自考公共課考試：質(zhì)量管理（一）歷年真題匯編（共247題）

自考公共課考試：質(zhì)量管理（一）歷年真題匯編共247題（單選題197題，多選題50題）導(dǎo)語(yǔ)：2023年“自考公共課考試：質(zhì)量管理（一）”考試備考正在進(jìn)行中，為了方便考生及時(shí)有效的備考，小編為大家精心整理了《自考公共課考試：質(zhì)量管理（一）歷年真題匯編》，全套共247道試題（其中單選題197題，多選題50題），希望對(duì)大家備考有所幫助，請(qǐng)把握機(jī)會(huì)抓緊復(fù)習(xí)吧。預(yù)祝大家考試取得優(yōu)異成績(jī)！一、單選題（197題）1、如果把來(lái)自兩個(gè)工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是()（單選題）A.鋸齒型B.雙峰型C.偏向型D.平頂型試題答案：B2、在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()（單選題）A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運(yùn)行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化試題答案：A3、某輪胎制造商開(kāi)發(fā)了一種新的輪胎系列，在可靠性試驗(yàn)中工程師得到了幾組典型數(shù)據(jù)：有50％的輪胎到36500公里會(huì)出現(xiàn)失效，87％的輪胎到42000公里時(shí)輪胎紋被磨損掉，有14％的輪胎到31000公里時(shí)輪胎紋被磨損掉。應(yīng)用可靠性的有關(guān)理論確定該輪胎制造商的輪胎擔(dān)保政策，四個(gè)選項(xiàng)中最合理的是（單選題）A.擔(dān)保里程設(shè)定為42000公里B.擔(dān)保里程設(shè)定為36500公里C.擔(dān)保里程設(shè)定為31000-36500公里D.擔(dān)保里程設(shè)定為31000公里試題答案：D4、若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過(guò)程（單選題）A.數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)平均值不同的總體B.短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗C.有緩變因素影響D.數(shù)據(jù)測(cè)量不準(zhǔn)確試題答案：B5、標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是()（單選題）A.簡(jiǎn)化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用試題答案：B6、國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是（單選題）A.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)B.馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D.戴明獎(jiǎng)試題答案：D7、在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于（單選題）A.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)B.組織有效性指標(biāo)C.以顧客為中心指標(biāo)D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)試題答案：B8、在應(yīng)用直方圖進(jìn)行過(guò)程能力分析時(shí)，如果出現(xiàn)能力是無(wú)富余型，則工序調(diào)整應(yīng)采取的措施是（單選題）A.保持當(dāng)前的控制和監(jiān)督辦法B.調(diào)整分布中心(即抽樣數(shù)據(jù)的平均值)與公差中心M重合C.采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差SD.放寬加工精度試題答案：C9、提出質(zhì)量改進(jìn)14步程序的質(zhì)量管理專家是()（單選題）A.克勞斯比B.戴明C.朱蘭D.休哈特試題答案：A10、“克服阻力實(shí)施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中的哪一階段的活動(dòng)?（單選題）A.項(xiàng)目的提案與選擇B.診斷過(guò)程C.建立控制D.治療過(guò)程試題答案：D11、保持員工與工作崗位檁匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（單選題）A.職位分析B.培訓(xùn)C.員工職業(yè)管理D.績(jī)效考核試題答案：B12、給核心過(guò)程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過(guò)程，稱為（單選題）A.設(shè)計(jì)過(guò)程B.生產(chǎn)提供過(guò)程C.支持過(guò)程D.供應(yīng)和合作過(guò)程試題答案：C13、商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于()（單選題）A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.非線性特性試題答案：C14、表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用（單選題）A.L型矩陣B.Y型矩陣C.T型矩陣D.X型矩陣試題答案：D15、在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（單選題）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.過(guò)程方法D.基于事實(shí)的決策方法試題答案：D16、為使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點(diǎn)抓好下面哪一階段的工作?（單選題）A.P計(jì)劃階段B.D實(shí)施階段C.S學(xué)習(xí)階段D.A行動(dòng)階段試題答案：D17、開(kāi)發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()（單選題）A.馬斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨試題答案：D18、在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()（單選題）A.以顧客為中心指標(biāo)B.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)試題答案：C19、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是（單選題）A.到工商部門登記注冊(cè)B.產(chǎn)品的研發(fā)C.識(shí)別和細(xì)分顧客D.產(chǎn)品的銷售試題答案：C20、除了可測(cè)量性外，過(guò)程還具備的另一個(gè)條件是()（單選題）A.可預(yù)測(cè)性B.效益性C.周期性D.可重復(fù)性試題答案：D21、保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()（單選題）A.職位設(shè)計(jì)B.員工招聘C.員工培訓(xùn)D.績(jī)效考核試題答案：C22、通過(guò)“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過(guò)程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是()（單選題）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)試題答案：C23、管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商方面，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的（單選題）A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段試題答案：C24、績(jī)效考核的方法中，客觀考核法主要適用于（單選題）A.一線從事體力勞動(dòng)的人員B.高層管理人員C.中基層管理人員D.專業(yè)技術(shù)人員試題答案：A25、在應(yīng)用直方圖進(jìn)行過(guò)程能力分析時(shí)，如果出現(xiàn)能力是無(wú)富余型，則工序調(diào)整應(yīng)采取的措施是（單選題）A.保持當(dāng)前的控制和監(jiān)督辦法B.調(diào)整分布中心(即抽樣數(shù)據(jù)的平均值)與公差中心M重合C.采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差SD.放寬加工精度試題答案：C26、給核心過(guò)程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過(guò)程，稱為（單選題）A.設(shè)計(jì)過(guò)程B.生產(chǎn)提供過(guò)程C.支持過(guò)程D.供應(yīng)和合作過(guò)程試題答案：C27、船腳根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()（單選題）A.技術(shù)方面的特性B.