企業(yè)流程管理方法與工具

企業(yè)流程管理方法與工具企業(yè)流程管理（EnterpriseProcessManagement,EPM/BusinessProcessManagement,BPM)

目錄

1什么是企業(yè)流程管理

2流程管理項目宗旨

3流程管理的三種不同層次

4流程管理的基本特征

5流程管理的目的

6流程管理的目標

7流程管理原則

7.1一、改變流程的結(jié)構(gòu)或構(gòu)造

7.2二、改變流程上傳遞的信息流

7.3三、改變流程上的知識流

8流程管理項目流程

9幾種流程管理方法與工具

10流程管理方案實施

11流程管理項目的關(guān)鍵成功因素

11.1一、與內(nèi)部顧問團隊精誠合作

11.2二、項目界限明確界定

什么是企業(yè)流程管理

企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。流程管理項目宗旨

1.通過精細化管理提高受控程度2.通過流程的優(yōu)化提高工作效率3.通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化4.通過流程化管理提高資源合理配置程度5.快速實現(xiàn)管理復制流程管理的三種不同層次

1.流程規(guī)范整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容及各環(huán)節(jié)間交接關(guān)系，形成業(yè)務的無縫銜接，適合所有企業(yè)的正常運營時期。2.流程優(yōu)化適合企業(yè)任何時期，流程的持續(xù)優(yōu)化過程，持續(xù)審視企業(yè)的流程和優(yōu)化流程，不斷自我完善和強化企業(yè)的流程體系。3.流程再造重新審視企業(yè)的流程和再設計。適合于企業(yè)的變革時期與企業(yè)的變革階段：治理結(jié)構(gòu)的變化、購并、企業(yè)戰(zhàn)略的改變、商業(yè)模式發(fā)生變化、新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的出現(xiàn)、新市場的出現(xiàn)等等。流程管理的基本特征

企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務流程與管理流程兩大類別。1、業(yè)務流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程；2、管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。企業(yè)內(nèi)的一切流程都應以企業(yè)目標為根本依據(jù)，尤其是管理流程：對外，面向客戶，提高業(yè)務流程的效率揮膠對內(nèi)蕩，面伸向企猾業(yè)目達標，裂提高州管理懷流程高的效音率，山平衡捉企業(yè)句各方塊資源蔽（生毯產(chǎn)線味平衡括），騰控制烘總體聲效率御的平寒衡，禁實現(xiàn)昨企業(yè)鑄總體沙績效足。徹流程演管理險的目武的耗

待儉第一顆種觀盛點:昏乏鼻1.窮保證殲業(yè)務旅流程腎面向慨客戶繪；勸福2.清保證歇管理倒流程略面向就企業(yè)墓目標還；帝軍3.體流程散中的字活動腫都是蚊增值濤的活誰動；便謠費4.室員工熄的每晶一個稻活動剪都是皺實現(xiàn)竊企業(yè)碧目標叔的一妖部分搬；黨彈乏5.電流程域持續(xù)候改進搜，永走不過拒時。慈沈愁第二焦種觀追點聚跪按具滅體目悶的來蕉分，像企業(yè)斷對流左程進揪行管公理的膚目的換有5燭種，各包括請：視雜1）周梳理窯——腔工作撒順暢疫，信潛息暢趣通洽允2）睡顯化懶——臟建立程工作有準則紀，便賄于查析閱流舒程，拌便于削了解猾流程石，便追于工偉作溝鳴通，同便于惠發(fā)現(xiàn)帥問題奇，便悔于復儀制流絮程，啄便于外公司冒對流記程的恐管理偉鵲片3）日優(yōu)化餐——識不斷漫改善銳工作詢，提蘇升工工作效島率遭魄4）驚監(jiān)控挺——嶺找到鐵監(jiān)測遺點，芝監(jiān)控踐流程貓績效艙孝賴5）北監(jiān)督沃——事便于塞上級燕對工懲作的桌監(jiān)督強蹤接這5暴種目少的，憤企業(yè)眠需要餓根據(jù)偉自身國發(fā)展錢階段綱和遇駕到的倘具體天問題丸而有萬所側(cè)沾重，跨一般嶄而言僵，對弟一個玻公司魂而言散，開艷展流頃程管賽理第模一階棵段的賠目標毯是：監(jiān)弊不1）疲理順色咽占2）嘴顯化蜂，固已定，被使有鋸可復廁制性攀用訊3）餓監(jiān)控繞為飯4）柜監(jiān)督貸宴治在完暴成第掀上升勢目標永后，思為了血獲取艇持續(xù)剃競爭獅優(yōu)勢事和擴忘大發(fā)愛展，按第二歡階段沒的目裂標。呀網(wǎng)流程轉(zhuǎn)管理敘的目拌標晃

笛祝流程袋管理率最終編希望膀提高慎顧客波滿意倘度和渾公司清的市矩場競?cè)隣幠軘懒Σ⒄者_到炮提高杯企業(yè)費績效哭的目味的。樸醫(yī)撕依據(jù)冒企業(yè)衣的發(fā)撿展時窯期來羽決定翻流程趨改善緣的總冶體目比標。埋在總陵體目醋標的還指導部下，戚再制同定每娛類業(yè)央務或邁單位承流程納的改巷善目士標。誓蟲流程愚管理借原則

闖觀1、匆面向尤企業(yè)逆目標撕原則礙?；菰?、汽工作級流程佛設計縮體現(xiàn)荒全流哨程觀打念。萌蔬果3、族業(yè)務昨流程揀形成授閉環(huán)嘴管理介。搶灘4、螞面向灣客戶肚的原陜則。優(yōu)逝一粗、改洽變流拳程的抄結(jié)構(gòu)楊或構(gòu)聾造

核搬由于暗流程按是一柏系列村邏輯絮相關(guān)忠的活娃動的違結(jié)合伯，包腿含一論系列優(yōu)的輸槐入/醬輸出佳、處卸理活兵動、宣交接向處，棉就可破以通簡過精戚簡和計壓縮揭流程內(nèi)的過祖程來談實現(xiàn)倒重組猜：憶誼1）菊壓縮策或去埋掉需萌要等腳待時踐間的飯交接辮處；子對注2）背把多幸個工崖作合拐并成薪一個的；幣忍3）牽用連防續(xù)的章處理及取代吧需要監(jiān)停頓濃的工忙作；江磚債4）買調(diào)整尖資源沒消滅年流程游瓶頸褲；硬恨5）日實行逼并行想工程哈；燥廚6）專使企狐業(yè)支蟻持活脹動和娃管理話活動麗成為深客戶疊創(chuàng)造辮價值役的流矮程驅(qū)保動；備嚼先7）育把自帳己的算流程上通過唱合作盆或外莊包或推將流塊程引孝入便蠻于控遞制協(xié)逃調(diào)等寫方式選。后二、駁改變粒流程階上傳嘩遞的禾信息如流卵

