冰箱設(shè)計(jì)中的情感設(shè)計(jì)

第第頁(yè)冰箱設(shè)計(jì)中的情感設(shè)計(jì)摘要：市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者生活水平的提高導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)冰箱產(chǎn)品的需求重點(diǎn)由基本功能轉(zhuǎn)向情感。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌情感的差異化顯得尤其必要。如何進(jìn)行冰箱產(chǎn)品的情感設(shè)計(jì)成為當(dāng)前企業(yè)設(shè)計(jì)師探討的焦點(diǎn)。文章將設(shè)計(jì)情感分層次研究，根據(jù)唐納德·諾曼的情感設(shè)計(jì)理論，分別從本能設(shè)計(jì)、行為設(shè)計(jì)和反思設(shè)計(jì)三個(gè)層面探討如何進(jìn)行冰箱產(chǎn)品的情感設(shè)計(jì)，并通過(guò)實(shí)際案例進(jìn)行具體分析。

關(guān)鍵詞：冰箱情感設(shè)計(jì)本能設(shè)計(jì)行為設(shè)計(jì)反思設(shè)計(jì)

一、用戶需求的提升需要情感設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)情感是指人與人造物之間的設(shè)計(jì)相關(guān)情感體驗(yàn)，它把“人的因素”作為一個(gè)首要條件來(lái)考慮。通過(guò)形狀、色彩、機(jī)理等造型要素，將情感融入其中，在使用者欣賞、使用過(guò)程中激發(fā)聯(lián)想，產(chǎn)生共鳴，獲得精神上的滿足。它包含了一切人與物交互過(guò)程中因人造物的設(shè)計(jì)而帶來(lái)的情感體驗(yàn)。情感體驗(yàn)需求是人類需求的較高層次。心里學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow，1908-1g70)把人類需求分成生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求五類，層次逐漸遞增。

現(xiàn)在一個(gè)非常明顯的事實(shí)是微妙而復(fù)雜的社會(huì)和情感因素被包含在設(shè)計(jì)所必須配合的目的里。冰箱產(chǎn)品要滿足基本功能需求外，還應(yīng)當(dāng)注重視覺美，使用中的行為美，使用后的印象美。

上世紀(jì)80年代中國(guó)冰箱行業(yè)引進(jìn)工業(yè)設(shè)計(jì)理念時(shí)，并沒有對(duì)情感設(shè)計(jì)產(chǎn)生足夠的重視。由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，當(dāng)時(shí)的冰箱制造業(yè)正處在規(guī)模戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)的批量生產(chǎn)之中，工業(yè)設(shè)計(jì)只能成為“制造大夢(mèng)”的陪襯。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這種傳統(tǒng)的白電企業(yè)已進(jìn)入“微利時(shí)代”。目前，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求已從數(shù)量、價(jià)格、功能等低層次消費(fèi)轉(zhuǎn)到品質(zhì)、品位、品牌的高層次消費(fèi)，通過(guò)情感設(shè)計(jì)賦予產(chǎn)品以高層次體驗(yàn)成為必需。情感設(shè)計(jì)已經(jīng)從“制造大夢(mèng)”中蘇醒。

二、品牌識(shí)別離不開情感設(shè)計(jì)

品牌是目標(biāo)消費(fèi)者及公眾對(duì)于某一特定事物的心理、生理、綜合性的感受和評(píng)價(jià)的結(jié)晶物。在信息和技術(shù)快速發(fā)展的今天，產(chǎn)品很容易被對(duì)手模仿，難以成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，而品牌則不同，一旦建立則有價(jià)值并且不可模仿，因?yàn)槠放剖且环N消費(fèi)認(rèn)知，是一種心理感覺，這種認(rèn)知和感覺不能被模仿。

從用戶角度講，他們對(duì)品牌價(jià)值的評(píng)判指標(biāo)從企業(yè)的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品印象。以前，用戶覺得企業(yè)規(guī)模大，產(chǎn)量高，這個(gè)企業(yè)就是好企業(yè)，反之相反。現(xiàn)在，用戶覺得這個(gè)品牌的產(chǎn)品上檔次，有品質(zhì)，那么這個(gè)品牌就好，原因就是設(shè)計(jì)賦予了產(chǎn)品更多的情感價(jià)值。

