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認證主體：陳**（實名認證）

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IP屬地：四川 上傳時間：2023-06-23 格式：DOC 頁數(shù)：23 大?。?2KB 積分：10.8 舉報 版權(quán)申訴

第頁共頁續(xù)保活動方案續(xù)?；顒臃桨?為感謝合川港九汽修新老客戶，回報廣闊客戶的支持與厚愛，本著讓利客戶的原那么公司特推出汽車續(xù)保業(yè)務，讓您尊享維修站續(xù)保省錢更省心的低折扣保費與驚喜大禮！一、活動目的1、讓客戶理解并認知我公司的續(xù)保業(yè)務；2、通過推廣活動加強與客戶的互動和交流，感恩大禮回饋客戶；3、為客戶提供更好的售后效勞，提升客戶滿意度。二、活動時間：即日起三、活動地點：xxx四、活動對象：所有用戶五、活動內(nèi)容〔一〕優(yōu)惠禮包1、凡在我公司續(xù)保的客戶均可享受商業(yè)險保費最低7折優(yōu)惠〔續(xù)保商業(yè)險保費7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受〕。2、續(xù)?？蛻糍徶蒙虡I(yè)險有時機享受我公司贈送的發(fā)動機保養(yǎng)券一張，免費保養(yǎng)內(nèi)容包含機油格、空氣格、品牌機油〔以車輛在我維修站最后一次保養(yǎng)使用的機油為標準〕、保養(yǎng)工時。〔二〕效勞承諾1、續(xù)保客戶均可享受城內(nèi)免費拖車救援效勞。2、續(xù)?？蛻艟上硎苊赓M辦理本公司VIP貴賓卡，客戶憑此卡消費積分兌換禮品并可以享受預約保養(yǎng)工時8折優(yōu)惠。3、續(xù)保客戶均可享受免費代理年審車輛效勞。4、汽車事故后的車損估價協(xié)調(diào)，在修理品質(zhì)、修理時間方面有更高標準，出險后保障使用正規(guī)零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車，是公司用戶享受到的VIP待遇的保險。我們的效勞承諾為客戶節(jié)省時間、精力與金錢，減少客戶在理賠中手續(xù)不齊的費事。續(xù)?；顒臃桨?為感謝壽光安達海馬新老客戶，回報廣闊客戶的支持與厚愛，本著讓利客戶的原那么公司特推出汽車續(xù)保業(yè)務，讓您尊享維修站續(xù)保省錢更省心的低折扣保費與驚喜大禮！一、活動目的1、讓客戶理解并認知我公司的續(xù)保業(yè)務；2、通過推廣活動加強與客戶的互動和交流，感恩大禮回饋客戶；3、為客戶提供更好的售后效勞，提升客戶滿意度。二、活動時間：即日起至20xx年12月31日三、活動地點：壽光安達海馬四、活動對象：所有用戶〔一〕優(yōu)惠禮包1、凡在我公司續(xù)保的客戶均可享受商業(yè)險保費最低7折優(yōu)惠〔續(xù)保商業(yè)險保費7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受〕。2、續(xù)保消費滿5000元以上，贈送200元工時卡一張，發(fā)動機清洗一次，空調(diào)系統(tǒng)清洗一次，玻璃水一瓶，免費的全車檢查。3、續(xù)保消費滿4000元以上，贈送一張150元工時卡一張，空調(diào)系統(tǒng)清洗一次，玻璃水一瓶，免費的全車檢查。