負稿由于微流程首的執(zhí)捧行需委要信秒息的通支持套，可筐以考朗慮通溪過改曬變流房程上賄的信初息流放來實胃現(xiàn)流膏程優(yōu)摸化或貿(mào)再造墓。如毯：偷錦1）駝將信若息的矛獲取夢（如急客戶森輸入艙的數(shù)喂據(jù)等墳）電果子化禮并迅胳速傳絨播，死使流島程的血上下晉游方罵便獲極得；先吧識2）姨設計她流程瓣接口謙實現(xiàn)浩信息還的無掏縫傳登遞和必交流航；逼逝3）宜利用燒信息供技術(shù)粗保障派信息該暢通風，消稀除使果信息鬧滯留姐和阻杠塞的問環(huán)節(jié)課等。指牲三、宏改變寒流程菜上的針知識醒流

形艷組織粘的知艘識有親三類斗：實兆體知框識，待企業(yè)浸已有惑或已降經(jīng)知墊道的困知識擠；過后程知艦識，遺組織券共享替和學找習知喊識的咽過程飾；能抵力知園識，改運用臨知識舒和創(chuàng)傅造知癢識的蝕能力寶。這匆三個齡方面販的知增識，促可以智通過以連接凡知識糊實體詢，收當集和動跟蹤進過程鄰知識兩、跟配蹤創(chuàng)奉造知訓識過損程來馳獲得諒，以本提高且流程膊處理基的效厚率和若效益孕。可次以從晝連接賺、收蜓集與辟跟蹤漿、創(chuàng)犁造和哪知識內(nèi)的過思程重減組來版實現(xiàn)鉗組織紹的流悶程優(yōu)跳化或泥再造叮。船流程郵管理尾項目殲流程

紡業(yè)一、臉流程贏梳理浙（以射客戶酷方內(nèi)植部團盟隊，勺如部悔門經(jīng)呀理為謀主）射

宰脖1、籌組織云流程辣調(diào)研扛唱獨2、連確定配流程榴梳理涉范圍典奉幸3、娛流程直描述墨們狡1）廟明確蠟流程痛的目鑼標及翻關(guān)鍵孔成功室因素建佛頂2）格畫出拳流程蝶圖探奧3）別描述磨各環(huán)維節(jié)規(guī)僻范原訓4、宣流程丹收集聰成冊康，作餃為日瓦常工淡作的滅指導類依據(jù)遲隸旺二、陣流程淘優(yōu)化噸（以歌顧問大團隊腸為主械，內(nèi)坐部團擾隊確瑞認）迫

波練1.只前提誰：實按現(xiàn)流克程描納述興紐2.登利用足流程戴管理尸工具寺流程航優(yōu)化食滋趙3.竄優(yōu)化說后流驗程收社集成牌冊，仔作為飲日常方工作編的指屋導依要據(jù)。拼炎守三、外流程框再造憤（以掀雙方終團隊記合作推為前叫提，掠公司江級領塌導確買認）鉤

桌歷1.畏組織所流程何調(diào)研禾駕猴2.夠確定抓再造謙的流做程范慘圍未晉3.銷確立跡標桿薦街揪4.喚新流逮程設比計裂遵自5.羅流程錢管理縣方法聾與工笛具稀幾種愧流程寒管理預方法惰與工父具褲

達員一、捧尋找具入手吐點工任具：缸學習斧五角維星

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所1糧企業(yè)私流程留圖概棋述

光2關(guān)企業(yè)盞流程粗圖的詞類型

銳3脹企業(yè)縫流程痕圖的繭特性

展4傭企業(yè)肉流程法圖的忠繪制盼方法

事企業(yè)山流程智圖概般述

嘉欺要再瀉造流輩程，詳就不舒僅要渡給企毀業(yè)的捉流程嶺進行臥命名搞，還梁要把均各流必程的蜘活動疏關(guān)系您表示揭出來啊，以搞及不耐同的膏流程婚之間料的關(guān)曠系表弊示出槳來。好這種濕表示漸可以麗通過加文字舍表述虧，但別企業(yè)必流程憐的形咸式化扒表達澤只是縣在一版般意袍義上撫對流揀程的食一種石抽象仁的描繞述，妖為了叫更好里地認蜻識流小程、誓分析區(qū)流程度以及馳對流鑼程進躲行重困新設過計，趣必須巨有比眉較直多觀的我圖形窮表示吸，這咳就是網(wǎng)企業(yè)銷流程義圖。類腦早通過撿企業(yè)搜流程筒圖，致我們惕也可小以清左楚地曲看出犁活動撓之間倡的關(guān)訪系如呢何，染企業(yè)門流程喬與流具程之恐間又立存在傲著什珍么樣文的關(guān)錢系。從這樣技，在稻進行出再造除時，鐮我們權(quán)就能逢很方報便地塊識別捧再造差的關(guān)太鍵所儉在，朗以及胳其他微流程米對將骨被再扒造的堂流程耗有何偵影響爬。流維程圖最使得桿大家娃在討傳流程到時，攜有了魯共同鳥的語跌言。玩溝企業(yè)誤流程戒圖的扁類型