時(shí)間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性試題答案：B28、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的邏輯模型中的第一要素是()（單選題）A.過(guò)程B.領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略D.資源試題答案：B29、在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()（單選題）A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運(yùn)行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化試題答案：A30、供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是（單選題）A.識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)B.管理過(guò)程的績(jī)效C.管理過(guò)程中的供應(yīng)商的績(jī)效D.辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略試題答案：D31、表示組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是()（單選題）A.組織的使命B.組織的宗旨C.組織的核心價(jià)值觀D.組織的愿景試題答案：D32、假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.997，0.980和0.975。則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為()（單選題）A.0.997B.0.980C.0.975D.0.953試題答案：D33、創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國(guó)家是()（單選題）A.美國(guó)B.英國(guó)C.德國(guó)D.日本試題答案：B34、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于（單選題）A.技術(shù)方面的特性B.社會(huì)方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性試題答案：C35、對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為()（單選題）A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化試題答案：B36、當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時(shí)，表明兩個(gè)變量x與Y（單選題）A.不相關(guān)B.非線性相關(guān)C.完全線性負(fù)相關(guān)D.完全線性正相關(guān)試題答案：D37、管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商方面，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的（單選題）A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段試題答案：C38、在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)分析的技術(shù)是()（單選題）A.邊際分析B.方差分析C.數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析D.頻數(shù)分析試題答案：B39、對(duì)于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)(每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù))稱為（單選題）A.平均停工時(shí)間(MDT)B.平均失效間隔時(shí)間(MTBF)C.平均失效時(shí)間(MTTF)D.平均修理時(shí)間(MTTR)試題答案：C40、一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個(gè)參數(shù)：交驗(yàn)批量N、樣本量n、合格判定數(shù)A.若從產(chǎn)品批中隨機(jī)抽取數(shù)量為n的樣本，檢驗(yàn)樣本中的全部產(chǎn)品，其中不合格品數(shù)為d，則下面表述正確的是()（單選題）A.d＜A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收B.d＝A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收C.d＞A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收D.無(wú)法判斷，需繼續(xù)抽樣試題答案：C41、下列人員招聘渠道中風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，有利于增強(qiáng)組織凝聚力的是（單選題）A.廣告招聘B.內(nèi)部招聘C.校園招聘D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)試題答案：B42、從當(dāng)前的情況看，我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是（單選題）A.生產(chǎn)方B.顧客C.政府D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)試題答案：C43、組織的高層主管關(guān)注的過(guò)程是()（單選題）A.主要的核心過(guò)程和支持過(guò)程B.主要過(guò)程以下的子過(guò)程C.跨職能團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程D.子過(guò)程分解成的具體工作步驟過(guò)程試題答案：A44、運(yùn)用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()（單選題）A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖試題答案：A45、運(yùn)用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()（單選題）A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖試題答案：A46、在?？寺W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)在的職位特性是()（單選題）A.技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反饋D.自主性試題答案：D47、在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（單選題）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.過(guò)程方法D.基于事實(shí)的決策方法試題答案：D48、決定了組織對(duì)于好與壞、對(duì)與錯(cuò)、贊賞或是不屑等問(wèn)題的判斷的是（單選題）A.核心價(jià)值觀B.組織使命C.組織愿景D.組織社會(huì)責(zé)任試題答案：A49、在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是（單選題）A.初步設(shè)計(jì)階段B.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段C.小批試生產(chǎn)階段D.小批生產(chǎn)階段試題答案：C50、假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.99、0.99和O.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為（單選題）A.0.970299B.O.99C.0.999999D.1.0試題答案：A51、在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，主要的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是()（單選題）A.質(zhì)量B.成本C.產(chǎn)量D.時(shí)間試題答案：B52、通過(guò)“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過(guò)程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是()（單選題）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)試題答案：C53、某輪胎制造商開(kāi)發(fā)了一種新的輪胎系列，在可靠性試驗(yàn)中工程師得到了幾組典型數(shù)據(jù)：有50％的輪胎到36500公里會(huì)出現(xiàn)失效，87％的輪胎到42000公里時(shí)輪胎紋被磨損掉，有14％的輪胎到31000公里時(shí)輪胎紋被磨損掉。應(yīng)用可靠性的有關(guān)理論確定該輪胎制造商的輪胎擔(dān)保政策，四個(gè)選項(xiàng)中最合理的是（單選題）A.擔(dān)保里程設(shè)定為42000公里B.擔(dān)保里程設(shè)定為36500公里C.擔(dān)保里程設(shè)定為31000-36500公里D.擔(dān)保里程設(shè)定為31000公里試題答案：D54、新七種工具中唯一的定量分析方法是（單選題）A.KJ法B.