酒店前臺(tái)的工作自我鑒定

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酒店前臺(tái)的工作自我鑒定通用1

畢業(yè)只差一年時(shí)間，想去工作崗位上磨礪熬煉一番，于是找到了一份酒店前臺(tái)工作。成為了一個(gè)前臺(tái)實(shí)習(xí)生，接觸到了真實(shí)的工作。

進(jìn)入酒店，有一段培訓(xùn)期。主要學(xué)的是一些禮儀和前臺(tái)工作需要遵守規(guī)章。時(shí)間不長(zhǎng)也就是五天左右，一同實(shí)習(xí)的有二十幾個(gè)人，實(shí)習(xí)結(jié)束后，我們被安排到不同的地區(qū)上班。我被安排到杭州**酒店擔(dān)負(fù)前臺(tái)實(shí)習(xí)生。做一些簡(jiǎn)約的工作。

我們前臺(tái)的任務(wù)需要禮貌的回答客戶，同時(shí)要能夠解決一些問題，比如安排住房，聯(lián)系餐廳等等，一些具體的事情都需要在工作中詳細(xì)體會(huì)才知道如何做好。對(duì)待這份實(shí)習(xí)工作，我還是很仔細(xì)的，雖然我只是一個(gè)小小的前臺(tái)實(shí)習(xí)生，但是也知道自己當(dāng)前的任務(wù)有多重，所以我一貫都在學(xué)習(xí)。

雖然經(jīng)過了培訓(xùn)，但是到了崗位上，還是需要熬煉學(xué)習(xí)，這都考驗(yàn)我們每個(gè)人各方面的技能，我也特別盼望自己可以在崗位上做的超卓，但是卻在崗位上被斥責(zé)了好幾次，比如由于自己工作做的不好被罵了，犯了錯(cuò)，被罰等等，讓我感受到了壓力，沒想到一個(gè)簡(jiǎn)約的前臺(tái)工作那么難，我連基礎(chǔ)的工作都做不好，當(dāng)時(shí)挺懊喪的。

還好我是一個(gè)頑強(qiáng)的人，能夠扛得住壓力，由于自己犯得錯(cuò)比較多，所以每次都會(huì)低頭仔細(xì)聽，然后會(huì)實(shí)時(shí)改正，或許自己做的并不好，但是卻并不阻礙我好好學(xué)習(xí)。知恥而后勇才能夠走的更高。受到的挫折多了我就可以繼續(xù)找到自己的問題，然后解決，改正后我就不會(huì)在犯錯(cuò)了。

對(duì)于工作的心態(tài)好，我的適應(yīng)技能也特別強(qiáng)，哪怕有時(shí)候需要加班我都沒有感到壓力，反而覺得有意思。對(duì)于工作不能退縮，只要基礎(chǔ)打牢了就不用擔(dān)憂自己其他地方做的不好。工作說白了就是那么一回事，一點(diǎn)都不需要過多的擔(dān)憂自己的技能問題，我對(duì)自己剛開始工作期望并不高。目標(biāo)需要符合自己的狀況，不能盲目的給自己增加難度，每次都提升一點(diǎn)我的技能會(huì)更強(qiáng)一點(diǎn)。

對(duì)于這段時(shí)間的工作，還是挺興奮的，由于我得到了贊揚(yáng)，做得好，沒有犯錯(cuò)，成為了酒店內(nèi)優(yōu)秀員工，并得到了轉(zhuǎn)正的通知特別興奮，但是我卻也明白能夠取得成果，是我工作的方式?jīng)]有出問題，需要加油，不然很簡(jiǎn)單就會(huì)下滑，作為底層的員工，就需要要做的更多，比其他人更努力我才能夠提升更快。不管以后遇到什么事情，對(duì)待工作的立場(chǎng)永久都積極向上，堅(jiān)決完成每天的任務(wù)。在崗位上把前臺(tái)工作做好，不讓領(lǐng)導(dǎo)絕望，也不讓自己懊悔。

酒店前臺(tái)的工作自我鑒定通用2

三個(gè)月的時(shí)間走的很快，回憶起來，似乎就是一瞬之間。但是細(xì)細(xì)的捋開，這段時(shí)間卻充斥了奮斗、努力，和拼搏!在實(shí)習(xí)前，我從沒想過自己又這么多不會(huì)的事情。學(xué)校的學(xué)習(xí)總是很簡(jiǎn)約，但也很枯燥。我總以為自己的就算沒有全部掌控學(xué)校中教育的知識(shí)，那也八，九不離十了?？墒牵谶@次的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我才真正的感受到自己的不足。這么多的事情，這么多的關(guān)鍵，自己卻一點(diǎn)閱歷都沒有。當(dāng)然，這也讓我在工作中鬧出了許多的麻煩。