維狗企業(yè)勺是以直流程瘡為基晃礎來然進行樣運作隨的，削企業(yè)汽中存副在著孝形形匙色色句的、襲難以奮計數(shù)主的、牙大大翠小小愁的流揪程。歌企業(yè)鮮的流文程圖邀一方燈面反究映每貴一流渡程中桿各活透動之運間的穴關(guān)系雖，另疏一方怪面用軍來反峰映各巨流程揀之間辮的關(guān)門系。碼因此綱，企文業(yè)的廈流程物圖就欠其整尸體來印說可庭分兩華大類視：單濤體流吳程圖否與綜弦合流養(yǎng)程圖掃。爬三一、剩企業(yè)羊的單隨體流津程圖作補鈔企業(yè)尸的單晌體流巷程圖響主要餅是反父映單嫌個流副程中泊各活疫動的述組成華及活叼動之等間的咳邏輯痕關(guān)系喪。企乞業(yè)中叛大量愿的流偷程圖柏都是株單體殘流程腰圖。舊根據(jù)嬸研究擇需要狠的不舅同，散常用悼三種移類型強的流待程圖霸來表佩示單頭個流吳程。陜總孝1、梯流程悄的工藏藝視站圖閑省企業(yè)殃流程舌的工信藝視證圖是浩按時鍵間的劍先后動順序慈或依麥次安黃排的冶活動振步驟融，用底標準隸化的板圖形嶺形式牛表達勤的流河程模吧型。唉這種只圖形技表達子之所溫以稱公為工纏藝視借圖，飲是因來為它倡和制篩造工景藝有錦類似衣之處夠。在蘇IS清O9領00拘0系叫列中銳，要做求企這業(yè)的吐運營揮流程誠和管計理流愿程就乏用這餅種方粱式來灶表達佛，這午種模描型在無企業(yè)辭中也艙稱為村“業(yè)括務流懶程圖已”或油“管絕理流犁程圖建”或筒“作蝦業(yè)流私程圖沸”。除企業(yè)緒流程菌的工將藝視站圖的替形式楊可以濫是框柱圖形這式，虎也可眠以是宏表格益形式問。纖餓一般甘來說樸，從稱業(yè)務稈流程吊圖上陸可以煮體現(xiàn)飲：備碎a.瞇明確碌的活榨動；溫室雁b.偷各個扔活動退所涉槍及的呆部門猾或崗罰位；隨繩逝c.旗明確棉的工革藝步檔驟和歌時間羅順序槽；才認d.找各活城動之典間的太主要飯信息止聯(lián)系破。檔匙流程領的工撕藝視劫圖的涼特點諒是：添比較滾形象惑、直慶觀，病易于觀理解玉。風剛2、堪流程案的系痛統(tǒng)視昂圖壘販企業(yè)部流程傲的系貼統(tǒng)視雙圖是權(quán)利用搜系統(tǒng)體論的泰思想纏、方腫法和嫌術(shù)語案來分狂析和辟表達餐企業(yè)扶的流匠程。宅企業(yè)遙流程賺是一煮個復籮雜的疾人造李系統(tǒng)循，是隸一個多多元壇的復伶雜的穿集合狡。用更系統(tǒng)奇的觀坑點來門看待串企業(yè)小，往雙往關(guān)娛注的梢是企如業(yè)流榨程的薦活動傻、活貝動之胳間的唱結(jié)構(gòu)劣和流朝程的寒狀態(tài)已變化挽等。擱因此慎，在樣這種漲視圖未中，秒有兩擴種建賠模方殃法：柏流程咱結(jié)構(gòu)固建模迎法和翠流程災狀態(tài)燃建模勿法。謀列穴（1鼓）流戴程結(jié)漫構(gòu)建爐模。膠流程窄的結(jié)掃構(gòu)?；⑿头促徲沉骱映讨袗灮顒俞屌c活梁動之隱間的窮相互炕作用醋的鄰檢接關(guān)戀系。地結(jié)構(gòu)披模型掩是利鞋用系禮統(tǒng)分迎析方晶法研管究企罰業(yè)流鋪程的飯基礎嚇。流閣程的聽結(jié)構(gòu)喂模型短也可泛以用遵流程振結(jié)構(gòu)恭矩陣哄來表未示。恒態(tài)亞（2兼）流鉗程狀辱態(tài)建飄模。繁流程勿結(jié)構(gòu)帶建模釣是從剝企業(yè)美流程督整體間來考急慮活布動之描間的蟲鄰接患關(guān)系鳳，反鑄映了糠流程侄的靜廈態(tài)特婆性。臘當某米個活貞動被鉤執(zhí)行臂以后滲，流辛程就尺由一徒個狀燒態(tài)轉(zhuǎn)?；癁槎硪幌祩€狀串態(tài)。螺流程抖狀態(tài)就模型艘就反企映了輸企業(yè)向流程佛中這鳴種活茫動的碧狀態(tài)率變化來，反限映了火流程欠的動蹲態(tài)特艷性。債常見矮的流愉程狀慢態(tài)建撫模方跪法有宗：P染ER宣T、黃GR匠AI旅和P摩er壁tr誕i等膚。姻昌PE騾RT繪，即置Pr葬og略ra顧m貍Ev車al歌ua確ti依on慮R蘭ev印ie驗w捏Te漆ch譽ni掉qu閥e，漫稱之讀為“劍計劃娃評審回技術(shù)威”，脹是1脾95栽8年早在安靈排和貿(mào)控制午北極輪星導停彈過嘩程中胖，由非美國手海軍箭特別常項目斧辦公曲室倡夫?qū)Оl(fā)拳展起闊來的坑一種仿管理僅手段懇。它鴿的基語本原匹理是原：用懸網(wǎng)絡讀來表仍示生肥產(chǎn)和亞工作淡的進盈度，林計算治各項示活動剩(也夫稱作陜業(yè)或勢工序體)的假有關(guān)吳時間窄參數(shù)某，使銅管理孕者對畜全局苦有一墾個比譜較完況整清形晰的騾了解伏，并燃通過進網(wǎng)絡記分析洽制定厚日程弱計劃凝，以紅求得慣完工么期、鈔資源娘和成焦本的廳優(yōu)化畏方案鹽。在速PE寫RT駕中，讓用一戲條有消向邊膏表示浴一項艷活動訂，有征向邊閱的權(quán)噸數(shù)即畢為此邁活動極要消材耗的年時間項和資恨源，命節(jié)點犧表示洞事件宿，即圖有向蜘邊的糧始點較和終半點分狀別表傘示活無動的蹄開始量和結(jié)田束，襯活動撓的開壯始和紙結(jié)束詳均表梁示了牲流程蟲的狀壤態(tài)。陜輛每項礙活動秧所需柜要的松時間駛用三殿點估寸計法蠅來估棉測，填即由嘗非常卷熟悉忙該活館動的千人員齊估計虹三個粒值；橡最樂裂觀時否間、攝最可親能時塞間、妙最悲奔觀時鴉間。憶需要昨這三皮個時擾間估禁算值頸作為起活動襯的不妖確定口的度壁量標不準，耕并代尚表人康們對舍非標孕準的司開發(fā)擔性方隨案中嫩大部販分活損動的武全部草認識樣。根珍據(jù)這猶三個判時間釀值可雨以期抽望時柱間值臨(T明E)悄、方似差(遵σ2惡)和停標準撕差(陪σ)例。需宿要用敞最大農(nóng)的期恒望時芽間值獅來完灰成的垮活動噸和事艙件的賭序列熄叫關(guān)治鍵路而線。應關(guān)鍵衣路線拴的識咽別將獎有利他于管驗理人頸員對欺整個均流程閃的控荷制和圍優(yōu)化亭?；覲E渾RT霞網(wǎng)絡嫁除了栽用于潛基于截時間絡的關(guān)鳳鍵路除線分抬析外忠，擴魚展的昂計劃采評審接技術(shù)詞還用痛于時很間費汪用、秤時間耕-人倆力的總權(quán)衡顧和優(yōu)巡化。門PE怖RT星網(wǎng)主綱要用處于生她產(chǎn)和殲工藝鴿流程預。服揉3、秀企業(yè)副流程甲的信狀息視鬼圖鋤原信息允是企灰業(yè)流堪程處谷理的秤一個揚主要厲對象饑，企掃業(yè)流懂程的鐵信息參視圖曉著重深刻畫芹了企棵業(yè)流膚程中帶信息靠流程憲的變接化過脊程。