4、續(xù)保消費滿3000元以上，贈送贈送100元工時卡一張，根底保養(yǎng)一次〔不含工時費〕，玻璃水一瓶。5、續(xù)保消費滿20xx元以上，贈送50元工時卡一張，根底保養(yǎng)一次，玻璃水一瓶！6、凡在公司預存來年續(xù)保押金的客戶，都可享受全年免費的根底保養(yǎng)〔每年2次根底保養(yǎng)含機油、機率〕！〔二〕效勞承諾1、續(xù)保客戶均可享受城內(nèi)免費拖車救援效勞。2、續(xù)?？蛻艟上硎苊赓M辦理本公司VIP貴賓卡，客戶憑此卡消費積分兌換禮品并可以享受預約保養(yǎng)工時八折優(yōu)惠。3、續(xù)?？蛻艟上硎苊赓M代理年審車輛效勞。4、汽車事故后的車損估價協(xié)調(diào)，在修理品質(zhì)、修理時間方面有更高標準，出險后保障使用正規(guī)零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車，是公司用戶享受到的VIP待遇的保險。我們的效勞承諾為客戶節(jié)省時間、精力與金錢，減少客戶在理賠中手續(xù)不齊的費事。續(xù)?；顒臃桨?汽車續(xù)保活動方案為感謝合川港九汽修新老客戶，回報廣闊客戶的支持與厚愛，本著讓利客戶的原那么公司特推出汽車續(xù)保業(yè)務，讓您尊享維修站續(xù)保省錢更省心的低折扣保費與驚喜大禮！一、活動目的1、讓客戶理解并認知我公司的續(xù)保業(yè)務；2、通過推廣活動加強與客戶的互動和交流，感恩大禮回饋客戶；3、為客戶提供更好的售后效勞，提升客戶滿意度。二、活動時間：即日起三、活動地點：四、活動對象：所有用戶五、活動內(nèi)容〔一〕優(yōu)惠禮包1、凡在我公司續(xù)保的客戶均可享受商業(yè)險保費最低7折優(yōu)惠〔續(xù)保商業(yè)險保費7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受〕。2、續(xù)保客戶購置商業(yè)險有時機享受我公司贈送的發(fā)動機保養(yǎng)券一張，免費保養(yǎng)內(nèi)容包含機油格、空氣格、品牌機油〔以車輛在我維修站最后一次保養(yǎng)使用的機油為標準〕、保養(yǎng)工時。〔二〕效勞承諾1、續(xù)保客戶均可享受城內(nèi)免費拖車救援效勞。2、續(xù)保客戶均可享受免費辦理本公司VIP貴賓卡，客戶憑此卡消費積分兌換禮品并可以享受預約保養(yǎng)工時8折優(yōu)惠。3、續(xù)?？蛻艟上硎苊赓M代理年審車輛效勞。4、汽車事故后的車損估價協(xié)調(diào)，在修理品質(zhì)、修理時間方面有更高標準，出險后保障使用正規(guī)零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車，是公司用戶享受到的`VIP待遇的保險。我們的效勞承諾為客戶節(jié)省時間、精力與金錢，減少客戶在理賠中手續(xù)不齊的費事。續(xù)?；顒臃桨?一、目的為進一步開展公司繼保工作，穩(wěn)固客戶群，開展業(yè)務量，對繼保工作的流程、人員及獎罰措施作進一步確定。二、流程1．信息搜集·銷售部—新車保險的____按月報的格式統(tǒng)計，每月月底移交信息部?！XX—繼保保險的____按月報的格式統(tǒng)計，每月月底移交信息部。·前臺—接車時記錄車輛保險信息[時間〔*年*月*日-*年*月*日〕、保險公司、險種、車牌號、車架號、車主名、聯(lián)絡及地址等]，每周移交信息部。(每人每日必須統(tǒng)計三臺以上)·信息部—客戶檔案資料中，按上牌日期分類統(tǒng)計客戶繼保時間。