6組織行為學(xué)課件(溝通)

組織行為學(xué)

（organizationalbehavior,OB)中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院

徐世勇xusy@2023/6/23(C)中國人民大學(xué)2溝通溝通的功能溝通的過程溝通的基本原理典范企業(yè)的有效員工溝通有關(guān)溝通的當(dāng)前問題2023/6/23(C)中國人民大學(xué)3溝通的含義與功能溝通的含義：意義的傳遞與理解溝通的功能控制激勵情緒表達信息提供溝通游戲每個小組出2名成員。一名成員扮演工程師、一名成員扮演工人。小組的的其他成員為監(jiān)督員。一、游戲分工溝通游戲?qū)⒎e木發(fā)給每個小組的2名成員?！肮こ處煛迸c“工人”背對背。由工程師負(fù)責(zé)敘述自己的設(shè)計思路（一邊敘述一邊搭建），工人按照工程師的指令搭建。要求“工程師”與“工人”不能看對方搭建的積木，但可以通過語言交流；監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)督這2名成員的行為，也不能做出任何暗示；開始指令發(fā)出后，所有的小組同時進行，違反以上規(guī)則，取消比賽資格。二、游戲規(guī)則2023/6/23(C)中國人民大學(xué)6溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通過程模型溝通模型2023/6/23(C)中國人民大學(xué)7信息源信息接受障礙反饋信息通道背景溝通的過程溝通模型2023/6/23(C)中國人民大學(xué)8溝通的過程溝通模型2023/6/23(C)中國人民大學(xué)9編碼：信息源的發(fā)送方式，信息的編碼受四個因素影響技能：（書面表達、口頭表達）態(tài)度：（態(tài)度決定了我們預(yù)先定性的想法）知識：（無法傳遞自己不知道的事物）社會—文化系統(tǒng)：（對親密的表達）解碼：將信息翻譯成自己理解的信息，受到以上四個因素影響溝通要素2023/6/23(C)中國人民大學(xué)10溝通的背景例：異性間的溝通丈夫在自己的妻子在場時；……

妻子在自己的丈夫在場時：……1、心理背景：溝通參與者的情緒和態(tài)度溝通者的心境雙方的接納狀態(tài)2、物理背景聽眾的物理密度；教室中位置的作用3、社會背景（社會角色，有上級發(fā)起的溝通）4、文化背景（語言上，“天氣”)溝通要素2023/6/23(C)中國人民大學(xué)11通道：溝通的方式，例如面對面的溝通，傳媒溝通，電子溝通正式渠道的溝通，非正式渠道的溝通反饋：對信息的傳遞是否成功及傳遞的信息是否符合原本意圖進行核實。尋求反饋積極給予反饋觀察反饋溝通要素2023/6/23(C)中國人民大學(xué)12溝通的過程失真源：溝通過程中的每個環(huán)節(jié)都可能成為失真源溝通焦慮口頭溝通的焦慮書面溝通的焦慮2023/6/23(C)中國人民大學(xué)13溝通的類型溝通方向自上而下溝通自下而上溝通水平溝通正式與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)：信息流動的通道正式溝通網(wǎng)絡(luò):一般為垂直的，它遵循權(quán)力系統(tǒng)，并只進行與工作相關(guān)的信息溝通；非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：小道消息的傳播，它可以自由地項任何方向運動，并跳過權(quán)力等級，在促進任務(wù)完成的同時，可以滿足成員的社會需要。2023/6/23(C)中國人民大學(xué)14鏈?zhǔn)饺ǖ朗捷喪?種主要的小群體網(wǎng)絡(luò)溝通的基本原理正式溝通網(wǎng)絡(luò)2023/6/23(C)中國人民大學(xué)15指標(biāo)鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)輪式網(wǎng)絡(luò)全通道式網(wǎng)絡(luò)速度中快快精確性高高中領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)中高無成員的滿意度中低高小群體網(wǎng)絡(luò)及有效性指標(biāo)2023/6/23(C)中國人民大學(xué)16溝通的基本原理非正式溝通---小道消息的特征不受領(lǐng)導(dǎo)層控制很多人認(rèn)為小道消息比正式溝通信息更可信、更可靠在很大程度上有利于人們自身利益小道消息的原因緩解焦慮信息重構(gòu)將群體成員組織成一個整體表明信息發(fā)送者的地位人們的好奇心2023/6/23(C)中國人民大學(xué)17公布進行重大決策的時間安排2.公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為3.對目前的決策和未來的計劃，強調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利的一面。4.公開討論事情可能的最差結(jié)局。這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低。減少小道消息消極影響的建議2023/6/23(C)中國人民大學(xué)18面對面的溝通時，55％的信息通過身體語言實現(xiàn)1、目光目光很難做到隨時控制。情緒變化時，首先反應(yīng)在不自覺的瞳孔變化上男性—迷人的女郎；發(fā)現(xiàn)自己希望的好牌女性－瀟灑的男性；貓看到感興趣的食物目光接觸是最為重要的非言語溝通方式2、表情非言語溝通3、語調(diào)與韻律2023/6/23(C)中國人民大學(xué)193、身體運動與接觸正確的握手過程：右手往前偏下伸出，迎接別人伸出的手。然后兩手虎口相觸，手掌貼緊，有力握住別人的手，小幅度但利索地上下晃動幾次。不正確的握手方式：抓指尖式的握手/死魚式/釣魚式握手握手禮儀：避免不正確的握手方式；主人/上級/女性應(yīng)主動與人握手；不要戴手套握手；男性不要搶先與女性握手；握手時保持目光接觸。身體運動表示不同的含義：V手勢2023/6/23(C)中國人民大學(xué)204、姿勢與裝飾SOLER技術(shù)：Sit/Stand：Open：Lean：Eyes：Relax：2023/6/23(C)中國人民大學(xué)215、人際空間與溝通1）人際空間的需要影響因素：人際關(guān)系、單位空間的人員密度、文化背景、個人性格2）人際距離與溝通親密距離6---18英寸個人距離1.5---2.5---4英尺社交距離4---7---12英尺公共距離12---15---25英尺2023/6/23(C)中國人民大學(xué)223）個人空間位置與溝通教師61%57%57%54%47%47%51%41%41%48%31%31%距離與參與程度的關(guān)系（索莫爾，1967）空間位置與溝通影響力2023/6/23(C)中國人民大學(xué)23溝通通道的選擇通道的豐富性最豐富最貧乏信息類型非常規(guī)的、模棱兩可的常規(guī)的、清楚明確的信息媒介面對面的交流電話電子郵件備忘錄，信件廣告、公告、一般文件2023/6/23(C)中國人民大學(xué)24有效溝通的障礙過濾發(fā)送者有意操控信息，以使信息顯得對接受者非常有利個人的興趣和自己的認(rèn)識也加入了信息中選擇性知覺接受者根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景以及其他個人特點選擇性地去看或者聽信息情緒語言2023/6/23(C)中國人民大學(xué)25典范企業(yè)管理中有效員工溝通首席執(zhí)行官必須承認(rèn)溝通的重要性管理者言行一致保證雙向溝通重視面對面溝通共同承擔(dān)溝通責(zé)任處理壞信息根據(jù)聽眾調(diào)整信息把溝通視為一個持續(xù)的過程管理者傳達決策背后的邏輯依據(jù)時機把握持續(xù)溝通長期規(guī)劃與短期規(guī)劃相結(jié)合不要要