矩陣圖C.矢線圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法試題答案：D55、在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)分析的技術(shù)是()（單選題）A.邊際分析B.方差分析C.數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析D.頻數(shù)分析試題答案：B56、一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。這一步驟通常被稱作（單選題）A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果D.結(jié)果展示試題答案：A57、如果把來(lái)自兩個(gè)工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是()（單選題）A.鋸齒型B.雙峰型C.偏向型D.平頂型試題答案：B58、下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是（單選題）A.管理體系B.組織機(jī)構(gòu)C.機(jī)器設(shè)備D.生產(chǎn)方法試題答案：A59、標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是()（單選題）A.簡(jiǎn)化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用試題答案：B60、屬于在獨(dú)立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)形式的是（單選題）A.簡(jiǎn)化B.統(tǒng)一化C.組合化D.通用化試題答案：D61、為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于()（單選題）A.預(yù)防性維修B.糾正性維修C.強(qiáng)制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修試題答案：A62、小批試生產(chǎn)階段的主要目的是()（單選題）A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型B.收集用戶意見(jiàn)C.進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)試題答案：C63、發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（單選題）A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.建立質(zhì)量委員會(huì)C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D.高層管理者的參與試題答案：B64、顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是（單選題）A.美國(guó)B.瑞典C.德國(guó)D.意大利試題答案：A65、在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)跨職能的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和工作項(xiàng)目的人員是()（單選題）A.倡導(dǎo)者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶試題答案：C66、在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是（單選題）A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期試題答案：B67、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在()（單選題）A.六個(gè)方面B.八個(gè)方面C.十個(gè)方面D.十一個(gè)方面試題答案：B68、以下體現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是()（單選題）A.顧客所說(shuō)的B.測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度C.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買D.顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購(gòu)試題答案：C69、若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過(guò)程（單選題）A.數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)平均值不同的總體B.短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗C.有緩變因素影響D.數(shù)據(jù)測(cè)量不準(zhǔn)確試題答案：B70、供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于()（單選題）A.高重要性／高費(fèi)用B.高重要性／低費(fèi)用C.低重要性／高費(fèi)用D.低重要性／低費(fèi)用試題答案：D71、對(duì)于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)(每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù))稱為（單選題）A.平均停工時(shí)間(MDT)B.平均失效間隔時(shí)間(MTBF)C.平均失效時(shí)間(MTTF)D.平均修理時(shí)間(MTTR)試題答案：C72、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是（單選題）A.手表的防水B.耐用品的可維持性C.服裝的式樣D.汽車的牽引力試題答案：C73、國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場(chǎng)和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?（單選題）A.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一致C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)D.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)試題答案：A74、質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自（單選題）A.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目B.次要的多數(shù)項(xiàng)目C.領(lǐng)導(dǎo)的重視D.市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)試題答案：A75、“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中()（單選題）A.計(jì)劃階段的活動(dòng)B.組織階段的活動(dòng)C.控制階段的活動(dòng)D.改進(jìn)階段的活動(dòng)試題答案：A76、提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是（單選題）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費(fèi)根堡姆試題答案：A77、當(dāng)1≥Cp＞0.67時(shí)，過(guò)程能力判定()（單選題）A.充分B.尚可C.不充分D.不足試題答案：C78、對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為()（單選題）A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化試題答案：B79、在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中的是（單選題）A.經(jīng)濟(jì)方面B.技術(shù)方面C.管理方面D.市場(chǎng)方面試題答案：D80、由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系是（單選題）A.歐洲卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B.美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測(cè)量指標(biāo)體系試題答案：C81、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是（單選題）A.到工商部門登記注冊(cè)B.產(chǎn)品的研發(fā)C.識(shí)別和細(xì)分顧客D.產(chǎn)品的銷售試題答案：C82、在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于（單選題）A.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)B.組織有效性指標(biāo)C.以顧客為中心指標(biāo)D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)試題答案：B83、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是（單選題）A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.