2．繼保招攬·信息部搜集所有保險的____，電腦上設立二個文件，按在店保險的____的保存一個文件，以便出險查尋和繼保工作。按保險到期日分類排列保存一個文件，便于繼保招攬。·保險日到期前一月發(fā)信函,預先告訴用戶應該續(xù)保。·在保險日到期前一周進展聯(lián)絡。·對于來電投保的用戶實行預約，屆時通知。3．保險辦理·上門辦理—視詳細情況由保險業(yè)務員XXX上門效勞。·在店辦理—售后所有人員、XXX〔為主〕為客戶效勞?！だm(xù)保車輛保險費一律交XXX〔財務人員〕保管。4．出險后處理·客戶來電求助—通知事故組人員，協(xié)助保險公司定損或直接定損。·車輛已在本店—理解情況后，協(xié)助客戶通知保險公司來店定損或直接定損?！ぼ囕v修理后—搜集車輛理賠資料，交于事故組人員到保險公司理賠?！へ攧帐盏绞鹿式M人員的理賠款后，及時把電腦上車輛交車和應收款刪除。三、獎罰措施1.前臺、信息、事故組人員、效勞經(jīng)理，每人每月保底二臺，超過二臺按3%提成，否那么按1.5%提成。2.前臺，信息、事故組人員、效勞經(jīng)理，每人每月少于二臺，扣當月整體獎金的10%。3.其他售后人員按每臺保險費3%提成。續(xù)?；顒臃桨?各村、場、居委會：為進一步完善新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險體系，確保我鎮(zhèn)居民應保盡保。根據(jù)市、市統(tǒng)一部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，決定在全鎮(zhèn)組織開展新農(nóng)保擴面續(xù)保突擊月活動，詳細施行方案如下：一、活動時間：5月1日－31日。二、目的要求：各村突擊完成鎮(zhèn)下達新農(nóng)保擴面續(xù)保工作目的任務，全鎮(zhèn)完成參保、續(xù)保人數(shù)15000人以上，保費總額達600萬元以上。三、活動程序第一階段：宣傳發(fā)動階級。各村通過召開播送會、播放光盤、印宣傳資料、張貼宣傳標語等途徑，廣泛宣傳新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保和續(xù)保的重要意義及有關(guān)政策，通過典型引導、現(xiàn)身說法、算帳比照等形式，增強廣闊村民的參保續(xù)保意識，真正使這項活動成為廣闊群眾的自覺行動。第二階段：業(yè)務培訓階段。鎮(zhèn)舉辦勞動保障協(xié)理員〔各村會計〕業(yè)務培訓班，加強新農(nóng)保政策文件精神和業(yè)務辦理流程培訓，進步業(yè)務程度和效勞效果。第三階段：征繳公示階段。各村根據(jù)新農(nóng)保上年參保人員花名冊，包干到組，登門入戶，效勞征繳，新參保最低征收標準為300元/人，續(xù)保不低于原繳費標準，原那么上不少于300元/人。各村要及時將新農(nóng)保征繳進度向鎮(zhèn)勞動保障所回報，鎮(zhèn)勞動保障所要組織專職人員對各村新農(nóng)保工作進展指導督查，每三天公示一次進度，并將相關(guān)村詳細工作動態(tài)向鎮(zhèn)主要領(lǐng)導回報。第四階段：考核評分階段。5月底，由鎮(zhèn)考核辦對各村新農(nóng)保擴面工作進展專項考核。凡完不成目的任務的村，除扣除相應考核分值外，村黨組織書記還要向鎮(zhèn)黨委、政府書面說明情況。