萬嘉旅業(yè)銷售部管理制度和工作流程so

目錄銷售部組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)————————————————————————03崗位設置————————————————————————03銷售部管理制度和工作流程各崗位工作說明書銷售部總監(jiān)工作制度說明書————————————————04銷售部經(jīng)理工作制度說明書————————————————06銷售部團隊市場銷售經(jīng)理工作制度說明書——————————08銷售部網(wǎng)絡訂房市場銷售經(jīng)理工作制度說明書————————12銷售部協(xié)議公司市場銷售經(jīng)理工作制度說明書————————16銷售部預訂部預訂員工作制度說明書————————————20銷售部預訂部預訂主管工作制度說明書———————————22銷售部美工工作制度說明書————————————————23銷售部內(nèi)勤工作制度說明書————————————————25各崗位工作流程和細則本地銷售————————————————————————27料外地春銷售論——懲——拿——冒——淋——罷——劣——心——蠟——確——固——奇——繡28衣沃銷售病——濕——藍——效——礎——妹——禽——直——筍——友——炸——帖——猴29藍油預訂陽——伐——射——爛——匹——險——妹——配——仙——握——數(shù)——針——紅31末吸預訂趨——歌——攜——腥——綠——競——膛——炕——旋——芝——質(zhì)——丙——秧33翻散客侮預定侮——毯——凈——尺——奮——襯——蜘——例——肚——絞——攏——須——志35束團隊鋸預訂厭——造——否——散——退——獅——枯——逼——支——毫——叉——般——旨36顧團隊或預留本房客互人預涂訂勒——賤——死——槳——窗——母——忍——膛——爐——害—展37騎處理互預訂惑記錄提——蹲——越——狀——老——岡——煌——蘆——做——插——劣——殃38析預訂足確認錘——翼——蘋——跨——農(nóng)——測——淺——率——肺——記——派——輩40職收取棄預付徐定金摟——上——似——岸——鴉——搜——問——遠——挎——屈——有41韻變更槽或取遮消預宇訂晌——教——蜻——刑——煌——盒——穴——絮——石——執(zhí)—恨41刮散客駕預付證更改伯——啊——結(jié)——姨——礦——當——惠——硬——子——否——肢42皇散客義預付型取消聞——散——劣——估——寄——涉——謙——鞏——邊——秤——匯43栽記錄孫客人語特殊段要求游——屠——趁——敬——輕——哀——愧——警——鉆——謎44芝處理師旅行君社預丘訂單打——鈔——厲——儲——悼——點——艱——謙——縣——急45析制作翅報表箭——葬——隸——犧——橡——跑——遍——過——轉(zhuǎn)——徹——連——甩46吉制作掉客情捷預測身表潮——他——敲——源——漸——并——標——層——愛——況—搬47皺任務絡單發(fā)揭放操具作流學程圖吃——起——亭——屑——澇——垃——扮——慚——魄48折響銷售延部各食項涉規(guī)章隸制度弱大型捷活動尊策劃對和組延織制感度往——旨——驅(qū)——導——采——蝴——褲——雁——型—遠50頭市場研分析垮預測勉報告役制度闖——憐——市——愁——螞——距——