提升價(jià)值C.信息共享D.資源共享試題答案：D84、在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是（單選題）A.40％B.50％C.60％D.70％試題答案：C85、隨著質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的提出和貫徹，下列選項(xiàng)中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略基石的是（單選題）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)或贏得顧客的忠誠(chéng)B.管理的系統(tǒng)方法C.與供方互利的關(guān)系D.持續(xù)改進(jìn)試題答案：A86、下列實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒?jí)統(tǒng)計(jì)工具的是（單選題）A.多重回歸B.假設(shè)檢驗(yàn)C.控制計(jì)劃D.統(tǒng)計(jì)思想試題答案：A87、下列人員招聘渠道中風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，有利于增強(qiáng)組織凝聚力的是（單選題）A.廣告招聘B.內(nèi)部招聘C.校園招聘D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)試題答案：B88、員工的招聘與配置是人力資源管理的（單選題）A.前提與主要職能B.首要環(huán)節(jié)C.重要工具D.主要對(duì)象試題答案：A89、在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是（單選題）A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等D.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情試題答案：C90、在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是（單選題）A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期試題答案：B91、在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于（單選題）A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.事后評(píng)審試題答案：C92、在國(guó)標(biāo)GB／T4091—200l《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為()（單選題）A.1σB.1.5σC.2σD.3σ試題答案：A93、在國(guó)標(biāo)GB／T4091—200l《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為()（單選題）A.1σB.1.5σC.2σD.3σ試題答案：A94、提出質(zhì)量改進(jìn)14步程序的質(zhì)量管理專家是()（單選題）A.克勞斯比B.戴明C.朱蘭D.休哈特試題答案：A95、與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是()（單選題）A.驗(yàn)收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C.價(jià)格D.成本試題答案：B96、下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（單選題）A.顧客感知質(zhì)量B.顧客期望C.顧客感知價(jià)值D.顧客抱怨試題答案：D97、顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是（單選題）A.美國(guó)B.瑞典C.德國(guó)D.意大利試題答案：A98、下列質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)中屬于競(jìng)爭(zhēng)性的質(zhì)量獎(jiǎng)的是（單選題）A.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)B.日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)C.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)D.美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)試題答案：D99、在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過(guò)程中，目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程的起點(diǎn)是()（單選題）A.識(shí)別組織和高層管理者的要求B.將子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通C.設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo)D.建立關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)試題答案：A100、根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料等屬于采購(gòu)商品的（單選題）A.低重要性／低費(fèi)用B.低重要性／高費(fèi)用C.高重要性／低費(fèi)用D.高重要性／高費(fèi)用試題答案：C101、進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的()（單選題）A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計(jì)階段C.初步設(shè)計(jì)階段D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段試題答案：C102、日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的（單選題）A.執(zhí)行層面B.過(guò)程層面C.組織層面D.計(jì)劃層面試題答案：B103、通常，引起變異的特殊原因是()（單選題）A.不能用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行探測(cè)的B.某個(gè)過(guò)程固有的C.非人力可控制的D.由外部來(lái)源產(chǎn)生的試題答案：D104、今測(cè)得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是（單選題）A.42B.43C.44D.45試題答案：C105、關(guān)于抽樣檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)中第1類錯(cuò)誤理解正確的是（單選題）A.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理B.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理C.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理D.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理試題答案：D106、主要通過(guò)“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（單選題）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段試題答案：A107、著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（單選題）A.開(kāi)發(fā)出了因果圖B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)C.開(kāi)發(fā)出了排列圖D.開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域試題答案：B108、保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()（單選題）A.職位設(shè)計(jì)B.員工招聘C.員工培訓(xùn)D.績(jī)效考核試題答案：C109、質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自（單選題）A.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目B.次要的多數(shù)項(xiàng)目C.領(lǐng)導(dǎo)的重視D.市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)試題答案：A110、為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于()（單選題）A.預(yù)防性維修B.糾正性維修C.強(qiáng)制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修試題答案：A111、反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是（單選題）A.組織使命B.