管理學(xué)中文版老師05決策

第五章 決策第一節(jié)決策與決策過(guò)程第二節(jié)決策類(lèi)別第三節(jié)決策理論第四節(jié)決策技術(shù)第一節(jié)決策與決策過(guò)程一、決策的含義二、決策工作的重要性三、決策制定的過(guò)程一、決策（decision

making）的含義決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)地?cái)M定各種方案并加以評(píng)估，最終選出合理方案的過(guò)程。我們每天都面臨著決策。決策：在一系列方案中作出選擇決定。人生中最重要的決策？二、決策工作的重要性決策是管理活動(dòng)的核心，是管理人員的主要任務(wù)。決策不僅是計(jì)劃工作的內(nèi)容，而且貫穿于全部管理活動(dòng)的始終，即貫穿于計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制之中。計(jì)劃組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？組織短期目標(biāo)應(yīng)該是什么？每個(gè)目標(biāo)的困難程度？組織直接向我報(bào)告的下屬有多少人？組織中的集中程度應(yīng)多大？職務(wù)如何設(shè)計(jì)？組織何時(shí)應(yīng)實(shí)行改組？領(lǐng)導(dǎo)我應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待缺乏積極性的雇員？在特定的環(huán)境中，哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？控制組織中的哪些活動(dòng)需要控制？如何控制這

些活動(dòng)？績(jī)效偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；（2）擬定各種可行的備選方案；（3）對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇；（4）實(shí)施和審查方案。西蒙把這四個(gè)階段依次稱(chēng)為：情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇活動(dòng)、審查活動(dòng)，并以決策的過(guò)程來(lái)定義決策。這其實(shí)跟人類(lèi)的邏輯思維過(guò)程是相一致的，即：?jiǎn)栴}是什么？有哪些解決方案？哪一個(gè)方案最好？付諸實(shí)施。三、決策制定的過(guò)程（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題決策是為了解決現(xiàn)實(shí)中提出的、需要解決的問(wèn)題。（1）識(shí)別問(wèn)題，是決策的起點(diǎn)識(shí)別問(wèn)題，就是要發(fā)現(xiàn)有沒(méi)有問(wèn)題以及是什么問(wèn)題？例如，對(duì)現(xiàn)在的完成情況與預(yù)先設(shè)置的目標(biāo)之間的差距。（2）發(fā)現(xiàn)原因找出引起各種問(wèn)題的根源，這是問(wèn)題診斷的關(guān)鍵一步。（二）擬訂各種可行的備選方案發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，就必須設(shè)計(jì)出很多辦法或者方案來(lái)解決它。解決問(wèn)題的方案往往有很多。那么，通過(guò)什么樣的方式才能形成比較好的方案呢？（三）對(duì)各種備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇方案擬定出來(lái)后，選哪一個(gè)方案？這就需要對(duì)每一個(gè)方案進(jìn)行分析、 評(píng)價(jià)。 客觀上來(lái)說(shuō)，應(yīng)選擇那些能最大實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)且最經(jīng)濟(jì)的方案，即“最優(yōu)”方案，當(dāng)“最優(yōu)”方案很難找到或者根本不存在時(shí)，只好退而求其次——尋找“滿(mǎn)意”方案。（四）實(shí)施和審查方案選定的方案若得不到恰當(dāng)?shù)膶?shí)施，仍可能是失敗的。方案實(shí)施前，要保證實(shí)施的完備條件和充足的資源、相應(yīng)的職權(quán)。同時(shí)，實(shí)施過(guò)程也是一個(gè)不斷反饋的過(guò)程。擬定方案時(shí)所忽視的地方和方案本身的缺陷，在實(shí)施過(guò)程中不斷地顯露出來(lái)，需要邊實(shí)施邊審查邊改進(jìn)。第一節(jié)總結(jié)一、決策的概念三、決策工作制定的過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；擬訂備選方案；評(píng)價(jià)選擇方案；實(shí)施和審查方案。第二節(jié)決策理論——決策者的決策方式一、決策理論的基本思想

二、決策的主觀性和客觀性決策的概念，怎樣才能形成最優(yōu)方案呢？如果決策者擁有充分信息，充分的知識(shí)和能力，能窮盡所有備選方案再?gòu)闹羞x擇最優(yōu)方案?？陀^上是存在一個(gè)最優(yōu)方案的，所以經(jīng)濟(jì)學(xué)的目標(biāo)是要找出這個(gè)最優(yōu)方案。一、決策理論的基本思想（一）古典經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)人決策模式的定義基本命題是完全理性和“最大化或最佳原則”。1.把人類(lèi)行為抽象為經(jīng)濟(jì)人的行為，并賦予一種完全的理性。經(jīng)濟(jì)人具有一個(gè)完整而內(nèi)在一致的偏好體系，他擁有充分的信息，擁有充分的知識(shí)和能力，能窮盡所有方案。而且在決策時(shí)不受任何主觀因素的影響。古典的決策模式當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)掌握充分信息，知識(shí)和能力完全理性，做出利益最大化的決策經(jīng)濟(jì)學(xué)之所以進(jìn)行這樣的假設(shè)，是因?yàn)槟骋粋€(gè)問(wèn)題總有客觀存在的最優(yōu)方案，所以它的目的是要找出最優(yōu)方案。而最優(yōu)方案只有在各方面條件都最理想的狀態(tài)下才可能形成，所以它將人類(lèi)行為抽象為理想的經(jīng)濟(jì)人的行為，只有在這種情況下才會(huì)形成最優(yōu)的方案。2.目標(biāo)是找到最優(yōu)方案，即選擇的是純粹理論上的最優(yōu)解，也是客觀存在的最優(yōu)方案。思考：經(jīng)濟(jì)學(xué)家這么做，就是致力于找出解決問(wèn)題的一個(gè)最優(yōu)方案？這么做有必要嗎？例如：