四、組織領(lǐng)導各村黨組織書記對新農(nóng)保工作要親自抓、負總責，村會計負責詳細業(yè)務。各村聯(lián)絡領(lǐng)導和分工干部要駐村督查，鎮(zhèn)勞動保障所負責詳細業(yè)務指導和進度考核，集中一個月的時間和精力，確保打贏“新農(nóng)保續(xù)保擴面突擊月”這場硬仗。續(xù)保活動方案6一、銷售政策調(diào)整，使之有利于續(xù)保業(yè)務的開展1、關(guān)于價格高，施行差異化的費率政策在當前車險市場環(huán)境下，價格仍然是最重要的因素之一。公司應該建立更加科學靈敏的定價機制，依托強大的數(shù)據(jù)分析^p平臺，掌握每一筆業(yè)務的質(zhì)量和風險程度，根據(jù)不同的業(yè)務質(zhì)量確定不同的費率或折扣率，使出險率低風險小的優(yōu)質(zhì)客戶真正可以最大限度地得到優(yōu)惠，這是留住優(yōu)質(zhì)業(yè)務的最有效手段。例如：方案一：增設絕對免賠額，根據(jù)客戶需求增設300元、500元、1000元、20xx元絕對免賠額；或者設立保險代金券在客戶投保時發(fā)放，針對客戶有無理賠記錄按年數(shù)免去不等額的保費。許多客戶為了維持無理賠記錄，享受下年優(yōu)惠，對于小事故不做理賠，可向這類客戶推薦此方案。方案二：增設屢次事故免費率，針對理賠次數(shù)不同的客戶續(xù)保，對于駕齡長、經(jīng)歷豐富、往年理賠較少的車主，可推薦此項進展優(yōu)惠。方案三：車損險缺乏額投保，針對連續(xù)幾年未出現(xiàn)任何險的優(yōu)質(zhì)客戶推薦此工程。方案四：向客戶鼓勵承保效益險種，通過減少險種到達續(xù)保?！踩鐪p少乘客座位險〕2、關(guān)于效勞，延伸車險效勞鏈條，給客戶制定增值效勞套餐從原有的買車險產(chǎn)品向提供全方位、全流程的保險保障和效勞轉(zhuǎn)變，增加對客戶的“人情關(guān)心”，建立全方位效勞格局，進步客戶對公司的認同感，培養(yǎng)客戶忠誠度。一是要充分研究客戶需求，不斷創(chuàng)新效勞思路，根據(jù)客戶需求有針對性地推出效勞舉措。二是探究車友俱樂部形式，利用俱樂部平臺，使客戶可以在入會后得到包括保險投保理賠在內(nèi)的全方位效勞。通過特約商家優(yōu)惠及其他效勞內(nèi)容，組織會員參與各類文體活動，提供會員依賴感，從而到達培育忠誠度的效果。三是特別關(guān)注針對未出險客戶的效勞。未出險客戶一般為優(yōu)質(zhì)客戶，其在保險期限內(nèi)沒有獲得保險理賠，這類客戶往往有一種“交錢后沒有得到任何效勞”的感覺。當前，公司往往采取下年上保險時的“無賠款優(yōu)惠”政策留住這類客戶，但是優(yōu)惠不等于效勞。這類優(yōu)質(zhì)客戶群體需要得到公司的特殊關(guān)注，進步這一客戶群體的滿意度，這在進步優(yōu)質(zhì)業(yè)務續(xù)保率中至關(guān)重要。制定效勞策略如下：策略一：非保險事故免費道路救援，包括緊急加油、緊急加水、現(xiàn)場搶修、拖車牽引等，以解決客戶燃眉之急。策略二：制定增值效勞套餐，如有償?shù)南窜嚒⒋蛳?、補胎、四輪定位等等。策略三：代辦年檢、代辦理賠等策略四：從客戶的需求出發(fā)，為其設置力所能及的效勞工程。3、關(guān)于產(chǎn)品，為客戶制定險種組合產(chǎn)品套餐此項在實際銷售過程中，配合前兩項，以客戶的消費顧慮為根底，抓住客戶消費心理，三方面互相結(jié)合，及時進展調(diào)整?？