核心價(jià)值觀C.愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任試題答案：A112、提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是（單選題）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費(fèi)根堡姆試題答案：A113、“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中()（單選題）A.計(jì)劃階段的活動(dòng)B.組織階段的活動(dòng)C.控制階段的活動(dòng)D.改進(jìn)階段的活動(dòng)試題答案：A114、今測(cè)得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是（單選題）A.42B.43C.44D.45試題答案：C115、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是（單選題）A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.提升價(jià)值C.信息共享D.資源共享試題答案：D116、一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。這一步驟通常被稱作（單選題）A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果D.結(jié)果展示試題答案：A117、在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是（單選題）A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等D.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情試題答案：C118、商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于()（單選題）A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.非線性特性試題答案：C119、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于（單選題）A.技術(shù)方面的特性B.社會(huì)方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性試題答案：C120、當(dāng)過(guò)程達(dá)到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的重點(diǎn)應(yīng)是（單選題）A.消除偶發(fā)問(wèn)題B.消除長(zhǎng)期問(wèn)題C.擴(kuò)大可控變異的范圍D.加強(qiáng)過(guò)程控制試題答案：B121、“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()（單選題）A.技術(shù)問(wèn)題B.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題C.經(jīng)營(yíng)問(wèn)題D.管理問(wèn)題試題答案：A122、構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是()（單選題）A.全面質(zhì)量管理B.卓越績(jī)效模式C.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則試題答案：D123、可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷，屬于()（單選題）A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.輕微缺陷試題答案：A124、創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志“風(fēng)箏標(biāo)志”的國(guó)家是()（單選題）A.德國(guó)B.英國(guó)C.美國(guó)D.法國(guó)試題答案：B125、供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于()（單選題）A.高重要性／高費(fèi)用B.高重要性／低費(fèi)用C.低重要性／高費(fèi)用D.低重要性／低費(fèi)用試題答案：D126、顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是（單選題）A.瑞典B.美國(guó)C.法國(guó)D.意大利試題答案：B127、現(xiàn)從市場(chǎng)收集了大量顧客對(duì)產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng)優(yōu)先選用的管理工具和方法是（單選題）A.關(guān)系圖B.KJ法C.矩陣圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法試題答案：D128、下列測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場(chǎng)方面的指標(biāo)是()（單選題）A.顧客抱怨B.交貨期C.減少?gòu)U氣D.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)試題答案：D129、下列選項(xiàng)中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是（單選題）A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買B.顧客的購(gòu)買與推薦C.顧客的意見(jiàn)或態(tài)度D.分析顧客流失的原因試題答案：C130、實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是()（單選題）A.環(huán)境保護(hù)B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C.員工滿意D.過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)試題答案：C131、企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是（單選題）A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換試題答案：B132、顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是（單選題）A.瑞典B.美國(guó)C.法國(guó)D.意大利試題答案：B133、在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，主要的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是()（單選題）A.質(zhì)量B.成本C.產(chǎn)量D.時(shí)間試題答案：B134、信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問(wèn)或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（單選題）A.及時(shí)性B.可用性C.完整性D.準(zhǔn)確性試題答案：B135、顧客滿意具有()（單選題）A.多元性B.動(dòng)態(tài)性C.穩(wěn)定性D.一致性試題答案：B136、在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是()（單選題）A.明確顧客接觸要求B.有效的投訴管理C.全面分析顧客關(guān)系價(jià)值D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟試題答案：C137、關(guān)于抽樣檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)中第1類錯(cuò)誤理解正確的是（單選題）A.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理B.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理C.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理D.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理試題答案：D138、致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，稱之為（單選題）A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量改進(jìn)試題答案：A139、保持員工與工作崗位檁匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（單選題）A.職位分析B.培訓(xùn)C.員工職業(yè)管理D.績(jī)效考核試題答案：B140、企業(yè)在開(kāi)展標(biāo)高超越括動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是專門小組或()（單選題）A.團(tuán)隊(duì)B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制試題答案：A141、反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是（單選題）A.