規(guī)章制度酒店員工管理制度

規(guī)章制度酒店員工管理制度1.前言本制度是為了規(guī)范酒店員工的行為、嚴(yán)格管理酒店員工、提升酒店服務(wù)品質(zhì)而制定的。2.員工進(jìn)入酒店管理制度2.1入職培訓(xùn)制度新員工必須參加由酒店主管部門組織的新員工入職培訓(xùn)，包括酒店的基本概況、服務(wù)流程、部門職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，全面了解酒店的各個(gè)方面。2.2試用期管理制度新員工進(jìn)入酒店后，必須進(jìn)行為期三個(gè)月的試用期，主要是考察新員工的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等，以確定是否繼續(xù)留用。3.員工日常管理制度3.1工作時(shí)間管理制度員工在上班時(shí)間內(nèi)必須到崗上班，不得無故遲到早退，如有違反，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。3.2工作崗位管理制度員工必須根據(jù)工作崗位職責(zé)完成工作任務(wù)，不得擅自離開工作崗位，如需離崗，必須先請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.3服務(wù)規(guī)范管理制度員工在服務(wù)過程中，必須遵守服務(wù)規(guī)范，如禮貌待客、關(guān)注顧客需求、做好服務(wù)記錄等。3.4行為規(guī)范管理制度員工在酒店內(nèi)必須遵守行為規(guī)范，如不得飲用酒店酒水、不得吸煙等。3.5保密管理制度員工必須將酒店的商業(yè)機(jī)密保密，不得泄漏任何機(jī)密信息，如有違反，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。4.員工考核管理制度4.1績效考核制度酒店將按照一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，評估結(jié)果將做為員工績效考核及升職、加薪等的依據(jù)。4.2獎(jiǎng)懲制度酒店將按照員工的工作表現(xiàn)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，獎(jiǎng)勵(lì)可能是表揚(yáng)信、榮譽(yù)證書等，在處罰方面將分為輕微、一般和嚴(yán)重三種情況，對于嚴(yán)重違紀(jì)的員工，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行解聘或者其他嚴(yán)厲處罰。5.維權(quán)制度5.1投訴處理制度對于顧客投訴或者員工被投訴的情況，酒店將按照一定的程序進(jìn)行調(diào)查和處理。5.2勞動(dòng)爭議調(diào)解制度酒店將建立勞動(dòng)爭議調(diào)解機(jī)制，對于員工和酒店之間的勞動(dòng)爭議，將通過調(diào)解達(dá)成共識(shí)。6.結(jié)束語制定這一份規(guī)章制度，是為了使酒店員工有明確的工作要求和行為準(zhǔn)則，同時(shí)提升酒店的服務(wù)