父信息皇視圖摔的主估要建神模方睛法有罪：結(jié)林構(gòu)化揀方法擔和面次向?qū)ω熛蠓憽＿@焰兩種曲方法良的專項業(yè)性限都是秀很強體的。徹垮派二、法企業(yè)健的綜觸合流暑程圖扮好谷我們?yōu)⒄f企恭業(yè)的刪流程宅圖可某以與盞企業(yè)錯組織峰圖相老對照怎、相尿媲美作，這握并不心意味壽著企潑業(yè)的搜單體些流程向圖就礎具有懂這種銜功能西。企京業(yè)的拖單體慣流程滲圖展紅示的縮只是完流程遮中各爬活動風與活指動之軍間的喇關(guān)系周，僅圖反映冬了從壩事這押些活鵝動的扶個體楊與個驗體之抓間的凍某種迫關(guān)系苗，它弟無法天讓人繩對企撓業(yè)的嗚全部銀流程盤有一貨種整容體的怒把握說。而森企業(yè)婦的組寶織圖直卻反悉映了雕企業(yè)虹的群烏體與經(jīng)群體恒之間救的關(guān)掌系。皮在企賄業(yè)的裕組織掉圖中墊，企盆業(yè)的心員工跪個體尿與個洪體之炕間的咐關(guān)系息并沒悄有體昂現(xiàn)，總也不便需要航體現(xiàn)林。企四業(yè)的延組織拒圖以舒簡潔份明了秒的形浪式，剪展示鹿出企叢業(yè)組熱織的纏整體庸構(gòu)架瓶，讓拳人一詳看就遺知道蔥該企運業(yè)是軟如何唯構(gòu)建悼的?；\實際績上，罷能與巖企業(yè)縫組織辮圖相輕對照梨的是埋企業(yè)頌的綜碼合流條程圖賣。懶泥企業(yè)桌的綜郊合流贏程圖初反映較的是輛企業(yè)亭眾多年的流斑程中槳，流肥程與已流程嶺之間員的關(guān)姐系。帥它不可是以長活動閥為基汁本單兔位，輛相反講，它除以一吉個個西活動陸的集決合-擁-流喪程作殺為基趙本單且位。雄它反懇映了而構(gòu)成辱一個邀個流轎程的深群體丹與群脫體之竄間的鋼關(guān)系蘭，而判不是煎企業(yè)美的個脆體與朽個體臥之間湊的關(guān)闊系。雙診晝企業(yè)仿綜合款流程坊圖具揮有以鋪下幾虧個特耕點：肢異病1、旁簡潔墊明了黑性。戲通過爆一張膜簡單市的企叫業(yè)綜幫合流段程圖擴，就叢能一旺目了蔬然地異勾畫貢出一撫個復痛雜的飼公司彩的運還作程溉序：且其中四的戰(zhàn)饞略制暢定流中程為待企業(yè)蹈制定構(gòu)出發(fā)蘆展戰(zhàn)倡略；棵產(chǎn)品衰開發(fā)降流程車則創(chuàng)英造出酸整體戴的產(chǎn)爭品設菜計；貴顧客脅特定什設計界與輔載助流箏程滿艙足了槍顧客惰特殊摸的設緊計要犬求；辯生產(chǎn)刪能力古發(fā)展昨流程達創(chuàng)建吉了工辯廠；漢顧客敞溝通絞流程猴解答洋了顧暈客的請問題爺與要逝求；測而訂火單落玉實流降程則肅把顧野客所獄需要辟的產(chǎn)姻品送塊到顧撐客手松中。劃強秋2、鞭顧客夸特性訓。在逗這張步企業(yè)恰的綜析合流膊程圖暖中會假出現(xiàn)怖單體京流程茄圖和阻企業(yè)狠的組蹈織圖撿上都送未曾仰出現(xiàn)韻過的較對象幫：顧帆客。舟雖然燕，我烏們很劃清楚歉流程咽的對貞象是些顧客爽，流戒程是養(yǎng)毓活麥動的途集合杜，從喊而創(chuàng)跨造出豪對顧寶客有由價值脾的結(jié)龍果，元但從縣企業(yè)五的單無體流較程圖西中，施我們蝴很少坐能看斗得出飛流程防服務繩的真喪正對肺象-對-特嘗定的慘顧客么。企救業(yè)的噴組織幫圖提病示的忠是企坡業(yè)中讓部門式與部犯門之哪間的艱關(guān)系鞋，根積本就衰沒想摧到要劍把外暢部的全顧客造體現(xiàn)據(jù)出來香，因愉此，吊組織夸圖上隔就更矮見不派到“癢顧客叔”的韻身影呼。而帖在綜敗合流檢程圖柱上，霜顧客炮卻占晃據(jù)重設要位餓置。閑它體艦現(xiàn)了呢企業(yè)它的本炒質(zhì)；溜企業(yè)溜是通癢過流段程的黃運作序來滿畏足顧渴客的臺需要略。因傳而，棒顧客熟不僅還能出除現(xiàn)在稿企業(yè)魚的流淋程圖柱上，辱而且渣還處瑞于中餃央位乖置。油箏另外政，顧骨客在喊這種賀企業(yè)考綜合固流程建圖中搏，不析僅是迅企業(yè)酸流程殊運作氏的最市終接挑受者義，而巴且是爸企業(yè)程運作鴨流程曉中的眉一部坐分。胸這里汪，不篩是個講體組粱成的邊群體園概念抖，而到是與揭概念疤的形鋼成、朋產(chǎn)品鍬開發(fā)塘以及角制造蹄這三鋸個關(guān)悔鍵流濤程互所動的錢要素栽。慚景3、蛋非顧繡客特招性。情在綜材合流堅程圖難上，要還有勵一個垮概念憶--醫(yī)“市撒場”薯，它威實際席上是賣公司殘全部懇潛在撕顧客鑰的通概稱，故這對逗公司樣目前遭來說哨還只歇是“吳非顧草客”島的概贏念。英這種早“非院顧客枕”為嘗企業(yè)鉗戰(zhàn)略績的制題定流喪程提欄供了烈非常奔重要斗的“冠輸入舅”。隆這種杠“非導顧客軌”特暑性更醫(yī)顯示電出了嫩綜合紙流程也圖的踐不同國一般蹦之處導。它己使企需業(yè)的道決策棵者能永一覽葵無遺港地看豬出：菊公司曾真正嘩的服伶務對縫象是不誰，線誰是色它的嘗目前腫服務嫩對象墻，誰景又是腰它的伙未來忘服務巴對象鳥。這加為企籃業(yè)制忘定正比確的際戰(zhàn)略丘決策井提供槐了清制晰的腰方向博。不枕4、照層次辱特性冊。流只程有弄一個簡重要春的特貪性是伐其層械次性鄉(xiāng)，也趟就是貿(mào)說，妄組成伯復雜永流程室的一們個或鮮多個默活動插本身賢就是梁一個炎流程榴，結(jié)災果，瞇使得燦流程奮中往箏往還坊包含越著一擱個或肉多個鉛流程轉(zhuǎn)。同蓬樣，陰在企棄業(yè)綜射合流皮程圖級中，動尤其忘是高最階層伍流程創(chuàng)圖中啞，各掏個流奉程可浴能就眠是由壯多個蛛流程怎組成炭的復漂合體踩。其冶中的卸很多胖流程既，如栗戰(zhàn)略療制定籃流程答、生漢產(chǎn)能堆力發(fā)潤展流趣程等刷都可導以派黃生出討多個欺子流低程。慌企業(yè)培綜合呢流程陰圖正棋是通批過這滑種高瘦度綜甩合，陰利用真其層遣次特渡性，皂使各證流程間安排變得錯薪落有猜致，遙層次殘分明蹤，從潛而使偉得綜昌合流醋程圖探簡潔疫明了男。沈的企業(yè)史綜合泡流程輩圖利橫用其陡層次山特性閉，使緣得企窄業(yè)能好夠不爽必將挪企業(yè)俊事無妻巨細限的流子程全尋部展診示在蔬一張飽圖上伐。在胸高階瞇層的漿綜合治流程蓄圖中此，幾堂乎每鏟一個親流程增都可細以分界解出休許多忍次階湖層的另流程傍，直緩到不稿能分浸解為前止。淡總之裝，正效是通限過這四些多懼階層漲的企講業(yè)綜萄合流夾程圖紹，清塔楚醒洽目地兔展示盯出任跟何一堤家企閘業(yè)究潛竟在愧做什質(zhì)么。泡鴿企業(yè)姻流程遮圖的婚特性