組織使命B.核心價(jià)值觀C.愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任試題答案：A142、在認(rèn)證模式中，最簡(jiǎn)單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是（單選題）A.型式試驗(yàn)B.型式試驗(yàn)加市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)C.型式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn)D.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督試題答案：A143、在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是（單選題）A.40％B.50％C.60％D.70％試題答案：C144、主要通過(guò)“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（單選題）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段試題答案：A145、在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃在管理方面的內(nèi)容是（單選題）A.進(jìn)行價(jià)值分析B.建立明確的責(zé)任制C.檢驗(yàn)與測(cè)試D.生產(chǎn)試題答案：B146、六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國(guó)的()（單選題）A.IBM公司B.柯達(dá)公司C.通用電器公司D.摩托羅拉公司試題答案：D147、國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是（單選題）A.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)B.馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D.戴明獎(jiǎng)試題答案：D148、反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是（單選題）A.核心價(jià)值觀B.組織使命C.愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任試題答案：B149、企業(yè)在開(kāi)展標(biāo)高超越括動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是專門小組或()（單選題）A.團(tuán)隊(duì)B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制試題答案：A150、“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（單選題）A.技術(shù)問(wèn)題B.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題C.經(jīng)營(yíng)問(wèn)題D.管理問(wèn)題試題答案：C151、故障樹(shù)分析(FTA)的目的是（單選題）A.識(shí)別故障發(fā)生的方式B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C.評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度D.顯示故障與原因之間的關(guān)系試題答案：D152、一般來(lái)說(shuō)，在所有過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是（單選題）A.基礎(chǔ)架構(gòu)B.技術(shù)C.工作流程D.人員和組織試題答案：D153、假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.99、0.99和O.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為（單選題）A.0.970299B.O.99C.0.999999D.1.0試題答案：A154、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的邏輯模型中的第一要素是()（單選題）A.過(guò)程B.領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略D.資源試題答案：B155、反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是（單選題）A.核心價(jià)值觀B.組織使命C.愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任試題答案：B156、在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)跨職能的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和工作項(xiàng)目的人員是()（單選題）A.倡導(dǎo)者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶試題答案：C157、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的第一個(gè)合作層次是()（單選題）A.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.降低成本C.提升價(jià)格D.信息交換試題答案：A158、下列點(diǎn)子排列狀況反映過(guò)程處于控制狀態(tài)的是（單選題）A.控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界限B.控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上C.控制圖中無(wú)點(diǎn)子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列D.控制界限內(nèi)的點(diǎn)子有9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)試題答案：C159、人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（單選題）A.職業(yè)管理B.職位分析C.績(jī)效考核D.員工招聘試題答案：B160、在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是（單選題）A.顧客滿意B.投資回報(bào)C.減少排放污染D.質(zhì)量試題答案：C161、日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的（單選題）A.執(zhí)行層面B.過(guò)程層面C.組織層面D.計(jì)劃層面試題答案：B162、為使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點(diǎn)抓好下面哪一階段的工作?（單選題）A.P計(jì)劃階段B.D實(shí)施階段C.S學(xué)習(xí)階段D.A行動(dòng)階段試題答案：D163、決定了組織對(duì)于好與壞、對(duì)與錯(cuò)、贊賞或是不屑等問(wèn)題的判斷的是（單選題）A.核心價(jià)值觀B.組織使命C.組織愿景D.組織社會(huì)責(zé)任試題答案：A164、質(zhì)量管理中最基本的概念是（單選題）A.質(zhì)量B.產(chǎn)品C.過(guò)程D.管理試題答案：A165、根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（單選題）A.產(chǎn)品購(gòu)買成本B.產(chǎn)品使用成本C.顧客投訴D.社會(huì)成本試題答案：D166、質(zhì)量管理中最基本的概念是（單選題）A.質(zhì)量B.產(chǎn)品C.過(guò)程D.管理試題答案：A167、績(jī)效考核的方法中，客觀考核法主要適用于（單選題）A.一線從事體力勞動(dòng)的人員B.高層管理人員C.中基層管理人員D.專業(yè)技術(shù)人員試題答案：A168、顧客滿意具有()（單選題）A.多元性B.動(dòng)態(tài)性C.穩(wěn)定性D.一致性試題答案：B169、根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料等屬于采購(gòu)商品的（單選題）A.低重要性／低費(fèi)用B.低重要性／高費(fèi)用C.高重要性／低費(fèi)用D.高重要性／高費(fèi)用試題答案：C170、提出了系統(tǒng)思考的概念的學(xué)者是（單選題）A.休哈特B.彼得·圣吉C.泰勒D.石川馨試題答案：B171、六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國(guó)的()（單選題）A.IBM公司B.柯達(dá)公司C.通用電器公司D.摩托羅拉公司試題答案：D172、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的第一個(gè)合作層次是()（單選題）A.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.降低成本C.提升價(jià)格D.信息交換試題答案：A173、故障樹(shù)分析(FTA)的目的是（單選題）A.識(shí)別故障發(fā)生的方式B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C.