稍O置以下四種套餐：套餐一：根本保險方案險種組合：第三者責任險+車上人員責任險+不計免賠保障范圍：交通事故中造成第三者人和物的損失及車上人員適用對象：注重根本保障，不想多支出保費的人，合適各種車型套餐二：經(jīng)濟保險方案險種組合：車損險+第三者責任險+盜搶險+不計免賠保障范圍：車損、交通事故中造成的第三者人和物的損失及車輛被盜搶適用對象：精打細算的個人套餐三：周到保險方案險種組合：車損險+第三者責任險+全車盜搶險+不計免賠特約險+車上人員責任險保障范圍：保車、保人、保第三者適用對象：一般公司和個人套餐四：完全保險方案險種組合：車損險+第三者責任險+全車盜搶險+不計免賠特約險+車上人員責任險+玻璃險+劃痕險+修理廠特約保障范圍：最為全面的保障車、車上人員、第三者適用對象：機關(guān)、事業(yè)單位、大公司，特別合適新司機+高檔新車4、關(guān)于手續(xù)費，調(diào)整現(xiàn)行的手續(xù)費，使續(xù)保業(yè)務手續(xù)費總體高于現(xiàn)行新保業(yè)務的手續(xù)費據(jù)我理解，續(xù)保手續(xù)費目前低于或等于新車投?；蚺f車新保的手續(xù)費，然而新車賠付率高、續(xù)保率低，手續(xù)費反而高，這不利于穩(wěn)定原有業(yè)務。調(diào)整手續(xù)費，使續(xù)保業(yè)務手續(xù)費略高于新保業(yè)務〔針對代理機構(gòu)不針對每一筆業(yè)務〕，這樣可以吸引代理機構(gòu)、業(yè)務人員將賠付低的續(xù)保業(yè)務做進來，在穩(wěn)定原有規(guī)模的根底上不斷開展新業(yè)務。5、調(diào)整業(yè)務人員績效收入提取方法現(xiàn)行的績效提取方法，不分直接業(yè)務和代理業(yè)務，不分續(xù)保業(yè)務和新保業(yè)務這樣不能鼓勵直接業(yè)務和續(xù)保業(yè)務的開展。可作如下適當調(diào)整：1〕對代理業(yè)務的績效收入按照手續(xù)費比例的上下進展相應的折扣計算2〕對于無手續(xù)費支付的直接業(yè)務，給予較高的績效收入提取3〕對于手續(xù)費標準低于某定值的代理業(yè)務，結(jié)余的手續(xù)費局部或全部給業(yè)務員作為額外績效提取4〕對于續(xù)保業(yè)務增加10%的績效提取，或者根據(jù)下達給業(yè)務員的續(xù)保業(yè)務指標，年終完成指標者，按續(xù)保業(yè)務量給予一定比例的專項獎金6、培養(yǎng)客戶經(jīng)理，組建專門的團隊，開拓直接業(yè)務直接業(yè)務穩(wěn)定性好，續(xù)保較好，大力開展直接業(yè)務，能減少代理機構(gòu)、代理業(yè)務員造成的客戶流失，而且能減少為此將營銷員個人客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楣究蛻羲龅拇罅抗ぷ?，以此可進步公司對客戶資的掌控才能?？蛻艚?jīng)理制度需要制定出明確的細致的施行方法。如制定客戶經(jīng)理的條件，客戶經(jīng)理的權(quán)利，客戶經(jīng)理的薪酬待遇，客戶經(jīng)理的維護客戶費用，客戶經(jīng)理的任職考評等等一系列施行細那么。