產(chǎn)品是情感的物化與載體。設(shè)計(jì)師賦予產(chǎn)品的情感與用戶所需求的情感產(chǎn)生共鳴的過(guò)程就是該品牌被熟悉與青睞的過(guò)程。成功的案例比如海爾推出卡薩帝系列冰箱，宣揚(yáng)“品格生活”的理念并把這種理念延伸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，從法式對(duì)開門延伸到了法式六門、意式三門、物聯(lián)網(wǎng)等系列冰箱，不斷地演繹著法式冰箱的經(jīng)典絕倫、六門冰箱的尊貴奢華、意式冰箱的浪漫時(shí)尚以及物聯(lián)網(wǎng)的全新時(shí)尚體驗(yàn)。這種設(shè)計(jì)使得企業(yè)宣傳的理念和產(chǎn)品展示出得理念保持一致，增強(qiáng)了品牌理念識(shí)別，極大地提高了品牌認(rèn)知度，取得了巨大的市場(chǎng)成功。

三、情感設(shè)計(jì)對(duì)冰箱產(chǎn)品設(shè)計(jì)層次的影響與指導(dǎo)

冰箱產(chǎn)品的設(shè)計(jì)情感不僅取決于“用”的結(jié)果，還與過(guò)程密切相關(guān)。當(dāng)代認(rèn)知心理學(xué)應(yīng)用先驅(qū)唐納德，諾曼在他得著作《情感化設(shè)計(jì)》中，根據(jù)產(chǎn)品和消費(fèi)者交互的深度和廣度，將設(shè)計(jì)分成三種：本能設(shè)計(jì)、行為設(shè)計(jì)和反思設(shè)計(jì)。下面將這三方面導(dǎo)入冰箱產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)踐，探討其對(duì)冰箱產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響與指導(dǎo)。

1.冰箱情感設(shè)計(jì)中的本能設(shè)計(jì)

本能設(shè)計(jì)是感官層面的印象設(shè)計(jì)，它是人與物交互時(shí)，本能地、直覺感知與體驗(yàn)產(chǎn)品，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺等體驗(yàn)。黑川雅之曾提出：“20世界中被遺忘的那些人類的感覺部分將在21世紀(jì)被重視，從一個(gè)追求號(hào)召力的年代到一個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)性的世紀(jì)意味著身體感官的重要性得以發(fā)展?！笨梢娚眢w感受和觸覺時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

眾所周知，外觀造型美觀的產(chǎn)品，更能打動(dòng)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者首先產(chǎn)生感官愉悅。正如唐納德，諾曼所說(shuō)：“美觀的物品更好用”。要產(chǎn)生美的視覺情感就要按照美學(xué)法則來(lái)合理安排材料、結(jié)構(gòu)、形態(tài)、色彩、表面加工以及裝飾要素，讓這些視覺要素產(chǎn)生合理的刺激，使消費(fèi)者保持在最佳的愉悅度。

對(duì)于冰箱產(chǎn)品，視覺要素安排適度：造型整體而簡(jiǎn)潔；對(duì)稱和均衡；要素分布要有秩序，富于節(jié)奏和韻律，一致調(diào)和的色彩體系；合適的熟悉度，既不能太熟悉，也不能太陌生。例如，目前市場(chǎng)上的冰箱門面板，多采用花紋裝飾，通過(guò)集中與分散，均衡與穩(wěn)定等美學(xué)規(guī)律進(jìn)行合理布局，創(chuàng)造出一種靜態(tài)的美感。

視覺之外的感官體驗(yàn)對(duì)提升品質(zhì)感也有著重要的作用。例如LG推出的門第尼設(shè)計(jì)的魔幻花紋彩晶面板，通過(guò)正反面印刷的工藝，使視覺上飄落的花紋能夠觸摸，增強(qiáng)了美感享受。有的冰箱在操作的過(guò)程中加入了聽覺元素，例如開門時(shí)加人聲音設(shè)計(jì)，潺潺的流水讓人不自然得融入清涼的幽谷當(dāng)中，獲得自然的清涼，讓人從更多的維度去感受產(chǎn)品帶來(lái)的美感。