評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度D.顯示故障與原因之間的關(guān)系試題答案：D174、反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條是()（單選題）A.組織使命B.社會(huì)責(zé)任C.核心價(jià)值觀D.愿景試題答案：C175、可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷，屬于()（單選題）A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.輕微缺陷試題答案：A176、下列測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場(chǎng)方面的指標(biāo)是()（單選題）A.顧客抱怨B.交貨期C.減少?gòu)U氣D.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)試題答案：D177、下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是（單選題）A.單位缺陷數(shù)B.職工工資總額C.布匹的疵點(diǎn)數(shù)D.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)試題答案：D178、新七種工具中唯一的定量分析方法是（單選題）A.KJ法B.矩陣圖C.矢線圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法試題答案：D179、實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是()（單選題）A.環(huán)境保護(hù)B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C.員工滿意D.過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)試題答案：C180、表示組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是()（單選題）A.組織的使命B.組織的宗旨C.組織的核心價(jià)值觀D.組織的愿景試題答案：D181、下列選項(xiàng)中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是（單選題）A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買B.顧客的購(gòu)買與推薦C.顧客的意見(jiàn)或態(tài)度D.分析顧客流失的原因試題答案：C182、按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議處理的陳述正確的是（單選題）A.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進(jìn)行B.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭(zhēng)議雙方自愿就可以進(jìn)行C.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果卣國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行D.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果不能靠國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行試題答案：D183、開(kāi)發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()（單選題）A.馬斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨試題答案：D184、通過(guò)將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()（單選題）A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料試題答案：D185、由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系是（單選題）A.歐洲卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B.美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測(cè)量指標(biāo)體系試題答案：C186、績(jī)效考核的客觀考核方法一般只適用于()（單選題）A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.一線從事體力勞動(dòng)的員工試題答案：D187、當(dāng)1≥Cp＞0.67時(shí)，過(guò)程能力判定()（單選題）A.充分B.尚可C.不充分D.不足試題答案：C188、企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是（單選題）A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換試題答案：B189、在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過(guò)程中，目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程的起點(diǎn)是()（單選題）A.識(shí)別組織和高層管理者的要求B.將子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通C.設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo)D.建立關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)試題答案：A190、下列活動(dòng)中，不屬于預(yù)防性維修的是()（單選題）A.為設(shè)備加潤(rùn)滑油B.定期檢查C.日常維修D(zhuǎn).設(shè)備發(fā)生故障后使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)試題答案：D191、在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()（單選題）A.以顧客為中心指標(biāo)B.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)試題答案：C192、下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（單選題）A.顧客感知質(zhì)量B.顧客期望C.顧客感知價(jià)值D.顧客抱怨試題答案：D193、組織的高層主管關(guān)注的過(guò)程是()（單選題）A.主要的核心過(guò)程和支持過(guò)程B.主要過(guò)程以下的子過(guò)程C.跨職能團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程D.子過(guò)程分解成的具體工作步驟過(guò)程試題答案：A194、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在()（單選題）A.六個(gè)方面B.八個(gè)方面C.十個(gè)方面D.十一個(gè)方面試題答案：B195、質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于（單選題）A.大多數(shù)項(xiàng)目B.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目C.制造部門D.銷售部門試題答案：B196、在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于（單選題）A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.事后評(píng)審試題答案：C197、在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是（單選題）A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等D.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情試題答案：C二、多選題（50題）1、政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括()（多選題）A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E.新聞媒體輿論監(jiān)督試題答案：A,B,C,D2、根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的是()（多選題）A.勞動(dòng)條件B.工資C.成就D.責(zé)任E.賞識(shí)試題答案：C,D,E3、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段組建聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)最初的目標(biāo)應(yīng)匯聚在（多選題）A.目標(biāo)的整合B.供應(yīng)商的合作方式選擇C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過(guò)程的分析D.慢性問(wèn)題的識(shí)別和治療E.