現(xiàn)實(shí)嗎？（二）古典決策模式的局限性哈佛商學(xué)院的赫伯特·西蒙教授提出，在現(xiàn)實(shí)生活中，人的行為并不是完全理性的，在決策時(shí)，受到一系列主觀因素的影響。為此，他提出自己的行為決策模式理論，后來(lái)榮獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。（二）西蒙的行為決策模式1.有限理性決策者受到自身能力、價(jià)值觀等主觀因素的限制，他們還受到不充分信息的限制。2.以尋求滿(mǎn)意的方案為追求；而不是最優(yōu)決策者不是窮盡所有可能的方案，再?gòu)闹羞x出最優(yōu)方案。而是傾向于尋找到滿(mǎn)意的方案就停止。西蒙的行為決策模式當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)利用不充分信息，知識(shí)和能力，有限理性約束，決策可能符合也可能不不合利益最大化（三）兩種理論為什么會(huì)對(duì)人及其行為的界定有差異對(duì)人的定義不同、目標(biāo)不同客觀上的最優(yōu)解是始終存在的，所以為了找到客觀的最優(yōu)解，經(jīng)濟(jì)學(xué)將人定義為理想狀態(tài)下的經(jīng)濟(jì)人。具有完全理性、目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)客觀存在的最優(yōu)解?，F(xiàn)實(shí)中，人是有限理性的，所以沒(méi)法找到客觀的最優(yōu)解，基于這個(gè)原因，西蒙的行為決策理論只是要找到主觀的滿(mǎn)意解。二、決策的主觀性和客觀性——兩種決策模式的區(qū)別古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的決策理論與西蒙的行為決策理論的分歧反映了它們對(duì)決策本質(zhì)是主觀選擇還是客觀選擇的認(rèn)識(shí)不同。1.古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的“完全理性”和“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)這兩個(gè)基本命題意味著：它把決策看作是一種客觀選擇，假定不受主觀條件的影響和制約，從而能在窮盡的選擇方案中按照科學(xué)排列順序和計(jì)算方法選擇客觀上的“最優(yōu)”方案。2.而西蒙的行為決策理論的“有限理性”和“管理人”這兩個(gè)基本命題則意味著把決策在相當(dāng)程度上看作是一種主觀選擇。因而“管理人”在決策時(shí)，就要受到主觀因素的影響，從而最終選擇出對(duì)決策者來(lái)說(shuō)的主觀“滿(mǎn)意”方案。3.決策者不同，主觀“滿(mǎn)意”方案就不同，而客觀的“最優(yōu)”方案卻不會(huì)隨著決策

者的改變而改變。三、靈活決策博弈論Game

Theory混沌理論Chaos

Theory第三節(jié)決策類(lèi)別一、確定決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定決策二、程序化決策和非程序化決策三、個(gè)人決策和群體決策按決策的確定性程度可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策；按決策的形態(tài)性質(zhì)可分為程序化決策和非程序化決策；按決策參與對(duì)象可分為個(gè)人決策和群體決策等。一、確定決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定決策按決策的確定性程度可分為確定

型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。1.確定決策是指在確定條件下，我們清楚地了解自我目標(biāo)并且對(duì)我們所做的選擇的結(jié)果有精確的、可靠的了解。2.風(fēng)險(xiǎn)決策指當(dāng)我們對(duì)所做出的選擇不能肯定地預(yù)測(cè)它的結(jié)果到底如何，但我們知道每一種結(jié)果出現(xiàn)的概率大小。例如買(mǎi)入某只股票是一項(xiàng)決策，根據(jù)分析，買(mǎi)入后，股票價(jià)格上漲的概率

60%，下跌的概率是40%。我們知道我們所做的決策，但不知道決策的結(jié)果。3.不確定決策指在不確定條件下，決策者對(duì)他們的決策及其產(chǎn)生的后果和其出現(xiàn)的概率了解很少。不確定性的來(lái)源二、程序化決策和非程序化決策1.程序化決策是指可按一定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)而作出的決策，又稱(chēng)為“常規(guī)”決策或“結(jié)構(gòu)良好”的決策。它所解決的是組織中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、常規(guī)的管理問(wèn)題。例如對(duì)員工遲到早退怎么處理？就有現(xiàn)成的規(guī)則；顧客退貨怎么辦？也有現(xiàn)成的處理規(guī)則。有現(xiàn)成的處理規(guī)則或程序。解決程序化問(wèn)題通常是根據(jù)已有的制度和

