然。問題：??1．王某某面臨的問題和需求都有哪些?2．在優(yōu)勢視角看來，王某某的“優(yōu)勢”主要有哪些?3．針對王某某目前的困境，社會工作者應采取什么樣的社區(qū)矯正介入策略?【答案】1．(1)王某某面臨的問題：①自責，感到愧對家人。②擔心社會大眾不能接納自己。③無法適應新的社會生活。④缺乏生存的能力。(2)王某某的服務需求：①就業(yè)權益的保障需要，即找到穩(wěn)定的工作獲得相應的報酬。②再社會化的服務需要，即接受心理輔導、信息咨詢、就業(yè)培訓、社會環(huán)境改善等。2．王某某的“優(yōu)勢”：(1)改造積極，改過自新的動機強烈。(2)王某某的妻子和孩子一直對其不離不棄，是他重要的支持系統(tǒng)。3．社區(qū)矯正介入策略：(1)通過宣傳社區(qū)矯正制度的意義及措施安排，使王某某提高認識，服從監(jiān)管。(2)為王某某爭取就業(yè)培訓，提高其職業(yè)技能，幫助其尋找工作。(3)為王某某提供心理輔導，幫助其重新認識自己，發(fā)掘自己的優(yōu)勢，提高其自我價值感，樹立對生活的信心。九、案例：某小區(qū)低保戶很多，有些是因為困難發(fā)生后沒有申請相關救助而出現(xiàn)新困難，有些是因為長期生病而造成困難，有些是因為礙于面子不想讓別人幫忙，有些是對自己沒信心，覺得什么都做不好，有些是又想幫助別人，但是又不知道該做些什么。問題：1．分析低保戶面臨的困難。2．案例中體現(xiàn)了個案管理的什么特點?【答案】1．低保戶面臨的困難主要是經濟層面，但也包含其他困難。本案例中，低保戶面臨的主要困難如下：(1)生活困難，需要幫助申請低保救助，了解申請程序和申請方法，協(xié)助準備材料等。(2)就醫(yī)困難，長期生病的低保戶需要提供疾病治療，申請醫(yī)療救助。(3)低保戶在心理和精神上存在一定困難，例如對自己沒信心等。(4)社會融入的困難，需要鼓勵他們承擔一定的責任和義務，增強他們的自信心、成員感和歸屬感。2．案例體現(xiàn)了個案管理的如下特點：(1)個案管理是一個過程，建立在服務對象和社會工作者相互信任的關系基礎之上。(2)