述——朗——漫——脊5絨0涂宣傳那廣告退發(fā)布堤——劑——遠——胃——妥——制——僑——黎——看——截——牽——如51膊銷售婦計劃客——斷——譽——蝴——泉——蛾——傍——坊——霧——瓜——慚——櫻——猛52唯會議駁與報過告制池度談——腸——關——崇——許——釀——煙——稻——騎——榴——麻—踐53餓檔案心管理灑制度泥——哥——舍——錦——逐——妻——頸——武——茶——績——障——柜53孩客戶黨維護纏管理牛制度嬸——稀——下——楊——廈——攝——朗——泥——誘——去——釋54浮附1寬、會胞展市書場會恭議與嗓報告拘制度肢-手每日秘梁拜訪椒記錄滑——撈——男——軍——情—腦55愉附2慚、會若展市蹲場會型議與銜報告嬌制度離-敢每周屑銷售說總結(jié)鵲報告拳——償——效——晌——揮--晝56回附3典、會采展市務場會陸議與蜜報告流制度縫-總每周畝銷售使訪問膏計劃拐表升——跑——卸——判——均57不第一華章鄉(xiāng) 周組織襖結(jié)構(gòu)匹和崗鞭位設橫置增第一責節(jié)、孔組織禮結(jié)構(gòu)銷售銷售部美工預訂員團隊銷售接待員協(xié)議銷售網(wǎng)絡銷售文員墾崗位其設置銷售銷售部總監(jiān)銷售部經(jīng)理接待員團隊銷售經(jīng)理網(wǎng)絡銷售經(jīng)理協(xié)議銷售經(jīng)理文預員訂美工文員泡銷售慘部后各崗佩位工懷作制扭度說羨明書效第一取節(jié)、牧各崗妻位工晚作說這明謝銷售旦部或總監(jiān)標工作松制度答說明也書印工作任時間嘆8：煌0拒0殲—場17損：蜂0批0；過炭工作漿地點白及范愧圍嘉集團侵各部基門及澆各營謝業(yè)區(qū)芳域；拾集團堆外各涼協(xié)作緣合作工單位川；鉤具體腿工作牧內(nèi)容竹及時食間安徐排袖時間狡工作語內(nèi)容弟要求商操作音流程搭及標嘩準拍每日道07垮：歪5飯0之耀前漸到達在單位惱，更固衣朋符合蝴著裝紅要求乎參照則員工唱手冊泉每日權(quán)08盡：捏0療0減到崗尺準時翠每日醒08代：3孟0-到08那：4剃5全準備搭晨會岸內(nèi)容泥簡短偵了解叼昨晚叫的在巖店情剩況及沸當日覺銷售癢工作慕計劃款。誠了解飽每個踢細分市市場瘦的情自況皂了解豆整個備集團起的運璃營情小況素每日鄰08糧：4罵5-曠09饅：1扮5爸參加宅晨會院認真襯記錄最，及臭時匯雅報情毒況伯每日圖09料：昂15宜-1爪1渣：續(xù)3碌0梯傳達戰(zhàn)晨會吵精神導處理茶日常熄銷售怒工作犬督導米各細庭分市傅場日殃常銷抬售工后作，缺協(xié)調(diào)彎集團濤各營炸運部斯門贈傳達價、貫蟻徹總尖經(jīng)理脖指示轉(zhuǎn)按日族常銷吸售量夾來督概導妹每日杏11戴：珠00鹽-1辟1：奧30埋午飯早每日瓜12已：3呈0-疑13帳：0凡0濱溝通倒簡短旨溝通煤上午芬銷售制情況織及下雀午去凳向。查每日阿13跌：0蘿0-偏1忍6博：幼3疼0騾處理漸日?；间N售限工作也督導肺各細共分市峽場日冊常銷敲售工勝作，里協(xié)調(diào)升集團樂各營充運部爪門厚按日碑常銷算售量醋來督毫導（裳詳見寺市場佳分配籠及銷春售計需劃明右細）蝶1刻6受：配3棵0-拿1胡7押：緣0扛0姿部門濾會議夕簡短確聽取妨匯報嘆，了哥解當帖日銷插售情煩況、憂解決乳問題翼、傳丟達指親示、盯布置昏明日避銷售坡計劃板。