7、理順銷售渠道1〕極大擴大直銷業(yè)務，采取有針對性的政策對團車業(yè)務進展策略性的開展；2〕對機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)法人業(yè)務采取優(yōu)先開展的策略〔包括優(yōu)惠的費率條件、特別的客戶效勞、專門的理賠效勞〕；3〕調(diào)整代理業(yè)務策略，開展利益一樣、能永久合作的獨家代理機構(gòu)；4〕大力開發(fā)系統(tǒng)的代理業(yè)務，對于國家機關(guān)、企業(yè)集團等要幫助組織其全系統(tǒng)的統(tǒng)保5〕甄別代理機構(gòu)和代理人，選擇信譽好、實力強尤其是信譽好的代理，開展長期全面的合作關(guān)系6〕制定明確的規(guī)定，防止代理機構(gòu)在分公司下屬的機構(gòu)間來回游動7〕調(diào)整現(xiàn)有代理關(guān)系，建立互惠惠利、雙贏的合作關(guān)系，作出明確的有效的承諾，保證代理人對其客戶的擁有權(quán)利；對于續(xù)保，保證原代理機構(gòu)業(yè)務的所屬權(quán)，公司內(nèi)部人員不得爭奪8〕要求代理提供客戶真實信息，通過公司的客戶效勞手段，幫助維護客戶，使代理有更多的精力開展新客戶9〕要求客戶中心〔或市場部〕加強與代理機構(gòu)的交流，關(guān)注市場動態(tài)，及時將業(yè)務流動信息反應給銷售部門7、大力調(diào)整業(yè)務構(gòu)造業(yè)務構(gòu)造的調(diào)整原那么是，哪方面利潤高向哪方面傾斜，做到與時俱進。一般新車賠付率高，應該減少所占業(yè)務份額；不同車型出險率不同，應該做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有優(yōu)先級別的承保；一般機關(guān)事業(yè)、企業(yè)集團等團車業(yè)務利潤較高，應多承保；另外多增加效益附加險承?！踩畿嚿先藛T責任險等〕，多減少虧損險別承?！踩绮挥嬅赓r附加險等〕。8、續(xù)保率指標的下達與考核此項再議。二、建立續(xù)保工作流程簡要流程及根本要求如下：1、提早一個月開列應續(xù)?？蛻羟鍐危⑻峁獦I(yè)務員；2、向客戶發(fā)送續(xù)保通知，并與客戶聯(lián)絡續(xù)保事宜；3、在保險到期之前完成續(xù)保簽單事宜；4、續(xù)保中發(fā)現(xiàn)問題及時向公司反應；5、各業(yè)務機構(gòu)、業(yè)務員之間不得互相搶戶。三、加強車險兩核政策的支持1、全面清理公司客戶數(shù)據(jù)，使____更真實準確，為續(xù)保打好根底〔細節(jié)再議〕；2、對續(xù)保業(yè)務簡化投保手續(xù)，對按期續(xù)保業(yè)務實行免初級核保確認，即可出單；3、對上年未出險的續(xù)?？蛻簦趯嵭袩o賠優(yōu)待的根底上，免費贈附加險種；4、對客戶實行分級效勞，對公司的VIP客戶、續(xù)保客戶給予相應的附加值效勞，建立理賠快速處理通道，VIP客戶實行專人專崗效勞、出單免核。5、在公司業(yè)務系統(tǒng)上為業(yè)務員設立查詢權(quán)限，在各機構(gòu)設立電腦查詢窗口，使業(yè)務員能隨時查詢其所做業(yè)務清單、理賠客戶清單和續(xù)保清單；6、增加客戶真實信息獲取渠道。內(nèi)部主要有四個渠道，投保單填寫、驗車、查勘定損、領(lǐng)取賠款，其中驗車和查勘定損時最容易見到直接客戶；外部渠道是交通管理部門、各大銀行等等。四、改善公司的車險客戶效勞1、固定統(tǒng)一的咨詢報案，要利于客戶記憶，利于客戶發(fā)惹事故后直接與公司聯(lián)絡，減少中間環(huán)節(jié)的影響；2、實行客戶分級效勞方法，有針對地對優(yōu)質(zhì)客戶、續(xù)?？