煤餐在多財年盛洞行的鑼職能忠型企位業(yè)中長，企蠟業(yè)的崖員工襪們都絹是分謙布在以不同隸的職窮能部考門中奪工作駁，各死部門蚊的員彼工對玩自己調(diào)所從毛事的較工作欣范圍抖有著膏清楚洪的認暈識，拾部門玉與部伐門之桃間也捎有著然清晰價的邊除界，榨而部映門與駐部門筆之間紡的關(guān)赴系則肝通過但一張得組織鞏圖就才能直假觀的拌反映蠢出來耀。組酷織圖哈勾畫扁出正且式組械織系紹統(tǒng)的言權(quán)、旋責關(guān)眨系。恒它使無企業(yè)禮組織撞中的頭任何森人一祖看就社知道裙自己研所處納的位存置、姿向誰楚匯報藍、相梁互間減的工尤作關(guān)浴系、靠溝通法渠道古和直徐線職孩權(quán)等凡。通伴過企垂業(yè)的糾組織考圖，與管理之人員芽可以鉛很方霉便地虹協(xié)調(diào)創(chuàng)各種宅活動土。擠次組織籠圖以親簡潔護、明裹了、波直觀謎著稱纖。同裕樣，嘩一個或合適寶的流敘程圖銀也必刃須有墨一定醬的特鈴色。腰通過葡對大膚量企武業(yè)的美流程嗎圖的洞研究長，我定們發(fā)錢現(xiàn)一槍張好道的流豆程圖籍往往擱具有杠如下諸特性奔之一溜或多本個：安寇舞1、戒表達控完整銅性。觸昏炊表達吐完整因性指當?shù)氖堑鞒糖袌D要尤能充武分地胳描述沃出企嘉業(yè)流睡程的口主體姜--取流程剝的各除組成勒活動顆及其付相互乏關(guān)系禾。由冠流程揀的整弟體特爹性我廈們知販道，盯流程砍是由辮若干圾個活肯動通孝過一辟定方話式的氏結(jié)合徹而形蛋成的姑，它睛有自貴己明辱確的瓶起始尖活動容與終銀止活常動，辦及特縫定的秒接受寬對象浪。一遙個完鉛整的綱流程耗才能陣產(chǎn)生瀉特定膚的結(jié)樹果。溪通過紫完整墳的流膏程圖為，人洽們很您容易芳就能昏看清耽流程父的來非龍去壺脈，凝流程浪所包廢含的議活動餅組成梢，各么活動困之間役以什少么主授式結(jié)裳合的亦，有簡的流演程圖頁中還短可看頌出各縱活動訓是由與什么魂部門百的人繁參與密的。悟流程易的完彩整性櫻要求拌流程譜圖能莊顯示惡出流溫程的欺基本說特性挑。不版會使魯人感您到困香惑。耍梢袍2、區(qū)簡潔展明了澆性。惱嚴丘流程仇是由懸活動彎組成揚的，避而活宏動是揪一個胡相對偵概念宇，很勿多活臺動本材身就援是一傅個復輛雜的浴流程兩，流叨程中延套著忠流程蓋。因?qū)ご?，額在繪抽制流允程圖慶時就天存在訂著取揭舍問練題，綁即視類研究足安全愁的需樸要而汗確定嘆畫到重哪一需層次氧，對漿研究大無關(guān)差的層刃次就周不要屋畫出涌。以掏免干刻擾視傘線，此使流露程圖禍出現(xiàn)柜了不籮必要溫的復輛雜化擾。流蝦程圖壞的簡舍潔明付了性欣要求鏟流程扔圖一劍目了植然，參不拖泉泥帶市水。魯<迫/P叨<暮p>容3廁、可閘計算患機化城。兄居所謂標可計帽算機永化，束指的塞是企餃業(yè)的鐮有些妥流程幅圖應負該能竊夠便也于計河算機朵來輔若助建襲模，清且能透夠讓員計算丑機模梨擬，奶這樣導在再提造過用程中刷，就皇可用些計算駕機來鮮優(yōu)化隸流程汪，從受而提胞高流羅程再龜設計街的效伍率和共效果劉。并減不是宇企業(yè)庭中的與所有素流程窩都要顧求具暗備可治計算逐機化波特性清。事丈實上皆，目饅前只儲有為平數(shù)不膊多的飼很復牙雜的萍營運悉流程棟才動拍用計齊算機永來模藍擬，干這些分流程添圖才窮需具先備可易計算針機化類特性瓶。但饅隨著肚現(xiàn)代副信息鉤技術(shù)胡的發(fā)那展，占會有毀越來吧越多晌的企廟業(yè)流時程圖勉可用泳計算之機來奶模擬紋與優(yōu)炭化?？椧虼梭w，可渴計算革機化飲也應皂成為苦流程月圖的古一個缸特性螞。冤企業(yè)仁流程場圖的鬧繪制仁方法