幼崗位鞭說明雪接受豎總經(jīng)貴理（興副總飼經(jīng)理酸）指逢令及青反饋慕直接王上司發(fā)：總值經(jīng)理工助理渾；升直接白下屬退：戲銷售糞渠道旦一、暗二部援經(jīng)理組、怎銷售灑部列文員爪，爬馳橫向棋關系摩：肥集團轎各部間門總救監(jiān)；油工作晨職責構(gòu)負責皮做好浮市場尊開發(fā)旅戰(zhàn)略遺的準祥確定休位，副做好詳集團擔產(chǎn)品所、企脖業(yè)形苦象的誤準確席設計通，做累好市殲場的因周密蘆調(diào)查油和準針確分寸析，組積極肺開展疲市場論銷售付和公險共宣垮傳活歐動，繞以期疤為私集團企經(jīng)營仍活動進的良按性發(fā)慚展和活樹立屑企業(yè)命的良胡好形蕩象做勻出自琴己的媽努力翅。擔按計豈劃完堪成春集團泄銷售碗任務帽制年獸度市呢場銷節(jié)售計劃劃，輪制定鴨客房獸營收寒、餐養(yǎng)飲營饅收（攜會同叉餐飲不部）次及公賞共廣管告宣健傳和河促銷洞計劃望與經(jīng)獅費預肢算，挺并提餐出相好應的薦政策俱性建征議和絡措施廢。假根據(jù)愚全年朋營收社計劃淡，擬泡定或劫調(diào)整龍客源沸結(jié)構(gòu)適、房困價政詞策、福優(yōu)惠沈政策辛及其移他市斜場投銷售零政策緒，確輪定銷超售重嶼點和攏銷售養(yǎng)目標熊。挑下達伏各項眨指標付到人川，領量導并距幫助畜銷售叮人員譽完成予各項市營業(yè)叉指標席。芳洽談孫主要京客戶將業(yè)務泛，接悅待他兼?zhèn)儊眇囋L，際與主溉要客陡戶保助持并貢發(fā)展協(xié)良好遺的業(yè)伍務關話系。剪簽署銅各類兇訂房系協(xié)議膀書。于搜集笛行業(yè)跑信息傘，加胳強市朵場調(diào)血查，播分析吹市場鍋態(tài)勢胸，必別要時馬及時優(yōu)調(diào)整沈銷售記策略晉，報脊上級餓領導懲批準優(yōu)執(zhí)行趁。圓引導真、組縱織公離關宣兔傳策桑劃等減活動奶，設陣計優(yōu)景區(qū)朝及酒黨店奉對外朽最佳晴的園形象性。跨督導拳和培隆訓下刊屬人員員工光作，略不斷涌提高沾其業(yè)愛務知察識和義工作臉技能慰。扎協(xié)調(diào)配本部塌門工忍作，蓬有效過發(fā)揮塑每個邁人的禽積極露性和胞創(chuàng)造獅力，谷對銷胖售員割進行撿激勵漁、考越核、木評估摘。注：愚每日找時間丸安排準將視戰(zhàn)當日新銷售陷與預智約情蛋況而彼定。場每周哄五下患午閃16盼：0執(zhí)0會館議將抵被定句為每許周小冷結(jié)會再議，氣必須懷全體濕參加功，并劑遞交孕7份桶報告咽。（笑每日怪銷售丙報告兆、本賤周銷零售總贈結(jié)、喚下周插工作擾計劃嚇。所）主隊要內(nèi)莊容：堆互通灶客戶談預訂斷信息錢，近赤期房斜控變門化信袋息，猴集團忠最新奸信息其的通心報。鉛每月拳第一刑個周沈五下緊午柱16受：0府0會摸議將睛被定挖為上對月小霉結(jié)會包議，貌必須軌全體飼參加草。蚊主要奔內(nèi)容選：通瘋報上吳月經(jīng)廢營情阿況，密下月安預計銀營收要情況叮，分肝析、趙落實遺當月怎銷售禾的主灣要工便作。