蛻籼峁Ｈ诵凇Ｐ扌?、附加值效勞；3、客戶可選擇自取保單、業(yè)務員送達和郵寄保單三種方式；4、實行客戶信息核對方法，理賠后反應客戶意見制度，寄發(fā)客戶效勞書，寄發(fā)續(xù)保通知；5、在保單特別約定中注明保單不可有任何涂改及公司唯一的咨詢報案；6、制定續(xù)保工作考核方法，用相關(guān)的獎懲方法來鼓勵和約束續(xù)保工作行為，確保續(xù)保指標落到實處〔方法再議〕。五、加強培訓各分支機構(gòu)負責人身先士卒，推動直接銷售和續(xù)保業(yè)務的銷售，每一個分支機構(gòu)的負責人都應該是“第一營銷員”，加大重視團車業(yè)務的開拓。組織行之有效的業(yè)務培訓，培訓一定要有數(shù)據(jù)分析^p，有周密的營銷策略，有實用的營銷方法，切忌紙上談兵。不僅要對業(yè)務人員進展核保政策的培訓，也要進展核賠政策培訓、客戶效勞培訓。六、開發(fā)具有市場競爭力的產(chǎn)品〔再議〕續(xù)保活動方案7一、工作開展背景1、保險公司投保競爭劇烈，導致客戶回店續(xù)保率低；2、客戶購車后，銷售員與客戶溝通幾乎為零，因此導致客戶轉(zhuǎn)介紹率極低；3、在目前市場競爭劇烈的形勢下，汽車銷售的利潤已是微乎其微，衍消費品收益成為了汽車經(jīng)銷商的重要來；4、公司已開通多家保險公司業(yè)務合作，完全具有開展保險業(yè)務的實力與優(yōu)勢。二、工作開展目的1、通過客戶續(xù)保業(yè)務的開展及續(xù)保回饋套餐，讓客戶與公司再次建立關(guān)系；2、通過續(xù)?；顒娱_展，讓銷售員再次與老客戶建立聯(lián)絡，從客戶角度講可以算作是客戶關(guān)心，從營銷角度講，我們可以重新把我們的老客戶資利用起來，無論是在口碑營銷上還是在老客戶轉(zhuǎn)介紹方面都可以作為根底；3、保險收益作為汽車衍生收益的重要組成局部，通過續(xù)保深層次挖掘是非常有必要的，不負責便是浪費資；4、通過與售后綁定的相關(guān)鼓勵政策，在促進續(xù)保工作順利開展的同時還可以起到減少老客戶流失的作用。三、工作開展流程〔一〕____梳理1、客服部梳理出自建店以來的所有老客戶信息；2、客服部按照月份聯(lián)絡用戶，例：7月份跟蹤去年7月底及去年8月份的客戶；〔二〕制定回訪話術(shù)XX先生您好！我是XX4S店的續(xù)保專員XX，我們也是通過您購車的信息理解到您的車險將要到期了，保險是否都辦理好了嗎？。。詳細話術(shù)見后頁話術(shù)專欄?！踩嘲捶桨富卦L續(xù)保專員根據(jù)客戶購車時間做好跟蹤方案，每個客戶提早一個月進展提醒，提早15天進展客戶邀約。四、活動政策與內(nèi)容〔一〕日常續(xù)?；顒臃桨?S店：續(xù)?？蛻舴策M店購置商業(yè)險即送保養(yǎng)套餐〔價值200元四輪定位、價值50元工時劵、價值200元腳墊換購劵〕太平洋：續(xù)保客戶凡進店購置商業(yè)險的即送汽車清潔套裝一套〔泡沫清潔劑一瓶、表板蠟一瓶、毛巾一條〕人壽：商業(yè)險1500元—20xx元：80元話費商業(yè)險20xx元—2500元：100元話費商業(yè)險2500元—3000元：150元話費商業(yè)險3000元—5000元：200元話費或200元油卡〔二〕團購續(xù)?；顒臃桨柑窖螅?、續(xù)?？蛻舴矆F購期間進店購置商業(yè)險即送50元話費；2、續(xù)?？蛻魣F購期間進店購置商業(yè)險滿20xx元即可參加抽獎，詳細獎