客服崗位的年終總結8篇

客服崗位的年終總結8篇客服崗位的年終總結篇1

樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運用短信群的發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月18日之前共發(fā)出xx份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，完成率xx%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xxx份。開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，業(yè)主投訴報修修理率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程修理滿足率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達xx%，接待電話報修的滿足率達xx%，回訪工作的滿足率達xx%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xxx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。

客服崗位的年終總結篇2

作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟識和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學問結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理進展方向;其次是將學到的理論學問用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。

一、在工作中，總結出一套工作閱歷

1、首先應當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2、分析、調(diào)查問題的緣由

3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應當結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學的解決方法;

4、最終當然是詳細方法的落實。并總結每次處理閱歷為日后的處理像類似問題做基礎。

5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，便利日后物業(yè)管理工作開展。

二、在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的;完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種預備，樂觀預防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按方案分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、學問教育、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、緣由、責任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)準時訂正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿足為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零埋怨無投訴”目標進展。

客戶滿足度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了肯定的代價，需要達到肯定的目的，假如我們供應給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿足度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中仔細學習、取長補短仔細完成領導支配的工作。

客服崗位的年終總結篇3

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開頭，期間經(jīng)受了中國農(nóng)歷大年，公司領導更替等重大大事，x年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)覺接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果狀況，對發(fā)覺的問題準時處理準時訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)覺有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于x年繁多的裝修事情相比，x年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主供應更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單x份，已經(jīng)處理x份，待處理的`x份。其中x年上半年度的投訴單計x份，在對業(yè)主投訴方面，客服始終以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到準時的處理的，以避開業(yè)主的再次投訴，避開問題擴大化，對提升業(yè)主的滿足度起到了肯定作用。累計整改單254份，已處理x份，其中x年上半年度的整改單計x份，回訪率達到x%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止x年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙x套，其中x年上半年度入伙簽約x套，累計辦理裝修x戶，出入證x對，其中x年一半年度共辦理裝修x戶，出入證x對。

五、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費x戶，x戶未收費的分別是xx、xx。xx是未收樓的業(yè)主，xx是因供應的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了x%。各項公攤費用也如期收繳，有x戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有x多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為x%。

六、客戶滿足度

為了整體提升業(yè)主滿足度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在x月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完善，如花園一般絢麗多彩。x月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿足度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一賜予了回復.對于業(yè)主賜予的贊揚，我們深懷感謝.對此我們將連續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批判，我們同樣深懷感謝，由于有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。x月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運家具等供應義務服務.5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;x月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最終因業(yè)主自身的緣由，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的全都認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)學問與技能不足。

2、部份流程過于重復繁雜。

3、各部門職責混淆不清。

八、x年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。

2、連續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水平。

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到x%以上。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映x元每平方米太高，不能接受;如四周配套設施太少。

客服崗位的年終總結篇4

客戶滿足度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到肯定的目的，假如我們供應給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿足度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿足度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，或許客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中遇到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行討論和保存，進而能夠提高客戶滿足度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的預備，仔細的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，情愿溝通和提出一些詳細的意見?？蛻艄男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿足度調(diào)查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿足度。而企業(yè)的目標可以向著“零埋怨無投訴”進行。

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些緣由，很大問題是我工作不到位，為改善此狀況，遂結合實際，制定出20_年的工作方案。

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品學問和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把產(chǎn)品學問與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通力量，有肯定的談判力量。

3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務的力量。

4、養(yǎng)成勤于學習、擅長思索的良好習慣。

5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當轉(zhuǎn)變小的方向。

最終，方案當然好，但更重要的，在于其詳細實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標方案隨時都可能遭受問題，要求有糊涂的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著抱負、信念、追求、理想;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個人，若要獲得勝利，必需拿出士氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不相信眼淚;勝利，不相信頹廢;勝利不相信幻影，將來，要靠自己去打拼!

客服崗位的年終總結篇5

20__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁共同努力，客服工作取得了肯定的成果。

今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，樂觀擔當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，連續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20__年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，根據(jù)學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽1+n服務方案。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供應了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

1、樂觀協(xié)作分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶供應附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶供應特約商家優(yōu)待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，樂觀為同學險業(yè)務拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20__年的工作如何進行改進做如下支配：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務部人員特殊是新人的專業(yè)學問及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶服務部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務技能的缺乏，2我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行特地培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德訓練，有針對性地組織和開展業(yè)務學問及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準時進行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

(二)協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務進展供應強有力的業(yè)務支持及后援保障樂觀協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地進展。

(三)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽1+n服務內(nèi)涵。

1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順當實施。

2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順當進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20__年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增加客戶對公司的滿足度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

總之，客戶服務部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以訓練訓練為基礎，樂觀推動柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營力量，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的服務形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任。

客服崗位的年終總結篇6

在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作，取得了肯定成果?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：

一、管理精細化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否準時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客打算著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的進展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。

二、工作標準化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“快速、準時、精確?????、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的`查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴格根據(jù)商場運行流程，為客戶供應力所能及的便利。

三、服務規(guī)范化

服務競爭在各大商場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的進展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分熟悉客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門詢問，我們都能供應周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑其次次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。

20xx年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一每天的變化和提高，令人欣喜、興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。

客服崗位的年終總結篇7

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而勞碌的20xx年。時間總是這樣的快，刺眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和關心，使得客服工作進展順當。現(xiàn)簡要總結如下：

20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。

在部門達經(jīng)理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，方案修理任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細聽取客戶意見和建議，并準時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。

雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了肯定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件總額掌握在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。

在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的`利用網(wǎng)絡信息平臺的過程中，熬煉了我的語言溝通力量和書面表達力量，同時也充分熟悉到了自己學問的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務力量方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是特別清晰，在以后的工作中，需要仔細學習，虛心請教。

20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了肯定的成果，但更多的是存在一些不足，主要是樂觀樂觀的心態(tài)不夠，在學習和專心服務客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有肯定差距，業(yè)務力量方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會仔細總結閱歷，克服缺點，努力把工作做得更好