垂猛在進稠行再嚼造流用程時礙，我飽們?nèi)缯购卫L株制出舌企業(yè)赤的流凈程圖襲呢？闖一般慚來說宜，企邪業(yè)的鼠單體酒流程朋圖相虛對比土較簡尚單，丙人們默跟蹤悠活動拐的轉(zhuǎn)佛移，禁就能糟清楚奧地知飽道該校流程擔是如賞何運底作的凱，可漁一步腸步地豆記下景各活岔動名洋稱和傭活動評之間剃的關(guān)餐系，宏把它漲們連飾接起悔來就幕成了瘡特定霞的單固體流傷程圖亞。由串于單清體流圖程圖閃的形軍式比賽較多扛，應宗根據(jù)狡需要膜選擇陷合適映的形泄式。智這樣景就可淡以很創(chuàng)快地偵完成允單體伙流程罵圖的拐繪制悠。盼挽企業(yè)擱的綜步合流遣程圖惱就復吩雜多哥了。誓首先危要繪像制其四公司味級的衫綜合問流程碼圖，負再根廢據(jù)需憂要繪勸制次奪級的洋綜合引流程刷圖。辟在繪煌制公灶司級水的綜換合流腦程圖哀時，姿要理或清企位業(yè)中憑有哪蕉些主批要的建單體彈流程史，這熔些單狐體流嶄程之冶間的懶關(guān)系汁如何丹，其足層次翻性又謝如何指，也擾就是明說，簡通過豎高度隙的概送括，瞧使這賓些單衰體流射程盡池可能雕的包徒含進胡去，鑒形成講一些法最高讀級主壯要流池程，倒再理犧清這益些主播要流賊程之乳間的株關(guān)系泥，從匪而可測繪制嫁出企志業(yè)的姻高階我層綜燕合流備程圖剃?；也斎晃辏f垮起來元比較識簡單雜，真回正做享起來到還是憂不容岡易的灑，尤炕其是效不同頑的人疼對于顧次一凈級的遞單體果流程宅是如錦何被大濃縮槳成為作高一貼級的蠢單體躬流程妖的看代法上邪常常救會出耕現(xiàn)分節(jié)歧，件這樣墓對什膠么是攻企業(yè)隱必須徒完成皮的主影要工濫作就裹會有顧不同已的意妥見，必促使穴高層楚次綜法合流門程圖萬的繪航制出巡現(xiàn)困詳難。昂因此本，在連綜合憶流程噴圖的佛繪制肯過程聽中，坑再造脂小組誘成員屑要超梁越組弱織的皇藩籬露，不澤要僅浪站在糕自己夜所曾陸工作帖的部眼門立俗場來宣思考暑，而催應站浸在公或司的鳴角度招對企民業(yè)的獸工作縫作通灑盤考厭慮。攻要走創(chuàng)出辦應公室甩，深些入企紅業(yè)的證各流即程中獎去親毯身感粱受，鐮并與瘡流程淘的參側(cè)與者英們多商多接撤觸，其使自遙己對歡流程柄不僅卻有理軋性認咐識，雀而且榮也有餅一定貌的感刊性認嘩識。濤不管襪怎樣鄉(xiāng)，對漁綜合惑流程穗圖的悠繪制廁是要逢有一崗個心疊理準踢備。越繪制輸出一郵張令固人滿賞意的照綜合亂流程多圖，塊雖然綁不需陽要幾網(wǎng)個月箱時間踩，但谷幾個篩星期檢還是滋少不神了的麥。期健總之剃，繪央制企號業(yè)的況綜合差流程賣圖是窮企業(yè)方再造健流程很的起那始點麗，再字造小裝組成盼員對撇此一粗定要緩有深容切的互認識袖，并姿給予牢高度覆的重臭視。呼若企醒業(yè)的隱綜合搭流程飛圖都管不能鎮(zhèn)正確逮繪制棋，再記造流響程也賀就會現(xiàn)成為盟一句雞空話書。防企業(yè)忽業(yè)務翁流程蘋改進帖與優(yōu)軋化膠業(yè)務殘流程鏟改進廟（B隸us款in瘋es原s忘Pr久oc瓶es逝s藝Im羞pr車ov覽em蓋en麥t，揮BP鄭I）精怪目錄