在本能設(shè)計(jì)的層面，除了考慮產(chǎn)品自身的感性層面以外，還要考慮產(chǎn)品與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)。近幾年的冰箱廠商紛紛重視這方面的設(shè)計(jì)，追求家居的整體化設(shè)計(jì)。在歐洲，buld-in(內(nèi)嵌式)冰箱趨勢(shì)明顯，將冰箱巧妙地融入墻面中，獲得簡(jiǎn)潔統(tǒng)一的廚房印象。在國(guó)內(nèi)，海爾走的比較快一些，推出了整體廚房的設(shè)計(jì)策略，把廚房作為一個(gè)整體進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)。

2.冰箱情感設(shè)計(jì)中的行為設(shè)計(jì)

行為設(shè)計(jì)就是要使人在使用產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生美。這個(gè)層面的設(shè)計(jì)包括使用過(guò)程中的娛樂化和使用的效能。使用的娛樂化可以使人在滿足功能需求的基礎(chǔ)上，獲得額外的美感體驗(yàn)。例如，三星推出一款高端玻璃門冰箱，上面通過(guò)散落的水晶加以點(diǎn)綴，當(dāng)人靠近時(shí)，信號(hào)通過(guò)感應(yīng)探頭傳導(dǎo)，點(diǎn)點(diǎn)的水晶便會(huì)亮起閃爍，猶如深邃夜空中的點(diǎn)點(diǎn)繁星，給人美的視覺享受。再如冰箱內(nèi)的“可移動(dòng)”隔板或者酒架現(xiàn)在都設(shè)計(jì)成可”折疊”形式，雖然這種”折疊”對(duì)于產(chǎn)品的可用性沒有任何顯著地提升，但卻提供了一種新的、有點(diǎn)娛樂的使用方式。

值得注意的是家電產(chǎn)品的GUI有向IT產(chǎn)品GUl靠近的趨勢(shì)。IT產(chǎn)品的多點(diǎn)觸摸，華麗的畫面轉(zhuǎn)換等新體驗(yàn)必將被引入到冰箱的顯示控制界面內(nèi)，這對(duì)興起的物聯(lián)網(wǎng)冰箱是個(gè)重要的契機(jī)。

效能層面的核心在與對(duì)產(chǎn)品的控制和駕馭，提高使用效率。效率的提高離不開邏輯界面、人機(jī)交互界面的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

邏輯界面就是要合理布局信息顯示、操作等內(nèi)容的結(jié)構(gòu)和順序。邏輯界面合理與否，具有以下常用檢測(cè)方法：

——第一眼見到的內(nèi)容是什么?

——認(rèn)為的界面功能是什么?

——猜想的操作步驟是什么?

——期待看到的信息在界面上是否顯

示?

——有沒有讓人困惑的地方?

——什么地方阻礙了操作的進(jìn)行?

——功能的布局是否符合人的生理和生活習(xí)慣?

例如三星一款多開門冰箱的布局結(jié)構(gòu)就是根據(jù)人的生活習(xí)慣進(jìn)行的。把使用頻率最高的冷藏室放在最上面，使用頻率稍低的果蔬室緊挨冷藏室設(shè)計(jì)，不經(jīng)常使用的冷凍室放在最下面。常用的冷藏區(qū)和果蔬室放在上面，使人不用彎腰就可以使用，降低了操作的步驟，提高了效率。

人機(jī)交互界面分要使信息傳達(dá)的更加清晰，充分尊重人體的生理尺寸與活動(dòng)范圍，目的是實(shí)現(xiàn)人機(jī)無(wú)障礙對(duì)話，重視用戶體驗(yàn)。