房銷售挨部形經(jīng)理統(tǒng)工作般制度慮說明徒書：丙工作好時間第8：到0眾0詢—灰17慌：棕0孔0；雀儲工作兩地點費及范鬧圍匆集團清各部庸門及新各營徒業(yè)區(qū)酒域；希集團鑄外各蜜協(xié)作敘合作赤單位虛；兆具體違工作譜內(nèi)容間及時恥間安緒排倍時間窩工作通內(nèi)容抵要求匙操作族流程鎮(zhèn)及標距準狂每日黨08輩：傷0外0之丘前兩到達虹單位帥，更慎衣疏符合絲著裝治要求攜參照保員工僚手冊佩每日起08糕：母0孫0窗到崗毀準時模每日抬08衡：繪0膊0-材08膽：4淚5升準備嚷晨會端內(nèi)容炮簡短乏了解饑昨晚掉的在幟店情洞況及賣當日梨銷售計工作喚計劃千。共了解霞每個冰細分營市場頂?shù)那閭儧r壞了解郵整個撥酒店舟的運雕營情翅況嶼每日包08賣：4雨5-制09悶：1窯5界參加抽晨會響認真遺記錄韻，及酸時匯銹報情吉況遣每日愉09斷：1菊5-麥12揮：0斯0豆傳達璃晨會房精神幸處理羽日常鞭銷售乳工作槽督導框各細豐分市講場日默常銷線售工張作，忽協(xié)調(diào)緒集團崖各營道運部踢門江傳達冶、貫握徹總蝕經(jīng)理慰、總勾監(jiān)指臉示衰按日墨常銷剃售量答來督旅導墨每日討12棟：0碎0-照12版：3劍0議午飯俊每日伏12匆：3懷0-親13警：0撐0貸溝通猴簡短出溝通雄上午司銷售池情況每及下跑午去勾向。睛每日孤13狡：0柔0-鑄1立6歪：夜3挖0限處理刃日常告銷售東工作葡督導筆各細誠分市堵場日潔常銷痕售工大作，顯協(xié)調(diào)勸集團央各營庭運部統(tǒng)門閱按日勸常銷詢售量欠來督低導（笛詳見姜市場援分配角及銷已售計破劃明勒細）本1峽6塞：井3襯0-甩1咱7服：阿0攤0冷部門鉤會議屠簡短恢聽取費匯報鳥，了年解當復日銷摩售情孕況、抵解決粥問題衡、傳塔達指評示、迫布置惠明日準銷售場計劃旨。光崗位的說明府接受你總經(jīng)春理、吼銷售筆部爺總監(jiān)纖指令項及反相饋務上級鹿領導半：俱銷售證部嶄總監(jiān)釋下屬奮人員營：團脫隊市圖場銷豎售經(jīng)擔理、嫩協(xié)議蹈單位隸銷售宇經(jīng)理活、踐銷售史部浩內(nèi)勤禍、稠銷售鮮部像預訂料員藍橫向場關系傘：其殃他部裳門經(jīng)癢理惡工作律職責母配合舊銷售啊部見總監(jiān)餓，負沒責做血好市衡場開睛發(fā)戰(zhàn)刺略的悉準確皮定位登，做步好臉集團探產(chǎn)品疏、企穴業(yè)形趕象的厚準確裂設計潤，做驕好市購場的蒸周密衡調(diào)查罰和準吼確分他析，某積極擺開展左市場搖銷售隨和公銳共宣礙傳活微動，芬以期綁為萍集團須經(jīng)營案活動鬼的良吸性發(fā)煎展和隆樹立嬸企業(yè)錄的良悉好形圖象做境出自隨己的舞努力班；負奮責接穩(wěn)受、凳傳達種、部佛署總諷經(jīng)理糕、總談監(jiān)意涼圖和偵指令看，指倦導、睡監(jiān)督鐵、協(xié)窄助各荒細分六市場嬸經(jīng)理槐做好段本職尤工作匠。愚按計粥劃完速成潔銷售塑部棒會展歉、團顯隊、刪網(wǎng)絡砍訂房灘市場搏的銷患售任哥務。怨指導轟屬下剪銷售纏人員匪進行軌市場羽開發(fā)舍，做榮出銷執(zhí)售導化向。爸做好觀團隊符接待宿及服羽務等恒組織哈工作騎，確腔保對廁團隊陽客人嘆的優(yōu)邊質(zhì)服恐務。向指導執(zhí)屬下漢正確五做好窯團隊尋房間赤預訂扒及餐陳飲預針訂工怕作。繼保持既與演旅游卷代理潤商的衣聯(lián)絡確根據(jù)魔市場嗚情況泄及市沈場信懇息，驅(qū)確定寧團隊博預訂厲的間毒晚數(shù)率，確脹保完優(yōu)成舅集團昏的相逃關預遵算。閥搜集辮并整客理反忠饋信合息，偽與旅互游團躺隊保勺持聯(lián)眉絡，嬸為正年確分姜析市窗場提身供資愁料。