降低成本試題答案：A,C,D4、根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的是()（多選題）A.勞動(dòng)條件B.工資C.成就D.責(zé)任E.賞識(shí)試題答案：C,D,E5、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的基本價(jià)值觀包括（多選題）A.結(jié)果導(dǎo)向B.以顧客為中心C.人員發(fā)展與參與D.伙伴關(guān)系的建立E.公共責(zé)任試題答案：A,B,C,D,E6、“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括()（多選題）A.中央集中型關(guān)系圖B.單向集約型關(guān)系圖C.雙向集約型關(guān)系圖D.關(guān)系表示型關(guān)系圖E.應(yīng)用型關(guān)系圖試題答案：A,B,D,E7、按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)分類，常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)有（多選題）A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.管理標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.工作標(biāo)準(zhǔn)E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試題答案：A,B,D8、政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括()（多選題）A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E.新聞媒體輿論監(jiān)督試題答案：A,B,C,D9、職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有（多選題）A.員工自我分析B.提供培訓(xùn)C.提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)D.勞動(dòng)關(guān)系管理E.薪酬與福利管理試題答案：A,B,C10、可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有（多選題）A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時(shí)間D.累積失效函數(shù)E.失效概論密度試題答案：A,B,D,E11、組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括()（多選題）A.目標(biāo)必須明確B.目標(biāo)必須可測(cè)量C.有明確的完成者D.有明確的完成時(shí)間E.有明確的完成地點(diǎn)試題答案：A,B,D12、可靠性管理的內(nèi)容包括（多選題）A.可靠性目標(biāo)的確立B.設(shè)計(jì)過(guò)程可靠性管理C.制造過(guò)程可靠性管理D.包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理E.采購(gòu)可靠性管理試題答案：A,B,C,D,E13、按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動(dòng)包括（多選題）A.策劃收集顧客需要和過(guò)程B.收集用顧客的語(yǔ)言表達(dá)的顧客需要C.分析顧客需要并排序D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語(yǔ)言E.建立測(cè)量指標(biāo)和測(cè)量手段試題答案：A,B,C,D,E14、企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，至少必須加以考慮的領(lǐng)域有（多選題）A.產(chǎn)品績(jī)效B.競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效C.質(zhì)量改進(jìn)D.業(yè)務(wù)過(guò)程績(jī)效E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃試題答案：A,B,C,D15、朱蘭理論體系中的主要概念包括（多選題）A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對(duì)D.質(zhì)量改進(jìn)三步曲E.關(guān)鍵的少數(shù)原理試題答案：A,D,E16、信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征()（多選題）A.可用性B.完整性C.及時(shí)性D.保密性E.可靠性試題答案：A,B,C,D,E17、按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)分類，常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)有（多選題）A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.管理標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.工作標(biāo)準(zhǔn)E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試題答案：A,B,D18、績(jī)效測(cè)量的步驟包括（多選題）A.明確前提條件B.計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)C.對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)D.收集數(shù)據(jù)E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議試題答案：A,B,D,E19、按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動(dòng)包括（多選題）A.策劃收集顧客需要和過(guò)程B.收集用顧客的語(yǔ)言表達(dá)的顧客需要C.分析顧客需要并排序D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語(yǔ)言E.建立測(cè)量指標(biāo)和測(cè)量手段試題答案：A,B,C,D,E20、高分析的作用可以歸納為面（多選題）A.設(shè)定目標(biāo)B.強(qiáng)化控制C.改進(jìn)績(jī)效D.提升人員素質(zhì)E.促進(jìn)組織變革試題答案：A,C,E21、確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有（多選題）A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則B.高層管理者在道德方面的垂范C.認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用D.獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)E.正式的保護(hù)機(jī)制試題答案：A,B,C,D,E22、職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有（多選題）A.員工自我分析B.提供培訓(xùn)C.提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)D.勞動(dòng)關(guān)系管理E.薪酬與福利管理試題答案：A,B,C23、在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目篩選工作中，需要考慮的方面包括()（多選題）A.必要性B.可行性C.可能的改進(jìn)效果D.成果的可衡量性E.計(jì)劃實(shí)施方法試題答案：A,B,C,D24、企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，至少必須加以考慮的領(lǐng)域有（多選題）A.產(chǎn)品績(jī)效B.競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效C.質(zhì)量改進(jìn)D.業(yè)務(wù)過(guò)程績(jī)效E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃試題答案：A,B,C,D25、職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有（多選題）A.職位實(shí)踐法B.關(guān)鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法E.工作日志法試題答案：A,B,E26、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的基本價(jià)值觀包括（多選題）A.結(jié)果導(dǎo)向B.以顧客為中心C.人員發(fā)展與參與D.伙伴關(guān)系的建立E.公共責(zé)任試題答案：A,B,C,D,E27、績(jī)效的特點(diǎn)主要有()（多選題）A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動(dòng)態(tài)性試題答案：A,D,E28、在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目篩選工作中，需要考慮的方面包括()（多選題）A.必要性B.可行性C.可能的改進(jìn)效果D.成果的可衡量性E.計(jì)劃實(shí)施方法試題答案：A,B,C,D29、