交互界面的信息要符合一致性原則、信息易識(shí)別性和準(zhǔn)確性原則、便于記憶等原則。例如冰箱面板或擱架上的圖形、文字信息的設(shè)計(jì)要保持設(shè)計(jì)的整體性，圖形信息容易識(shí)別，文字說(shuō)明簡(jiǎn)單明了，要避免“征服難題”，不要在使用前就讓人產(chǎn)生信息量大、模糊，難以學(xué)習(xí)的心理感受。

再如，在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮冰箱的高度、深度和寬度是否適合人的生理尺寸，超過(guò)生理尺寸的設(shè)計(jì)必定造成空間的浪費(fèi)：不管是明把手還是暗把手的形狀都要考慮把握的舒適度。現(xiàn)在市場(chǎng)上的冰箱側(cè)寬帶扣手過(guò)小，使得開門力度加大，造成操作的不便。

3.冰箱情感設(shè)計(jì)中的反思設(shè)計(jì)

瑞士畫家保羅·克里曾說(shuō)過(guò)：“我們要用一只眼睛觀察事物，另一只眼睛來(lái)感覺事物?！狈此荚O(shè)計(jì)正是使用者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度與感受。設(shè)計(jì)師把自己的設(shè)計(jì)思想和企業(yè)精神通過(guò)符號(hào)化的語(yǔ)言融入產(chǎn)品當(dāng)中，用戶通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)物上所富含的信息進(jìn)行解碼而獲得理解與體會(huì)。反思設(shè)計(jì)是用戶與設(shè)計(jì)師思想和企業(yè)精神的交融與碰撞，當(dāng)其產(chǎn)生共鳴時(shí)，用戶會(huì)把該產(chǎn)品作為自我形象的代表和價(jià)值觀的表達(dá)。

LG冰箱在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，把企業(yè)理念和用戶情感需求結(jié)合起來(lái)，通過(guò)產(chǎn)品準(zhǔn)確地傳達(dá)出來(lái)，獲得了用戶的認(rèn)可。LG把“Life''sGood”作為做企業(yè)的目標(biāo)，與人們追求“好生活”的情感需求保持一致。那么什么才是“Life。sGood”呢?在冰箱的設(shè)計(jì)策略上，LG追求功能化到家居化的提升，外觀設(shè)計(jì)上提出“藝術(shù)冰箱”的概念，通過(guò)“藝術(shù)冰箱”詮釋“Life''sGood”?；诖?，展開了一系列藝術(shù)化的冰箱設(shè)計(jì)。在冰箱賣場(chǎng)里，消費(fèi)者可以深切感受到LG冰箱的絢彩魅力。

當(dāng)消費(fèi)者在賣場(chǎng)選購(gòu)冰箱時(shí)，可以深刻體會(huì)到LG冰箱宣傳的“藝術(shù)冰箱”理念，當(dāng)用戶也希望通過(guò)藝術(shù)化的產(chǎn)品提升生活的品味時(shí)，自然會(huì)選擇LG，其原因正是產(chǎn)生了共鳴。用戶會(huì)把LG冰箱作為自己的象征，因?yàn)樗亲晕覂r(jià)值觀的化身。

人們的記憶聯(lián)系著世界上所有的事物的形體、顏色和材料。在追溯這些記憶的過(guò)程中，設(shè)計(jì)得以實(shí)現(xiàn)并獲得意義和感覺。設(shè)計(jì)的工作就是編輯這些多樣的復(fù)雜的記憶。2011上海家電博覽會(huì)上，博世通過(guò)一款復(fù)古冰箱掀起了一股復(fù)古風(fēng)潮(見圖8)。大曲線與弧度的造型，全金屬機(jī)身，配以復(fù)古金屬把手、金屬logo,一種放蕩不羈的形式把人的感覺帶到了_上世紀(jì)60年代波普與流線風(fēng)格的年代，奔放、激情的紅色似乎又是對(duì)主流設(shè)計(jì)風(fēng)格的反叛，依稀可以看到曾經(jīng)人們對(duì)蒼白反叛的宣言。在現(xiàn)代快節(jié)奏的社會(huì)生活與巨大的生活壓力下，復(fù)古與人們的精神訴求聯(lián)系在了一起，勾起了人們對(duì)往昔美