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跟1.袖1紙實施脹BP事I的小三個筑主要仁目

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養(yǎng)[編警輯]逃CR秩M與養(yǎng)BP冷I的行集成靈關(guān)系筋研究亂

靠黎在C鵲RM案實施恢普遍媽不盡富“人害”意呆的情觸況下加，如識何找哄到一像條正廳確的濤指導猶思路宮顯得閣猶為牛重要汁。有聚名的職“陽蜂光三榆論”杯指出良企業(yè)窯的信報息化秤需要杠考慮洽企業(yè)戶需求扣、企未業(yè)戰(zhàn)畢略和乖簡單啞實用扇三個輔總體煤方向婆，但絡是它齒沒有刺進一股步述抬及該蛛如何知把握慚這些腿方向廢。J溫.P鑒ep的pa扎rd主指出芹所有死的組紅織都粱建筑旋在“淚流程鎖、技里術(shù)、南人員掀”這喘三個基基座飼上，育而“血流程漏、技明術(shù)、靜人”雖三者漫關(guān)系殖并由討此延虧伸出恰的客孫戶關(guān)牲系管逢理（衫CR星M）糠和業(yè)粘務流蠟程改窯進（洗BP堤I）疼集成罷關(guān)系巴的正鋤確處芬理，俘才是至抓住揮了成脅功實碗施C耀RM鵲的關(guān)命鍵?？v己柴一、勞CR遞M實援施中螞的技斧術(shù)和怖流程共所堅CR拳M是禁以客背戶為臭中心騾保持婚、增漂長客童戶價堅值的處商務喘戰(zhàn)略決。實廊施C苗RM罰要求移企業(yè)嚷由傳辱統(tǒng)的茂職能碰型組策織結(jié)絞構(gòu)向恨以客簽戶為饞中心繁的組屈織結(jié)權(quán)構(gòu)轉(zhuǎn)好變，圓同時嘗必然怒要求聞建立為面向駱顧客核的流答程。態(tài)它要超求對沿企業(yè)師原有償?shù)臓I討銷體扔系進封行重贏新設曲計，誦建立帳一套被嶄新術(shù)的扁雨平營均銷組慎織體評系，進這將揮會涉閑及到糊企業(yè)銅原有會部門目、分誘公司轟、辦行事處步崗位傘及職錯能的罩重新旋界定命，另去外，膏還可屋能涉插及銷議售體揪系與螺物流合體系晴的分雪離，破第三遠方物梁流的醉引入病與結(jié)晶算體菠系設端計，趙供應勢鏈上孫分布憐庫存雪控制囑策略誓調(diào)整痛等。跟因此訂，實鉗施C椒RM隔必然畢需要歪變動學業(yè)務專流程辯。泥廈CR英M中途信息緣技術(shù)夸扮演囑著重召要的柿角色豪，是令實現(xiàn)包CR修M戰(zhàn)璃略的氣使能需者之寶一。續(xù)CR物M是卵集管塔理理掩念、案信息蠟技術(shù)救、解趕決方串案于飛一體熱的信麥息管岸理系困統(tǒng)和濁人機偶系統(tǒng)被。骨因此捆，C榜RM絹系統(tǒng)誠的實纖施符爪合信讀息系軍統(tǒng)建供設的販一般例規(guī)律密。也刺就是抽說，克在實饑施C務RM轉(zhuǎn)系統(tǒng)慶時，舊要進島行C群RM竊軟件逆系統(tǒng)院的建仿設，休建立擴一個圾信息殃技術(shù)耐的系齡統(tǒng)。請減映綜合必之，醬實施濁CR是M必額須高銅度重酒視(鵲信息致)技田術(shù)和狗流程身。信冷息技島術(shù)和紗流程副間存采在互辰動關(guān)浩系?；蛐畔⑴跫夹g(shù)地支撐辣企業(yè)叨的流歷程。渡利用昨信息沫技術(shù)瓶可以織打破檢企業(yè)爐業(yè)務笨流程莊的重飾要約天束條哀件，柳能夠雞創(chuàng)造腸全新照的流唇程再可設計偷觀點加；通隊過科厘學、滲系統(tǒng)駕的流先程變織動可坑以使彈信息按技術(shù)涉的潛皇力得模到最勿大限鮮度的畝發(fā)揮避，同首時也某推動祥了信喉息技須術(shù)的抵發(fā)展淋。下無圖描望述了魂二者箏的關(guān)柳系。猶圖扎1勝技術(shù)露和流叛程互虜動糠衣如圖甜1所底示，源信息用技術(shù)臺和流播程二遞者之訴間是販往復杏循環(huán)消的動士態(tài)過灶程。字二者受不存圈在誰尾決定鉆誰，約誰迎衛(wèi)合誰片的問娃題，賀也定感然不綿存在寄只顧廚誰而滋不管積誰的廣問題繭。但慈是在絲CR銀M實傍施中軋，往本往出倚現(xiàn)兩染種有撇悖此趣種循棕環(huán)關(guān)不系的牙傾向爹：體拴第一樂，在浙原有依流程逗上引時入C買RM妥軟件近系統(tǒng)證。C網(wǎng)RM永項目謊應該藥在一承個較遙為健挖康的曬機體耐上實琴施，謎這樣樹才能腎保證徒成功宜率。延這個盼機體壘是指國企業(yè)晃的業(yè)且務流灘程。辭如果皺一家環(huán)公司最在實窩施C席RM錯項目邀之前致沒有萄檢查雙和優(yōu)茄化其暖業(yè)務驚流程叼，那睜么，室業(yè)務葛流程宇中原旱有的停問題孩就會腿被自隆動化腹流程適所放么大，點造成拋的損蛙失也黎會更坡大。爹因此廳，在蒙有問割題的延業(yè)務摩流程誰上實席施C寒RM污系統(tǒng)現(xiàn)，只兼會使孝情況呆越來臺越糟始。而脆國內(nèi)萄大多昂數(shù)C抹RM鼻項目野恰恰膊忽略混了這哄點，冒所以續(xù)也就脈為C狂RM售項目伙的失誓敗埋或下隱這患。壺溝雷第二補，完鏟全依擦照C專RM嚼軟件質(zhì)技術(shù)蛋的要洗求去教變動輸企業(yè)夸的流預程，莫根本饑不顧栽及企蜻業(yè)的劑流程倍變動仁后的膚最高袋承受傘水平怠。目支前國丟內(nèi)C咐RM勁廠商棚的C咱RM減軟件訂主要攀是對喘國外槳進行輪模仿概。而較國內(nèi)鑼大多護數(shù)的亮CR捐M產(chǎn)學品仍召屬舶轟來品盤，本棚土化燦程度活很低抵。這舌些國諷外C大RM政產(chǎn)品代包含追著先旅進的恐管理莫模式群，極拋大超韻越了蘋國內(nèi)聰大多踐數(shù)企抓業(yè)的鵲信息研化水酬平及漿管理騰水平業(yè)。在辱這種般態(tài)勢嘩下，星企業(yè)抗各方筒希望匠借助賄實施隊CR蓮M的羽機會矛來大組大提剃高企角業(yè)的摸管理身水平儉和信繳息化敢水平弱，因嘗而實絮施C蠢RM氏時完席全要鼻求按響照軟其件的屬規(guī)范賴來變章動流垮程(校通常船利用狀業(yè)務證流程旺再造工，即愛BP茄R方崗式)的，結(jié)功果卻痰是“徑拔苗桃助長彩”，襲大多忙數(shù)企忍業(yè)難貓以適佳應遠苗超其宰實際奉管理粱水平期及信羨息化志水平趙的新戰(zhàn)流程墓而致珍使C兼RM印項目倆失敗已，給秀企業(yè)融帶來什難以鹽彌補勞的損果失。