規(guī)則按特定的程序處理，不需要管理人員再花

費(fèi)時(shí)間、精力去擬定解決方案，選擇解決方案。2.非程序化決策指無(wú)常規(guī)辦法可循的一次性決策，它解決的是偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全不清楚的問(wèn)題。例如次貸危機(jī)的出現(xiàn)，對(duì)銀行業(yè)的影響，銀行沒(méi)有現(xiàn)成的處理辦法。解決非程序化問(wèn)題由于無(wú)先例可循，無(wú)固定

模式，或沒(méi)有“現(xiàn)成的處理方法”，需要發(fā)

揮創(chuàng)造性的思維對(duì)它進(jìn)行“量體裁衣的處理”。區(qū)別：1、確定決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定決策，是指就決策的內(nèi)容而言的。2、程序化決策和非程序化決策。是指處理不同類(lèi)型的決策的方式。例如處理確定決策，可以用程序化的決策方法，即按照公司的規(guī)定處理；處理風(fēng)險(xiǎn)決策和不確定性的決策，可以用非程序化決策的方式。三、個(gè)人決策和群體決策（一）個(gè)人決策個(gè)人決策就是決策者只有一個(gè)個(gè)體的決策制定過(guò)程。個(gè)人決策最大的優(yōu)點(diǎn)是效率高且責(zé)任明確。但缺點(diǎn)是往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人說(shuō)了算。（二）群體決策在一個(gè)正式組織里，純粹的個(gè)人決策還是很少的，更多的決策都是兩人或兩人以上的群體作出的。群體制定決策的一個(gè)最大優(yōu)點(diǎn)，就是群體比任何個(gè)體擁有更廣泛的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息，從而有利于識(shí)別問(wèn)題、設(shè)計(jì)方案、評(píng)價(jià)方案。此外，群體參與制定決策，還有助于人們更好地了解和接受所制定的決策，特別是那些實(shí)施決策的人們。因而群體決策的實(shí)施比個(gè)人決策的實(shí)施得到更積極和更正確的執(zhí)行。但缺點(diǎn)是容易導(dǎo)致決策緩慢。四、決策方式的選擇1、決策問(wèn)題的性質(zhì)2、參與者的能力3、相互作用的方式第三節(jié)總結(jié)本節(jié)講述了決策的分類(lèi)。按決策的確定性程度可分為確定決策、風(fēng)險(xiǎn)決策和不確定決策；按決策的形態(tài)性質(zhì)可分為程序化決策和非程序化決策；按決策參與對(duì)象可分為個(gè)人決策和群體決策。第四節(jié)決策技術(shù)一、定性方法是建立在人們經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)決策方案進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)與判斷的一種方法。但經(jīng)驗(yàn)判斷并不是依靠某一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，而是大家的經(jīng)驗(yàn)、群體的知識(shí)和智慧，所以定性分析方法的關(guān)鍵在于發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益，科學(xué)地進(jìn)行決策。（一）頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）頭腦風(fēng)暴法是指自由奔放、打破常規(guī)、創(chuàng)造性地思考問(wèn)題，構(gòu)思方案。頭腦風(fēng)暴法主要用于收集新設(shè)想，它鼓勵(lì)提出任何種類(lèi)的方案設(shè)計(jì)思想，但禁止提出任何批評(píng)。它把人類(lèi)的思維和觀點(diǎn)的產(chǎn)生比喻為像狂風(fēng)暴雨一樣的迅猛。典型的頭腦風(fēng)暴法會(huì)議中，一些人圍桌而坐，群體領(lǐng)導(dǎo)者以一種明確的方式向所有參與者闡明問(wèn)題，然后成員在“一定”的時(shí)間內(nèi)

“自由”地提出盡可能多的方案。在沒(méi)有講出所有的意見(jiàn)和建議之前，不允許提出批評(píng)。另外還歡迎對(duì)別人的原建議作出改進(jìn)，特別是一些新思想，并把所有的方案都當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，留待以后討論或分析。（二）專(zhuān)家意見(jiàn)法專(zhuān)家意見(jiàn)法是采用開(kāi)討論會(huì)的形式，將一些見(jiàn)識(shí)廣博、學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)家召集起來(lái)，向他們提出要決策的問(wèn)題，讓這些專(zhuān)家提出各種方案，并進(jìn)行討論，最終決定最佳方案。這種方法有一定的效果，但也存在著一些嚴(yán)重的缺陷，例如，與會(huì)者可能會(huì)受到專(zhuān)家的相互影響和對(duì)權(quán)威的迷信導(dǎo)致“從眾”現(xiàn)象，或是因?yàn)椤懊孀印眴?wèn)題而固執(zhí)己見(jiàn)。鑒于傳統(tǒng)的專(zhuān)家意見(jiàn)法的缺點(diǎn)，美國(guó)蘭德公司發(fā)展了一種新的專(zhuān)家意見(jiàn)法，取名為德?tīng)栰撤ǎ―elphi

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