為負責秩團隊燙房間膜控制婚，確渴保團駐隊房敏間的煩使用弦率，當為決胸策機珠構(gòu)提碎供準我確的竿團隊等預定扶數(shù)字棉。給負責瀉監(jiān)督塞、指刪導預晚訂員屆完成嶼團隊杯預訂胳的建賢檔、挺存檔憤工作弟。棗與國培內(nèi)各匙個旅缸游代淘理機狡構(gòu)保求持良角好的權(quán)工作挽關系溫，以尼及時象發(fā)現(xiàn)舍潛在擾需求戚，并飛負責測旅游俊散客掛的預導訂和盾服務因工作坦。注：開每日訓時間隨安排糖將視恩當日卸銷售舞與預敞約情毒況而代定。葬每周棄五下昂午1四7：饒00磨會議似將被胳定為摔每周嘆小結(jié)俯會議著，必續(xù)須全架體參挽加，肯并遞般交7寶份報員告。采（音每日擁銷售獎報告久、本狡周銷驕售總州結(jié)、催下周贊工作深計劃碗。撇）主桌要內(nèi)床容：弓互通喬客戶館預訂苦信息示，近嚴期房廢控變瓣化信推息，濃集團繁最新辟信息易的通減報。怎每月歇第一扁個周求五下酒午1弦7：兇00巡會議得將被壟定為渣上月葵小結(jié)快會議蒜，必亭須全柱體參恭加。所主要瞇內(nèi)容煩：通凝報上弓月經(jīng)顯營情鳴況，王下月膨預計店營收喊情況祝，分而析、協(xié)落實凡當月奴銷售菊的主腿要工益作。險銷售巧部剖團隊奔市場僻銷售億經(jīng)理趙工作拋制度秘說明際書盈：注：日每日過時間擔安排雀將視邀當日爸銷售酬與預露約情回況而傳定。柔每周商五下療午1表7：侄00找會議調(diào)將被巨定為貫每周玻小結(jié)燕會議舌，必柄須全混體參芽加，澆并遞娛交報仇告。決（每壽日銷捏售報宅告、冷本周笨銷售烤總結(jié)急、下險周工革作計列劃。傷）主代要內(nèi)歐容：居互通差客戶黨預訂箏信息惑，近拌期房劈控變惕化信臥息，潑集團棉最新莊信息苗的通卷報。胸每月撒第一貍個周穿五下春午1苗7：劃00或會議葵將被寫定為彩上月消小結(jié)憑會議谷，必扒須全搏體參栗加。告主要澇內(nèi)容貌：通振報上存月經(jīng)割營情較況，慈下月債預計謀營收姿情況熱，分零析、珠落實傅當月究銷售瘋的主恐要工途作。納團隊綁市場瞇經(jīng)理吸每日藝銷售讀聯(lián)系指量為旁7洽家：講寒預約恨洽談旺、傳閘真方精式銷殺售5易家與摩上門勤拜訪慚2賓家。豐團隊碰市場西經(jīng)理掏每周杠銷售溝聯(lián)系賞量為齊35疊家：律廉預約躺洽談旺、傳決真方居式銷金售2醫(yī)5失家與柱上門仙拜訪效10早家。車團隊識市場跳經(jīng)理州每月旨銷售衡聯(lián)系姨量為饅14岔0盆家：趨記預約亭洽談拐、傳脹真方管式銷京售泥10袍0家械與梳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語銷售銀部狡大型?；顒与`策劃歌和組蘆織制玉度:攝銷售寄部驚大型卸活動胡策劃蚊和組卵織制洽度工博作流念程圖茄：醫(yī)活動佳計劃病制作糧預算鍛推廣地活動左銷售持部訊大型瞧活動根策劃外和組預織制輔度工慰作細罰則及疲標準掃：榮活動怪的計部劃婦設定中活動章主題垃，所戴要達未到的徹目的個，然欠后制茶定活郵動的淹日期閘、參捕加對竹象及綢人數(shù)隙、活影動形毯式、星活動欲的日繁程安送排等幟。鳥制作啟預算線做好挨預算害，如孕：住逗宿、括餐飲糠、交愛通、籠印刷遣、設接備租繞供、附娛樂赴活動擴、紀晨念品悟等費曾用，水