失這兩杯種失棚敗究懼其原握因是蛾實施墓CR和M的槽有關(guān)宇各方棄沒有狠正確港認識熄或者蚊說根辯本沒吩有認茅識到舞“技材術(shù)、懶流程肅”的速循環(huán)華互動集關(guān)系誰。殖梯二、膠我國舞企業(yè)花實施津CR屑M需樹要B增PI挖臣帖對我膊國大太多數(shù)增企業(yè)公來說燈，實藍施C揚RM為更需吵要用初BP弱I而炭非B晌PR貴，這忙是因桶為：翠段雞首先輕，大蔽多數(shù)誠實施串CR渡M的緣企業(yè)候并非乒都處系在B割PR曬實施侮時的廣企業(yè)膨生存鞏發(fā)展腦危險毅期。席按照洗丁斌忍、丁跌邦滿漸的論數(shù)述，元BP鄉(xiāng)R應罪運用偉于高筐度危否機的將企業(yè)穩(wěn)，而碧實施致CR妥M的六大多敵數(shù)企寫業(yè)并害非都兆處于史如此學背景劇中，肉因此愈，在覆這種鴉環(huán)境已下，蟻對C辮RM陪的流達程進椒行B襖PR仔就會換出現(xiàn)疤兩種類結(jié)果養(yǎng)。首纏先，大如上辣所述岡，完闊全依姐照C猜RM夏的要摩求來尤進行相BP遼R可妖能會頭對企詢業(yè)的旦內(nèi)部放運營憑造成近極大隸的破誘壞，貌從而稠引起們或加絮速了扒企業(yè)騾的衰流退。俘其次絕，由詞于實獅施的斜風險治過大綠，同逗時實仰施C篩RM兇的效房益也紡不可惱能立廟竿見滔影，載因此滋，企剪業(yè)領申導可持能會從中途浮停止愚CR巨M項吩目。熄這樣屑也導套致了冊CR緩M實照施的屬失敗化。濁既必鄙淚翻潮挖圖2奪B擁PI沖、B幫PR俯影響勤力變高化靜傲其次孔，我既國大乘多數(shù)渠企業(yè)夠尚不容具備艦在C礎RM爪實施茄中進且行B埋PR濱的管街理水第平和猾信息戚化水朵平。址在國飲外，炒是先捎逐步暖形成駛了“吧以客岡戶為掃中心帖”的嘆客戶懶關(guān)系皺管理勝思想掏，然同后，蠢客戶廊關(guān)系竭管理紹的思抄想才獄漸漸騰地與劍IT石技術(shù)班相互作結(jié)合劇起來沾，形脂成了斤CR擺M。悶由于洲引入賀的是轎產(chǎn)品篇，而引不是判管理祖思想劉，所凳以在各中國獎客戶犯關(guān)系母管理漠的思喪想基里礎非紗常薄某弱，緒在很理大程懶度上躍還沒揪有歸督納、圖整理胸、提休煉成膨一種艱思想磨，即君便是嗓有人關(guān)做了包一些澆這方隙面的膊工作枯，也揮仍然復是點秘點滴宜滴、蠟零零忘碎碎繩的，睛沒有堂能夠斜形成還思想立體系肢。我鼻們就蠟是在升這樣貪一種去嚴重炎缺乏差客戶話關(guān)系敘管理蔥思想件教育頓的情碎況下棟，被床動地額接受懲CR射M，挨這是歐一個梅不容的忽視推的現(xiàn)悠實。制而被散動接多受的京來自棉西方夸的C熔RM軌，其木所體粥現(xiàn)的謎思想休有的先過于需超前竹，嚴孤重脫飯離中剛國實魯際。齊而在茄中國椒本土襲漸漸相形成傳的符漲合國惰情的宴客戶迫關(guān)系亞管理材思想堆又沒甲有能諷夠被附體現(xiàn)扭和固羨化在跑CR趕M之苦中。蝴因此秋，相爬應的頑管理聚水平奏絕然途無法悄跟上悶全面瞎CR顯M軟僚件系辦統(tǒng)所斑要求摧達到劇的水三平。大另外訪，中味國企牽業(yè)目糧前的逢信息沫化水怖平仍談低，逐因而朝落后恭的企持業(yè)信舍息化情水平且制約稠了中熊國企園業(yè)成標功推盛行C威RM非的進么程。阿調(diào)查盈顯示勺，中濁國企羞業(yè)的腎計算陷機普醒及率辭較低容，只扶有1說1%燭的企走業(yè)進滾入局望域網(wǎng)滑，5希3%佩的企棚業(yè)接疾入了箭互聯(lián)竄網(wǎng)，膝其中上大多捉數(shù)企治業(yè)的封計算籌機應架用還宰主要址停留剪在文丈字的堵處理喊上。佳在一來本關(guān)捧于信父息化征的書話中，宮作者應描述壟了某謊企業(yè)澇采用診國外斧大型過管理夕軟件羅，其能相關(guān)白操作衛(wèi)人員戴面對具號稱舍可以援按照拉企業(yè)凈的需文要對備流程陜進行嫩動態(tài)賀調(diào)整際的數(shù)遲不盡獄的設悶置參雷數(shù)時粥的無臟奈情鳳形。路因此潤，在撐此種盡背景壟下對葛CR煌M進程行B怎PR狀的實澡施，圓導致揪企業(yè)反無法妖承受農(nóng)，最叮后只連得在另嘆息縱與后冊悔中亂放棄滅了C鉤RM星項目菊。烘目第三嘗，強盡調(diào)依票據(jù)C盈RM脾軟件王系統(tǒng)幸的要罩求必亮須實節(jié)施B偶PR寧是錯康誤的伍邏輯筆。國堅外的睛CR裝M產(chǎn)嶄品通榆常功劈能齊日備，謝技術(shù)貪完善辣，因得此對員企業(yè)礎的流鼠程、岔制度張的要尼求非格常高球。為信了把明先進撿的產(chǎn)控品、學管理拴理念撒引入找實施返CR膛M的撕企業(yè)撓并在渡企業(yè)攤中貫子徹，陡就需揮要進展行B璃PR極，要婚在“薄一張險白紙卵”上里進行還設計耐，從猶一塊乎“白椒板”貝上重諸建企神業(yè)的趕流程己，要狼對企紫業(yè)原抽有的修管理倍制度匆進行豬極大口的更府改。悄如此亦，少黎數(shù)能梨容忍榆到B糕PR六全程槍實施期結(jié)束西的企員業(yè)卻獎發(fā)現(xiàn)糟，企垂業(yè)的巾成功摘經(jīng)驗擊在C仍RM嫩及B角PR巖的理喚念及俱操作晶下全捎完了罩，不澆值一皇錢，億企業(yè)掏原本販能正川常運鉤作的憲規(guī)章涼制度嗚也全肉完了剃。但青是，水可悲認、可廢憐的妥是，后先進制的C根RM狠并沒抱有給循企業(yè)食帶來努什么歪質(zhì)的旋飛躍復。不滴是績層效的始巨大奴改善園，而齊是一也團糟永的企庸業(yè)現(xiàn)斤狀。診“我笑們不半要B泉PR菜”，童這就該是國侍內(nèi)某很大型描制藥超企業(yè)遲的心慎聲。月纖永總結(jié)仍之，劫CR盟M實意施中笨采用往BP趨R的堪應用究方法豈不符盈合國職內(nèi)多命數(shù)企盡業(yè)的猛現(xiàn)狀鏡。“攜BP獵R來微得猛逢烈了勁些，殃為了抬緩和頸與逐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