但是現(xiàn)在不一樣了，通過這段是時(shí)間的學(xué)習(xí)我在工作中有了極大的進(jìn)步，過去那些沒有學(xué)到的，缺少的，都通過實(shí)踐讓我學(xué)會(huì)。這段實(shí)習(xí)，很辛苦，但是意義非凡!現(xiàn)在，我對(duì)自己做如下，盼望自己不要忘卻這段時(shí)間的想法，不斷的努力!

一、個(gè)人的狀況

從根本上說，自己并沒有發(fā)生許多的改變。我照舊是一個(gè)剛畢業(yè)的同學(xué)，實(shí)時(shí)在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)了不少，但自己照舊算不得一名真正的前臺(tái)員工。許多的事情我照舊不懂，許多的知識(shí)我照舊欠缺。所以在認(rèn)識(shí)自己之前，我也認(rèn)識(shí)到自己這點(diǎn)——還是特別的不足!

在工作方面，通過實(shí)習(xí)，無論是禮儀還是溝通上，我都有了許多的收獲和進(jìn)步。還大大的彌補(bǔ)了自己過去實(shí)戰(zhàn)閱歷不足的問題。但是究竟時(shí)間不長(zhǎng)，要學(xué)的東西卻又不少。這就導(dǎo)致自己現(xiàn)在還有許多的知識(shí)都還是空有理論，卻沒有實(shí)踐的閱歷。

從思想上看，我通過實(shí)踐強(qiáng)化了自己的認(rèn)識(shí)，也明白自己的過去的想法中有不少的錯(cuò)誤!受到工作的影響，自己的思想漸漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，到對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在的我，更加的積極，熱忱，無論是面對(duì)顧客還是同事，我都能熱忱的幫忙，并努力的做好自己的職責(zé)!

再看看人際方面，畢業(yè)前，我的交際圈子其實(shí)挺小，和人溝通沒有問題，但是也說不上擅長(zhǎng)。但是作為一名前天，不斷的和生疏的顧客溝通，并且保持最好的立場(chǎng)。這段時(shí)間的工作徹底的熬煉了我。讓我在溝通上有了大大的提升!

并且，我還認(rèn)識(shí)了不少的伙伴，和同事們的關(guān)系也進(jìn)一步拉近。不知不覺間，自己的圈子已經(jīng)擴(kuò)大了!

二、個(gè)人的不足和將來規(guī)劃

就這段時(shí)間的工作來說，自己最大的`問題還是沒能對(duì)工作的各種業(yè)務(wù)都熟識(shí)透徹。當(dāng)然，這也是時(shí)間和閱歷的問題。其次，就是自己在工作中不夠認(rèn)真，在推舉業(yè)務(wù)的時(shí)候不簡(jiǎn)單讓客戶滿足。

面對(duì)自己的這些不足，我決斷在今后的生活中也多加努力，多從網(wǎng)絡(luò)和書籍中增加理論知識(shí)，當(dāng)然也不能忘了和同事們請(qǐng)教實(shí)際閱歷。最重要的，還是通過自己的實(shí)際工作來獵取屬于自己的真正閱歷。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，相信將來的工作會(huì)更加的美妙，我也會(huì)繼續(xù)努力，成就自己!

酒店前臺(tái)的工作自我鑒定通用3

我于20**年*月**日——20**年**月**日到***酒店實(shí)習(xí)工作，這段時(shí)間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿足程度”。處于買方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與來賓接觸，滿意客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過這次在***酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)工作無疑是為不久的將來踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。

1、溝通技能提高：

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最徑直的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒暢，聽得快樂，是作為一名前臺(tái)接待員所需要要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有心情上的波動(dòng)，然而這種心情上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要仔細(xì)思索的問題。在這次實(shí)習(xí)工作中，我不但在溝通技能上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)變技能提高：

在前臺(tái)接待處工作，每天都需要作好作戰(zhàn)的預(yù)備。由于作為一名前臺(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事項(xiàng)。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時(shí)也要愛護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理技能提高：

通過這次實(shí)習(xí)工作，我深切的了解到，需要學(xué)會(huì)自己有技能的事情需要自己做的這個(gè)道理。只有培育自身的獨(dú)立技能，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當(dāng)大